Судебный акт #1 (Решение) по делу № 2-5453/2016 от 26.05.2016

                                                                                                 Дело №

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

26 июля 2016года                                              <адрес>

Ленинский районный суд <адрес> в составе:

председательствующего судьи            Ботвинникова А.В.,

при секретаре                                         ФИО2,

рассмотрев в открытом судебном заседании в помещении суда гражданское дело по иску ФИО1 к Обществу с ограниченной ответственностью «Элита-Групп» о защите прав потребителей,

установил:

Истец обратилась в суд с иском к ООО «Элита-Групп» о защите прав потребителей, просит взыскать с ответчика материальный ущерб по оплате неоказанных услуг в сумме 62316,54 руб., компенсацию морального вреда- 100 000 руб. В обоснование заявленных требований указала, что в первых числах июня 2015г. по телефону ей было предложено от имени фирмы ООО «Элита-групп» (ИНН 3662189498) бесплатно в рекламных целях пройти косметические исследования кожи лица, головы. При посещении данной фирмы ей было бесплатно проведено тестирование кожи лица, предложен перечень косметических услуг, которые эта фирма может оказать. Уровень обслуживания, атмосфера салона были на достаточно высоком уровне, и она согласилась на длительное абонементное обслуживание на 50 процедур. При этом, ее уведомили, что если она оформляет в кредит достаточно большое количество процедур (в данном случае 50 процедур), то ей в подарок выдадут бесплатно набор косметики «SOLEMER» по уходу за кожей лица. Опираясь на это сообщение, она дала согласие на заключение договора. Согласно заключенному договору между истцом и фирмой ООО «Элита - групп» от 06.06.15г. № ПЮА-06-02 на общую сумму 99000, истцу должно было быть оказано 50 косметических процедур и передан комплект косметики, причем стоимость косметики, как потом оказалось, вошла в общую сумму по договору. При этом, при подписании Приложения № к договору, истцу не был выдан абонемент. По объяснению работников салона, в тот момент случились технические проблемы, и было предложено получить его при последующем посещении. По условиям договора оплата осуществляется за счет кредитных денежных средств от кредитной организации по самостоятельному договору о потребительском кредите (займе). В данном случае кредитной организацией выступило АО «АЛЬФА-БАНК». Между истцом и АО «АЛЬФА -БАНК» был заключен договор потребительского кредита № M0G№ от 06.06.15г. на сумму 69 240,60 руб., с учетом процентов банка сумма к погашению согласно графику платежей, составила 99 073,95руб. Таким образом, средняя стоимость косметической услуги (без учета ставки банка за предоставление кредита (займа) составляет: 69240,60/50= 1 384,82руб. В середине июня 2015г. истец по телефонному обращению, вновь посетила указанный салон, получила 5 (пять) косметических процедур, на сумму 6 924,05руб.(5*1 384,81руб.). О выполнении процедур делалась отметка в соответствующем журнале с ее росписью в получении указанной процедуры. Абонемент опять не был готов. Следующее ее посещение салона ООО «Элита-Групп» было намечено на 02.08.15г., согласно выданной памятки. При оформлении договора от 06.06.15г. № ПЮА-06-02, работники на ресепшн выдали истцу карточку «С телефонами Службы контроля качества», а также рукой написанные контактные телефоны для записи на процедуры в удобное время в дальнейшем. При неоднократных попытках предварительно оговорить по телефону конкретное время ее посещения 02.08.15г., данный контактный телефон не отвечал, был недоступен или телефонный оператор сообщал, что номер набран неверно. Для выяснения обстоятельств, истец подъехала по адресу: <адрес> пр-т, <адрес>/ 8 офис 2, где ранее располагалась фирма ООО «Элита -Групп» (ИНН 3662189498), куда она ранее приходила для получения части процедур и заключения вышеуказанного договора. Фирма ООО «Элита -Групп» по данному адресу отсутствовала, на двери имелась надпись «Мы переехали» без указания контактных телефонов и нового адреса. Представленные телефоны не отвечают до настоящего времени. С ее стороны своевременно производились ежемесячные платежи, согласно установленного кредитным договором графика, до полного погашения суммы в декабре 2015г., что подтверждается справкой №-NRB/006 от 10.12.2015г. Таким образом, истец оплатила 45 (50-5) не предоставленных ей косметических процедур, на сумму 45*1384,81руб=62 316,45руб., без учета процентов банка. За защитой своих прав истец обратилась в Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по <адрес> (394038, <адрес>), истцом был получен рекомендательный ответ для обращения в суд. Истец дважды направляла претензии в адрес ООО «Элита-Групп» заказными письмами с уведомлением. Одна претензия осталась без ответа, другая возвращена на основании отметки почты «Истек срок хранения». Кроме того, она обратилась в <адрес>а, <адрес> о защите моих прав, на что получила рекомендательный ответ также на обращение в суд. В итоге, кроме значительного материального ущерба, ей причинен моральный вред из-за случившейся ситуации. Имея подобный горький опыт, она уже опасается пользоваться услугами косметических фирм и салонов, что негативно влияет на ее физическое и моральное состояние. Истец просила взыскать с ООО «Элита-Групп» в ее пользу сумму материального ущерба по оплате не оказанных услуг- 62316,54 руб., моральный вред - 100 000 руб.

В судебном заседании истец поддержала заявленные требования.

Ответчик, надлежащим образом извещенный о слушании дела, в судебное заседание не явился.

В соответствии с ч. 4 ст. 167 ГПК РФ, суд полагает возможным рассмотрение дела в отсутствие не явившегося ответчика, поскольку неявка лица, извещенного в установленном порядке о времени и месте рассмотрения дела, является его волеизъявлением, свидетельствующим об отказе от реализации своего права на непосредственное участие в судебном разбирательстве дела и иных процессуальных прав, поэтому не является преградой для рассмотрения судом дела по существу.

Изучив материалы дела, суд находит исковые требования обоснованными и подлежащими удовлетворению, по следующим основаниям.

В судебном заседании установлено, что 06.06.2015г. между истцом (сторона «В») и ООО «Элита-групп» (сторона «А») был заключен договор №ПЮА-06-02, предметом которого является «комплекс по уходу на базе косметических средств» общей стоимостью 99000 руб. (л.д. 8)

Как следует из акта приема-передачи от ДД.ММ.ГГГГ - Приложения № к договору, сторона «А» - ответчик в течении 24 месяцев должна была оказать 50 косметических процедур ФИО1 (л.д. 9).

Как установлено судом, в целях исполнения своих обязательств по вышеуказанному договору истец ДД.ММ.ГГГГ заключила с АО «АЛЬФА -БАНК» договор потребительского кредита. Сумма кредита 69240,60 руб., процентная ставка 37% годовых, срок возврата кредита 24 месяца начиная с даты предоставления кредита (л.д. 10).

Согласно п. 11 Кредитного договора цель использования потребительского кредит - оплата услуг ООО «Элита-Групп».

Стоимость косметических услуг, как следует из спецификации товара от ДД.ММ.ГГГГ, - 69240,60 руб. (л.д. 13).

На основании заявления (поручения) истца денежные средства в размере 69240,60 руб. банком были переведены на счет ООО «Элита-Групп» (л.д. 15).

Как указано истцом и не оспорено ответчиком до ДД.ММ.ГГГГ ФИО1 получила от ответчика пять косметических услуг.

После чего, ООО «Элита-Групп» выехала из помещения, расположенного по адресу: <адрес> проспект, <адрес>, офис 2, которое ранее использовала для оказания косметических услуг, прекратив исполнение своих обязательств по договору.

Доказательств свидетельствующих об обратном ответчиком суду не представлено.

ДД.ММ.ГГГГ истец направила ответчику требование, в котором отказаласьот исполнения договора и просила возвратить уплаченные ею денежные средства в размере 69240,60 руб. (л.д. 12).

До настоящего времени требование потребителя не исполнено.

Согласно статье 309 Гражданского кодекса Российской Федерации обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями делового оборота или иными обычно предъявляемыми требованиями.

Односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных законом (статья 310 Гражданского кодекса Российской Федерации).

В соответствии ч. 2 ст. 316 ГК РФ, если после возникновения обязательства место его исполнения изменилось, в частности, изменилось место жительства должника или кредитора, сторона, от которой зависело такое изменение, обязана возместить другой стороне дополнительные издержки, а также принимает на себя дополнительные риски, связанные с изменением места исполнения обязательства.

В соответствии с ч.1 ст. 393 ГК РФ должник обязан возместить кредитору убытки, причиненные неисполнением или ненадлежащим исполнением обязательства.

Если иное не установлено законом, использование кредитором иных способов защиты нарушенных прав, предусмотренных законом или договором, не лишает его права требовать от должника возмещения убытков, причиненных неисполнением или ненадлежащим исполнением обязательства.

В силу статьи 401 Гражданского кодекса Российской Федерации лицо, не исполнившее обязательства либо исполнившее его ненадлежащим образом, несет ответственность при наличии вины (умысла или неосторожности), кроме случаев, когда законом или договором предусмотрены иные основания ответственности. Если иное не предусмотрено законом или договором, лицо, не исполнившее или ненадлежащим образом исполнившее обязательство при осуществлении предпринимательской деятельности, несет ответственность, если не докажет, что надлежащее исполнение оказалось невозможным вследствие непреодолимой силы, то есть чрезвычайных и непредотвратимых при данных условиях обстоятельств. К таким обстоятельствам не относятся, в частности, нарушение обязанностей со стороны контрагентов должника, отсутствие на рынке нужных для исполнения товаров, отсутствие у должника необходимых денежных средств.

При этом пункт 2 статьи 405 Гражданского кодекса Российской Федерации устанавливает, если вследствие просрочки должника исполнение утратило интерес для кредитора, он может отказаться от принятия исполнения и требовать возмещения убытков.

Из преамбулы Закона Российской Федерации от ДД.ММ.ГГГГ № "О защите прав потребителей" (Закон о защите прав потребителей) следует, что настоящий Закон регулирует отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, импортерами, продавцами при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг), устанавливает права потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества и безопасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды, получение информации о товарах (работах, услугах) и об их изготовителях (исполнителях, продавцах), просвещение, государственную и общественную защиту их интересов, а также определяет механизм реализации этих прав.

В соответствии со ст. 4 Закона РФ «О защите прав потребителей» исполнитель обязан выполнить работу, качество которой соответствует договору, а также установленным законом обязательным требованиям.

Согласно ст. 27 Закона РФ «О защите прав потребителей» исполнитель обязан осуществить выполнение работы (оказание услуги) в срок, установленный правилами выполнения отдельных видов работ (оказания отдельных видов услуг) или договором о выполнении работ (оказании услуг). В договоре о выполнении работ (оказании услуг) может предусматриваться срок выполнения работы (оказания услуги), если указанными правилами он не предусмотрен, а также срок меньшей продолжительности, чем срок, установленный указанными правилами. Срок выполнения работы (оказания услуги) может определяться датой (периодом), к которой должно быть закончено выполнение работы (оказание услуги) или (и) датой (периодом), к которой исполнитель должен приступить к выполнению работы (оказанию услуги).

Согласно ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей» если исполнитель нарушил сроки выполнения работы (оказания услуги) - сроки начала и (или) окончания выполнения работы (оказания услуги) и (или) промежуточные сроки выполнения работы (оказания услуги) или во время выполнения работы (оказания услуги) стало очевидным, что она не будет выполнена в срок, потребитель по своему выбору вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги).

Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков выполнения работы (оказания услуги).

Суд полагает, что длительность неисполнения ответчиком своих обязательств по договору (более 11 месяцев) свидетельствуют о том, что работа не будет выполнена в срок, в связи с чем, потребитель (истец) обоснованно воспользовался своим правом отказаться от исполнения договора, изложив свои требования в претензии, направленной ООО «Элита-Групп».

Как следует из установленных судом обстоятельств стоимость одной косметической услуги, согласно вышеуказанного договора, составляет 1980 руб. (99000/50).

Истцом ответчику по договору внесена частичная оплата в размере 69240,60 руб.

Возможность внесения частичной оплаты предусмотрена п. 5 договора от 06.06.15г. № ПЮА-06-02.

Таким образом, истцом фактически было оплачено 35 процедур (69240,60/1980) пять из которых она получила, что ею не оспаривалось.

В силу ст. 15 ГК РФ лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков, если законом или договором не предусмотрено возмещение убытков в меньшем размере.

Под убытками понимаются расходы, которые лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права, утрата или повреждение его имущества (реальный ущерб), а также неполученные доходы, которые это лицо получило бы при обычных условиях гражданского оборота, если бы его право не было нарушено (упущенная выгода).

При изложенных обстоятельствах, суд считает необходимым взыскать с ответчика в пользу истца денежные средства, в счет оплаченного, но не оказанного комплекса косметических услуг (30 процедур) в размере 59400 руб. (30х1980).

В соответствии со ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения его прав, подлежит компенсации причинителем вреда.

Соответствии с п. 45 Постановления Пленума Верховного Суда РФ № от ДД.ММ.ГГГГ «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя. Размер компенсации морального вреда определяется судом независимо от размера возмещения имущественного вреда, в связи с чем размер денежной компенсации, взыскиваемой в возмещение морального вреда, не может быть поставлен в зависимость от стоимости товара (работы, услуги) или суммы подлежащей взысканию неустойки. Размер присуждаемой потребителю компенсации морального вреда в каждом конкретном случае должен определяться судом с учетом характера причиненных потребителю нравственных и физических страданий исходя из принципа разумности и справедливости.

В соответствии с ч. 1 ст. 1099 ГК РФ основания и размер компенсации гражданину морального вреда определяются правилами, предусмотренными главой 59 и статьей 151 данного Кодекса.

В силу ст. 151 ГК РФ, если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину другие нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда.

При определении размеров компенсации морального вреда суд принимает во внимание степень вины нарушителя и иные заслуживающие внимания обстоятельства. Суд должен также учитывать степень физических и нравственных страданий, связанных с индивидуальными особенностями лица, которому причинен вред.

На основании ст. 1101 ГК РФ компенсация морального вреда осуществляется в денежной форме.

Размер компенсации морального вреда определяется судом в зависимости от характера причиненных потерпевшему физических и нравственных страданий, а также степени вины причинителя вреда в случаях, когда вина является основанием возмещения вреда. При определении размера компенсации вреда должны учитываться требования разумности и справедливости.

Характер физических и нравственных страданий оценивается судом с учетом фактических обстоятельств, при которых был причинен моральный вред, и индивидуальных особенностей потерпевшего.

Как следствие, суд считает необходимым взыскать с ответчика в пользу истца компенсацию морального вреда в размере 5000 руб., с учетом разумности и справедливости заявленных требований, характере и объеме причиненных потребителю нравственных страданий.

В соответствии с положениями пункта 6 статьи 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

При этом согласно п. 46 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от ДД.ММ.ГГГГ № "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" при удовлетворении судом требований потребителя в связи с нарушением его прав, установленных Законом о защите прав потребителей, которые не были удовлетворены в добровольном порядке изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), суд взыскивает с ответчика в пользу потребителя штраф независимо от того, заявлялось ли такое требование суду (пункт 6 статьи 13 Закона).

С учетом вышеприведенных положений, поскольку требования истца ответчиком в добровольном порядке исполнены не были, суд полагает необходимым взыскать с ответчика штраф в размере 50 % от суммы, присужденной в пользу потребителя, в размере 32200 руб.

В силу ст. 103 ГПК РФ с ответчика ООО «Элита-групп» в доход бюджета подлежит взысканию госпошлина в сумме 3098 руб.

На основании изложенного и руководствуясь ст.ст. 194 -198 ГПК РФ, суд

р е ш и л:

Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью «Элита-группа» в пользу ФИО1 денежные средства, в счет не оказанного комплекса косметических услуг в размере 59400 руб., компенсацию морального вреда в размере 5000 руб., штраф в размере 32200 руб., а всего 96600 руб.

В остальной части требований ФИО1 - отказать.

Взыскать с ООО «Элита-группа» в доход бюджета госпошлину в размере 3098 рублей.

На решение может быть подана апелляционная жалоба в Воронежский облсуд через Ленинский райсуд <адрес> в течение месяца.

Судья                                                  Ботвинников А.В.