Судебный акт #1 (Решение) по делу № 2-1253/2022 (2-11379/2021;) ~ М-11562/2021 от 02.12.2021

Дело № 2-1253/2022

УИД №

ЗАОЧНОЕ РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

25 января 2022 г.                                <адрес>

Кировский районный суд г. Уфа Республики Башкортостан в составе: председательствующего                 Казбулатова И.У.,

при секретаре                    Галикеевой А.Р.,

с участием представителя истца            Усовой Е.Р.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску Багамановой Регины Камиловны к ООО «Арсионоя», ООО «Компания Тез тур» о защите прав потребителя, расторжение договора и взыскании денежных средств,

установил:

Багаманова Р.К. обратилась в суд с иском к ООО «Арсиноя», ООО «Компания Тез тур» о защите прав потребителя, расторжении договора и взыскания денежных средств, в обоснование указав, что ДД.ММ.ГГГГ Багаманова Р.К. заключила договор № с ООО «Арсиноя» на сумму 89 000 руб. Асрарова Ж. и Багаманова Р. приобрели туристический продукт тур в Дубаи с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ,отель WYNDHAM DUBAI MARINA 4* 11-10 дней/ночей. За оказание услуг по договору были уплачены денежные средства в размере 89 000 руб. Оплату данного тура подтверждает квитанция к приходному кассовому ордеру № от ДД.ММ.ГГГГ. Согласно Бланку заказа к договору от ДД.ММ.ГГГГ туроператором является ООО Тез Тур». Однако воспользоваться данным туром истец не смог в связи с угрозой безопасности жизни и здоровью туристов, обусловленный распространением в мире новой коронавирусной инфекцией (COVID-19), приостановкой пассажирских авиарейсов. Он уведомил ответчика об аннуляции предстоящего тура и заявил о возврате уплаченной денежной суммы. На что ООО «Арсиноя» предложило написать письмо непосредственно туроператору, то есть ООО «Тез Тур» для возврата истцу денежной суммы. Истцу был прислан образец заявления, которое ей предложили заполнить. ДД.ММ.ГГГГ было составлено заявление об аннулировании тура. Однако, ответа на данное заявление не последовало. В адрес ООО «Тез Тур» через ООО «Арсиноя» было направлено заявление об аннулировании тура ДД.ММ.ГГГГ, где истец просил вернуть денежные средства за не оказанную услугу. Ответчики претензию о возврате денежных средств оставили без удовлетворения, не исполнили требования потребителя.

На основании изложенного, истец просит суд расторгнуть договор оказания услуг № от ДД.ММ.ГГГГ, взыскать с ответчиков солидарно в свою пользу денежную сумму в размере 89 000 руб., компенсацию морального вреда в размере 50 000 руб., штраф в размере 50% от суммы, присужденной судом в ползу потребителя, расходы за услуги юриста в размере 38 200 руб.

Из возражений ответчика ООО «Компания ТЕЗ ТУР» следует, что данный ответчик никогда не вступал в самостоятельный правоотношения с ООО «Арсиноя» ни самостоятельно ни через другое юридическое лицо. В данном случае ни ООО «Арсиноя», ни другое лицо не приобретали у ООО «Компания ТЕЗ ТУР» турпродукта для истца. Денежные средства не поступали. Претензия истца направлялась ни ООО «Компания ТЕЗ ТУР», а другому юридическому лицу, расположенному по адресу: г.Уфа ул.50 лет 50-летия Октября дом 13.

Истец Багаманова Р.К. в судебное заседание не явилась, извещена надлежащим образом.

В судебное заседание ответчики ООО «Арсиноя», ООО «Компания Тез тур» не явились, извещены о дне рассмотрения надлежащим образом, суд считает возможным рассмотреть дело в отсутствии ответчиков с учетом сроков рассмотрения и разрешения дела, установленных статьей 154 ГПК Российской Федерации, и в соответствии со статьей 233 ГПК Российской Федерации в порядке заочного производства.

Представитель истца Усова Е.Р. в судебном заседании исковые требования поддержала, просила иск удовлетворить.

Суд, выслушав представителя истца, изучив и оценив материалы гражданского дела, приходит к следующему.

В силу ст. 14 Федерального закона от ДД.ММ.ГГГГ N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" уполномоченный федеральный орган исполнительной власти информирует туроператоров, турагентов и туристов (экскурсантов) об угрозе безопасности туристов (экскурсантов) в стране (месте) временного пребывания.

В случае возникновения обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания туристов (экскурсантов) угрозы безопасности их жизни и здоровья, а равно опасности причинения вреда их имуществу, турист (экскурсант) и (или) туроператор (турагент) вправе потребовать в судебном порядке расторжения договора о реализации туристского продукта или его изменения.

Наличие указанных обстоятельств подтверждается соответствующими решениями федеральных органов государственной власти, органов государственной власти субъектов Российской Федерации, органов местного самоуправления, принимаемыми в соответствии с федеральными законами.

При расторжении до начала путешествия договора о реализации туристского продукта в связи с наступлением обстоятельств, указанных в настоящей статье, туристу и (или) иному заказчику возвращается денежная сумма, равная общей цене туристского продукта, а после начала путешествия - ее часть в размере, пропорциональном стоимости не оказанных туристу услуг.

Судом установлено, что ДД.ММ.ГГГГ Багаманова Р.К. заключила договор № с ООО «Арсиноя» на сумму 89 000 руб.

Асрарова Ж. и Багаманова Р. приобрели туристический продукт тур в Дубаи с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ,отель WYNDHAM DUBAI MARINA 4* 11-10 дней/ночей.

За оказание услуг по договору Багамановой Р.К. были уплачены денежные средства в размере 89 000 руб.

Оплату данного тура подтверждает квитанция к приходному кассовому ордеру № от ДД.ММ.ГГГГ.

Согласно Бланку заказа к договору от ДД.ММ.ГГГГ, заключенного с истцом ООО «Арсиноя», туроператором является ООО «Тез Тур».

Поручением Правительства Российской Федерации от ДД.ММ.ГГГГ "О решениях по итогам заседания президиума Координационного совета при Правительстве Российской Федерации по борьбе с распространением новой коронавирусной инфекции на территории Российской Федерации ДД.ММ.ГГГГ" с ДД.ММ.ГГГГ прекращены регулярные и чартерные авиасообщения, осуществляемые из российских аэропортов в аэропорты иностранных государств и в обратном направлении.

Воспользоваться данным туром истец не смог, в связи с угрозой безопасности жизни и здоровью туристов, обусловленный распространением в мире новой коронавирусной инфекцией (COVID-19), приостановкой пассажирских авиарейсов.

Он уведомил ответчика ООО «Арсиноя» об аннуляции предстоящего тура и заявил о возврате уплаченной денежной суммы.

На что ООО «Арсиноя» предложило написать письмо туроператору, ООО «Тез Тур» для возврата истцу денежной суммы.

Истцу был прислан образец заявления, которое ей предложили заполнить.

ДД.ММ.ГГГГ было составлено заявление об аннулировании тура и направлено ООО «Компания ТЕЗ ТУР», расположенному по адресу: г.Уфа ул.50 лет 50-летия Октября дом 13.

Как обоснованно указано в возражение ответчика ООО «Компания ТЕЗ ТУР», по данному адресу ответчик не находился и не находится.

В адрес ООО «Арсиноя» было направлено заявление об аннулировании тура ДД.ММ.ГГГГ, где истец просил вернуть денежные средства за не оказанную услугу. Ответчик ООО «Арсиноя» претензию о возврате денежных средств оставил без удовлетворения, не исполнил требования потребителя.

В силу ст. 1 Федерального закона от ДД.ММ.ГГГГ N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" туроператорская деятельность - деятельность по формированию, продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом

В соответствии со статьей 9 названного Федерального закона туристский продукт формируется туроператором по его усмотрению исходя из конъюнктуры туристского рынка или по заданию туриста или иного заказчика туристского продукта (абзац 1).

Туроператор обеспечивает оказание туристам всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристами и (или) иными заказчиками (абз. 2).

Туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги) (абзац 3).

Туроператор отвечает перед туристами или иными заказчиками за действия (бездействие) третьих лиц, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо (абзац 4).

Согласно ст. 10 Федерального закона от ДД.ММ.ГГГГ N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей.

К существенным условиям договора о реализации туристского продукта относятся: полное и сокращенное наименования, адрес (место нахождения), почтовый адрес и реестровый номер туроператора; размер финансового обеспечения, номер, дата и срок действия договора страхования ответственности туроператора или банковской гарантии, наименование, адрес (место нахождения) и почтовый адрес организации, предоставившей финансовое обеспечение; сведения о туристе, а также об ином заказчике и его полномочиях (если турист не является заказчиком) в объеме, необходимом для реализации туристского продукта; общая цена туристского продукта в рублях; информация о потребительских свойствах туристского продукта - о программе пребывания, маршруте и об условиях путешествия, включая информацию о средствах размещения, об условиях проживания (месте нахождения средства размещения, его категории) и питания, услугах по перевозке туриста в стране (месте) временного пребывания, о наличии экскурсовода (гида), гида-переводчика, инструктора-проводника, а также о дополнительных услугах; права, обязанности и ответственность сторон; условия изменения и расторжения договора; сведения о порядке и сроках предъявления туристом и (или) иным заказчиком претензий к туроператору в случае нарушения туроператором условий договора; сведения о порядке и сроках предъявления туристом и (или) иным заказчиком требований о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора либо требований об уплате денежной суммы по банковской гарантии, а также информация об основаниях для осуществления таких выплат по договору страхования ответственности туроператора и по банковской гарантии.

Из письменных возражений ООО «Компания Тез Тур» следует, что ООО «Компания Тез Тур» в договорных отношениях с ООО «Арсиноя» не состоит, заявок на бронирование тура истца не поступало, денежные средства от истца, ответчика не поступали.

Таким образом, доказательств перечисления денежных средств истца туроператору ООО «Компания Тез Тур» суду не представлено, ООО «Арсиноя» в добровольном порядке денежные средства не возвращены.

Из материалов дела следует, что ДД.ММ.ГГГГ истец уведомил ответчика, ООО «Арсиноя» о намерении расторгнуть договор, а также просила вернуть ей уплаченные денежные средства.

В силу ст. 32 Закона РФ "О защите прав потребителей" потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Аналогичное право предоставляет и п. 1 ст. 782 ГК РФ, согласно которому заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.

Таким образом, договор о реализации туристического продукта от ДД.ММ.ГГГГ является расторгнутым с момента получения ответчиком заявления истца о расторжении договора в одностороннем порядке ООО «Арсиноя».

Ответчик ООО «Арсиноя», заявляя себя, как турагент, не направило ответчику ООО «Компания ТЕЗ ТУР» денежные средства истца, не забронировало туристского продукта, ответчиком ООО «Арсиноя», не направлялось истцу уведомления о предоставление в иные сроки равнозначного туристского продукта.

Согласно ст. 10 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком.

Согласно пункту 2 Постановления Правительства Российской Федерации от ДД.ММ.ГГГГ N 452 "Об утверждении Правил оказания услуг по реализации туристского продукта" под исполнителем понимаются туроператор, который заключает с потребителем договор о реализации туристского продукта или от имени которого заключается этот договор, а также турагент, действующий на основании договора с сформировавшим туристский продукт туроператором и заключающий с потребителем договор о реализации туристского продукта от своего имени, но по поручению и за счет туроператора в соответствии с ФЗ "Об основах туристской деятельности РФ" и Гражданским кодексом Российской Федерации.

Согласно положениям ч. 4 ст. 10.1 турагент несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязанностей, предусмотренных договором о реализации туристского продукта.

В пункте 50 постановления Пленума Верховного Суда РФ от ДД.ММ.ГГГГ N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей", разъяснено, что ответственность за оказание услуг, входящих в состав туристического продукта несет туроператор. Указанную ответственность туроператор несет при условии полной оплаты услуг туроператора.

В соответствии же с разъяснениями, изложенными в п. 48 названного Постановления Пленума Верховного Суда РФ от ДД.ММ.ГГГГ N 17, разрешая дела по искам о защите прав потребителей, необходимо иметь в виду, что по общему правилу изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) является субъектом ответственности вне зависимости от участия в отношениях по сделкам с потребителями третьих лиц (агентов). По сделкам с участием граждан-потребителей агент (посредник) может рассматриваться самостоятельным субъектом ответственности в силу ст. 37 Закона о защите прав потребителей, п. 1, ст. 1005 ГК РФ, если расчеты по такой сделке совершаются им от своего имени. При этом размер ответственности посредника ограничивается величиной агентского вознаграждения, что не исключает права потребителя требовать возмещения убытков с основного исполнителя (принципала).

Принимая во внимание вышеприведенные положения закона и правоприменительную практику, установленные по делу обстоятельства передачи потребителями турагенту не только денежных средств за сформированный турпродукт, но денежное вознаграждение турагента, составляющее разницу между стоимостью турпродукта и фактически полученными от потребителя суммами, суд приходит к выводу о наличии обязанности турагента по возврату указанного вознаграждения потребителю, которая не была исполнена своевременно.

Турагент и туроператор, совместно осуществляя деятельность по продвижению и реализации турпродукта на рынке соответствующих услуг, несут ответственность перед туристом в пределах, установленных вышеприведенными положениями закона.

При таких обстоятельствах, ответчик ООО «Арсиноя» обязан осуществить возврат истцу уплаченных им за туристский продукт денежных средств в размере 89 000 руб.

Также следует отказать в удовлетворение исковых требований в отношении ответчика ООО «Компания ТЕЗ ТУР», так как данный ответчик в договорные или иные гражданские правоотношения не вступала ни с истцом, ни с ООО «Арсиноя», тур не бронировал и денежные средства истца не получал.

В силу ст. 6 Федерального закона от ДД.ММ.ГГГГ N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" турист вправе требовать возмещения убытков и компенсации морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

Поскольку судом установлен факт нарушения со стороны ответчика прав потребителя, с ответчика ООО «Арсиноя» подлежит взысканию компенсация морального вреда в пользу истца в размере 1 000 руб.

В силу ч.6 ст. 13 Закона РФ от ДД.ММ.ГГГГ № 2300-1 «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Следовательно, в пользу истца с ответчика ООО «Арсиноя» подлежит взысканию штраф в размере 45 000 руб. = (89 000 руб. (взысканная сумма за туристический продукт) + 1 000 руб.(компенсация морального вреда)) x50%.

В силу ч. 1 ст. 98 ГПК РФ стороне, в пользу которой состоялось решение суда, суд присуждает возместить с другой стороны все понесенные по делу судебные расходы, за исключением случаев, предусмотренных частью второй статьи 96 настоящего Кодекса. В случае, если иск удовлетворен частично, указанные в настоящей статье судебные расходы присуждаются истцу пропорционально размеру удовлетворенных судом исковых требований, а ответчику пропорционально той части исковых требований, в которой истцу отказано.

Суд усматривает основание для взыскания расходов на нотариуса на обеспечение доказательств- осмотр переписки в мессенждере с представителем ответчика размере 13 400 руб., с учетом того, что данные расходы документально подтверждены и были необходимы для судебной защиты.

В соответствии со ст. 100 ГПК РФ, стороне, в пользу которой состоялось решение суда, по ее письменному ходатайству суд присуждает с другой стороны расходы на оплату представителя в разумных пределах.

С учетом сложности дела, характера спора, объема оказанной истцу помощи представителем, а также сложившейся в регионе практики оплаты услуг представителя, суд признает разумным и справедливым возместить истцу понесенные издержки - расходы по оплате услуг представителя в сумме 15 000 руб.

На основании ст. 103 ГПК РФ и ст. 333.19 НК РФ с ответчика в доход бюджета подлежит взысканию государственная пошлина в размере 3 170 руб., от уплаты которой, истец был освобожден.

На основании изложенного и руководствуясь ст.194-198, 234 ГПК РФ, суд

решил:

Исковые требования Багамановой Регины Камиловны к ООО «Арсиноя», ООО «Компания Тез тур» о защите прав потребителя, расторжении договора и взыскания денежных средств, удовлетворить частично.

Расторгнуть договор оказания услуг № от ДД.ММ.ГГГГ, заключенный между Багамановой Р.К. и ООО «Арсиноя».

Взыскать с ООО «Арсиноя» в пользу Багамановой Регины Камиловны денежные средства, оплаченные по договору, в размере 89 000 руб., компенсацию морального вреда в размере 1 000 руб., штраф за отказ добровольного удовлетворения требований потребителя в размере 45 000 руб., расходы на нотариуса на обеспечение доказательств в размере 13 400 руб., расходы на услуги представителя истца в размере 15 000 руб.

Отказать полностью в удовлетворении исковых требований Багамановой Регины Камиловны к ООО «Компания Тез тур», а также в удовлетворении требования о взыскании расходов на заверение доверенности нотариусом.

Взыскать с ООО «Арсиноя» в доход местного бюджета городского округа гор.Уфа госпошлину в размере 3 170 руб.

Ответчик вправе подать в суд, принявший заочное решение, заявление об отмене этого решения суда в течение семи дней со дня вручения ему копии этого решения.

Ответчиком заочное решение суда может быть обжаловано в апелляционном порядке в течение одного месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении заявления об отмене этого решения суда.

Иными лицами, участвующими в деле, а также лицами, которые не были привлечены к участию в деле и вопрос о правах и об обязанностях которых был разрешен судом, заочное решение суда может быть обжаловано в апелляционном порядке путем подачи жалобы в Верховный Суд Республики Башкортостан через Кировский районный суд г.Уфы в течение одного месяца по истечении срока подачи ответчиком заявления об отмене этого решения суда, а в случае, если такое заявление подано, - в течение одного месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении этого заявления.

Председательствующий:                        Казбулатов И.У.