Судебный акт #1 (Решение) по делу № 2-678/2021 ~ М-453/2021 от 26.03.2021

Дело№2-678/2021

(УИД) 34RS0027-01-221-000860-71

ЗАОЧНОЕ РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

г.Михайловка

Волгоградская область Дата

Михайловский районный суд Волгоградской     области

в составе председательствующего судьи Денисовой Л.П.

при секретаре Цапу Л.В.,

с участием представителя истца Зарезиной Н.Н.- Зарезина А.Н., представившего удостоверение Номерот Дата, ордер Номер от Дата, доверенность Номер от Дата, удостоверенной нотариусом Михайловского района Волгоградской области М.С. Байбаковым,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по исковому заявлению Зарезиной Нины Николаевны к ПАО «Ростелеком» о признании действия незаконными, возложении обязанности произвести перерасчет задолженности и внесении соответствующих сведений в личный кабинет ПАО «Ростелеком», по лицевому счету истца, взыскании штрафа и судебных расходов (по Закону РФ «О защите прав потребителей»),

УСТАНОВИЛ:

Зарезина Н. Н. обратилась в суд с иском к ПАО «Ростелеком» о признании действия незаконными, возложении обязанности произвести перерасчет задолженности и внесении соответствующих сведений в личный кабинет ПАО «Ростелеком», по лицевому счету истца, взыскании штрафа и судебных расходов (по Закону РФ «О защите прав потребителей»). В обосновании требований указала, что между нею и ПАО «Ростелеком» Дата был заключен договор об оказании услуг связи Номер по адресу: Адреслицевой счет Номер). В соответствии с условиями заключенного договора и выбранного её тарифного плана «Для безопасности +ТВ+ Видеонаблюдение 30Мбит/с) по технологии хРОN. Данный тарифный план включает в себя предоставление услуг «Домашнего интернета по 419 рублей в месяц интерактивного телевидения (при использовании пакета телеканалов «Твой стартовый» -280 руб. в месяц, видеонаблюдение-300 руб. в месяц.

Определением Михайловского районного суда Волгоградской области от Дата, утверждено мировое соглашение между нею и ПАО «Ростелеком», в соответствии которым: Истец оплачивает 2061 руб. 19 коп. в течение 3 дней после поручения им смс-сообщения на телефонный Номер, а затем 4 809 руб.44 коп.) оплачиваются Истцом в течение 3 месяцев ежемесячно равными платежами в размере 1603 руб.15 коп. в месяц.

Ответчик обязуется в течение 3 рабочих дней после оплаты Истцом суммы (2061 руб.19 коп.) восстановить доступ Истца к услугам связи «Домашнего Интернет Интерактивное телевидение». В случае не оплаты Истцом ежемесячного платеж по рассрочке в размере 1 603руб. 15 коп., либо не оплаты Истцом ежемесячного платежа в размере 1 574 руб. в месяц в установленные сроки, Ответчик имеет право приостановить оказание услуг связи Истцу.

В дальнейшем Истец, помимо платежа по рассрочке имеющейся задолженности, оплачивает ежемесячный платеж в размере 1574,00 руб./месяц, который включает в себя абонентскую плату за услуги связи «Домашний Интернет и Интерактивное телевидение»-699,00руб., Видеонаблюдение + рассрочка за приобретенную видеокамеру ...(серийный Номер) - 300,00 руб., рассрочку за приобретенную видеокамеру ..., уличная купольная (серийный Номер)-300,00 руб., рассрочку за приобретенный оптический модем ... серийный номер ...265,00 руб. и аренду ТВ-приставки (серийный Номер)-10,00руб.(при изменении тарифа на услуги связи абонентская плата за услуги связи Домашний Интернет и Интерактивное телевидение в размере 699,00 руб. может быть изменена ).

Оставшаяся сумма задолженности за приобретенную, на условиях рассрочки видеокамеру ... серийный Номер, которая должна быть оплачена в порядке, установленным настоящим пунктом, составляет 2400 руб. Оставшаяся сумма задолженности за приобретенную на условиях рассрочки видеокамеру ..., серийный Номер, которая должна быть оплачена в порядке, установленным настоящим пунктом, составляет 2400 руб.

Оставшаяся сумма задолженности за приобретенный на условиях рассрочки оптический модем с ... серийный номер ... которая должна быть оплачена в порядке, установленным настоящим пунктом, составляет 2 120 руб.

Определение Михайловского районного суда Волгоградской области отДата вступило в законную силу Дата.

В соответствии с условиями мирового соглашения, согласно представленных квитанций об оплате, ею оплачено:

-Дата-2350 руб.;

-Дата-3390 руб.;

-Дата-3550 руб.

Таким образом, ею своевременно и в полном объеме исполняются условия заключенного мирового соглашения.

ПАО Ростелеком в соответствии с условиями заключенного мирового соглашения, возобновил оказание услуг связи, однако Дата вновь приостановил и выставил счет на оплату в размере 18251,26 руб., что подтверждается скриншотом приложения Ростелеком личного кабинета по лицевому счету Номер по адресу: Адрес, Адрес

Одновременно Дата, ответчик ПАО Ростелеком необоснованно направил ей претензию на сумму 18251,26 руб., в которой потребовал оплатить сумму задолженности до Дата, в то время, как никакой задолженности по оплате услуг связи у нее нет.

Просит признать действия ответчика ПАО Ростелеком в части выставленной ей счета в личном кабинете ПАО Ростелеком по лицевому счету Номер по адресу: Адрес, на оплату задолженности в сумме 18251,26 руб. и в части направления ей претензии по оплате задолженности в сумме 18251,26 руб., незаконным и возложить на ответчика обязанность произвести перерасчет задолженности и внести соответствующие сведения в личный кабинет ПАО Ростелеком по лицевому счету Номер по адресу: Адрес. Взыскать с ответчика в её пользу понесенные судебные расходы.

В судебное заседание истец Зерезин Н.Н. не явилась, о рассмотрении дела извещена надлежащим образом и своевременно, просила рассмотреть дело в её отсутствии с участием её представителя Зарезина А.Н.

Представитель истца Зарезин А.Н. в судебном заседании поддержал исковые требования своего доверителя в полном объеме, сославшись на доводы, изложенные в исковом заявлении. Также указав на то, что после обращения его доверителя в суд, ответчик в добровольном порядке устранил нарушения, и произвел в личном кабинете перерасчет задолженности, на данный момент задолженности не имеется. Просит суд удовлетворить исковые требования, а также взыскать с ответчика штраф, предусмотренный Законом РФ «О Защите прав потребителей».

Представитель ответчика - ПАО «Ростелеком» в судебное заседание не явился о дате, времени и месте судебного заседания извещен надлежащим и своевременно, причина неявки неизвестна.

Суд пришёл к выводу о рассмотрении дела в отсутствии представителя ответчика с вынесение заочного решения, в соответствии со ст.233 ГПК РФ.

Ранее, на предыдущем судебном заседании, представитель ответчика Калмыков В.С., действующей по доверенности Номер от Дата., исковые требования не признал, указав, что истец Зарезина Н.Н. нарушила условия мирового соглашения, заключенного межу сторонами и утвержденного Михайловским районным судом Адрес Дата, по которому должна в течение 3 месяцев ежемесячно равными платежами погасить задолженность. Так как в установленный срок задолженность была не погашена, ПАО Ростелеком приостановило предоставление услуг Зарезиной Н.Н., и после приостановления услуг в марте и апреле 2021 года ею была произведена оплата, с учетом этого оказание услуг было возобновлено. Нарушение платежной дисциплины мирового соглашения вынудили ответчика выставить истцу требования об уплате неустойки (пени). Ведение системы расчетов с абонентами в ПАО Ростелеком осуществляется в автоматизированной системе расчетов «КуРС». Данная программа, в том числе автоматически, осуществляет расчет неустойки (пени). Считает требования истца необоснованными, поскольку ею нарушены условия мирового соглашения, что и привело к начислению неустойки, просил в иске отказать.

Суд, выслушав представителя истца в судебном заседании, изучив письменные материалы дела, находит исковые требования обоснованными, подлежащими частичному удовлетворению.

Как установлено в судебном заседания, и подтверждается материалами дела между Зарезиной Н.Н. и ПАО «Ростелеком» Дата был заключен договор об оказании услуг связи Номер по адресу: Адрес (лицевой счет434001407234).

В соответствии с условиями заключенного договора и выбранного Зарезиной Н.Н. тарифного плана « для безопасности +ТВ+ Видеонаблюдение 30Мбит/с) по технологии хРОN. Данный тарифный план включает в себя предоставление услуг «домашнего интернета по 419 рублей в месяц интерактивного телевидения (при использовании пакета телеканалов «Твой стартовый» -280 руб. в месяц, видеонаблюдение -300 руб. в месяц.

Определением Михайловского районного суда Волгоградской области от Дата, утверждено мировое соглашение между Зарезиной Н.Н. и ПАО «Ростелеком». в соответствии которым: Истец оплачивает 2061 руб. 19 коп. в течение 3 дней после поручения им смс-сообщения на телефонный Номер, а затем (4 809 руб.44 коп.) оплачиваются Истцом в течение 3 месяцев ежемесячно равными платежами в размере 1603 руб.15 коп. в месяц.

Ответчик обязуется в течение 3 рабочих дней после оплаты Истцом суммы (2061 руб.19 коп.) восстановить доступ Истца к услугам связи «Домашнего Интернет Интерактивное телевидение». В случае не оплаты Истцом ежемесячного платеж по рассрочке в размере 1 603руб. 15 коп., либо не оплаты Истцом ежемесячного платежа в размере 1 574 руб. в месяц в установленные сроки, Ответчик имеет право приостановить оказание услуг связи Истцу.

В дальнейшем Истец, помимо платежа по рассрочке имеющейся задолженности, оплачивает ежемесячный платеж в размере 1574,00 руб./месяц, который включает в себя абонентскую плату за услуги связи «Домашний Интернет и Интерактивное телевидение»-699,00руб., Видеонаблюдение + рассрочка за приобретенную видеокамеру ...(серийный Номер) - 300,00 руб., рассрочку за приобретенную видеокамеру ..., уличная купольная (серийный Номер)-300,00 руб., рассрочку за приобретенный оптический модем с ... серийный номер ...-265,00 руб. и аренду ... (серийный Номер)-10,00руб.(при изменении тарифа на услуги связи абонентская плата за услуги связи Домашний Интернет и Интерактивное телевидение в размере 699,00 руб. может быть изменена ).

Оставшаяся сумма задолженности за приобретенную, на условиях рассрочки видеокамеру ... серийный Номер, которая должна быть оплачена в порядке, установленным настоящим пунктом, составляет 2400 руб. Оставшаяся сумма задолженности за приобретенную на условиях рассрочки видеокамеру ... серийный Номер, которая должна быть оплачена в порядке, установленным настоящим пунктом, составляет 2400 руб.

Оставшаяся сумма задолженности за приобретенный на условиях рассрочки оптический модем с WI-FI, Modium серийный номер ZTEEQEKJCC19455), которая должна быть оплачена в порядке, установленным настоящим пунктом, составляет 2 120 руб. (л.д.28-30).

Дата ответчик ПАО Ростелеком направил в адрес истца Зарезиной Н.Н. претензию на сумму 18251,26 руб. (л.д.43).

Дата мировым судьей судебного участка Номер Михайловского судебного района Волгоградской области вынесен судебный приказ Номер о взыскании с Зарезиной Н.Н. в пользу ПАО Ростелеком задолженности в размере 10153,16 руб., который впоследствии был отменен определением мирового судьи от Дата по заявлению Зарезиной Н.Н. (л.д.64-65).

В судебном заседании установлено, что ответчиком ПАО Ростелеком Дата приостановлено оказание услуг связи Зарезиной Н.Н. и выставлен счет на оплату в размере 18 251,26 рубль, что подтверждается скриншотом приложения Ростелеком личного кабинета по лицевому счету Номер по адресу: Адрес, г.Адрес Адрес(л.д.20).

В соответствии со ст.309 ГК РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями или иными обычно предъявляемыми требованиями.

В соответствии с п.1 ст.310 ГК РФ односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных настоящим Кодексом, другими законами или иными правовыми актами. Односторонний отказ от исполнения обязательства, связанного с осуществлением его сторонами предпринимательской деятельности, и одностороннее изменение условий такого обязательства допускаются также в случаях, предусмотренных договором, если иное не вытекает из закона или существа обязательства.

В силу статьи 426 ГК РФ договор на оказание услуг связи является публичным договором.

На территории Российской Федерации услуги связи оказываются операторами связи пользователям услугами связи на основании договора об оказании услуг связи, заключаемого в соответствии с гражданским законодательством и правилами оказания услуг связи. Договор об оказании услуг связи, заключаемый с гражданами, является публичным договором. (ст.ст. 44 и 45 Федерального закона от Дата N 126-ФЗ "О связи").

В соответствии с ч. 2 ст. 44 ФЗ «О связи» Правила оказания услуг связи утверждаются Правительством Российской Федерации. Правилами оказания услуг связи регламентируются взаимоотношения пользователей услугами связи и операторов связи при заключении и исполнении договора об оказании услуг связи, порядок идентификации пользователей услугами связи по передаче данных и предоставлению доступа к информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" и используемого ими оконечного оборудования, а также порядок и основания приостановления оказания услуг связи по договору и расторжения такого договора, особенности оказания услуг связи, права и обязанности операторов связи и пользователей услугами связи, форма и порядок расчетов за оказанные услуги связи, порядок предъявления и рассмотрения жалоб, претензий пользователей услугами связи, ответственность сторон.

Согласно ч. 3 ст. 44 ФЗ «О связи» в случае нарушения пользователем услугами связи требований, установленных настоящим Федеральным законом, правилами оказания услуг связи или договором об оказании услуг связи, в том числе нарушения сроков оплаты оказанных ему услуг связи, определенных условиями договора об оказании услуг связи, оператор связи имеет право приостановить оказание услуг связи до устранения нарушения, за исключением случаев, установленных настоящим Федеральным законом.

В случае не устранения такого нарушения в течение шести месяцев со дня получения пользователем услугами связи от оператора связи уведомления в письменной форме о намерении приостановить оказание услуг связи оператор связи в одностороннем порядке вправе расторгнуть договор об оказании услуг связи, за исключением случаев, установленных настоящим Федеральным законом.

В соответствии с п.44 Правил оказания услуг телефонной связи, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 09.12.2014г. Номер оператор связи вправе приостановить оказание абоненту только тех услуг телефонной связи, в отношении которых этим абонентом допущены нарушения требований, установленных Федеральным законом «О связи», настоящими Правилами и договором, в том числе нарушения сроков оплаты оказанных абоненту услуг телефонной связи.

Как следует из отзыва ответчика, истец Зарезина Н.Н. нарушила условия, заключенного мирового соглашения, утвержденного Михайловским районным судом Волгоградской области от 19.01.2021г., которое выразилось в несвоевременной оплатой услуг, что послужило основанием для приостановления предоставления услуг связи.

В судебном заседании установлено, что истец Зарезина Н.Н. производила оплату услуг связи, что подтверждается чеками по операции Сбербанка (л.д.12,14,16), а также выпиской из лицевого счета 4544289, представленной ПАО Ростелеком (л.д.31-41).

Исходя из этого, суд полагает, что представленные ответчиком доказательства, являются недостоверными, а его действия по приостановлению оказания услуг и выставлении счета на оплату в размере 18 251,26 руб., противоречат действующему законодательству (ст.44 ФЗ «О связи»).

Это подтверждается также теми обстоятельствами, что до рассмотрения дела в суде, ответчик возобновил предоставление услуг истцу Зарезиной Н.Н., что и не отрицалось представителем ответчика.

Следовательно, действия ответчика, направившего претензию на сумму 18251,26 руб. от 12.03.2021г., в силу ст. 44 ФЗ "О связи" связи являются незаконными.

Аналогичные положения содержатся в ст. 4 Закона «О защите прав потребителей», в соответствии с которыми продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу) качество которого соответствует договору.

В соответствии с частью 2 статьи 62 ФЗ Закона «О связи» защита прав пользователей услугами связи при оказании услуг электросвязи и почтовой связи, гарантии получения этих услуг связи надлежащего качества, право на получение необходимой и достоверной информации об услугах связи и об операторах связи, основания, размер и порядок возмещения ущерба в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательств, возникающих из договора об оказании услуг связи, а также механизм реализации прав пользователей услугами связи определяется настоящим Федеральным законом, гражданским законодательством, законодательством Российской Федерации о защите прав потребителей и издаваемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации.

Из преамбулы Закона РФ «О защите прав потребителей» следует, что данный Закон регулирует отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, импортерами, продавцами при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг). Потребителем является гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

Анализ приведенных правовых норм позволяет прийти к выводу о том, что отношения, возникшие между сторонами, регулирует как гражданское законодательство, так и законодательство о защите прав потребителей.

Судом установлено, что действия ответчика в части приостановления предоставления услуг связи и направления Зарезиной Н.Н. претензии по оплате задолженности в сумме 18251,26 руб., незаконными.

Как установлено в судебном заседании, ответчик в добровольном порядке произвел перерасчет задолженности и внес соответствующие сведения в личный кабинет ПАО Ростелеком по лицевому счету Номер по адресу: Адрес, в связи с эти исковые требования истца не подлежат удовлетворению.

Исковые требования о взыскании штрафа в ответчика в пользу истца обоснованные и подлежат удовлетворению, несмотря в отказе в удовлетворении части иска.

В силу п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей в Российской Федерации» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Из разъяснений, содержащихся в п. 46 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от Дата Номер "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей", следует, что при удовлетворении судом требований потребителя в связи с нарушением его прав, установленных Законом о защите прав потребителей, которые не были удовлетворены в добровольном порядке изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), суд взыскивает с ответчика в пользу потребителя штраф независимо от того, заявлялось ли, такое требование суду (п. 6 ст. 13 Закона).

Исковые требования о взыскании штрафа в ответчика в пользу истца обоснованные и подлежат удовлетворению, несмотря на отказ в удовлетворении части иска, поскольку ответчик после предъявления истца в суд исковых требований устранил нарушения её прав. Судом установлено, что только после получения заявления истицы ответчик возобновил оказания услуг связи.

Учитывая размер выставленный истцу задолженности -18261,26 руб.

С ответчика в пользу истца подлежит взысканию штраф в размере 9125,63 руб.(18251,26 х 50).

Согласно ч.1 ст. 88 ГПК РФ судебные расходы состоят из государственной пошлины и издержек, связанных с рассмотрением дела.

В соответствии со ст. 94 ГПК РФ к издержкам, связанным с рассмотрением дела, в частности, относятся признанные судом необходимыми расходы.

Из квитанции ГД Номер от Дата следует, что истицей понесены расходы по оплате за оказанные юридические услуги в сумме 15000,00 руб. (л.д.45)

Суд, руководствуясь ст.94 ГПК РФ, считает данные расходы необходимыми, но считает разумными в размере 10000 рублей, в остальной части исковые требования не подлежат удовлетворению.

Согласно ч.1 ст.103 ГПК РФ издержки, понесенные судом в связи с рассмотрением дела, и государственная пошлина, от уплаты которых истец был освобожден, взыскиваются с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов, пропорционально удовлетворенной части исковых требований, в соответствии с бюджетным законодательством.

Согласно п. 4 ч.2 ст.333.36 НК РФ от уплаты государственной пошлины по делам, рассматриваемым в судах общей юрисдикции, а также мировым и судьями, освобождаются истцы при защите прав потребителей.

С ответчика подлежит взысканию государственная пошлина в бюджет городского округа город Михайловка Волгоградской области в размере 3000,00 руб.

На основании изложенного, руководствуясь ст.ст. 194-198, 235 ГПК РФ, суд,

р е ш и л:

Исковые требования Зарезиной Нины Николаевны к ПАО «Ростелеком» о признании действия незаконными, возложении обязанности произвести перерасчет задолженности и внесении соответствующих сведений в личный кабинет ПАО «Ростелеком», по лицевому счету истца, взыскании штрафа и судебных расходов (по Закону РФ «О защите прав потребителей»), удовлетворить частично.

Признать действия ПАО «Ростелеком» в части выставления счета в личном кабинете ПАО «Ростелеком» по лицевому счету Номер по адресу: Адрес, г.Адрес Адрес на оплату задолженности в сумме 18251 рубль 26 копеек и в части направления Зарезиной Нине Николаевне претензии по оплате задолженности в сумме 18251 рубль 26 копеек, незаконными.

Взыскать с ПАО «Ростелеком» в пользу Зарезиной Нины Николаевны штраф в размере 9125 рублей 63 копейки.

Взыскать с ПАО «Ростелеком» в пользу Зарезиной Нины Николаевны судебные расходы в сумме 10 000,00 рублей.

Зарезиной Нине Николаевне в исковых требованиях о возложении обязанности произвести перерасчет задолженности и внесении соответствующих сведений в личный кабинет ПАО «Ростелеком» по лицевому счету434001407243 по адресу: Адрес, Зарезиной Нины Николаевны и взыскании судебных расходов в сумме 20000 рублей отказать.

Взыскать с ПАО «Ростелеком» в бюджет городского округа Адрес государственную пошлину в размере 3000,00 руб.

Ответчик вправе подать в суд, принявший заочное решение, заявление об отмене этого решения суда в течение семи дней со дня вручения ему копии этого решения.

Заочное решение суда может быть обжаловано сторонами также в апелляционном порядке в течение месяца по истечении срока подачи ответчиком заявления об отмене этого решения суда, а в случае, если такое заявление подано, - в течение месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении этого заявления.

Судья:     Л.П. Денисова

решение в окончательной форме

изготовлено Дата.