Судебный акт #1 (Решение) по делу № 2-5343/2018 ~ М-4699/2018 от 31.08.2018

Дело №2-5343/2018

Р Е Ш Е Н И Е

Именем Российской Федерации

Центральный районный суд г.Волгограда в составе:

председательствующего судьи – Полянского О.А.,

при секретаре судебного заседания – Отришко Ю.Н.,

с участием представителя истца Куликовой Е.В.,

рассмотрев в открытом судебном заседании 25 октября 2018 года в городе Волгограде гражданское дело по иску Райкуновой Елены Геннадьевны к ООО «ПАНОРАМА ТУР» о взыскании суммы,

У С Т А Н О В И Л:

Истец обратился в суд с иском к ответчику с вышеуказанными требованиями.

Исковые требования мотивированы тем, что 20 февраля 2018 года ООО «ИнтерКурортСервис» (ООО «ИКС», Фирма) и Райкунова Е.Г. (Истец, Клиент) заключили договор о реализации туристического продукта №8238 (Договор).

В соответствии с пунктом 1.1. Договора Клиент поручает и обязуется оплатить, а Фирма обязуется оказать консультационные услуги по подбору турпродукта в соответствии с пожеланиями Клиента.

В силу пункта 1.2. Договора после исполнения Фирмой обязанностей, предусмотренных п. 1.1. настоящего Договора, Фирма обязуется реализовать Клиенту туристский продукт, выбранный Клиентом на основании информации, сообщенной ему Фирмой. Сведения о туристском продукте, выбранном Клиентом, указываются в Приложении №1 к настоящему Договору.

Согласно пункту 1.3. Договора Клиент проинформирован о том, что Фирма действует на основании договора, заключенного с Туроператором. Исполнителем услуг, входящих в туппродукт будет являться Туроператор, поименованный в настоящем пункте договора: ООО «ПАНОРАМА ТУР» - Торговая марка «НАТАЛИ ТУРС».

В соответствии с разделом 3 Договора Клиент обязан оплатить не менее 50% стоимости туристских услуг в момент заключения Договора. Полная оплата должна быть произведена в течение трех банковских дней с момента получения Клиентом подтверждения бронирования туристских услуг, но не позднее 24-х часов до начала оказания туристских услуг.

Согласно Приложению №1 к Договору сторонами был согласован тур в Италию (Генуя) на четырех человек в период с 31.08.2018 года по 14.09.2018 года стоимостью 266 000 рублей.

22 февраля 2018 года во исполнение условий Договора Клиент осуществил предоплату в сумме 200000 рублей.

01 марта 2018 года Клиентом был произведена окончательная оплата за тур в размере 66 000 рублей.

Из средств массовой информации, Райкуновой Е.Г. стало известно о финансовых трудностях у Туроператора, что повлекло массовое аннулирование туров и невозможность исполнить принятые на себя обязательства.

На официальном сайте Туроператора была размещена информация о том, что «Компания Натали Турс приостановила продажи. Все заказы/услуги аннулированы на период с 04.07.2018 года по 30.09.2018 года включительно».

В связи с этим, 09 июля 2018 года Райкунова Е.Г. обратилась в ООО «ИнтерКурортСервис» с претензией о возврате денежных средств в размере 266000 рублей, уплаченных за тур в Италию с 31.08.2018 года по 14.09.2018 года, уплаченных по договору №8238 о реализации туристического продукта от 20.02.2018 года.

В ответ на претензию Истца, ООО «ИКС» представило ей документы, подтверждающие оплату тура в адрес ООО «Панорама Тур»: Invoice for payment (счет для оплаты) №61102800389-4 от 18.06.2018 года, выставленный ООО «Панорама Тур» на сумму 240 581,30 рублей; платежное поручение №117 от 27.02.2018 года на сумму 118 000,00 рублей, платежное поручение №645 от 18.06.2018 года на сумму 122 581,30 рублей, подтверждающие оплату ООО «ИКС» в адрес ООО «Панорама Тур».

Кроме того, ООО «ИКС» представило Райкуновой Е.Г. заявление исх. №0907/1 от 09.07.2018 года, направленное в адрес ООО «Панорама Тур» посредством электронной почты, с требованием возвратить денежные средства, уплаченные за тур Истца, на расчетный счет турагента. Однако до настоящего времени денежные средства не возвращены.

В связи со сложившейся ситуацией, ООО «ИКС» 09.07.2018 года добровольно было возвращено Райкуновой Е.Г. вознаграждение, полученное турагентом от продажи тура, в размере 25418,70 рублей.

На основании изложенных обстоятельств, истец просит взыскать с ответчика 240581,30 рублей, уплаченные по договору №8238 о реализации туристического продукта от 20.02.2018 г., неустойку в размере 266000 рублей, компенсацию морального вреда в размере 10 000 рублей и штраф в размере пятидесяти процентов от взысканной судом суммы.

Истец в судебное заседание не явилась, доверила участие в деле своему представителю.

Представитель истца в судебном заседании исковые требования поддержала, настаивала на их удовлетворении.

Представитель ответчика и представитель третьего лица ООО «ИКС» в судебное заседание не явились, о времени и месте рассмотрения дела извещены в соответствии с требованиями Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации. В связи с этим, суд посчитал возможным рассмотреть дело без их участия.

Суд, исследовав доказательства, имеющиеся в материалах дела, находит исковые требования подлежащими удовлетворению по следующим основаниям.

Согласно статье 9 Закона Российской Федерации от № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» туристский продукт формируется туроператором по его усмотрению исходя из конъюнктуры туристского рынка или по заданию туриста или иного заказчика туристского продукта (иной заказчик).

Туроператор обеспечивает оказание туристу всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристом и (или) иным заказчиком.

Туроператор и турагент несут предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств как друг перед другом, так и перед туристом и (или) иным заказчиком. Туроператор и турагент самостоятельно отвечают перед туристом и (или) иным заказчиком.

По договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом, туроператор несет ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу и (или) иному заказчику услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги.

Туроператор отвечает перед туристом или иным заказчиком за действия (бездействие) третьих лиц, оказывающих услуги, входящие в туристский продукт, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристом или иным заказчиком несет третье лицо.

Продвижение и реализация туристского продукта осуществляются турагентом на основании договора, заключенного туроператором и турагентом. Турагент осуществляет продвижение и реализацию туристского продукта по поручению туроператора.

Исходя из разъяснений, содержащихся в пункте 50 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28 июня 2012 года № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» следует, что применяя законодательство о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, судам надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо (статья 9 Федерального закона от 24 ноября 1996 года №132-ФЗ «Об основах туристской деятельности»).

Согласно положениям статьи 13 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей», за нарушение прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) несет ответственность, предусмотренную законом или договором.

В соответствии с пунктом 22 постановления Правительства Российской Федерации от 18 июля 2007 г. №452 «Об утверждении Правил оказания услуг по реализации туристского продукта», исполнитель в соответствии с Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей» несет ответственность, в том числе, за нарушение сроков оказания услуг и иных условий договора о реализации туристского продукта.

Последствия нарушения исполнителем сроков оказания услуг, а также сроки устранения недостатков таких услуг и сроки удовлетворения отдельных требований потребителя определяются в соответствии со статьями 28, 30 и 31 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей», а права потребителя при обнаружении недостатков туристского продукта и право потребителя на отказ от исполнения договора о реализации туристского продукта - в соответствии со статьями 29 и 32 указанного Закона.

В силу статьи 31 Закона РФ «О защите прав потребителей» требования потребителя о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования. За нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с пунктом 5 статьи 28 настоящего Закона.

В силу ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей», гражданин вправе требовать компенсацию морального вреда, причиненного нарушением его прав потребителя. Размер компенсации морального вреда определяется судом в зависимости от характера причиненных потерпевшему физических и нравственных страданий. При этом, должны учитываться требования разумности и справедливости (ст. 1101 ГК РФ).

В силу п. 6 ст. 13 Закона «О защите прав потребителей», п. 46 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» (Постановление), при удовлетворении судом требований потребителя в связи с нарушением его прав, установленных Законом о защите прав потребителей, которые не были удовлетворены в добровольном порядке изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), суд взыскивает с ответчика в пользу потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

В судебном заседании установлено, что 20 февраля 2018 года ООО «ИнтерКурортСервис» (ООО «ИКС», Фирма) и Райкунова Е.Г. (Истец, Клиент) заключили договор о реализации туристического продукта №8238 (Договор).

В соответствии с пунктом 1.1. Договора Клиент поручает и обязуется оплатить, а Фирма обязуется оказать консультационные услуги по подбору турпродукта в соответствии с пожеланиями Клиента.

В силу пункта 1.2. Договора после исполнения Фирмой обязанностей, предусмотренных п. 1.1. настоящего Договора, Фирма обязуется реализовать Клиенту туристский продукт, выбранный Клиентом на основании информации, сообщенной ему Фирмой. Сведения о туристском продукте, выбранном Клиентом, указываются в Приложении №1 к настоящему Договору.

Согласно пункту 1.3. Договора Клиент проинформирован о том, что Фирма действует на основании договора, заключенного с Туроператором. Исполнителем услуг, входящих в туппродукт будет являться Туроператор, поименованный в настоящем пункте договора: ООО «ПАНОРАМА ТУР» - Торговая марка «НАТАЛИ ТУРС».

В соответствии с разделом 3 Договора Клиент обязан оплатить не менее 50% стоимости туристских услуг в момент заключения Договора. Полная оплата должна быть произведена в течение трех банковских дней с момента получения Клиентом подтверждения бронирования туристских услуг, но не позднее 24-х часов до начала оказания туристских услуг.

Согласно Приложению №1 к Договору сторонами был согласован тур в Италию (Генуя) на четырех человек в период с 31.08.2018 года по 14.09.2018 года стоимостью 266 000 рублей.

22 февраля 2018 года во исполнение условий Договора Клиент осуществил предоплату в сумме 200000 рублей.

01 марта 2018 года Клиентом был произведена окончательная оплата за тур в размере 66 000 рублей.

Из средств массовой информации, Райкуновой Е.Г. стало известно о финансовых трудностях у Туроператора, что повлекло массовое аннулирование туров и невозможность исполнить принятые на себя обязательства.

На официальном сайте Туроператора была размещена информация о том, что «Компания Натали Турс приостановила продажи. Все заказы/услуги аннулированы на период с 04.07.2018 года по 30.09.2018 года включительно».

В связи с этим, 09 июля 2018 года Райкунова Е.Г. обратилась в ООО «ИнтерКурортСервис» с претензией о возврате денежных средств в размере 266000 рублей, уплаченных за тур в Италию с 31.08.2018 года по 14.09.2018 года, уплаченных по договору №8238 о реализации туристического продукта от 20.02.2018 года.

В ответ на претензию Истца, ООО «ИКС» представило ей документы, подтверждающие оплату тура в адрес ООО «Панорама Тур»: Invoice for payment (счет для оплаты) №61102800389-4 от 18.06.2018 года, выставленный ООО «Панорама Тур» на сумму 240 581,30 рублей; платежное поручение №117 от 27.02.2018 года на сумму 118 000,00 рублей, платежное поручение №645 от 18.06.2018 года на сумму 122 581,30 рублей, подтверждающие оплату ООО «ИКС» в адрес ООО «Панорама Тур».

Кроме того, ООО «ИКС» представило Райкуновой Е.Г. заявление исх. №0907/1 от 09.07.2018 года, направленное в адрес ООО «Панорама Тур» посредством электронной почты, с требованием возвратить денежные средства, уплаченные за тур Истца, на расчетный счет турагента. Однако до настоящего времени денежные средства не возвращены.

В связи со сложившейся ситуацией, ООО «ИКС» 09.07.2018 года добровольно было возвращено Райкуновой Е.Г. вознаграждение, полученное турагентом от продажи тура, в размере 25418,70 рублей.

Вышеуказанные обстоятельства подтверждаются исследованными в судебном заседании относимыми, допустимыми и достоверными доказательствами по делу, а именно копиями: договора №8238 от 20.02.2018 г.; квитанций к ПКО и кассовых чеков; счета ООО «Панорама тур» и платежных поручений; информации об аннулировании тура; заявления Райкуновой Е.Г. от 09.07.2018 г.; заявления ООО «ИКС»; РКО.

В соответствии со ст. 67 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации суд оценивает доказательства по своему внутреннему убеждению, основанному на всестороннем, полном, объективном и непосредственном исследовании имеющихся в деле доказательств. Суд оценивает относимость, допустимость, достоверность каждого доказательства в отдельности, а также достаточность и взаимную связь доказательств в их совокупности.

Оценивая представленные суду доказательства, с учетом требований ст. 61 и ст. 67 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, суд приходит к выводу об удовлетворении исковых требований о взыскании задолженности. Произведенный истцом расчет задолженности и размер неустойки суд признает обоснованным и арифметически правильным.

Поскольку в судебном заседании установлен факт нарушения ответчиком прав истца, как потребителя, то имеются основания для взыскания компенсации морального вреда.

Определяя размер денежной компенсации морального вреда, суд принимает во внимание существо, объем и характер допущенных ответчиком нарушений прав истца, степень вины ответчика, личность истца, принцип разумности и справедливости. Оценивая в совокупности данные обстоятельства, суд считает возможным взыскать с ответчика в пользу истца компенсацию морального вреда в размере 10000 руб.

Поскольку ответчиком не соблюден добровольный порядок удовлетворения требований потребителя, то суд приходит к выводу о наличии оснований для взыскания с ответчика штрафа в размере пятидесяти процентов от присужденной суммы, т.е. в размере 258290,65 руб.

В соответствии с ч.1 ст. 103 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации издержки, понесенные судом в связи с рассмотрением дела, и государственная пошлина, от уплаты которых истец был освобожден, взыскиваются с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов, пропорционально удовлетворенной части исковых требований.

Поскольку истец при подаче иска был освобожден от уплаты государственной пошлины, то с ответчика в силу ст.103 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации и ст.333.19 Налогового кодекса Российской Федерации подлежит взысканию государственная пошлина в доход муниципального образования город-герой Волгоград в размере 8265,81 руб.

Руководствуясь ст.ст.194-199 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, суд

Р Е Ш И Л:

░░░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░ ░░░░░░░░░░░ ░ ░░░ «░░░░░░░░ ░░░» ░ ░░░░░░░░░ ░░░░░ – ░░░░░░░░░░░░░.

░░░░░░░░ ░ ░░░ «░░░░░░░░ ░░░» ░ ░░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░ ░░░░░░░░░░░ ░░░░░, ░░░░░░░░░░ ░░ ░░░░░░░░ №8238 ░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░ ░░ 20.02.2018 ░ ░░░░░░░ 240581,30 ░░░., ░░░░░░░░░ ░░ ░░░░░░░░░ ░░ 30.08.2018 ░ ░░░░░░░ 266000 ░░░., ░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░ ░ ░░░░░░░ 10000 ░░░. ░ ░░░░░ ░░ ░░░░░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░ 258290,65 ░░░.

░░░░░░░░ ░ ░░░ «░░░░░░░░ ░░░» ░ ░░░░░ ░░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░ ░░░░░-░░░░░ ░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░ ░ ░░░░░░░ 8265,81 ░░░.

░░░░░░░ ░░░░ ░░░░░ ░░░░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░ ░ ░░░░░░░ ░░░░░░ ░░░░░ ░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░ ░░░ ░.░░░░░░░░░░.

░░░░░-                                      ░░░░░░░                                             ░.░. ░░░░░░░░░