Судебный акт #1 (Решение) по делу № 2-2387/2020 ~ М-2389/2020 от 22.05.2020

          Дело № 2-2387/2020

РЕШЕНИЕ

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

22 июля 2020 года                                                                          г. Ульяновск

Ленинский районный суд г.Ульяновска в составе:

судьи Петровой И.И,

при секретаре Сулеймановой Р.Р.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску Кощеевой Ирины Александровны к Обществу с ограниченной ответственностью «Регион Туризм» о взыскании стоимости туристского продукта, компенсации морального вреда,

У С Т А Н О В И Л:

Истица Кощеева И.А. обратилась в суд с иском к ответчикам ООО «Регион Туризм» и ООО «Центральное турагентство» о взыскании стоимости туристского продукта в размере 436 400руб., компенсации морального вреда 100 000руб., расходов за услуги представителя 15000руб., штрафа, в обоснование указав следующее.

ДД.ММ.ГГГГ. истица заключила договор о реализации туристского продукта № с ООО «Центральное турагентство», являющимся Турагентом и действующим по поручению и от имени Туроператора ООО «Регион Туризм». По условиям договора истец, а также туристы: Кощеев С.П., Игумнов Д.Е., Игумнова К.Е. (заявка №) и туристы Гладкая О.С., Гладкий Е.А.. Сорокин Е.С. (заявка №) должны были вылететь в Турцию, дата начала тура ДД.ММ.ГГГГ., дата окончания – ДД.ММ.ГГГГ.. перелет ДД.ММ.ГГГГ Ульяновск-Анталья и ДД.ММ.ГГГГ. Анталья-Ульяновск, групповой трансфер, медицинская страховка.

Общая стоимость туристского продукта составила 454 400руб., которая была уплачена турагенту в три этапа: 22.11.2019г. – 140 000руб., 26.11.2019г. – 87 000руб., 0312.2019г. – 227 400руб.

24.12.20190г. в связи с изменением стоимости туристского продукта истице была возвращена денежная сумма в размере 18000руб. Таким образом, общая стоимость тура составила – 436 400руб.

В связи с введением Правительством РФ ограничений на поездки за границу из-за распространения короновируса и запретом работодателю туристам Кощеева С.П. и Гладкой О.С. выезда за пределы РФ с 16.03.2020г., 16.03.2020 истцом в адрес турагента по электронной почте было направлено заявление об аннулировании тура по обеим заявкам. Заявки были аннулированы 16.03.2020г. Однако денежные средства, уплаченные по заявкам до настоящего времени не возвращены.

В адрес ответчиков были направлены претензии с требованием о возврате уплаченных за тур денежных средств, которые остались без ответа.

Судом к участию в деле в качестве третьих лиц привлечены Кощеев С.П., Игумнов Д.С., Игумнова К.Е., Гладкая О.С., Гладкой Е.А., Сорокин Е.С., АО «ЕРФ Туристическое Страхование».

    В ходе рассмотрения дела истец отказался от исковых требований к ответчику ООО Центральное турагентство». Определением суда от 03.07.2020г. производство по делу в части требований к данному ответчику прекращено.

Истец в судебном заседании не участвовала, просит рассмотреть дело в свое отсутствие.

Представитель истца в судебном заседании на заявленных требованиях к ответчику ООО «Регион Туризм» настаивала в полном объеме по доводам иска.

Представитель ответчика ООО «Регион туризм» в судебном заседании не присутствовал, о дне рассмотрения дела извещен, представил в суд письменный отзыв на иск, в котором указал, что иск не признает, по существу указал следующее.

Истцом подтверждается, что отказ от услуг произведен в одностороннем порядке потребителем со ссылкой на наступление обстоятельств непреодолимой силы до их фактического начала.

ООО «Регион Туризм» исполнило принятые на себя обязательства надлежащим образом - услуги со стороны ООО «Регион Туризм» забронированы и оплачены.

ООО «Центральное турагентство» ДД.ММ.ГГГГ забронировало для туристов С.Кощеева, Д.Игумнова, И.Кощеевой, К.Игумновой туристский продукт под индивидуальным идентификационным номером №, в который вошли: Проживание в отеле Von Resort Golden Coast 5 ***** (Чолаклы) ДД.ММ.ГГГГ -ДД.ММ.ГГГГ Family В (two Room) (3+1(2-12,99)), UAI

Авиаперелет чартерным рейсом по маршруту Ульяновск-Анталья-Ульяновск по невозвратному тарифному плану. Групповой трансфер по маршруту аэропорт-отель-отель-аэропорт, Для туристов Е.Сорокина, О.Гладкой, Е.Гладкого туристский продукт под индивидуальным идентификационным номером №, в который вошли: Проживание в отеле Von Resort Golden Coast 5 ***** (Чолаклы) ДД.ММ.ГГГГ -ДД.ММ.ГГГГ Standard Room (2+1(2-12,99)), UAI Авиаперелет чартерным рейсом по маршруту Ульяновск-Анталья-Ульяновск по невозвратному тарифному плану. Групповой трансфер по маршруту аэропорт-отель-отель-аэропорт. Оказание содействия в оформлении договора медицинского страхования.

Стоимость услуг по заявке № оставила 3425 ЕВРО, что эквивалентно 252 873,50 рублей, стоимость услуг по заявке № составила 2385 ЕВРО, что эквивалентно 179600,43 рублей.

За вычетом произведенных возвратов в размере 10 890,71руб. по заявке 7057906 и 6 911,20руб. по заявке 7057800, ООО «Центральное турагентство» оплатило туристские продукты в размере 432 473,93 рублей. Разница в сумме 21 327,98руб. удержана турагентством в свою пользу, в ООО «Регион Туризм» не перечислялась. Итого, стоимость услуг, оплаченная ООО «Регион Туризм», составила 414 672,02руб.

Поставщиком услуг туристских продуктов ООО "Регион Туризм» является иностранный туроператор - «Апех Tourism Worldwide DMCC», с которым заключено Агентское соглашение № от ДД.ММ.ГГГГ. «Апех Tourism Worldwide DMCC» формирует туристский продукт и реализует его в ООО "Регион Туризм" по назначенной цене.

Документами, подтверждающими оплату стоимости бронирования отелей, перевозочных документов, сборов, трансферов, является заявление на перевод денежных средств по счету-инвойсу с расшифровкой, выставленному в адрес ООО "Регион Туризм" поставщиком услуг туристских продуктов «Апех Tourism Worldwide DMCC», который в соответствии с заключенным договором и на основании заявки на бронирование сформировал пакет услуг для истца; заявлением о зачислении денежных средств и уведомлением о перечислении денежных средств из общего платежа в счет оплаты конкретного бронирования.

В связи с тем, что туристский продукт формирует «Апех Tourism Worldwide DMCC» (нерезидент Российской Федерации) на условиях агентского договора, доказательства оплаты поставщиком отдельных услуг, входящих в туристский продукт, не предоставляются. Все взаиморасчеты осуществляются через «Апех Tourism Worldwide DMCC».

Ссылка истца на ст. 14 ФЗ-132 не применима в рамках рассматриваемого спори по следующим обстоятельствам. Федеральным агентством по туризму в отношении Турецкой Республики не принимались решения или рекомендации о наступлении в указанной стране обстоятельств, угрожающих безопасности жизни и здоровью граждан. Отказ от услуг произведено в одностороннем порядке до наступления событий, препятствующих истцу воспользоваться туристским продуктом.

Приостановление исполнения обязательств вызвано эпидемиологической обстановкой в стране и мире, связанной с распространением коронавирусной инфекции COVID-19) - обстоятельствами, за которые ни одна из сторон не отвечает.

Просил применить к штрафу положения ст.333 ГК РФ.

Представитель третьего лица ООО «Центральное турагентство» в судебном заседании не присутствовал, о дне рассмотрения дела извещен, представил в суд письменный отзыв на иск, в котором указал следующее. Обществом как турагентом со своей стороны обязанность по бронированию тура была исполнена в полном объеме, стоимость тура в размере 454 400 руб. были перечислены туроператору ООО «Регион Туризм». Турагент перечислил туроператору денежные средства в размере 438 841,96руб. Впоследствии 24.12.2019г. денежная сумма в размере 18000руб. была возвращена истице из-за корректировки полетной программы тура. 16.03.2020г. от истицы поступил запрос об аннуляции тура из-за распространения короновирусной инфекции. После чего турагент направил запрос туроператору на аннуляцию данного тура. 15.06.2020г. ООО «Центральное турагентство» вернуло истице комиссионное вознаграждение в размере 15 580руб. по данному туристскому продукту.

Третьи лица Кощеев С.П., Игумнов Д.С., Игумнова К.Е., Гладкая О.С., Гладкой Е.А., Сорокин Е.С., АО «ЕРФ Туристическое Страхование» в судебное заседание не явились, о дне рассмотрения дела извещены, просили рассмотреть дело в свое отсутствие.

Выслушав представителя истца, исследовав материалы дела, суд приходит к следующему.

В силу ст. 56 ГПК РФ каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом.

Судом установлено, что между Кощеевой И.А. и ООО «Центральное турагентство» (далее – турагент) ДД.ММ.ГГГГ. был заключен договор реализации туристского продукта №, по условиям которого истец, а также туристы: Кощеев С.П., Игумнов Д.Е., Игумнова К.Е. (заявка №) и туристы Гладкая О.С., Гладкий Е.А.. Сорокин Е.С. (заявка №) должны были вылететь в Турцию, дата начала тура ДД.ММ.ГГГГ., дата окончания – ДД.ММ.ГГГГ., перелет ДД.ММ.ГГГГ. Ульяновск-Анталья и ДД.ММ.ГГГГ. Анталья-Ульяновск, групповой трансфер, медицинская страховка.

Туроператором по туру являлось ООО «Регион Туризм» (далее – туроператор).

Общая стоимость туристского продукта составила 454 400руб., которая была уплачена турагенту в три этапа: 22.11.2019г. – 140 000руб., 26.11.2019г. – 87 000руб., 0312.2019г. – 227 400руб.

24.12.20190г. в связи с изменением стоимости туристского продукта истице была возвращена денежная сумма в размере 18000руб.

В связи с пандемией новой коронавирусной инфекции истец 16.03.2020 направила в турагенту заявление об аннуляции тура возврате уплаченных денежных средств.

22.03.2020г. истица также направила туроператору и турагенту письменную претензию о возврате уплаченных ею по договору денежных средств.

Также установлено, что турагент вернул истице денежные средства в размере 15 580руб. – 15.06.2020г., что подтверждается документально и не оспаривалось стороной истца. В связи с чем от исковых требований к данному лицу истица отказалась.

     По мнению суда, заявленные исковые требования подлежат удовлетворению частично в связи со следующим.

Между сторонами возникли правоотношения, регулируемые нормами Федерального закона от 24.11.1996 г. № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» (далее - Закон № 132-ФЗ), а также нормами Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 г. № 2300-I (далее - Закон о защите прав потребителей) в части, не урегулированной специальным законом.

В соответствии со статьей 10 Закона о защите прав потребителей исполнитель обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию об услугах, обеспечивающую возможность их правильного выбора (пункт 1).

Информация об услугах должна содержать, в частности, указание на конкретное лицо, которое будет оказывать услугу, и информацию о нем, если это имеет значение, исходя из характера услуги (абзац двенадцатый пункта 2).

Статьей 9 Закона № 132-ФЗ (в редакции, действовавшей на момент возникновения спорных правоотношений) предусмотрено, что туроператор обеспечивает оказание туристам всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристами и (или) иными заказчиками (часть 2).

Туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги) (часть третья).

Туроператор отвечает перед туристами или иными заказчиками за действия (бездействие) третьих лиц, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо (часть четвертая).

Туроператор несет ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени (часть пятая).

Согласно статье 10 данного закона реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных данным федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей.

К существенным условиям договора о реализации туристского продукта относятся: полное и сокращенное наименования, адрес (место нахождения), почтовый адрес и реестровый номер туроператора (часть вторая статьи 10).

Статьей 10.1 Закона № 132-ФЗ в той же редакции установлено, что договор о реализации туристского продукта должен содержать информацию о том, что лицом (исполнителем), оказывающим туристу и (или) иному заказчику услуги по договору о реализации туристского продукта, является туроператор. При реализации турагентом туристского продукта от своего имени в договоре с туристом и (или) заказчиком должно содержаться указание на туроператора, сформировавшего туристский продукт, в том числе на способы связи с туроператором (номера телефонов, факсов, адрес сайта в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", адрес электронной почты и другие сведения).

Из приведенных положений законов следует, что реализация туристского продукта может осуществляться на основании договора, заключаемого туристом с турагентом. При этом в договоре должны быть указаны сведения о туроператоре, до потребителя должна быть доведена надлежащим образом информация о туроператоре и об оказываемых им услугах. Туроператор и турагент отвечают перед туристом самостоятельно, при этом по общему правилу за неоказание или за ненадлежащее оказание туристу услуг, входящих в туристский продукт, ответственность несет туроператор.

В силу п. 2 ст. 782 Гражданского кодекса Российской Федерации, а также статьи 32 Закона о защите прав потребителей турист как потребитель вправе отказаться от исполнения договора о реализации туристского продукта в любое время при условии оплаты исполнителю (туроператору) фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Частями пятой и шестой статьи 10 Закона № 132-ФЗ специально предусмотрено право каждой из сторон потребовать расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора, к которым относится в том числе невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).

Также, согласно ст. 14 Закона № 132-ФЗ в случае возникновения обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания туристов (экскурсантов) угрозы безопасности их жизни и здоровья, турист (экскурсант) вправе потребовать в судебном порядке расторжения договора о реализации туристического продукта с возвратом полной стоимости туристического продукта.

Наличие указанных обстоятельств подтверждается соответствующими решениями (рекомендациями) федеральных органов государственной власти, органов государственной власти субъектов Российской Федерации, органов местного самоуправления, принимаемыми в соответствии с федеральными законами.

При расторжении до начала путешествия договора о реализации туристского продукта в связи с наступлением обстоятельств, указанных в настоящей статье, туристу и (или) иному заказчику возвращается денежная сумма, равная общей цене туристского продукта, а после начала путешествия - ее часть в размере, пропорциональном стоимости не оказанных туристу услуг.

Названная гарантия предоставлена туристу императивными нормами законодательства и предполагает встречные обязательства на стороне туроператора и турагента обеспечить туристу право на односторонний отказ от туристского продукта в любое время при условии компенсации туроператору (турагенту) фактически понесенных ими расходов, которые они должны доказать.

Из установленных судом обстоятельств следует, что истец письменно сообщила туроператору о наличии обстоятельств, делающих невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам – в связи с ограничением пассажирских перевозок с территории РФ за границу в целях санитарно-эпидемиологической безопасности и невозможностью реализации договора туристского продукта.

Согласно информации на официальном сайте Федерального агентства по туризму въезд на территорию Турции закрыт с 27 марта 2020 года.

Таким образом, в рассматриваемом случае имелись основания, объективно препятствующие поездке истца в Турцию, независящие от воли сторон.

С учетом изложенного, суд считает установленными по делу обстоятельства, предусмотренные ст. 451 ГК РФ, влекущие расторжение договора о реализации туристского продукта.

По мнению суда, отказ туроператора ООО «Регион Туризм» в возврате денежных средств нельзя признать обоснованным, поскольку право на расторжение договора в связи с существенным изменением условий предусмотрено непосредственно ГК РФ и ст. 14 Закона № 132-ФЗ.

Принимая во внимание обстоятельства, в связи с которыми был заявлен отказ от туристических услуг, суд полагает, что к возврату подлежит полная стоимость, уплаченная за тур, поскольку цель, для достижения которой был заключен договор - организация туристической поездки не достигнута.

При этом ответчиками не представлено в материалы дела доказательств, которые бы явно свидетельствовали о фактически понесенных им расходах.

Доводы ответчика о том, что денежные средства в счет оплаты турпродукта были перечислены иностранному туроператору, не являются основанием для отказа истцу в иске, поскольку в правоотношения с иностранным туроператором истец не вступала, услуги, за которые перечислены денежные средства, иностранным туроператором ей фактически не оказаны.

Следовательно, со стороны ООО «Регион Туризм» подлежит возврату истице сумма - 421 040,05 руб. Расчет данной суммы следует из представленных ответчиками платежных документов.

Так, изначально истицей была оплачена турагенту денежная сумма по договору 454 400руб. (140 000руб.+87000руб.+227400руб.), из которой турагент перечислил туроператору сумму 438 841,96руб., оставив себе 15 558,04руб. Впоследствии туроператор вернул турагенту часть суммы – 17 801,91руб., а турагент вернул истице – 18000руб. Соответственно, у туроператора осталась невозвращенной сумма в размере 421 040,05руб. (438 841,96руб. – 17801,91руб.).

Между тем, рассматривая дело в рамках заявленных исковых требований, суд полагает возможным взыскать с ООО «Регион Туризм» в пользу истицы денежную сумму, уплаченную по договору, в заявленном ею размере – 420 820руб.

     В соответствии со ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

С учетом степени причиненных истцу нравственных страданий, причиненных неисполнением ответчиком своего обязательства по возврату денежных средств, конкретных обстоятельств дела, изложенных выше, периода нарушения обязательства, размера невозвращенной ответчиком денежной суммы, суд полагает возможным удовлетворить требование о взыскании компенсации морального вреда частично в размере 5 000 руб.

В соответствии с п. 6 ст. 13 Закона о защите прав потребителей при удовлетворении судом требований потребителя в связи с нарушением его прав, установленных Законом о защите прав потребителей, которые не были удовлетворены в добровольном порядке изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), суд взыскивает с ответчика в пользу потребителя штраф независимо от того, заявлялось ли такое требование суду.

     На основании данной нормы закона, учитывая, что ответчик не исполнил добровольно требования истца о возврате денежных средств, заявленных в письменной претензии, суд считает, что имеются основания для взыскания с ответчика штрафа в пользу истца.

Размер штрафа будет составлять – 213 910 руб. ((420 820 руб. + 7 000 руб.) х 50%). Данную сумму суд полагает явно завышенной.

При определении подлежащего взысканию штрафа суд считает возможным по ходатайству ответчика применить ст. 333 ГК РФ и в целях обеспечения баланса интересов сторон, с учетом соразмерности рассчитанного ко взысканию штрафа последствиям неисполнения обязательств и взысканной неустойки, уменьшить рассчитанную сумму штрафа до 5 000 руб.

    В соответствии со ст.100 ГПК РФ в пользу истицы с ответчика следует взыскать расходы за услуги представителя в разумных пределах. Учитывая объем и качество оказанных услуг, участие представителя при подготовке дела к судебному разбирательству, в двух судебных заседаниях, суд полагает разумной ко взысканию в пользу истицы с ответчика сумму данных расходов в размере 8000руб.

В силу ст.ст. 98, 103 ГПК РФ в доход местного бюджета подлежит взысканию госпошлина с ООО «Регион Туризм» в размере 7708,20 руб.

На основании изложенного, руководствуясь ст. 12, 56, 194-198 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

Исковые требования Кощеевой Ирины Александровны удовлетворить частично.

Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью «Регион Туризм» в пользу Кощеевой Ирины Александровны денежные средства по договору туристского продукта в размере 420 820 руб., компенсацию морального вреда в размере 5 000 руб., штраф в размере 5 000 руб., расходы за услуги представителя в размере 8000 руб.

В удовлетворении остальной части требований - отказать.

Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью «Регион Туризм» в доход местного бюджета государственную пошлину в размере 7708 руб. 20 коп.

Решение может быть обжаловано в апелляционную инстанцию в Ульяновский областной суд через Ленинский районный суд г.Ульяновска в течение месяца со дня принятия решения суда в окончательной форме.

Судья                                        И.И.Петрова

Решение в окончательной форме изготовлено 29.07.2020.