Решение по делу № 33-46280/2022 от 10.11.2022

Уникальный идентификатор дела 77RS0021-02-2020-002785-69

РЕШЕНИЕ

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

22 марта 2021 года адрес

Резолютивная часть решения объявлена 22 марта  2021 года

Мотивированное решение составлено 26 марта  2021 года

Пресненский районный суд адрес в составе председательствующего судьи Кирьянен Э.Д.,

при помощнике фио,

с участием истца Ивановой Л.Ю.,

представителей ответчиков фио, фио, фио,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело № 2-1372/2021 по иску Ивановой Людмилы Юрьевны, действующей в своих интересах и интересах несовершеннолетнего фио к ООО «Оператор выгодных туров САНМАР», ООО «САНМАР ТРЕВЛ», ООО «Интернет Технологии» о защите прав потребителей,

установил:

Иванова Л.Ю., действующая в своих интересах и интересах несовершеннолетнего фио, обратилась в суд с иском к ООО «Оператор выгодных туров САНМАР», ООО «САНМАР ТРЕВЛ», ООО «Интернет Технологии», просит суд с учетом поданного в порядке ст. 39 ГПК РФ заявления признать договор о реализации туристического продукта от 12.01.2020 г. и соглашения о реализации туристского продукта от 05.08.2020 г. незаключенными и применить последствия незаключенности договоров.

Признать договор о реализации туристского продукта от 12.01.2020 г. и соглашения о реализации туристского продукта от 05.08.2020 г. недействительными и применить последствия недействительности договоров.

Взыскать в пользу Ивановой Л.Ю. убытки в сумме сумма, денежные средства в сумме сумма, проценты за пользование чужими денежными средствами за период с 12.01.2020 г. и включительно по день уплаты суммы этих средств, взыскать неустойку за нарушение срока удовлетворения требований потребителя в размере сумма за каждый день просрочки, начиная с  08 октября 2020 года и по день фактического исполнения обязательств с указанием в резолютивной части решения суммы неустойки, исчисленной на дату вынесения решения и подлежащей взысканию, а также то, что такое взыскание производится до момента фактического исполнения обязательств; взыскать компенсацию морального вреда в пользу Ивановой Л.Ю. в размере сумма, в пользу несовершеннолетнего фио в размере сумма; взыскать в пользу Ивановой Л.Ю. штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной А судом в пользу потребителя; взыскать в пользу Ивановой Л.Ю., судебные расходы, понесенные в ходе рассмотрения дела, в виде нотариальных услуг (протокол осмотра доказательства) в размере сумма.

В обоснование требований ссылается на то, что  12 января 2020 года между Иванова Людмила Юрьевна, в своих интересах и интересах несовершеннолетнего сына - фио, паспортные данные, посредством информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» сайт https://www.onlinetours.ru/ (публичная оферта и акцепт) заключила с турагентом ООО «Интернет Технологии» договор о реализации туристского продукта, из содержания которого следует, что Иванова Л.Ю. приобрела «туристический продукт», перечень услуг по которому содержится в Заявке (приложение к договору): путешествие в Турцию с 13.05.2020 по 27.05.2020 г. Сведения о туристах: Ivanova Liudmila, ..., паспортные данные 65 5655576, годен до 24.04.2023 и Ivanov Gleb, 04.04.2014, паспортные данные 65 5655532, годен до 19.04.2023 Маршрут путешествия: Турция Авсаллар, 13.05.2020 — 27.05.2020. Средство размещения. Lonicera World Hotel 4*, категория номера SingleUse Room, кол-во проживающих : взрослых —1, детей —1, питание — ультра все включено. Маршрут: дата вылета 13.05.2020 Москва — Анталья, дата вылета 27.05.2020 Анталья — Москва. Страхование — медицинская страховка. Другие услуги: медицинская страховка, групповой трансфер, топливный сбор. Цена договора сумма. Туроператором по указанному договору (приложения к договору) является ООО "Оператор выгодных туров САНМАР», реестровый номер РТО 009030. Оказание услуги по договору не было осуществлено ввиду массового распространения коронавирусной инфекции.

20 марта 2020 г. мной было принято решение отказаться от договора в связи с чем, она обратилась к турагенту и к туроператору с требованием, в котором заявила об отказе от договора и возврате денежных средств, уплаченных по нему. На основании ч. 1 ст. 450.1 ГК РФ, ч.1 cm. 165.1 ГК РФ, ст. 32 ФЗ «О защите прав потребителя», договор от 12.01.2020 года заключенный между мной и турагентом (туроператором) был расторгнут в одностороннем внесудебном порядке с 20 марта 2020 г., тур аннулирован, денежные средства принудительно депонированы туроператором.

05 августа 2020 года между Ивановой Л.Ю. и турагентом ООО «Онлайн тур» было заключено новое соглашение о приобретении туристического продукта с зачетом депонированных туроператором денежных средств по договору от 12.01.2020 г. и с доплатой туриста, согласно которому Иванова Л.Ю. приобрела «туристический продукт», перечень услуг по которому содержится в Заявке (приложение к договору): путешествие в Турцию с 04.10.2020 по 16.10.2020 Сведения о туристах: Ivanova liudmila, и Ivanov Gleb, 04.04.2014,. Средство размещения/ Lonicera Resort Spa 5*. Цена договора сумма. Туроператором по указанному договору (приложения к договору) также указан ООО "Оператор выгодных туров САНМАР», реестровый номер РТО 009030.

Соглашение заключено посредством информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» сайт https://www.onlinetours.ru/ , договор находится в личном кабинете туриста.

При заключении договора от 12.01.2020 г. и соглашения от 05.08.2020 г. турист Иванова Л.Ю. исходила из информации и условий договоров, размещенных в личном кабинете туриста (прилагаются). Ссылка на личный кабинет туриста (с находящимися в нем документами) доведена до сведения туриста письмами ООО Интернет технологии, а также следует из п. 2.3.6.1 Договора (обязательство туриста исходить из документов, находящихся в личном кабинете).

05 августа 2020 года между Ивановой Л.Ю. и турагентом ООО «Онлайн тур» было заключено новое соглашение о приобретении туристического продукта с зачетом депонированных туроператором денежных средств по договору от 12.01.2020 г. и с доплатой туриста, согласно которому Иванова Л.Ю. приобрела «туристический продукт», перечень услуг по которому содержится в Заявке: путешествие в Турцию с 04.10.2020 по 16.10.2020 Сведения о туристах: Ivanova liudmila, и Ivanov Gleb, 04.04.2014,. Средство размещения/ Lonicera Resort Spa 5*. Цена договора сумма. Туроператором по указанному договору также указан ООО «Оператор выгодных туров САНМАР», реестровый номер РТО 009030.

Соглашение заключено посредством информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» сайт https://www.onlinetours.ru/ , договор находится в личном кабинете туриста.

При заключении договора от 12.01.2020 г. и соглашения от 05.08.2020 г. турист Иванова Л.Ю. исходила из информации и условий договоров, размещенных в личном кабинете туриста.

Заключение и действие договора реализации туристического продукта с туроператором ООО ОВТ «Санмар Тревел» истец не подтверждала (более того о нем не знала), внося денежные средства полагала, что оказание услуги туристического продукта ООО ОВТ САНМАР согласно представленной турагентством оферте от 12.01.2020 и 05.08.2020 г.

Поскольку стороны не согласовали существенные условия договора, в связи с чем вправе требовать возврата внесенных денежных средств, а также компенсации вреда в связи с виновными действиями общества, которое на протяжении почти года скрывало от туриста эту информацию.

Кроме того, для заключения договора в электронной форме необходимо, по общему правилу, выполнить два требования закона: во-первых, в соответствии с п. 2 ст. 160 ГК РФ сделка должна быть подписана лицом ее совершающим; во-вторых, при заключении договора в электронной форме необходимо, чтобы сторона, получающая оферту или акцепт, смогла достоверно установить, что документ исходит от другой стороны по договору (п. 2 ст. 434 ГК РФ).

В соответствии с п. 6 Требований к использованию документов в электронной форме туроператором, турагентом и туристом и (или) иным заказчиком при реализации туристского продукта, утв. постановлением Правительства Российской Федерации от 8 июня 2019 г. N 748, Договор со стороны туриста и (или) иного заказчика подписывается полученной в установленном порядке простой электронной подписью, а со стороны туроператора или турагента усиленной квалифицированной электронной подписью.

Ни договор от 12.01.2020 г., ни соглашение от 05.08.2020 года со стороны турагента ООО Интернет технологии усиленной квалифицированной электронной подписью не подписывались. На бумажном носителе договоры сторонами также не подписывались, что свидетельствует о незаключенности договора и соглашения.

Представленный ООО «Интернет технологии» вариант договора со сведениями о туроператоре ООО Санмар Тревел истцу не направлялся, не согласовывался и не подписывался.

Истец, участие которой было организовано с помощью ВКС, явилась, требования поддержала. После перерыва покину зал судебного заседания.

Представитель ответчика ООО «Оператор выгодных туров САНМАР» явился, требования не признал по доводам, изложенным в отзыве на иск.

Представитель ответчика ООО «САНМАР ТРЕВЛ» явился, требования не признал по доводам, изложенным в отзыве на иск.

Представитель ответчика ООО «Интернет Технологии» явился, требования не признал по доводам, изложенным в отзыве на иск.

Представитель третьего лица, не явился, извещен.

Суд, выслушав явившихся лиц, исследовав материалов дела, приходит к следующим выводам.

Согласно ст. 9 Закона Российской Федерации от 24 ноября 1996 года N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" туристский продукт формируется туроператором по его усмотрению, исходя из конъюнктуры туристского рынка или по заданию туриста или иного заказчика туристского продукта.

Туроператор обеспечивает оказание туристам всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристами и (или) иными заказчиками.

Туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги).

Туроператор отвечает перед туристами или иными заказчиками за действия (бездействие) третьих лиц, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо.

Туроператор отвечает перед туристами и (или) иными заказчиками также за действия (бездействие), совершенные от имени туроператора его турагентами в пределах своих обязанностей (полномочий).

Продвижение и реализация туристского продукта турагентом осуществляются на основании договора, заключаемого между туроператором и турагентом. Турагент осуществляет продвижение и реализацию туристского продукта от имени и по поручению туроператора, а в случаях, предусмотренных договором, заключаемым между туроператором и турагентом, - от своего имени.

В соответствии с ч. 1 ст. 71 ГПК РФ письменными доказательствами являются содержащие сведения об обстоятельствах, имеющих значение для рассмотрения и разрешения дела, акты, договоры, справки, деловая корреспонденция, иные документы и материалы, выполненные в форме цифровой, графической записи, в том числе полученные посредством факсимильной, электронной или другой связи, с использованием информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", документы, подписанные электронной подписью в порядке, установленном законодательством Российской Федерации, либо выполненные иным позволяющим установить достоверность документа способом. К письменным доказательствам относятся приговоры и решения суда, иные судебные постановления, протоколы совершения процессуальных действий, протоколы судебных заседаний, приложения к протоколам совершения процессуальных действий (схемы, карты, планы, чертежи).

Из представленного решения Пресненского районного суда адрес от 27.08.2020 года, а также материалов настоящего дела следует, что 12.01.2020 г. между турагентом, ООО «Интернет Технологии», и истцом был заключен Договор о реализации туристского продукта со следующими характеристиками: номер и дата заключения Договора: № 1016785 от 12.01.2020 г., состав услуг, входящих в турпакет: Перелет по маршруту Москва - Анталья - Москва; проживание в Турции, в адрес в отеле Lonicera World Hotel - 4* (с питанием ультра все включено) для двух туристов в период с 13.05.2020 г. по 27.05.2020 г.; групповой трансфер; медицинская страховка; топливный сбор, стоимость турпакета: сумма.

Стоимость тура в договоре - сумма, из них сумма - это использованная истцом скидка, баллы, «бонусные мили», предоставленные турагентом. Фактически истицей оплачено сумма

Туроператор: ООО «САНМАР ТРЕВЕЛ» (ИНН 9701054057, КПП 770101001)

Туры, сформированные туроператорами, действующими под торговой маркой САНМАР, ООО «Интернет Технологии» реализовало как субагент, действующий на основании агентского договора, заключенного с единственным агентом всех туроператоров группы, «агрегатором» - обществом с ограниченной ответственностью «Оператор выгодных туров САНМАР».

Между туроператором ООО «САНМАР ТРЕВЕЛ» и уполномоченным агентом данного туроператора ООО "ОВТ САНМАР" заключен агентский договор, согласно условиям которого указанный туроператор поручил ООО "ОВТ САНМАР" привлекать для целей реализации туристского продукта данного туроператора субагентов (турагентов), являющихся самостоятельными юридическими лицами или и индивидуальными предпринимателями. ООО "ОВТ САНМАР" осуществляет бронирование туристских продуктов туроператоров по заказам привлеченных субагентов (турагентов) на основании публичного агентского договора присоединения, опубликованного на официальном сайте www.sunmar.ru. Получив от субагентов (турагентов) заказ на туристский продукт туроператора, ООО "ОВТ САНМАР" совершает действия по бронированию туристского продукта туроператора, после чего информирует турагентов (субагентов) о факте бронирования туристского продукта туроператором и принимает от субагентов (турагентов) денежные средства в оплату стоимости туристского продукта, назначенной туроператором, передавая данные денежные средств туроператору на условиях Договора, заключенного между туроператором ООО «САНМАР ТРЕВЕЛ» и ООО "ОВТ САНМАР".

Права и обязанности в отношении согласованного в вышеуказанном порядке и оплаченного туристского продукта принимает туроператор в силу положений статьи 9 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», согласно которой «Туроператор обеспечивает оказание туристу всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристом и (или) иным заказчиком. По договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом, туроператор несет ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу и (или) иному заказчику услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги.».

В связи с пандемией новой коронавирусной инфекции (2019-nCoV) было остановлено авиасообщение между странами (как вылеты из России, так и перелеты в Россию из иностранных государств).

 06 апреля 2020 г. заявка № 2987651 была аннулирована по причине прекращения авиаперевозок и невозможности пересечения границ для туристских поездок в иностранные государства.

Туристский продукт истца по заявке № 2987651 был аннулирован (стал невозможным к исполнению) не по вине туроператора.

Согласно статье 307.1. ГК РФ к обязательствам, возникшим из договора (договорным обязательствам), общие положения об обязательствах (настоящий подраздел) применяются, если иное не предусмотрено правилами об отдельных видах договоров, содержащимися в настоящем Кодексе и иных законах.

Законодателем был принят специальный Федеральный закон от 08.06.2020 № 166-ФЗ "О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации в целях принятия неотложных мер, направленных на обеспечение устойчивого развития экономики и предотвращение последствий распространения новой коронавирусной инфекции", которым внесены изменения в Федеральный закон "О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации по вопросам предупреждения и ликвидации чрезвычайных ситуаций", пункт 2 статьи 194 которого определяет: «Установить, что Правительство Российской Федерации вправе устанавливать на 2020 и 2021 годы особенности:

2) исполнения, изменения и (или) расторжения договора о реализации турпродукта, заключенного до 31 марта 2020 года включительно, туроператором, осуществляющим деятельность в сфере внутреннего туризма и (или) выездного туризма, либо турагентом, реализующим турпродукт, сформированный таким туроператором, включая основания порядок, сроки и условия возврата туристам и (или) иным заказчикам туристского продукта уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм или предоставления в иные сроки равнозначного туристского продукта, в том числе при наличии обстоятельства, указанных в ст. 14 Федерального закона от 24 ноября 1996 года№ 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации».

Таким образом, законодателем установлено, что Правительство Российской Федерации устанавливает особенности исполнения, изменения или расторжения договора, основания, порядок, сроки и условия возврата денежных средств.

20 июля 2020 г. Правительством Российской Федерации было исполнено положение закона, издано Постановление Правительства Российской Федерации № 1073 «Об утверждении положения об особенностях на 2020 и 2021 годы исполнения и расторжения договора о реализации туристского продукта, заключенного по 31 марта 2020 г. включительно, туроператором, осуществляющим деятельность в сфере внутреннего туризма, и (или) въездного туризма, и (или) выездного туризма, либо турагентом, реализующим туристский продукт, сформированный таким туроператором, включая основания, порядок, сроки и условия возврата туристам и (или) иным заказчикам туристского продукта уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм или предоставления в иные сроки равнозначного туристского продукта, в том числе при наличии обстоятельств, указанных в части третьей статьи 14 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации».

Постановление Правительства Российской Федерации от 20 июля 2020 года № 1073 имеет обратную силу, так как распространяется на правоотношения, возникшие до его введения в действие. Специальная процедура расторжения договоров и возврата денежных средств распространяется на все туристские продукты, в том числе если сроки туристских продуктов уже наступили (п.3 Положения) и предполагает исключительно следующий порядок расторжения/изменения договора о реализации туристского продукта и возврата денежных средств: В срок до 22 сентября 2020 года (60 календарных дней с момента опубликования Постановления и вступления его в силу) туроператор вправе принять решение о предоставлении туристу равнозначного туристского продукта с исполнением такого турпродукта в новые сроки, до 31 декабря 2021 года, о чём должен уведомить турагента или заказчика (пункты 2 и 3 Положения). Турагент, заключивший с туристом договор, обязан в течение одного рабочего дня передать уведомление туроператора туристам. Заказчик имеет право согласиться с предложением туроператора или отказаться от него. В случае расторжения договора по требованию заказчика после получения уведомления туроператора, в том числе при отказе заказчика от равнозначного туристского продукта, туроператор осуществляет возврат заказчику уплаченных им за туристский продукт денежных сумм не позднее 31 декабря 2021 года;

Если в срок до 22 сентября 2020 года туроператором не будет направлено уведомление, туроператор осуществляет возврат заказчику уплаченных им за туристский продукт денежных сумм не позднее 31 декабря 2020 года (п. 7 Положения).

Туристский продукт был приобретен истцом до 31 марта 2020 года.

Постановление Правительство Российской Федерации от 20 июля 2020 г. N 1073 вступило в законную силу до вынесения судебного акта по делу и распространяется на правоотношения сторон договора о реализации туристского продукта, заключенного Истцом.

04 августа 2020 г. ООО "Интернет технологии" (турагент) на основании агентского договора присоединения, опубликованного на официальном сайте www.sunmar.ru. заключенного Турагентом с ООО "ОВТ САНМАР" забронировал равнозначный туристский продукт по заявке № 092504 для 2-х человек GLEB IVANOV и LIUDMILA IVANOVA.

После получения согласования от туроператора ООО «САНМАР ТРЕВЕЛ», Турпродукт был подтвержден ООО "ОВТ САНМАР", действующим по поручению туроператора ООО «САНМАР ТРЕВЕЛ» на условиях договора заключенного между ООО "ОВТ САНМАР" и туроператором ООО «САНМАР ТРЕВЕЛ».

В адрес агента туроператора ООО «ОВТ САНМАР» от ООО "Интернет технологии" поступило заявление с просьбой зачесть денежные средства с заявки № 2987651 в счет оплаты заявки № 092504 для 2-х человек.

Назначенная туроператором стоимость турпродукта составляет 1255,51 у.е. или сумма. С истцом согласована замена туристического продукта и произведенная оплата зачтена.

Требования, предъявляемые к договору о реализации туристского продукта, установлены ч. 2 ст. 10 Федерального закона от 24 ноября 1996 г. N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности".

К существенным условиям договора о реализации туристского продукта относятся: полное и сокращенное наименования, адрес (место нахождения), почтовый адрес и реестровый номер туроператора; размер финансового обеспечения, номер, дата и срок действия договора страхования ответственности туроператора или банковской гарантии, наименование, адрес (место нахождения) и почтовый адрес организации, предоставившей финансовое обеспечение; сведения о туристе, а также об ином заказчике и его полномочиях (если турист не является заказчиком) в объеме, необходимом для реализации туристского продукта; общая цена туристского продукта в рублях; информация о потребительских свойствах туристского продукта - о программе пребывания, маршруте и об условиях путешествия, включая информацию о средствах размещения, об условиях проживания (месте нахождения средства размещения, его категории) и питания, услугах по перевозке туриста в стране (месте) временного пребывания, о наличии экскурсовода (гида), гида-переводчика, инструктора-проводника, а также о дополнительных услугах; права, обязанности и ответственность сторон; условия изменения и расторжения договора; сведения о порядке и сроках предъявления туристом и (или) иным заказчиком претензий к туроператору в случае нарушения туроператором условий договора; сведения о порядке и сроках предъявления туристом и (или) иным заказчиком требований о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора либо требований об уплате денежной суммы по банковской гарантии, а также информация об основаниях для осуществления таких выплат по договору страхования ответственности туроператора и по банковской гарантии. Иные условия указанного договора определяются по соглашению сторон. Условия путешествия и общая цена туристского продукта указываются в туристской путевке, являющейся неотъемлемой частью договора о реализации туристского продукта.

В соответствии с пунктами 1 и 2 статьи 10 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-1 "О защите прав потребителей" изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации. Информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать, в том числе сведения об основных потребительских свойствах товаров (работ, услуг).

Разрешая возникший спор, суд на основании исследованных доказательствах, приходит к выводу, что заключенный между истцом и турагентом договор оказания услуг содержит необходимую информацию о программе пребывания на отдыхе, об условиях размещения, заказчику предоставлена необходимая информация о туристском продукте (потребительских свойствах) исполнителя (туроператора), правила въезда в страну временного пребывания и выезда, включая сведения о необходимости наличия визы для въезда в страну и (или) выезда из страны временного пребывания; об основных документах, необходимых для въезда в страну временного пребывания и выезда и выезда из страны временного пребывания; о таможенных, пограничных, медицинских, санитарно-эпидемиологических и иных правилах (в объеме, необходимом для совершения путешествия); об опасностях, с которыми турист может встретиться при совершении путешествия; о национальных и религиозных особенностях страны временного пребывания; об иных особенностях путешествия; о месте нахождения, адресах и номерах телефонов органов государственной власти России, дипломатических представительств и консульских учреждений России, находящихся в стране временного пребывания, в которые турист (экскурсант) может обратиться при возникновении чрезвычайных ситуаций и иных обстоятельств, угрожающих безопасности его жизни и здоровья, а также в случаях возникновения опасности причинение вреда имуществу туристу (экскурсанта); о туроператоре, о размере финансового обеспечения туроператора и сведения о гаранте, представившем туроператору финансовое обеспечение, о порядке и сроках предъявления заказчиком (туристами) требований к туроператору и гаранту о выплате возмещений; о членстве туроператора в объединении туроператоров в сфере выездного туризма, о порядке обращения в объединение за оказанием экстренной помощи туристам, находящимся за рубежом, за счет средств компенсационного фонда объединения.

Кроме того, договор содержит данные о том, что исполнителем (туроператором) по договору является ООО «САНМАР ТРЕВЛ», с указанием его места нахождения.

На основании п. п. 1, 4 ст. 421 ГК РФ граждане и юридические лица свободны в заключение договора. Понуждение к заключению договора не допускается, за исключением случаев, когда обязанность заключить договор предусмотрена настоящим Кодексом, законом или добровольно принятым обязательством. Условия договора определяются по усмотрению сторон, кроме случаев, когда содержание соответствующего условия предписано законом или иными правовыми актами (статья 422).

Договор считается заключенным, если между сторонами, в требуемой в подлежащих случаях форме, достигнуто соглашение по всем существенным условиям договора (ст. 432 ГК РФ).

В соответствии с п. 2 ст. 434 ГК РФ договор в письменной форме может быть заключен путем как составления одного документа, подписанного сторонами, так и обмена документами посредством почтовой, телеграфной, телетайпной, телефонной, электронной или иной связи, позволяющей достоверно установить, что документ исходит от стороны по договору.

Согласно п. 3 ст. 434 ГК РФ письменная форма договора считается соблюденной, если письменное предложение заключить договор принято в порядке, предусмотренном п. 3 ст. 438 ГК РФ, то есть совершение лицом, получившим оферту, в установленный для ее акцепта срок действия по выполнению указанных в оферте условий договора.

Наличия между сторонами договорных отношений подтверждается представленной копией договора о реализации туристского продукта и приложений к нему, кассового чека об оплате, ответчики факт заключения договора не оспаривали.

Отказывая в удовлетворении требований о признании договора незаключенным и недействительным суд, исходит из того, что существенные условия договора реализации турпродукта без согласования, которых невозможно исполнить договор, указаны, необходимая и достоверная информация о турпродукте туристам предоставлена. Договором определены права, обязанности и ответственность сторон, условия изменения и расторжения договора, сведения о порядке и сроках предъявления претензий к туроператору в случае нарушения последним условий договора, информация о порядке и сроках предъявления требований о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора, требования о возмещении реального ущерба за счет средств фонда персональной ответственности туроператора и др.

Из представленных документов следует, что истец отказалась от договора, просила вернуть денежные средства.

Статьей 32 Закона РФ "О защите прав потребителя" за туристом предусмотрено право одностороннего отказа от исполнения договора туристического обслуживания в любой момент при условии оплаты туроператору фактически понесенных им расходов по исполнению обязательств. Следовательно, при отказе от брони или путевки заказчик может рассчитывать на возмещение полной стоимости услуг или ее части за вычетом фактически понесенных расходов, которые должны подтверждаться (ст. 10 Закона РФ "О защите прав потребителей"). Включение штрафов за аннулирование путевки или брони в договор незаконно.

При этом обязанность доказать несение и размер этих расходов в соответствии с частью 2 статьи 56 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации возложена на ответчика. В нарушение ст. 56 ГПК РФ, ответчиком доказательств фактически понесенных расходов по указанному договору представлено не было.

Право истца на отказ от тура является безусловным, и единственное последствие такого отказа - это обязанность туриста возместить туроператору необходимые расходы, связанные с приготовлением к оказанию услуги, которые туроператор фактически понес до момента отказа от исполнения договора.

Если ответчик не докажет факт несения таких расходов, то в пользу истца присуждается стоимость туристского продукта в полном объеме.

Если ответчик представит доказательства несения фактических расходов (например, расходов по оплате страховых премий по договорам медицинского страхования и страхования отмены поездки): агентский договор, отчет агента, счета, платежные поручения, инвойсы, акты сдачи-приемки услуг, письма, сообщения иностранного туроператора, письмо отеля, предоставленное в адрес иностранного туроператора, и другие документы, то возврату истцу подлежит сумма, уплаченная по договору, за вычетом фактически понесенных ответчиком расходов.

Из материалов дела следует, что после отказа истца от тура ей была возвращена сумма в размере сумма (сумма – сумма), удержано в качестве фактически понесенных расходов сумме в размере сумма

Суд не может согласиться с доводами ответчика о фактическом подтверждении понесенных расходов, поскольку документы, представленные ответчиком в обоснование понесенных расходов, не подтверждают в полном объеме несение расходов, связанных с исполнением договора до момента его расторжения по причине отказа туриста.

Из представленных ответчиком документов о взаиморасчетах с иностранной принимающей стороной, невозможно определить конкретную сумму, перечисленную по настоящему спорному договору.

Также ответчиком не представлено доказательств того, что им после отказа истца от договора предпринимались действия по возврату денежных средств, направленных в адрес принимающей стороны, а также того, что несмотря на эти действия, по независящим от ответчика причинам осуществить такой возврат не представилось возможным.

Вместе с тем, компенсация фактических расходов должна осуществляться с учетом такого основополагающего принципа российского права как соразмерность, предполагающего анализ фактических отношений сторон с точки зрения соразмерности суммы штрафных санкций, периода времени, прошедшего с момента отказа от туристского продукта до фактической даты начала его реализации. Договор с иностранным туроператором в котором прописан порядок взаимодействия сторон, а также условия оплаты и условия взыскания штрафных санкций ответчиком не представлен. Представленные ответчиком документы не являются надлежащими доказательствами, свидетельствующими о фактически понесенных затратах.

Согласно разъяснениям, данным в п. 50 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28 июня 2012 г. N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей", применяя законодательство о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, судам надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо (статья 9 Федерального закона от 24 ноября 1996 года N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности").

С учетом изложенного, принимая во внимание, что истец обратилась с заявлением о расторжении договора заблаговременно, право отказа туриста от тура прямо предусмотрено действующим законодательством, а также тот факт, что доказательств реально понесенных ответчиком расходов в связи с расторжением договора не представлено, с ответчика ООО «САНМАР ТРЕВЛ» подлежит взысканию сумма в размере сумма оснований для взыскания денежных средств в большем размере не имеется.

При этом, предусмотренных законом оснований для возложения солидарной ответственности у суда не имеется.

Взыскание убытков производится по правилам ст. 15 Гражданского кодекса Российской Федерации. В соответствии с названной статьей лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков, если законом или договором не предусмотрено возмещение убытков в меньшем размере. Поскольку судом не установлена противоправность действий ответчика, оснований для взыскания убытков не имеется.

Согласно п. 5 ст. 28 Закона РФ "О защите прав потребителей", в случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги).

Из системного толкования ст. 31, п. п. 1 и 5 ст. 28, п. п. 1, 4 ст. 29, ст. 32 Закона "О защите прав потребителей", следует, что неустойка, подлежит взысканию только в случае отказа потребителя от услуг в связи с нарушением исполнителем сроков выполнения работы (оказания услуги), или при обнаружении недостатков оказанной услуги, при этом, однако указанные правила неприменимы к возникшим между сторонами правоотношениям, поскольку исковые требования заявлены не в связи с ненадлежащим исполнением указанными ответчиками услуг, а в связи с односторонним отказом истца от исполнения договора.

Положения ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей», устанавливают, что моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения продавцом прав потребителя, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

На основании изложенного с ответчика в пользу истца подлежит взысканию моральный вред в сумме сумма (сумма в пользу истца и сумма в пользу несовершеннолетнего).

Согласно п. 1 ст. 395 ГК РФ в случаях неправомерного удержания денежных средств, уклонения от их возврата, иной просрочки в их уплате подлежат уплате проценты на сумму долга. Размер процентов определяется ключевой ставкой Банка России, действовавшей в соответствующие периоды. Эти правила применяются, если иной размер процентов не установлен законом или договором.

Таким образом, с ответчика в пользу истца подлежат взысканию проценты за пользование чужими денежными средствами за период с 22.09.2020 г. по  22.03.2021 г. (182 дня  21641 в сумме сумма, а также проценты за период с 23.03.2021 г. по день фактического исполнения обязательств.

В силу п. 6 ст. 13 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 г. №2300-1 «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятидесяти процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

В связи с ответчика подлежит взысканию штраф в размере 50% от суммы, присужденной в пользу потребителя в размере сумма ((сумма + сумма)/50%).

Обстоятельств, предусмотренных ст. 212 ГПК РФ, судом не установлено, следовательно, правовых оснований для обращения к немедленному исполнению решения суда не имелось.

В силу ст.88 ГПК РФ судебные расходы состоят из государственной пошлины и издержек, связанных с рассмотрением дела.

Согласно ст.94 ГПК РФ к издержкам, связанным с рассмотрением дела, относятся: суммы, подлежащие выплате свидетелям, экспертам, специалистам и переводчикам; расходы на оплату услуг переводчика, понесенные иностранными гражданами и лицами без гражданства, если иное не предусмотрено международным договором Российской Федерации; расходы на проезд и проживание сторон и третьих лиц, понесенные ими в связи с явкой в суд; расходы на оплату услуг представителей; расходы на производство осмотра на месте; компенсация за фактическую потерю времени в соответствии со статьей 99 настоящего Кодекса; связанные с рассмотрением дела почтовые расходы, понесенные сторонами; другие признанные судом необходимыми расходы.

На основании изложенного, учитывая, что иск удовлетворён на 12,52%, с ответчика в пользу истца подлежат взысканию судебные расходы в сумме сумма

В соответствии со ст. 103 ГПК РФ взысканию с ответчика в доход государства подлежит государственная пошлина в размере сумма +сумма, от уплаты которой истец был освобожден в силу закона.

На основании изложенного, руководствуясь ст.ст. 194-198 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, суд

РЕШИЛ:

Исковые требования Ивановой Людмилы Юрьевны, действующей в своих интересах и интересах несовершеннолетнего фио к ООО «Оператор выгодных туров САНМАР», ООО «САНМАР ТРЕВЛ», ООО «Интернет Технологии» о защите прав потребителей, удовлетворить частично.

Взыскать с ООО «САНМАР ТРЕВЛ» в пользу Ивановой Людмилы Юрьевны, действующей в своих интересах и интересах несовершеннолетнего фио денежные средства в сумме сумма, компенсацию морального вреда в сумме сумма, проценты за пользование чужими денежными средствами за период с  22.09.2020 г. по  22.03.2021 (182 дня) в сумме сумма, штраф в сумме сумма, судебные расходы в сумме сумма

Взыскать с ООО «САНМАР ТРЕВЛ» в пользу Ивановой Людмилы Юрьевны, действующей в своих интересах и интересах несовершеннолетнего фио проценты за пользование чужими денежными средствами на сумму сумма за период с 23.03.2021 г. до момента фактического исполнения.

В остальной части иска отказать.

Взыскать с ООО «САНМАР ТРЕВЛ» в доход бюджета адрес государственную пошлину сумма

Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в Московский городской суд сторонами и другими лицами, участвующими в деле через Пресненский районный суд адрес в течение месяца со дня принятия судьей решения в окончательной форме.

Судья Кирьянен Э.Д.