Судебный акт #1 (Решение) по делу № 2-155/2020 ~ М-153/2020 от 18.05.2020

Дело № 2-155/2020

УИД: 36RS0024-01-2020-000278-67

РЕШЕНИЕ

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

г.Нововоронеж                                                               25 июня 2020 года

Нововоронежский городской суд Воронежской области в составе: председательствующего - судьи Палагина С.В.,

при секретаре                                Чистовой О.Ю.,

с участием ответчика - директора ООО Туристическое агентство «Сезон Путешествий» Николашиной Е.С., действующая на основании приказа о вступлении в должность директора от 11.10.2014г.

представителя ответчика Ивановой М.С., предоставившей удостоверение № и ордер № от 10.06.2020г.,

рассмотрев в открытом судебном заседании в помещении Нововоронежского городского суда Воронежской области гражданское дело 36RS0024-01-2020-000278-67 производство № 2-155/2020 по иску Чурикова Игоря Васильевича к ООО Туристическое агентство «Сезон Путешествий» г.Воронежа о расторжении договора туристической продукции, взыскании уплаченной денежной суммы, неустойки, штрафа,

У С Т А Н О В И Л:

Чуриков И.В. обратился в суд с иском к ООО «Туристическое агентство «Сезон Путешествий», в котором просит расторгнуть договор о реализации туристического продукта № от ДД.ММ.ГГГГ. в связи с угрозой жизни и здоровью, взыскать с ответчика 103500рублей в счет возврата уплаченной по договору о реализации туристического продукта № от ДД.ММ.ГГГГ. денежной суммы, неустойку за нарушение сроков возврата уплаченной денежной суммы из расчета 3105руб. за каждый день просрочки, а также штраф за неудовлетворение требования потребителя в добровольном порядке, мотивируя свои требования тем, что ДД.ММ.ГГГГ. истец заключил с ответчиком договор о реализации туристического продукта №. Согласно приложению № к договору планировалось посещение Турецкой Республики в период с ДД.ММ.ГГГГ. по ДД.ММ.ГГГГ. Денежные средства за туристический продукт уплачены полностью в размере 103500руб. В связи с пандемией по коронавирусу COVID-19 введено временное ограничение авиавоздушного сообщения с Турецкой Республикой. Такие меры, по мнению истца, свидетельствуют о возникновении угрозы безопасности жизни и здоровья туристов. В соответствии со ст. 14 Федерального закона от 24.11.1996г. №132-ФЗ «Об основах туристической деятельности в Российской Федерации», ДД.ММ.ГГГГ. ответчику было передано заявление от ДД.ММ.ГГГГ. о расторжении договора и возврате денежных средств. На момент подачи искового заявления в суд – ДД.ММ.ГГГГ. услуги не были оказаны в связи с введением ограничительных мер. Истец, ссылаясь на ст.ст. 28,29,30, 31, 32 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей», указывает на наличие права потребителя на отказ от исполнения договора о реализации туристического продукта. Исходя из действующего законодательства, денежные средства должны были быть возвращены 30.03.2020г. Уплаченные денежные средства не были возвращены, в связи с чем, ДД.ММ.ГГГГ. была направлена претензия о возврате денежных средств и выплате неустойки, оставленная без удовлетворения. Размер неустойки, из расчета истца, составляет 3105рублей за каждый день просрочки, исходя из формулы – 103500/100х3. Согласно ст. 13 Закона «О защите прав потребителей» за несоблюдение в добровольном порядке требований потребителя, с ответчика подлежит взысканию штраф в размере 50% от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

До судебного заседания от истца Чурикова И.В. поступил отзыв на возражения ответчика, в котором он указывает, что ответчиком возвращены денежные средства в размере 6051руб.99коп., в связи с чем, Чуриков И.В. просит принять отказ от исковых требований в части взыскания денежных средств в размере 6051руб.99коп., который принят судом и определением от ДД.ММ.ГГГГ производство по делу о взыскании с ООО Туристическое агентство «Сезон Путешествий» денежных средств в размере 6051руб.99коп. в этой части прекращено.

Уточняя исковые требования, истец просит взыскать с ООО Туристическое агентство «Сезон Путешествий» г.Воронежа денежные средства в размере 97448руб.01коп., неустойку, штраф, а также рассмотреть дело в его отсутствие.

Ответчик Николашина Е.С. просит отказать в удовлетворении заявленных требований.

Представитель ответчика Иванова М.С. в судебном заседании пояснила, что истцом не представлены расчет неустойки и штрафа, по мнению ответчика, ООО Туристическое агентство «Сезон Путешествий», как турагент, является ненадлежащим ответчиком, так как все денежные средства были уплачены в ООО «Пегас Флай», являющегося туроператором, а сумма 6051 руб.99 коп. возвращена ответчиком истцу, в связи с чем просила отказать в удовлетворении заявленных требований.

Представитель третьего лица ООО «Пегас Флай» г.Москва, истец Чуриков И.В., представитель истца Анцупов Д.Н., надлежащим образом извещенные о дате, времени и месте рассмотрения гражданского дела в суд не явились, заявлений об отложении не представили, в связи с чем суд, при отсутствии возражений от других участников процесса, счел возможным рассмотреть дело при настоящей явке.

Выслушав ответчика, представителя ответчика, изучив материалы дела, суд приходит к следующему.

Согласно п. 1 ст. 779 Гражданского кодекса Российской Федерации по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги. В силу ч. 2 этой же статьи положения главы 39 ГК РФ распространяются на отношения по оказанию туристических услуг.

Статья 781 Гражданского кодекса Российской Федерации устанавливает, что заказчик обязан оплатить оказанные ему услуги в сроки и в порядке, которые указаны в договоре возмездного оказания услуг. В соответствии со ст. 782 ГК РФ исполнитель вправе отказаться от исполнения обязательств по договору возмездного оказания услуг лишь при условии полного возмещения заказчику убытков.

В ст. 1 Федерального закона от 24.11.1996г. N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" даются понятия:

туристская деятельность - туроператорская и турагентская деятельность, а также иная деятельность по организации путешествий;

туроператорская деятельность - деятельность по формированию, продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом (далее - туроператор);

турагентская деятельность - деятельность по продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем (далее - турагент);

туристский продукт - это комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта;

формирование туристского продукта - деятельность туроператора по заключению и исполнению договоров с третьими лицами, оказывающими отдельные услуги, входящие в туристский продукт (гостиницы, перевозчики, экскурсоводы (гиды) и другие).

В соответствии со ст. 4 Закона РФ N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" от 24.11.1996 года основными целями государственного регулирования туристской деятельности являются: обеспечение права граждан на отдых, свободу передвижения и иных прав при совершении путешествий.

Статьей 6 приведенного Федерального закона предусмотрены права туриста, в том числе, право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации;

В соответствии с положениями ФЗ "О защите прав потребителей" настоящий Закон регулирует отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, импортерами, продавцами при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг), устанавливает права потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества и безопасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды, получение информации о товарах (работах, услугах) и об их изготовителях (исполнителях, продавцах), просвещение, государственную и общественную защиту их интересов, а также определяет механизм реализации этих прав.

При этом потребитель - гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

В силу п. 10 Федерального закона реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей.

В силу ст. 10.1 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в РФ" ее положения применяются к отношениям, возникающим между туристом и (или) иным заказчиком и турагентом, от своего имени реализующим туристский продукт, сформированный туроператором, по договору о реализации туристского продукта. К данным отношениям применяются положения статьи 10 настоящего Федерального закона, если иное не установлено настоящей статьей. Договор о реализации туристского продукта, заключаемый между туристом и (или) иным заказчиком и турагентом, наряду с условиями, предусмотренными статьей 10 настоящего Федерального закона, должен также включать:

полное и сокращенное наименования, адрес (место нахождения) и почтовый адрес турагента;

информацию о том, что лицом (исполнителем), оказывающим туристу и (или) иному заказчику услуги по договору о реализации туристского продукта, является туроператор.

При реализации турагентом туристского продукта от своего имени в договоре с туристом и (или) заказчиком должно содержаться указание на туроператора, сформировавшего туристский продукт, в том числе на способы связи с туроператором (номера телефонов, факсов, адрес сайта в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", адрес электронной почты и другие сведения).

Согласно ч. 5 ст. 10 Закона N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении договора.

К существенным изменениям обстоятельств в силу абзаца 4 ч. 6 ст. 10 указанного Закона относится, в том числе, невозможность совершения туристом поездки по не зависящим от него обстоятельствам.

Судом установлено, что ДД.ММ.ГГГГ. ООО Туристическое агентство «Сезон Путешествий» (агентство) и Чуриков Игорь Васильевич (турист) заключили договор (л.д. 10-26), согласно которому агентство, действуя от своего имени, бронирует у Туроператора, и передает туристу права на заказанный им туристический продукт – комплекс туристических услуг, состав которых определен в приложении № к договору. Из пункта 3 раздела 2 договора следует, что не позднее, чем за 24 часа до начала поездки агентство обязуется выдать туристу, а турист получить документы, необходимые для осуществления поездки в офисе Агентства.

Турист вправе потребовать возмещения убытков и компенсации морального вреда в случае неисполнения условий договора в порядке, установленном действующим законодательством РФ.

Каждая из сторон вправе потребовать в судебном порядке изменения или расторжения договора в случае возникновения обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания туриста угрозы безопасности его жизни и здоровью, а равно опасности причинения время имуществу (пункт 3 раздела 5 Договора).

Наличие обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания туриста угрозы безопасности его жизни или здоровью, а равно опасности причинения вреда имуществу, подтверждается соответствующими решениями федеральных органов государственной власти, органов государственной власти субъектов Российской Федерации, органов местного самоуправления, принимаемыми в соответствии с федеральными законами.

При расторжении до начала путешествия договора в связи с наступлением обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания клиента угрозы безопасности его жизни и здоровью, в равно опасности причинения вреда имуществу, туристу возвращается туроператором денежная сумма, равная цене туристского продукта, а после начала путешествия – ее часть в размере, пропорциональном стоимости не оказанных услуг.

В случае изменения или расторжения договора и (или) отказа туриста от исполнения договора и (или) отказа туриста от подтвержденного туристического продукта, и (или) отмены поручения туристом, турист может в одностороннем порядке досрочно расторгнуть договора, при этом агентство обязано вернуть ему стоимость тура, но с правом удержания суммы фактически понесенных убытков при формировании туристического пакета по договору, агентского вознаграждения. Любые расходы, понесенные агентством должны быть фактически подтверждены. (Под фактически понесенными расходами понимаются расходы, направленные на исполнение поручения туриста, в том числе денежные средства, переданные Агентом Туроператору и иным лицам до момента получения от туриста письменного извещения об изменении или расторжении договора или об отказе от исполнения договора или отказе от подтвержденного туристического продукта или отмены поручения туристом).

Согласно п. 6.1 Договора ответственность перед туристом за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору (в том числе ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание услуг, входящих в туристический продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги) несет Туроператор.

Из приложения № к договору № от ДД.ММ.ГГГГ. следует, что туроператором выступает ООО «Пегас Флай» (л.д. 20).

Квитанция к приходному кассовому ордеру № от ДД.ММ.ГГГГ. ООО ТА «Сезон Путешествий» подтверждает оплату Чуриковым И.В. заявки № от ДД.ММ.ГГГГ. в размере 103500,00руб. (л.д. 27).

Согласно платежному поручению № от ДД.ММ.ГГГГ., ООО Туристическое агентство «Сезон Путешествий» перечислило ООО «Пегас Флай» денежные средства в размере 97448,01руб. как оплату по заявке 5039851, ДД.ММ.ГГГГ-ДД.ММ.ГГГГ., Турция по счету 119192 от ДД.ММ.ГГГГ. (Чуриковы) (л.д. 76).

ДД.ММ.ГГГГ. ООО Туристическое агентство «Сезон Путешествий» получило заявление Чурикова И.В. о возврате денежных средств за туристический продукт в размере 103500руб. (л.д. 28).

Как следует из переписки сторон, приобщенной к материалам дела, ДД.ММ.ГГГГ. ответчик ООО Туристическое агентство «Сезон Путешествий» в ответ на заявление о расторжении договора № от ДД.ММ.ГГГГ. Чурикова И.В., направило запрос туроператору «Пегас Флай» на расчет ФПР при аннуляции тура, из ответа на который следует, что удержание при аннуляции тура составит 8050,50руб. при аннуляции ДД.ММ.ГГГГ., итого к возврату подлежит туроператором 89397,51руб. после перечисления данной суммы на расчетный счет агентства. Также ответчиком истцу было предложено аннулировать заявку, о чем они просят сообщить (л.д.78).

В ответ на заявление, ООО Туристическое агентство «Сезон Путешествий», 31.03.2020г. сообщило Чурикову И.В., что ООО Туристическое агентство «Сезон Путешествий» в рассматриваемой ситуации ответственности не несет. В связи с этим оснований для выплаты денежных средств со стороны турагента не имеется. Вместе с тем, ООО Туристическое агентство «Сезон Путешествий» предложило истцу передать заявление об аннулировании тура туроператору ООО «Пегас Флай» (л.д. 29).

В этот же день, 31.03.2020г. (по почтовому чеку ДД.ММ.ГГГГ. (л.д. 33), Чуриковым И.В. направлена претензия в адрес ООО Туристическое агентство «Сезон Путешествий» о незамедлительном возврате денежных средств и неустойки за каждый день просрочки в размере 3105руб., начиная с 31.03.2020г. (л.д. 30-32).

Согласно переписке ООО Туристическое агентство «Сезон Путешествий» и ООО «Пегас Флай», заявка № аннулирована без удержания фактически понесенных расходов. 100% денежных средств, полученных туроператором по заявке № на момент аннуляции, депонируются у туроператора (л.д. 88-94). ООО «Пегас Флай» сообщило ООО Туристическое агентство «Сезон Путешествий» о возможности туристом принятия одного из следующих решений: перенести сроки совершения путешествия на более поздний срок либо оплаченные туроператору денежные средства за забронированный туристический продукт использовать для приобретения тем же туристам любого туристического продукта под товарным знаком PEGAS Toutistik – в срок до 31.12.2021г. (л.д. 36-37), о чем ООО «Пегас Флай» выдано гарантийное письмо от 09.06.2020г. (л.д.96).

ДД.ММ.ГГГГ. ООО Туристическое агентство «Сезон Путешествий» возвратило Чурикову И.В. агентское вознаграждение по договору реализации туристического продукта № от ДД.ММ.ГГГГ. в размере 6051,99руб., в связи с расторжением договора, что подтверждается платежным поручением № от ДД.ММ.ГГГГ. (л.д. 95).

ООО «Пегас Флай» (туроператор) и ООО «Туристическое агентство» «Сезон Путешествий» (турагент) ДД.ММ.ГГГГ заключили агентский договор 2019/586, согласно которому турагент обязуется за вознаграждение по поручению туроператора, в порядке, предусмотренном настоящим договором, заключать от своего имени, либо от имени туроператора (при наличии доверенности туроператора) договоры о реализации туристического продукта или туристической услуги в сфере международного туризма, а также совершать действия по их продвижению.

Только при условии полной оплаты туристского продукта/туристической услуги в порядке, предусмотренном настоящим договором, и выполнения Турагентом обязательств по настоящему договору нести ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу и (или) иному заказчику услуг, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги. Туроператор отвечает перед туристом или иным заказчиком за действия (бездействие) третьих лиц, оказывающих туристические услуги и услуги, входящие в туристический продукт, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристом или иным заказчиком туристического продукта/туристической услуги несет третье лицо (п. 2.1.11. агентского договора от ДД.ММ.ГГГГ.) (л.д. 97-110).

Пределы ответственности агентов (посредников) перед принципалами и третьими лицами определены нормами статьи 1005 ГК РФ, согласно которой по сделке, совершенной агентом с третьим лицом от своего имени и за счет принципала, приобретает права и становится обязанным агент, хотя бы принципал и был назван в сделке или вступил с третьим лицом в непосредственные отношения по сделке (абз. 2, п. 1). При этом пунктом 4 указанной статьи установлено, что законом могут быть предусмотрены особенности отдельных видов агентского договора.

Такие особенности правового положения турагентов установлены статьями 9, 10 и 10.1 ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации".

В силу положений статьи 9 ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" независимо от того, от чьего имени заключался договор оказания туристских услуг, туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом или иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (абзац 3).

Как разъяснено в пункте 50 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28 июня 2012г. N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей", применяя законодательство о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, судам надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться эти услуги), если федеральными законами или иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо.

В соответствии с абзацем 5 статьи 9 ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" туроператор отвечает перед туристами и (или) иными заказчиками за действия (бездействие), совершенные от имени туроператора его турагентами в пределах своих обязанностей (полномочий).

Таким образом, действующее законодательство устанавливает пределы ответственности турагента и туроператора.

В п. 48 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 года N 17 разъяснено, что по сделкам с участием граждан-потребителей агент (посредник) может рассматриваться самостоятельным субъектом ответственности в силу ст. 37 Закона РФ "О защите прав потребителей", п. 1 ст. 1005 ГК РФ, если расчеты по такой сделке совершаются им от своего имени. При этом размер ответственности посредника ограничивается величиной агентского вознаграждения, что не исключает права потребителя требовать возмещения убытков с основного исполнителя (принципала).

Оценив представленные сторонами доказательства, суд приходит к выводу, что права и обязанности по сделкам, заключенным с туристами в целях реализации турпродукта, сформированного туроператором и реализуемого его турагентами, возникают непосредственно у туроператора. Об этом свидетельствует прямое указание в договоре между ООО «Пегас Флай» и ООО «Туристическое агентство» «Сезон Путешествий» от ДД.ММ.ГГГГ., и в договоре между ООО «Туристическое агентство» «Сезон Путешествий» и Чуриковым И.В. от ДД.ММ.ГГГГ.

С учетом изложенного, суд не усматривает вины ООО «Туристическое агентство» «Сезон Путешествий» по обязательствам, связанным с не предоставлением туристических услуг истцу, в связи с чем, оснований для удовлетворения заявленных истцом требований не имеется.

При принятии решения суд исходит из того, что в соответствии со ст.56 ГПК РФ каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом. Согласно ст.55 ГПК РФ доказательствами по делу являются полученные в предусмотренном законом порядке сведения о фактах, на основе которых суд устанавливает наличие или отсутствие обстоятельств, обосновывающих требования и возражения сторон, а также иных обстоятельств, имеющих значение для правильного рассмотрения и разрешения дела. В соответствии с ч.1 ст.67 ГПК РФ суд оценивает доказательства по своему внутреннему убеждению, основанному на всестороннем, полном, объективном и непосредственном исследовании имеющихся в деле доказательств.

Руководствуясь ст.ст.194 - 198 ГПК РФ, суд

                                                                      РЕШИЛ:

В иске Чурикову Игорю Васильевичу к ООО «Туристическое агентство» «Сезон Путешествий» г. Воронеж о взыскании денежных средств в сумме 97448руб.01коп., неустойки и штрафа, отказать.

Решение может быть обжаловано в Воронежский областной суд через Нововоронежский городской суд в течение месяца со дня принятия решения в окончательной форме.

Судья                      С.В.Палагин

Решение изготовлено в окончательной форме 27.06.2020г.