Решение по делу № 2-1527/2020 от 20.05.2020

Дело № 2-1527/2020

43RS0003-01-2020-001869-15

Р Е Ш Е Н И Е

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

25 августа 2020 года г. Киров

Первомайский районный суд г. Кирова в составе

председательствующего судьи Маловой Н.Л.,

при секретаре Лобастове А.В.,

рассмотрев в открытом судебном заседании дело по иску Семеновой Натальи Николаевны к ООО "Семидворье-СПС" о расторжении договора о реализации туристического продукта,

УСТАНОВИЛ:

Семенова Н.Н. обратилась в суд с иском к ООО "Семидворье-СПС" о расторжении договора о реализации туристического продукта, в котором указала, что {Дата} между сторонами был заключен договор о реализации туристского продукта {Номер} от {Дата}, по условиям которого ответчик обязался реализовать туристский продукт в виде отдыха: проживание и питание в отеле «Морской» в период с {Дата} по {Дата}(21 сутки). Согласно условиям договора ответчик обязался оказать истцу следующие услуги: проживание, завтрак + обед (шведский стол), пользование пляжем, шезлонгами, бассейном, тренажерным залом, автостоянкой, сейфом, интернет, детская комната. Количество туристов 3 взрослых: истец, дочь истца Семенова М.А. 11 лет, мама истца Махнева Г.Н. В соответствии с п. 1. 6.7 договора истец {Дата} оплатила стоимость туристского продукта в размере 133450.00 руб. что подтверждается чеком по операции Сбербанк-онлайн от {Дата} {Номер}. В подтверждение поступления денежных средств от истца ответчиком было направлено подтверждение бронирования {Номер} от 30.10.2019г. {Дата} Стороны заключили дополнительное соглашение и изменили даты вылета на 1 день по причине утверждения расписания авиаперевозчика. С {Дата} согласованно подтверждение бронирования {Номер} от {Дата} на проживание и питание в отеле «Морской» в период с {Дата} по {Дата} (21 сутки). Стоимость путевки увеличилась на 765.00 рублей. Стороны договорились, что данная сумма будет внесена в кассу ответчика по приезду истца. {Дата} истец предварительно обратился к ответчику за разъяснением по возврату денежных средств, в том числе для получения информации о возврате уплаченной суммы, обращено внимание ответчика о рисках здоровья для проживающих и о возможной необходимости вернуть денежные средства истца в полном объеме. {Дата} ответчик дал ответ, что денежные средства будут возвращены по договору полностью в случае поступления от истца заявление не позднее, чем за 11 дней до даты заезда согласно договору. {Дата} было подано заявление о расторжении договора и возврате денежных средств. Письмом от {Дата}г ответчик сообщил, что заявление получено и передано в бухгалтерию, сроки возврата 30 дней. {Дата} ответчик заявил, что вернет денежные средства в течение 6 месяцев. Для возможного выхода из ситуации истец предложил изменить даты заезда на август 2020 или август 2021 года без доплаты. Ответчик сообщил, что по официальным данным они смогут открыться согласно Указу Главы Республики Крым {Номер}-У {Дата}, все путевки на иные даты лета 2020 раскуплены, предложив изменить даты заезда на начало июня 2020 и август 2021 с доплатой. Истец на предложенные условия с доплатой 60% от стоимости путевки не согласилась. Истец сообщил ответчику, что денежные средства являются кредитными. Истцу был выдан кредит выдан {Дата} в размере 210 000 рублей, с расчетом дополнительных денежных средств на лечение. В своих письмах ответчик ссылается на форс-мажорные обстоятельства, которые отсутствовали в стране в спорный период С{Дата} по {Дата}, с {Дата} ограничительные меры начали сниматься и единый период нерабочих дней завершился. Просит обязать ответчика выплатить истцу уплаченную за туристский продукт денежную сумму в размере 106 760 руб.; неустойку за просрочку удовлетворения требования потребителя о возврате денежных средств в размере 18 683.00 рублей (за период с {Дата} по {Дата}) + 1067.60 рублей (за каждый день, начиная с {Дата} по дату оплаты всей суммы долга по договору {Номер} от {Дата}); проценты за пользование чужими денежными средствами в размере 348.57 руб. согласно ст.395 ГК РФ; убытки в размере уплаченных процентов по кредиту за один месяц в размере 1 373.38 руб.; компенсировать истцу моральный вред в размере 10 % от суммы денежных средств в размере 13 345 рублей; выплатить штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя в размере 50 000 руб.(л.д. 4-10).

Требования иска уточнялись, истец просит взыскать неустойку за просрочку удовлетворения требования потребителя о возврате денежных средств в размере 77 401 руб.; проценты за пользование чужими денежными средствами в размере 1 134,69 руб. согласно ст.395 ГК РФ; убытки в размере уплаченных процентов по кредиту за один месяц в размере 2 746,76 руб.; компенсировать истцу моральный вред в размере 10 % от суммы денежных средств в размере 13 345 рублей; выплатить штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя в размере 50 000 руб.(л.д.151).

Представитель ответчика ООО "Семидворье-СПС" в судебное заседание не явился, извещен о судебном заседании, ранее в судебном заседании представитель возражал против удовлетворения искового заявления, поддержав доводы письменных возражений по иску (л.д.51-54). Указывал, что основным видом деятельности ответчика является ведение туристического бизнеса на территории Республики Крым. {Дата} указом Главы республики Крым {Номер}-У на территории республики был введён режим повышенной готовности с 00 часов 00 минут {Дата} и до особого распоряжения. На территории Республики Крым запрещалось свободное передвижение физических лиц, проведение массовых мероприятий, деятельность, связанная с предоставлением временного жилья, все предприятия общественного питания, банки, дома отдыха, пансионаты, отели гостиницы были закрыты для посещения на неопределённый срок. Доступ на территорию отеля «Морской» и здания, где располагается офис ответчика, был закрыт с {Дата}, и по настоящее время силами правоохранительных органов, не только для туристов, но и для всех сотрудников ответчика. Федеральным законом от {Дата} {Номер}-Ф31 внесены изменения в КоАП, согласно которым установлена административная ответственность за нарушение законодательства в области обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия населения, совершенные в период режима ЧС или при возникновении угрозы распространения опасного заболевания или проведения ограничительных мероприятий (карантина), а также за невыполнение в установленный срок требования органа, осуществляющего федеральный государственный санэпиднадзор, о проведен и санитарно-эпидемиологических мероприятий. Соответствующие поправки внесены в ст. 6.3 КоАП РФ. Введение режима повышенной готовности на территории Республики Крым является обстоятельство непреодолимой силы, что делает ответчика невиновным в неисполнении им законных требований потребителя. В связи с чем, в удовлетворении требований истца о взыскании с ответчика неустойки, убытков, штрафа; процентов за пользование чужими денежными средствами и о компенсации морального вреда должно быть отказано. После снятия режима повышенной готовности в Республике Крым и допуск сотрудников ответчика к их рабочим местам требования истца о возврате уплаченных денежных средств будут исполнены в полном объёме в течение 10 дней.        Ответчиком представлены возражения на уточненные исковые требования истца (л.д.156-160).

Суд, выслушав истца, исследовав письменные материалы дела, пришел к следующим выводам.

Согласно ст. 15 Гражданского кодекса Российской Федерации лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков, если законом или договором не предусмотрено возмещение убытков в меньшем размере, под убытками понимаются расходы, которые лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права, утрата или повреждение его имущества (реальный ущерб).

Судом установлено, что {Дата} между сторонами был заключен договор о реализации туристического продукта {Номер} от {Дата}, по условиям которого ответчик обязался предоставить истцу проживание и питание на трех человек в отел «Морской», располагающегося в поселке Семидворье города Алушты Республики Крым, в период с {Дата} по {Дата}.

{Дата} истец оплатила стоимость услуг по договору в размере 133450 рублей.

Стороны заключили дополнительное соглашение и изменили даты вылета на 1 день по причине утверждения расписания авиаперевозчика.

С {Дата} согласованно подтверждение бронирования {Номер} от {Дата} на проживание и питание в отеле «Морской» в период с {Дата} по {Дата} (21 сутки). Стоимость путевки увеличилась на 765.00 рублей (л.д. 17).

{Дата} истец обратился к ответчику с заявлением о расторжении договора и о возврате уплаченной по нему денежной сумме в размере 133 450 руб.

В силу ст. 9 Федерального закона от {Дата} N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" туроператор обеспечивает оказание туристам всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристами и (или) иными заказчиками.

Туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги).

Туроператор отвечает перед туристами или иными заказчиками за действия (бездействие) третьих лиц, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо.

Туроператор несет ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени.

Продвижение и реализация туристского продукта турагентом осуществляются на основании договора, заключаемого между туроператором и турагентом. Турагент осуществляет продвижение и реализацию туристского продукта от имени и по поручению туроператора, а в случаях, предусмотренных договором, заключаемым между туроператором и турагентом, - от своего имени.

В силу абз. 6 ст. 6 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" при подготовке к путешествию, во время его совершения, включая транзит, турист имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

Согласно ст. 10 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе, законодательству о защите прав потребителей.

В соответствии со ст. 1, 10 Федерального закона Российской Федерации от {Дата} N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", преамбулой Закона Российской Федерации от {Дата} N 2300-1 "О защите прав потребителей" к правоотношениям сторон по настоящему делу применяются положения Закона России от {Дата} N 2300-1.

Статьей 10 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" и пунктом 7 Правил оказания услуг по реализации туристского продукта, утвержденных Постановлением Правительства Российской Федерации от {Дата} N 452, предусмотрено, что изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора.

В силу ч. 1 ст. 29 Закона РФ "О защите прав потребителей" N 2300-1 от {Дата} потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

К договорам оказания услуг по туристическому обслуживанию применяются правила главы 39 ГК РФ, регулирующей отношения по возмездному оказанию услуг.

Согласно п. 1 ст. 779 ГК РФ по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

В соответствии с п. 2 Постановления Правительства РФ от {Дата} N 452 "Об утверждении Правил оказания услуг по реализации туристского продукта" под исполнителем понимаются туроператор, который заключает с потребителем договор о реализации туристского продукта, а также турагент, действующий на основании договора со сформировавшим туристский продукт туроператором и доверенности, выданной туроператором, на заключение от имени и по поручению туроператора договоров о реализации сформированного туроператором туристского продукта в соответствии с Федеральным законом "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" и Гражданским кодексом Российской Федерации.

Согласно разъяснениям, изложенным в п. 50 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от {Дата} N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей", применяя законодательство о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, судам надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами РФ не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо.

В соответствии с действующим законодательством туроператор несет ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязанности по реализации туристического продукта, а в договоре, заключаемом между туроператором и турагентом, устанавливается ответственность каждого из них перед туристом за не предоставление или предоставление недостоверной информации о туристическом продукте, за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристического продукта. Турагент не несет ответственности за последствия ненадлежащего формирования туристского продукта и исполнение договора о реализации туристского продукта, при этом турагент, действующий от своего имени несет полную ответственность перед туристами за нарушение их прав на стадии заключения договора о реализации туристского продукта и ранее, прежде всего в части своевременного предоставления необходимой и достоверной информации, обеспечивающий правильный выбор физическими лицами туристических продуктов.

В соответствии с п.3 ст. 401 ГК РФ если иное не предусмотрено законом или договором, лицо, не исполнившее или ненадлежащим образом исполнившее обязательство при осуществлении предпринимательской деятельности, несет ответственность, если не докажет, что надлежащее исполнение оказалось невозможным вследствие непреодолимой силы, то есть чрезвычайных и непредотвратимых при данных условиях обстоятельств. К таким обстоятельствам не относятся, в частности, нарушение обязанностей со стороны контрагентов должника, отсутствие на рынке нужных для исполнения товаров, отсутствие у должника необходимых денежных средств.

В соответствии с п. 5 постановления Правительства Российской федерации от {Дата} N 1073 "Об утверждении Положения об особенностях на 2020 и 2021 годы исполнения и расторжения договора о реализации туристского продукта, заключенного по {Дата} включительно, туроператором, осуществляющим деятельность в сфере внутреннего туризма, и (или) въездного туризма, и (или) выездного туризма, либо турагентом, реализующим туристский продукт, сформированный таким туроператором, включая основания, порядок, сроки и условия возврата туристам и (или) иным заказчикам туристского продукта уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм или предоставления в иные сроки равнозначного туристского продукта, в том числе при наличии обстоятельств, указанных в части третьей статьи 14 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" в случае расторжения договора по требованию заказчика, в том числе при отказе заказчика от равнозначного туристского продукта, туроператор осуществляет возврат заказчику уплаченных им за туристский продукт денежных сумм не позднее {Дата}, за исключением случаев, предусмотренных пунктами 6 и 7 настоящего Положения.

Судом установлено, что ответчик выплатил истцу {Дата} 26690 рублей (л.д. 134), и в период рассмотрения спора ответчик выплатил истцу 106 760 руб.(л.д.133).

Заслуживают внимания доводы ответчика о том, что требование истца о расторжении договора было связано не с предоставлением туристического продукта ненадлежащего качества или задержки его предоставления. Заявление о расторжении договора и возврате денежных средств истцом подано ответчику {Дата}, в тот момент не могло быть известно о том, что в июне 2020 года в Республике Крым будет действовать режим повышенной готовности, что не позволило бы истцу посетить республику, а ответчик не сможет исполнить обязательства по договору по этим же обстоятельствам. Не оспорены доводы ответчика о том, что введение режима повышенной готовности в Республике Крым является обстоятельством непреодолимой силы, что делает ответчика невиновным в неисполнении требований потребителя при изложенных обстоятельствах.

Учитывая изложенное, суд в удовлетворении исковых требований отказывает в полном объеме. Поскольку судом отказано в удовлетворении основного требования, то и сопутствующие ему требования удовлетворению не подлежат.

Руководствуясь ст. ст. 194,198,199 ГПК РФ,    

Р Е Ш И Л:

Иск Семеновой Натальи Николаевны оставить без удовлетворения.

Решение суда может быть обжаловано в Кировский областной суд через Первомайский районный суд г. Кирова в течение месяца со дня принятия решения суда в окончательной форме.

Судья                 Н.Л. Малова

Решение в окончательной форме изготовлено {Дата}.

Судья                 Н.Л. Малова