Судебный акт #1 (Решение) по делу № 2-1331/2015 ~ М-274/2015 от 21.01.2015

РЕШЕНИЕ

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

дата Октябрьский районный суд г. Самары в составе:

Председательствующего судьи Рапидовой И.В.,

при секретаре судебного заседания Исмакаевой А.Ю.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело №... по иску Б* к О* о возмещении стоимости туристического продукта, убытков и компенсации морального вреда, судебных расходов,

УСТАНОВИЛ:

Б* обратилась в Октябрьский районный суд адрес с исковым заявлением к О* о выплате страхового возмещения по договору о реализации туристической продукции, указав, что дата годя между ней и О* был заключен договор №... на оказание услуг по подбору и бронированию тура, в соответствии с которым О* обязалось оказать услуги по подбору, бронированию и оплате туристского продукта: поездка в страну *** в период с дата по дата. В порядке предоплаты услуг по указанному Договору ею было оплачено *** рублей. дата на сайте туроператора З*» была опубликована информация о том, что туроператор З*» объявил о приостановке деятельности, начиная со дата. Для возмещения понесенных ею убытков она обратилась в страховую компанию С*» с заявлением дата. В соответствии с официальной информации на сайте С* коэффициент выплаты по обращениям в адрес компании З* составил 0,0278. В качестве возмещения убытков дата страховая компания перечислила на указанные ею реквизиты ***. Таким образом, сумма, не возмещенных страховой компанией убытков, составила ***) рублей. В соответствии с пунктом 22 Постановления Правительства РФ №... от дата Исполнитель в соответствии с законом РФ «О защите прав потребителя» несет ответственность за ненадлежащую информацию о туристском продукте и исполнителе, в том числе, за причинение вреда жизни, здоровью и имуществу потребителя вследствие не предоставления ему полной и достоверной информации; за нарушение сроков оказания услуг и иных условий договора о реализации туристского продукта; за включение в договор о реализации туристского продукта условий, ущемляющих права потребителя по сравнению с условиями, установленными федеральными законами, настоящими Правилами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации; за причинение вреда жизни и здоровью потребителя, а также его имуществу вследствие недостатков туристского продукта. При этом под Исполнителем в данном случае подразумевается Турагент, действующий на основании договора с сформировавшим туристский продукт туроператором и заключающий с потребителем договор о реализации туристского продукта от своего имени. В соответствии со ст. 2.1 договора, заключенного между З* и О* по сделке, совершенной агентом с третьим лицом от своего имени и за счет Туроператора, приобретает права и становится обязанным Агент, хотя бы Туроператор и был назван в сделке или вступил с третьим лицом в непосредственные отношения по исполнению сделки. Договор был заключен между Б* и О*, выступивший в качестве Исполнителя. дата она направила претензию в адрес О* которая не была им получена. Указанными действиями ей был причинен моральный вред выразившийся в том, что она не только фактически потеряла заработанные денежные средства, но и не имела возможность полноценно отдохнуть во время своего отпуска. В целях защиты нарушенного права, она была вынуждена прибегнуть к услугам юридической организации, которой оплатила услуги по составлению претензии, составлению искового заявления и услуги по представлению своих интересов в суде. Просила возместить убытки в размере ***, моральный вред в размере *** рублей, судебные расходы в сумме *** рублей.

В судебном заседании представитель истца – Н*, действующий на основании доверенности адрес2 от дата г., требования искового заявления поддержал в полном объеме, по основаниям, изложенным в нем, просил удовлетворить.

Представитель ответчика *О в судебное заседание не явился, о дате и времени судебного заседания был извещен надлежащим образом, причину неявки суду не сообщил. Ранее в ходе судебного разбирательства представитель ответчика Ф*, действующая на основании доверенности от дата г., требования искового заявления не признала в полном объеме, просила суд отказать в удовлетворении, по основаниям, изложенным в письменном отзыве, согласно которого дата между истцом и О* был заключен договор №... на оказание услуг по подбору и бронированию тура, в соответствии с которым турагент - О* оказывает

услуги по подбору и бронированию туристского продукта, потребительские свойства которого указаны в заявке на бронирование. В соответствии с п.1.3. договора №... туристский продукт, соответствующий характеристикам, указанным в заявке на бронирование, формируется туроператором, сведения о котором содержатся в приложении №... к договору. Туроператор является лицом (исполнителем), обеспечивающим оказание заказчику услуг, входящих в туристский продукт, и несет перед заказчиком ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание услуг, входящих в ту ристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться услуги. Согласно приложения №... к договору №... от дата., туроператором, формирующим туристский продукт заказчику - Б* являлось *З Таким образом, на основании п.1.3. договора №... от дата., лицом ответственным за предоставление туристского продукта Б*, является З* На основании агентского договора №... от дата. *З являющийся туроператором, предоставляет туристский продукт агенту - О*», а агент обязуется о своего имени, но за счет туроператора выполнять юридические и фактические действия, направленные на реализацию услуг. В силу п. 10.1. агентского договора туроператор несет ответственность перед агентом или туристом за выполнение принятых на себя обязательств при условии полной оплаты услуг туроператора. Туроператор несет ответственность перед туристом за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (услуг по подбору и бронированию тура), в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались услуги. Факт оплаты туристского продукта по договору №... от *О ЗАО З* подтверждается платежными документам. Таким образом, О* являясь агентом, не является ответчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств туроператора перед туристом, в силу агентского договора, договора на подбор и бронирование тура. На основании агентского договора №... от дата. ответственность туроператора ЗАО З* была застрахована в С* Таким образом, турагент не несет ответственности перед туристом, поскольку в силу закона и заключенных договоров, ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств перед туристом несет туроператор, которым является З* ответственность которого застрахована в С*

Выслушав представителя истца, исследовав материалы дела и представленные доказательства, суд приходит к выводу, что исковые требования к *О» не подлежат удовлетворению по следующим основаниям.

В соответствии со ст. 309 ГК РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями делового оборота или иными обычно предъявляемыми требованиями.

В силу ст. 15 ГК РФ лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков, если законом или договором не предусмотрено возмещение убытков в меньшем размере.

Согласно ст.4 Закона РФ «О защите прав потребителей» продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору.

В соответствии со ст. 10 Федерального Закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» реализация туристского продукта осуществляется на основании договора. Договор заключается в письменной форме и должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству в области защиты прав потребителей.

Как установлено в ходе судебного разбирательства и подтверждается письменными материалами дела дата между Истцом и О* был заключен договор №... оказания услуг по подбору и бронированию тура. Согласно которого О* (исполнитель) обязалось предоставить комплекс услуг по организации и проведению туристической поездки в страну ***, в период с дата по дата г., включающих в себя проживание в отеле *** (Ex) 4* (Superioir Dbl), авиабилеты из аэропорта Курумоч с вылетом дата. и прилетом дата г.

Согласно п. 3.1 статьи 3 стоимость обслуживания и порядок расчетов договора №... на оказание услуг по подбору и бронированию тура от дата г., стоимость услуг составляет *** рубля, что также указано в Приложении №... к договору №... от дата Согласно Приложения №... общая стоимость тура составляет *** руб., аванс *** рублей, последующая доплата ***

руб., согласно представленным квитанциям к приходному кассовому ордеру №... от дата г., и №... от дата Б* оплатила стоимость тура в полном объеме.

Согласно указанного договора (Приложение №... к договору №... от дата г.), туроператором данной поездки выступал *З реестровый номер дата. Тураператор застраховал свою ответственность в С* на сумму *** рублей.

В силу ст. 1 Федерального закону «Об основах туристкой деятельности в Российской Федерации» от 24.11.1996г. N 132-ФЗ, туроператорская деятельность - деятельность по формированию, продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом (туроператор); турагентская деятельность - деятельность по продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем (турагент).

Туристический продуктом признается комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта. Туристический продукт формируется туроператором самостоятельно.

Согласно положениям указанного закона, формирование туристского продукта осуществляется исключительно туроператором, а продвижение и реализация туристского продукта - как туроператором, так и турагентом. На туроператора возлагается обязанность обеспечить оказание туристам всех услуг, входящих в туристский продукт. Причем туроператор вправе самостоятельно выбрать способ предоставления указанных услуг - самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристами и (или) иными заказчиками. Таким образом, при формировании туристского продукта с привлечением третьих лиц туроператор заключает и исполняет договоры с указанными лицами, оказывающими отдельные услуги, входящие в туристский продукт (гостиницы, перевозчики, экскурсоводы (гиды) и др.), тем самым, обеспечивая их предоставление потребителю.

Продвижение и реализация туристского продукта турагентом осуществляются на основании договора, заключаемого между туроператором и турагентом. Турагент осуществляет продвижение и реализацию туристского продукта от имени и по поручению туроператора, а в случаях, предусмотренных договором, заключаемым между туроператором и турагентом, - от своего имени.

Ст. 9 Федерального закона «Об основах туристкой деятельности в Российской Федерации» устанавливается полная ответственность туроператора. Туроператор несет ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристских услуг независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги. В случае предоставления туристу средства размещения не соответствующего условиям туристского договора, ответственность будет нести не лицо, оказывающее услуги по размещению туристов, а туроператор. Также согласно данного Закона туроператор несет ответственность за действия (бездействие), совершенные от имени туроператора его турагентами в пределах своих обязанностей (полномочий).

Взаимная ответственность туроператора и турагента предполагает наступление ответственности в случае несоблюдения условий договора о продвижении и реализации туристского продукта, который туроператор и турагент заключают между собой.

Судом установлено, что дата между *З (туроператор) и О* (агент) был заключен агентский договор № ***, по условиям которого туроператор обязался предоставлять туристический продукт агенту, а агент обязался от своего имени и за счет туроператора выполнять юридические и фактические действия, направленные реализацию туристического продукта туроператора.

По условиям п. 3,2 указанного договора, агент передает заявку туроператору на бронирование туристического продукта, своевременно оплачивает туристический продукт. В соответствии с п. 3.7 агентского договора с момента реализации туристического продукта, туроператор несет ответственность перед агентом и заказчиком в полном объеме. До момента получения от агента 100% денежных средств в качестве оплаты турпродукта, туроператор не несет имущественной ответственности в том числе по подтвержденной агентом заявке, а действия агента направленные на бронирование услуг для туристов совершенными на свой страх и риск.

Согласно ст. 4 агентского договора №... от дата принятое на себя поручение агент обязан исполнить в полном соответствии с указаниями туроператора на наиболее выгодных для

туроператора условиях. Агент обязан исполнить все обязанности и осуществить все права, вытекающие из сделки, заключенным им с третьим лицом.

Статьей 10 агентского договора предусмотрена имущественная ответственность сторон, в соответствии с которой туроператор несет ответственность перед агентом за выполнение принятых на себя настоящим договором обязательств, только при условии полной оплаты услуг туроператора и выполнение агентом и туристом всех требований и обязательств настоящего договора. Туроператор обеспечивает оказание туристам всех услуг, входящих в туристический продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристами и (или) заказчиком.

Кроме того, туроператор несет предусмотренную законодательством РФ ответственность перед туристами и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристического продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристический продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги).

В соответствии с п. 50 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от дата №... «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», указано, что применяя законодательство о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, судам надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными актами И* Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо (ст. 9 федерального закона от дата№ 132-Ф3 «Об основах туристкой деятельности»).

В соответствии с законом РФ от дата №... «О защите прав потребителе», отношения, возникшие между потребителем и изготовителем, исполнителями, импортерами, продавцами при продаже товаров (выполнение работ, оказания услуг) регулируются указанным законом. Таким образом, исходя из существа заключенного сторонами договора, его буквальное толкование, суд приходит к выводу о том, что данный договор является договором об оказании услуг, в связи с чем к правоотношениям сторон по данному договору подлежит применению Закон РФ «О защите прав потребителе».

Согласно ст. 31 закона Требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.

Судом установлено и подтверждается материалами дела, что О* выполнило обязательство по оплате тура З* в полном объеме и в срок, перечислив на счет З* денежную сумму в размере, предусмотренном договором, что подтверждается представленными в материалы дела копиями чеков, подтверждающие оплату посредством платёжной системы TourPay.

В силу абз. 6 ст. 9 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" продвижение и реализация туристского продукта турагентом осуществляются на основании договора, заключаемого между туроператором и турагентом. В соответствии с положениями абз. 13 указанной статьи в договоре, заключаемом между туроператором и турагентом, устанавливается ответственность каждого из них перед туристом и иным заказчиком за непредставление или представление недостоверной информации о туристском продукте, за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта.

В соответствии с положениями абз. 13 указанной статьи в договоре, заключаемом между туроператором и турагентом, устанавливается ответственность каждого из них перед туристом и иным заказчиком за непредставление или представление недостоверной информации о туристском продукте, за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта. При этом, исходя из смысла нормы, установленной п. 1 ст. 422 Гражданского кодекса Российской Федерации, требования обязательны к исполнению и туроператорами, и турагентами.

Кроме того, согласно агентского договора №... от дата (ст. 4), агент несет ответственность, перед туроператором и туристом за виновные, или не виновные действия, повлёкшие не предоставления и/или предоставление не достоверной информации.

Таким образом, суд приходит к выводу, что свои обязательства по договору О* выполнило в полном объеме. Оплату стоимости туристического продукта Б* произвело в полном объеме, перечислив денежные средства на счет *З

Судом установлено, что туроператор «Лабиринт» приостановил свою деятельность с 02.08.2014г.

Судом установлено, что гражданская ответственность О* застрахована в соответствии с требованиями законодательства в страховой компании С*

В соответствии со справкой С* пострадавшим клиентам было сообщено, что страховая компания произвела выплаты страхового возмещения лицам, указанным в реестре заявлений потерпевших по договору страхования, заключённому с З* коэффициент выплаты по обращениям в адрес компании *** составил 0,0278.

Согласно требования (заявления) о выплате страхового возмещения по страхованию гражданской ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристической продукции, Б* обратилась в С* с указанным заявлением о выплате страхового возмещения по договору реализации туристического продукта №... от дата

Изложенные обстоятельства послужили основанием для осуществления Страховщиком страховой выплаты истцу в размере *** рублей, что подтверждается материалами дела.

Статья 9 Закона Российской Федерации "Об организации страхового дела в Российской Федерации" устанавливает, что страховым риском является предполагаемое событие, на случай вероятного и случайного наступления которого проводится страхование (пункт 1); страховым случаем является совершившееся событие, предусмотренное договором страхования пли законом, с наступлением которого возникает обязанность страховщика произвести страховую выплату страхователю, застрахованному лицу, выгодоприобретателю или иным третьим лицам (пункт 21.

Применительно к требованиям Б*, связанным с выплатой страхового возмещения по договору имущественного страхования, пунктом 1 статьи 929 ГК Российской Федерации предусмотрено, что по указанному договору одна сторона (страховщик) обязуется за обусловленную договором плату (страховую премию) при наступлении предусмотренного в договоре события (страхового случая) возместить другой стороне (страхователю) или иному лицу, в пользу которого заключен договор (выгодоприобретателю), причиненные вследствие этого события убытки в застрахованном имуществе либо убытки в связи с иными имущественными интересами страхователя (выплатить страховое возмещение) в пределах определенной договором суммы (страховой суммы).

Согласно статье 17.4 Федерального чакона от 24.1 1.1996 N 1 32-Ф3 "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" страховщик обязан выплатить страховое возмещение по договору страхования ответственности туроператора по письменному требованию туриста и (или) иного заказчика при наступлении страхового случая.

В силу статьи 17.5 указанного федерального закона страховщик обязан удовлетворить требование туриста о выплате страховою возмещения по договору страхования ответственности туроператора не позднее 30 календарных дней после дня получения указанного требования.

В случаях, если с требованиями о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора к страховщику обратились одновременно более одного туриста и общий размер денежных средств, подлежащих выплате, превышает сумму финансового обеспечения, удовлетворение таких требований осуществляется пропорционально суммам денежных средств, указанным в требованиях к сумме финансового обеспечения.

Судом установлено, что Страховщиком на основании соответствующего требования выплачено истцу страховое возмещение в размере 2 756,70 рублей.

В соответствии с частью 1 статьи 307 Гражданского кодекса Российской Федерации в силу обязательства одно лицо (должник) обязано совершить в пользу другою лица (кредитора) определенное действие, как то: передать, имущество, выполнить работу, уплатить деньги и т.п., либо воздержаться от определенного действия, а кредитор имеет право требовать от должника исполнения его обязанности.

Статьями 309, 310 и 408 ГК Российской Федерации предусмотрено, что обязательства должны исполняться надлежащим образом, односторонний отказ от исполнения обязательств не допускается и только надлежащее исполнение прекращает обязательство.

Доказательств надлежащего исполнения возникших по договору о реализации туристского продукта и агентскому договору обязательств Туроператором в нарушение статьи 56 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации на момент вынесения судебного акта по настоящему делу не представлено.

При таких обстоятельствах истец имеет право на возврат уплаченных денежных средств с туроператора.

Наличие причинно-следственной связи между действиями Туроператора и неисполнением обязательств перед истцом суд считает общепризнанной и не нуждающейся в доказывании, поскольку соответствующая информация распространена в средствах массовой информации, случай признан страховым *С Кроме того, Арбитражным судом адрес принято заявление *** о признании его банкротом и возбуждено производство по делу № №..., которое свидетельствует о невозможности, по мнению самого же должника, исполнить принятые на себя обязательства.

Вместе с тем, суд учитывая, что оставшаяся часть перечисленных З* денежных средств, предназначенных для организации туристической поездки истца до настоящего времени не возвращена, то реальный ущерб, возникший в результате неисполнения туроператором принятых на себя обязательств в заявленном истцом размере подлежит возмещению в соответствии с ФЗ «О несостоятельности (банкротстве)».

Согласно п. 1 ч.1 ст. 134 ГПК РФ заявление не подлежит рассмотрению и разрешению в порядке гражданского судопроизводства, поскольку заявление рассматривается и разрешается в ином судебном порядке.

На основании вышеизложенного ссылка истца на положение п. 17 Постановления Правительства РФ №... от дата и ст. 36 Закона о защите прав потребителей, согласно смыслу которых «Исполнитель обязан своевременно информировать потребителя о том, что соблюдение указаний потребителя и иные обстоятельства, зависящие от потребителя, могут снизить качество туристского продукта или повлечь за собой невозможность оказания услуг, входящих в туристский продукт, в сроки, указанные в договоре о реализации туристского продукта», не может быть принят во внимание.

Истец указывает, что до его сведения не была доведена информация о нестабильности туроператора З* в связи с чем ответственным за предоставление ненадлежащей информации должен выступать турагент.

Суд, считает, что указанным довод истца противоречит действующему законодательству, договорам заключённому как между истцом и О* так и между туаргентом и туроператором, поскольку тупоператор «З*» объявил о приостановке своей деятельности дата г., а договор №... был заключен сторонами дата таким образом ООО «Рояль-тур» не могло знать о приостановке деятельности туроператора, а также не имело возможности оценивать его финансовую стабильность на рынки оказываемых услуг.

Отказывая истцу в удовлетворении основного требования о взыскании стоимости туристического продукта в размере *** рублей, суд, считает, что требования о компенсации морального вреда в размере *** рублей, расходы по оплате услуг представителя в размере *** рублей, являются производными от основного требования и также не подлежат удовлетворению.

На основании изложенного, руководствуясь ст.ст. 194-199 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

В удовлетворении исковых требований Б* к О*, о возмещении стоимости туристического продукта, убытков и компенсации морального вреда, судебных расходов, - отказать.

Решение может быть обжаловано в Самарский областной суд через Октябрьский районный суд в течение месяца с момента изготовления решения в окончательной форме.

Решение в окончательной форме изготовлено дата г.

Судья: И.В. Рапидова