Мотивированное решение от 17.04.2023 по делу № 02-1584/2023 от 15.11.2022

РЕШЕНИЕ

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

адрес                                                                          31 марта 2023 г.

Симоновский районный суд адрес в составе председательствующего федерального судьи Захаровой О.Н.,

при помощнике фио,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело № 2-1584/23 по иску фио, Шебалкина Игоря Викторовича действующего в своих интересах и интересах несовершеннолетней фио к ООО «САНМАР СЕРВИС» об уменьшении цены оказанной услуги, взыскании денежных средств, компенсации морального вреда,

УСТАНОВИЛ:

фио и  Шебалкин И.В. действующий в своих интересах и интересах несовершеннолетней фио обратились в суд с иском к ООО «САНМАР СЕРВИС» об уменьшении цены оказанной услуги, взыскании денежных средств, компенсации морального вреда, мотивируя свои требования тем, что 09.07.2021 г. между Шебалкиным И.В. и Турагентом ООО «Ивушка» был заключен договор № МН/891 (15348) о реализации туристического продукта. В соответствии с условиями договора исполнитель обязуется оказать истцам услуги по реализации туристического продукта, а заказчик обязуется его оплатить. В соответствии с договором, истцом выбран тур в адрес в период с 18.07.2021 г. по 21.07.2021 г., стоимость тура составляла сумма Указанный тур оплачен истцом полностью.

Местом размещения являлся отель марка автомобиля NERGIS ВЕАСН HOTEL&SPA с категорией пять звёзд, что подтверждается информацией, указанной в ваучере № 3323991 от 14.07.2021 г.

В последствии выяснилось, что отель марка автомобиля NERGIS ВЕАСН HOTEL&SPA не имеет категорию пять звёзд, а имеет в действительности категорию три звезды, что подтверждается информацией из открытых интернет-источников.

Недостоверная информация, вводящая в заблуждение туристов, о категории пять звезд отеля марка автомобиля NERGIS ВЕАСН HOTEL&SPA была размещена также и на официальном сайте Туроператора ООО «САНМАР СЕРВИС»/ООО «САНМАР СЕРВИС» РТО.

05.08.2022 г. Шебалкиным И.В. в адрес ответчика направлена претензия. Претензия получена ООО «САНМАР СЕРВИС»/ООО «САНМАР СЕРВИС» РТО 11.08.2022 г. посредством почты.

Вышеперечисленные обстоятельства послужили поводом, для обращения в суд с настоящим иском, в котором истцы просят:

- Уменьшить цену оказанной услуги на 50% от общей цены туристического продукта сумма, то есть 69 500 вследствие оказания услуг ненадлежащего качества по договору № МН/891 (15348) о реализации туристского продукта от 09.07.2021 г., взыскать с Туроператора ООО «САНМАР СЕРВИС» / ООО «САНМАР СЕРВИС» РТО 018283 в пользу Шебалкина Игоря Викторовича денежные средства в размере сумма;

- Взыскать с Туроператора ООО «САНМАР СЕРВИС» / ООО «САНМАР СЕРВИС» РТО компенсацию морального вреда в пользу Шебалкина Игоря Викторовича в размере сумма, в пользу фио в размере сумма, в пользу фио в размере сумма.

Истцы в судебное заседание не явились, о месте и времени рассмотрения дела уведомлены надлежащим образом, просили рассмотреть дело в их отсутствие.

Ответчик ООО «САНМАР СЕРВИС» явку своего представителя в судебное заседание не обеспечил, о месте и времени рассмотрения дела Общество извещено надлежащим образом, причина неявки суду неизвестна. Представитель ответчика предоставил отзыв на исковое заявление, в котором просит суд отказать в удовлетворении исковых требований.

С учетом положений ст. 167 ГПК РФ, суд находит возможным рассмотреть дело в отсутствии сторон по имеющимся в деле доказательствам.

Исследовав письменные материалы дела, оценив представленные доказательства в их совокупности, суд приходит к следующим выводам.

В силу положений ст. 56 ГПК РФ, содержание которой следует рассматривать в контексте п. 3 ст. 123 Конституции РФ и ст. 12 ГПК РФ, закрепляющих принцип состязательности гражданского судопроизводства и принцип равноправия сторон, каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом.

Согласно п. 2 ст. 1 ГК РФ, граждане и юридические лица приобретают и осуществляют свои гражданские права по своей воле и в своем интересе. Они свободны в установлении своих прав и обязанностей на основе договора и определении любых, не противоречащих законодательству условий договора.

В соответствии со ст. 420 ГК РФ договором признается соглашение двух или нескольких лиц об установлении, изменении и прекращении гражданских прав и обязанностей.

На основании ст. 421 ГК РФ граждане и юридические лица свободны в заключении договора. Понуждение к заключению договора не допускается, за исключением случаев, когда обязанность заключить договор предусмотрена настоящим Кодексом, законом или добровольно принятым обязательством.

Статьей 432 ГК РФ установлено, что договор считается заключенным, если между сторонами, в требуемой в подлежащих случаях форме, достигнуто соглашение по всем существенным условиям договора. Существенными являются условия о предмете договора, условия, которые названы в законе или иных правовых актах как существенные или необходимые для договоров данного вида, а также все те условия, относительно которых по заявлению одной из сторон должно быть достигнуто соглашение.

Согласно ч. 1 ст. 10 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" от 24.11.1996 N 132-ФЗ реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме, в том числе в форме электронного документа, между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей.

Каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора.

В силу положений ст. 779 ГК РФ, по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги. Правила настоящей главы применяются к договорам оказания услуг связи, медицинских, ветеринарных, аудиторских, консультационных, информационных услуг, услуг по обучению, туристическому обслуживанию и иных, за исключением услуг, оказываемых по договорам, предусмотренным главами 37,  38,  40,  41,  44,  45,  46,  47,  49, 51, 53 настоящего Кодекса.

В соответствии со ст. 32 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

В ходе рассмотрения дела судом установлено, что 09.07.2021 г. между Шебалкиным И.В. и Турагентом ООО «Ивушка» был заключен договор № МН/891 (15348) о реализации туристического продукта. В соответствии с условиями договора исполнитель обязуется оказать истцам услуги по реализации туристического продукта, а заказчик обязуется его оплатить. В соответствии с договором, заказчиком – Шебалкиным И.В. выбран тур в адрес в период с 18.07.2021 г. по 21.07.2021 г., стоимость тура для истца составляла сумма Указанный тур оплачен истцом полностью.

09.07.2021г. турагент ООО «Ивушка» забронировало туристский продукт по заявке 3323991 для трех туристов NATALIA TSAPLINA, ALINA SHE ALКINA, IGOR SHEBALKIN. ООО «ОВТ САНМАР» является уполномоченным агентом туроператора ООО «САНМАР СЕРВИС» на условиях Договора № 0912220/СС, заключенного 09.12.2020 г.

Согласно представленным суду сведениям, стоимость тура 3323991 составила сумма, данная сумма была оплачена турагентом ООО «ИВУШКА» в необходимом объеме. Стоимость проживания в отеле марка автомобиля NERGIS ВЕАСН HOTEL & SPA в период с 18.07.2021 по 27.07.2021 в пакете тура составляет сумма Заявка 3323991 была подтверждена на условиях агентского договора, заключенного между уполномоченным агентом туроператора ООО «ОВТ САНМАР» и турагентом ООО «ИВУШКА». Сумма в размере сумма по туру не относится к ответственности туроператора, а является суммой дополнительной выгоды турагента или суммой, оплаченной истцом турагенту за оказание услуг по подбору, информированию и бронированию тура для заказчика, и являющейся собственностью Турагента. Согласно условию п. 4.1 публичного Агентского договора присоединения, заключенного между уполномоченным агентом ООО «ОВТ САНМАР» и турагентом ООО «ИВУШКА», турагент перечисляет денежные средства за тур за вычетом агентского вознаграждения, дополнительная выгода турагента, полученная им при реализации туристического продукта, относится к собственности турагента и не является предметом отчета турагента перед «ОВТ САНМАР».

Ответчик ООО «САНМАР СЕРВИС» является туроператором, сформировавшим турпродукт для истца. ООО «САНМАР СЕРВИС» осуществляет туроператорскую деятельность, то есть деятельность по формированию, продвижению и реализации туристского продукта - комплекса услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристического продукта. Условия и пределы ответственности туроператора определены ст. 10 ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ».

Предметом реализации являлся туристский продукт, сформированный иностранным туроператором, что допускается условиями статьи 4.1. Федерального закона «Об основах туристской деятельности в РФ».

Поставщиком услуг туристского продукта истца для ООО «ТУРМАРКЕТ» является иностранный контрагент и иностранный туроператор - ODEON TOURISM INTERNATIONAL MALТА LIMITED на условиях Агентского договора № ОМ-015/20 от 09.12.2020 г.. Возможность реализации турпродукта иностранного поставщика подтверждается нормами ст.4.1 ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ», согласно которой российский туроператор имеет право реализовывать на туристском рынке туристские продукты, полностью или частично формируемые иностранным

Как следует из отзыва ответчика на исковое заявление, заявление на перевод 54 от 13.07.2021 на основании инвойса 142315 от 13.07.2021 денежная сумма в оплату тура истца была перечислена иностранному поставщику услуг. В сумму сводного заявления на перевод включена, в том числе стоимость тура 3323991 в размере сумма.

Истцом не предъявлены претензии по качеству к авиаперелету, трансферу, страхованию, претензия основана на ненадлежащем качестве оказанной услуги проживания в отеле и на неверном информировании истца о приобретаемой услуге.

Во исполнение обязанности по предоставлению достоверной информации, достаточной для осуществления выбора потенциальным потребителем, предусмотренной Федеральным законом от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», Правилами оказания услуг по реализации туристского продукта, утв. Постановлением Правительства РФ от 18.07.2007 г. № 452, и условиями заключенного Договора, туроператор публикует информацию о формируемых туристских продуктах в каталогах, на официальном сайте www.sunmar.ru, а также доводит необходимые туристам при осуществлении путешествия сведения путем их указания в Памятке туриста, которая дополняет условия договора. Согласно действующим положениям законодательства в области туризма и условиям договора обязанность по предоставлению полной информации о приобретаемом туре и его потребительских свойствах возложена на турагентство, в том числе турагентство обязано оставить туристам Памятку по стране временного пребывания. Памятки для туристов по направлениям опубликованы также в открытом доступе на сайте www.sunmar.ru.

Согласно условиям Агентского договора, заключенного между уполномоченным агентом туроператора ООО «ОВТ САНМАР» и турагентством, турагент обязан ознакомить туриста с Памяткой туриста по направлению Турция, дополнительно Памятка туриста опубликована на сайте туроператора странице https://www.sunmar.ru/info-pamyatki/, туристу была предоставлена возможность ознакомиться с текстом Памятки самостоятельно.

В соответствии со ст. 10 ФЗ от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ» к существенным условиям договора о реализации туристского продукта относит, в частности, информацию о потребительских свойствах туристского продукта - о программе пребывания, маршруте и об условиях путешествия, включая информацию о средствах размещения, об условиях проживания (месте нахождения средства размещения, его категории) и питания, услугах по перевозке туриста в стране (месте) временного пребывания, о наличии экскурсовода (гида), гида-переводчика, инструктора-проводника, а также о дополнительных услугах.

В соответствии со ст. 10.1 ФЗ от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ» турагент является исполнителем и несет предусмотренную законодательством РФ ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязанностей, предусмотренных договором о реализации туристского продукта.

К самостоятельной ответственности турагента в силу данной нормы права относится, в том числе, ответственность за неисполнение следующих обязательств перед туристом: обязательство турагента по уведомлению туроператора, сформировавшего туристский продукт, о заключении договора о реализации туристского продукта; обязательство турагента по согласованию с туроператором, сформировавшим туристский продукт, условий путешествия (в том числе потребительских свойств туристского продукта) на основании запроса туриста и (или) иного заказчика, адресованного турагенту.

Судом установлено, и туристическим ваучером подтверждается, что отель марка автомобиля NERGIS ВЕАСН HOTEL & SPA относится к условной категории отеля четыре звезды. Туристский ваучер содержит информацию об условной категории отеля, обозначаемой специальным знаком * с добавлением цифры или знака условной категории (1, 2, 3, 4, 5, HV, +). Под категорией средства проживания (отеля) понимается условное обозначение сервисной категории отеля в пакете туристского продукта на основании представленной отелем информации, а равно обобщенная информация о сервисной категории отеля из различных источников информации, зависящая от места расположения отеля, территории, количества сервисных услуг отеля.

В распоряжение турагента туроператором была предоставлена вся информация, в том числе рекомендации ознакомиться с местонахождением отеля, его описанием и получить расширенную информацию о предоставляемых им услугах на официальном сайте туроператора www.sunmar.ru, а также на wеb-сайтах отеля и в других специализированных источниках.

С учетом вышеприведенных обстоятельств дела, того обстоятельства, ответчик исполнял обязательства по договору надлежащим образом, правовых оснований для удовлетворения исковых требований о взыскании денежных средств, уплаченных по договору о реализации туристического продукта у суда не имеется.

Поскольку судом принято решение об отказе в удовлетворении основного требования о взыскании уплаченных по договору денежных средств, в удовлетворении исковых требований в части компенсации морального вреда суд также отказывает, поскольку нарушений прав истцов как потребителей в ходе рассмотрения дела не установлено, факты их нарушения не нашли своего подтверждения.

На основании изложенного, руководствуясь ст. ст. 194-198 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

░ ░░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░ ░░░░░ ░░░░░░░░░░░, ░░░ ░ ░░░ ░ ░░░ «░░░░░░ ░░░░░░» ░░ ░░░░░░░░░░ ░░░░ ░░░░░░░░░ ░░░░░░, ░░░░░░░░░ ░░░░░░░░ ░░░░░░░, ░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░ – ░░░░░░░░.

░░░░░░░ ░░░░░ ░░░░ ░░░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░ ░░░ ░ ░░░░░░░ ░░░░░░ ░░░░░░.

░░░░░                                                                                  ░.░. ░░░░░░░░

1