Решение по делу № 2-1587/2021 ~ М-937/2021 от 24.02.2021

№ 2-1587/2021

УИД 03RS0007-01-2021-001399-95

РЕШЕНИЕ

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

14 апреля 2021 года             г. Уфа РБ

Советский районный суд г. Уфы Республики Башкортостан в составе:

председательствующего судьи Шапошниковой И.А.

при секретаре Ялаевой Г.Н.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску РОО ЗПП Справедливость Республики Башкортостан в интересах Петрова Владимира Ефимовича к ООО «Умные туристы», ООО «Блю тур» о защите прав потребителя,

УСТАНОВИЛ:

РОО ЗПП Справедливость РБ обратилось в суд в интересах Петрова В.Е. с вышеуказанным иском, мотивируя тем, что на основании договоров ... и ... от 24 февраля 2020 года, заключенных между Петровым В.Е. и ООО «Умные туристы» (агентство), агентство обязалось совершать за счет туриста юридические и иные действия, направленные на подбор, консультирование, запрос на бронирование и оплату туристского продукта, который формируется Туроператором.

Согласно приложению 2 к договору туроператором выступает ООО «БЛЮ ТУР».

ООО «Умные туристы» приняло от Петрова В.Е. оплату стоимости туристского продукта в размере 67 519 рублей.

Согласно приложению ... к договорам агентством были забронированы следующие маршруты: заявка ... у Туроператора - Болгария с 10 июня 2020 года по 20 июня 2020 года, заявка ... у Туроператора - Болгария с 10 июня 2020 года по 20 июня 2020 года.

Однако в предполагаемый период поездки в мире началась пандемия коронавируса, вылеты были отменены, в связи с опасностью заражения, введен режим самоизоляции, ограничительные меры для выезда из страны, туры ... и ... аннулированы.

18 сентября 2020 года Петров В.Е. обратился в ООО «БЛЮ ТУР» с заявлением о возврате денежных средств.

При личном обращении в ООО «БЛЮ ТУР» денежные средства возвращены агентству ООО «Умные туристы» в полном объеме. Однако Петровым В.Е. денежные средства не получены.

Истец, с учетом уточнений, просит признать расторгнутыми договоры ... и ..., заключенные 24 февраля 2020 года между ООО «Умные туристы» и Петровым В.Е., взыскать с ответчиков в солидарном порядке в пользу Петрова В.Е. компенсацию морального вреда в размере 10 000 рублей, почтовые расходы – 600 рублей, расходы по составлению претензии – 5 000 рублей, неустойку – 110 731,16 рублей; в пользу РОО ЗПП Справедливость РБ штраф в размере 50% от суммы, присужденной потребителю.

В судебном заседании представитель истца по доверенности Селехина М.В. просила уточненные исковые требования удовлетворить в полном объеме, пояснив, что денежные средства возвращены потребителю турагентом после обращения в суд с настоящим иском. Туроператор денежные средства перевел турагенту 08 декабря 2020 года. Уведомления о возможности переноса срока исполнения заявок потребителю не направлялось, тур был аннулирован.

В судебное заседание иные лица участвующие в деле, не явились, извещены надлежаще. Истцом заявлено ходатайство о рассмотрении дела без его участия.

В соответствии со ст. 167 ГПК РФ, поскольку судом приняты все возможные меры по надлежащему извещению лиц, участвующих в деле, суд, с учетом мнения представителя истца, полагает возможным рассмотреть дело при данной явке.

Исследовав материалы дела, выслушав представителя истца, обсудив доводы иска и возражений на него, суд пришел к следующему выводу.

В силу ч. 1 ст. 15 ГК РФ лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков.

Федеральный закон от 24 ноября 1996 года № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» определяет принципы государственной политики, направленной на установление правовых основ единого туристского рынка в Российской Федерации, и регулирует отношения, возникающие при реализации права граждан Российской Федерации, иностранных граждан и лиц без гражданства на отдых, свободу передвижения и иных прав при совершении путешествий, а также определяет порядок рационального использования туристских ресурсов Российской Федерации.

К правоотношениям, возникшим из договора о реализации туристского продукта, подлежит применению Закон РФ от 07.02.1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей» в части, не урегулированной Федеральным законом «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации».

В соответствии со ст. 9 Федерального закона N 132-ФЗ от 24.11.1996 г. "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", продвижение и реализация туристского продукта турагентом осуществляются на основании договора, заключаемого между туроператором и турагентом. Турагент осуществляет продвижение и реализацию туристского продукта от имени и по поручению туроператора, а в случаях, предусмотренных договором, заключаемым между туроператором и турагентом, - от своего имени. Туристский продукт формируется туроператором по его усмотрению исходя из конъюнктуры туристского рынка или по заданию туриста или иного заказчика туристского продукта. Туроператор обеспечивает оказание туристам всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристами и/или иными заказчиками. Туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и /или иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги).

В силу ст. 10 указанного Закона реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей.

К существенным условиям договора о реализации туристского продукта относятся: сведения о потребительских свойствах туристского продукта - о программе пребывания, маршруте и об условиях путешествия, включая информацию о средствах размещения, об условиях проживания (месте нахождения средства размещения, его категории) и питания, услугах по перевозке туриста в стране (месте) временного пребывания, о наличии экскурсовода (гида), гида-переводчика, инструктора-проводника, а также о дополнительных услугах.

Судом установлено, что 24 февраля 2020 года между ООО «Умные Туристы» (агентство) и Петровым В.Е. (заказчик) заключен договор ..., по условиям которого агентство обязуется за вознаграждение по заданию заказчика и по поручению туроператора совершать за счет туриста, юридические и иные действия, направленные на подбор, консультирование, запрос на бронирование и оплату туристского продукта, потребительские свойства которого указаны в заявке на бронирование.

Предметом договора является туристский продукт, сформированный туроператором ООО «Блю тур»: тур в Болгарию с 10 июня 2020 года по 20 июня 2020 года на ФИО2 и ФИО1.

Также, 24 февраля 2020 года между ООО «Умные Туристы» (агентство) и Петровым В.Е. (заказчик) заключен договор ..., по условиям которого агентство обязуется за вознаграждение по заданию заказчика и по поручению туроператора совершать за счет туриста, юридические и иные действия, направленные на подбор, консультирование, запрос на бронирование и оплату туристского продукта, потребительские свойства которого указаны в заявке на бронирование.

Предметом договора является туристский продукт, сформированный туроператором ООО «Блю тур»: тур в Болгарию с 10 июня 2020 года по 20 июня 2020 года на Петрова Е.В..

Стоимость услуг по данным договорам составила 67 519 рублей. Данная сумма оплачена Петровым В.Е., что подтверждается кассовыми чеками.

В связи с распространением коронавирусной инфекции, авиасообщения России с другими странами с 19 марта 2020 года было приостановлено.

18 сентября 2020 года Петров В.Е. обратился к туроператору с заявлением о возврате денежных средств, в связи с аннулированием туров. Данное требование оставлено без удовлетворения.

18 января 2021 года истец повторно обратился в ООО «Умные туристы» с претензией о возврате денежных средств, которая оставлена без удовлетворения.

В соответствии со ст. 10 Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации турпродукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора.

В соответствии со ст. 451 ГК РФ изменение обстоятельств признается существенными, когда они изменились настолько, что, если бы стороны могли это разумно предвидеть, договор вообще не был бы ими заключен или был бы заключен на значительно отличающихся условиях.

В соответствии со ст. 32 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Поскольку истцу ст.ст. 12, 32 Закона РФ «О защите прав потребителя», ч. 1 ст. 782 ГК РФ предоставлено право на отказ от договора о реализации туристского продукта, учитывая, что истец реализовал данное право и предъявил соответствующее уведомление об отказе от договоров в связи с существенными изменениями обстоятельств, данное уведомление получено туроператором, а потому договор № 99-2020 от 24 февраля 2020 года, договор № 100-2020 от 24 февраля 2020 года считаются расторгнутыми (ч.ч. 1, 2 ст. 450.1 ГК РФ).

Согласно ст. 14 Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» в случае возникновения обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания туристов (экскурсантов) угрозы безопасности их жизни и здоровья, а равно опасности причинения вреда их имуществу, турист (экскурсант) и (или) туроператор (турагент) вправе потребовать в судебном порядке расторжения договора о реализации туристского продукта или его изменения.

При расторжении до начала путешествия договора о реализации туристского продукта в связи с наступлением указанных в норме обстоятельств, туристу и (или) иному заказчику возвращается денежная сумма, равная общей цене туристского продукта, а после начала путешествия - ее часть в размере, пропорциональном стоимости не оказанных туристу услуг.

Постановлением Правительства РФ от 20.07.2020 №1073 (вступило в силу со дня официального опубликования (опубликован на Официальном интернет-портале правовой информации http://www.pravo.gov.ru-24.07.2020)) утверждены Положения об особенностях на 2020 и 2021 годы исполнения и расторжения договора о реализации туристского продукта, заключенного по 31 марта 2020 года включительно, туроператором, осуществляющим деятельность в сфере внутреннего туризма, и (или) въездного туризма, и (или) выездного туризма, либо турагентом, реализующим туристский продукт, сформированный таким туроператором, включая основания, порядок, сроки и условия возврата туристам и (или) иным заказчикам туристского продукта уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм или предоставления в иные сроки равнозначного туристского продукта, в том числе при наличии обстоятельств, указанных в части третьей ст. 14 ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации».

Таким образом, при исполнении в 2020 и 2021 годах договора туроператор обеспечивает предоставление туристского продукта, предусмотренного договором, либо равнозначного туристского продукта в сроки, определяемые дополнительно по соглашению сторон договора, но не позднее 31 декабря 2021 года.

Туроператор вправе принять решение о предоставлении равнозначного туристского продукта при условии наличия финансового обеспечения ответственности туроператора, действующего в течение всего срока обязательства и соответствующего требованиям Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» (п.4).

В случае расторжения договора по требованию заказчика, в том числе при отказе заказчика от равнозначного туристского продукта, туроператор осуществляет возврат заказчику уплаченных им за туристский продукт денежных сумм не позднее 31 декабря 2021 года, за исключением случаев, предусмотренных пунктами 6 и 7 настоящего Положения (п.5).

По требованию заказчика, достигшего возраста 65 лет, либо заказчика, находящегося в трудной жизненной ситуации, наступившей в период действия постановления, указанного в пункте 3 настоящего Положения, туроператор обязан возвратить уплаченную заказчиком денежную сумму за туристский продукт в течение 90 календарных дней с даты предъявления указанного требования, но не позднее 31 декабря 2021 г.

Под трудной жизненной ситуацией заказчика понимается любое из следующих обстоятельств: наличие у заказчика инвалидности, подтвержденной в установленном порядке; временная нетрудоспособность заказчика сроком более 2 месяцев подряд; регистрация заказчика в качестве безработного гражданина, который не имеет заработка, в органах службы занятости в целях поиска подходящей работы (п. 6).

Согласно п. 7 Положения, в случае если на день вступления в силу постановления, указанного в пункте 3 настоящего Положения, наступили сроки предоставления туристского продукта, предусмотренного договором, и туроператором не направлено уведомление в сроки, установленные пунктом 3 настоящего положения, туроператор осуществляет возврат заказчику уплаченных им за туристский продукт денежных сумм не позднее 31 декабря 2020 года.

Истцом заявлены требования о солидарном взыскании с ответчиков неустойки в размере 110731,16 рублей, исчисленной в соответствии со ст.ст. 22, 23 Закона о защите прав потребителей.

В соответствии со ст. 22 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 22.12.2020) "О защите прав потребителей" требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

Согласно ч. 1 ст. 23 названного Закона за нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.

Согласно правовой позиции Верховного Суда Российской Федерации, изложенной в пункте 2 Постановления Пленума от 28.06.2012 года № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», если отдельные виды отношений с участием потребителей регулируются и специальными законами Российской Федерации, содержащими нормы гражданского права (например, договор участия в долевом строительстве, договор страхования, как личного, так и имущественного, договор банковского вклада, договор перевозки, договор энергоснабжения), то к отношениям, возникающим из таких договоров, Закон о защите прав потребителей применяется в части, не урегулированной специальными законами.

Распространение в период весны–лета 2020 года в России и мире пандемии коронавируса COVID-19, прекращение на неопределенное время авиасообщения в том числе с Болгарией необходимо отнести к существенным изменениям обстоятельств исполнения сторонами условий договора. Данные обстоятельства послужили основанием для аннулирования приобретенного истцом тура.

Указанные причины невозможности совершения истцом поездки относятся к причинам, возникшим по независящим от него обстоятельствам.

Между тем, туроператор и турагент не освобождены от обязанности более ранней выплаты полученного по неисполненному договору.

Как следует из пояснений представителя истца в судебном заседании, ответчиком туры были аннулированы, уведомление, предусмотренное вышеназванным Постановлением Правительства РФ от 20.07.2020 №1073, потребителю не направлялось, доказательств обратного материалы дела не содержат.

08 декабря 2020 года ООО «Блю тур» произвел возврат денежных средств, оплаченных истцом ООО «Умные туристы», которое в свою очередь произвело возврат данных денежных средств Петрову В.Е. только 11 марта 2021 года.

Таким образом, исходя из вышеприведенных норм неустойка за нарушение сроков удовлетворения требований потребителя о возврате уплаченных товар денежных средств, подлежит взысканию только в случае продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре. В данном случае истец требует возврата денежных средств по аннулированному туру в связи невозможностью исполнения договора о реализации туристского продукта по причине распространения в России и мире пандемии коронавируса. В связи с чем, неустойка, предусмотренная ст. 23 Закона о защите прав потребителей взысканию не подлежит.

Между тем, учитывая, что туроператором ООО «Блю тур» уведомление о предоставлении равнозначного туристского продукта истцу не направлено, приобретенный истцом тур аннулирован, денежные средства возвращены Петрову В.Е. только 11 марта 2021 года, в то время как заявление о возврате денежных средство подано 18 сентября 2020 года, суд приходит к выводу о взыскании с ответчика неустойки, предусмотренной п. 8 Постановления Правительства РФ от 20.07.2020 №1073.

В соответствии с п. 8 Постановления Правительства РФ от 20.07.2020 №1073 туроператор при осуществлении возврата заказчику уплаченных им за туристский продукт денежных сумм в случаях, предусмотренных пунктами 5 - 7 настоящего Положения, обязан уплатить заказчику проценты за пользование указанными денежными средствами в размере одной триста шестьдесят пятой ключевой ставки Центрального банка Российской Федерации, действующей на дату вступления в силу настоящего Положения, за каждый календарный день пользования. Проценты начисляются со дня предъявления заказчиком соответствующего требования до дня возврата заказчику уплаченной за туристский продукт денежной суммы (п. 8).

67 519 рублей х 4,5% / 365 х 172 дня (с 19 сентября 2020 года по 10 марта 2021 года) = 1 431,77 рублей. Указанная сумма подлежит взысканию с ООО «Блю тур» в пользу Петрова В.Е..

В соответствии с п. 48 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28 июня 2012 года N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" по сделкам с участием граждан-потребителей агент (посредник) может рассматриваться самостоятельным субъектом ответственности в силу ст. 37 Закона о защите прав потребителей, п. 1 ст. 1005 Гражданского кодекса Российской Федерации, если расчеты по такой сделке совершаются им от своего имени. При этом размер ответственности посредника ограничивается величиной агентского вознаграждения, что не исключает права потребителя требовать возмещения убытков с основного исполнителя (принципала).

Как следует из материалов дела стоимость тура 08 декабря 2020 года возвращена ООО «Блю тур» турагенту ООО «Умные туристы», которое в свою очередь осуществило возврат денежных средств Петрову В.Е. 11 марта 2021 года.

В соответствии с ч. 1 ст. 395 ГК РФ в случаях неправомерного удержания денежных средств, уклонения от их возврата, иной просрочки в их уплате подлежат уплате проценты на сумму долга. Размер процентов определяется ключевой ставкой Банка России, действовавшей в соответствующие периоды. Эти правила применяются, если иной размер процентов не установлен законом или договором.

Поскольку цель, для достижения которой был заключен договор - организация туристической поездки - не достигнута при отсутствии в этом вины потребителя, учитывая, что истец и члены его семьи фактически не воспользовались туристским продуктом (услугой), а денежные средства, полученные турагентом 08 декабря 2020 года от туроператора возвращены истцу 11 марта 2021 года, суд полагает возможным взыскать с ООО «Умные туристы» в пользу Петрова В.Е. неустойку в размере 722,79 рублей, исчисленную в соответствии со ст. 395 ГК РФ, исходя из следующего расчета:

67 519 рублей х 23 дня (с 09 декабря 2020 года по 31 декабря 2020 года) х 4,25% / 366 = 180,33 рублей;

67 519 рублей х 69 дней (с 01 января 2021 года по 10 марта 2021 года) х 4,25% / 365 = 542,46 рублей. Итого 722,29 рублей.

В соответствии со ст. 15 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

Учитывая, что факт нарушения ответчиком ООО «Умные туристы» прав истца установлен, суд приходит к выводу о том, что с ответчика ООО «Умные туристы» в пользу Петрова В.Е. подлежит взысканию компенсация морального вреда с учетом обстоятельств и степени причиненного вреда потребителю вследствие нарушения ответчиком его прав в размере 2 000 рублей.

Статья 6 Федерального закона от 24 ноября 1996 года № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» устанавливает, что турист имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

Основания и размер компенсации гражданину морального вреда определяются правилами, предусмотренными главой 59 и ст. 151 ГК РФ, а также ст. 15 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей».

Вместе с тем, с учетом Постановления Правительства РФ от 20 июля 2020 года № 1073, устанавливающего особенности исполнения и расторжения договора о реализации туристского продукта, заключенного по 31 марта 2020 годы включительно, суд приходит к выводу о том, что со стороны туроператора не допущено нарушений, влекущих возникновение у потребителя права на присуждение ему компенсации морального вреда, а также штрафа, поскольку возникшие обстоятельства, являются обстоятельствами непреодолимой силы, в связи с чем исковые требования в части взыскания компенсации морального вреда, штрафа, предъявленные к ООО «Блю тур» удовлетворению не подлежат.

В соответствии с п. 6 ст. 13 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Если с заявлением в защиту прав потребителя выступают общественные объединения потребителей (их ассоциации, союзы) или органы местного самоуправления, пятьдесят процентов суммы взысканного штрафа перечисляются указанным объединениям (их ассоциациям, союзам) или органам.

Учитывая, что денежные средства ООО «Умные туристы» возвращены Петрову В.Е. после обращения в суд с настоящим иском, с ответчика в пользу Петрова В.Е. и РОО ЗПП Справедливость РБ подлежит взысканию штраф в размере 17 555,69 рублей ((67 519 + 2 000 + 722,79) х 50% / 2) в пользу каждого. Оснований для применения ст. 333 ГК РФ суд не усматривает.

В соответствии со ст. 98 ГПК РФ с ответчика ООО «Уменые туристы» в пользу истца подлежат взысканию почтовые расходы в размере 3,90 рублей, расходы по составлению претензии – 2 000 рублей.

Согласно ст. 103 ГПК РФ издержки, понесенные судом в связи с рассмотрением дела, и государственная пошлина, от уплаты которых истец был освобожден, взыскиваются с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов, в федеральный бюджет пропорционально удовлетворенной части исковых требований.

Учитывая данную норму закона, а также ст. ст. 333.19, 333.36 Налогового Кодекса РФ госпошлина подлежит взысканию с ответчика ООО «Умные туристы» в размере 400 рублей, с ответчика ООО «Блю тур» – 400 рублей.

Руководствуясь ст.ст. 196-199 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

Иск РОО ЗПП Справедливость Республики Башкортостан в интересах Петрова Владимира Ефимовича к ООО «Умные туристы», ООО «Блю тур» о защите прав потребителя удовлетворить в части,

признать расторгнутыми договоры ... и ..., заключенные 24 февраля 2020 года между ООО «Умные туристы» и Петровым Владимиром Ефимовичем,

взыскать с ООО «Блю тур» в пользу Петрова Владимира Ефимовича неустойку в размере 1 431 рубль 77 копеек,

взыскать с ООО «Умные туристы» в пользу Петрова Владимира Ефимовича компенсацию морального вреда в размере 2 000 рублей, расходы по составлению претензии - 2 000 рублей, неустойку – 722 рубля 79 копеек, почтовые расходы – 3 рубля 90 копеек, штраф - 17 555 рублей 69 копеек,

взыскать с ООО «Умные туристы» в пользу РОО ЗПП Справедливость Республики Башкортостан штраф в размере 17 555 рублей 69 копеек,

в остальной части исковых требований отказать.

Взыскать с ООО «Блю тур» госпошлину в доход местного бюджета в размере 400 рублей.

Взыскать с ООО «Умные туристы» госпошлину в доход местного бюджета в размере 400 рублей.

Решение может быть обжаловано сторонами и другими лицами, участвующими в деле, в апелляционном порядке в Верховный суд РБ течение месяца со дня принятия решения судом в окончательной форме через суд, принявший решение.

Судья: подпись

Копия верна

Судья: И.А. Шапошникова