Судебный акт #1 (Решение) по делу № 2-1028/2015 (2-7514/2014;) ~ М-6665/2014 от 04.12.2014

Дело № года

Р Е Ш Е Н И Е СУ Д А

                                          Именем РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

24 февраля 2015 года гор. Ногинск Московской области

Ногинский городской суд Московской области в составе:

председательствующего судьи Поповой Н.А.,

при секретаре Клочковой Т.И.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску Королева Р. П. к Обществу с ограниченной ответственностью «Южный Крест Трэвел» о взыскании убытков и компенсации морального вреда, в связи с неисполнением условий договора о реализации туристского продукта,

Установил:

Истец Королев Р.П. обратился в суд с иском к ООО «Южный Крест Трэвел» о взыскании убытков и компенсации морального вреда, в связи с неисполнением условий договора о реализации туристского продукта, ссылаясь на следующее.

Истец Королев Р.П. ДД.ММ.ГГГГ купил туристическую путевку в Доминиканскую Республику (курорт Пунта Кана) у туроператора ООО «Южный Крест Трэвел» в турагентстве ООО «Горизонт Тревел» гор. Ногинска.

В соответствии с договором № от ДД.ММ.ГГГГ в турагентстве ООО «Горизонт Тревел» истцу был забронирован турпакет на поездку в Доминиканскую Республику с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ стоимостью <данные изъяты>. Бронирование было подтверждено туроператором ООО «Южный Крест Трэвел». (Номер бронирования PUJ41003AE). Данный турпакет истцом был полностью оплачен ДД.ММ.ГГГГ.

ДД.ММ.ГГГГ туроператор ООО "Южный Крест Трэвел" объявил о приостановке своей деятельности, о чем было сообщено на официальном сайте компании www.ukrest.ru «В связи с невозможностью исполнять свои обязательства перед туристами и заказчиками по договорам реализации туристского продукта ООО «Южный Крест Трэвел» вынуждено объявить о приостановке своей деятельности». Данное сообщение было опубликовано и на официальном сайте Федерального агентства по туризму РФ www.russiatourism.ru.

По договору гражданская ответственность туроператора ООО «Южный Крест Трэвел» за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств предоставлено страховой компанией ОСАО "РЕСО - Гарантия", финансовое обеспечение предоставлено в виде договора страхования гражданской ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств № от ДД.ММ.ГГГГ на сумму <данные изъяты> рублей на срок с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ.

Туристическое агентство ООО «Горизонт Тревел» ДД.ММ.ГГГГ сообщило, что турпакет истца полностью оплачен туроператору ООО «Южный Крест Трэвел» (предоставив подтверждение перевода денежных средств туроператору), но услуги по заявке № туроператором оказываться не будут и по вопросам выплат за непредоставленные услуги нужно обращаться в страховую компанию ОСАО "РЕСО - Гарантия", где застрахована ответственность туроператора.

ДД.ММ.ГГГГ истец подал в страховую компанию заявление № № о возвращении уплаченных им денежных средств на отдых в Доминиканской Республике у туроператора ООО «Южный Крест Трэвел».

ДД.ММ.ГГГГ ООО «Горизонт Тревел» полностью вернуло истцу полученную агентскую комиссию в размере 406 долларов США ($), в рублевом эквиваленте <данные изъяты>

ДД.ММ.ГГГГ истец составил претензию и подал ее в центральный офис ООО «Южный Крест Трэвел» о расторжении договора о реализации туристского продукта и о возврате уплаченной им суммы в размере 134 248 руб. 00 коп. Ответ по данной претензии истцу так и не поступил.

ДД.ММ.ГГГГ страховая компания ОСАО "РЕСО - Гарантия" перевела истцу выплату в размере 29851, 16 руб., что составило только 20 % от уплаченной истцом суммы, мотивируя это тем, что объем неисполненных обязательств ООО «Южный Крест Трэвел» превысил лимит по договору страхования, поэтому ущерб пострадавшим был возмещен пропорционально сумме заявленных и подлежащих удовлетворению требований, коэффициент возмещения составил 0,2, т.е. страховое возмещение по каждому договору составило 20 % от заявленной стоимости неполученных услуг. Так же страховая компания ОСАО "РЕСО - Гарантия" сообщила, что при наличии у туристов дополнительных требований к поставщику турпродукта их следует предъявлять непосредственно в ООО «Южный Крест Трэвел» в порядке, предусмотренном гражданским законодательством.

В связи с вышеизложенным, с учетом возвращенных денежных средств от ООО «Горизонт Тревел» (14 909 руб.) и страховой компании ОСАО "РЕСО - Гарантия" (29851, 16 руб.) истцу был причинен ущерб в сумме 104 339.84 (сто четыре тысячи триста тридцать девять) рублей 84 коп.

Поездка в Доминиканскую Республику планировалась в качестве свадебного путешествия. Она была очень значимым событием для молодой семьи истца. В Доминиканской Республике дополнительно были заказаны символическая свадебная церемония не берегу океана, свадебная фотосессия и праздничный ужин, которые так и не состоялись. Неудавшийся отдых и потеря денежных средств разрушили мечты истца и планы в первой семейной поездке. В связи с чем, моральный вред, психологические травмы и переживания истом оцениваются в размере 150 000 (сто пятьдесят тысяч) руб.

Претензию от ДД.ММ.ГГГГ о взыскании убытков и компенсации морального вреда туроператор ООО "Южный Крест Трэвел" оставил без ответа.

Истец Королев Р.П. с учетом уточнения заявленных требований просил суд: взыскать с ответчика ООО «Южный Крест Трэвел» в счет возмещения убытков денежные средства в размере <данные изъяты> копеек, взыскать неустойку (пени) в размере <данные изъяты> копеек, компенсацию морального вреда в размере <данные изъяты> рублей; штраф в размере 50 процентов от суммы, присужденной судом в пользу истца.

Истец Королев Р.П. в судебном заседании заявленные требования поддержал в полном объеме, дал суду аналогичные установочной части решения суда объяснения.

Представитель ответчика - ООО «Южный Крест Трэвел» в судебное заседание не явился, о явке в суд неоднократно извещался надлежащим образом (л.д. 29, 93, 94, 114, 116).

Представитель третьего лица - Страховая компания ОСАО «РЕСО – Гарантия» в судебное заседание не явился, о явке в суд извещался надлежащим образом. От него поступило заявление о рассмотрении дела в его отсутствие (л.д. 46 – 47).

Представитель третьего лица - ООО «Горизонт Тревел» - Короткова Н.Ю., действующая по доверенности, просила вынести решение на усмотрение суда.

Суд счел возможным рассмотреть дело в отсутствие представителя ответчика - ООО «Южный Крест Трэвел» и представителя третьего лица - Страховая компания ОСАО «РЕСО – Гарантия».

Заслушав объяснения истца, представителя третьего лица, исследовав в судебном заседании представленные по делу доказательства, суд приходит к следующему.

В соответствии с п. 1 ст. 779 ГК РФ, по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

В силу п. 1 ст. 782 ГК РФ, заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.

Согласно ст. 32 Закона РФ "О защите прав потребителей", потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

В соответствии с абз. 5 ст. 6 Федерального закона от 24.11.1996 № 132 - ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" при подготовке к путешествию, во время его совершения, включая транзит, турист имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

В соответствии с ч. 7 ст. 10 Федерального закона от 24.11.1996 № 132 - ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" претензии к качеству туристского продукта предъявляются туристом и (или) иным заказчиком туроператору в письменной форме в течение 20 дней со дня окончания действия договора и подлежат рассмотрению в течение 10 дней со дня получения претензий.

Обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями делового оборота или иными обычно предъявляемыми требованиями (ст. 309 Гражданского кодекса Российской Федерации).

Согласно абз. 3 ст. 9 Федерального закона от 24.11.1996 № 132 - Ф3 "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги).

Согласно п. 1 ст. 13 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300 -1 "О защите прав потребителей" за нарушение прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) несет ответственность, предусмотренную законом или договором.

В соответствии с абз. 5 п. 3 ст. 14 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300 -1 "О защите прав потребителей" вред, причиненный вследствие недостатков работы или услуги, подлежит возмещению исполнителем.

В силу ст. 15 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300 -1 "О защите прав потребителей" моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины.

В соответствии со ст. 15 Гражданского кодекса Российской Федерации лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков, если законом или договором не предусмотрено возмещение убытков в меньшем размере.

Под убытками понимаются расходы, которые лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права, утрата или повреждение его имущества (реальный ущерб), а также неполученные доходы, которые это лицо получило бы при обычных условиях гражданского оборота, если бы его право не было нарушено (упущенная выгода).

В соответствии со ст. 151 Гражданского кодекса Российской Федерации, если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права, либо посягающими на принадлежащие гражданину другие нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда.

Судом установлено, что истец Королев Р.П. ДД.ММ.ГГГГ купил туристическую путевку в Доминиканскую Республику (курорт Пунта Кана) у туроператора ООО «Южный Крест Трэвел» в турагентстве ООО «Горизонт Тревел» гор. Ногинска (л.д. 22).

В соответствии с договором № от ДД.ММ.ГГГГ в турагентстве ООО «Горизонт Тревел» истцу был забронирован турпакет на поездку в Доминиканскую Республику с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ стоимостью <данные изъяты>) рублей. Бронирование было подтверждено туроператором ООО «Южный Крест Трэвел». (Номер бронирования №). Данный турпакет истцом был полностью оплачен ДД.ММ.ГГГГ (л. д. 8, 9, 20 -21).

ДД.ММ.ГГГГ туроператор ООО "Южный Крест Трэвел" объявил о приостановке своей деятельности, о чем было сообщено на официальном сайте компании www.ukrest.ru – «В связи с невозможностью исполнять свои обязательства перед туристами и заказчиками по договорам реализации туристского продукта ООО «Южный Крест Трэвел» вынуждено объявить о приостановке своей деятельности». Данное сообщение было опубликовано и на официальном сайте Федерального агентства по туризму РФ www.russiatourism.ru. (л.д. 44).

По договору гражданская ответственность туроператора ООО «Южный Крест Трэвел» за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств предоставлено страховой компанией ОСАО "РЕСО - Гарантия", финансовое обеспечение предоставлено в виде договора страхования гражданской ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств № от ДД.ММ.ГГГГ на сумму <данные изъяты> рублей на срок с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ (л.д.14 -19).

Туристическое агентство ООО «Горизонт Тревел» ДД.ММ.ГГГГ сообщило, что турпакет истца полностью оплачен туроператору ООО «Южный Крест Трэвел» (предоставив подтверждение перевода денежных средств туроператору), но услуги по заявке № туроператором оказываться не будут и по вопросам выплат за непредоставленные услуги нужно обращаться в страховую компанию ОСАО "РЕСО - Гарантия", где застрахована ответственность туроператора.

В соответствии со ст. 9 ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», по общему правилу, ответственность перед туристом за непредоставленный турпродукт и турпродукт ненадлежащего качества несет туроператор. Турист вправе предъявить свое требование к туроператору или к туроператору и страховщику или к страховщику, а в части агентского вознаграждения и к турагенту. К страховщику может быть предъявлен только реальный ущерб (т.е. стоимость турпродукта или его части), а к туроператору, с точки зрения законодательства, можно предъявить все возможные требования (реальный ущерб, моральный вред и др.) К турагенту можно предъявить требование о возврате агентского вознаграждения.

ДД.ММ.ГГГГ истец подал в страховую компанию заявление № № о возвращении уплаченных им денежных средств на отдых в Доминиканской республике у туроператора ООО «Южный Крест Трэвел» (л.д. 84).

ДД.ММ.ГГГГ ООО «Горизонт Тревел» полностью вернуло истцу полученную агентскую комиссию в размере <данные изъяты> долларов США ($), в рублевом эквиваленте <данные изъяты> (<данные изъяты>) рублей (л.д.12).

ДД.ММ.ГГГГ истец составил претензию и подал ее в центральный офис ООО «Южный Крест Трэвел» о расторжении договора о реализации туристского продукта и о возврате уплаченной им суммы в размере <данные изъяты> коп. (л.д.11).

ДД.ММ.ГГГГ страховая компания ОСАО "РЕСО - Гарантия" перевела истцу выплату в размере <данные изъяты> руб., что составило только 20 % от уплаченной истцом суммы, поскольку объем неисполненных обязательств ООО «Южный Крест Трэвел» превысил лимит по договору страхования, поэтому ущерб пострадавшим был возмещен пропорционально сумме заявленных и подлежащих удовлетворению требований, коэффициент возмещения составил 0,2, т.е. страховое возмещение по каждому договору составило 20 % от заявленной стоимости неполученных услуг (л.д.48).

В связи с вышеизложенным, с учетом возвращенных денежных средств от ООО «Горизонт Тревел» (<данные изъяты> руб.) и страховой компании ОСАО "РЕСО - Гарантия" (<данные изъяты>.) истцу был причинен ущерб в сумме <данные изъяты> коп.

Потому, суд находит обоснованным и подлежащим удовлетворению требования истца о взыскании суммы убытков в размере 104 339.84 (сто четыре тысячи триста тридцать девять) рублей 84 коп.

Рассматривая требования истца о взыскании с ответчика суммы неустойки в размере 104 339.84 (сто четыре тысячи триста тридцать девять) рублей 84 коп. за период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ суд приходит к следующему.

Согласно п. 5 ст. 28 Закона Российской Федерации от ДД.ММ.ГГГГ № "О защите прав потребителей" в случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена – общей цены заказа.

3 % от 104339, 84 руб. = 3130, 20 руб. – за один день просрочки. С ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ – 123 дня. <данные изъяты> руб.* 123 дня = <данные изъяты> руб.

Согласно п. 5 ст. 28 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300 -1 "О защите прав потребителей" сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги) или общую цену заказа, если цена выполнения отдельного вида выполнения работы (оказания услуги) не определена договором о выполнении работы (оказания услуги).

То есть, сумма неустойки (пени) составляет 104 339.84 (сто четыре тысячи триста тридцать девять) рублей 84 коп.

В силу п. 1 ст. 330 Гражданского кодекса Российской Федерации неустойкой (штрафом, пеней) признается определенная законом или договором денежная сумма, которую должник обязан уплатить кредитору в случае неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательства, в частности в случае просрочки исполнения. По требованию об уплате неустойки кредитор не обязан доказывать причинение ему убытков.

В соответствии с требованиями ст. 333 ГК РФ если подлежащая уплате неустойка явно несоразмерна последствиям нарушения обязательства, суд вправе уменьшить неустойку.

Принимая во внимание, что со стороны ответчика заявления о снижении суммы неустойки заявлено не было, а также негативные последствия, наступившие для истца по причине ненадлежащего исполнения ООО «Южный Крест Трэвел» обязанности по своевременному возврату денежных средств за туристический продукт – Турпакет в Доминиканскую Республику по договору о реализации туристского продукта, суд полагает возможным снизить размер взыскиваемых штрафных санкций с ответчика за период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ года, с <данные изъяты> рублей <данные изъяты> коп. до <данные изъяты> рублей.

В соответствии со ст. 151 ГК РФ при определении размеров компенсации морального вреда суд принимает во внимание степень вины нарушителя и иные заслуживающие внимания обстоятельства. Суд должен также учитывать степень физических и нравственных страданий, связанных с индивидуальными особенностями лица, которому причинен вред.

В соответствии со ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

В соответствии с п. 45 Постановления Пленума Верховного суда РФ № 17 от 28 июня 2012 года «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя.

Размер компенсации морального вреда определяется судом независимо от размера возмещения имущественного вреда, в связи с чем, размер денежной компенсации, взыскиваемой в возмещение морального вреда, не может быть поставлен в зависимость от стоимости товара (работы, услуги) или суммы подлежащей взысканию неустойки. Размер присуждаемой потребителю компенсации морального вреда в каждом конкретном случае должен определяться судом с учетом характера причиненных потребителю нравственных и физических страданий исходя из принципа разумности и справедливости.

Поскольку, проведя анализ представленных доказательств, суд приходит к выводу об установлении обстоятельств нарушения прав истца как потребителя, потому требования истца Королева Р.П. о взыскании с ответчика компенсации в счет возмещения морального вреда, суд находит обоснованными и подлежащими удовлетворению.

С учетом положений п. 45 Постановления Пленума Верховного суда РФ № 17 от 28.06.2012 года «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», в силу которого при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда, достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя, суд полагает возможным взыскать в пользу истца Королева Р.П. с ответчика ООО «Южный Крест Трэвел» компенсацию морального вреда в размере <данные изъяты> рублей. Данную сумму суд считает обоснованной и отвечающей принципу разумности и справедливости.

Согласно п. 6 ст. 13 Закона «О защите прав потребителей» штраф в указанном случае взыскивается в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Учитывая приведенные по тексту решения выводы, принимая во внимание, что ответчик ООО «Южный Крест Трэвел» оставил без удовлетворения поданную в его адрес со стороны истца досудебную претензию, суд считает необходимым взыскать в пользу истца сумму штрафа в размере 50 % от присужденной суммы, то есть <данные изъяты> копейки = (<данные изъяты> * 50%).

Согласно ч. 1 ст. 103 ГПК РФ издержки, понесенные судом в связи с рассмотрением дела и государственная пошлина, от уплаты которых истец был освобожден, взыскиваются с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов, в федеральный бюджет пропорционально удовлетворенной части исковых требований.

Учитывая то обстоятельство, что истец при подаче искового заявления был освобожден от уплаты государственной пошлины (п. 3 ст. 17 Закона Российской Федерации от ДД.ММ.ГГГГ N 2300 -1 "О защите прав потребителей"), с ответчика подлежит взыскать в доход государства от цены иска в размере <данные изъяты> копеек (<данные изъяты>), сумму государственной пошлины в размере <данные изъяты> копеек.

На основании изложенного, руководствуясь ст. ст. 194 -198 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

Иск Королева Р. П. к Обществу с ограниченной ответственностью «Южный Крест Трэвел» о взыскании убытков и компенсации морального вреда, в связи с неисполнением условий договора о реализации туристского продукта – удовлетворить частично.

Взыскать в пользу Королева Р. П. с Общества с ограниченной ответственностью «Южный Крест Трэвел» в счет возмещения убытков денежные средства в размере <данные изъяты> копеек, неустойку (пени) в размере <данные изъяты> рублей, компенсацию морального вреда в размере <данные изъяты> рублей, штраф за отказ в добровольном порядке удовлетворить требования в размере <данные изъяты> копейки, а всего взыскать <данные изъяты>

В удовлетворении иска Королева Р. П. к Обществу с ограниченной ответственностью «Южный Крест Трэвел» о взыскании убытков и компенсации морального вреда, в связи с неисполнением условий договора о реализации туристского продукта, в части исковых требований о взыскании неустойки (пени), компенсации морального вреда, штрафа за отказ в добровольном порядке удовлетворить требования в большем размере – отказать.

Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью «Южный Крест Трэвел» в доход государства государственную пошлину в размере<данные изъяты> копеек (<данные изъяты>

Решение суда может быть обжаловано сторонами в апелляционном порядке в Московский областной суд через Ногинский городской суд Московской области в течение одного месяца со дня принятия решения судом в окончательной форме.

Мотивированное решение суда составлено ДД.ММ.ГГГГ.

Судья: