Решение по делу № 2-2394/2017 ~ М-591/2017 от 02.02.2017

Р Е Ш Е Н И Е

Именем Российской Федерации

24.05.2017г Красногорский городской суд <адрес> в составе:

председательствующего судьи Кавериной О.В.

при секретаре ФИО2

рассмотрев в открытом судебном заседании дело по иску ФИО1 к ООО «Ирма» о защите прав потребителя

У С Т А Н О В И Л :

ФИО1 предъявила к ООО «Ирма» иск о защите прав потребителя. В обоснование требований представитель указывает, что 22.04.2015г ФИО1 заключила с ответчиком договор о реализации туристского продукта №, по условиям которого последний обязался оказать комплекс услуг по перевозке и размещению истицы с семьей (4 человека) в Египте, в период с 09.05.205г по 19.05.2015г.

Стоимость турпутевки составила 110 000 руб, истицей полностью оплачена.

04.05.2015г ФИО1 госпитализирована, с 04.05.2015г по 13.05.2015г, 14.05.2015г по 19.05.2015г находилась на стационарном лечении.

06.05.2015г истица направила в ООО «Ирма» заявление о снятии с путевки ее и сына по причине болезни.

02.06.2015г истица направила ответчику и туроператору ООО «Библио-Глобус Оператор» претензию с требованием возврата 45 000 руб – стоимость туристической путевки на 1 взрослого и 1 ребенка.

09.07.2015г ООО «Ирма» возвратило истице 11 627 руб, остальные денежные средства не возвращены до настоящего времени.

На претензию о возврате денежных средств ответчик не реагирует.

Просит взыскать с ООО «Ирма» 45 000 руб – 11 627 руб = 33 373 руб – невозвращенную часть стоимости путевки, 33 373 руб – неустойку в соответствии со ст.23 Закона РФ «О защите прав потребителей» за период с 13.06.2015г по 31.01.2017г в размере суммы долга 33 373 руб, компенсацию морального вреда 25 000 руб, штраф, предусмотренный п.6 ст.13 Закона РФ «О защите прав потребителей», а также расходы по оплате услуг представителя 50 000 руб.

Представитель ООО «Ирма» просит в удовлетворении иска отказать, не оспаривая правомерности требований истца указывает, что надлежащими ответчиками будут являться туроператор ООО «БиблиоГлобус Азия и Африка».

Также указывает, что претензий о возврате денежных средств истица не направляла, в полученном от нее письме находился посторонний документ, что подтверждается актом почтового отделения.

Представители третьих лиц ООО «БиблиоГлобус Азия и Африка», ООО «Санэкспресс», ООО «Кристер» в судебное заседание не явились, о дне слушания дела извещены.

Выслушав объяснения участвующих в деле лиц, изучив материалы дела, исследовав и оцени доказательства в совокупности, суд считает исковые требования подлежащими частичному удовлетворению.

Согласно ст.32 Закона РФ «О защите прав потребителей», потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков (ст.15 Закона).

Из материалов дела следует, что 22.04.2015г между сторонами заключен договор о реализации туристского продукта №, по условиям которого ООО «Ирма» обязалось оказать комплекс услуг по перевозке и размещению истицы с семьей (4 человека) в Египте, в период с 09.05.205г по 19.05.2015г.

Истица свои обязанности по договору исполнила, уплатив стоимость турпутевки в размере 110 000 руб.

04.05.2015г ФИО1 госпитализирована, с 04.05.2015г по 19.05.2015г находилась на стационарном лечении.

06.05.2015г истица направила в ООО «Ирма» заявление о снятии с путевки ее и сына по причине болезни.

02.06.2015г истица направила ответчику и туроператору ООО «Библио-Глобус Оператор» претензию с требованием возврата 45 000 руб – стоимость туристической путевки на 1 взрослого и 1 ребенка.

09.07.2015г ООО «Ирма» возвратило истице 11 627 руб, остальные денежные средства не возвращены до настоящего времени.

На претензию о возврате денежных средств ответчик не реагирует. В соответствии со ст.ст.22, 23 Закона РФ «О защите прав потребителей», требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования. За нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара. Цена товара определяется, исходя из его цены, существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), в день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения, если требование добровольно удовлетворено не было. Не оспаривая размера подлежащих возврату денежных средств, представитель ответчика ссылается на п.5.4 договора от 22.04.2015г, по условиям которого ООО «Ирма» (агентство) не несет ответственности в случае, если турист самовольно не воспользовался предоставленными услугами, а также на то обстоятельство, что надлежащим ответчиком по делу является туроператор, а не турагент. Такие доводы ответчика не могут быть приняты судом. Условия договора, освобождающие турагентство от любой ответственности, в силу ст.16 Закона РФ «О защите прав потребителей» являются недействительными, поскольку ущемляют права потребителя и противоречат требованиям ст.32 указанного закона. Судом установлено, что ФИО1 от исполнения договора отказалась в связи с болезнью, заблаговременно предупредив об этом ООО «Ирма», просила возвратить деньги за вычетом фактически понесенных ответчиком затрат. Договор истица заключала с ООО «Ирма», ответчик принял денежные средства в счет стоимости оказанных услуг, частичный возврат денежных средств осуществлялся именно ответчиком, а не иным лицом. При таких обстоятельствах обязательства по возврату остальной части денежных средств не может быть возложено на другое лицо, права взыскать с туроператора денежные средства ответчик не лишен. Учитывая изложенное, с ООО «Ирма» следует взыскать 33 373 руб в счет возврата стоимости путевки, 33 373 руб –неустойку за нарушение сроков выплаты стоимости, и 2000 руб в счет компенсации морального вреда. Также в силу ст.ст.98, 100 ГПК РФ следует взыскать расходы по оплате услуг представителя в разумных пределах – 20 000 руб. В удовлетворении остальной части требований следует отказать. Суд считает возможным освободить ответчика от уплаты штрафа, предусмотренного ст.13 п.6 Закона РФ «О защите прав потребителей». Из представленных ответчиком документов следует, что после отказа в выплате остальной части денежных средств по мотиву ответственности туроператора, истица с претензией к ООО «Ирма» не обращалось. Согласно акту почтового отделения в конверте, адресованном истцом ответчику, имелся посторонний документ. ООО «Ирма» направило в адрес ФИО1 предложение повторно направить письмо, на которое истец не отреагировало. При таких обстоятельствах действия ответчика нельзя расценивать как уклонение от исполнения требований потребителя. Руководствуясь ст.ст.193-198 ГПК РФ, суд Р Е Ш И Л : Исковые требования удовлетворить частично. Взыскать с ООО «Ирма» в пользу ФИО1 33 373 руб в счет возврата стоимости туристской путевки, 33 373 руб – неустойку, 2000 руб в счет компенсации морального вреда, 10 000 руб – расходы по оплате услуг представителя, а всего 78 746 руб В удовлетворении остальной части требований отказать. Решение может быть обжаловано в Московский областной суд в течение одного месяца с момента принятия судом решения в окончательной форме. Судья:                    О.В. Каверина