Судебный акт #1 (Решение) по делу № 2-313/2019 (2-6169/2018;) ~ М-4669/2018 от 29.08.2018

Дело №2- 313/2019

РЕШЕНИЕ

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

22 января 2019 года Коминтерновский районный суд г. Воронежа в составе:

председательствующего судьи Колтаковой С.А.,

при секретаре Мусатовой     Н.В.,

рассмотрев в открытом судебном заседании в помещении суда гражданское дело по исковому заявлению Бутенко Геннадия Петровича к Обществу с ограниченной ответственностью «Панорама Тур» о расторжении договора реализации туристского продукта, взыскании уплаченных по договору сумм, неустойки, компенсации морального вреда и штрафа,-

УСТАНОВИЛ:

Бутенко Г.П. обратился в суд с иском к ООО «Панорама Тур», ИП Казаковой В.Г. о расторжении договора реализации туристского продукта № 19 от 17.02.2018г., взыскании уплаченных по договору 105 912,50 руб., неустойки 41 305 руб., рассчитанной за период с 11.08.2018г. по 28.08.2018г., компенсации морального вреда 50 000 руб., штрафа за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя. В обоснование доводов иска указано, что 17.02.2018г. между Бутенко Г.П. и ИП Казаковой В.Г. заключен договор о реализации туристского продукта за №19, в соответствии с которым истцом был приобретен тур на 3 человек по маршруту Москва-Барселона, авиабилеты, трансфер, отель «Блаусель» в г. Бланес, Испания, на период с 06.07.2018г. по 13.07.2018г., стоимостью 149 000 руб. Заказчиком обязательства по договору исполнены надлежащим образом, стоимость тура оплачена в полном объеме, однако 02.08.2018г. турагентом было сообщено об аннулировании брони отеля туроператором ООО «Панорама Тур». Согласно разъяснениям об израсходовании денежных средств, размер реального ущерба истца в части неполученных услуг по турпродукту, а именно аннулирование брони отеля, составил 105 912,50 руб. Указанная сумма туроператором до настоящего времени не возвращена, что нарушает права Бутенко Г.П., в связи с чем, последний обратился в суд с настоящим иском (л.д.7-12).

Определением суда от 22.01.2019г. производство по делу в части требований к ИП Казаковой В.Г. прекращено, в связи с поступившим письменным отказом Бутенко Г.П. от требований в указанной части.

В судебное заседание стороны не явились, извещались в установленном законом порядке. От истца Бутенко Г.П. поступило письменное ходатайство о рассмотрении дела в его отсутствие.

Согласно ст.165.1 ГК РФ, разъяснений Пленума Верховного суда РФ, изложенных в п.68 постановления от 23.06.2015 года №25 «О применении судами некоторых положений раздела I части первой Гражданского кодекса Российской Федерации», заявления, уведомления, извещения, требования или иные юридически значимые сообщения, с которыми закон или сделка связывает гражданско-правовые последствия для другого лица, влекут для этого лица такие последствия с момента доставки соответствующего сообщения ему или его представителю. Сообщение считается доставленным и в тех случаях, если оно поступило лицу, которому оно направлено (адресату), но по обстоятельствам, зависящим от него, не было ему вручено или адресат не ознакомился с ним.

Неявка лица, извещенного в установленном порядке о времени и месте рассмотрения дела, является его волеизъявлением, свидетельствующим об отказе от реализации своего права на непосредственное участие в судебном разбирательстве дела и иных процессуальных прав, поэтому не является преградой для рассмотрения судом по существу.

На основании вышеуказанных положений, п.1 ст.6 Конвенции о защите прав человека и основных свобод, согласно которой каждый имеет право на судебное разбирательство в разумные сроки, п.12 постановления Пленума Верховного Суда РФ №5 от 10.10.2003 года «О применении судами общей юрисдикции общепризнанных принципов и норм международного права и международных договоров Российской Федерации» и ст.113 ГПК РФ суд полагает возможным рассмотреть дело в отсутствие сторон.

Суд, исследовав материалы дела и представленные доказательства, приходит к следующему.

Отношения, связанные с возмездным оказанием услуг регулируются главой 39 Гражданского кодекса Российской Федерации (ст. ст. 779 - 783).

Согласно п. 1 ст. 779 Гражданского кодекса Российской Федерации по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

В соответствии со ст. 1 ФЗ «Об основах туристической деятельности в РФ туристский продукт - комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта. Реализация туристского продукта - деятельность туроператора или турагента по заключению договора о реализации туристского продукта с туристом или иным заказчиком туристского продукта, а также деятельность туроператора и (или) третьих лиц по оказанию туристу услуг в соответствии с данным договором.

Нормой статьи 9 ФЗ «Об основах туристической деятельности в РФ» установлено, что туроператор обеспечивает оказание туристам всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристами. Туроператор несет предусмотренную законодательством РФ ответственность перед туристом за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги). Туроператор отвечает перед туристами за действия (бездействие) третьих лиц, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами РФ не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо. Продвижение и реализация туристского продукта осуществляются турагентом на основании договора, заключенного туроператором и турагентом. Турагент осуществляет продвижение и реализацию туристского продукта по поручению туроператора.

Реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме, в том числе в форме электронного документа, между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей (ст.10 ФЗ «Об основах туристической деятельности в РФ»).

В силу ст. 6 ФЗ «Об основах туристической деятельности в РФ» турист имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

В соответствии с разъяснениями, содержащимися в п. 50 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28 июня 2012 г. № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», применяя законодательство о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, судам надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо (статья Федерального закона от 24 ноября 1996 года № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности»).

Установлено, что 17.02.2018г. между ИП Казаковой В.Г. (Турагент) и Бутенко Г.П. (Заказчик) заключен договор № 19, предметом которого является подбор и реализация Заказчику комплекса услуг, входящих в туристский продукт, сформированный Туроператором, указанным в Приложении к Договору; услуги, стоимость Турпродукта и срок оплаты, входящие в Турпродукт указаны в заявке на бронирование (л.д.16-21).

Заявка на бронирование, Приложение №1 к Договору, предусматривает: сроки реализации турпродукта с 06.07.2018г. по 13.07.2018г., количество людей – 3, Бутенко Геннадий, Бутенко Надежда и Бутенко Даниил, маршрут - Испания, отель – BLAUCEL4*, авиабилеты по маршруту Москва-Барселона и Барселона - Москва, групповой трансфер Италия, Аэропорт – Отель – Аэропорт, медицинская страховка, ГИД, стоимость 149 000 рублей. Туроператором по договору выступает ООО «Панорама Тур», с финансовым обеспечением 50 000 000руб. о чем указано в Приложении № 3 к договору (л.д.22-31).

Бутенко Г.П. обязательства по договору исполнены надлежащим образом, в кассу турагента внесено 149 000руб., что подтверждается квитанцией к приходному кассовому ордеру от 17.02.2018г. (л.д.13), распоряжением (№) 128 000руб. перечислено на счет ООО «Натали Турс» (л.д.14,40).

Приказом Федерального агентства по туризму от 3 сентября 2018 г. № 341-Пр-1 в связи с аннулированием с 4 июля 2018 г. туроператорами, осуществляющими туроператорскую деятельность с использованием обозначения «Натали турс» («Natalie tours») и единого сайта в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет»: www.natalie-tours.ru (ООО «Панорама Тур»; ООО «Агентство путешествий «НАТАЛИ»; ООО Туроператор «Натали Турс») всех заказов/туристских услуг, руководствуясь положениями абзаца шестнадцатого части пятнадцатой статьи 4.2 Федерального закона от 24 ноября 1996 г. № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», исключены из единого федерального реестра туроператоров сведения о туроператорах, осуществляющих туроператорскую деятельность с использованием обозначения «Натали турс» («Natalie tours») и единого сайта в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет»: www.natalie-tours.ru, в том числе Общество с ограниченной ответственностью «Панорама Тур» (ИНН 7709493430). В приказе отмечено, что неисполнение обязательств по договорам о реализации туристского продукта исключаемыми туроператорами началось с 4 июля 2018 года.

Согласно п. 1 ст. 27 Закона РФ «О защите прав потребителей» исполнитель обязан осуществить выполнение работы (оказание услуги) в срок, установленный правилами выполнения отдельных видов работ (оказания отдельных видов услуг) или договором о выполнении работ (оказании услуг). В договоре о выполнении работ (оказании услуг) может предусматриваться срок выполнения работы (оказания услуги), если указанными правилами он не предусмотрен, а также срок меньшей продолжительности, чем срок, установленный указанными правилами. Срок выполнения работы (оказания услуги) может определяться датой (периодом), к которой должно быть закончено выполнение работы (оказание услуги) или (и) датой (периодом), к которой исполнитель должен приступить к выполнению работы (оказанию услуги) (п. 2).

В силу п. 1 ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей» если исполнитель нарушил сроки выполнения работы (оказания услуги) - сроки начала и (или) окончания выполнения работы (оказания услуги) и (или) промежуточные сроки выполнения работы (оказания услуги) или во время выполнения работы (оказания услуги) стало очевидным, что она не будет выполнена в срок, потребитель по своему выбору вправе, в том числе, отказаться от исполнения договора с возмещением всех понесенных убытков.

Истцу услуги по договору оказаны не были, в частности услуги, согласно заявке (№) от 19.02.2018г. на бронирование отеля были полностью аннулированы Туроператором 02.07.2018г.

Согласно разъяснению турагента от 18.07.2018г. по приобретенной заявке у туристического оператора ООО «Панорама тур» («Натали турс») (№) в состав туристического пакета входили: билеты по маршруту Москва-Барселона-Москва на регулярном рейсе а/к IBERIA на троих взрослых, общая стоимость которых составляет 36 305,13руб. (л.д.52-54); медицинское страхование, стоимостью 1 700руб. на троих взрослых на 8 дней; гостиница BLAUCEL4* на 7 ночей/8 дней в городе Боанес (Испания) на троих взрослых, трансфер групповой аэропорт Барселоны – гостиница BLAUCEL4*, гостиница BLAUCEL4* - аэропорт Барселоны, услуги гида на курорте, общая стоимость которых составила 105 912,50руб.; агентское вознаграждение 5 082руб. Из вышеперечисленных услуг, туристы не смогли воспользоваться по причине туроператора услугами гостиницы, трансфером и услугами гида. Стоимость оплаченных услуг к возврату составляет 105 912,50руб. (л.д.50).

31.07.2018г. истец направил ответчику претензии о возмещении убытков, выплате компенсации морального вреда (л.д.41-44, 47-49), которые были получены ООО «Панорама Тур» 10.08.2018г. и 13.08.2018г. (л.д.45,46). О необходимости возврата неизрасходованных денежных средств в размере 105 912,50руб. по аннулированным услугам по заказу (№) сообщено и турагентом (л.д.39).

Ответчиком выдано обязательство по предоставлению туристических услуг и финансовых гарантий, в соответствии с которым туроператор «Панорама Тур» являясь гарантом предоставления туристических услуг в соответствии с ФЗ от 24.11.1996г. №132-ФЗ «Об основах туристической деятельности в Российской Федерации» настоящим предоставляет клиенту финансовые гарантии исполнения обязательств по туристическим услугам в размере суммы 105 912,50руб., по аннулированным услугам по заказу (№) в соответствии с настоящим обязательством (л.д.38).

До настоящего времени денежные средства, уплаченные по договору о реализации туристского продукта от 17.02.2018г., не возвращены.

Согласно ч. 1 ст. 12 ГПК РФ правосудие по гражданским делам осуществляется на основе состязательности и равноправия сторон. В силу ч. 1 ст. 56 ГПК РФ каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которое она ссылается как на основание своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом. В определениях Конституционного Суда РФ (от 22.03.2012 № 531-О-О, от 25.01.2012 № 208-О-О, от 29.09.2011 № 1169-О-О) неоднократно указывалось, что взаимосвязанные положения ст.ст. 12 и 56 ГПК РФ приняты во исполнение положений ч. 3 ст. 123 Конституции РФ и не могут рассматриваться как нарушающие право граждан на судебную защиту.

Поскольку в материалы дела ответчиком не предоставлены доказательства исполнения договора о реализации турпродукта и предоставления всего объема услуг, предусмотренного заключенным договором, требования истца о возмещении убытков являются правомерными. Закон «О защите прав потребителей» не предусматривает возможность расторжения договора, а предоставляет потребителю право отказать от выполнения обязательств по нему в связи с ненадлежащим исполнением обязательств второй стороной, поэтому сумма убытков подлежит взысканию в пользу Бутенко Г.П. в связи с отказом от исполнения договора и за счет ответчика ООО «Панорама Тур», поскольку в силу приведенных выше норм Федерального закона Российской Федерации «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» именно туроператор несет ответственность перед туристом за исполнение договора туристических услуг.

В связи с изложенным требования Бутенко Г.П. о взыскании с ООО «Панорама Тур» 105 912,50руб., уплаченных по договору реализации туристского продукта № 19 от 17.02.2018г., обоснованы и подлежат удовлетворению в полном объеме.

В соответствии со ст. 28 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» в случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени).

Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги) или общую цену заказа, если цена выполнения отдельного вида работы (оказания услуги) не определена договором о выполнении работы (оказании услуги).

Размер неустойки (пени) определяется, исходя из цены выполнения работы (оказания услуги), а если указанная цена не определена, исходя из общей цены заказа, существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено исполнителем в день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения, если требование потребителя добровольно удовлетворено не было.

Просрочка срока оказания услуг по договору и возврата денежных средств по договору составила за период с 11.08.2018г. по 28.08.2018г. 41 305,94руб., неустойку в указанном размере Бутенко Г.П. просит взыскать с ответчика (л.д.15). Расчет неустойки судом проверен, ответчиком он не оспорен, и, поскольку доказательств надлежащего исполнения обязательств ООО «Панорама Тур» не представлено, а равно как и доказательств того, что нарушение сроков выплаты денежных средств произошло по вине потребителя, неустойку в заявленном размере следует взыскать с ответчика.

Моральный вред, причиненный действиями (бездействием), нарушающими имущественные права гражданина, подлежит компенсации в случаях, предусмотренных законом.

В силу статьи 151 Гражданского кодекса Российской Федерации при определении размеров компенсации морального вреда суд принимает во внимание степень вины нарушителя и иные заслуживающие внимания обстоятельства. Суд должен также учитывать степень физических и нравственных страданий, связанных с индивидуальными особенностями гражданина, которому причинен вред.

Согласно пункту 2 статьи 1101 Гражданского кодекса Российской Федерации размер компенсации морального вреда определяется судом в зависимости от характера причиненных потерпевшему физических и нравственных страданий, а также степени вины причинителя вреда в случаях, когда вина является основанием возмещения вреда. При определении размера компенсации вреда должны учитываться требования разумности и справедливости.

Характер физических и нравственных страданий оценивается судом с учетом фактических обстоятельств, при которых был причинен моральный вред, и индивидуальных особенностей потерпевшего.

В целях дополнительной правовой защиты потребителя как экономически более слабой стороны в соответствующих правоотношениях упрощенный порядок компенсации морального вреда установлен статьей 15 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей».

Разрешая требования истца о взыскании компенсации морального вреда в соответствии со статьей 15 Закона «О защите прав потребителей», учитывая требования статей 151 и 1101 Гражданского кодекса Российской Федерации, устанавливающие условия, влияющие на размер компенсации, суд определяет размер компенсации морального вреда в размере 5 000 рублей.

В соответствии с ч. 6 ст. 13 Закона «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя. Если с заявлением в защиту прав потребителя выступают общественные объединения потребителей (их ассоциации, союзы) или органы местного самоуправления, пятьдесят процентов суммы взысканного штрафа перечисляются указанным объединениям (их ассоциациям, союзам) или органам.

Поскольку ответчик ООО «Панорама Тур» законные требования истца отказался удовлетворить в добровольном порядке, с него подлежит взысканию штраф в размере 76 109,22 руб. в пользу истца (105 912,50+41 305,94+5 000/2).

Ходатайство со стороны ответчика о снижении размера неустойки и штрафа на основании ст.333 ГК РФ заявлено не было.

На основании части 1 статьи 98 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации стороне, в чью пользу состоялось решение суда, суд присуждает возместить с другой стороны все понесенные по делу судебные расходы.

В соответствии со статьей 88 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации судебные расходы состоят из государственной пошлины и издержек, связанных с рассмотрением дела.

Согласно ст. 94 ГПК РФ к издержкам, связанным с рассмотрением дела, относятся суммы, подлежащие выплате свидетелям, экспертам, специалистам и переводчикам, расходы на оплату услуг представителей.

На основании ст.103 ГПК РФ с ООО «Панорама Тур» подлежит взысканию государственная пошлина в доход муниципального бюджета 4 444,37 руб.

Руководствуясь ст.56, 194-198 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

Иск Бутенко Геннадия Петровича удовлетворить частично.

Взыскать в пользу Бутенко Геннадия Петровича с ООО «Панорама Тур» ввиду отказа от исполнения договора оказания услуг 105 912,50 рублей, неустойку 41 305,94 рублей, штраф за несоблюдение в добровольном порядке требований потребителя 76 109,22 рублей, 5 000 рублей компенсацию морального вреда, а всего 228 327,66 рублей.

В остальной части в удовлетворении иска отказать.

Взыскать с ООО «Панорама Тур» государственную пошлину 4 444,37 рубля в доход муниципального бюджета.

Решение суда может быть обжаловано сторонами в апелляционном порядке в Воронежский областной суд в течение месяца со дня его изготовления в окончательной форме.

    Судья                                                                                                С.А.Колтакова

Решение в окончательной форме

изготовлено 28.01.2019г.