Решение по делу № 2-5982/2014 ~ М-4540/2014 от 26.09.2014

Дело №

РЕШЕНИЕ

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

23 декабря 2014 года г.о. Химки Московская область

Химкинский городской суд Московской области в составе:

судьи Мироновой Ю.В.,

при секретаре Драгуновой А.А.,

с участием истца Малаховой Л.А., представителя ООО «Лаб-Трэвэл» - Щаницына А.Н.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску Малаховой Л. А. к ООО «Лаб-Трэвэл» о расторжении договора о реализации туристического продукта, взыскании денежных средств, возмещении юридических расходов, компенсации причиненного морального вреда,

УСТАНОВИЛ:

Малахова Л. А. обратилась в суд с иском к ООО «Лаб-Трэвэл» о расторжении договора о реализации туристического продукта, взыскании денежных средств, возмещении юридических расходов, компенсации причиненного морального вреда, указав в обоснование заявленных требований, что ей с Туристическим агентством ООО «Лаб-Трэвэл» был заключен договор о реализации туристического продукта № от /дата/ года. Туроператором, формировавшим туристический продукт, являлось ООО «НТК Интурист». Договор был полностью ей оплачен.

В соответствии с договором, для нее и в интересах Трясорукова Н. Т., должна быть организована туристическая поездка в <адрес> с /дата/ по /дата/ в отель <данные изъяты>

Стоимость услуг по договору, согласно Приложению 1 договора составила <данные изъяты>, что эквивалентно <данные изъяты>, данная сумма была оплачена полностью ФИО, что подтверждено квитанцией к приходно-кассовому ордеру № от /дата/ года, и квитанцией к приходно-кассовому ордеру № от /дата/ была оформлена <адрес> виза стоимостью <данные изъяты>

Далее в средствах массовой информации появилось множество сообщений о проблемах в обслуживании Российских туристов, выехавших за пределы РФ через туристические фирмы. Далее истец стал выяснять надежность тураганества и туроператора, с которыми заключила договор. В последствии выяснилось, что информация представленная турагенством и туроператором была недостоверна. А именно ООО «Лаб-Трэвел» не зарегистрирован в реестре турагенств.

В последствии /дата/ были направлены заказными письмами с уведомлением о вручении претензии Туроператору (по договору- ООО «НТК Интурист») и Турагенству ООО «Лаб-Трэвел» по адресам, указанным в договоре.

/дата/ ООО «НТК Интурист» получило направленную претензию. Однако претензия направленная в ООО «Лаб-Трэвэл» по указанному юридическому адресу, возвращено /дата/ за невручению адресату и истечением срока хранения. В связи с этим /дата/ повторно была направлена претензия в ООО «Лаб-Трэвел» ФИО как представителю данной компании, по фактическому месту нахождения. /дата/ данное письмо было вручено генеральному директору ФИО /дата/ последовал телефонный звонок, в котором ФИО и представившейся ее юристом человек по имени <данные изъяты>, заявили что для расторжения договора, они должны передать данную претензию Туроператору ( по договору- ООО «НТК Интурист»), и только после этого они смогут мне ответить, на что им было заявлено, что данная претензия получена туроператором еще /дата/ г., далее разговор был прерван. /дата/ было получено письмо от ФИО, в котором она просила, выслать реквизиты моего банковского счета, для осуществления возврата мне денежных средств. Мною в тот же Жень под расписку /дата/ сотруднику ООО «Лаб-Трэвел» были переданы данные реквизиты. Но ответ так и не был получен.

/дата/ был получен ответ на претензию из ООО «НТК Интурист» за подписью зам. генерального директора- коммерческого директора <данные изъяты>, в котором говорилось, что компания ООО «Трэвел-Лаб» не является их агентом. И из данного письма следовало, что договор подписанный ФИО не содержит достоверную информацию и вся ответственность за данный договор лежит на ООО «Трэвел-Лаб».

На основании вышеизложенного и руководствуясь статьями 10,15.3.2. Закона РФ «О защите прав потребителей», статьями 11,12,15,151,782,1005,1102 Гражданского Кодекса РФ, в соответствии с ФЗ «Об основах туристической деятельности в РФ» были нарушены существенные условия договора.

Согласно уточненному исковому заявлению истица просит расторгнуть договор о реализации туристического продукта № от /дата/ и вернуть ей уплаченные по договору деньги в размере <данные изъяты>, возместить моральный вред в размере <данные изъяты> и оплату юридических услуг в размере <данные изъяты>.

В судебном заседании истица Малахова Л.А. поддержала заявленные требования по основаниям, изложенным в уточненном исковом заявлении.

Представитель ответчика ООО «Лаб-Трэвел» Щаницын А.Н. в судебном заседании иск не признал, представил отзыв на иск, в котором просил отказать в удовлетворении исковых требований по основаниям в нем указанным.

Выслушав явившихся лиц, исследовав письменные материалы дела, оценив представленные доказательства, суд приходит к следующим выводам.

В силу части 1 статьи 56 ГПК РФ каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом.

В соответствии с п. 2 ст. 779 ГК РФ договоры оказания туристических услуг относятся к договорам возмездного оказания услуг.

В соответствии с п. 2 ст. 783 ГК РФ исполнитель вправе отказаться от исполнения обязательств по договору возмездного оказания услуг лишь при условии полного возмещения заказчику убытков.

Согласно ст. 310 ГК РФ односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных законом.

В соответствии со ст. 9 указанного Закона, Туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги). Туроператор отвечает перед туристами или иными заказчиками за действия (бездействие) третьих лиц, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо. Туроператор отвечает перед туристами и (или) иными заказчиками также за действия (бездействие), совершенные от имени туроператора его турагентами в пределах своих обязанностей (полномочий).

Продвижение и реализация туристского продукта турагентом осуществляются на основании договора, заключаемого между туроператором и турагентом. Турагент осуществляет продвижение и реализацию туристского продукта от имени и по поручению туроператора, а в случаях, предусмотренных договором, заключаемым между туроператором и турагентом, - от своего имени.

В соответствии со ст. 10 указанного Закона реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей.

К существенным условиям договора о реализации туристского продукта относятся:

полное и сокращенное наименования, адрес (место нахождения), почтовый адрес и реестровый номер туроператора;

размер финансового обеспечения, номер, дата и срок действия договора страхования ответственности туроператора или банковской гарантии, наименование, адрес (место нахождения) и почтовый адрес организации, предоставившей финансовое обеспечение;

сведения о туристе, а также об ином заказчике и его полномочиях (если турист не является заказчиком) в объеме, необходимом для реализации туристского продукта;

общая цена туристского продукта в рублях;

информация о потребительских свойствах туристского продукта - о программе пребывания, маршруте и об условиях путешествия, включая информацию о средствах размещения, об условиях проживания (месте нахождения средства размещения, его категории) и питания, услугах по перевозке туриста в стране (месте) временного пребывания, о наличии экскурсовода (гида), гида-переводчика, инструктора-проводника, а также о дополнительных услугах;

права, обязанности и ответственность сторон;

условия изменения и расторжения договора;

сведения о порядке и сроках предъявления туристом и (или) иным заказчиком претензий к туроператору в случае нарушения туроператором условий договора;

сведения о порядке и сроках предъявления туристом и (или) иным заказчиком требований о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора либо требований об уплате денежной суммы по банковской гарантии, а также информация об основаниях для осуществления таких выплат по договору страхования ответственности туроператора и по банковской гарантии.

Иные условия указанного договора определяются по соглашению сторон.

Условия путешествия и общая цена туристского продукта указываются в туристской путевке, являющейся неотъемлемой частью договора о реализации туристского продукта.

В соответствии со ст. 15 ГК РФ, лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков, если законом или договором не предусмотрено возмещение убытков в меньшем размере. Под убытками понимаются расходы, которые лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права, утрата или повреждение его имущества (реальный ущерб), а также неполученные доходы, которые это лицо получило бы при обычных условиях гражданского оборота, если бы его право не было нарушено (упущенная выгода).

Суд установил, что Малаховой Л.А. и ООО «Лаб-Трэвел» был заключен договор о реализации туристического продукта № от /дата/ года. Туроператором, формировавшим туристический продукт, являлось ООО «НТК Интурист». Малоховой Л.А. Договор был полностью оплачен в сумме <данные изъяты> В соответствии с договором, для истицы и действующей в интересах Трясорукова Н.К. должна быть организована поездка в <адрес> с /дата/ по /дата/ в отель <данные изъяты>

Таким образом, судом установлено, что Истцом, как Заказчиком по Договору, были своевременно и в полном объёме выполнены все договорные обязательства.

Судом установлено, что после заключения договора о реализации туристического продукта № от /дата/ года, истица попыталась проверить подлинность реестровых номеров, указанных в договоре как встречающая сторона и ООО «НТК Интурист» в Едином Федеральном реестре туристических агентств не оказалось.

Истец /дата/ направил в адреса ответчика претензию по адресу юридической регистрации фирмы, в которой содержался отказ от исполнения договора в связи с выявленными нарушениями.

Из-за отсутствия адресата по указанному юридическому адресу письмо не было вручено и было возвращено с уведомлением о невручении и истечением срока хранения.

/дата/ истцом было направлено повторное письмо в адрес ответчика, которое было вручено /дата/ генеральному директору ответчика.

ООО «Лаб-Трэвел» в своем ответе на претензию отказало в каких-либо возмещениях или компенсациях. Ссылаясь на тот факт, что /дата/ получили письменное Уведомление о расторжении договора. Договор о реализации туристического продукта № от /дата/ является расторгнутым по инициативе ответчика дата расторжения /дата/ На момент расторжения данного договора часть услуг уже была выполнена (оформление виз в <адрес>), в связи с чем визовое оформление в размере <данные изъяты>, является не возвратным, пункт 6.6. вышеуказанного Договора. Что касается остальной суммы <данные изъяты>, то возврат суммы будет произведен согласно п. 6.1. вышеуказанного Договора, т.е. за минусом неустойки в виде штрафа 75% стоимости туристического продукта (аннуляция данной заявки была произведена /дата/., за 19 дней до вылета, визовая страна). Сумма к возврату <данные изъяты>

Как следует из представленных документов, фактически истцу не была предоставлена туристическая поездка в <адрес> с /дата/ по /дата/ в отель <данные изъяты> в сумме <данные изъяты> по причине расторжения данного договора. Но при этом ответчиком были понесены расходы на открытие <данные изъяты> визы в размере <данные изъяты>.

При таких обстоятельствах, поскольку судом установлено, что истцом в адрес ответчика /дата/ был направлен отказ от исполнения договора в связи с выявленными нарушениями, при этом в силу положений п.6.1 раздела 6, заключенного между сторонами договора, при отказе туриста от забронированного туристического продукта в срок от 35 до 31 дня до начала путешествия туроператор вправе потребовать оплаты неустойки в размере 10% от стоимости тура, суд полагает необходимым расторгнуть заключенный между сторонами договор и взыскать, с учетом суммы заявленной истцом ко взысканию, с ООО «Лаб-Трэвэл» в пользу истца <данные изъяты>

При этом суд также принимает во внимание, что входе рассмотрения настоящего спора установлено, что ООО «НТК Интурист» включено в реестр туроператоров, при этом ООО «Лаб-Трэвэл», заключая с истцом договор, действовало в рамках переданных ему полномочий на основании агентского и субагентского договоров.

Суд также находит несостоятельными ссылки ответчика на то, что истцу должен быть осуществлен возврат суммы согласно п. 6.1. вышеуказанного Договора, т.е. за минусом неустойки в виде штрафа 75% стоимости туристического продукта (аннуляция данной заявки была произведена /дата/., за 19 дней до вылета, визовая страна) в размере <данные изъяты>, поскольку установлено, что требования истца были направлены на юридический адрес ответчика еще /дата/ и /дата/, из-за отсутствия адресата по указанному юридическому адресу, письмо не было вручено и было возвращено с уведомлением о невручении и истечением срока хранения.

Вместе с тем в силу положений ч. 3 ст. 54 ГК РФ, юридическое лицо несет риск последствий неполучения юридически значимых сообщений (статья 165.1), доставленных по адресу, указанному в едином государственном реестре юридических лиц, а также риск отсутствия по указанному адресу своего органа или представителя. Сообщения, доставленные по адресу, указанному в едином государственном реестре юридических лиц, считаются полученными юридическим лицом, даже если оно не находится по указанному адресу.

Согласно ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

В соответствии со статьей 6 Федеральный закон от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», турист имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

В соответствии со ст.151 ГК РФ под моральным вредом понимаются физические или нравственные страдания. При определении размера компенсации морального вреда, согласно требованиям ст.1101 ГК РФ, судом учитывается характер причиненных потерпевшему нравственных страданий, имущественное положение причинителя вреда, а также требования разумности и справедливости.

Суд приходит к выводу, что истцу причинен моральный вред в результате нарушения ответчиком обязательств по договору, кроме того, ответчик уклонялся от возврата денежных средств, оплаченных истцом по договору, уклоняется от удовлетворения законных требований потребителя во внесудебном порядке, что также подтверждает факт причинения истцу по вине ответчиков морального вреда.

С учетом конкретных обстоятельств дела и требований разумности, суд приходит к выводу, что исковые требования о компенсации морального вреда подлежат удовлетворению в пользу истца в размере <данные изъяты>

Поскольку при подаче искового заявления истец был освобожден от уплаты госпошлины в доход государства, в соответствии со ст. 103 ГПК РФ государственная пошлина, от уплаты которой истец был освобожден, подлежит взысканию с ООО «Лаб-Трэвел» пропорционально удовлетворенной части исковых требований, в размере <данные изъяты>

В соответствии со ст. 100 ГПК РФ стороне, в пользу которой состоялось решение суда, по ее письменному ходатайству суд присуждает с другой стороны расходы на оплату услуг представителя в разумных пределах.

Истцом заявлено требование о взыскании с ответчика <данные изъяты>. – понесенные расходы на представителя.

Учитывая степень сложности настоящего гражданского дела, требование разумности, суд считает возможным взыскать с ООО «Лаб-Трэвел» в пользу Малаховой Л. А. <данные изъяты> в возмещение расходов на оплату юридических услуг.

На основании изложенного, руководствуясь ст.ст. 194-199 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

Исковые требования Малаховой Л. А. к ООО «Лаб-Трэвэл» о расторжении договора о реализации туристического продукта, взыскании денежных средств, возмещении юридических расходов, компенсации причиненного морального вреда - удовлетворить частично.

Расторгнуть договор о реализации туристического продукта от /дата/ №, заключенный между Малаховой Л. А. и ООО «Лаб-Трэвэл»

Взыскать с ООО «Лаб-Трэвэл» в пользу Малаховой Л. А. денежные средства, оплаченные по договору, в размере <данные изъяты>, компенсацию морального вреда в размере <данные изъяты>, расходы на юридические услуги в размере <данные изъяты>

Взыскать с ООО «Лаб-Трэвэл» в доход бюджета государственную пошлину в размере <данные изъяты>

Решение может быть обжаловано в Московский областной суд через Химкинский городской суд в течение месяца со дня принятия решения суда в окончательной форме.

Судья Ю.В. Миронова

Мотивированное решение изготовлено /дата/.

Судья Ю.В. Миронова