Решение по делу № 2-3582/2016 ~ М-3240/2016 от 09.08.2016

Р Е Ш Е Н И Е

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

г. Клин                   8 декабря 2016 года

Клинский городской суд Московской области в составе:

председательствующего: судьи Мирошниченко А.И.,

при секретаре Никоноровой Ю.М.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело № 2-3582/16 по иску Васильевой Е. В. к ООО «Гелиус» о расторжении договоров, взыскании денежных средств,

У С Т А Н О В И Л:

Истица обратилась в суд с вышеперечисленными исковыми требованиями и указала, что /дата/ она была приглашена сотрудниками ООО «Гелиус» в рамках проводимой рекламной кампании на бесплатную диагностику организма для оценки общего состояния здоровья. Для приглашения на указанные процедуры ей неоднократно звонили по телефону, используя полученные из неизвестных ей источников её персональные данные, и в навязчивой форме предлагали прийти на бесплатную диагностику организма, делая акцент на том, что данное мероприятие и проводимые процедуры являются абсолютно бесплатными. По телефону ей сообщили адрес медицинского центра и попросили взять паспорт для подтверждения личности, т.к. данные процедуры, якобы, заказывались специально для неё, и назначили время для посещения. Придя в указанную организацию за проведением бесплатного исследования организма, она в результате подписала договоры о приобретении лечебно-профилактических изделий и оказании платных услуг. О том, что это является сетевым маркетингом, она не подозревала.

Таким образом, /дата/ между истицей и ООО «Гелиус» было заключено три договора: Договор купли-продажи сертификата на оказание услуг №ВЕ69 от /дата/., в соответствии с которым исполнитель принял на себя обязательство оказать заказчику на возмездной основе услуги, а также передать в собственность покупателя комплект изделий лечебно-профилактического назначения торговой марки «Здоров», включающий себя наматрасник «Здоров» (ортопедический матрас), подушку анатомическую «Здоров», повязку на ногу торговой марки «Здоров»; Договор розничной купли-продажи товара №ВЕ69 от /дата/., предметом которого также явился указанный выше комплект изделий лечебно-профилактического назначения торговой марки «Здоров»; Договор на оказание платных медицинских услуг №ВЕ69 от /дата/

Отсутствие у неё при посещении салона денежных средств в размере стоимости услуг и комплекта изделий лечебно-профилактического назначения при их оплате предполагало, что она имела намерение воспользоваться исключительно рекламной услугой, а не заключать какие-либо соглашения. Однако, наряду с указанными выше договорами в салоне ООО «Гелиус» ей было навязано заключение Договора потребительского кредита №117900192 от /дата/ с АО «БАНК РУССКИЙ СТАНДАРТ».

При изложенных выше обстоятельствах, оценив представленные ей документы, считает, что ей предоставлена неполная, противоречивая и недостоверная информация о товаре и услугах, их цене, потребительских свойствах, условиях потребительского кредита, а именно:

1) Истице не предоставлена достоверная информация о предмете и сущности заключаемых договоров. Так, согласно условий Договора купли-продажи сертификата на оказание услуг №ВЕ69 от /дата/., ООО «Гелиус» приняло на себя обязательство, помимо оказания услуг, передать в собственность истицы комплект изделий лечебно-профилактического назначения торговой марки «Здоров». Согласно выданных ей сертификата и акта приема-передачи (приложения №2 и №3 к Договору купли-продажи сертификата на оказание услуг №ВЕ69 от /дата/.) ей был передан указанный выше комплект, включающий в себя наматрасник «Здоров» (ортопедический матрас), подушку анатомическую «Здоров», повязку на ногу торговой марки «Здоров». Однако, по указанию сотрудников ООО «Гелиус», кроме этого, истицей был подписан Договор розничной купли-продажи товара №ВЕ69 от /дата/., предметом которого также явился указанный выше комплект изделий лечебно-профилактического назначения торговой марки «Здоров». Каких-либо спецификаций или актов приема-передачи к данному договору ей на подписание не представлялось, равно как и никакого товара передано не было.

2) Истице не предоставлена информация о перечне, продолжительности, объеме и характере услуг, оказываемых по Договору купли-продажи сертификата на оказание медицинских услуг №ВЕ69 от /дата/. и Договору на оказание платных медицинских услуг №ВЕ69 от /дата/., конкретное их описание, перечень препаратов и медицинской техники, используемых при оказании медицинских услуг.

3) Истице не предоставлена информация о противопоказаниях при проведении медицинских процедур.

4) Истице не предоставлена информация о профессионализме, наличии специального образования и квалификации персонала, непосредственно оказывающего медицинские услуги.

5) Истице не выданы оформленные надлежащим образом и заверенные печатью изготовителя инструкции (правила) эксплуатации, паспорта на наматрасник «Здоров», подушку анатомическую «Здоров».

6) Истице не предоставлена информация и подтверждающие документы о соответствии наматрасника «Здоров» (ортопедического матраса) ГОСТ 19917-93 «Мебель для сидения и лежания. Общие технические условия».

7) Истице не предоставлены оформленные надлежащим образом и заверенные печатью изготовителя сведения о назначении, правилах и условиях эффективного и безопасного использования наматрасника «Здоров», подушки анатомической «Здоров», способе и условиях их применения, действии и оказываемом эффекте, ограничениях (противопоказаниях) для применения.

8) Истице не предоставлена информация о поставщиках продукции.

9) Истице не предоставлена достоверная информация о стоимости медицинских услуг и комплекта изделий лечебно-профилактического назначения.

Так, в п. 4.1 Договора купли-продажи сертификата на оказание услуг №BE6S от 05.07.2016 г. указано, что общая стоимость медицинских услуг и комплекта изделий лечебно-профилактического назначения составляет 84 900 руб. Однако, из содержания выданных ей сертификата и Акта приема-передачи товара №ВЕ69 От 05.07.2016 г. следует, что 84 900 руб - стоимость исключительно комплекта изделий лечебно-профилактического назначения.

Кроме того, ни в одном из переданных ей документов не указана стоимость каждой медицинской процедуры в отдельности.

При этом, переданные ей наматрасник и подушка не подходят для имеющихся у неё мебели и постельного белья ни по форме, ни по размеру.

Кредитный договор оформлялся сотрудником ООО «Гелиус», который не предоставил ейдоверенность на право заключать кредитные договоры от имени АО «БАНК РУССКИЙ СТАНДАРТ», ей только показали, где нужно поставить подпись на документах по кредиту, но ничего не разъяснили о полной сумме уплаты денежных средств по кредиту и по договору купли-продажи сертификата, а также по фактическим действиям, связанным с оплатой предоставленного кредита, товара и услуг.

Оформленный в салоне ООО «Гелиус» Договор потребительского кредита № от /дата/ не отвечает требованиям Федерального закона от 21 декабря 2013 года № 353-ФЗ «О потребительском кредите (займе)». Так, во-первых, в салоне ООО «Гелиус» на месте приема заявлений о предоставлении потребительского кредита (займа) не размещена вся обязательная информация об условиях предоставления, использования и возврата потребительского кредита (займа), предусмотренная ч. 4 ст. 5 Федерального закона от 21 декабря 2013 года №353-Ф3 «О потребительском кредите (займе)». Во-вторых, согласно п. 1 ст. 11 указанного закона, заемщик вправе отказаться от получения потребительского кредита (займа) полностью или частично, уведомив об этом кредитора до истечения установленного договором срока его предоставления. Однако, Договор потребительского кредита №117900192 от 05.07.2016 г. не содержит сведений о сроках, в течение которых заемщик вправе отказаться от получения потребительского кредита (займа).

В силу Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-1 «О защите прав потребителей» продавец обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность компетентного выбора.

Согласно ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей» изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации.

Информация о товарах (работах, услугах) в соответствии с пунктом 1 статьи 8 Закона о защите прав потребителей должна доводиться до сведение потребителя в наглядной и доступной форме в объеме, указанном в пункте I статьи 10 Закона. Предоставление данной информации на иностранном языке не может рассматриваться как предоставление необходимой информации и влечет наступление последствий, перечисленных в пунктах 1, 2 и 3 статьи 12 Закона.

В соответствии с п. 72 Правил продажи отдельных видов товаров, утв. Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 г. № 55, информация о медицинских изделиях (инструментах, аппаратах, приборах, оборудовании, материалах и прочих изделиях, применяемых в медицинских целях отдельно или в сочетании между собой, а также вместе с другими принадлежностями, необходимыми для применения указанных изделий по назначению, включая специальное программное обеспечение, и предназначенных производителем для профилактики, диагностики, лечения и медицинской реабилитации заболеваний, мониторинга состояния организма человека, проведения медицинских исследований, восстановления, замещения, изменения анатомической структуры или физиологических функций организма, предотвращения или прерывания беременности, функциональное назначение которых не реализуется путем фармакологического, иммунологического, генетического или метаболического воздействия на организм человека) помимо сведений, указанных в пунктах 11 и 12 настоящих Правил, должна содержать сведения о номере и дате регистрационного удостоверения на медицинское изделие, выданного Федеральной службой по надзору в сфере здравоохранения в установленном порядке, а также с учетом особенностей конкретного вида товара сведения о его назначении, способе и условиях применения, действии и оказываемом эффекте, ограничениях (противопоказаниях) для применения.

Пунктом 44 Постановления Пленума Верховного суда РФ от 28.06.2012 года № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» разъяснено, что, при рассмотрении требований потребителя о возмещении убытков, причиненных ему недостоверной или недостаточно полной информацией о товаре (работе, услуге), следует исходить из предположения об отсутствии у потребителя специальных познаний о его свойствах и характеристиках, имея в виду, что в силу Закона о защите прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность компетентного выбора (статья 121, При этом необходимо учитывать, что по отдельным видам товаров (работ, услуг перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации (пункт 1 статьи 10).

Информация о товарах (работах, услугах) в соответствии с пунктом 2 статьи 8 Закона должна доводиться до сведения потребителя в наглядной и доступной форме в объеме, указанном в пункте 2 статьи 10 Закона.

В соответствии со ст. 12 Закона о защите прав потребителей, если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.

Согласно ст. 32 Закона о защите прав потребителей потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

В силу п. 1 ст. 782 ГК РФ заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.

Принимая во внимание, что ей не была предоставлена полная информация о товаре и услугах, она вправе отказаться от исполнения заключенных договоров, а также потребовать возврата уплаченных денежных средств.

В связи с чем, /дата/ истица в адрес ООО «Гелиус» направила претензионное письмо с уведомлением об отказе от исполнения заключенных договоров, однако, мои просьбы удовлетворены не были, договоры с ней не расторгнуты, денежные средства не возвращены.

В сложившейся ситуации ей причинены серьезные неудобства и нравственные страдания от приобретения дорогостоящего товара и услуг |на непосильных для неё условиях. Таким образом, незаконными действиями ответчика ей причинен моральный вред, размер компенсации которого она оценивает в /сумма/.

Кроме того, в связи с нарушением ответчиком она была вынуждена понести убытки на оплату юридических услуг в размере /сумма/.

Истица просит:

1. Расторгнуть, заключенные между истицей и ООО «Гелиос», Договор купли-продажи сертификата на оказание услуг №ВЕ69 от /дата/., Договор розничной купли-продажи товара №ВЕ69 от /дата/., Договор на оказание платных медицинских услуг №ВЕ69 от /дата/

2. Взыскать с ООО «Гелиос» в пользу истицы уплаченную по Договору купли-продажи сертификата на оказание услуг №ВЕ69 от /дата/ денежную сумму в размере /сумма/, компенсацию убытков, понесенных на оплату юридических услуг, в размере /сумма/, компенсацию причиненного морального вреда в размере /сумма/, за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятидесяти процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

В судебном заседании истица поддержала исковые требования.

Представитель ООО «Гелиос» ходатайствовал о рассмотрении дела в отсутствие представителя ответчика, представил в суд отзыв на иск, где указал следующее:

05 июля 2016 года Васильева Е.В. заключила договор розничной купли-продажи товара на приобретение комплекта изделий лечебно-профилактического назначения торговой марки «Здоров». В предмете договора, согласно п. 1.1 розничной купли-продажи товара, четко прописано, что Комплект изделий торговой марки «Здоров» относится к категории: Постельные принадлежности. Сертификат, который ей выдавался на руки на прохождение процедур, является бонусом к договору. При выдаче товара он наглядным образом был продемонстрирован Васильевой, она знала, что комплект не подлежит возврату после приобретения, где поставила соответствующую подпись в договоре. Поэтому оснований для того, что ответчик каким-то образом навязал товар и ввел в заблуждение отсутствуют. В противном случае покупатель Васильева могла не забирать товар, т.е. отказаться, то в этом случае договор потребительского кредита был бы аннулирован. О том, что он не подходит цветом к мебели, как указывает истица, можно было тоже понять. Более того, до приобретения товара он не только демонстрируется сотрудником, на нем Васильева еще и лежала, понять в тот момент, что данный товар не для нее, можно было бы сразу и не брать. Каждая Клиника имеет право устанавливать цены на товар и услуги по своему усмотрению. Васильевой была предоставлена вся документация на товар, т.е. она была заранее ознакомлена и осознанно приобретала. Что касается квалификации врачей, то в каждом медицинском центре, где имеется, тем более, Лицензия на осуществление медицинской деятельности, имеется уголок потребителя, где есть квалификация всех интересующих врачей, если Васильева не удосужилась посмотреть и поинтересоваться, то в этом случае не вина Медицинского центра.

Указанный выше товар входит в перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату, на основании утвержденного Постановления Правительства РФ от 19.01.1998 № 55. Также при заключении вышеуказанного договора истице была предоставлена вся документация на товар, т.е. она была заранее ознакомлена и осознанно приобретала.

На основании п. 4 Перечня» текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканных материалов типа тканей - ленты, тесьма, кружево и другие - возврату не подлежат, а лишь только обмену на аналогичный товар. Моральный и нравственных страданий Клиника не причинила.

Проверив материалы дела, суд считает, что иск не подлежит удовлетворению.

В соответствии с п. 1 ст. 454 Гражданского кодекса Российской Федерации, по договору купли-продажи одна сторона (продавец) обязуется передать вещь (товар) в собственность другой стороне (покупателю), а покупатель обязуется принять этот товар и уплатить за него определенную денежную сумму (цену).

В соответствии с п. 2 ст. 450 Гражданского кодекса Российской Федерации, по требованию одной из сторон договор может быть изменен или расторгнут по решению суда только:

1) при существенном нарушении договора другой стороной;

2) в иных случаях, предусмотренных настоящим Кодексом, другими законами или договором.

Существенным признается нарушение договора одной из сторон, которое влечет для другой стороны такой ущерб, что она в значительной степени лишается того, на что была вправе рассчитывать при заключении договора.

/дата/ между ООО «Гелиус» (Исполнитель) и Васильевой Е.В. (Заказчик) был заключен договор № ВЕ69 купли-продажи сертификата на оказание услуг. Предметом договора является сертификат, включающий в себя определенный индивидуально для Заказчика и согласованный с ним перечень платных услуг, а также Комплект изделий лечебно-профилактического назначения торговой марки «Здоров» (далее - Сертификат, Приложение № 2 к настоящему договору).

В соответствии с договором Исполнитель обязуется оказать Заказчику на возмездной основе услуги (Далее - Услуги), согласно приобретенному Сертификату, а Заказчик обязуется оплатить стоимость Сертификата, включающую в себя стоимость выбранных Заказчиком Услуг и Комплекта изделий лечебно-профилактического назначения торговой марки «Здоров», а также выполнить рекомендации Исполнителя, обеспечивающие качественное предоставление Услуг, включая сообщение необходимых для этого сведений. (п. 1.2 договора).

Срок оказания услуг по приобретенному Сертификату составляет 3-6 месяцев. (п. 1.3 договора).

Предоставление и оказание услуг по приобретенному Сертификату осуществляется Исполнителем только при наличии информированного добровольного согласия Заказчика (Приложение № 1 к настоящему договора), данного в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

Заказчик подтверждает, что на момент подписания настоящего договора Исполнитель:

- ознакомил его с действующим у Исполнителя Прейскурантом на Услуги и Товар;

- предоставил всю необходимую информацию о Товаре, Изготовителе, об Исполнителе, оказываемых им Услугах, в том числе об их продолжительности, показаниях и противопоказаниях, квалификации его сотрудников (работников, оказывающих Услуги), используемых средствах и препаратах, предусмотренных требованиями Закона РФ «О защите прав потребителей» в установленном этим законом объеме. (п. 1.5 договора).

Комплектность и количество Товара, приобретаемого по Сертификату, указаны в акте приема-передачи, прилагающемуся к настоящему договору и являющемуся его неотъемлемой частью (Приложение 3 к настоящему договору, далее по тексту - Акт). (п. 1.6 договора).

Исполнитель передает Заказчику Товар новый, надлежащего качества, в надлежащей целостной упаковке, по Акту. (п. 1.7 договора).

Качество Товара соответствует установленным в Российской Федерации требованиям, что подтверждается имеющимися у исполнителя необходимыми документами, содержащими полную и достоверную информацию о Товаре. Указанная информация/документы предоставлены для ознакомления Заказчику до момента совершения сделки, в наглядной и доступной форме и в объемах, соответствующих требованиям законодательства РФ. (п. 1.8 договора).

К договору прилагаются:

- Приложение № 1 «Информированное добровольное согласие Васильевой на обследование, диагностику и проведение необходимых процедур»;

- Приложение № 2 «Сертификат» на: 1. Процедуры по Сертификату. 2. Комплект изделий лечебно-профилактического назначения торговой марки «Здоров» стоимостью 84 900 руб: наматрасник торговой марки «Здоров» размер 180 х 80, подушка торговой марки «Здоров» размер 50 х 40, повязка на ногу торговой марки «Здоров» размер 45 х 48, Руководство по эксплуатации изделий;

- Приложение № 3 «Акт приема-передачи Товара», где перечислен состав Комплекта, указано, что: Исполнитель в присутствии заказчика провел демонстрацию Товара в объёме его комплектации, проверку целостности упаковки, товарного вида, комплектности и количества Товара; передал заказчику Товар, а Заказчик его принял; Заказчик лично проверил количество, качество (в том числе внешний вид и целостность упаковки) и комплектность Товара; Исполнитель предоставил всю необходимую информацию о Товаре, в том числе об Изготовителе, об Исполнителе, оказываемых им Услугах, об их продолжительности, показаниях и противопоказаниях, квалификации персонала, используемых средствах и препаратах; Заказчик лично ознакомился со всей необходимой информацией о Товаре, предоставленной Исполнителем в наглядной, доступной форме, в объеме, предусмотренном требованиями Закона РФ «О защите прав потребителей».

/дата/ между ООО «Гелиус» (Исполнитель) и Васильевой Е.В. (Покупатель) был заключен договор № ВЕ69 розничной купли-продажи товара, предметом договора является: Комплект изделий лечебно-профилактического назначения торговой марки «Здоров» (далее - Товар). Комплектность и количество Товара указаны в акте приема-передачи, прилагающемуся к настоящему договору и являющемуся его неотъемлемой частью (Приложение № 2 к настоящему договору).

/дата/ между ООО «Гелиус» и Васильевой Е.В. (Пациент) был заключен договор на оказание платных медицинских услуг № ВЕ69, по условиям которого ООО «Гелиус» оказывает пациенту медицинские услуги по своему профилю деятельности в соответствии с лицензией ЛО-77-01-011966, согласно Прейскуранту на платные медицинские услуги, утвержденным в установленном порядке, а Пациент обязуется оплатить оказанные услуги.

/дата/ между АО «БАНК РУССКИЙ СТАНДАРТ» и Васильевой Е.В. был заключен кредитный договор № 117900192 на /сумма/ на срок 731 день, процентная ставка по договору 36 % годовых.

Оценив представленные сторонами и исследованные в судебном заседании доказательства, суд приходит к выводу, что при заключении сторонами оспариваемых договоров истице была предоставлена полная информация о товаре, предусмотренная Законом «О защите прав потребителей», договоры заключены на добровольной основе, что подтверждено подписями истицы в вышеперечисленных документах, нарушений ответчиком прав истицы суд не усматривает, в связи с чем, отказывает в удовлетворении заявленных исковых требований.

Руководствуясь ст. 198 ГПК РФ,

суд

Р Е Ш И Л:

Оставить без удовлетворения иск Васильевой Е. В. к ООО «Гелиус» о расторжении Договора купли-продажи сертификата на оказание услуг №ВЕ69 от /дата/ Договора розничной купли-продажи товара №ВЕ69 от /дата/., Договора на оказание платных медицинских услуг №ВЕ69 от /дата/., взыскании уплаченной денежной суммы в размере /сумма/, расходов на оплату юридических услуг в размере /сумма/, компенсации морального вреда в размере /сумма/, взыскании штрафа.

На решение суда может быть подана апелляционная жалоба в Мособлсуд через Клинский городской суд в течение месяца со дня принятия решения суда в окончательной форме.

                      Судья - подпись