Судебный акт #1 (Решение) по делу № 2-378/2018 (2-6175/2017;) ~ М-5874/2017 от 10.11.2017

Мотивированное решение изготовлено 15 января 2018 года.

Гражданское дело № 2-378/2018.

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

09 января 2018 года г. Екатеринбург

Октябрьский районный суд г. Екатеринбурга Свердловской области в составе председательствующего судьи Дряхловой Ю.А.,

при секретаре Дробининой Н.А,

с участием истца Лопатиной А.А.,

представителя истца Мухамедьяровой А.У.,

представителя ответчика Яндолиной Е.И.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску Лопатиной Анны Александровны к Обществу с ограниченной ответственностью «РТС-Эстетик» о защите прав потребителя, взыскании денежных средств, компенсации морального вреда, штрафа,

УСТАНОВИЛ:

Лопатина А.А. обратилась в суд с вышеуказанным иском. В обоснование заявленных требований указала, что 14.06.2017 заключила с ответчиком договор на оказание медицинских и косметических услуг №000914, по которому оплатила поименованные в нем услуги в размере 111750 рублей. 08.08.2017 истец обратилась к ответчику с уведомлением об отказе от исполнения договора и потребовала вернуть уплаченную сумму 111 750 руб., ответчик такое требование оставил без внимания. С учетом изложенного, просила взыскать денежные средства в размере 111750 рублей, компенсацию морального вреда в размере 5000 рублей, штраф.

В судебном заседании 09.01.2018 истец Лопатина А.А. уменьшила исковые требования, просила взыскать денежные средства в размере 61600 рублей, требования в части компенсации морального вреда, штрафа оставлены без изменения.

Истец Лопатина А.А. в судебном заседании требования поддержала, суду пояснила, что ей позвонили по телефону и предложили пройти бесплатное обследование в ООО «РТС-эстетик». Она согласилась. 14.06.2017 пришла в офис ответчика, где ее проводили в кабинет. Там, ей было предложено пройти обследование, а также сдать кровь на анализ. Она согласилась. Ее подключили к какому-то оборудованию, после чего специалисты ответчика стали говорить, что ее состояние здоровья просто ужасное и ей требуется немедленное лечение. Также был превышен какой-то показатель в анализе крови. Ее стали переводить из кабинета в кабинет, и везде сотрудники ответчика ей говорили, что состояние здоровья очень запущенное и требуется срочный курс лечения. Ее из помещения клиники не выпускали, сотрудники ее там удерживали. Она плакала, просила ее отпустить, однако на все сотрудники отвечали отказом. После чего, она подписала все договоры, не читая. После подписания договора ей завели личную карточку. Изначально была озвучена общая стоимость услуг 4500 рублей. Она посещала еще несколько раз эту клинику, ходила только в тренажерный зал. Иные процедуры ей не оказывались. 08.08.2017 она обратилась к ответчику с претензией о расторжении договора и возврате денежных средств в размере 111750 рублей. Ответчик вернул только 50150 рублей. Остальные денежные средства не возвратил. С учетом изложенного, просила заявленные требования удовлетворить.

Представитель истца Мухамедьярова А.У. позицию истца поддержала, суду дополнительно пояснила, что в представленных ответчиком картах отмечено, что истцу оказывались услуги «Глория», однако точно перечня услуг, за которые истец расписалась бы нет. В связи с чем, ответчик не доказал, что оказал услуги истцу на сумму 61600 рублей. Просила заявленные требования удовлетворить.

Представитель ответчика ООО «РТС-Эстетик» Яндолина Е.И. в судебном заседании заявленные требования не признала, суду пояснила, что со стороны ООО «РТС-Эстетик» не было допущено нарушений прав истца. Истец самостоятельно 14.06.2017 обратилась в клинику. При обращении она пояснила, что желает похудеть. Объем оказываемых услуг был оценен ответчиком в 111750 рублей. Денежные средства истец перечислила на указанный ей расчетный счет путем привлечения кредитных средств. Ей была оказана услуга по забору и анализу крови, результат анализа находится в карте клиента. Вся информация до клиента была доведена до начала оказания услуг, перечень объем оказываемых услуг также был согласован с Лопатиной А.А. до заключения договора, ее согласие с указанными услугами подтверждается ее подписью в договоре. Ответчик оказал, а истец принял в рамках исполнения договора услуги по программе «Глория», а также забор и анализ крови. Общая стоимость оказанных и принятых истцом услуг составила 61600 рублей. 16.08.2017 в адрес ответчика от истца поступила претензия о расторжении договора оказания услуг от 14.06.2017. На данную претензию ответчик подготовил и направил в адрес истца ответ, а также вернул 18.08.2017 денежные средства в размере 50150 рублей, пропорционально стоимости не оказанных услуг, путем перечисления на расчетный счет истца в ООО «КБ «Ренессанс Кредит». Оснований для взыскания денежных средств в размере 61600 рублей не имеется, поскольку истцу услуги на указанные денежные средства оказаны в полном объеме. Истцом они приняты без каких-либо замечаний и возражений. Претензия истца о расторжении договора и возврате денежных средств исполнена ответчиком в установленный законом срок, денежные средства в оставшейся сумме возвращены, в связи с чем оснований для взыскания штрафа и компенсации морального вреда не имеется. С учетом изложенного, просила в удовлетворении требований отказать в полном объеме.

Заслушав пояснения истца, представителя истца, представителя ответчика, исследовав письменные материалы дела, суд приходит к следующему.

В ч. 1 ст. 46 Конституции Российской Федерации закреплено, что каждому гарантируется судебная защита его прав и свобод.

В судебном заседании установлено и сторонами не оспаривалось, что 14.06.2017 Лопатина А.А. заключила с ООО «РТС-Эстетик» договор на оказание услуг №000914. В соответствии с п.1 Договора, ООО «РТС-Эстетик» обязалось оказать Лопатиной А.А. медицинские и/или косметические услуги, перечень которых указан в Спецификации, являющейся Приложением №1 к настоящему Договору.

В соответствии с Приложением №1 к Договору №000914 от 14.06.2017 в Спецификации на оказание услуг поименован комплекс «Глория», состоящий из 12 посещений 2 этапа. 1 этап: в 1 посещение входит консультация диетолога и специалиста по личностному росту, составление персональной программы питания (1 посещение, дата по выбору Клиента), (цена 1 услуги 2150 рублей), лазерный липолиз (6 посещений) (цена 1 услуги 4300 рублей), LPG массаж тела (6 посещений) (цена 1 услуги 3700 рублей). 2 этап: в 1 посещение входит: скрабирование кожи тела (6 посещений) (Цена 1 услуги 1650 рублей); легкий массаж тела (6 посещений) (цена 1 услуги 1550 рублей); фитобочка (6 посещений) (Цена 1 услуги 4400 рублей). Цена комплекса «Глория» составляет 95750 рублей. Также в Спецификации указан «Поддерживающий сертификат»: 6 посещений по программе (на выбор клиента). Цены в описании указаны с учетом скидки в размере 70% за 1 услугу в 1 посещение. Включает в себя: Программа «интенсивный лифтинг», УЗ-чистка лица (450 р.), Микротоковая терапия (810 р.), крио-спа (1110 р.), тестирование кожи лица (504 р.). Программа «нежное прикосновение»: деликатное скрабирование рук (60р.),, легкий массаж кистей рук (75 р.), парафинотерапия кистей рук (171 р.), тестирование кожи рук (504 р.), программа «Увлажнение кожи» Уз-чистка лица (450 р.), классический массаж лица (387 р.), интенсивная увлажняющая маска (324 р.), тестирование кожи лица (504 р.), программа «Моментальный эффект» массаж лица косметический пластифицирующий (480р.), активная маска для зрелой кожи (324 р.), хромотерапия (294 р.), тестирование кожи лица (504 р.); программа «Анти-купероз» газоджикостный пилинг (450р.)), антикуперозный коктейль (375 р.). Общая цена любой из программ составляет 10000 рублей. Также, в Спецификации поименована услуга забор крови для анализа на: холестерин, Сифилис, ВИЧ, Гепатит «В», Гепатит «С», IgE общий, липидный профиль, Тироксин общин ТТГ, и направление биологического материала на исследование. Цена услуги 6000 рублей.

Цена договора определена в размере 111750 рублей (п.2 Договора).

Также 14.06.2017 между Лопатиной А.А. и ООО «РТС-Эстетик» заключено дополнительное соглашение к договору на оказание услуг №000914 от 14.06.2017, в соответствии с которым Лопатиной А.А. в качестве бонуса предоставлен Абонемент в велнесс зал на 2 месяца. Общая стоимость бонус 65333 рубля. Условия передачи бонуса: безвозмездно на основании настоящего Дополнительного соглашения (п.2 Дополнительного соглашения).

В соответствии со ст. 32 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей» (далее - Закон о защите прав потребителей) потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

08.08.2017 Лопатина А.А. направила в адрес ООО «РТС-Эстетик» претензию о расторжении договора от 14.06.2017 и возврате уплаченных денежных средств в размере 111750 рублей. 16.08.2017 указанная претензия получена Ответчиком, что сторонами не оспаривалось.

После получения претензии 22.08.2017, ответчиком составлен ответ (исх.№ Ю37/08-17 от 22.08.2017), в котором указано на принятие отказа от исполнения договора, отмечено фактическое оказание потребителю услуг по проведению семи процедур по абонементу «Глория», забору биологического материала для анализа. Кроме того, ответчик выразил намерение вернуть Лопатиной А.А. денежные средства в порядке ст. 32 Закона о защите прав потребителей.

Согласно платежному поручению № 1347, денежные средства в размере 50150 рублей перечислены ответчиком на счёт Лопатиной А.А. 18.08.2017.

Факт получения от Ответчика денежных средств в указанном размере истцом Лопатиной А.А. не оспаривался.

В п. 1 ст. 421 Гражданского кодекса Российской Федерации закреплен принцип свободы договора, согласно которому граждане и юридические лица свободны в заключении договора. Условия договора определяются по усмотрению сторон, кроме случаев, когда содержание соответствующего условия предписано законом или иным правовым актом.

Согласно ст. 431 Гражданского кодекса Российской Федерации при толковании условий договора судом принимается во внимание буквальное значение содержащихся в нем слов и выражений.

В силу п. 1 ст. 424 Гражданского кодекса Российской Федерации исполнение договора оплачивается по цене, установленной соглашением сторон.

По смыслу приведенных норм свобода граждан при заключении договора означает свободный выбор стороны договора, условий договора, свободу волеизъявления на его заключение на определенных сторонами условиях. Стороны договора по собственному усмотрению решают вопросы о заключении договора и его содержании.

Согласно п. 1 ст. 10 Закона о защите прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации.

В п.1.1 Договора №000914 от 14.06.2017 сторонами согласовано, что исполнитель обязуется оказать клиенту комплекс услуг, поименованных в спецификации.

В соответствии с Приложением №1 к Договору №000914 от 14.06.2017 в Спецификации на оказание услуг поименован комплекс «Глория», состоящий из 12 посещений 2 этапа. 1 этап: в 1 посещение входит консультация диетолога и специалиста по личностному росту, составление персональной программы питания (1 посещение, дата по выбору Клиента), (цена 1 услуги 2150 рублей), лазерный липолиз (6 посещений) (цена 1 услуги 4300 рублей), LPG массаж тела (6 посещений) (цена 1 услуги 3700 рублей). 2 этап: в 1 посещение входит: скрабирование кожи тела (6 посещений) (Цена 1 услуги 1650 рублей); легкий массаж тела (6 посещений) (цена 1 услуги 1550 рублей); фитобочка (6 посещений) (Цена 1 услуги 4400 рублей). Цена комплекса «Глория» составляет 95750 рублей. Также в Спецификации указан «Поддерживающий сертификат»: 6 посещений по программе (на выбор клиента). Цены в описании указаны с учетом скидки в размере 70% за 1 услугу в 1 посещение. Включает в себя: Программа «интенсивный лифтинг», УЗ-чистка лица (450 р.), Микротоковая терапия (810 р.), крио-спа (1110 р.), тестирование кожи лица (504 р.). Программа «нежное прикосновение»: деликатное скрабирование рук (60р.),, легкий массаж кистей рук (75 р.), парафинотерапия кистей рук (171 р.), тестирование кожи рук (504 р.), программа «Увлажнение кожи» Уз-чистка лица (450 р.), классический массаж лица (387 р.), интенсивная увлажняющая маска (324 р.), тестирование кожи лица (504 р.), программа «Моментальный эффект» массаж лица косметический пластифицирующий (480р.), активная маска для зрелой кожи (324 р.), хромотерапия (294 р.), тестирование кожи лица (504 р.); программа «Анти-купероз» газоджикостный пилинг (450р.)), антикуперозный коктейль (375 р.). Общая цена любой из программ составляет 10000 рублей. Также, в Спецификации поименована услуга забор крови для анализа на: холестерин, Сифилис, ВИЧ, Гепатит «В», Гепатит «С», IgE общий, липидный профиль, Тироксин общин ТТГ, и направление биологического материала на исследование. Цена услуги 6000 рублей.

Цена договора определена в размере 111750 рублей (п.2 Договора).

Также 14.06.2017 между Лопатиной А.А. и ООО «РТС-Эстетик» заключено дополнительное соглашение к договору на оказание услуг №000914 от 14.06.2017, в соответствии с которым Лопатиной А.А. в качестве бонуса предоставлен Абонемент в велнесс зал на 2 месяца. Общая стоимость бонус 65333 рубля. Условия передачи бонуса: безвозмездно на основании настоящего Дополнительного соглашения (п.2 Дополнительного соглашения).

Данная информация доведена до Лопатиной А.А. в полном объёме, что подтверждается подписью истца в договоре.

На обозрение суда представлен подлинник Карты клиента, а в материалы дела приобщена ее копия, из которой следует, что Лопатина А.А. прошла семь процедур по программе «Глория» (14.06.2017, 16.06.2017, 19.06.2017, 22.06.2017, 26.06.2017, 29.06.2017, 03.07.2017), за оказание данных процедур Лопатина А.А. расписалась в карте клиента. Услуги по программе «Глория» оказаны в порядке очередности, установленной в спецификации. Стоимость 6 услуг установлена в размере 8000 рублей, стоимость седьмой услуги – 7600 рублей. Также истцу оказана услуга по забору биологического материала для анализа стоимостью 6000 руб., что подтверждается информированным согласием на оказание услуги по забору крови для анализа, Актом об оказании медицинских услуг от 14.06.2017, бланком результата анализа крови, имеющемся в карте клиента.

Истец Лопатина А.А. оспаривали факт прохождения процедур по программе «Глория» у ответчика, однако в нарушение ст. 56 ГПК РФ доказательств в обоснование своих доводов не представили.

Исходя из изложенного, с учетом того, что в судебном заседании установлено прохождение семи процедур по программе «Глория», что подтверждается подписью истца в карте клиента, а также принимая во внимание, что истец приняла услугу по забору крови, претензий по объему, качеству и срокам оказания услуги не предъявляла,, суд полагает, что сумма, подлежащая возврату истцу, составляет 50150 рублей, при том, что стоимость одного посещения определена исходя из стоимости комплекса услуг по договору в размере 8 000 руб. 00 коп. за каждую процедуру из первых шести процедур, стоимость седьмой процедуры 7600 рублей.

(8000 рублей х 6) + 7600 рублей + 6000 рублей= 61600 рублей.

111750 рублей – 61600 рублей = 50150 рублей.

При таких обстоятельствах оснований для удовлетворения требований истца о взыскании в его пользу 61600 рублей у суда не имеется.

Разрешая доводы истца о необходимости взыскания в ее пользу штрафа за отказ исполнения в добровольном порядке требований потребителя согласно п. 6 ст. 13 Закона о защите прав потребителей, суд исходит из следующего.

Материалами дела подтверждается, что первоначально претензия истца поступила в адрес ответчика 16.08.2017, при этом 22.08.2017 ответчиком дан письменный ответ на претензию, а 18.08.2017 произведено перечисление денежных средств ввиду отказа потребителя от исполнения договора в силу ст. 32 Закона о защите прав потребителя, следовательно, нарушения прав истца ввиду не удовлетворения его требований в добровольном порядке не установлено, в связи с чем основания для взыскания штрафа в силу п. 6 ст. 13 Закона о защите прав потребителей отсутствуют.

Требования истца о взыскании компенсации морального вреда в размере 5000 рублей удовлетворению не подлежат, поскольку в удовлетворении основного требования истцу отказано.

Руководствуясь статьями 194-199 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, суд

РЕШИЛ:

Исковые требования Лопатиной Анны Александровны к Обществу с ограниченной ответственностью «РТС-Эстетик» о защите прав потребителя, взыскании денежных средств, компенсации морального вреда, штрафа – оставить без удовлетворения.

Решение суда может быть обжаловано в Свердловский областной суд в течение месяца со дня изготовления решения в мотивированном виде путем подачи апелляционной жалобы через Октябрьский районный суд г. Екатеринбурга.

Председательствующий Ю.А. Дряхлова