Судебный акт #1 (Решение) по делу № 2-543/2016 (2-4156/2015;) от 21.12.2015

Дело <номер>

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

21 января 2016 года     г. Минеральные Воды

Минераловодский городской суд, Ставропольского края в составе председательствующего судьи Дергаусовой И.Е.,

при секретаре Сушковой О.А.,

с участием представителя истца Волкова А.В. по доверенности Тестова М.О.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по исковому заявлению Региональной общественной организации защиты прав потребителей «Союз юристов Ставропольского края», действующей в интересах Волкова А.В., к ООО «Д» о взыскании неустойки за нарушение установленного срока оказания услуги, компенсации морального вреда, взыскании штрафа за неисполнение требований потребителя в добровольном порядке,

Установил:

Региональная общественная организация защиты прав потребителей «Союз юристов Ставропольского края» обратилась в суд с иском в интересах Волкова А.В. к ООО «Д» о взыскании неустойки за нарушение установленного срока оказания услуги, компенсации морального вреда, взыскании штрафа за неисполнение требований потребителя в добровольном порядке.

В обосновании заявленных требований в исковом заявлении и представитель истца по доверенности Тестов М.О. в судебном заседании пояснил, что <дата> Волков А.В. и ИП Рудь В.И. заключили агентский договор <номер> на подбор и приобретение туристского продукта, согласно которому агент от своего имени и за счет принципала осуществляет поиск, бронирует и приобретает туристский продукт (Тур) на 3 человек в <иные данные> по маршруту <иные данные> с <дата> по <дата>, на срок <иные данные>. Туристский продукт должен быть приобретен у Туроператора, указанного в приложении <номер> к настоящему договору. Согласно приложения <номер> туристский продукт (Тур) приобретен у туроператора ООО «Д». В рамках настоящего договора агент подбирает туристский продукт, включающий следующие услуги: проезд <адрес>, питание все включено, трансфер аэропрот-отель-аэропорт, страховка. Услуги оказываются следующим лицам Волков А.В., Ф.А.М., В.Э.А.. Полная стоимость туристского продукта, указанного в пункте 1.1 договора, складывается из стоимости проездных документов (авиа, ж\д, авто), и составляет на момент заключения договора <сумма>. Авиабилет является самостоятельным договором между принципалом и авиакомпанией. Документы, необходимые для осуществления тура (ваучеры, билеты и т.д.) предназначенные для передачи принципалу в соответствие
с п. 3.1 договора, оформляются туроператором. Подтверждением выполнения агентом своих обязательств по настоящему договору являются оформление и выдача принципалу туристкой путевки, а также бронирование тура у туроператора и оформление последним необходимых документов. Передача путевки принципалу производится с составлением акта передачи. В соответствие с п. 2.6 Договора агент не несет ответственности в случае изменения программы тура по причинам, от него не зависящим (угроза военных действий, беспорядков, катастроф, технические поломки и повреждения самолетов, задержка и перенос рейсов, закрытие аэропортов, отмена автобусного и другого транспортного сообщения, трафики на дорогах, а также в других случаях, когда надлежащее исполнение оказалось невозможным вследствие непреодолимой силы. В случае изменения сроков и объема туристических услуг, связанного с задержкой, изменения даты или аэропорта, отмены вылета или прилета, возникшей в связи с метеоусловиями или по вине авиаперевозчика, в соответствие с действующим российским и международным законодательством претензии и рекламации направляются непосредственно авиаперевозчику. Агент не несет ответственность за действия (бездействие) перевозчика или лиц, с которыми принципал вступает в отношения во время тура. Агент имеет право заменить компанию, осуществляющую перевозку, аэропорт отправления или прибытия, время прибытия и отправления. В соответствие с п. 3 договора, Принципал обязан вовремя (не менее чем за 3 часа до вылета) прибыть к месту отправления, найти в зале вылета представителя агента или туроператора, получить у него на руки документы. Опоздание на рейс по любым причинам считается отказом от тура по инициативе принципала. В ряде случаев принципал получает документы накануне отъезда в офисе агента. В соответствие с п. 4 указанного договора, Туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом или иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги). Туроператор отвечает перед туристами за действия (бездействие) третьих лиц, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами РФ не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо. Туроператор отвечает перед туристами за действия (бездействия) совершенные от имени туроператора его турагентами в пределах своих обязанностей (полномочий). Существенным нарушением условий договора о реализации туристского продукта признается нарушение, которое влечет для туриста такой ущерб, что он в значительной степени лишается того, на что был вправе рассчитывать при заключении договора. К существенным нарушениям туроператором договора о реализации туристского продукта относятся - неисполнение обязательств по оказанию туристу и иному заказчику входящих в туристский продукт услуг по перевозке и размещению. Согласно электронным билетам, вылет чартерного рейса <иные данные> должен был осуществиться <дата> в 15 часов 00 минут. В соответствие с договором <номер>, реализации туристского продукта от <дата>, действовавшим на момент заключения агентского договора <номер> на подбор и приобретение туристского продукта, заключенного <дата> Волковым А.В. и ИП Рудь В.И., ООО «Д», реализующее туристский продукт под торговой маркой <иные данные>, именуемое в дальнейшем «Фирма» и ИП Рудь В.И., именуемым в дальнейшем «Заказчик», заключили договор о следующем. По настоящему договору Фирма реализует, а Заказчик приобретает туристские продукты (комплекс туристских услуг) в области международного туризма для своих туристов, которым предоставляется туристский продукт туроператора <иные данные> и в отношении которых заказчик заключает договор на условиях и в порядке, установленном Договором и приложениями к нему. Заказчик не является агентом (турагентом) фирмы. Заказчик при исполнении настоящего договора действует от имени всех своих туристов. Фирма обязуется на основании заявки заказчика предоставить туристам заказчика туристский продукт, оговоренный в заявке заказчика в соответствие с требованиями по качеству оказываемых услуг, классификацией стандартами, принятыми в стране пребывания, на основании информации, предоставленной фирмой в соответствии с условиями настоящего договора. Фирма обязана предоставить заказчику полную информацию по всем существенным условиям тура, включая информацию о продолжительности тура, условиях перелета. В соответствие с п. 2.5 Договора, в случае задержки, изменения даты или отмены вылета туристов, изменения стоимости тура, а также в случае изменения условий тура, которые предусмотрены действующим законодательством РФ, фирма обязана незамедлительно проинформировать заказчика о вышеуказанных обстоятельствах, указав о них в оперативной информации фирмы. В соответствие с п.3.1 Заказчик обязан предоставлять туристам по каждой заявке полную информацию по всем существенным условиям тура, полученную от Фирмы, включая информацию о продолжительности тура, условиях перелета. На основании п.3.2 Заказчик обязан следить за оперативной информацией, публикуемой фирмой на сайте. На основании п. 3.7 заказчик обязуется получить от фирмы в том числе и через электронные средства связи, после оплаты тура, необходимые документы для совершения тура и передать их туристам заказчика. В соответствие с п. 7.1.3 Договора, Заказчик и туристы заказчика уведомлены, что в соответствие с действующим законодательством РФ только авиабилет является договором воздушной перевозки пассажира и его багажа. Электронный авиабилет представляет собой документ, содержащий информацию о воздушной перевозке пассажира и багажа и используемый для удостоверения договора перевозки пассажира и багажа. Время, указанное в расписании и других документах, не гарантируется и не является составной частью договора воздушной перевозки. При приобретении турпродукта, в котором включена авиаперевозка, вне зависимости от предлагаемой авиакомпании, она является чартерной. Турист заказчика и Заказчик обязуются за сутки до вылета уточнить время и аэропорт вылета самолета у фирмы или справочной аэропорта вылета. Волков А.В. получил от турагента электронные билеты, на которых стояла дата и время вылета самолета <дата>г. в 15 ч. 00 мин. Ему сказали, что если будет изменена дата вылета, то его об этом проинформируют, так как это чартерный рейс, и на нем могут быть изменения во времени вылета. За 3 часа до вылета он должен был приехать в аэропорт <иные данные> <дата> около 23-00 часов он через Интернет зашел на сайт аэропорта <иные данные>, где увидел что в расписании рейса <иные данные>, вместо времени вылета 15 часов 00 минут, стояло время 20 часов 30 минут. В турфирме на его звонки не отвечали. Он позвонил по городскому номеру в справочную службу аэропорта <иные данные> и спросил, когда намечен вылет самолета <иные данные>, ему ответили что вылет назначен на 20 часов 30 минут, на вопрос, может ли данный рейс вылететь раньше, ему ответили, что нет, раньше он вылететь не может, и вообще это такой рейс, что раньше он никогда не вылетал. Волков А.В. приехал в аэропорт около 10-00 часов <дата> В зале ожидания аэропорта на он-лайн табло было написано, что вылет самолета <иные данные> запланирован на 20 часов 30 минут. Сотрудник бюро пояснил, что время вылета самолета <иные данные> часов 30 минут, данный рейс раньше вылететь не может. Также он взял суточный план полета, который выдается обслуживаемому борт персоналу, в основном техникам, в нем указывается, что вылет самолета <иные данные> запланирован на 20 часов 30 минут. Таким образом, потребитель услуг полностью выполнил требования, указанные в п.7.1.3 <номер> реализации туристского продукта от <дата> Волков А.В. с семьей снова приехал в аэропорт в 18-00 часов, после чего в зале ожидания увидел на онлайн табло вылетов и прилетов самолетов, что время отправления рейса <иные данные> в 20 ч. 30 мин. и регистрация на рейс завершена, но рейс еще не отправлен. К ним навстречу вышел представитель <иные данные>, который спросил: «вы с этого рейса, и спросил, где они были, почему не пришли раньше». Он объяснил ему всю ситуацию, на что тот ответил, что ничего сделать не может и пояснил, что им нужно в частном порядке купить билеты и лететь в <иные данные>. Помимо него в аэропорту было еще около 15 человек, которые, как и он не смоли попасть на рейс <иные данные>. Все эти 15 человек улетели на следующий день другим бортом. Все эти 15 человек были пассажиры <иные данные>, но билеты они купили в других агентствах. Он начал звонить на горячую линию. Также все не улетевшие пассажиры стали требовать пригласить к ним представителя аэропорта. Когда представитель аэропорта пришел, увидел, что стоит много людей с большим количеством сумок, а таможня уже закрыта и регистрационное окно закрыто, то сказал, что регистрировать на рейс их не будут, развернулся и ушел. В аэропорту <дата> в 18-59 час. во время вылета самолета, на который они не смогли сесть, отметку на электронном билете на <дата> поставил сотрудник аэропорта.

Решением мирового судьи судебного участка №4 города Минеральные Воды и Минераловодского района от 06.12.2013 г. с ООО «Д» в пользу Волкова А.В. взысканы денежные средства за приобретение авиа-билета в ООО «ЦГ» в размере <сумма>; компенсация морального вреда в размере <сумма>; штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя в размере <сумма>, из которых <сумма> в пользу Волкова А.В.; <сумма> в пользу Общественной организации потребителей «Фемида». В удовлетворении исковых требований о взыскании компенсации морального вреда в остальной части в сумме <сумма> – отказано. Также с ООО «Д» в пользу бюджета Минераловодского муниципального района взыскана государственная пошлина в размере <сумма>.

Апелляционным определением Минераловодского городского суда от 15 мая 2015 года решение мирового судьи судебного участка №4 города Минеральные Воды и Минераловодского района от 06.12.2013 года оставлено без изменения, а жалоба ООО «Д» без удовлетворения.

<дата> Волков А.В. обратился к ответчику с просьбой уплатить неустойку на основании п.5 ст.28 Закона РФ «О защите прав потребителей» за нарушение срока оказания услуг. Претензия была вручена <дата>. Срок для ее удовлетворения истек <дата>. Просрочка составляет 47 дней с <дата> по <дата> из расчета <сумма>*3%*47 дней = <сумма>. Просит суд взыскать с ООО «Д» в пользу Волкова А.В. неустойку за нарушение установленного срока оказания услуг в размере <сумма>, компенсацию морального вреда в размере <сумма>, штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя в размере <сумма>, в том числе <сумма> потребителю Волкову А.В. и <сумма> перечислить на расчетный счет региональной общественной организации защиты прав потребителей «Союз юристов Ставропольского края».

Истец Волков А.В. не явился в судебное заседание, хотя был надлежащим образом уведомлен судом о времени и месте слушания дела, ходатайств не рассматривать дело в его отсутствие не заявлял.

Представитель ООО «Д», надлежащим образом извещенный судом о дате, времени и месте рассмотрения дела, в судебное заседание не явился, каких-либо ходатайств в установленном законом порядке в суд не представил.

ИП Рудь В.И., надлежащим образом извещенный судом о дате, времени и месте рассмотрения дела, в судебное заседание не явился, не просил суд не рассматривать дело в его отсутствие.

Суд выслушав стороны по делу, исследовав письменные доказательства представленные сторонами по делу, оценивая представленные доказательства по делу в их совокупности, пришел к выводу, что требования истца подлежат частичному удовлетворению по следующим основаниям:

Конституция Российской Федерации гарантирует судебную защиту прав и свобод каждому гражданину (статья 46), в том числе и юридическим лицам (статья 47) в соответствии с положением ст. 8 Всеобщей декларации прав человека, устанавливающей право каждого человека на эффективное восстановление в правах компетентными национальными судами в случае нарушения его основных прав, предусмотренных Конституцией или законом.

Гарантирование судебной защиты прав и свобод человека и гражданина выражается в установлении системы судов в Российской Федерации, в четком определении их компетенции, в обеспечении каждому возможности обращения в суд за защитой своих прав и свобод, обжалования судебных решений.

Статьей    12 Гражданского кодекса Российской Федерации

предусмотрены способы защиты субъективных гражданских прав и охраняемых законом интересов, которые осуществляются в предусмотренном законом порядке, т.е. посредством применения надлежащей формы, средств и способов защиты.

При этом лицо, как физическое, так и юридическое, права и законные интересы которого нарушены, вправе обращаться за защитой к государственным или иным компетентным органам (в частности в суд общей юрисдикции).

В соответствии с положениями статей 12, 38 и 56 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации,    гражданское судопроизводство осуществляется на основе состязательности и равноправия сторон, которые пользуются равными процессуальными правами и несут равные процессуальные обязанности. Каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается в обоснование своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом.

Доказательствами по делу являются полученные в предусмотренном законом порядке сведения о фактах, на основе которых суд устанавливает наличие или отсутствие обстоятельств, обосновывающих требования и возражения сторон, а также обстоятельств, имеющих значение для правильного рассмотрения и разрешения дела. Суд оценивает доказательства по внутреннему убеждению, основанному на беспристрастном, всестороннем и полном рассмотрении имеющихся доказательств в их совокупности (статьи 55 и 67 ГПК РФ).

Судом установлено, что <дата> Волков А.В. и ИП Рудь В.И. заключили агентский договор <номер> на подбор и приобретение туристского продукта, согласно которому, агент от своего имени и за счет принципала осуществляет поиск, бронирует и приобретает туристский продукт (Тур) на 3 человек в <иные данные> по маршруту <иные данные> с <дата> по <дата>, на срок <иные данные>.

В связи с ненадлежащим оказанием услуг решением мирового судьи судебного участка № 4 города Минеральные Воды и Минераловодского района Ставропольского края от 06.12.2013 г. с ООО «Д» в пользу Волкова А.В. взысканы денежные средства за приобретение авиа-билетов в ООО «ЦГ» в размере <сумма>; компенсация морального вреда в размере <сумма>; штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя в размере <сумма>, из которых <сумма> в пользу Волкова А.В.; <сумма> в пользу Общественной организации потребителей «Фемида».В удовлетворении исковых требований о взыскании компенсации морального вреда в остальной части в сумме <сумма> – отказано. Также с ООО «Д» в пользу бюджета Минераловодского муниципального района взыскана государственная пошлина в размере <сумма>.

Апелляционным определением Минераловодского городского суда от 15 мая 2015 года решение мирового судьи судебного участка №4 города Минеральные Воды и Минераловодского района от 06.12.2013 года оставлено без изменения.

В соответствии с ч.2 ст. 61 ГПК РФ Обстоятельства, установленные вступившим в законную силу судебным постановлением по ранее рассмотренному делу, обязательны для суда. Указанные обстоятельства не доказываются вновь и не подлежат оспариванию при рассмотрении другого дела, в котором участвуют те же лица.

Как было установлено судом первой инстанции и судом апелляционной инстанции при рассмотрении дела по иску Общественной организации потребителей, защитников природы и социально-активных граждан «Ставропольский краевой правозащитный центр «Фемида», в интересах Волкова А.В., к ООО «Д» о защите прав потребителя, обязательство по оплате туристического продукта истцом исполнено в полном объеме, что не было оспорено ответчиком и третьим лицом, ответчиком, туроператором ООО «Д», не было исполнено обязательство по своевременному уведомлению туриста (истца Волкова А.В.) об изменении времени вылета авиарейса, в результате чего истец и члены его семьи не смогли попасть на самолет и улететь на место отдыха и вынуждены были понести дополнительные расходы, на следующий день приобрести авиабилеты в другой фирме и вылететь к месту отдыха, при этом суд апелляционной инстанции признал обоснованность принятого решении по заявленным исковым требованиям.

Ответчиком ООО «Д» ни при рассмотрении дела в суде первой инстанции, ни в суде апелляционной инстанции, не было представлено допустимых доказательств того, что истец надлежащим образом был извещен об изменении времени вылета чартерного авиарейса <иные данные>, который должен был осуществиться <дата> в 15 часов 00 минут, и что указанные расходы они понесли вследствие опоздания на рейс по собственной вине.

В соответствии с п.5 ст.28 Закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» в случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени).

Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать цену отдельного выполнения работы (оказания услуги) или общую цену заказа, если цена выполнения отдельного вида работы (оказания услуги) не определена договором о выполнении работы (оказании услуги).

Как установлено в судебном заседании, претензия истицы о возмещении стоимости указанной туристической путевки получена ООО «Д» <дата> В 10-тидневный срок требования потребителя ответчиками не удовлетворены.

Истец Волков А.В. просил взыскать с ответчика неустойку за нарушение сроков удовлетворения требования потребителя, начиная с <дата> по <дата>, как указывает истец в размере <сумма> от суммы <сумма>, от стоимости услуги. Однако, размер неустойки не может превышать сумму основного долга.

Признавая период взыскания неустойки обоснованным, суд полагает возможным в соответствии со ст.333 ГК РФ снизить размер указанной неустойки до <сумма>, так как именно такой размер неустойки соразмерен последствиям нарушения обязательств со стороны ответчика. В удовлетворении исковых требований о взыскании неустойки в большем размере следует отказать по указанным основаниям.

Суд, находит подлежащими частичному удовлетворению и требования и компенсации морального вреда в соответствии со ст.15 Закона РФ «О защите потребителей», поскольку ответчиком не исполнены требования о взыскании неустойки за неоказание услуги, предварительно полностью оплаченной истцом, при этом нарушены права истца как потребителя.

При определении размеров компенсации морального вреда суд принимает во внимание степень вины нарушителя и иные заслуживающие внимание обстоятельства. Суд учитывает степень физических и нравственных страданий, связанных с индивидуальными особенностями истца, которому причинен вред.

Согласно ст.1101 ГК РФ при определении размера компенсации вреда должны учитываться требования разумности и справедливости.

При этом, определяя размер подлежащих взысканию в пользу Волкова А.В. суммы в счет компенсации морального вреда, суд учитывает последствия невыполнения обязательства и объему причиненных нравственных страданий истцу.

Таким образом, при определении размера компенсации морального вреда, учитывает степень физических и нравственных страданий истицы, связанных с нарушением прав потребителей, период неудовлетворения требований потребителя, конкретные обстоятельства дела и определяет сумму компенсации причиненного истцу в результате нарушения его прав как потребителя по невыплате неустойки морального вреда в размере <сумма>. В удовлетворении требований о взыскании компенсации морального вреда сверх этой суммы следует отказать.

В соответствии с п.6 ст.13 Закона РФ «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленным законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований потребите» штраф в размере пятидесяти процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

По смыслу указанной нормы взыскание штрафа за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований потребителя является не правом, а обязанностью суда.

Следовательно, с лица, ответственного за некачественное предоставление потребителям услуг и несвоевременное удовлетворение требований последних подлежит взысканию штраф.

Как в досудебном порядке, так и в ходе рассмотрения дела ответчиком, выступающим в данном случае лицом предоставляющим услугу по реализации турпродукта, не использована возможность добровольно удовлетворить требования потребителя - истца.

Сумма штрафа в данном случае составляет <сумма> <сумма>+<сумма>) х 50%). <сумма> в пользу Волкова А.В. и <сумма> в пользу региональной общественной организации защиты прав потребителей «Союз юристов Ставропольского края».

Поскольку при подаче искового заявления истец был освобожден от уплаты государственной пошлины в соответствии со ст.17 Закона РФ «О защите прав потребителей», государственная пошлина подлежит взысканию с ответчика ООО «Д» при вынесении решения суда на основании ст.103 ГПК РФ, ст.333.19 НК РФ в размере <сумма> по требованию имущественного характера и <сумма> по требованию не имущественного характера, а всего <сумма>.

Руководствуясь ст.ст.194-198, 233-237 ГПК РФ, суд

Решил:

Исковые требования Волкова А.В. удовлетворить частично.

Взыскать с ООО «Д» в пользу Волкова А.В. неустойку за нарушение установленного срока оказания услуг в размере <сумма>, компенсацию морального вреда в размере <сумма>, а всего взыскать <сумма>.

В удовлетворении требований о взыскании с ответчика неустойки в размере <сумма>, компенсации морального вреда в размере <сумма>, штрафа за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя в размере <сумма> Волкову А.В. отказать.

Взыскать с ООО «Д» государственную пошлину в пользу Минераловодского городского округа в размере <сумма>.

Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в Ставропольский краевой суд в течение месяца через Минераловодский городской суд с момента изготовления мотивированного решения, которое будет изготовлено 26 января 2016 года.

Судья: И.Е.Дергаусова