Судебный акт #1 (Решение) по делу № 2-419/2015 (2-7299/2014;) ~ М-6617/2014 от 24.11.2014

Дело № 2-419/2014

РЕШЕНИЕ

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

город Волжский Волгоградской области                       22 января 2015 года

Волжский городской суд Волгоградской области в составе:

председательствующего судьи Добраш Т.В.

при секретаре                      Киселевой М.Н.

22 января 2015 года, рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по исковому заявлению Рябова К.В. к ФГУП «Почта России» о защите прав потребителей,

УСТАНОВИЛ:

Рябов К.В. обратился в суд с исковым заявлением к ФГУП «Почта России» о защите прав потребителей, указав в обоснование иска, что ............... между ним и ФГУП «Почта России» в отделении почтовой связи ................. ................. был заключен договор в силу которого ответчик принял на себя обязательство переслать и доставить (вручить) в контрольные сроки вверенное ему почтовое отправление в ................. заказное письмо, идентификатор № .................. Факт заключения договора подтверждается кассовым чеком. Ответчик не оказал надлежащую услугу по пересылке регистрируемого почтового отправления, нарушив сроки доставки заказного письмас, тем самым нарушив права потребителя. В адрес ответчика была направлена претензия, содержащая требование о компенсировании моральный вред и неустойку в связи с нарушением ответчиком своих обязанностей при пересылке заказного письма, однако до настоящего времени ответа ему не поступило. Поэтому он просит взыскать компенсацию морального вреда в размере ................. рублей.

    В судебное заседание истец Рябов К.В. не явился, о дате и месте судебного разбирательства извещен в установленном законом порядке, в заявлении просил рассмотреть дело в его отсутствие.

        Представитель ответчика ФГУП «Почта России» Чеботарева И.Б. в судебном заседании не отрицала факта нарушения сроков доставки письменной корреспонденции.

Суд, выслушав представителя ответчика, изучив письменные материалы дела, считает исковые требования подлежащими частичному удовлетворению по следующим основаниям.

В соответствии со ст. 34 Федерального Закона РФ "О почтовой связи" за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательств по оказанию услуг почтовой связи либо исполнение их ненадлежащим образом операторы почтовой связи несут ответственность перед пользователями услуг почтовой связи. Ответственность операторов почтовой связи наступает за утрату, порчу (повреждение), недостачу вложений, недоставку или нарушение контрольных сроков пересылки почтовых отправлений, осуществления почтовых переводов денежных средств, иные нарушения установленных требований по оказанию услуг почтовой связи.

Операторы почтовой связи не несут ответственность за утрату, порчу (повреждение), недоставку почтовых отправлений или нарушение контрольных сроков их пересылки, если будет доказано, что таковые произошли вследствие обстоятельств непреодолимой силы или свойства вложения почтового отправления.

Вопросы ответственности за утрату или порчу (повреждение) международных почтовых отправлений регулируются законодательством Российской Федерации и международными договорами Российской Федерации.

За утрату почтовых отправлений или нарушение контрольных сроков их пересылки, недостачу или порчу (повреждение) вложений почтовых отправлений, недоставку периодических изданий, недостачу денежных средств работники организаций федеральной почтовой связи, по вине которых причинен ущерб, несут материальную и иную ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации.

В силу ст. 16 Федерального Закона от 17 июля 1999 года № 176-ФЗ «О почтовой связи», услуги почтовой связи оказываются операторами почтовой связи на договорной основе. По договору оказания услуг почтовой связи оператор почтовой связи обязуется по заданию отправителя переслать вверенное ему почтовое отправление или осуществить почтовый перевод денежных средств по указанному отправителем адресу и доставить (вручить) их адресату. Пользователь услуг почтовой связи обязан оплатить оказанные ему услуги.

Оператор почтовой связи обязуется по заданию отправителя переслать вверенное ему почтовое отправление по указанному отправителем адресу и доставить его в установленные сроки.

Операторы почтовой связи обязаны предоставлять пользователям услуг почтовой связи информацию об установленных сроках оказания услуг почтовой связи, а также об утвержденных Правительством Российской Федерации нормативах доставки и контрольных сроках пересылки письменной корреспонденции.

Качество услуг почтовой связи должно соответствовать установленным стандартам, а также предоставляемой операторами почтовой связи информации об условиях оказания данных услуг.

В соответствии с пунктом 52 Правил оказания услуг почтовой связи, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 15.04.2005 N 221, при неисполнении или ненадлежащем исполнении обязательств по оказанию услуг почтовой связи пользователь услуг почтовой связи вправе предъявить оператору почтовой связи претензию, в том числе с требованием о возмещении вреда.

В силу пункта 55 Правил в случае отказа оператора почтовой связи в удовлетворении претензии, в случае его согласия удовлетворить претензию частично либо в случае неполучения от оператора почтовой связи ответа в сроки, установленные для рассмотрения претензии, пользователь услугами почтовой связи имеет право предъявить иск в суд.

За неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательств по оказанию услуг почтовой связи операторы почтовой связи несут ответственность перед пользователями услугами почтовой связи. Операторы почтовой связи несут ответственность за утрату, порчу (повреждение), недостачу вложений, недоставку или нарушение сроков пересылки почтовых отправлений и осуществления почтовых переводов денежных средств, иные нарушения установленных требований по оказанию услуг почтовой связи (пункт 57 Правил).

В силу ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей»: Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

В соответствии со ст.13 Закона РФ "О защите прав потребителей": 6. При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

В судебном заседании установлено, что ............... истцом с ответчиком был заключен публичный договор, в силу которого ответчик принял на себя обязательство переслать и доставить в контрольные сроки вверенное ему почтовое отправление в ................. заказное письмо (регистрируемое почтовое отправление) идентификатор №................., что подтверждается копией кассового чека.

Из распечатки отслеживания почтовых отправлений- идентификатор ................. следует, что ............... к пересылке в Волжском ОПМ ................. принято заказное письмо, адресованное в ................. индекс .................. ............... письмо в Волжском почтамте покинуло сортировочный центр, ............... прибыло в ................., ............... покинуло сортировочный центр Московский Асц цех логистики, ............... покинуло сортировочный центр Москва МСП -3, ............... прибыло в место вручения, а затем ............... вручено адресату.

        Тогда как согласно приказу ФГУП «Почта России» № 504- п от ............... срок пересылки заказного письма 1 класса равен 5 дням.

Таким образом, заказное письмо, отправленное истцом ............... идентификатор ................. должно было прибыть в место назначения и быть вручено в ................. не позднее ..............., однако вручено ..............., в связи с чем, были нарушены контрольные сроки пересылки заказного письма.

В связи с нарушением сроков доставки указанного письма истцом ............... в адрес ответчика вручена письменная претензия, в которой он просил компенсировать причиненные ему нравственные страдания в связи с нарушением его прав потребителя в размере ................. рублей.

В досудебном порядке ответчиком требования истца не были удовлетворены.

В связи с изложенным, суд считает, что ответчиком ФГУП « Почта России» допущено виновное ненадлежащее исполнение обязательств по оказанию истцу услуг почтовой связи.

Разрешая требования истца о компенсации морального вреда, суд исходит из того, что в силу Закона РФ "О защите прав потребителей", который распространяется на спорные правоотношения, ненадлежащее оказание ответчиком услуги почтовой связи истцу нашло свое подтверждение в ходе судебного разбирательства, и указанное уже в силу статьи 15 указанного Закона предполагает причинение последнему морального вреда.

В силу статье 151 Гражданского кодекса РФ, если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину другие нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда.

Согласно пункту 45 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28.06.2012 N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя. Размер компенсации морального вреда определяется судом независимо от размера возмещения имущественного вреда, в связи с чем размер денежной компенсации, взыскиваемой в возмещение морального вреда, не может быть поставлен в зависимость от стоимости товара (работы, услуги) или суммы подлежащей взысканию неустойки. Размер присуждаемой потребителю компенсации морального вреда в каждом конкретном случае должен определяться судом с учетом характера причиненных потребителю нравственных и физических страданий исходя из принципа разумности и справедливости.

Установив факт нарушения прав потребителя, суд, руководствуясь статьей 15 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" считает необходимым удовлетворить требования о компенсации морального вреда с учетом принципов разумности и справедливости, на основании установленных по делу обстоятельств.

Определяя размер денежной компенсации морального вреда, суд исходит из того, что истец вынужден был затрачивать личное время на обращения в организации, которыми ему была направлена корреспонденция посредством почтовой связи, а также испытывать негативные эмоции по поводу некачественного оказания услуг почтовой связи, выразившегося в нарушении сроков доставки почтовой корреспонденции.

Исходя из конкретных обстоятельств дела, представленных стороной истца доводов о характере причиненных ему нравственных страданий, с учетом характера нарушения, требований разумности и справедливости, суд считает соответствующую компенсацию морального вреда в размере ................. рублей. В остальной части заявленных требований суд считает необходимым отказать за необоснованностью.

Поскольку в добровольном порядке ответчик не удовлетворил требования потребителя о компенсации морального вреда, суд, руководствуясь статьей 13 Закона РФ "О защите прав потребителей", считает необходимым взыскать с ФГУП "Почта России" в пользу истца штраф в размере ................. рублей (50% от взысканной суммы).

В соответствии со ст. 103 ГПК РФ издержки, понесенные судом в связи с рассмотрением дела, и государственная пошлина, от уплаты которых истец был освобожден, взыскиваются с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов, пропорционально удовлетворенной части исковых требований. В этом случае взысканные суммы зачисляются в доход бюджета, за счет средств которого они были возмещены, а государственная пошлина - в соответствующий бюджет согласно нормативам отчислений, установленным бюджетным законодательством Российской Федерации.

        Поскольку истец при подаче иска был освобожден от уплаты государственной пошлины, суд считает необходимым взыскать с ответчика    в бюджет городского округа-................. государственную пошлину в размере ................. рублей.

         Руководствуясь ст.ст. 194-199 ГПК РФ, суд

                                                   Р Е Ш И Л :

Исковые требования Рябова К.В. - удовлетворить частично.

Взыскать с ФГУП «Почта России» в пользу Рябова К.В. компенсацию морального вреда в размере ................. рублей, штраф в размере ................. рублей, в удовлетворении остальной части исковых требований - отказать.

Взыскать с ФГУП «Почта России» в доход бюджета городского округа - город Волжский Волгоградской области государственную пошлину в размере ................. рублей.

Решение может быть обжаловано в Волгоградский областной суд в течение месяца со дня принятия судом решения в окончательной форме.

Судья:         подпись             Т.В. Добраш

Справка: мотивированный текст решения изготовлен 27 января 2015 года.

Судья:         подпись             Т.В. Добраш

Подлинник документа хранится

Волжском городском суде

в материалах дела № 2-419/2015