Судебный акт #1 (Решение) по делу № 2-5872/2014 ~ М-4772/2014 от 31.07.2014

2- 5869/14

РЕШЕНИЕ

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

28 октября 2014 года

Октябрьский районный суд г.Ижевска Удмуртской Республики

в составе:

председательствующего судьи Нуриевой В.М.

при секретаре Степановой А.В.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску Мачихиной О.Г., Клинчук Г.Ф., Тереховой В.В., действующей в интересах несовершеннолетней Т.К.Н., Рогозиной Е.Э., действующей в интересах несовершеннолетнего Р.К.Д, к ООО «ТРАСТ» о защите прав потребителей,

УСТАНОВИЛ:

Мачихина О.Г., Клинчук Г.Ф., Терехова В.В., действующая в интересах несовершеннолетней Т.К.Н., Рогозина Е.Э., действующая в интересах несовершеннолетнего Р.К.Д, обратились в суд с иском к ООО «ТРАСТ» о защите прав потребителей.

Исковые требования мотивированы тем, что <дата> между Мачихиной О.Г. и ООО «Траст» был заключен договор купли-продажи туристского продукта № <номер>, согласно которому туристическая фирма приняла на себя обязательство предоставить ей путевку в Египет. Согласно приложения <номер> к указанному договору от<дата> в п.1 «Сведения о туристе » указано, что в путешествие поедут: Мачихина О.Г., Клинчук Г.Ф., несовершеннолетние Т.К.Н., <дата> года рождения, Р.К.Д,, <дата> года рождения.

Ответчиком предоставлена туристическая путевка согласно которой тур был приобретен для Мачихиной О.Г., Клинчук Г.Ф., несовершеннолетних Т.К.Н., <дата> года рождения, Р.К.Д,, <дата> года рождения.

Цена тура составила 83694, 45 руб., данная сумма им была оплачена в полном объеме.

Однако тур не состоялся по причине того, несовершеннолетних не выпустили за пределы РФ без нотариально удостоверенного согласия родителей на выезд за пределы РФ, по мнению истцов, ответчик заверил их в том, что для путешествия в Египет разрешения родителей для выезда несовершеннолетних не требуется. Истцы считают, что тур был сорван по вине ответчика.

За защитой своих интересов истцы обратились в суд.

В судебном заседании истцы поддержали требования, по обстоятельствам, изложенным в исковом заявлении в полном объеме, просили исковые требования удовлетворить.

Представители ответчика ООО «Траст» Исахина М.А., действующая на основании доверенности и Жукова С.А., действующая на основании устного заявления в соответствии со ст. 53 ГПК РФ исковые требования не признали, при этом пояснили, что ответчиком в полном объеме была доведена информация о туре, в том числе о необходимости оформления нотариально удостоверенного согласия родителей на выезд за пределы РФ, что нашло свое подтверждение в приложении к договору.

Выслушав доводы сторон, пояснения свидетеля, исследовав представленные сторонами доказательства, изучив и проанализировав материалы гражданского дела, суд приходит к следующему.

Правовое регулирование отношений, связанных с предоставлением туристских услуг, осуществляется Гражданским кодексом Российской Федерации, Федеральным законом от 24 ноября 1996 года N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", Законом Российской Федерации от 07 февраля 1992 года N 2300-1 "О защите прав потребителей", Правилами оказания услуг по реализации туристского продукта, утвержденными Постановлением Правительства Российской Федерации от 18 июля 2007 N 452, а также иными нормативными правовыми актами.

В целом пределы ответственности агентов перед принципалами и третьими лицами определены нормами ст. 1005 ГК РФ. При этом п. 4 ст. 1005 ГК РФ установлено, что законом могут быть предусмотрены особенности отдельных видов агентского договора. Такие особенности правового положения турагентов установлены ст. ст. 9, 10 и 10.1 Закона об основах туристской деятельности, а в их развитие - также некоторыми положениями Правил.

В силу ст. 10 Федерального закона от 24 ноября 1996 года N 132-ФЗ (в ред. от 01.07.2011) "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей.

К существенным условиям договора о реализации туристского продукта относятся: полное и сокращенное наименования, адрес (место нахождения), почтовый адрес и реестровый номер туроператора; размер финансового обеспечения, номер, дата и срок действия договора страхования ответственности туроператора или банковской гарантии, наименование, адрес (место нахождения) и почтовый адрес организации, предоставившей финансовое обеспечение; сведения о туристе, а также об ином заказчике и его полномочиях (если турист не является заказчиком) в объеме, необходимом для реализации туристского продукта; общая цена туристского продукта в рублях; информация о потребительских свойствах туристского продукта - о программе пребывания, маршруте и об условиях путешествия, включая информацию о средствах размещения, об условиях проживания (месте нахождения средства размещения, его категории) и питания, услугах по перевозке туриста в стране (месте) временного пребывания, о наличии экскурсовода (гида), гида-переводчика, инструктора-проводника, а также о дополнительных услугах; права, обязанности и ответственность сторон; условия изменения и расторжения договора; сведения о порядке и сроках предъявления туристом и (или) иным заказчиком претензий к туроператору в случае нарушения туроператором условий договора; сведения о порядке и сроках предъявления туристом и (или) иным заказчиком требований о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора либо требований об уплате денежной суммы по банковской гарантии, а также информация об основаниях для осуществления таких выплат по договору страхования ответственности туроператора и по банковской гарантии.

В соответствии со ст. 10.1 данного Закона договор о реализации туристского продукта, заключаемый между туристом и (или) иным заказчиком и турагентом, наряду с условиями, предусмотренными статьей 10 настоящего Федерального закона, должен также включать: полное и сокращенное наименования, адрес (место нахождения) и почтовый адрес турагента; информацию о том, что лицом (исполнителем), оказывающим туристу и (или) иному заказчику услуги по договору о реализации туристского продукта, является туроператор; информацию о возможности туриста в случае возникновения обстоятельств, указанных в статье 17.4 настоящего Федерального закона, обратиться с письменным требованием о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора или об уплате денежной суммы по банковской гарантии непосредственно к организации, предоставившей туроператору финансовое обеспечение.

Таким образом, действующее специальное законодательство в сфере туризма разграничивает ответственность между туроператором и турагентом по договору о реализации туристского продукта следующим образом: турагент несет ответственность за ненадлежащую (неполную) информацию, доведенную до потребителя (туриста), туроператор - за ненадлежащее качество, а также за сам факт оказания входящих в туристский продукт услуг.

Согласно определению туристского продукта, приведенному в статье 1 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" (далее - Закон N 132-ФЗ), - это "комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта".

При этом в силу положений статьи 9 Закона N 132-ФЗ туристский продукт как предмет соответствующих договорных отношений туриста с туроператором (турагентом) изначально формируется по усмотрению туроператора самостоятельно (исходя из конъюнктуры туристского рынка) в виде оферты либо в индивидуальном порядке по заданию туриста или иного заказчика туристского продукта.

Исходя из этого, порядок формирования туристского продукта должен быть достоверно установлен в каждом случае, когда возникает спор по поводу качества предоставленных услуг (в контексте соблюдения туроператором положений статьи 4 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей", далее - Закон N 2300-1) и степени ответственности туроператора перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги).

В соответствии со статьей 10 Закона N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных Законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству РФ, в том числе законодательству о защите прав потребителей.

Согласно ст.13 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» за нарушение прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) несет ответственность, предусмотренную законом или договором.

В соответствии со ст. 723 ГК РФ, ст.29 Закона РФ « О защите прав потребителей»,ст.6 Федерального закона Российской Федерации «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» турист имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

На основании ст. 779 ГК РФ по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги, а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

В судебном заседании установлено, <дата> между Мачихиной О.Г. и ООО «Траст» был заключен договор купли-продажи туристского продукта № <номер>, согласно которому туристическая фирма приняла на себя обязательство предоставить ей путевку в Египет. Согласно приложения <номер> к указанному договору от<дата> в п.1 «Сведения о туристе » указано, что в путешествие поедут: Мачихина О.Г., Клинчук Г.Ф., несовершеннолетние Т.К.Н., <дата> года рождения, Р.К.Д,, <дата> года рождения.

Ответчиком предоставлена туристическая путевка согласно которой тур был приобретен для Мачихиной О.Г., Клинчук Г.Ф., несовершеннолетних Т.К.Н., <дата> года рождения, Р.К.Д,, <дата> года рождения.

Цена тура составила 83694, 45 руб., данная сумма им была оплачена в полном объеме.

Указанные обстоятельства установлены на основании исследованных доказательств.

Реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, соответствующего законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству в области защиты прав потребителей.

Основным документом, подтверждающим наличие взаимных прав и обязанностей туристической организации и туриста, прежде является договор на оказание туристических услуг.

В названном договоре обязательно должно быть указано следующее:
- информация об организации, предоставляющей туристические услуги (туроператоре или турагенте), включая данные о лицензии на осуществление соответствующей деятельности, ее юридический адрес и банковские реквизиты;
- сведения о туристе в объеме, необходимом для реализации туристского продукта;
- информация о туроператоре, включая данные о лицензии на осуществление данной деятельности, его юридический адрес и банковские реквизиты;
- достоверная информация о потребительских свойствах туристского

продукта, включая информацию о программе пребывания и маршруте путешествия, об условиях безопасности туристов, о результатах сертификации туристского продукта;

- дата и время начала и окончания путешествия, его продолжительность;
- порядок встречи, проводов и сопровождения туристов;

- права, обязанности и ответственность сторон;

- розничная цена туристского продукта и порядок его оплаты;

- минимальное количество туристов в группе, срок информирования туриста

о том, что путешествие не состоится по причине недобора группы;

- условия изменения и расторжения договора, порядок урегулирования

возникших в связи с этим споров и возмещения убытков сторон;
- порядок и сроки предъявления претензий туристом.

Иные условия договора определяются по соглашению сторон.
Российским законодательством установлен принцип буквального толкования содержащихся в договоре слов и выражений (ч. 1 ст. 431 Гражданского кодекса РФ). Это означает, что потребитель будет вправе требовать предоставления только тех услуг и только в такой форме, как указано в договоре.

Неотъемлемой частью договора на оказание туристических услуг является путевка - документ, подтверждающий факт передачи туристического продукта. Именно в ней содержатся условия путешествия, указана розничная цена туристического продукта.

По условиям заключенного между сторонами договора продавец обеспечивает обслуживание туриста в соответствии с заказанными услугами, зафиксированными в туристической путевке, являющейся неотъемлемой частью договора (п.1.1).

Согласно договору купли-продажи туристского продукта, продавец несет ответственность перед покупателем отдельно за невыполнение каждой услуги, указанной в туристической путевке, являющейся неотъемлемой частью договора (п. 2.2.).

Истцы основывают свои исковые требования на том, что им довели неправильную и не достоверную информацию о правилах въезда в страну (место) временного пребывания, а именно представители ООО «ТРАСТ» заявили, что для въезда в Египет с несовершеннолетними детьми согласия не требуется.

Однако указанные доводы истцов суд признает несостоятельными по следующим основаниям.

Порядок выезда из Российской Федерации и въезда в Российскую Федерацию определяется Федеральным законом № 114-ФЗ от 15.08.1996 года, который так и называется «О порядке выезда из Российской Федерации и въезда в Российскую Федерацию».

Порядок выезда именно несовершеннолетних граждан регулируется ст. 20 указанного Федерального Закона, в соответствии с которой «Несовершеннолетний гражданин Российской Федерации, как правило, выезжает из Российской Федерации совместно хотя бы с одним из родителей, усыновителей, опекунов или попечителей. В случае, если несовершеннолетний гражданин Российской Федерации выезжает без сопровождения, он должен иметь при себе кроме паспорта нотариально оформленное согласие названных лиц на выезд несовершеннолетнего гражданина Российской Федерации с указанием срока выезда и государства (государств), которое (которые) он намерен посетить».

Правовое обоснование применяемых мер пограничными службами находится за пределами правового регулирования данного закона и регламентируется ведомственными нормативными актами Федеральной службы безопасности РФ (Федеральный закон от 03.04.1995г., № 40-ФЗ "О федеральной службе безопасности" (ст.11.1)), ответственной за осуществление пограничного контроля, Федеральной миграционной службы РФ (Федеральный закон от 18 июля 2006 г. N 109-ФЗ "О миграционном учете иностранных граждан и лиц без гражданства в Российской Федерации"), уполномоченной по осуществлению надзора в сфере миграции, транспортными компаниями (перевозчиками пассажиров), контролирующими наличие виз и иных разрешений на въезд в иностранное государство.

Только сами родители, усыновители, опекуны и попечители несут ответственность за жизнь и здоровье своих несовершеннолетних детей и никаким согласием возложить эту ответственность на третьих лиц (бабушек, дедушек, других родственников и иных лиц) нельзя, поскольку ответственность возникает в силу прямого указания закона.

Пункт 3.8 заключенного между сторонами договора от 16 февраля 2014 года предусматривает, что «перед подписанием договора туристы уведомлены о правилах въезда в страну временного пребывания и выезда из страны временного пребывания, включая сведения о необходимости наличия визы для въезда из страны временного пребывания, о таможенных, пограничных медицинских правилах.

Пунктом 11 приложения № 1 к вышеуказанному договору указывается, что «перед заключением договора заказчику передана информация о необходимости наличия у туристов необходимых для совершения поездки, включая заграничный паспорт …. Наличие нотариально заверенного заявления от родителей на выезд несовершеннолетнего ребенка (как для оформления документов, так и для совершения поездки).

В соответствии со ст.56 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации каждая сторона доказывает обстоятельства, на которые она ссылается как на доказательства своих требований либо возражений.

Суд оценивает относимость, допустимость, достоверность каждого доказательства в отдельности, а также достаточность и взаимную связь доказательств в их совокупности.

В судебном заседании, исследованы все представленные сторонами доказательства. Ходатайств об оказании помощи в собирании доказательств от лиц, участвующих в деле, не поступало.

Одни только объяснения истцов, которые являются их субъективным восприятием и ничем не подтвержденные, суд не может признать допустимым доказательством.

Таким образом, суд отмечает, что доводы истцов о том, что со стороны ООО «Траст » доведена неправильная и не достоверная информация о правилах въезда в страну (место) временного пребывания несовершеннолетних детей, а именно представители ООО «ТРАСТ» заявили о том, что для въезда в Египет с несовершеннолетними детьми согласия не требуется не нашли своего подтверждения.

На основании изложенного суд признает исковые требования Мачихиной О.Г., Клинчук Г.Ф., Тереховой В.В., действующей в интересах несовершеннолетней Т.К.Н., Рогозиной Е.Э., действующей в интересах несовершеннолетнего Р.К.Д, к ООО «ТРАСТ» о защите прав потребителей, необоснованными и не подлежащими удовлетворению.

Руководствуясь ст. ст. 194-199 ГПК РФ, суд,

РЕШИЛ:

В удовлетворении исковых требований Мачихиной О.Г., Клинчук Г.Ф., Тереховой В.В., действующей в интересах несовершеннолетней Т.К.Н., Рогозиной Е.Э., действующей в интересах несовершеннолетнего Р.К.Д, к ООО «ТРАСТ» о защите прав потребителей, отказать в полном объеме.

Решение может быть обжаловано в Верховный Суд УР в течение месяца со дня вынесения решения в окончательной форме, через районный суд.

Решение в окончательной форме изготовлено судьей на компьютере 02 ноября 2014 года.

Судья В.М. Нуриева