Судебный акт #1 (Решение) по делу № 2-1311/2012 ~ М-916/2012 от 23.03.2012

Р Е Ш Е Н И Е

Именем Российской Федерации

ДД.ММ.ГГГГ Самарский районный суд г. Самары в составе судьи Кривицкой О.Г.,

при секретаре Мурыгиной О.Е.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело № по исковому заявлению Железцова В.А. к Обществу с ограниченной ответственностью «Биг-Тревел» о защите прав потребителей,

УСТАНОВИЛ:

ФИО3 обратился в суд с иском к ООО «Биг-Тревел» о защите прав потребителей, указав, что «04» октября 2011 года, он заключил с ООО «Биг- Тревел» договор N 72 о реализации туристского продукта. Предметом настоящего договора является организация ответчиком туристского обслуживания истца в период с «31» октября 2011 года по «08» ноября 2011 года, страна пребывания - Египет, в соответствии с заказным комплексом услуг (Туром) и другими, подтверждёнными сторонами условиями. В соответствии с п. 6.5 договора N 72 им в срок не менее чем за 2 недели до начала Тура «04» октября 2011 года была уплачена полная стоимость тура 69 000 рублей, что подтверждается квитанцией к приходному кассовому ордеру ООО «Биг- Тревел», б/н от ДД.ММ.ГГГГ. В соответствии с листом бронирования туристских услуг тур: Страна Египет, <адрес>, отель: <данные изъяты> 5, дата заезда: ДД.ММ.ГГГГ, дата выезда: ДД.ММ.ГГГГ. Авиаперелёт туда: Дата вылета: ДД.ММ.ГГГГ. Аэропорт вылета: Самара- Курумоч, рейс: ORB 9591. Время вылета: 04.00. Аэропорт прилёта: Хургада. Время прилёта: 06.30. Авиаперелёт обратно: Дата вылета: ДД.ММ.ГГГГ. Аэропорт вылета: Хургада, рейс: ORB 9592. Время вылета: 17.00. Аэропорт прилёта: Самара- Курумоч. По договору № Турагент действует от своего имени. В соответствии с настоящим Договором Тур должен быть завершён 08.11. 2011 года, 14.00 часов, вылет 17.00 часов, а фактически завершился ДД.ММ.ГГГГ, 20.00 часов их выселили из гостиницы и вылетели они ДД.ММ.ГГГГ 03.30 часов т.е, на 18 часов раньше в нарушении срока установленного настоящим договором. ДД.ММ.ГГГГ, в 20.00 часов во время ужина, не закончив ужин, администрация гостиницы, представители ответчика- руководители группы обязали срочно выселиться из гостиницы, освободить номер и срочно с багажом отправиться на посадку в автобус для отъезда в аэропорт при этом предупредили если не выселимся, то будем улетать за свой счёт. После этого, их до двух часов ночи возили по другим отелям, собирая также отдыхающих, которым сократили Тур, изменили время вылета. За ночь они объездили пять отелей, но не смогли всех найти и предупредить о вылете. В конце ночного сбора отдыхающих, за полночь, представитель ответчика- руководитель группы остановил автобус у торгового центра «Восточные сладости», предложил выйти из автобуса за покупками, уставшие от вынужденных ночных поездок, они отказались выходить. Вылетели они из аэропорта Хургада ДД.ММ.ГГГГ 03.30 часов т.е, на 18 часов раньше в нарушении срока установленного настоящим договором. Ответчик возложил ответственность за сокращение срока Тура и изменении времени вылета на авиакомпанию «ФИО2 <данные изъяты>» и предложил предъявить иск к авиакомпании. В <данные изъяты>» им был сделан запрос и ДД.ММ.ГГГГ получен ответ за номером № от ДД.ММ.ГГГГ, а именно: «Выполнение чартерного рейса № от ДД.ММ.ГГГГ по маршруту Хургада- Самара было произведено авиакомпанией <данные изъяты>» в соответствии с заявкой заказчика рейса- компании <данные изъяты> (<адрес>, Великобритания).

Компании сети <данные изъяты>, в т.ч. туроператор <данные изъяты>», являются агентами компании <данные изъяты> реализующими на территории РФ турпродукт, сформированной компанией PGS International Limited как иностранным туроператором.

ОАО «<данные изъяты> не выписывает и не выдаёт авиабилеты на чартерные рейсы туристам, а также не получает от них никакой платы за перевозку чартерными рейсами.

В соответствии с заключённым договором компания <данные изъяты> обеспечивает оформление авиабилетов туристам одновременно в прямом и обратном направлении. Из ответа <данные изъяты>» следует, что туроператор ООО «Пегас Самара», ответчик ООО «Биг- Тревел» обеспечивает оформление авиабилетов туристам одновременно в прямом и обратном направлении в соответствии с заключённым договором компании PGS International Limited. Кроме того, своими действиями (бездействием) ответчик причинил ему нравственные и физические страдания, а именно в связи с сокращением ответчиком в одностороннем порядке Тура на 18 часов без его согласия, вынужденного ночного поиска отдыхающих, без ужина, обеда, завтрака, он перенёс большие физические, нравственные страдания, мучительное чувство унижения от того, что пренебрегают его правами, он незаконно был лишён права на оплаченный им Тур. Во время длительного периода (более 18 часов) без нормального отдыха, у него обострилась болезнь сердца ( диагноз: ишемическая болезнь сердца, стенокордия - 3 ст.), болезнь ног диагноз: хронический артроз коленных суставов), гипертоническая болезнь. После возвращения из тура он лечился, принимал лекарства несколько дней. Он с трудом ходил, переносил физическую боль в ногах, в сердце. С аэропорта Курумоч, до <адрес>, вынуждены были добираться на такси за свой счёт с оплатой 1500 рублей из-за отсутствия общественного транспорта. Причинённый ему моральный вред я оцениваю в 10 000 рублей. В предыдущую поездку в апреле 2011 года также был обманут из-за сокращения отдыха и переноса полета.

На основании изложенного просит взыскать с ООО Биг-Тревел деньги за тур в размере 69 000 рублей, моральный вред в размере 10 000 рублей, оплату услуг представителя в размере 5 000 рублей, штраф в размере цены иска.

    В судебном заседании истец и представитель истца поддержала иск по изложенным в нем основаниям.

    Представитель ответчика возражала против удовлетворения исковых требований, просила в удовлетворении исковых требований отказать.

    Представитель третьего лица <данные изъяты>» исковые требования не признала как необоснованные, просила в их удовлетворении отказать.

Суд полагает, что исковые требования подлежат удовлетворению частично по следующим основаниям.

В соответствии со ст. 450 Гражданского кодекса РФ по требованию одной из сторон договор может быть расторгнут по решению суда только ( одно из оснований п.п.1) при существенном нарушении договора другой стороной.

Существенным признается нарушение договора одной из сторон, которое влечет для другой стороны такой ущерб, что она в значительной степени лишается того, на что была вправе рассчитывать при заключении договора.

По данному делу пояснениями ответчика и третьего лица, а также представленными в подтверждение пояснений письменными доказательствами установлено, что туроператор

ООО «Пегас Самара», реализует на территории Российской Федерации туристский продукт под торговым знаком <данные изъяты> сформированный иностранным туроператором (компанией «<данные изъяты> юридическим лицом по законодательству Соединенного королевства Великобритании и Северной Ирландии, на основании агентского контракта. Бронирование туристского продукта у иностранного туроператора для туристов осуществляется на основании заявок туристических фирм. В непосредственные отношения с истцом <данные изъяты>» не вступало, договоров не заключало, у <данные изъяты>» сложились правоотношения только с <данные изъяты>» которые урегулированы Контрактом от ДД.ММ.ГГГГ. Так, ООО «Биг Тревел» ДД.ММ.ГГГГ, действуя в соответствии с условиями вышеуказанного договора, направило в ООО «Пегас Самара» заявку на бронирование тура с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ. В указанный тур вошли следующие услуги: авиаперелёт по маршруту Самара-Хургада-Самара; проживание с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ в отеле <данные изъяты> - групповой трансфер аэропорт Хургада-отель-аэропорт Хургада; медицинская страховка. Услуги подтверждены ДД.ММ.ГГГГ, оплачены и предоставлены. ДД.ММ.ГГГГ от ООО «Биг Тревел» поступила оплата за тур в размере 64 393, 56 рублей.

Турагентство при реализации туристского продукта должно довело до туриста информацию, что время вылета может корректироваться ( п. 2.2.3 договора № о реализации туристского продукта от ДД.ММ.ГГГГ, заключенного между ООО «Биг Тревел» ( исполнитель) и Железцова В.А. ( заказчик). л.д.6, согласного которого исполнитель имеет право при необходимости, предварительно уведомив заказчика, изменить условия договора, в частности, перенести сроки совершения поездки(. Такое право турагента обусловлено экономическими условиями, поскольку в связи с осуществлением перевозок по данному направлению чартерными рейсами, особенность которых заключается в возможности корректировки времени вылета, происходящей, как правило по независящим от сторон обстоятельствам, поскольку расписание чартеров напрямую зависит от расписания регулярных авиарейсов и загруженности собственного авиапарка, иногда возникает необходимость изменить время, а в некоторых случаях - и место вылета.

Истец знал о наличии такого условия при заключении договора, был согласен с ним, поскольку сам выбрал для перелета к месту отдыха чартерный рейс, стоимость которого более низкая, а не рейс регулярных линий.

Таким образом, ООО «Биг Тревел» при заключении договора с истцом предусмотрел возможность переноса времени вылета чартерного рейса, указанное условие не противоречит закону, поскольку в соответствии с условиями делового оборота Ппи чартерной перевозке окончательное время вылета согласуется сторонами примерно за сутки до полета, а значит, первоначально согласованное время является ориентировочным и может изменяться.

В подтверждении бронирования от ДД.ММ.ГГГГ указано, что « номер рейса и время вылета могут быть изменены! Просьба за 1 день до вылета уточнить эту информацию»..Так при бронировании тура по заявке № (туристы ФИО3, ФИО6) время вылета стояло 17 час. 00 мин. ДД.ММ.ГГГГ время вылета было изменено и стало 03 час. 30 мин. Кроме того, информация об изменении времени вылета была размещена на официальном сайте www.pegast.ru, ДД.ММ.ГГГГ в 17 час. 05 мин., а так же направлена в туристические агентства по электронной. почте.

Таким образом, доводы истца о том, что еще при заключении договора ответчик знал заведомо о том, что вылет из Египта аэропорт Хургала состоится ДД.ММ.ГГГГ 03.30, а не 17.00 того же дня, не соответствуют действительности. Ответчиком и третьим лицом представлены письменные доказательства в подтверждение своих доводов.

Ссылка же истца на письмо ОАО «ФИО2 авиалинии» от ДД.ММ.ГГГГ письмо истца от ДД.ММ.ГГГГ, на которое истец ссылался в доказательство своих доводов, не подтверждает их и не свидетельствует о неправильности пояснений ответчика в этой части. Письмом сообщается, что ДД.ММ.ГГГГ был выписан электронный билет на рейс № от ДД.ММ.ГГГГ по маршруту Хургада-Самара, время вылета рейса, указанное в билете 03 часа 30 минут. Других авиабилетов не оформлялось на имя истца ( л.д.18).

Ответчиком указанная информация не оспаривалась, однако указанное обстоятельство не свидетельствует о том, что ответчику заранее было известно правильное время вылета, данный факт подтверждает лишь доводы ответчика о том, что после определения точного времени вылета согласно их заявке был оформлен единственный раз билет на имя истца.

Согласно с п. 2.2.4. Контракта, заключенного между ООО «Пегас Самара» и ООО «Биг Тревел», а также согласно международной практике в сфере туризма (обычаям делового оборота), и информации размещенной на официальном сайте, сроки тура исчисляются в днях, а не в часах или минутах, началом тура является регистрация билетов на самолет. Никакой иной информации ООО «Пегас Самара» представлено не было. Днем начала и завершения тура является день регистрации билетов на самолет, т.е. день отъезда туристов, о чем указано в договоре.

В соответствии со ст. 1 ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», турпродукт - это комплекс услуг, в который входят: авиаперелёт, проживание в отеле, страховка, трансфе<адрес> образом, проживание в отеле лишь одна из составляющих тура. Истец вылетел из <адрес> ДД.ММ.ГГГГ, а из Хургады в ДД.ММ.ГГГГ, что действительно соответствует дате начала и завершения тура.

Однако согласно условий договора, тур должен был завершиться ДД.ММ.ГГГГ в 17.00, истец дожжен был освободить отель/ согласно представленной информации об отеле, в 12.00 ДД.ММ.ГГГГ, то есть имел право провести ночь 7-ДД.ММ.ГГГГ, и воспользоваться услугами о предоставлению завтрака. С учетом этого истцом и был оплачен ту<адрес> фактически он покинул отель вечером ДД.ММ.ГГГГ, не использовав возможность получения указанных услуг.

Согласно ст. 190 ГК РФ, установленный законом, иными правовыми актами, сделкой или назначаемый судом срок определяется календарной датой или истечением периода времени, который исчисляется годами, месяцами, неделями, днями или часами. Срок, исчисляемый днями, истекает в последний день установленного срока. Действие, для совершения которого установлен срок, может быть выполнено до 24 часов последнего дня срока.

С учетом изложенного, суд полагает неправильным доводы ответчика о возможности произвести расчет возврата денежной суммы за неиспользованные услуги исходя из количества часов. Поскольку срок договора был исчислен сутками, то полагает возможным взыскать в возмещение понесенных убытков стоимость проживания и питания за одни сутки, которая составляет:

Из расчета стоимости тура 69 000 рублей.

Авиаперелет 18331,50 рублей х2=36 663 рублей,

Трансфер плюс страховка 36 долларов х2х33,24 ( по курсу доллара)=1 196,64 рублей

Проживание, питание 100 долларов х 8днейх33,24= 26 592 ( 3 324 рублей в сутки).

Сумма 3 324 рублей за питание и проживание и подлежит взысканию в пользу истца. Истцом была оплачен тур за проживание в двухместном номере полностью в сумме 69 000 рублей, поэтому он имеет право просить взыскать в свою пользу оплаченные, но не использованные услуги независимо от того, что в договоре указано о двух участниках тура.

Ссылка ответчика на возможность зачета в счет долга предоставленной истцу скидки при оплате тура в размере 3 962 рублей, правового значения для дела не имеет, поскольку цена договора была согласована сторонами при его заключении, которую суд и принимает во внимание при расчете суммы, подлежащей взысканию. При этом не имеют значения мотивы принятия такого решения о цене договора.

Между тем, не основаны на законе и не подлежат удовлетворению требования истца о взыскании всей стоимости тура в размере 69 000 рублей, поскольку он воспользовался всеми оказанными ему услугами ( за исключением одного дня), в том числе, перелетом и трансфером. Поэтому учитывать их стоимость при расчете цены дня не следует.

Довод истца о возможности расторжения договора ввиду нарушения ответчиком его условий основаны на неправильном толковании положений ст. 450 ГК РФ и не соответствуют действительности.

По изложенным основаниям не подлежат удовлетворению требования о компенсации морального вреда, поскольку законом предусмотрена возможность такой компенсации в случае нарушения ответчиком условий договора. В данном же случае суд взыскивает денежную сумму за один день тура не в связи с тем, что ответчиком ненадлежащим образом была оказана услуга по организации турпоездки, а с учетом того, что истец фактически не по своей вине не воспользовался услугами по питанию и проживанию за один день.

Однако вины ответчика в изменении времени вылета не имеется, истец был осведомлен о наступлении такой возможности еще при заключении договора, согласен с ней, об изменении времени был уведомлен своевременно представителем туркомпании в Египте. При таких обстоятельствах не имеется оснований полагать, что ответчиком ненадлежащим образом были исполнены свои обязательства по договору и оснований для взыскания компенсации морального вреда, а также штрафа в доход государства.

В соответствии со ст.100 ГПК РФ с ответчика подлежат взысканию по оплате услуг представителя. Которые суд полагает возможным снизить до 3 000 рублей с учетом размера взысканной суммы и сложности дела.

На основании ст.ст.98,99 ГПК РФ с ответчика подлежит взысканию госпошлина в доход государства.

        Руководствуясь ст.ст. 194-199 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

Исковые требования Железцова В.А. к ООО «Биг-Тревел» о защите прав потребителей удовлетворить частично.

Взыскать с ООО «Биг-Тревел» в пользу Железцова В.А. возмещение убытков 3 324 рублей, оплаты услуг представителя 3000 рублей, всего 6 324 рублей, госпошлину в доход государства 1 581 рублей.

Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в Самарский областной суд через Самарский районный суд <адрес> в течение месяца со дня его принятия в окончательной форме.

Судья О.Г. Кривицкая

Решение в окончательной форме принято ДД.ММ.ГГГГ.