Судебный акт #1 (Решение) по делу № 2-47/2019 (2-3782/2018;) ~ М-3107/2018 от 10.08.2018

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

28 февраля 2019 г.                                                                                  г. Самара

Кировский районный суд г. Самары в составе:

Председательствующего судьи - Рандиной О.В.

при секретаре                              - Пономаревой М.Ю.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело № 2-47/2019 по иску Утина С.В. к Обществу с ограниченной ответственностью «Эппл Рус» о защите прав потребителей и взыскании денежных средств,

УСТАНОВИЛ:

Утин С.В. обратился в суд с исковым заявлением к обществу с ограниченной ответственностью «Эппл Рус» о защите прав потребителей, мотивируя тем, что в пользовании у его несовершеннолетнего сына находился мобильный телефон марки Apple. ДД.ММ.ГГГГ посредством мобильного приложения App Store его сын осуществил загрузку мобильной игры Viking War of Clans. В приложении к данной игре были заявлены возрастные ограничения игрока 9+, тогда как в пользовательском соглашении указан возраст ограничения 18+. В игре имеются встроенные покупки. Данная игра является платной. Разработчик, создавая достижения в развитии уровней персонажа, комплекты экипировки, идет на различные хитрости, затрудняя их получение. Тем самым истец считает, что созданы искусственные условия, посредством игровых правил, игровой механики, ограничений и условностей для создания мотивации потратить денежные средства. При трате денежных средств в игре, отношения становятся возмездными. Игра Viking War of clans не соответствует заявленным характеристикам. Несовершеннолетний сын истца Утина С.В., не осознавая, что приобретает дополнительные опции за реальные денежные средства посредством приложения «itunes store», так как в самой игре нет указания на эквивалент в рублевом отношении, оплачивал дополнительные опции с банковской карты истца. О данном обстоятельстве истцу стало известно в тот момент, когда с его банковского счета была списана денежная сумма в размере 1 024 299 руб. Истец также считает, что лицензионное соглашение, размещенное на сайте игры, разработано таким образом, чтобы избежать различного рода разбирательств. По правовой природе лицензионное соглашение является публичным договором, поскольку ориентировано не на конкретного пользователя, приобретающего программный продукт, а на неопределенных круг пользователей – потребителей услуг, которым предоставляются права и обязанности. Разработчик умышленно подменяет понятия, пытаясь представить лицензионное соглашение в качестве лицензионного договора. Однако, согласно нормам российского законодательства, такой договор заключается в письменной форме, а не соблюдение формы договора, влечет его недействительность. Такое лицензионное соглашение содержит существенные ограничения прав потребителя, отказ от гарантий качества услуг, не предусматривают ответственность исполнителя и т.<адрес> это противоречит законодательству о защите прав потребителей. Кроме того, сайт исполнителя не содержит всей предусмотренной законом информации об услугах, необходимой потребителю. После обращения в службу поддержки Apple (обращение № от ДД.ММ.ГГГГ) на счет истца была возвращена денежная сумма в размере 540 898 руб. Истец считает, что данным обстоятельством компания Apple фактически признала то обстоятельство, что игра не соответствует заявленным характеристикам. От возврата остальной денежной суммы компания Apple отказалась без объяснения причины. Истцом в адрес ООО «Эппл Рус» заказным письмо была направлена претензия, которая согласно отчетной документации вручена ДД.ММ.ГГГГ Однако, ответ получен не был. Согласно заключению специалиста № следует, что приложения «App Store» и «iTunes Store» в электронных устройствах типа iPhone от компании Apple являются интернет магазинами.

В ходе судебного разбирательства к участию в деле был привлечен соответчик- Общество с ограниченной ответственностью «Плариум-Юг»

Истец в последнем судебном заседании с учетом уточнений к исковому заявлению, просил взыскать с ответчика- Общества с ограниченной ответственностью «Эппл Рус» денежные средства в размере 932 203 руб., расходы на составление заключения специалиста в размере 3000 руб., расходы, связанные с оплатой юридических услуг в размере 19 000 руб., штраф. Исковых требований к Обществу с ограниченной ответственностью «Плариум-Юг» не предъявлял.

Истец Утин С.В. в судебном заседании уточненные исковые требования поддержал, суду пояснил, что в пользовании его семьи находится несколько устройств марки Apple, в том числе устройство, посредством которого перечислялись денежные средства, являющиеся предметом спора. Кто установил игру Viking War of Clans, он не помнит. Данную игру использовал его сын. Списание денежных средств через игру он не смог определить сразу, поскольку является биржевым игроком и оперирует большими денежными суммами. Истец не помнит, сколько у него аккаунтов в данной игре. Аккаунты зарегистрированы его сыном под вымышленными псевдонимами, например «<данные изъяты>». Истец сам лично подключил свои банковские карты к смартфону, который в последующем отдал своему несовершеннолетнему сыну в пользование с целью совершения покупок в различных приложениях.

Представитель истца, действующий на основании доверенности, в судебном заседании поддержал доводы и требования, изложенные в исковом заявлении, пояснив, что ответчиком не предоставлена информация, что покупки в игре совершаются за счет реальных денежных средств в рублевом эквиваленте.

Представитель ответчика ООО «Эппл Рус» Карпенко М.О., действующий на основании доверенности, в судебном заседании пояснил, что с исковыми требованиями не согласен, считает их незаконными и необоснованными, приобщив письменные возражения. Так, согласно предоставленным возражениям ООО “Эппл Рус” является ненадлежащим ответчиком по данному спору, поскольку не участвует в правоотношениях, связанных с использованием App Store. Со стороны Apple для российских пользователей такой компанией выступает Apple Distribution International. Это следует из условий App Store, принятие которых - обязательное условие для использования платформы App Store. В зависимости от страны проживания «Apple» в пользовательском соглашении, заключенного между пользователем и компанией Apple обозначает: компанию <данные изъяты>, находящуюся по адресу <адрес> Ireland (<адрес>), для граждан, проживающих на территории РФ. Согласно содержанию предоставленных ответчиками скриншотов момента начала запуска игры, следует, что в «портфеле» покупок указан размер виртуальной валюты и одновременно денежный эквивалент в рублях, продублированный также и в долларовом эквиваленте. Согласно содержанию заключения специалиста, предоставленного истцом, следует, что при совершении покупок, пользователю ещё раз демонстрируется запись о стоимости портфеля в рублевом эквиваленте, который намерен приобрести потребитель. Тем самым, истец и его несовершеннолетний сын не могли не осознавать, что совершают покупки улучшений за реальные денежные средства в рублевом эквиваленте. Ответственность за действия несовершеннолетнего лица, не достигшего 14-летнего возраста, в силу действующего законодательства полностью возложена на родителей, в данном случае непосредственно на истца Утина С.В. Довод истца об использовании устройства исключительно его несовершеннолетним ребенком полностью опровергается сообщением и письменными доказательствами, предоставленными соответчиком ООО «Плариум-Юг», согласно которым у истца имеется три аккаунта, посредством которых он играет в Viking, и через которые совершаются покупки за реальные денежные средства. Данное обстоятельство также подтверждается неоднократными обращениями истца в службу поддержки Plarium, то есть соответчика. На сайте Plarium.com, так и непосредственно в мобильном приложении (Viking), размещено Пользовательское соглашение, условия которого должны соблюдаться сторонами. При регистрации аккаунта, с помощью которого игрок будет осуществлять свою игровую деятельность, и на всем протяжении игрового процесса, пользователю требуется подтвердить принятие Пользовательского соглашения путем нажатия кнопки «Принять». Данная последовательность совершения действий и является надлежащей формой заключения договора (акцептом публичной оферты). Преамбула Пользовательского соглашения гласит, что посредством нажатия кнопки «Принять» и завершения процесса регистрации, игрок подтверждает, что прочитал, понял и безоговорочно соглашается с условия данного Соглашения. Согласно разделу «14. Дополнительные условия относительно мобильных приложений» вышеуказанного соглашения, следует, что игрок признает, что заключает Условия с Plarium, а не с Магазином Приложений (iTunes, Apple). Игрок также, что Plarium, а не Магазин Приложений (iTunes, Apple), несет полную ответственность за Услуги, включая Приложение, его контент, а также содержание, службы поддержки, соответствующие гарантии и любые притязания, имеющие отношение ко всему вышеизложенному. Игрок признает и соглашается с тем, что Соглашение заключено только между ним и Plarium, а не Apple и Plarium, а не Apple, единолично несет ответственность за Приложение на App Store и его содержание. Игрок признает, что компания Apple не имеет никаких обязательств предоставлять какое-либо техническое обслуживание и вспомогательные услуги по применению Приложения на App Store. В соответствии с Разделом «5. Виртуальная валюта и товары» Пользовательского соглашения игрок уведомлен и осознает, что услуга (игра Viking) может включать в себя возможность приобрести за реальные деньги лицензию на использование виртуальной, игровой валюты, а также виртуальных, игровых товаров с использованием законного платежного средства. Без принятия вышеперечисленных основных условий соглашения, игрок не может физически начать игровой процесс. К предоставленным распечаткам банковских счетов о движении денежных средств, следует отнестись критически, поскольку не обладают признаками, присущими доказательству. Истцом не доказано, что все денежные средства, перечисляемые под записью «iTunes», предназначались для совершения внутренних покупок непосредственно в игре Viking War of Clans, а не для приобретения музыки, фильмов и иного развлекательного контента, содержащегося в Интернет магазине App Store. Сам по себе иск направлен не на защиту нарушенных прав, а на попытку незаконного возврата денег по договору оферты, заключенному между Утиным С.В. и ООО «Плариум-Юг» при отсутствии со стороны ответчика ООО «Эппл Рус» нарушений условий этого договора. При этом никакого значения не имеет произведенная потребителю выплата, так как она обуславливается исключительно лояльным подходом и не имеет какого-либо правового значения.

Представитель ООО «Плариум-Юг» в судебное заседание не явился, о времени и месте рассмотрения дела извещен надлежащим образом, просил рассмотреть дело в его отсутствие. Из отзыва на исковое заявление следует, что ООО «Плариум-Юг» не согласен с заявленными исковыми требованиями в полном объеме, считая их незаконными и необоснованными, и не подлежащими удовлетворению. Так, представитель указывает, что не является надлежащим ответчиком по настоящему гражданскому делу, поскольку пользовательское соглашение заключается между пользователем игрой и Plarium Global Ltd., расположенный в стране Израиль. В предоставленных истцом выписках их банков не прослеживается, что оплаты касались внутриигровых ценностей в играх Plarium. Из ответов Apple, приложенных к иску не следует, что они направляют истца к Plarium по причине того, что запрос на возврат денег касается игр Plarium. Списание денежных средств в счет покупок в игре происходило только с одной карты Сбербанка, но никак не с иных карт, предоставленных истцом. Предоставление игр является бесплатным. В пользовательском соглашении отсутствует информация, что сервис является платным. Обязательства по предоставлению игровых ценностей прекращаются с момента зачисления их на аккаунт игрока и игра продолжает работать безвозмездно. Покупки обусловлены исключительно желанием игрока и не влияют на возможность играть. В разделе 1 Пользовательского соглашения указано, что игроком Viking War of Clans является физическое лицо, достигшее 13-летнего возраста. В этом же разделе устанавливается обязанность родителя несовершеннолетнего следить за соблюдением условий Пользовательского соглашения со стороны ребенка. И обязанность несовершеннолетнего получить разрешение своего законного представителя на пользование игрой. Истец по настоящее время фактически использует услугу Viking War of Clans в полном объеме, также производя платежи за реальные денежные средства.

Специалист Т.Д.В. допрошенный в судебном заседании пояснил, что списание денежных средств со счета банковской карты, привязанной к номеру телефона 89198000876, в игре Viking War of Clans установленной в электронном устройстве iPHONE от компании Apple осуществляется при помощи функции Touch ID без ввода дополнительных данных, а именно – без ввода номера банковской карты и без ввода пароля. Чтобы получать доступ к денежным средствам с помощью телефона, необходимо ввести данные банковской карты. После совершения покупок сообщения на телефон не приходили.

Выслушав истца, представителя истца, представителя ответчика, исследовав материалы гражданского дела, оценивая собранные доказательства по своему внутреннему убеждению, основанному на всестороннем, полном, объективном и непосредственном исследовании каждого доказательства в отдельности, а также в их совокупности, суд приходит к выводу о том, что исковые требования не подлежат удовлетворению по следующим основаниям.

В соответствии со ст. 56, 67 ГПК РФ каждая сторона должна доказывать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений. Суд определяет, какие обстоятельства имеют значение для дела, какой стороне надлежит их доказывать. Никакие доказательства не имеют для суда заранее установленной силы.

Согласно абз. 1 преамбулы Закона РФ № 2300-1 от 07.02.1992 г. «О защите прав потребителей», настоящий Закон регулирует отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, импортерами, продавцами при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг), устанавливает права потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества и безопасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды, получение информации о товарах (работах, услугах) и об их изготовителях (исполнителях, продавцах), просвещение, государственную и общественную защиту их интересов, а также определяет механизм реализации этих прав.

Из абз. 3, 5 преамбулы Закона РФ № 2300-1 от 07.02.1992 г. «О защите прав потребителей», следует, что исполнителем является организация независимо от её организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, выполняющие работы или оказывающие услуги потребителям по возмездному договору. Потребителем является гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

В соответствии со ст. 4 Закона РФ от 07.02.1992 г. N 2300-1 "О защите прав потребителей" исполнитель обязан потребителю оказать услугу, качество которой соответствует договору.

За нарушение прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) несет ответственность, предусмотренную законом или договором (п.1 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

Пунктами 1, 2 ст. 10 ГК РФ установлено, что не допускаются осуществление гражданских прав исключительно с намерением причинить вред другому лицу, действия в обход закона с противоправной целью, а также иное заведомо недобросовестное осуществление гражданских прав (злоупотребление правом). Не допускается использование гражданских прав в целях ограничения конкуренции, а также злоупотребление доминирующим положением на рынке. В случае несоблюдения требований, предусмотренных п. 1 настоящей статьи, суд, арбитражный суд или третейский суд с учетом характера и последствий допущенного злоупотребления отказывает лицу в защите принадлежащего ему права полностью или частично, а также применяет иные меры, предусмотренные законом.

Согласно ст.10 Закона РФ «О защите прав потребителей» изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации.

Информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать:

- наименование технического регламента или иное установленное законодательством Российской Федерации о техническом регулировании и свидетельствующее об обязательном подтверждении соответствия товара обозначение;

- сведения об основных потребительских свойствах товаров (работ, услуг), в отношении продуктов питания сведения о составе (в том числе наименование использованных в процессе изготовления продуктов питания пищевых добавок, биологически активных добавок, информация о наличии в продуктах питания компонентов, полученных с применением генно-инженерно-модифицированных организмов, в случае, если содержание указанных организмов в таком компоненте составляет более девяти десятых процента), пищевой ценности, назначении, об условиях применения и хранения продуктов питания, о способах изготовления готовых блюд, весе (объеме), дате и месте изготовления и упаковки (расфасовки) продуктов питания, а также сведения о противопоказаниях для их применения при отдельных заболеваниях. товаров (работ, услуг), информация о которых должна содержать противопоказания для их применения при отдельных заболеваниях, утверждается Правительством Российской Федерации;

- цену в рублях и условия приобретения товаров (работ, услуг), в том числе при оплате товаров (работ, услуг) через определенное время после их передачи (выполнения, оказания) потребителю, полную сумму, подлежащую выплате потребителем, и график погашения этой суммы;

- гарантийный срок, если он установлен;

- правила и условия эффективного и безопасного использования товаров (работ, услуг);

- информацию об энергетической эффективности товаров, в отношении которых требование о наличии такой информации определено в соответствии с законодательством об энергосбережении и о повышении энергетической эффективности;

- срок службы или срок годности товаров (работ), установленный в соответствии с настоящим Законом, а также сведения о необходимых действиях потребителя по истечении указанных сроков и возможных последствиях при невыполнении таких действий, если товары (работы) по истечении указанных сроков представляют опасность для жизни, здоровья и имущества потребителя или становятся непригодными для использования по назначению;

- адрес (место нахождения), фирменное наименование (наименование) изготовителя (исполнителя, продавца), уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера;

- информацию об обязательном подтверждении соответствия товаров (работ, услуг), указанных в п.4 ст.7 настоящего Закона;

Если приобретаемый потребителем товар был в употреблении или в нем устранялся недостаток (недостатки), потребителю должна быть предоставлена информация об этом.

Информация, предусмотренная в п.2 ст.10 настоящей статьи, доводится до сведения потребителей в технической документации, прилагаемой к товарам (работам, услугам), на этикетках, маркировкой или иным способом, принятым для отдельных видов товаров (работ, услуг). Информация об обязательном подтверждении соответствия товаров представляется в порядке и способами, которые установлены законодательством Российской Федерации о техническом регулировании, и включает в себя сведения о номере документа, подтверждающего такое соответствие, о сроке его действия и об организации, его выдавшей.

Пользовательское соглашение, регулирующее отношения относительно использования Интернет магазина App Store, заключается между потребителем (пользователем интернет ресурсов) и компанией Apple (Apple Distribution International, расположенной по адресу Hollyhill Industrial Estate, Hollyhill, Cork, Republic of Ireland (<адрес>), что подтверждается соответствующим пользовательским соглашением, приобщенным к материалам гражданского дела.

Пользовательское соглашение, регулирующее отношения относительно использования игры, заключается между потребителем (пользователем интернет ресурсов) и компанией Plarium Global Ltd, расположенной по адресу: Израиль, Герцлия, Абба Эвен, 2.

Исходя из чего, следует, что права и обязанности по вышеуказанным пользовательским соглашениям возникают у третьих организаций, не являющихся ответчиками по настоящему гражданскому делу.

Ни ответчик ООО «Эппл Рус», ни ООО «Плариум-Юг» не фигурируют в условиях вышеперечисленных пользовательских соглашений.

В ходе судебного разбирательства также установлено, что истец Утин С.В. зарегистрировал в игре Viking War of Clans (далее «игра») несколько аккаунтов, посредством которых осуществлял игровую деятельность, что не отрицалось самим истцом.

В период, обозначенный в исковом заявлении февраль-март 2018 г. истец обнаружил, что с его банковских счетов списывались значительные суммы денежных средств. В общей сложности было списано 1024299 руб.

Данное обстоятельство опровергается письменными доказательствами, предоставленными сторонами.

Исходя из содержания предоставленных истцом распечаток движения денежных средств по банковским счетам следует сделать вывод о том, что истец был осведомлен о полном движении денежных средств по его банковским счетам, поскольку, помимо покупок в Интернет магазине iTunes, им были совершены покупки в иных организациях и магазинах. Также, согласно предоставленным распечаткам видно, что, помимо расходов, у истца имелись и поступления денежных средств в значительных суммах.

Опрошенный в ходе судебного разбирательства специалист пояснил, что, обязательным условием использования банковской карты посредством мобильного устройства необходима её привязка к данному устройству, вводя определенные данные карты в само устройство.

Тем самым, истец осознанно совершил необходимые манипуляции с банковской картой и устройством, которые привели к созданию единой платформы для проведения денежных расчетов, введя необходимые данные банковской карты в мобильном устройстве, согласившись с незамедлительным расчетом банковскими картами истца, что позволило истцу осуществлять различного рода платежи.

Следовательно, истец не мог не знать о размере расходуемых и поступивших денежных средств, учитывая специфику работы истца – биржевой брокер.

Довод истца о том, что устройство находилось в пользовании его несовершеннолетнего сына также не нашел своего подтверждения. Так, судом установлено, что наименования аккаунтов «<данные изъяты>» и «<данные изъяты>», предоставленных ООО «Плариум-Юг» синонимичны имени истца Сергей. Сам истец неоднократно обращался в техническую поддержку игры с вопросами различного характера, непосредственно связанных с игровыми процессами.

Положения пользовательского соглашения гласят: если вы родитель или опекун несовершеннолетнего лица, которое пользуется услугой, вы выражаете согласие с соглашением и подтверждаете готовность следить за соблюдением условий соглашения со стороны несовершеннолетнего.

В ходе судебного разбирательства также установлено и подтверждается приобщенными скриншотами, что при непосредственном совершении покупок в игре, игроку иллюстрируется стоимость покупки в рублевом и долларовом эквиваленте (за реальные денежные средства) и бонусы, которые он может получить, приобретя соответствующую покупку. Тем самым, довод истца об отсутствии информации о стоимости покупок является опровергнутым.

В соответствии со ст.10 ГК РФ имеет место быть злоупотребление правом со стороны истца, поскольку иск направлен не на защиту нарушенных прав (нарушение прав не нашло своего подтверждения в ходе судебного разбирательства), а на попытку незаконного возврата денег по договору оферты, заключенному между Утиным С.В. и Plarium Global Ltd., при отсутствии со стороны ответчика ООО «Эппл Рус» и ООО «Плариум-Юг» нарушений условий этого договора

На основании изложенного, руководствуясь ст.ст. 194-198 ГПК РФ, суд,

РЕШИЛ:

        В иске Утина С.В. к Обществу с ограниченной ответственностью «Эппл Рус» о защите прав потребителя и взыскании денежных средств отказать.

Решение может быть обжаловано в Самарский областной суд через Кировский районный суд г. Самара в течение месяца со дня принятия решения в окончательной форме.

Мотивированное решение суда    изготовлено 06 марта 2019г.

Председательствующий                подпись                                                               О.В. Рандина