Судебный акт #1 (Решение) по делу № 2-3302/2021 ~ М-1042/2021 от 09.03.2021

Дело №2-3302/2021

24RS0046-01-2021-002789-26

ЗАОЧНОЕ РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

06 июля 2021 года                                                 г. Красноярск

Свердловский районный суд г. Красноярска в составе:

председательствующего судьи Милуш О.А.,

при секретаре Казаковой А.В.,

с участием представителя истца Лаврентьевой В.М. – Сергеева В.А., действующего на основании доверенности от 09.03.2021,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по исковому заявлению Лаврентьевой Валентины Михайловны к ООО «Анекс Туризм» о взыскании неустойки, компенсации морального вреда,

У С Т А Н О В И Л:

Лаврентьева В.М. обратилась в суд с иском к ООО «Анекс Туризм», ООО «Абсолют» о взыскании солидарно невыплаченной суммы по договору№ от 13.03.2020 в размере 109586,40 рублей, неустойки в размере 109586,40 рублей, компенсации морального вреда в размере 20000 рублей, штрафа в размере 119586,40 рублей.

Требования мотивированы тем, что 13 марта 2020 года Лаврентьева В.М. заключила договор с ООО «Абсолют» о подборе, бронировании и приобретении тура Турагентом (ООО «Абсолют»). Туроператором являлось ООО «Анекс Туризм». В соответствии с условиями договора Турагент с Туроператором приняли на себя обязательства подобрать и забронировать две туристические путевки для Лаврентьевой В.М. и ее мужа с проживанием в 4-х звездочном отеле в государстве Вьетнам в период с 29.03.2020 по 10.04.2020. 10.03.2020 Лаврентьева В.М. оплатила в кассу ООО «Абсолют» 123970 рублей. В связи с объявленной 28.03.2020 пандемией на территории Российской Федерации, вылет Лаврентьевых в государство Вьетнам и туристический отдых не состоялись. По согласованию с Турагентом 24.04.2020 истица произвела перебронирование тура на Королевство Тайланд в период с 29.11.2020 по 11.12.2020 с зачетом уплаченных ею денежных средств в оплату тура, было подписано дополнительное соглашение к договору № от 13.03.2020. В связи с ограничениями по возрасту Турагент с Туроператором не предоставили истице туристический продукт. 02.11.2020 Лаврентьева В.М. обратилась с письменным заявлением в ООО «Абсолют», ООО «Анекс Туризм» с просьбой возвратить уплаченные ею по договору денежные средства в связи с не предоставлением услуги. ООО «Абсолют» возвратило часть уплаченных денежных средств, 14251,94 рубль, сообщив, что оставшуюся денежную сумму в размере 109586,40 рублей ей должен возвратить туроператор. При обращении к туроператору (ООО «Анекс Туризм»), последний сообщил, что необходимо обращаться к турагенту.

После обращения истца с иском в суд, 15.03.2021 ООО «Анекс Туризм» произвело перечисление денежных средств на счет истицы в сумме 111517,14 рублей, в том числе – 109718,06 рублей – возврат денежных средств по договору, 1799,08 рублей – процент неустойки.

В связи с чем, Лаврентьева В.М. уточнила исковые требования, исключила из числа ответчиков ООО «Абсолют», просила взыскать с ООО «Анекс Туризм» в ее пользу неустойку в размере 107655,66 рублей, компенсацию морального вреда в размере 20000 рублей, штраф в размере 63827,83 рублей, расходы на оплату услуг представителя в размере 10000 рублей.

Истец Лаврентьева В.М. в судебное заседание не явилась, о дате, времени и месте рассмотрении дела была извещена надлежащим образом и своевременно, доверила представление своих интересов своему представителю Сергееву В.А.

Представитель истца – Сергеев В.А., действующий на основании доверенности от 09.03.2021, в судебном заседании уточненные исковые требования поддержал, сославшись на доводы, изложенные в исковом заявлении.

Представитель ответчика – ООО «Анекс Туризм», в судебное заседание не явился, о дате, времени и месте рассмотрении дела был извещен надлежащим образом и своевременно, ходатайств не заявлял.

Представитель третьего лица – ООО «Абсолют», в судебное заседание не явился, о дате, времени и месте рассмотрении дела был извещен надлежащим образом и своевременно, ходатайств не заявлял.

При указанных обстоятельствах, суд считает возможным рассмотреть дело в отсутствие ответчика в порядке заочного производства, предусмотренного главой 22 ГПК РФ, против чего не возражала сторона истца.

    Выслушав представителя истца, исследовав материалы дела, суд считает исковые требования обоснованными и подлежащими удовлетворению по следующим основаниям.

    В соответствии со ст. 309 ГК РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями или иными обычно предъявляемыми требованиями.

    По договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги (ст. 779 ГК РФ).

    К особенностям оказания туристских услуг относится право обеих сторон договора на односторонний отказ от его исполнения согласно положениям ст. 781 ГК РФ.

    В силу ч. 3 ст. 781 ГК РФ в случае, когда невозможность исполнения возникла по обстоятельствам, за которые ни одна из сторон не отвечает, заказчик возмещает исполнителю фактически понесенные им расходы, если иное не предусмотрено законом или договором возмездного оказания услуг.

    Отношения, возникающие при реализации права граждан РФ, иностранных граждан и лиц без гражданства на отдых, свободу передвижения и иных прав при совершении путешествий, а также порядок рационального использования туристских ресурсов РФ регулируются Федеральным законом от 24.11.1996 N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации".

    На основании ст. 9 ФЗ от 24.11.1996 N 132-ФЗ по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом, туроператор несет ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу и (или) иному заказчику услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги.

    Как указано в п. 18 Постановления Правительства РФ от 18.07.2007 N 452 (ред. от 30.11.2018) "Об утверждении Правил оказания услуг по реализации туристского продукта" в случае возникновения обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания потребителей угрозы безопасности их жизни и здоровья, а равно опасности причинения вреда их имуществу, потребитель и (или) исполнитель вправе потребовать в судебном порядке расторжения договора о реализации туристского продукта или его изменения.

    Наличие указанных обстоятельств подтверждается соответствующими решениями (рекомендациями) федеральных органов государственной власти, органов государственной власти субъектов Российской Федерации, органов местного самоуправления, принимаемыми в соответствии с федеральными законами (ст. 14 ФЗ от 24.11.1996 N 132-ФЗ).

    Ростуризм является федеральным органом исполнительной власти, уполномоченным на принятие решений в сфере туризма и туристкой деятельности, включая принятие решений по вопросам угрозы безопасности туристов в стране или месте временного пребывания, и информирование об этом туроператоров, турагентов и туристов.

    При расторжении до начала путешествия договора о реализации туристского продукта в связи с наступлением вышеуказанных обстоятельств потребителю возвращается денежная сумма, равная общей цене туристского продукта, а после начала путешествия - ее часть в размере, пропорциональном стоимости не оказанных потребителю услуг (п. 18 Постановления Правительства РФ от 18.07.2007 N 452 (ред. от 30.11.2018) "Об утверждении Правил оказания услуг по реализации туристского продукта").

    Туристский продукт - комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта (ст. 1 ФЗ от 24.11.1996 N 132-ФЗ).

    Согласно п. 1 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" при рассмотрении гражданских дел судам следует учитывать, что отношения, одной из сторон которых выступает гражданин, использующий, приобретающий, заказывающий либо имеющий намерение приобрести или заказать товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних, бытовых и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, а другой - организация либо индивидуальный предприниматель (изготовитель, исполнитель, продавец, импортер), осуществляющие продажу товаров, выполнение работ, оказание услуг, являются отношениями, регулируемыми ГК РФ, Законом Российской Федерации от 7 февраля 1992 года N 2300-1 "О защите прав потребителей", другими федеральными законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации.

    Судом установлено и из материалов дела следует, что между ООО «Абсолют» (агентство) и Лаврентьевой В.М. (турист) 13 марта 2020 года заключен договор № о подборе, бронировании и приобретении тура турагентом в интересах туриста, по условиям которого турагент обязался от имени туроператора (ООО «Анекс Туризм») совершить по поручению и за счет туриста действия, направленные на подбор, бронирование, оплату туристического продукта, потребительские свойства которого указаны в настоящем договоре – две туристические путевки для Лаврентьевой В.М. и Лаврентьева Владимира с проживанием в 4-х звездочном отеле в государстве Вьетнам Нячанг в период с 29 марта 2020 года по 10 апреля 2020 года.

    Туристический продукт, соответствующий характеристикам, указанным в настоящем договоре, формируется Туроператором (ООО «Анекс Туризм»). Туроператор является лицом (исполнителем), обеспечивающим оказание туристу услуг, входящих в туристический продукт.

    Лаврентьева В.М. обязалась оплатить стоимость туристского продукта.

    Общая стоимость туристского продукта, с учетом стоимости комиссионного вознаграждения турагента, составила 123970 рублей, которые были отплачены истицей турагенту ООО «Абсолют» по квитанции к приходному кассовому ордеру № от 10 марта 2020 года.

    В связи с закрытием ряда туристических направлений ввиду возникновения обстоятельств непреодолимой силы, вызванных распространением коронавирусной инфекции COVID-19, между ООО «Абсолют», действующим от своего имени и по поручению Туроператора ООО «Анекс Туризм», на основании договора-оферты с ООО «Анекс Туризм» № от 16.09.2019, и туристом по договору № от 13 марта 2020 года Лаврентьевой В.М. было заключено дополнительное соглашение к договору № № от 13 марта 2020 года, в соответствии с которым денежные средства, оплаченные Лаврентьевой В.М. по указанному договору в размере 123970 рублей, будут затрачены туроператором в счет оплаты новой заявки, забронированной турагентом – тур на двоих человек на период с 29.11.2020 по 11.12.2020 в Тайланд (Паттайя), включающий в себя проживание в отеле, авиаперелет по направлению Красноярск-Паттайя-Красноярск, медицинское страхование, трансфер по направлению аэропорт-отель-аэропорт.

    02.11.2020 истица обратилась к ООО «Анекс Туризм» с заявлением об отказе от равнозначного туристического продукта, расторжении договора и возврате денежных средств, не позднее 90 календарных дней с момента принятия данного заявления.

    Сумму в размере 14 251,94 рубль Лаврентьевой В.М. вернул турагент ООО «Абсолют», сообщив, что оставшуюся сумму в размере 109586,40 рублей должен вернуть туроператор ООО «Анекс Туризм».

    ООО «Анекс Туризм» денежные средства истице не вернуло, в связи с чем, 09 марта 2021 года Лаврентьева В.М. обратилась с иском в суд.

    Согласно платежному поручению от 15.03.2021 № ООО «Анекс Туризм» перечислило на счет Лаврентьевой В.М. денежные средства в размере 111517,14 рублей, из которых: 109718,06 рублей – за тур, 1799,08 рублей – процент, неустойка.

    В связи с тем, что денежные средства после обращения истицы к туроператору должны были быть возвращены 31.01.2021, а возвращены только 15.03.2021 истица просит взыскать с ООО «Анекс Туризм» неустойку за период с 01.02.2021 по 14.03.2021 в размере 107655,66 рублей из расчета: 109586,4*3%*42дн=138078,86, сумма неустойки снижена истцом до 109586,40 (сумма невозвращенных денежных средств за туристический продукт) -1930,74 (сумма уплаченной ответчиком неустойки 15.03.2021 добровольно).

    В соответствии с п. 5 ст. 28 вышеназванного закона, исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку в размере 3% цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором не определена - общей цены заказа.

    Определяя размер подлежащей взысканию в пользу истицы неустойки, суд исходит из того, что срок для удовлетворения требований, указанных в претензии истицы от 02.11.2020 истек 31.01.2021 соответственно, с 01.02.2021 ответчик несет ответственность в виде выплаты неустойки за отказ в удовлетворении законных требований потребителя, в связи с чем суд приходит к выводу об удовлетворении требований Лаврентьевой В.М. о взыскании с ответчика неустойки в размере 107655,66 рублей, исходя из представленного истцом расчета, который суд признает верным.

    В силу ст. 15 Закона «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения исполнителем прав потребителя, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины.

    Учитывая, что ответчиком были нарушены права Лаврентьевой В.М. как потребителя на своевременный возврат денежных средств за приобретенный тур, ответчик нарушил сроки удовлетворения требований ее претензии от 02.11.2020, учитывая степень его вины, требования разумности и справедливости, а также степень физических и нравственных страданий, причиненных истице в результате нарушения ее прав, суд считает возможным, с учетом доводов ответчика, частично удовлетворить требования истицы, взыскав с ответчика в ее пользу в качестве компенсации морального вреда 1000 руб. Требуемую истицей сумму 20000 рублей суд находит завышенной, не соответствующей степени физических и нравственных страданий потребителя.

    В соответствии с п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей», при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере 50% от суммы, присужденной судом в пользу потребителя. Если с заявлением в защиту прав потребителя выступают общественные объединения потребителей (их ассоциации, союзы) или органы местного самоуправления, пятьдесят процентов суммы взысканного штрафа перечисляются указанным объединениям (их ассоциациям, союзам) или органам.

    Пункт 1 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» предусматривает, что за нарушение прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) несет ответственность, предусмотренную законом или договором.

    Ответственность продавца, как следует из положений п. 3 ст. 13 и ст. 15 данного Закона, наступает в форме возмещения вреда, уплаты неустойки (пени) и компенсации морального вреда. Следовательно, размер присужденной судом компенсации морального вреда должен учитываться при определении размера штрафа, взыскиваемого с изготовителя (исполнителя и т.д.) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя, установленных законом.

    Следовательно, взыскание штрафа представляет собой меру ответственности, которая применяется к продавцу (изготовителю, исполнителю) за совершение виновных действий: игнорирование обоснованных претензий потребителя, создание препятствий потребителю в реализации его прав. Таким образом, сумму штрафа следует исчислять из всех присужденных истице сумм, включая неустойку и компенсацию морального вреда, следовательно, с ответчика в пользу истицы подлежала бы взысканию сумма штрафа за несоблюдение в добровольном порядке требований потребителей в размере 54327,83 ((107655,66 + 1000) х 50%).

    Согласно ч. 1 ст. 88 ГПК РФ судебные расходы состоят из государственной пошлины и издержек, связанных с рассмотрением дела.

    В силу ст. 94 ГПК РФ к издержкам, связанным с рассмотрением дела, относятся расходы на оплату услуг представителей, другие признанные судом необходимые расходы; суммы, подлежащие выплате свидетелям, экспертам, специалистам и переводчикам.

    В силу ст. 98 ГПК РФ стороне, в пользу которой состоялось решение суда, суд присуждает возместить с другой стороны все понесенные по делу судебные расходы. В случае, если иск удовлетворен частично, указанные в настоящей статье судебные расходы присуждаются истцу пропорционально размеру удовлетворенных судом исковых требований, а ответчику пропорционально той части исковых требований, в которой истцу отказано. Правила, изложенные в части первой настоящей статьи, относятся также к распределению судебных расходов, понесенных сторонами в связи с ведением дела в апелляционной, кассационной и надзорной инстанциях.

    В силу ч.1 ст. 100 ГПК РФ стороне, в пользу которой состоялось решение суда, по ее письменному ходатайству суд присуждает с другой стороны расходы на оплату услуг представителя в разумных пределах.

    При рассмотрении спорного гражданского дела, а именно с целью защиты своих нарушенных прав, Лаврентьева В.М. была вынуждена обратиться за юридическими услугами Сергеева В.А., стоимость услуг которого составила 10000 рублей, что подтверждается договором на оказание юридической помощи от 06.03.2021, квитанцией № от 06.03.2021 на указанную сумму, подлинность и достоверность которых ответчиком не опровергнута, а потому суд признаёт указанные документы в качестве допустимых доказательств. Суд находит требования Лаврентьевой В.М. о взыскании судебных расходов с ответчика основанными на законе.

    С учетом конкретных обстоятельств дела, его сложности, объема оказанных представителем услуг, продолжительности рассмотрения дела, учитывая принцип разумности и справедливости, суд полагает разумным размер судебных расходов на оплату услуг представителя – 10000 рублей и считает возможным взыскать их с ООО «Анекс Туризм» в пользу Лаврентьевой В.М.

    В соответствии со ст. 103 ГПК РФ, ст. 50 Бюджетного кодекса РФ с ответчика подлежит взысканию госпошлина от уплаты которой истец освобождена в доход местного бюджета в размере 3653,11 рубля (107655,66-100000*2%+3200+300).

На основании изложенного, руководствуясь ст.ст.194-198, 233-237 ГПК РФ, суд

Р Е Ш И Л:

Исковые требования Лаврентьевой Валентины Михайловны к ООО «Анекс Туризм» о взыскании неустойки, компенсации морального вреда удовлетворить.

Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью «Анекс Туризм» в пользу Лаврентьевой Валентины Михайловны неустойку в размере 107655 рублей 66 копеек, компенсацию морального вреда 1000 рублей, штраф за неудовлетворение в добровольном порядке требований потребителя, в размере 54327 рублей 83 копеек, расходы по оплате юридических услуг в размере 10000 рублей, а всего 172983 (сто семьдесят две тысячи девятьсот восемьдесят три) рубля 49 копеек.

Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью «Анекс Туризм» в доход местного бюджета государственную пошлину в размере 3653 рублей 11 копеек.

Ответчик вправе подать в суд, принявший заочное решение, заявление об отмене этого решения суда в течение семи дней со дня вручения ему копии этого решения.

Ответчиком заочное решение суда может быть обжаловано в апелляционном порядке в течение одного месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении заявления об отмене этого решения суда.

Иными лицами, участвующими в деле, а также лицами, которые не были привлечены к участию в деле и вопрос о правах и об обязанностях которых был разрешен судом, заочное решение суда может быть обжаловано в апелляционном порядке в течение одного месяца по истечении срока подачи ответчиком заявления об отмене этого решения суда, а в случае, если такое заявление подано, - в течение одного месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении этого заявления.

Апелляционная жалоба подается в Красноярский краевой суд через Свердловский районный суд г. Красноярска.

Мотивированное решение суда изготовлено 12 июля 2021 года.

Судья                                         О.А. Милуш