Судебный акт #1 (Решение) по делу № 2-1-812/2019 ~ М-1-708/2019 от 19.07.2019

№1-109/2014                              2-1-812/2019

РЕШЕНИЕ

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

14 октября 2019 года                        г. Красноуфимск

Красноуфимский районный суд Свердловской области в составе: председательствующего судьи Садрихановой С.В.

при секретаре судебного заседания Токманцевой Н.А.,

с участием представителя истца адвоката Коневой О.М., действующей на основании доверенности от <дата> №№1-109/2014 и удостоверения от <дата> №1-109/2014, представителя ответчика Балина А.В., действующего на основании доверенности от <дата>, представителя ответчика адвоката Анюровой Н.Н., действующей на основании доверенности от <дата> и удостоверения от <дата> №1-109/2014,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску Соловьевой Д. С. к обществу с ограниченной ответственностью международное туристическое агентство «Валенсия» и обществу с ограниченной ответственностью « Туроператор Регион Поволжье» о защите прав потребителя,

                    У С Т А Н О В И Л:

Соловьева Д.С. обратилась в районный суд с иском к ООО МТА «Валенсия» о защите прав потребителя, просит взыскать неустойку (пени), убытки и компенсацию морального вреда, указывая, что <дата> она заключила с ответчиком договор реализации туристического продукта № №1-109/2014 Была достигнута договоренность по туристическому продукту: по программе, времени выезда, классе комфортабельности автобуса для нее, ФИО9 и Соловьевой, произведена оплата. Однако турагентство допустило одностороннее изменение условий договора, изменив время выезда, вместо 12 часов <дата> выезд состоялся в 05 часов <дата>. Об этом ей было сообщено <дата> в 18.00, т.е. за 11 часов до выезда, хотя в соответствии с п.1 договора время выезда должно быть доступно за 12 часов до выезда. Проезд до места должен был осуществляться на комфортабельном автобусе, однако данное условие не соблюдено, спинки сидений не регулировались, отсутствовал багажный отсек, из-за чего 12 часов ехали в неудобном положении. Турагент изменил программу тура, сообщив ей об этом уже после начала тура. Первый день тура кардинально отличался от заявленной ранее программы и не подходила ей по своим потребительским свойствам. Однако ответчик не предоставил ей право выбора отказаться от данной услуги. Ответчик нарушил право на предоставление потребителю полной и достоверной информации об услуге и исполнителе, невозможно определить туроператора, предоставившего туристический продукт, т.к. в п.2.1 договора указано несколько туроператоров, что является существенным условием договора. Из-за этого она не могла получить достоверную информацию о программе экскурсионного тура от туроператора. В нарушение Правил оказания услуг по реализации туристского продукта, в договоре реализации туристического продукта отсутствует информация о начале и окончании тура, о месте нахождения и категории места размещения туриста. В договор включены условия, ущемляющие права потребителя. Нарушение ответчиком потребительских прав дает право требовать возмещения понесенных убытков. На предъявленную <дата> претензию ответили отказом. На момент подачи иска претензия в добровольном порядке не удовлетворена, исходя из суммы, заявленной в претензии, неустойка составляет 67 900 рублей. За вынужденный проезд на такси до места начала экскурсионного тура убытки составили 2 500 рублей, за вынужденную консультацию оплатила 3 342 рубля 80 копеек. Компенсацию морального вреда оценивает в 10 000 рублей.

    К участию в деле по ходатайству представителя истца привлечено в качестве соответчика ООО «Туроператор Регион Поволжье».

    Дело в соответствии со ст. 167 ГПК РФ рассмотрено в отсутствии привлеченного к участию в деле Управления Роспотребнадзора по Свердловской области в Чкаловском районе г. Екатеринбурга, в г. Полевской и Сысертском районе.

    В судебном заседании представитель истца заявленные исковые требования поддержала, указав, что ответственность ответчика ООО МТА «Валенсия» имеется в пределах агентского вознаграждения как на турагенте, а в остальной сумме ответственность лежит на ООО «Туроператор Регион Поволжье» как на туроператоре. Уточнение исковых требований полагают нецелесообразным. Истец рассчитывала на большой комфортабельный автобус, вместо посещения церквей туристов повезли на виноводочный завод. Истец сразу предъявляла претензии экскурсоводу. Об изменении программы узнала уже в ходе поездки. Претензий у туриста по 5 января не имеется. Заявили о взыскании судебных расходов на оплату доверенности адвоката и за услуги представителя в судебном заседании всего на сумму 9 000 рублей.

Представители ответчика ООО МТА «Валенсия» с исковыми требованиями не согласны, просили отказать в удовлетворении, указывая, что со всеми условиями тура Соловьева была ознакомлена при оформлении договора с использованием сайта туроператора. Договор Соловьева Д.С. заключала лично. Агентство действовало по агентскому договору, получив агентское вознаграждение 10% от стоимости путевки за тур. Претензию получали, перенаправили ее туроператору.

Из письменного отзыва ООО МТА «Валенсия» следует, что в спорном правоотношении надлежащим ответчиком является туроператор, являющийся исполнителем обязательств. Считают исковые требования не конкретизироваными по сумме убытков, учитывая, что турист воспользовался туром. Необоснованна и необходимость использования такси, доводов о том, что повлияло на необходимость заказа такси и почему при извещении за 12 часов до отъезда истец не воспользовался бы услугами такси, не приведено. Предметом договора между истцом и ответчиком являются услуги, а не товары, как указывает истец в требованиях. Сроки оказания услуг не нарушены, поэтому оснований для начисления неустойки нет. Заявленная неустойка явно несоразмерна последствиям нарушения обязательства. Заявленный истцом размер морального вреда необоснован. Сумма в размере 3 342 рубля 80 копеек является не убытками, а судебными расходами, которые подлежат возмещению пропорционально удовлетворенным требованиям.

    Представитель соответчика ООО «Туроператор Регион Поволжье» с исковыми требованиями не согласен, указывая, что они не конкретизированы к каждому из соответчиков, просил в удовлетворении отказать. Претензия в адрес ООО «Туроператор Регион Поволжье» не направлялась. Истец не имел претензий к туроператору, о чем заявлял в ходе телефонного разговора и о чем свидетельствуют заявленные исковые требования. Истцу передавался ваучер с указанием номеров телефонов горячей линии, по которым турист имел возможность незамедлительно высказать свои претензии по поводу тура. От Соловьевой Д.С. таких претензий не поступало, она воспользовалась туром в полном объеме. Возможно, при обзвоне туриста об изменении времени выезда, не учли часовой пояс, однако до туриста доведен эта информация за 11 часов, что явилось для туриста достаточным для воспользования туром. Автобус от <адрес> до <адрес> возможно был заменен, но не ниже классом, а выше. При отправлении из <адрес> турист также имел возможность отказаться от тура, но возражений от Соловьевой не поступило. Обзорная экскурсия подразумевает под собой обзор по время поездки по городу, не посещая никаких заведений, что и было осуществлено. Программа тура не менялась. Требования по убыткам не конкретизированы.

    Заслушав стороны, исследовав представленные доказательства, суд приходит к следующему.

Согласно части 1 статьи 1 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" (далее - Закон) туристский продукт - комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта.

Реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а также между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком (часть 1 статьи 10 Закона).

Пределы ответственности агентов перед принципалами и третьими лицами определены нормами статьей 1005 Гражданского кодекса Российской Федерации, пунктом 2 которой предусмотрено, что по сделке, совершенной агентом с третьим лицом от своего имени и за счет принципала, приобретает права и становится обязанным агент, хотя бы принципал и был назван в сделке или вступил с третьим лицом в непосредственные отношения по сделке. При этом пунктом 4 указанной статьи установлено, что законом могут быть предусмотрены особенности отдельных видов агентского договора. Такие особенности правового положения турагентов установлены статьями 9, 10 и 10.1 Закона.

В силу положений статьи 9 Закона независимо от того, от чьего имени заключался договор оказания туристических услуг (абзац 3 статьи 9 Закона), туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом или иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта. В соответствии с абзацем 4 данной статьи туроператор отвечает перед туристами или иными заказчиками за действия (бездействие) третьих лиц, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо. Также в соответствии с абзацем 5 статьи 9 Закона туроператор отвечает перед туристами и (или) иными заказчиками за действия (бездействие), совершенные от имени туроператора его турагентами в пределах своих обязанностей (полномочий).

Согласно статье 10 Закона реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей.

К существенным условиям договора о реализации туристского продукта относятся, в том числе, права, обязанности и ответственность сторон.

В силу ч.7 ст. 10 Закона, претензии к качеству туристского продукта предъявляются туристом и (или) иным заказчиком туроператору в письменной форме в течение 20 дней со дня окончания действия договора и подлежат рассмотрению в течение 10 дней со дня получения претензий.

В соответствии со статьей 10.1 Закона эта статья применяется к отношениям, возникающим между туристом и (или) иным заказчиком и турагентом, от своего имени реализующим туристский продукт, сформированный туроператором, по договору о реализации туристского продукта. К данным отношениям применяются положения статьи 10 настоящего Федерального закона, если иное не установлено настоящей статьей.

Договор о реализации туристского продукта, заключаемый между туристом и (или) иным заказчиком и турагентом, наряду с условиями, предусмотренными статьей 10 настоящего Федерального закона, должен также включать:

полное и сокращенное наименования, адрес (место нахождения) и почтовый адрес турагента;

информацию о том, что лицом (исполнителем), оказывающим туристу и (или) иному заказчику услуги по договору о реализации туристского продукта, является туроператор;

информацию о возможности туриста в случае возникновения обстоятельств, указанных в статье 17.4 настоящего Федерального закона, обратиться с письменным требованием о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора или об уплате денежной суммы по банковской гарантии непосредственно к организации, предоставившей туроператору финансовое обеспечение.

При реализации турагентом туристского продукта от своего имени в договоре с туристом и (или) заказчиком должно содержаться указание на туроператора, сформировавшего туристский продукт, в том числе на способы связи с туроператором (номера телефонов, факсов, адрес сайта в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", адрес электронной почты и другие сведения).

Таким образом, из анализа вышеприведенных норм Закона, следует, что ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение туристских услуг несет туроператор, договором между туроператором и турагентом могут быть установлены конкретные случаи, разграничивающие ответственность турагента и туроператора.

Согласно ст. 15 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей», моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

В соответствии с п. 6 ст. 13 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

    Согласно договору реализации туристского продукты от <дата>, ООО МТА «Валенсия» обязуется реализовать туристу Соловьевой Д.С. туристский продукт. Турпродуктом именуется комплекс туристических услуг, перечень которых указан в ваучере и в договоре. Маршрут путешествия <адрес>. Дата размещения с <дата> по <дата>, трое взрослых. В договоре имеется информация о двух туроператорах. В случае невозможности предоставить подтверждение тургуслуги, изменения стоимости туруслуг, а также их условий, турагентство обязано незамедлительно информировать туриста о вышеуказанных обстоятельствах. В случае замены отеля, турагенство обязано получить согласие туриста на такую замену. Предоставлять туристу достоверную информацию о турпродукте, необходимую для исполнения. Общая цена туристского продукта составляет 32 500 рублей. Турагентство отвечает перед туристом за действия (бездействие) третьих лиц, на которых турагентством возлагается исполнение части или всех обязательств. В случае ненадлежащего оказания или неоказания турагентством оплаченных услуг, турист обязан незамедлительно уведомить об этом представителя принимающей стороны. Невыполнение этого требования может являться основанием для полного или частичного отказа в удовлетворении претензий туриста. Если туриста не удовлетворяют меры, принятые на месте для устранения недостатков услуг, он имеет право в течение 20 дней со дня окончания срока действия договора предъявить письменную претензию турагентству, которая подлежит рассмотрению турагентством в течение 10 дней со дня получения.

    Согласно ваучеру, туристами являются Соловьева Д.С., ФИО10 и несовершеннолетняя ФИО11. Тур в <адрес>. Указаны места в автобусе. Заезд <дата>, выезд <дата>. Трансфер <адрес> авто. Указано, что при замене автобуса Туроператор вправе изменять план рассадки. Указаны экстренные телефонные номера. Точное время выезда, номер автобуса, место сбора туриста при прозвоне указывает Туроператор. Вся информация будет доступна за 12 часов до выезда. В экскурсионных автобусах, в том числе в <адрес> уточненную программу тура по времени и объектам посещения выдает встречающий гид. В необходимых случаях во время пути и во время отдыха незамедлительно звонить по указанным в ваучере телефонам.

    Приложена программа автобусного тура в <адрес> на 4 дня из <адрес> (2 дня/1 ночь в <адрес>). Программа включает в себя обзорную экскурсию по городу с посещением храма <адрес>.

    Из экскурсионной программы «В гости к Зимнему Волшебнику» <дата> – <дата>, выданной сопровождающей ФИО12, следует, что в программе предусмотрена экскурсия по заводу <адрес>, посещение магазин-салона этой фабрики, посещение магазина при ликеро-водочном заводе, что не отражено в первоначальной программе тура.

Согласно претензии, Соловьева Д.С. <дата> предъявила претензию турагенту ООО МТА «Валенсия», в которой указывает, что время выезда изменено, о чем она узнала за 11 часов до выезда. Проезд до места должен осуществлять на комфортабельном автобусе, однако данное условие не выполнено, спинки сидений не регулировались, отсутствовал багажный отсек, всю дорогу ехали в неудобном положении с багажом в руках. Турагент изменил программу тура, сообщив об этом после начала тура в <адрес>, которая по первому дню кардинально отличалась от заявленной ранее и не подходила ей по своим потребительским свойствам. Однако туроператор не предоставил ей право выбора. Она понесла дополнительные расходы в размере 2 500 рублей на такси. Просила возместить расходы на такси в сумме 2 500 рублей, и возместить убытки в сумме 15 000 рублей вследствие оказания услуг ненадлежащего качества.

Согласно ответу, туроператор обращает внимание Соловьевой Д.С., что он не получил в свой адрес претензии по оказанным услугам.

Из договоров от <дата> и <дата>, а также платежных документов, следует, что Соловьевой Д.С. оказаны консультационные услуги по вопросу защиты прав потребителя, которые оплачены в сумме 3 342 рубля 80 копеек.

Из заключения Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека от <дата> следует, что действия ООО МТА «Валенсия» ущемляют установленные законом права потребителя, а требования Соловьевой законны и обоснованны.

Согласно агентского договора от <дата> №1-109/2014, заключен он между ООО «Туропроператор Регион Поволжье» и ООО МТА «Валенсия». Турагент, действуя от своего имени, по поручению и за счет туроператора, принимает обязательства совершить за вознаграждение юридические и иные действия по бронированию у туроператора и реализации туристам или иным заказчикам туристского продукта туроператора. За каждую реализованную в рамках договора сделку турагенту выплачивается агентское вознаграждение. Туроператор несет ответственность за непредоставление или предоставление недостоверной информации о потребительских свойствах и сроках предоставления услуг, о программе пребывания, маршруте и об условиях путешествия, об условиях проживания и питании, услугах по перевозке туриста в стране временного пребывания, о наличии экскурсовода.

Согласно подтверждения от <дата>, ООО «Туристская компания «<адрес>» являлась принимающей стороной туроператора «Регион» <адрес> в г. <адрес>. Подтверждают, что туристка Соловьева Д.С. участвовала в экскурсионном туре «В гости к зимнему волшебнику» <дата> и воспользовалась всеми услугами в полном объеме.

В соответствии со ст. 56 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации каждая сторона должна доказать суду те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений.

Суд принимает исследованные письменные документы как допустимые и относимые доказательства. У суда не имеется оснований не доверять указанным доказательствам.

Проанализировав представленные доказательства, суд приходит к выводу, что между истцом и ответчиком ООО МТА «Валенсия» заключен договор реализации туристского продукта. ООО МТА «Валенсия» при заключении договора действовал в рамках агентского договора заключенного с Туроператором ООО «Туроператор Регион Поволжье», который несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом или иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта. Соловьева Д.С. в адрес ООО «Туроператор Регион Поволжье» в установленный Федеральным законом срок претензию не направляла, предъявляла претензию только к турагенту. Информация о потребительских свойствах турпродукта доведена турагентом до истца надлежащим образом. Ваучер и договор вручены туроператором истцу. Оплата по договору турагентом произведена туроператору. Со своей стороны туроператор обеспечил туристу проезду от <адрес> до <адрес> в автобусе. Во время поездки никакие претензии от туриста не зафиксированы, хотя у туриста имелись номера телефонов экстренных служб. Замена автобуса предусмотрена условиями договора. При проведении экскурсионной программы произошли изменения <дата>, однако по условиям договора изменение в экскурсионной программе допустимо. Истец не представила доказательства того, что из-за изменения экскурсионной программы воспользовалась другими экскурсиями и понесла по этому поводу дополнительные расходы. Напротив, суду представленные убедительные доказательства, что истец воспользовалась приобретенным туром в полном объеме.

Заявленные к взысканию Соловьевой Д.С. суммы убытков не находят своего подтверждения и как следствие не находит своего обоснования и сумма заявленной к взысканию неустойки.

Суд не может согласиться с доводами истца о том, что сторона ответчиков должна нести ответственность за нарушение на 1 час сроков извещения об изменении времени выезда. Истец не представила суду доказательств того, что будучи извещенной за 11 часов до начала тура из <адрес>, она понесла какие-либо дополнительные расходы к ранее запланированным по самостоятельному проезду от своего места жительства до <адрес>.

Суд не находит существенных нарушений прав потребителя Соловьевой со стороны ответчиков. Полагает, что исковые требования Соловьевой не подлежат удовлетворению в полном объеме.

На основании изложенного, руководствуясь ст.ст. 194 -198 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, суд

РЕШИЛ:

Соловьевой Д. С. в удовлетворении исковых требований к обществу с ограниченной ответственностью международное туристическое агентство «Валенсия» и обществу с ограниченной ответственностью «Туроператор Регион Поволжье» о защите прав потребителя, отказать.

Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в Свердловский областной суд через Красноуфимский районный суд в течение месяца со дня вынесения решения в окончательной форме.

Решение в окончательной форме в печатном виде изготовлено 21 октября 2019 года.

Председательствующий                          С.В. Садриханова