Судебный акт #1 (Решение) по делу № 2-2598/2015 ~ М-3466/2015 от 14.10.2015

Дело № 2-2598/2015

ЗАОЧНОЕ РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

30 ноября 2015 года г. Пенза

Октябрьский районный суд г.Пензы в составе

председательствующего судьи Половинко Н.А.

при секретаре Судаковой А.И.,

рассмотрев в открытом судебном заседании в г.Пензе гражданское дело по иску Захарова С.А. к ООО «ЛЮКС-РЕЗОРТ СЕРВИС» о защите прав потребителей,

УСТАНОВИЛ:

Истец Захаров С.А. обратился в суд с названным иском к ответчику, указав, что ДД.ММ.ГГГГ между ним и ответчиком ООО «ЛЮКС-РЕЗОРТ СЕРВИС», Агентом, в лице директора дополнительного офиса ФИО5, действующей на основании доверенности № от ДД.ММ.ГГГГ., действуя за счет и от имени компании «....» был заключен Договор номер: №, согласно которого он обязуется принять и оплатить услуги, именуемое «отпускное размещение». Исполнителем услуг по договору являются компании «... клуба ... («...», («...»), которыми непосредственно и должна быть оказана услуга «отпускное размещение». Согласно пункту 1.1 Договора Клиент обязуется, принять и оплатить услуги компании ... (работающей также под зарегистрированными торговыми марками («...», («...»)), офис которой расположен по <адрес> именуемой в дальнейшем «Клуб», представляемой по настоящему договору на основании Соглашения № от ДД.ММ.ГГГГг. Доверительным Собственником Клуба - компанией «...», офис которой (в т.ч. юридический адрес) расположен по <адрес> в дальнейшем именуемой «Исполнитель». В соответствии с пунктом 1.2 договора обязанным лицом по настоящему договору признается Исполнитель, который уполномочивается в качестве представителя Клуба для гарантии получения Клиентом прав на размещение в Клубе на период действия настоящего договора. Из пункта 1.3 договора следует, что услуга, именуемая в дальнейшем «Отпускное размещение», представляет собой предоставление права на размещение Клиента, членов его семьи, любых иных лиц, которых укажет Клиент в заявке на бронирование, с учётом ограничений, предусмотренных настоящим Договором, в принадлежащих Клубу средствах размещения на условиях, в периоды и сроки, предусмотренные настоящим Договором. Согласно пункту 1.5 договора под средством размещения понимается гостиница или любые иные жилые помещения указанные в настоящем Договоре, используемые Клубом в целях размещения членов Клуба. Средства размещения расположены на курортах по направлениям: <адрес>, о<адрес>, <адрес>, <адрес>, <адрес>, <адрес>, и др. В соответствии с пунктом 1.6 договора исполнитель исполняет принятые на себя обязательства путём произведения соответствующих расчётов с Клубом и обеспечением права на Отпускное размещение Клиенту в соответствии с условиями настоящего договора. Агент, в свою очередь, обеспечивает проведение регистрации настоящего Договора в течении 3 (трёх) часов с момента подписания его Сторонами, а также в течении 5 (пяти) банковских дней перечисляет поступившие на свой счёт денежные средства со стороны Клиента на счёт Исполнителя. Согласно пункту 2 договора тип предоставляемого отпускного размещения установлен ...-..., сезон высокий, дата начала действия Договора ДД.ММ.ГГГГ., дата окончания действия Договора ДД.ММ.ГГГГ. Пунктом 3 договора установлена стоимость услуги 600 у. е., сумма в рублях по курсу ЦБ РФ + 2,5 % на день оплаты: 38709,19 рублей. ДД.ММ.ГГГГ он в соответствии с условиями договора оплатил ООО «ЛЮКС-РЕЗОРТ СЕРВИС» денежную сумму в размере 38709,19 руб., что подтверждается актами приема-передачи денежных средств по исполнении обязательств на суммы 34838,27 рублей и 3870,92 рублей. С агентским соглашением он ознакомлен не был, так как агентское соглашение является конфиденциальным, согласно п. 1.1 Договора Агент подписывает настоящий Договор на основании конфиденциального агентского соглашения между Агентом и Исполнителем (Доверительным Собственником) от ДД.ММ.ГГГГ. Из пункта 6.3 Договора следует, что исполнением принятых на себя обязательств в полном объёме со стороны Клиента признается своевременное внесение полной стоимости Отпускного размещения согласно Графика Б. В соответствии с пунктом 6.4 Договора исполнением принятых на себя обязательств в полном объёме со стороны Исполнителя признаётся обеспечение оказания услуг по Отпускному размещению в рамках условий настоящего Договора. Согласно пункту 6.5 Договора роль Агента в отношениях Сторон по настоящему Договору сводится к содействию в заключении настоящего Договора, содействию исполнения Сторонами принятых на себя обязательств, содействию в поддержании связи между Клиентом и Исполнителем. При этом, обязательства Агента перед Исполнителем и Клиентом считаются исполненными с момента регистрации настоящего Договора у Исполнителя и перечисления денежных средств согласно настоящего Договора на счёт Исполнителя. Из пункта 6.6 Договора следует, что по всем вопросам, связанным с изменением, расторжением настоящего Договора, отказом от исполнения обязательств со стороны Клиента, направляются непосредственно к Исполнителю, без участия Агента. В декларации клиента к Договору в пункте 3 указано, что размещение на курортах будет подтверждено и предоставлено при наличии свободных мест на курортах. Кроме того, в п. 6 декларации клиента к Договору указано, что все вопросы по бронированию отпускного размещения, а также вопросы, связанные с оформлением транспортного пакета, на период действия настоящего договора, на территории <адрес> должны быть адресованы ООО «...», являющемуся партнером Клуба, Исполнителя и Агента, расположенное по <адрес>. Он, обращаясь в ООО «ЛЮКС-РЕЗОРТ СЕРВИС» имел намерение отдохнуть на курортах расположенных за пределами Российской Федерации. При изучении подписанного Договора его насторожило полное отсутствие информации об иностранных организациях, перечисленных в Договоре, отсутствие информации об условиях договоров между Агентом, Принципалом и фактическим исполнителем, не указано какие дополнительные затраты должен будет понести клиент, а также сведения о наличии финансового обеспечения, номер, дата и срок действия договора страхования ответственности туроператора или банковской гарантии, маршруте проезда к месту размещения, об условиях проживания и питания, услугах по перевозке туриста в стране (месте) временного пребывания, о дополнительных услугах, правах, обязанностях и ответственности сторон, о порядке и сроках предъявления туристом и (или) иным заказчиком требований о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора либо требований об уплате денежной суммы по банковской гарантии, а также информация об основаниях для осуществления таких выплат по договору страхования ответственности туроператора. ДД.ММ.ГГГГ он направил в ООО «ЛЮКС-РЕЗОРТ СЕРВИС» претензию, содержащую требования о расторжении вышеуказанного договора. Ввиду того, что ответа на претензию им до настоящего времени не получено, он обратился в суд. Просит расторгнуть договор № от ДД.ММ.ГГГГ, заключенным между ним и ООО «ЛЮКС-РЕЗОРТ СЕРВИС»; взыскать с ООО «ЛЮКС-РЕЗОРТ СЕРВИС» в его пользу денежные средства в размере 38709,19 руб.; неустойку в размере 22064,24 руб.; компенсацию морального вреда в размере 4000 руб.; штраф за несоблюдение требований потребителя.

В процессе рассмотрения дела истец Захаров С.А. уточнил исковые требования и просил принять отказ от исполнения договора № от ДД.ММ.ГГГГ, заключенным между ним и ООО «ЛЮКС-РЕЗОРТ СЕРВИС»; взыскать с ООО «ЛЮКС-РЕЗОРТ СЕРВИС» в его пользу денежные средства в размере 38709,19 руб.; неустойку в размере 22064,24 руб.; компенсацию морального вреда в размере 4000 руб.; штраф за несоблюдение требований потребителя.

В судебном заседании истец Захаров С.А. уточненные исковые требования поддержал в полном объеме, ссылаясь на обстоятельства изложенные в исковом заявлении.

Представитель ответчика ООО «ЛЮКС-РЕЗОРТ СЕРВИС» будучи надлежащим образом извещенным о месте и времени рассмотрения дела, в судебное заседание не явился, причины неявки суду не сообщил, в связи с чем в судебном заседании обсуждался вопрос о возможности рассмотрения дела в отсутствие неявившегося ответчика в порядке заочного производства. Истец согласен на указанную процедуру рассмотрения дела, о чем представил письменное заявление; положения п.4 ст.233 ГПК РФ истцу понятны.

Суд, выслушав пояснения истца, исследовав материалы дела, находит заявленные исковые требования подлежащими удовлетворению по следующим основаниям.

Согласно пунктам 1, 2, 4 статьи 10 ГК РФ не допускаются осуществление гражданских прав исключительно с намерением причинить вред другому лицу, действия в обход закона с противоправной целью, а также иное заведомо недобросовестное осуществление гражданских прав (злоупотребление правом).

С учетом потребительского характера, к возникшим отношениям подлежит применению Закон Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» и Федеральный закон №132-Ф3 «Об основах туристической деятельности в Российской Федерации».

Из разъяснений, изложенных в Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28 июня 2012 года № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» при рассмотрении гражданских дел судам следует учитывать, что отношения, одной из сторон которых выступает гражданин, использующий, приобретающий, заказывающий либо имеющий намерение приобрести или заказать товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних, бытовых и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, а другой - организация либо индивидуальный предприниматель (изготовитель, исполнитель, продавец, импортер), осуществляющие продажу товаров, выполнение работ, оказание услуг, являются отношениями, регулируемыми Гражданским кодексом Российской Федерации, Законом Российской Федерации от 7 февраля 1992 года N 2300-1 "О защите прав потребителей", другими федеральными законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации. Если отдельные виды отношений с участием потребителей регулируются и специальными законами Российской Федерации, содержащими нормы гражданского права (например, договор участия в долевом строительстве, договор страхования, как личного, так и имущественного, договор банковского вклада, договор перевозки, договор энергоснабжения), то к отношениям, возникающим из таких договоров, Закон о защите прав потребителей применяется в части, не урегулированной специальными законами. С учетом положений статьи 39 Закона о защите прав потребителей к отношениям, возникающим из договоров об оказании отдельных видов услуг с участием гражданина, последствия нарушения условий которых не подпадают под действие главы III Закона, должны применяться общие положения Закона о защите прав потребителей, в частности о праве граждан на предоставление информации (ст. 8-12), об ответственности за нарушение прав потребителей (ст. 13), о возмещении вреда (ст. 14), о компенсации морального вреда (ст. 15), об альтернативной подсудности (п. 2 ст. 17), а также об освобождении от уплаты государственной пошлины (п. 3 ст. 17) в соответствии с п.п. 2 и 3 статьи 333.36 Налогового кодекса Российской Федерации.

В соответствии со статьей 779 ГК РФ по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги. Согласно пункту 2 данной статьи договоры оказания услуг связи, медицинских, ветеринарных, аудиторских, консультационных, информационных услуг, услуг по обучению, туристическому обслуживанию относятся к договорам возмездного оказания услуг и в случае заключения таких договоров между гражданином заказывающим, приобретающим или использующим услуги для личных, семейных, домашних и иных нужд и организацией либо индивидуальным предпринимателем, оказывающих такие услуги применяются положения Закона РФ «О защите прав потребителей».

Согласно ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей», потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору. Условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными (ст. 16 Закона).

В соответствии со ст. 8 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации об изготовителе (исполнителе, продавце), режиме его работы и реализуемых им товарах (работах, услугах). Указанная в п. 1 настоящей статьи информация в наглядной и доступной форме доводится до сведения потребителей при заключении договоров купли-продажи и договоров о выполнении работ (оказании услуг) способами, принятыми в отдельных сферах обслуживания потребителей, на русском языке, а дополнительно, по усмотрению изготовителя (исполнителя, продавца), на государственных языках субъектов РФ и родных языках народов РФ.

В силу положений п. 2 ст. 12 Закона РФ «О защите прав потребителей» продавец (исполнитель), не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге), несет ответственность, предусмотренную п. 1-4 ст. 18 и п. 1 статьи 29 настоящего Закона, за недостатки товара (работы, услуги), возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации.

В соответствии с п. 1 ст. 29 Закона «О защите прав потребителей» потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги), а также полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.

Статья 1 ФЗ РФ от 24.11.1996 г. № 132-ФЗ «Об основах туристкой деятельности в РФ» определяет туристский продукт, как комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта; а формирование туристского продукта, как деятельность туроператора по заключению и исполнению договоров с третьими лицами, оказывающими отдельные услуги, входящие в туристский продукт (гостиницы, перевозчики, экскурсоводы (гиды) и другие).

В соответствии с положением ст. 9 Закона № 132-ФЗ «Об основах туристкой деятельности в РФ» туристский продукт как предмет соответствующих договорных отношений туриста с туроператором (турагентом) изначально формируется туроператором по его усмотрению исходя из конъюнктуры туристского рынка или по заданию туриста или иного заказчика туристского продукта (далее - иной заказчик). Исходя из этого, порядок формирования туристского продукта должен быть достоверно установлен в каждом случае, когда возникает спор по поводу качества предоставленных услуг и степени ответственности туроператора перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги).

На основании ст. 10 Закона №132-Ф3 «Об основах туристкой деятельности в РФ» реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей. К существенным условиям договора о реализации туристского продукта относятся: полное и сокращенное наименования, адрес (место нахождения), почтовый адрес и реестровый номер туроператора; размер финансового обеспечения, номер, дата и срок действия договора страхования ответственности туроператора или банковской гарантии, наименование, адрес (место нахождения) и почтовый адрес организации, предоставившей финансовое обеспечение; общая цена туристского продукта в рублях; информация о потребительских свойствах туристского продукта - о программе пребывания, маршруте и об условиях путешествия, включая информацию о средствах размещения, об условиях проживания (месте нахождения средства размещения, его категории) и питания, услугах по перевозке туриста в стране (месте) временного пребывания, о наличии экскурсовода (гида), гида-переводчика, инструктора-проводника, а также о дополнительных услугах; права, обязанности и ответственность сторон; условия изменения и расторжения договора; сведения о порядке и сроках предъявления туристом и (или) иным заказчиком претензий к туроператору в случае нарушения туроператором условий договора; сведения о порядке и сроках предъявления туристом и (или) иным заказчиком требований о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора либо требований об уплате денежной суммы по банковской гарантии, а также информация об основаниях для осуществления таких выплат по договору страхования ответственности туроператора и по банковской гарантии. При заключении договора о реализации в сфере выездного туризма туристского продукта турист и (или) иной заказчик должны быть проинформированы в письменной форме о возможности туриста обратиться за оказанием экстренной помощи с указанием сведений об объединении туроператоров в сфере выездного туризма и о способах связи с ним (номеров телефонов, факсов, адреса электронной почты и других сведений).

Пунктом 7 Правил оказания услуг по реализации туристского продукта, утвержденных Постановлением Правительства РФ № от 18.07.2007 г., предусмотрено, что исполнитель обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о туристском продукте, обеспечивающую возможность его правильного выбора. Информация о туристском продукте в обязательном порядке должна содержать в том числе сведения о потребительских свойствах (качестве) туристского продукта - программе пребывания, маршруте и условиях путешествия, включая информацию о средствах размещения, об условиях проживания (месте нахождения средства размещения, его категории) и питания, услугах по перевозке потребителя в стране (месте) временного пребывания, о наличии экскурсовода (гида), гида-переводчика и инструктора-проводника, а также дополнительных услугах; об общей цене туристского продукта в рублях, о правилах и условиях эффективного и безопасного использования туристского продукта; о конкретном третьем лице, которое будет оказывать отдельные услуги, входящие в туристский продукт, если это имеет значение, исходя из характера туристского продукта.

Как установлено в судебном заседании, ДД.ММ.ГГГГ между Захаровым С.А. и ответчиком ООО «ЛЮКС-РЕЗОРТ СЕРВИС», Агентом, в лице директора дополнительного офиса ФИО5, действующей на основании доверенности № от ДД.ММ.ГГГГ., действуя за счет и от имени компании «....» был заключен Договор номер: №, согласно которого Клиент, обязуется принять и оплатить услуги, именуемое «отпускное размещение». Исполнителем услуг по договору являются компании «....», клуба .... («...», («...»), которыми непосредственно и должна быть оказана услуга «отпускное размещение».

Согласно пункту 1.1 Договора Клиент обязуется, принять и оплатить услуги компании ... (работающей также под зарегистрированными торговыми марками («...», («...»)), офис которой расположен по <адрес> именуемой в дальнейшем «Клуб», представляемой по настоящему договору на основании Соглашения № от ДД.ММ.ГГГГг. Доверительным Собственником Клуба - компанией «....», офис которой (в т.ч. юридический адрес) расположен по <адрес> в дальнейшем именуемой «Исполнитель».

В соответствии с пунктом 1.2 договора обязанным лицом по настоящему договору признается Исполнитель, который уполномочивается в качестве представителя Клуба для гарантии получения Клиентом прав на размещение в Клубе на период действия настоящего договора.

Из пункта 1.3 договора следует, что услуга, именуемая в дальнейшем «Отпускное размещение», представляет собой предоставление права на размещение Клиента, членов его семьи, любых иных лиц, которых укажет Клиент в заявке на бронирование, с учётом ограничений, предусмотренных настоящим Договором, в принадлежащих Клубу средствах размещения на условиях, в периоды и сроки, предусмотренные настоящим Договором.

Согласно пункту 1.5 договора под средством размещения понимается гостиница или любые иные жилые помещения указанные в настоящем Договоре, используемые Клубом в целях размещения членов Клуба. Средства размещения расположены на курортах по направлениям: <адрес>, <адрес>, <адрес>, <адрес>, <адрес>, <адрес>, и др.

В соответствии с пунктом 1.6 договора исполнитель исполняет принятые на себя обязательства путём произведения соответствующих расчётов с Клубом и обеспечением права на Отпускное размещение Клиенту в соответствии с условиями настоящего договора. Агент, в свою очередь, обеспечивает проведение регистрации настоящего Договора в течении 3 (трёх) часов с момента подписания его Сторонами, а также в течении 5 (пяти) банковских дней перечисляет поступившие на свой счёт денежные средства со стороны Клиента на счёт Исполнителя.

Согласно пункту 2 договора тип предоставляемого отпускного размещения установлен ...-..., сезон высокий, дата начала действия Договора ДД.ММ.ГГГГ., дата окончания действия Договора ДД.ММ.ГГГГ. Пунктом 3 договора установлена стоимость услуги 600 у. е., сумма в рублях по курсу ЦБ РФ + 2,5 % на день оплаты: 38709,19 рублей.

ДД.ММ.ГГГГ Захаров С.А. в соответствии с условиями договора оплатил ООО «ЛЮКС-РЕЗОРТ СЕРВИС» денежную сумму в размере 38709 руб. 19 коп., что подтверждается актами приема-передачи денежных средств по исполнении обязательств на суммы 34838 руб. 27 коп. и 3870 руб. 92 коп.

Согласно пункту 1 статьи 1005 ГК РФ по агентскому договору одна сторона (агент) обязуется за вознаграждение совершать по поручению другой стороны (принципала) юридические и иные действия от своего имени, но за счет принципала либо от имени и за счет принципала. По сделке, совершенной агентом с третьим лицом от своего имени и за счет принципала, приобретает права и становится обязанным агент, хотя бы принципал и был назван в сделке или вступил с третьим лицом в непосредственные отношения по исполнению сделки. По сделке, совершенной агентом с третьим лицом от имени и за счет принципала, права и обязанности возникают непосредственно у принципала.

Согласно п. 1.1 Договора Агент подписывает настоящий Договор на основании конфиденциального агентского соглашения между Агентом и Исполнителем (Доверительным Собственником) от ДД.ММ.ГГГГ.

Из пункта 6.3 Договора следует, что исполнением принятых на себя обязательств в полном объёме со стороны Клиента признается своевременное внесение полной стоимости Отпускного размещения согласно Графика Б.

В соответствии с пунктом 6.4 Договора исполнением принятых на себя обязательств в полном объёме со стороны Исполнителя признаётся обеспечение оказания услуг по Отпускному размещению в рамках условий настоящего Договора.

Согласно пункту 6.5 Договора роль Агента в отношениях Сторон по настоящему Договору сводится к содействию в заключении настоящего Договора, содействию исполнения Сторонами принятых на себя обязательств, содействию в поддержании связи между Клиентом и Исполнителем. При этом, обязательства Агента перед Исполнителем и Клиентом считаются исполненными с момента регистрации настоящего Договора у Исполнителя и перечисления денежных средств согласно настоящего Договора на счёт Исполнителя.

Из пункта 6.6 Договора следует, что по всем вопросам, связанным с изменением, расторжением настоящего Договора, отказом от исполнения обязательств со стороны Клиента, направляются непосредственно к Исполнителю, без участия Агента.

В декларации клиента к Договору в пункте 3 указано, что размещение на курортах будет подтверждено и предоставлено при наличии свободных мест на курортах.

Кроме того, в п. 6 декларации клиента к Договору указано, что все вопросы по бронированию отпускного размещения, а также вопросы, связанные с оформлением транспортного пакета, на период действия настоящего договора, на территории <адрес> должны быть адресованы ООО «...», являющемуся партнером Клуба, Исполнителя и Агента, расположенное по <адрес>.

Как следует из искового заявления, истец обращаясь в ООО «ЛЮКС-РЕЗОРТ СЕРВИС» имел намерение отдохнуть на курортах расположенных за пределами Российской Федерации. Сотрудник ООО «ЛЮКС-РЕЗОРТ СЕРВИС» предложили ему за денежную сумму 600 евро на выгодных условиях поехать в любую страну на отдых, который будет оплачен, в этот же день он подписал все предложенные бумаги, не изучив тонкости документов. Впоследствии, выяснилось, что в случае поездки придется еще вносить деньги.

В Договоре отсутствует информация об иностранных организациях, отсутствует информация об условиях договоров между Агентом, Принципалом и фактическим исполнителем, не указано какие дополнительные затраты должен будет понести клиент, а также сведения о наличии финансового обеспечения, номер, дата и срок действия договора страхования ответственности туроператора или банковской гарантии, маршруте проезда к месту размещения, об условиях проживания и питания, услугах по перевозке туриста в стране (месте) временного пребывания, о дополнительных услугах, правах, обязанностях и ответственности сторон, о порядке и сроках предъявления туристом и (или) иным заказчиком требований о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора либо требований об уплате денежной суммы по банковской гарантии, а также информация об основаниях для осуществления таких выплат по договору страхования ответственности туроператора.

При таких обстоятельствах, суд полагает, что заключенный между сторонам договор является возмездным договором на оказание услуг и при его заключении ответчик не представил истцу необходимой и достоверной информации об услуге, что повлияло на возможность осуществления Захаровым С.А. правильного выбора и чем нарушены его права как потребителя. В связи с чем, суд считает требования Захарова С.А. об отказе от исполнения договора и взыскании уплаченных по нему денежных средств, подлежащими удовлетворению.

В силу ст. 317 ГК РФ денежные обязательства должны быть выражены в рублях (статья 140 ГК РФ). В денежном обязательстве может быть предусмотрено, что оно подлежит оплате в рублях в сумме, эквивалентной определенной сумме в иностранной валюте или в условных денежных единицах (экю, "специальных правах заимствования" и др.). В этом случае подлежащая уплате в рублях сумма определяется по официальному курсу соответствующей валюты или условных денежных единиц на день платежа, если иной курс или иная дата его определения не установлены законом или соглашением сторон.

Пунктом 4.4. договора предусмотрено, что ввиду того, что агент проводит расчет по средствам в единой европейской валюте, услуги предоставляются исполнителем - компанией нерезидентом, за основную принимается цена в условных единицах. При этом, 1 у.е. приравнивается к одной единице европейской валюты, исчисляемой по курсу ЦБ РФ + 2,5 %. Оплата производится в рублях РФ по курсу ЦБ РФ на день фактической оплаты. Оплата Захаровым С.А. была осуществлена в рублях.

В соответствии с п.п. 1,3 ст. 31 Закона РФ «О защита прав потребителей» требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования. За нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с пунктом 5 статьи 28 настоящего Закона.

Согласно п. 5 ст. 28 Закона РФ «О защита прав потребителей» в случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа.

Из материалов дела следует, что ДД.ММ.ГГГГ Захаров С.А. направил в ООО «ЛЮКС-РЕЗОРТ СЕРВИС» претензию, содержащую требования о расторжении вышеуказанного договора, ответа на которую он не получил.

Учитывая, что законное требование потребителя о расторжении договора оказания услуги и возврате уплаченных денежных средств не было исполнено в установленный законом срок, суд считает необходимым взыскать с ответчика неустойку на основании ч.3 ст.31 Закона РФ "О защите прав потребителей".

Истец просил взыскать с ответчика неустойку, исходя из расчета 3% за каждый день просрочки, а именно 38709,19*3%* 19дн.= 22064,24 рублей.

Суд, проверив расчет неустойки, с учетом отсутствия возражений со стороны ответчика, не явившегося в судебное заседание, считает возможным взыскать с ООО «ЛЮКС-РЕЗОРТ СЕРВИС» неустойку в размере 22064,24 руб.

В соответствии со ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины.

Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

В пункте 45 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28 июня 2012 года №17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" указано, что при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя. Размер компенсации морального вреда определяется судом независимо от размера возмещения имущественного вреда, в связи с чем размер денежной компенсации. взыскиваемой в возмещение морального вреда, не может быть поставлен в зависимость от стоимости товара (работы, услуги) или суммы подлежащей взысканию неустойки. Размер присуждаемой потребителю компенсации морального вреда в каждом конкретном случае должен определяться судом с учетом характера причиненных потребителю нравственных и физических страданий исходя из принципа разумности и справедливости.

С учетом характера причиненных потребителю нравственных и физических страданий, исходя из принципа разумности и справедливости, суд считает возможным взыскать с ответчика в пользу истца компенсацию морального вреда в размере 4000 рублей.

Согласно п. 6 ст. 13 Закона РФ "О защите прав потребителей", при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя исполнителя, продавца, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Как разъяснено в п. 46 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" при удовлетворении судом требований потребителя в связи с нарушением его прав, установленных Законом о защите прав потребителей, которые не были удовлетворены в добровольном порядке изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), суд взыскивает с ответчика в пользу потребителя штраф независимо от того, заявлялось ли такое требование суду (пункт 6 статьи 13 Закона).

Поскольку в добровольном порядке требования истца не удовлетворены, суд приходит к выводу о взыскании штрафа в размере 50% от присужденной судом в пользу потребителя суммы – 32386,71 руб. ((38709,19 + 22064,24 + 4000)/2).

Поскольку истец в силу положений НК РФ был освобожден от уплаты государственной пошлины при обращении в суд с настоящим иском, на основании п.1 ст.103 ГПК РФ с ответчика в доход местного бюджета подлежит взысканию государственная пошлина в сумме 2623 руб. 20 коп., в том числе, 2023 руб. 20 коп. за удовлетворенные имущественные требования истца, 600 руб. за удовлетворенные неимущественные требования истца.

Руководствуясь ст.ст.194-199, 235, 237 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

Исковые требования Захарова С.А. к ООО «ЛЮКС-РЕЗОРТ СЕРВИС» о защите прав потребителей удовлетворить.

Принять отказ от исполнения договора № от ДД.ММ.ГГГГ, заключенного между ООО «ЛЮКС-РЕЗОРТ СЕРВИС» и Захаровым С.А..

Взыскать с ООО «ЛЮКС-РЕЗОРТ СЕРВИС» в пользу Захарова С.А. денежные средства, оплаченные по договору № от ДД.ММ.ГГГГ в размере 38709 руб. 19 коп., неустойку в размере 22064 руб. 24 коп., компенсацию морального вреда в размере 4000 руб., штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя в размере 32386 руб. 71 коп.

Взыскать с ООО «ЛЮКС-РЕЗОРТ СЕРВИС» государственную пошлину в бюджет муниципального образования город Пенза в размере 2623 руб. 20 коп.

Ответчик вправе подать в суд, принявший заочное решение, заявление об отмене этого решения суда в течение 7 дней со дня вручения ему копии этого решения.

Заочное решение суда может быть обжаловано сторонами в апелляционном порядке в Пензенский областной суд через Октябрьский районный суд г.Пензы в течение месяца по истечении срока подачи ответчиком заявления об отмене этого решения суда, а в случае, если такое заявление подано, - в течение месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении этого заявления.

Судья Н.А. Половинко