Мотивированное решение по делу № 02-4487/2022 от 25.04.2022

РЕШЕНИЕ

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

26 июля 2022 года Перовский районный суд города Москвы в составе председательствующего судьи Фролова А.С., при секретаре Антиповой Н.В.., рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело № 2-4487/2022 по иску ... ... к ... о защите прав потребителя,

УСТАНОВИЛ:

Истец ... ... обратился в суд с иском к ... о защите прав потребителя, указав, что 18 января 2020 года между ... ... и ... был заключен договор о реализации туристского продукта № .... Согласно п. 1.1. договора, ответчик оказывает услуги по бронированию Туристского продукта, реализации выбранного туристского продукта, а также иные сопутствующие услуги. Потребительские свойства туристского продукта указываются в Приложении № 1 к настоящему договору, которое является неотъемлемой частью Договора.

Потребительскими свойствами в рассматриваемом договоре был определен перелет, проживание в отеле, медицинское страхование и экскурсионное обслуживание истца и его супруги, ...фио, в Азербайджане, в период с 21.03.2020 года по 27.03.2020 года по продукту «...».

В соответствии с положениями договора и приложений к нему, стоимость туристского продукта составила 78450 рублей.

По договору указанная сумма была уплачена истцом полностью в размере 78450 рублей, что подтверждается кассовым чеком № 599 от 21.01.2020 года и кассовым чеком № 616 от 05.02.2020 года на указанную сумму.

В связи с распространением новой коронавирусной инфекции COV1D-19 до начала путешествия возникли обстоятельства, угрожающие безопасности жизни и здоровью участников тура - Истца и его супруги, ...фио, что подтверждается информационным бюллетенем о ситуации и принимаемых мерах по недопущению распространения заболеваний, вызванных новым коронавирусом от 16.03.2020 года выданным Федеральной службой по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека.

17.03.2020 года истцом было подано ответчику заявление об отмене бронирования по договору. В вышеуказанном заявлении истец также просит ответчика вернуть 18670 руб. 00 коп., а остаток стоимости услуг оставить на депозите. Данное заявление было оставлено ответчиком без ответа.

Поскольку в результате пандемии границы принимающего государства были закрыты для посещения туристов, 13.08.2020 года истцом было подано ответчику требование (претензия) о расторжении туристского договора и возврате денег за путевку из-за коронавируса. В вышеуказанном требовании истец просит ответчика осуществить возврат полной стоимости тура в размере 78450 руб.

03.09.2020 ответчик направил истцу по электронной почте письменное уведомление, согласно п. 4 которого истец вправе заявить требование о расторжении договора и возврате уплаченных денежных средств, если он не имеет возможности принять предложение о равнозначном туристском продукте (п.п. 1 и 2 Уведомления).

08.10.2020 года истец отправил ответчику требование (претензию) о расторжении туристского договора и возврате денег за путевку из-за коронавируса в полном объеме в размере 78450 руб., в котором в соответствии с пп. 5.1, 6 и 6.1 уведомления от 03.09.2020 из-за временной нетрудоспособности (беременности) участницы тура - супруги истца ...фио сроком более двух месяцев подряд, просит возврат денежных средств осуществить в течение 90 календарных дней с даты предъявления настоящего требования. Данное требование было получено ответчиком, но оставлено без ответа.

В соответствии с Постановлением Правительства РФ от 20 июля 2020 г. №1073 ответчик обязан вернуть истцу деньги до 31.12.2021 года.

15.03.2022 года истец отправил ответчику претензию в порядке досудебного урегулирования спора, в которой, руководствуясь нормами законодательства Российской Федерации, просил расторгнуть договор о реализации туристского продукта № ... от 18.01.2020 и в течение 10 (десяти) календарных дней с момента получения Претензии полностью вернуть уплаченные по договору денежные средства в размере 78450 руб.

На основании изложенного истец просит расторгнуть договор о реализации туристского продукта №... от 18.01.2020 года;

Взыскать с ответчика в пользу истца денежные средства, уплаченные по договору о реализации туристского продукта №... от 18.01.2020 года в размере 78450 руб., неустойку в размере 78450 руб., штраф, компенсацию за причиненный моральный вред в размере 50000 руб.

Истец ... ... в судебном заседании исковые требования поддержал в полном объеме.

Представитель ... в судебное заседание не явился, о дате времени и месте судебного заседания извещался надлежащим образом.

Суд, выслушав истца, изучив письменные материалы дела, приходит к следующим выводам.

В силу ст. 27 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» исполнитель обязан осуществить оказание услуги в срок, установленный правилами оказания отдельных видов услуг или договором об оказании услуг.

В силу ст.15 ГК РФ лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков, если законом или договором не предусмотрено возмещение убытков в меньшем размере.

В силу ст. 452 ГК РФ, соглашение об изменении или о расторжении договора совершается в той же форме, что и договор, если из закона, иных правовых актов, договора или обычаев не вытекает иное. Требование об изменении или о расторжении договора может быть заявлено стороной в суд только после получения отказа другой стороны на предложение изменить или расторгнуть договор либо неполучения ответа в срок, указанный в предложении или установленный законом либо договором, а при его отсутствии - в тридцатидневный срок.

В судебном заседании установлено, что 18 января 2020 года между ... ... и ... был заключен договор о реализации туристского продукта № .... Согласно п. 1.1. договора, ответчик оказывает услуги по бронированию Туристского продукта, реализации выбранного туристского продукта, а также иные сопутствующие услуги. Потребительские свойства туристского продукта указываются в Приложении № 1 к настоящему договору, которое является неотъемлемой частью Договора.

Потребительскими свойствами в рассматриваемом договоре был определен перелет, проживание в отеле, медицинское страхование и экскурсионное обслуживание истца и его супруги, ...фио, в Азербайджане, в период с 21.03.2020 года по 27.03.2020 года по продукту «...».

В соответствии с положениями договора и приложений к нему, стоимость туристского продукта составила 78450 рублей.

По договору указанная сумма была уплачена истцом полностью в размере 78450 рублей, что подтверждается кассовым чеком № 599 от 21.01.2020 года и кассовым чеком № 616 от 05.02.2020 года на указанную сумму.

В связи с распространением новой коронавирусной инфекции COV1D-19 до начала путешествия возникли обстоятельства, угрожающие безопасности жизни и здоровью участников тура - Истца и его супруги, ...фио, что подтверждается информационным бюллетенем о ситуации и принимаемых мерах по недопущению распространения заболеваний, вызванных новым коронавирусом от 16.03.2020 года выданным Федеральной службой по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека.

17.03.2020 года истцом было подано ответчику заявление об отмене бронирования по договору. В вышеуказанном заявлении истец также просит ответчика вернуть 18670 руб. 00 коп., а остаток стоимости услуг оставить на депозите. Данное заявление было оставлено ответчиком без ответа.

Поскольку в результате пандемии границы принимающего государства были закрыты для посещения туристов, 13.08.2020 года истцом было подано ответчику требование (претензия) о расторжении туристского договора и возврате денег за путевку из-за коронавируса. В вышеуказанном требовании истец просит ответчика осуществить возврат полной стоимости тура в размере 78450 руб.

03.09.2020 ответчик направил истцу по электронной почте письменное уведомление, согласно п. 4 которого истец вправе заявить требование о расторжении договора и возврате уплаченных денежных средств, если он не имеет возможности принять предложение о равнозначном туристском продукте (п.п. 1 и 2 Уведомления).

08.10.2020 года истец отправил ответчику требование (претензию) о расторжении туристского договора и возврате денег за путевку из-за коронавируса в полном объеме в размере 78450 руб., в котором в соответствии с пп. 5.1, 6 и 6.1 уведомления от 03.09.2020 из-за временной нетрудоспособности (беременности) участницы тура - супруги истца ...фио сроком более двух месяцев подряд, просит возврат денежных средств осуществить в течение 90 календарных дней с даты предъявления настоящего требования. Данное требование было получено ответчиком, но оставлено без ответа.

15.03.2022 года истец отправил ответчику претензию в порядке досудебного урегулирования спора, в которой, руководствуясь нормами законодательства Российской Федерации, просил расторгнуть договор о реализации туристского продукта № ... от 18.01.2020 и в течение 10 (десяти) календарных дней с момента получения Претензии полностью вернуть уплаченные по договору денежные средства в размере 78450 руб.

В соответствии со ст. 9 ФЗ РФ от 24 ноября 1996 года N 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» туристский продукт формируется туроператором по его усмотрению исходя из конъюнктуры туристского рынка или по заданию туриста или иного заказчика туристского продукта (далее - иной заказчик).

Туроператор обеспечивает оказание туристам всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристами и (или) иными заказчиками; несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги); отвечает перед туристами или иными заказчиками за действия (бездействие) третьих лиц, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо; несет ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени.

Продвижение и реализация туристского продукта турагентом осуществляются на основании договора, заключаемого между туроператором и турагентом, который осуществляет продвижение и реализацию туристского продукта от имени и по поручению туроператора, а в случаях, предусмотренных договором, заключаемым между туроператором и турагентом, - от своего имени.

Согласно п. 2 Постановления Правительства РФ от 18 июля 2007 года N 452 «Об утверждении Правил оказания услуг по реализации туристского продукта» под исполнителем понимаются туроператор, который заключает с потребителем договор о реализации туристского продукта или от имени которого заключается этот договор, а также турагент, действующий на основании договора со сформировавшим туристский продукт туроператором, и заключающий с потребителем договор о реализации туристского продукта от своего имени, но по поручению и за счет туроператора в соответствии с Федеральным законом "Об основах туристской деятельности Российской Федерации" и Гражданским кодексом Российской Федерации.

Согласно разъяснениям, данным в п. 50 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" применяя законодательство о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, судам надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо (статья 9 Федерального закона от 24 ноября 1996 года N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности").

Туроператоры являются основными участниками туристского бизнеса, т.к. именно туроператоры занимаются формированием туристского продукта, несут ответственность за предоставление туристских услуг туристу.

На основании ст. 10 Федерального закона от 24.11.1996 года N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком.

Каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора.

К существенным изменениям обстоятельств относятся: ухудшение условий путешествия, указанных в договоре; изменение сроков совершения путешествия; непредвиденный рост транспортных тарифов; невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).

Рассматривая требования истца о расторжении договора, суд исходил из следующего, что каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора, в том числе невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам, в данной ситуации широким распространением COVID-19, закрытием границ.

Требование истца о расторжении договора и возвращении денежных средств оплаченных за туристическую услугу является правомерным, с ответчика подлежит взысканию сумма туристического продукта в размере 78450 руб., поскольку фактических расходов ответчиком не представлено.

В соответствии со ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Суд, соглашаясь с доводами истца о том, что непредоставлением предварительно оплаченной услуги ответчик причинил истцу определенные нравственные страдания, однако, полагая размер компенсации чрезмерно завышенным, считает возможным частично удовлетворить исковые требования о возмещении морального вреда, и взыскать с учетом требований разумности и справедливости, принимая во внимание степень физических и нравственных страданий, связанных с индивидуальными особенностями лица, которому причинен вред, с ответчика в пользу истца денежную компенсацию морального вреда в размере 5000 руб.

Согласно ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей» требования потребителя о возврате уплаченной за товар денежной суммы, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

Согласно п. 5 ст. 28 Закона РФ ≪О защите прав потребителей≫ за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя продавец, допустивший такое нарушение, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги). Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать общую цену заказа.

За период с 01.01.2022 г по 25.04.2022 г (115 дней) туроператор в соответствии со ст.ст. 28, 31 Закона РФ ≪О защите прав потребителей≫ должен выплатить истцу неустойку за нарушение сроков удовлетворения требований потребителя в размере: 78450/100*3*115 = 270652,50 рублей. С учетом положений ст. 28 Закона ≪О защите прав потребителей≫ истец полагает возможным взыскание с туроператора неустойки в размере 78450 рублей. Суд соглашается с расчетом истца, однако учитывая положения ст. 333 ГК РФ принимая во внимание частичный возврат денежных средств, условия пандемии и как она отобразилась на туристических услуга считает неустойку завышенной и подлежащей снижению до 30 000 руб.

Кроме того, поскольку в соответствии с ч. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере 50 % от суммы, присужденной судом в пользу потребителя, в размере 54227 руб. 50 коп.

В соответствии с ч. 1 ст. 103 ГПК РФ, государственная пошлина, от оплаты которой истец был освобожден, взыскивается с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов, в федеральный бюджет пропорционально удовлетворенной части исковых требований.

Размер государственной пошлины от суммы удовлетворяемых требований имущественного и неимущественного характера составляет 2553 руб. 50 коп., которые подлежат взысканию с ответчика в доход государства.

На основании изложенного и руководствуясь ст. 194-199 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

Исковые требования ... ... к ... о защите прав потребителя удовлетворить частично.

Расторгнуть договор реализации туристского продукта от 18.01.2020г. № ... заключенного между ... и ... ....

Взыскать с ... в пользу ... ... сумму, уплаченную по договору в размере 78450 руб., компенсацию морального вреда в размере 5 000 руб., неустойку 30 000 руб., штраф в размере 54227 руб. 50 коп.

В удовлетворении остальной части исковых требований отказать.

Взыскать с ... в доход бюджета г. Москвы государственную пошлину в размере 2553 руб. 50 коп.

Решение может быть обжаловано в Московский городской суд в апелляционном порядке в течение месяца.

Судья А.С. Фролов