Судебный акт #1 (Решение) по делу № 2-5223/2022 ~ М-4525/2022 от 26.09.2022

РЕШЕНИЕ

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

21.12.2022 года                  г. Самара

Октябрьский районный суд г. Самары в составе

председательствующего судьи              Мининой О.С.,

при секретаре судебного заседания          Алексеевой О.С.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело № 2-5223/2022 по иску Зарипова Рамиля Ринатовича к ООО «Дискавери», ООО «АМБ Групп» о расторжении договора, возврате денежных средств по договору, компенсации морального вреда,

УСТАНОВИЛ:

Зарипов Р.Р. обратился в суд с указанным иском, ссылаясь на то, что 19.02.2022 г. он обратился к турагенту ООО «Дискавери» для приобретения путевки. Между сторонами заключен договор № 137 о реализации туристического продукта. Денежные средства турагентом переданы туроператору ООО «АМБ Групп». Турагент, действуя от своего имени, бронирует у санатория, отеля, туроператора, другого представителя туристических услуг и передает туристу права на заказанный им туристический продукт - комплекс туристических услуг. Согласно приложения № 1 к договору № 137 от 19.02.2022 г., страна туристического обслуживания: Тайланд; срок путешествия: с 07.03.2022 г. по 19.03.2022 г. По договору указанные туристические услуги должны были предоставляться лицам: Зарипову Рамилю Ринатовичу и Зариповой Марине Владимировне. Полная стоимость оказания услуг по договору составила 163 000 рублей. На момент подписания договора, туристом вносится денежная сумму в размере 163 000 рублей. Обязательства по оплате туристических услуг истцом выполнены в полном объеме и в сроки, установленные договором, что подтверждается квитанцией к приходному кассовому ордеру № 137 от 19.02.2022 г. В связи с закрытием воздушного пространства 05.03.2022 г. компания Аэрофлот на официальном сайте опубликовала информацию о временной приостановке выполнения всех международных рейсов с 8 марта 2022 г. (00:00 мск), в связи с возникновением дополнительных обстоятельств, препятствующих выполнению полетов. Для снижения рисков невозможности использования обратных билетов в Россию для граждан РФ, Аэрофлот, начиная с 6 марта (00:00 мск), прекращает допуск на международные рейсы пассажиров, имеющих авиабилеты в обе стороны полета с обратным участком в РФ, в период после 8 марта 2022 г. Авиакомпания гарантировала возврат пассажирам отмененных международных рейсов полный возврат стоимости авиабилетов. Иные авиакомпании также приостановили выполнение международных рейсов на основании рекомендации Росавиации. Закрытие воздушного пространства, приостановка выполнения международных рейсов российскими авиакомпаниями, и компанией Аэрофлот, у которой им приобретены билеты, в частности, сделало невозможным его прибытие к месту отдыха в период с 07.03.2022 г. по 19.03.2022 г. На основании вышеизложенного, истец подал заявление ответчику - ООО «АМБ Групп» с требованием расторгнуть договор и вернуть внесенные денежные средства в размере 163 000 рублей. По заявлению истца, произведена аннуляция тура у туроператора, но денежные средства за туристические услуги ответчик не вернул.

Ссылаясь на указанные обстоятельства, Зарипов Р.Р., с учетом уточнений исковых требований, просит суд расторгнуть договор № 137 о реализации туристического продукта от 19.02.2022 г., заключенный между ООО «Дискавери» и Зариповым Рамилем Ринатовичем. Взыскать сООО «АМБ Групп» в пользу Зарипова Рамиля Ринатовича внесенную за туруслугу сумму в размере 142 247, 11 рублей, компенсацию морального вреда в размере 163 000 рублей, штраф в соответствии со ст. 13 Закона «О защите прав потребителей» в размере 50% от суммы присужденной судом в пользу потребителя.

Протокольным определением суда от 07.11.2022 г. к участию в деле в качестве соответчика был привлечен ООО РСО «ЕВРОИНС».

Определением Октябрьского районного суда г. Самары от 21.12.2022 г. исковые требования Зарипова Р.Р. к ООО РСО «ЕВРОИНС» оставлены без рассмотрения, в связи с несоблюдением истцом обязательного досудебного порядка урегулирования спора.

В судебном заседании представитель истца Шигаева Т.А., действующая на основании доверенности, уточненные исковые требования поддержала в полном объеме, дав пояснения, аналогичные иску.

В судебном заседании представитель ответчика ООО «Дискавери» Егорова А.И., действующая на основании доверенности, разрешение исковых требований оставила на усмотрение суда.

В судебное заседание представитель ответчика ООО РСО «ЕВРОИНС» не явился, предоставил письменный отзыв, в котором просил суд оставить заявленные к ним исковые требования без рассмотрения, ввиду несоблюдения истцом обязательного досудебного порядка урегулирования спора.

В судебное заседание представитель ответчика ООО «АМБ Групп» не явился, причину неявки суду не сообщил, об отложении дела не просил, извещались надлежащим образом.

Суд, выслушав представителей лиц, участвующих в деле, изучив материалы дела, приходит к следующему выводу.

В соответствии со статьёй 1 Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» туристская деятельность представляет собой туроператорскую и турагентскую деятельность по организации путешествий. Туроператорами являются юридические лица, осуществляющие деятельность по формированию, продвижению и реализации туристского продукта. Под туристским продуктом понимается комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену по договору о реализации туристского продукта.

В силу статьи 9 Федерального закона от 24.11.1996 №132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» туроператор обеспечивает оказание туристу всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристом и (или) иным заказчиком.

При этом туроператор несёт предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги).

Туроператор также отвечает перед туристами за действия (бездействие) третьих лиц, если нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несёт третье лицо.

Туроператор несёт ответственность перед туристом за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключённому турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени.

Продвижение и реализация туристского продукта турагентом осуществляются на основании договора, заключаемого между туроператором и турагентом. Турагент осуществляет продвижение и реализацию туристского продукта от имени и по поручению туроператора, а в случаях, предусмотренных договором, заключаемым между туроператором и турагентом, – от своего имени.

Из содержания части 5 статьи 10 названного Закона следует, что каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора.

В силу абзаца 4 части 6 статьи 10 данного Закона к существенным изменениям обстоятельств относится, в том числе невозможность совершения туристом поездки по не зависящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).

В силу пункта 2 статьи 779 Гражданского кодекса Российской Федерации, договоры оказания услуг по туристическому обслуживанию относятся к договорам возмездного оказания услуг.

В соответствии с пунктом 20 постановления Правительства Российской Федерации от 18.07.2007 №452 «Об утверждении Правил оказания услуг по реализации туристского продукта» каждая из сторон договора о реализации туристского продукта вправе потребовать его изменения или расторжения в связи с существенными изменениями обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении этого договора.

К существенным изменениям обстоятельств относятся: ухудшение условий путешествия, указанных в договоре о реализации туристского продукта; изменение сроков совершения путешествия; непредвиденный рост транспортных тарифов; невозможность совершения потребителем поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь потребителя, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).

Порядок и условия изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенными изменениями обстоятельств, из которых стороны исходили при его заключении, а также последствия для сторон такого изменения или расторжения (в том числе распределение между сторонами расходов, понесённых ими в связи с исполнением такого договора), определяются гражданским законодательством Российской Федерации.

Таким образом, особенностью договора о реализации туристического продукта, предусмотренной гражданским законодательством, является право заказчика на односторонний отказ от исполнения договора при условии оплаты исполнителю фактически понесённых им расходов. Обязанность доказать состав и размер фактически понесённых расходов возлагается на ответчика.

Согласно пункту 1 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28.06.2012 № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» при рассмотрении гражданских дел судам следует учитывать, что отношения, одной из сторон которых выступает гражданин, использующий, приобретающий, заказывающий либо имеющий намерение приобрести или заказать товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних, бытовых и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, а другой – организация либо индивидуальный предприниматель (изготовитель, исполнитель, продавец, импортёр), осуществляющие продажу товаров, выполнение работ, оказание услуг, являются отношениями, регулируемыми Гражданским кодексом Российской Федерации, Законом Российской Федерации от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей», другими федеральными законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации.

В силу пункта 1 статьи 4 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей» продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору.

    Установлено и подтверждается материалами дела, что 19.02.2022 г. между ООО «Дискавери» (турагент) и Зариповым Р.Р. заключен договор о реализации туристского продукта № 137.

Согласно приложению № 1 к договору о реализации туристского продукта № 137 от 19.02.2022 г., страна туристического обслуживания: Тайланд; срок путешествия: с 07.03.2022 г. по 19.03.2022 г.; туристы – Зарипов Рамиль Ринатович и Зарипова Марина Владимировна; дополнительные услуги: медицинские расходы + страховка от невыезда. Полная сумма путевки составила 163 000 рублей.

Туроператором, оказывающим услуги туристу, является ООО «АМБ Групп».

Обязательства по оплате туристических услуг истцом выполнены в полном объеме и в сроки, установленные договором, что подтверждается квитанцией к приходному кассовому ордеру № 137 от 19.02.2022 г.

Сумма денежных средств в размере 142 247, 11 руб. перечислена турагентом туроператору – ООО «АМБ Групп», что подтверждается представленными ответчиком в материалы дела платежным поручением: № 92 от 21.02.2022 г. Комиссионное вознаграждение ООО «Дискавери» составило 20 752, 89 руб.

05.03.2022 г. Зарипов Р.Р. обратился с заявлением об аннуляции туристических услуг и возврате денежных средств, ввиду приостановления с 08.03.2022 г. международных рейсов, которое было перенаправлено ООО «Дискавери» в ООО «АМБ Групп».

По заявлению истца, произведена аннуляция тура у туроператора, но денежные средства за туристические услуги ответчик не вернул.

14.03.2022 г. Зариповым Р.Р. в адрес ООО «Дискавери», ООО «АМБ Групп» направлены досудебные претензии с требованием о возврате денежных средств, ввиду отказа от договора о реализации туристского продукта.

04.04.2022 г. ООО «Дискавери» возвратил Зарипову Р.Р. сумму агентского вознаграждения в размере 20 752, 89 руб., что подтверждается распиской истца, с указанием, что претензией к ООО «Дискавери» он не имеет.

Установлено также, что 22.02.2022 г. между Зариповым Р.Р. и АО «ЕРВ Туристическое Страхование» заключен страховой полис №....

Полис страхования заключен в соответствии с требованиями действующего законодательства РФ, на основании и в соответствии с «Общими правилами страхования имущественных интересов граждан, выезжающих за пределы постоянного места жительства, действующими с 07.05.2019 г.

С 23.05.2022 г., в рамках передачи страхового портфеля от АО «ЕРВ Туристическое Страхование» в ООО РСО «ЕВРОИНС» все права и обязанности по страховому полису №... приняло на себя ООО РСО «ЕВРОИНС».

Застрахованными лицами по страховому полису являются Зарипов Рамиль Ринатович и Зарипова Марина Владимировна.

Страховой полис предусматривает страхование по страховой программе «Стандарт плюс», а также включает страховой риск «Отмена Поездки».

Согласно дополнению к отзыву на исковое заявление ООО РСО «ЕВРОИНС», 22.11.2022 г. в адрес ООО РСО «ЕВРОИНС» от истца поступили документы на получение страхового возмещения.

09.12.2022 г. страховщиком в адрес истца направлен мотивированный отказ, с указанием того, что невозможность осуществить запланированную поездку по причине издания странами ЕС государственных актов о закрытии воздушного пространства и введением санкций, в результате чего авиаперевозчики вынуждены корректировать полетные программы – не является страховым случаем в рамках страхового полиса №....

Ссылаясь на то, что ответ на претензию от туроператора до настоящего времени не получен, денежные средства, оплаченные за туристический продукт, в полном объеме не возвращены, Зарипов Р.Р. обратился с настоящим иском в суд.

Согласно разъяснениям, изложенным в пункте 50 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28.06.2012 № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», применяя законодательство о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, судам надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключённому турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несёт туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несёт третье лицо (статья 9 Федерального закона от 24.11.1996 №132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации»).

В соответствии со статьёй 10 Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей, каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристического продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора. К существенным изменениям обстоятельств относится, в том числе, невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).

Установлено, что причиной отказа от исполнения договора о реализации турпродукта со стороны истца явились сведения компании Аэрофлот о временной приостановке выполнения всех международных рейсов с 8 марта 2022 г. (00:00 мск), в связи с возникновением дополнительных обстоятельств, препятствующих выполнению полетов.

Вместе с тем, доказательств невозможности осуществления вылета 07.03.2022 г., в материалы дела не представлено.

При таких обстоятельствах, суд первой инстанции приходит к выводу о том, что в данном случае не имелось существенного изменения обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении договора.

В силу п.1 ст. 782 Гражданского кодекса Российской Федерации заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.

Данная норма согласуется с положениями ст. 32 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей», согласно которой потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Указанная гарантия предоставлена туристу как потребителю императивными нормами законодательства и предполагает встречные обязательства на стороне туроператора и турагента обеспечить туристу право на односторонний отказ от туристского продукта в любое время при условии компенсации туроператору (турагенту) фактически понесенных ими расходов, обусловленных предоставлением конкретного туристского продукта, наличие которых они должны доказать. К фактически понесенным расходам могут быть отнесены расходы, которые понес туроператор в связи с организацией тура, и которые он подтвердил надлежащими доказательствами.

Согласно п.1 ст. 450.1 Гражданского кодекса Российской Федерации предоставленное данным кодексом, другими законами, иными правовыми актами или договором право на односторонний отказ от договора (исполнения договора) (статья 310) может быть осуществлено управомоченной стороной путем уведомления другой стороны об отказе от договора (исполнения договора). Договор прекращается с момента получения данного уведомления, если иное не предусмотрено данным кодексом, другими законами, иными правовыми актами или договором.

В силу п.4 ст. 450.1 Гражданского кодекса Российской Федерации сторона, которой этим кодексом, другими законами, иными правовыми актами или договором предоставлено право на отказ от договора (исполнения договора), должна при осуществлении этого права действовать добросовестно и разумно в пределах, предусмотренных кодексом, другими законами, иными правовыми актами или договором.

В агентском договоре также предусмотрено право турагента в письменной форме или своими конклюдентными действиями в личном кабинете отказаться от сделки (аннулировать заявку).

Таким образом, расторжение договора о реализации туристского продукта производится на основании письменного заявления туриста, при этом турагент в день поступления такого заявления обязан отказаться от сделки в письменной форме или аннулировать заявку в личном кабинете.

Как уже указывалось ранее, 05.03.2022 г. Зариповым Р.Р. направлено заявление об отказе от туристского продукта с требованием о возврате стоимости тура. Соответственно, данное заявление об отказе от тура направлено истцом за два дня до вылета.

В подтверждение фактически понесенных расходов, ООО «АМБ Групп» представлена справка – расчет № 149385 от 25.11.2022 г., из которой следует, что сумма фактически понесенных расходов составила 1 799 $, что эквивалентно в рублях 142 247,11 руб., которые включают в себя сумму проживания в отеле в размере 130 702,87 рублей, трансфер в размере 5 376,76 рублей, страховка по программе «Стандарт Плюс» в размере 1 423,26 рублей, страховка по программе «Отмена поездки» в размере 4 744,22 рублей.

Также ответчиком представлено сообщение, в котором компания Ехotiс Voyagе Co. LTD подтверждает полную оплату от ООО «АМБ ГРУПП» проживания в отеле по заявке №... Тайланд, туристов: Зарипов Рамиль, Зарипова Марина в размере 1 799 доллара США. 19.03.2022 г. туристы не зарегистрировались в отеле. Согласно условий, указанных в Агентском договоре № ORS-08-2021 от 10.11.2021 г., выставлен 100% штраф; заявление на перевод № 15 от 03.02.2022 г.; агентский договор № ORS-08-2021 от 10.11.2021 г.

Оценив указанные письменные доказательства по правилам ст. 67 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, суд признает доказанным факт несения ответчиком ООО «АМБ Групп» расходов на указанную сумму. При этом, суд учитывает также заключенный между Зариповым Р.Р. и АО «ЕРВ Туристическое Страхование» страховой полис №..., включающий в себя также страховой риск «Отмена Поездки».

В свою очередь, Зарипов Р.Р. не лишен права обращения с самостоятельным иском в суд к ООО РСО «ЕВРОИНС».

При таких обстоятельствах, правовых оснований для удовлетворения исковых требований Зарипова Р.Р. о взыскании с ООО «АМБ Групп» денежных средств, оплаченных за туристический продукт и, как следствие, удовлетворения производных требований о взыскании с ответчика штрафа, суд первой инстанции не усматривает.

Требования истца о расторжении договора № 137 о реализации туристического продукта от 19.02.2022 г., заключенного между ООО «Дискавери» и Зариповым Рамилем Ринатовичем также удовлетворению не подлежат, поскольку договор уже является расторгнутым, со дня обращения истца с соответствующим заявлением в адрес ответчиков.

По смыслу статьи 151 ГК РФ, если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда.

Следовательно, компенсация морального вреда возможна в случаях причинения такого вреда гражданину действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину другие нематериальные блага.

Моральный вред, причиненный нарушением имущественных прав, подлежит компенсации лишь в случаях, прямо указанных в законе, в том числе Законе Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей».

Вместе с тем, нарушений прав Зарипова Р.Р. действиями ООО «АМБ Групп», не установлено, соответственно, оснований для компенсации в его пользу морального вреда не имеется.

Руководствуясь ст. ст. 194-199 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

Исковые требования Зарипова Рамиля Ринатовича к ООО «Дискавери», ООО «АМБ Групп» о расторжении договора, возврате денежных средств по договору, компенсации морального вреда, - оставить без удовлетворения.

Решение может быть обжаловано в Самарский областной суд через Октябрьский районный суд г. Самара в течение месяца со дня изготовления решения в окончательной форме.

Решение суда в окончательной форме изготовлено 28.12.2022 г.

Судья                  подпись          О.С. Минина

Копия верна.

Судья:

Секретарь: