Судебный акт #1 (Решение) по делу № 2-5885/2021 ~ М-3061/2021 от 28.05.2021

копия

24RS0041-01-2021-004301-23

№ 2-5885/2021

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

г. Красноярск                             10 ноября 2021 года

Октябрьский районный суд г. Красноярска в составе

председательствующего судьи Басинской Е.В.

при секретаре судебного заседания Брутчиковой К.А.

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску Арутюнян Риммы Размиковны к ПАО «МТС» о защите прав потребителя,

У С Т А Н О В И Л :

Арутюнян Р.Р. обратилась в суд с иском к ПАО «МТС», в котором просит возложить на ответчика обязанность восстановить сотовый номер +У, взыскать компенсацию морального вреда в размере 10 000 руб..

Требования мотивирует следующим. 28.09.2018г. истец подписала заявление о переносе номера +У в сеть оператора ПАО «МТС» и начале оказания услуг связи с использованием переносимого абонентом номера с 06.10.2018г.. Примерно в августе 2020г. Истец подписала заявление о блокировке номера на неопределенное время до востребования. 14.03.2021г. истец узнала от ответчика, что 04.03.2021г. сотовый номер был заблокирован для дальнейшей продажи другим абонентам в связи с долгим сроком неиспользования номера. Истец обращалась с претензиями к ответчику, ответ на которые не получен.

В судебном заседании истец Арутюнян Р.Р. поддержала заявленные исковые требования по основаниям, изложенным в иске. Пояснила, что после возвращения ей номера она будет заключать договор с иным оператором связи.

Представитель ответчика ПАО «МТС» Кривых Л.Н., полномочия проверены, в судебном заседании возражала против удовлетворения заявленных требований, поддержав доводы письменных возражений, мотивированных следующим. Расторжение договора об оказании услуг связи осуществлено в соответствии с условиями договора в связи с односторонним отказом от исполнения договора абонентом. С 07.10.2018г. абонентский номер обслуживался по тарифному плану «Smart», полные условия тарифного плана были доведены до абонента в момент подключения. В тарифном плане имеется условие «Если в течение периода, равного 183 дням, Абонент не осуществляет пользование платными услугами МТС посредством Абонентского (-их) номера (-ов), указанное обстоятельство будет означать односторонний отказ Абонента от исполнения Договора в отношении использования такого (-х) Абонентского (-их) номера (-ов)». Подключение услуги «Добровольная блокировка» предполагает взимание ежесуточной платы в следующем размере: 0 руб. – первые 14 суток, 1,10 руб. с НДС – начиная с 15-го дня. По абонентскому номеру с 20.03.2020г. числилась задолженность в размере 11,4998 рублей, в связи с чем услуга «Добровольная блокировка» на номере в августе 2020 года не могла быть установлена. Указанная задолженность абонентом не погашена вплоть до расторжения договора. Требование о восстановлении абонентского номера технически не исполнимо, поскольку абонентский номер возвращен в номерную базу ПАО «ВымпелКом». От истца поступили две претензии: от 17.03.2021г. устное обращение в салон связи, в качестве способа получения ответа указан контактный телефон У, 18.03.2021г. на указанный номер был осуществлен звонок от специалиста. Также поступало обращение от 08.04.2021г., в качестве способа получения ответа указан контактный телефон У, 10.04.2021г. на указанный номер было направлено смс-сообщение, в котором разъяснено, что для восстановления обслуживания рекомендовано обращаться в ПАО Вымпелком.

Представитель третьего лица ПАО «ВымпелКом» Деева О.Е., полномочия проверены, в судебном заседании возражала против заявленных требований, поддержав доводы письменного отзыва, мотивированного следующим. ПАО «ВымпелКом» оказывало услуги связи истцу в период с 25.02.20212г. по 05.10.2018г., договор был расторгнут истцом в одностороннем порядке, а абонентский номер перенесен в сеть оператора ПАО «МТС» с 06.10.2018г.. Позднее абонентский номер снова был включен в состав ресурса нумерации ПАО «ВымпелКом». 05.04.2021г. ПАО №ВымпелКом» выделило абонентский номер иному абоненту.

Представитель третьего лица АО «Русская телефонная компания» в судебное заседание не явился по неизвестной суду причине, о времени и месте рассмотрения дела извещался надлежаще и своевременно.

Судом принято решение о рассмотрении дела при имеющейся явке в соответствии со ст.167 ГПК РФ.

Исследовав материалы гражданского дела, суд находит исковые требования не подлежащими удовлетворению по следующим основаниям.

В соответствии со статьями 309, 310 ГК РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом, односторонний отказ от исполнения обязательства не допускается.

Правовые основы деятельности в области связи на территории Российской Федерации и на находящихся под юрисдикцией Российской Федерации территориях, а также права и обязанности лиц, участвующих в указанной деятельности или пользующихся услугами связи устанавливает Федеральный закон от 07.07.2003 N 126-ФЗ "О связи".

Как установлено ч.1, 7 ст.26 Закона «О связи», регулирование ресурса нумерации является исключительным правом государства. Правительством Российской Федерации определяется порядок распределения и использования ресурсов нумерации единой сети электросвязи Российской Федерации, в том числе российских сегментов международных сетей связи, с учетом рекомендаций международных организаций, участником которых является Российская Федерация, в соответствии с российской системой и планом нумерации.

Оператор связи вправе передать выделенный ему ресурс нумерации или его часть другому оператору связи, владельцу сети связи специального назначения только с согласия федерального органа исполнительной власти в области связи. В случае, если абонент принимает решение о сохранении своего абонентского номера при заключении нового договора об оказании услуг связи с другим оператором подвижной радиотелефонной связи, согласие федерального органа исполнительной власти в области связи на передачу абонентского номера указанному оператору связи на срок действия такого договора не требуется.

Согласно ч.ч.1-2, 4 ст.44 Закона, на территории Российской Федерации услуги связи оказываются операторами связи пользователям услугами связи на основании договора об оказании услуг связи, заключенного в соответствии с гражданским законодательством, настоящим Федеральным законом и правилами оказания услуг связи.

Правила оказания услуг связи утверждаются Правительством Российской Федерации.

Абонент, которому на основании договора об оказании услуг связи выделен абонентский номер, имеет право сохранить этот абонентский номер в пределах территории, определенной Правительством Российской Федерации, при условии расторжения действующего договора об оказании услуг связи, погашения задолженности по оплате услуг связи и заключения нового договора об оказании услуг связи с другим оператором подвижной радиотелефонной связи.

Как установлено п.13 Правил оказания услуг телефонной связи, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 09.12.2014г. №1342, услуги телефонной связи оказываются на основании возмездных договоров.

Согласно п.24 Правил оператор связи обязан:

а) оказывать абоненту и (или) пользователю услуги телефонной связи в соответствии с законодательными и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, настоящими Правилами, лицензией и договором;

б) устранять в сроки, установленные оператором связи, неисправности, препятствующие пользованию услугами телефонной связи. Информация о сроках устранения неисправностей, препятствующих пользованию услугами связи, размещается на сайте оператора связи в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет";

в) возобновлять оказание услуг телефонной связи абоненту в течение 3 дней со дня получения оплаты от абонента или предоставления абонентом документов, подтверждающих ликвидацию задолженности по оплате услуг телефонной связи (в случае приостановления оказания услуг телефонной связи за нарушение сроков оплаты оказанных ему услуг телефонной связи);

г) по требованию абонента или пользователя предоставлять дополнительную информацию, связанную с оказанием услуг телефонной связи;

д) вернуть абоненту неиспользованный остаток денежных средств, внесенных в качестве аванса, не позднее 30 дней со дня расторжения договора;

е) не менее чем за 10 дней до изменения действующих тарифов на услуги телефонной связи извещать об этом абонентов через сайт оператора связи в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет". Абонентам подвижной связи, в отношении которых применяется изменяемый тариф, дополнительно направляются короткие текстовые сообщения с информацией об изменении действующих тарифов на услуги подвижной связи, если иное не предусмотрено настоящими Правилами. В договоре с абонентом - юридическим лицом может быть определен иной способ информирования об изменении тарифов. Абонент - физическое лицо вправе отказаться от получения информации об изменении тарифов в виде короткого текстового сообщения и посредством совершения им действий, позволяющих достоверно установить его волеизъявление, выбрать иной способ извещения;

ж) при поступлении соответствующего запроса от органа, осуществляющего оперативно-розыскную деятельность, в течение 3 рабочих дней со дня получения такого запроса направить абоненту запрос с требованием подтвердить соответствие персональных данных фактического пользователя сведениям, заявленным в договоре, с указанием даты прекращения оказания услуг связи в случае неподтверждения соответствия персональных данных.

з) повторно информировать абонента в порядке, предусмотренном подпунктом "ж" настоящего пункта, о сроках прекращения оказания услуг связи в случае неподтверждения соответствия персональных данных фактического пользователя сведениям, заявленным в договоре, не позднее чем за 3 суток до прекращения оказания услуг связи;

и) обеспечить для абонента возможность подтверждения соответствия персональных данных фактического пользователя сведениям, заявленным в договоре, путем представления оператору связи документа, удостоверяющего личность, а также использования одного из предоставляемых оператором связи способов (при их наличии), указанных в подпункте "е" пункта 25 настоящих Правил, проинформировав абонента о таких способах при направлении ему запроса в соответствии с подпунктом "ж" настоящего пункта либо указав в запросе электронный адрес страницы сайта оператора связи в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", на которой размещена информация о таких способах.

Согласно п.25 Правил абонент обязан:

а) вносить плату за оказанные услуги телефонной связи в полном объеме и сроки, которые определены договором;

б) использовать для подключения к сети связи оборудование, соответствующее установленным требованиям;

в) предоставлять оператору связи достоверные сведения об изменениях фамилии (имени, отчества) и места жительства для абонентов - физических лиц, наименования (фирменного наименования) и места нахождения для абонентов - юридических лиц в срок, не превышающий 60 дней со дня изменения указанных сведений;

д) сообщать оператору связи об утрате идентификационного модуля;

е) при поступлении запроса от оператора связи с требованием подтвердить соответствие персональных данных фактического пользователя сведениям, заявленным в договоре, осуществить подтверждение персональных данных.

Как установлено п.45 Правил, по инициативе абонента оператор связи обязан без расторжения договора приостановить оказание услуг телефонной связи подавшему заявление абоненту. При этом оператором связи в соответствии с установленным для таких случаев тарифом взимается плата с абонента за весь период времени, указанный в заявлении.

Согласно п.21 Требований к порядку организационно-технического взаимодействия операторов подвижной радиотелефонной связи при обеспечении перенесения абонентского номера, утвержденных Приказом Минкомсвязи России от 19.01.2016г. У, при расторжении договора с абонентом, предусматривающего использование перенесенного абонентского номера, по любой причине, кроме перенесения абонентского номера, оператор-реципиент в течение десяти рабочих дней исключает указанный абонентский номер из используемого им ресурса нумерации и направляет соответствующее сообщение оператору базы данных.

В соответствии со ст.15 Закона моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

Согласно п.6 ст.13 Закона при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Как установлено судом Арутюнян Р.Р. обратилась с заявлением о переносе номера +У с 06.10.2018г. в сеть ПАО «МТС» (л.д.13).

28.09.2018г. между ПАО «МТС» и Арутюнян Р.Р. заключён договор об оказании услуг подвижной связи (л.д.28), абонентский (переносимый) У. В данном договоре Арутюнян Р.Р. выразила согласие с Условиями оказания услуг подвижной связи МТС, подтвердила, что Тарифный план и Условия ей известны, понятны и получены.

Согласно п.9 Условий оказания услуг подвижной связи «МТС» (л.д.29-38) в случае нарушения сроков оплаты Услуг оператор имеет право приостанавливать оказание услуг.

Как видно из счета по лицевому счету абонента (л.д.52-53) по состоянию на 31.03.2020г. у Арутюнян Р.Р. имелась задолженность в размере 11,50 руб. (с учетом НДС).

Как видно из расходов расчетного периода задолженность образовалась в связи с начислением ежемесячной платы (сутки) за 20.03.2020г. в размере 9,5833 руб., в связи с чем оказание услуг было ограничено оператором с 20.03.2020г. (л.д.54).

Стороной истца в подтверждение оплаты услуг связи предоставлены сведения с банковских счетов (л.д.104-109), согласно которых истцом производилась оплата услуг связи, последний платеж произведен 09.07.2019. в размере 50 руб., всего платежей по номеру за период с 03.11.2018г. по 09.07.2019г. проведено на сумму 703 руб.. При этом ежемесячная плата по тарифу составляет 275 руб.. Каких-либо доказательств того, что истцом была погашена задолженность за оказанные ей услуги связи в полном объеме суду не предоставлено.

Как видно из информации на сайте оператора, подключение услуги «Добровольная блокировка» является платной услугой, что не противоречит п.45 Правил оказания услуг телефонной связи, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 09.12.2014г. №1342, в которых оговорено, что за время приостановления оказания услуг телефонной связи оператором связи в соответствии с установленным для таких случаев тарифом взимается плата с абонента за весь период времени, указанный в заявлении.

В соответствии с размещенной на сайте ответчика информацией услуга «Добровольная блокировка» предполагает взимание ежесуточной платы в следующем размере: 0 руб. – первые 14 суток, 1,10 руб. с НДС – начиная с 15-го дня (л.д.46-51).

Истцом заявляется, что в августе 2020г. она обратилась к ответчику с заявлением о блокировке абонентского номера на неопределенный период, однако каких-либо документов, подтверждающих факт данного обращения, суду со стороны истца вопреки положениям ст.56 ГПК РФ предоставлено мне было.

Довод истца о том, что стороной ответчика данное заявление удерживается суд читает необходимым отклонить, поскольку именно на истце лежит обязанность доказать факт обращения к ответчику. Однако копия заявления о блокировке, содержащая отметку сотрудника ответчика о его принятии, суду не предоставлена, в связи с чем суд приходит к выводу о том, что факт обращения истца к ответчику с заявлением о блокировке абонентского номера не нашел своего подтверждения в ходе рассмотрения дела.

Кроме того, по состоянию на август 2020г. оказание услуг связи истцу было приостановлено с 20.03.2020г. в связи с наличием не погашенной задолженности, следовательно добровольная блокировка абонентского номера не могла быть произведена, поскольку по состоянию на август 2020 года он уже был заблокирован, но по иным причинам, не связанным с обращением абонента для блокировки номера.

Согласно тарифного плана Smart, если в течение периода, равного 183 дням, абонент не осуществляет пользование платными услугами МТС посредством Абонентского (-их) номера (-ов), указанное обстоятельство будет означать односторонний отказ Абонента от исполнения Договора в отношении использования такого (-х) Абонентского (-их) номера (-ов)».

Согласно тарифного плана Тарифище (на который изначально был подключен абонентский номер истца), отсутствие потребления тарифицируемых услуг посредством Абонентского номера в течение 183 дней даты исчерпания положительного остатка или с даты прекращения потребления тарифицируемых услуг (в зависимости от того, что наступит ранее) будет означать односторонний отказ Абонента от исполнения Договора в отношении использования такого (их) Абонентского (-их) номера (-ов).

Поскольку абонентский номер +У был заблокирован оператором в связи с отрицательным балансом на счете, по прошествии 183 дней не использования услуг связи и их не оплаты договор с Арутюнян Р.Р. ответчиком был расторгнут в соответствии с условиями договора, после чего, во исполнение положений п.21 Требований к порядку организационно-технического взаимодействия операторов подвижной радиотелефонной связи при обеспечении перенесения абонентского номера, утвержденных Приказом Минкомсвязи России от 19.01.2016 N3, указанный абонентский номер был исключен ПАО «МТС» из используемого им ресурса нумерации и направлен в ресурс нумерации ПАО «ВымпелКом».

В ходе рассмотрения дела стороной ПАО «ВымпелКом» факт возврата указанного абонентского номера в их ресурс нумерации подтвержден.

Таким образом, поскольку абонентский номер исключен из ресурса нумерации ПАО «МТС», возможность предоставления данного номера истцу именно ответчиком отсутствует, требования же к ПАО «ВымпелКом» стороной истца не заявлялись.

Поскольку абонентский номер был возвращен в ресурс нумерации ПАО «ВымпелКом» в соответствии с требованиями действующего законодательства, вследствие прекращения договора между Арутюнян Р.Р. и ПАО «МТС», требование истца о возложении на ПАО «МТС» обязанности восстановить сотовый номер +У не подлежит удовлетворению.

Стороной истца заявлено о том, что действиями ответчика ей причинен моральный вред. В том числе указывается, что в её отношении были проявления грубого поведения с стороны персонала.

Каких-либо доказательств того, что в отношении истца сотрудниками ответчика проявлялась какая-либо грубость, суду вопреки требованиям ст.56 ГПК РФ не предоставлено. Более того, в ходе судебного заседания судом заслушана предоставленная стороной ответчика аудиозапись разговора между Арутюнян Р.Р. и сотрудником ответчика, из которой слышно, что поведение сотрудника являлось корректным, вежливым, доброжелательным, без проявлений грубости либо равнодушия.

Таким образом, поскольку в ходе рассмотрения дела каких-либо нарушений прав истца судом не установлено, факт обращения истца с заявлением о блокировке номера не подтвержден, факты грубого обращения сотрудников ответчика к истцу не подтверждены, требование о взыскании компенсации морального вреда также не подлежит удовлетворению.

На основании изложенного и руководствуясь ст. ст. 194-199 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

В удовлетворении исковых требований Арутюнян Риммы Размиковны к ПАО «МТС» о защите прав потребителя отказать.

Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в Красноярский краевой суд в течение месяца со дня принятия решения в окончательной форме, с подачей жалобы через Октябрьский районный суд г. Красноярска.

Судья                                 Е.В.Басинская

Мотивированное решение изготовлено 14.12.2021г.

Подлинник находится в материалах гражданского дела №2-5885/2021