Судебный акт #1 (Решение) по делу № 2-1527/2021 ~ М-1355/2021 от 03.09.2021

Р Е Ш Е Н И Е

Именем Российской Федерации

07 октября 2021 года Самарский районный суд г. Самара в составе председательствующего судьи Саломатина А.А.,

при секретаре Михальчук И.В.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело № 2-1527/2021 по иску Шелестовой Анастасии Федоровны к ООО «Росинтур» о возложении обязанностей и взыскании суммы,

у с т а н о в и л:

Шелестова А.Ф. обратилась в суд с иском к ООО «Росинтур», в обоснование исковых требований указав, что 30.01.2020г. между истцом и ответчиком заключен договор о подборе и бронированию тура туристическим агентством по поручению туриста № 30/01-01, в соответствии с которым ответчик принял на себя обязательство по организации туристической поездки в Турцию 30 мая 2020года в отель «Voyage Sorgun 5*» на 7 ночей для туристов: Шелестова Олега Игоревича, Шелестовой Анастасии Федоровны, ФИО10, стоимостью 135 300рублей, через оператора ООО «Оператор выгодных туров САНМАР».

Оплату по вышеназванному договору производил Шелестов Олег Игоревич в размере 40 600рублей, согласно квитанции № 017/20 от 30.01.2020г.

В связи с неблагоприятной эпидемиологической обстановкой, связанной с распространение новой короновирусной инфекции (COVID-19), приостановкой пассажирских авиарейсов, истец не смогла воспользоваться данной путевкой. Истец уведомил ответчика об аннуляции предстоящего тура и заявил о возврате уплаченной денежной суммы, но ответчик денежные средства не возвратил, а направил 15.05.2020г. в адрес ООО «Росинтур» гарантийное письмо о том, что принимая во внимание публикацию Федерального агентства по туризму от 19.03.2020г. рекомендуется изменить сроки путешествия, также ответчик подтвердил факт получения денежных средств по аннулированной заявке № 3021182 в сумме по применимому курсу на дату платежей 589,40 у.е., которые могут быть использованы без удержания фактических расходов для оплаты вновь бронируемого туристского продукта для указанных туристов по любому выездному маршруту, имеющемуся на реализации на дату бронирования. Срок окончания туристской поездки по вновь забронированному туру – не позднее 31.12.2021г.

26.08.2020г. ответчик направил истцу уведомление, в котором предлагал и принимал на себя обязательства исполнить для туристов вместо неиспользованного туристического продукта по договору равнозначный продукт, за исключение сроков исполнения туристического продукта. Ответчик предложил истцу новые даты - начало 30.05.2021г., окончание тура 06.06.2021г. (со смещением +/- 5 дней по датам вылета).

На указанное уведомление истец направил в адрес ответчика ответ, что в рамках Постановления Правительства РФ № 1073 от 20.07.2020г., предусматривающего предоставление равнозначного туристического продукта в сроки, определяемые по соглашению сторон, предоставить истцам тур с датами начала 15.09.2020г. и окончанием тура 24.09.2020г.

На данное письмо ответчик ответил немотивированным отказом.

Также 07.09.2020г. истец уведомил ответчика о том, что в связи с беременностью (предполагаемая дата родов была 14.05.2021г., фактические роды были 12.05.2021г.) невозможно путешествовать в предполагаемые даты и просила согласовать дату равнозначного туристического продукта с датой начала тура 12.09.2021г. на срок, указанный в договоре - 7 ночей. На данную заявку ответчик ответил отказом.

Кроме того, 13.11.2020г. в адрес истца было направлено уведомление о невозможности исполнения заявки № 3021182 в 2021году по ранее предложенной цене и было предложено осуществить бронирование с аналогичными параметрами на 2021год по актуальным ценам, использовать перечисленную сумму для оплаты любого нового бронирования, получить 100% возврат перечисленных средств.

Истец направил ответчику претензию, в которой просил предоставить равнозначный туристический продукт со следующими условиями и датами размещения:

Маршрут г. Самара (Kurumoch) - Аэропорт Анталия (Antalya):RL 13/09/2021-01:00 – 01/10/2021 – 03:25 (Boeing – 757)

г. Анталия (Antalya) - Аэропорт г. Самара (Kurumoch): WZ 4020 08/10/2021-22:00-21/09/2021 – 02:40+1 (Airbus-321)

Туристы:

MRS SHELESTOVA ANASTASIIA 10.01.1985

MR SHELESTOV OLEG 23.09.1988

MS SHELESTOVA VALERIYA 12.05.2021

Временное место пребывания

Отель: VOYAGASORGUN Сиде

Размещение: standard bungalow

С суммой доплаты по договору № 30/01-01 от 30.01.2020г. в сумме 1344,98евро (оплачивается в рублях на день бронирования тура).

Истец просил забронировать тур в течение 7 дней со дня получения претензии.

23.07.20221г. ответчиком было отказано в удовлетворении данной претензии.

Полагая, что действиями ответчика нарушены права и законные интересы истца а также причинен моральный вред, истце обратилась в суд с настоящим иском и просит суд обязать ООО «Росинтур» предоставить Шелестовой Анастасии Федоровне и Шелестову Олегу Игоревичу равнозначный туристический продукт в рамках заключенного договора о подборе и бронировании тура туристическим агентством по поручению туриста № 30/01-01 от 30.01.2020г., а именно тур по маршруту:

Маршрут г. Самара (Kurumoch) - Аэропорт Анталия (Antalya):30.05.2022г.-30.05.2022г.

г. Анталия (Antalya) - Аэропорт г. Самара (Kurumoch): 06.06.2022г.-06.06.2022г.

Туристы

MRS SHELESTOVA ANASTASIIA 10.01.1985

MR SHELESTOV OLEG 23.09.1988

MS SHELESTOVA VALERIYA 12.05.2021

Временное место пребывания

Отель: VOYAGASORGUN Сиде

Размещение: standard bungalow

С суммой доплаты по договору № 30/01-01 от 30.01.2020г. в сумме 1344,98евро (оплачивается в рублях на день бронирования тура).

Взыскать в ООО «Росинтур» неустойку в размере 40 600 рублей, сумму в счет компенсации морального вреда в размере 20 000рублей, расходы на представителя в размере 20 00 рублей, проценты за пользование чужими денежными средствами, исходя из учетной ставки банковского процента на день вынесения решения суда, штраф в размере 50% от суммы, присужденной судом в пользу потребителя за несоблюдение в добровольном порядке требования потребителя.

В судебном заседании Шелеством А,Ф. представитель истца Шелестова О.И., заявленные исковые требования поддержали, просили суд их удовлетворить в полном объеме.

В судебном заседании представители ответчика возражали против удовлетворения заявленных исковых требований, просили суд в их удовлетворении отказать по мотивам, изложенным в отзыве.

Привлеченное судом к участию в деле ООО «Оператор выгодных туров САНМАР» явку своего представителя в судебное заседание не обеспечило, о месте и времени рассмотрения дела было надлежащим образом уведомлено.

Выслушав стороны, исследовав материалы дела, суд полагает исковые требования не подлежащими удовлетворению по следующим основаниям.

Согласно статье 1 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" туристский продукт - комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта.

Статьей 10 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" предусмотрено, что реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме, в том числе в форме электронного документа, между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком.

К существенным условиям договора о реализации туристского продукта относится, в том числе, информация о потребительских свойствах туристского продукта - о программе пребывания, маршруте и об условиях путешествия, включая информацию о средствах размещения, об условиях проживания (месте нахождения средства размещения, его категории) и питания, услугах по перевозке туриста в стране (месте) временного пребывания.

Из материалов дела следует, что 30.01.2020г. между истцами и ответчиком был заключен договор о подборе и бронированию тура туристическим агенством по поручению туриста № 30/01-01, в соответствии с которым ответчик принял на себя обязательство по организации туристической поездки в Турцию 30 мая 2020года в отель «Voyage Sorgun 5*» на 7 ночей для туристов: Шелестова лега Игоревича, Шелестовой Анастасии Федоровны, Шелестовой Виктории Олеговны, стоимостью 135 300рублей, через оператора ООО «Оператор выгодных туров САНМАР».

Оплату по вышеназванному договору производил Шелестов Олег Игоревич в размере 40 600рублей, согласно квитанции № 017/20 от 30.01.2020г.

Согласно условиям туроператора ООО «ОВТ САНМАР» ответчиком последнему были перечислены денежные средства в размере 41 500, согласно счета туроператора № 33526/20 от 30.01.2020г. При этом сумма, уплаченная истцом в размере 40 600рублей оказалась недостаточной, и разницу в цене ответчик покрыл за счет собственных средств в размере 900рублей.

В связи с неблагоприятной эпидемиологической обстановкой, связанной с распространение новой короновирусной инфекции (COVID-19), приостановкой пассажирских авиарейсов, истец не смогла воспользоваться данной путевкой.

20.03.2020г. истец уведомил ответчика об аннуляции предстоящего тура и заявила о возврате уплаченной денежной суммы. Данная претензия была передана ответчиком в адрес туроператора ООО «СВТ САНМАР».

25.03.2020г. истец направила ответчику досудебную претензию, которая также была передана туроператору.

15.05.2020г. в адрес ООО «Росинтур» гарантийное письмо о том, что принимая во внимание публикацию Федерального агентства по туризму от 19.03.2020г. рекомендуется изменить сроки путешествия, также ответчик подтвердил факт получения денежных средств по аннулированной заявке № 3021182 в сумме по применимому курсу на дату платежей 589,40 у.е., которые могут быть использованы без удержания фактических расходов для оплаты вновь бронируемого туристского продукта для указанных туристов по любому выездному маршруту, имеющемуся на реализации на дату бронирования. Срок окончания туристской поездки по вновь забронированному туру – не позднее 31.12.2021г.

25.03.2020г. ответчик передал истцу ответ туроператора, в котором было предложено перенести сроки совершения путешествия на более поздний срок; оплаченные оператору за бронированный туристский продукт денежные средства использовать для приобретения тем же туристам любого туристского продукта под товарным знаком ООО «ОВТ САНМАР» в срок до 31.12.2021г.

Истец от предложенных вариантов отказалась.

15.05.2020г. истцу было направлено гарантийное письмо ООО «ОВТ САНМАР» с подтверждением получения денежных средства и с подтверждением возможности использования данных средств при покупке туристского продукта на другие направления или даты поездок. Истец данным предложением не воспользовалась.

26.08.2020г. истцу направлено уведомление от ООО «ОВТ САНМАР» в соответствии с Постановлением Правительства РФ № 1073 от 20.07.2020г.

22.07.2021г. истец направила в адрес ответчика досудебную претензию, которая также была передана туроператору ООО «ОВТ САНМАР».

23.12.2021г. ответчик передал ответ туроператора, согласно которому возврат денежных средств будет выполнен в сроки, согласно Постановлению Правительства РФ от 20.07.2020г., то есть до конца 2021г.

Согласно п. 1.1. договора о подборе и бронировании тура тур агентом по поручению туриста № 3-/01-01 от 30.01.2020г., ответчик – турагент обязался оказать услуги по бронированию и оплате комплекса услуг, входящих в туристический продукт туроператору, совершить иные предусмотренные договором действия. Оказание услуг, входящих в туристский продукт, обеспечивает туроператор.

Согласно п. 3.8. указанного договора туроператор обязан представить туристский продукт, содержащий надлежащий комплекс услуг, то есть предоставить комплекс туристских услуг, являясь исполнителем по оказываемым услугам, осуществить возврат денежных средств при отказе заказчика от услуг, аннуляции договора, расторжении договора по любым причинам и основаниям…; нести ответственность перед заказчиками, туристами за непредставление или ненадлежащее предоставление туристского продукта третьими лицами в соответствии с действующим законодательством РФ.

Согласно п. 4.2. договора обязательств турагента являются исполненными, а услуги турагента оказанными в момент исполнения обязанностей турагента по осуществлению перечисления (передачи) денежных средств за туристский продукт.

Согласно п. 4.3. договора турагент не несет ответственности за действие или бездействие туроператора.

В соответствии со ст. 9 Закона N 132-ФЗ туроператор обеспечивает оказание туристам всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристами и (или) иными заказчиками.

Туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги).

Туроператор отвечает перед туристами или иными заказчиками за действия (бездействие) третьих лиц, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо.

Туроператор несет ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени.

Исходя из положений п. 50 Постановления Пленума Верховного Суда от 28.06.2012 N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей", ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо (ст. 9 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности").

Таким образом, поскольку сторонами не оспаривается тот факт, что ответчиком полученные от истца денежные средства направлены туроператоур ООО «ОВТ САНМАР», обязательства ответчика считаются исполненными в полном объеме.

Лицом, ответственным за надлежащее представление туристического продукта по договору № 30/01-01 от 30.01.2020г. является туроператор ООО «ОВТ САНМАР».

Заявлений о замене ненадлежащего ответчика истцом в суд не представлено, отвечая на вопросы суда истец и представитель истца отказались от замены ненадлежащего ответчика, полагая обоснованными требования, предъявленные именно к ООО «Росинтур»

На основании изложенного, суд приходит к выводу, что заявленные исковые требования к ООО «Росинтур» удовлетворению не подлежат, как предъявленные к ненадлежащему ответчику.

На основании изложенного и руководствуясь ст. ст. 194-199 ГПК РФ, суд

Р Е Ш И Л:

Исковые требования Шелестовой Анастасии Федоровны к ООО «Росинтур» о возложении обязанностей и взыскании суммы оставить без удовлетворения.

Решение может быть обжаловано в Самарский областной суд через Самарский районный суд г. Самара в течение месяца с момента изготовления решения в окончательном виде.

Председательствующий:

Мотивированное решение изготовлено 14.10.2021г.