Решение от 26.11.2020 по делу № 02-4500/2020 от 27.08.2020

                                                                                                                   Дело № 2-4500/20

РЕШЕНИЕ

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

адрес                                                                    дата

Бутырский районный суд адрес

в составе председательствующего судьи фио,

при секретаре фио,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело № 2-4500/20 по исковому заявлению  фио к наименование организации, ОООадрес о защите прав потребителей,

установил:

фио обратилась в суд с  исковым заявлением      к наименование организации, ОООадрес в котором просит взыскать солидарно с ответчиков стоимость туристского продукта в размере сумма, компенсацию морального вреда в размере сумма, штраф в размере 50% от суммы присужденной судом, судебные издержки понесённые в связи с оказанием юридической помощи в размере сумма В обоснование заявленных требований истец  указала, что дата между фио   и  турагентом ОООадрес был заключен договор реализации туристского продукта №20LI1894044. В соответствии с договором туроператор наименование организации предоставляет турпродукт- поездку в Испанию с дата по дата Истец оплатил стоимость туристического продукта в размере сумма, но в связи  с закрытием границ РФ из-за распространения короновируса, использование туристского продукта стало для истца невозможным. Истец вынуждена была отказаться от исполнения договора и направила в адреса ответчиков заявление от дата о расторжении договора реализации туристского продукта №20LI1894044, и просила вернуть денежные средства уплаченные по договору. Заявление о расторжении договора было направлено истцом в адрес турагента по электронной почте дата и продублировано дата по почте России. Также заявление о расторжении договора было направлено   в адрес туроператора дата по почте России. Кроме того истец неоднократно  направляла требование о возврате денежных средств по договору в связи с его расторжением в адрес турагента наименование организации (претензия от дата, дата) , а также в адрес туроператора наименование организации(претензия от  дата). Требование истца о о возврате  стоимости туристского продукта ответчики добровольно не удовлетворили,  в связи с этим,  истец была вынуждена обратиться в суд с настоящим иском.

Истец  в судебное заседание  не явилась, извещена надлежащим образом, обеспечила в суд участие своего представителя по доверенности фио, которая в судебном заседании исковые требования с  поддержала и настаивала на их удовлетворении в полном объеме, по доводам указанным в исковом заявлении.

Представитель ответчика наименование организациив судебное заседание не явился, о времени и месте судебного разбирательства извещался надлежащим образом, представил в суд письменный отзыв, в котором просит в иске отказать пояснив, что  турагент  наименование организации, который действует на основании договора заключённого с наименование организации, забронировал туристский продукт по заявке №7157604  для туристов  фио, фио, фио   В туристский продукт  для вышеперечисленных туристов вошли следующие услуги: прожиание в отеле, авиаперелёт по направлению  Моска-Барселона-Москва, медицинское страхование на период путешествия, предоставление группового трансфера по направлению аэропорт-отель-аэропорт, оформление визы.  При этом  ответчик пояснил, что  наименование организации самостоятельно не формирует турпродукт, а реализует турпродукт сформированный иностранным туроператором «ANEX TOURISM Worldwide DMCC”.  Данная заявка была аннулирована  дата.  Реализация туристского продукта стала невозможна в связи с возникновением обстоятельств непреодолимой силы (неблагополучная эпидемиологическая обстановка в стране и мире).

Представитель ответчика ОООадрес по доверенности фио в судебное заседание не явилась, предоставила суду возражение на исковое заявление, в котором заявленные требования не признала, просила отказать в удовлетворении иска  ссылаясь на то, что турагент свои обязательства по договору выполнил полностью — был забронирован подобранный им и выбранный истцом туристический продукт у туроператора и оплачен туроператору, следовательно ответственность перед истцом должен нести туроператор.

Дело рассмотрено при данной явке  в порядке ч.ч. 3-5 ст.167 ГПК РФ.

Суд, выслушав мнение участников процесса, проверив материалы дела, оценив имеющиеся доказательства в их совокупности, приходит к следующим выводам.

В силу ст.1 Закона РФ от дата № 2300-1 «О защите прав потребителей» отношения в области защиты прав потребителей регулируются Гражданским кодексом Российской Федерации, настоящим Законом, другими федеральными законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации.

В силу ст. 1 ФЗ "Об основах туристской деятельности в РФ", туристический продукт - это комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену по договору о реализации туристического продукта.

В соответствии с положениями ст. 9 ФЗ РФ от дата N 132 "Об основах туристской деятельности в РФ" туристский продукт формируется туроператором по его усмотрению исходя из конъюнктуры туристского рынка или по заданию туриста или иного заказчика туристского продукта.

Туроператор обеспечивает оказание туристу всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристом и (или) иным заказчиком.

Туроператор  несёт предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств  перед туристом и (или) иным заказчиком.

Продвижение и реализация туристского продукта осуществляются турагентом на основании договора, заключенного туроператором и турагентом. Турагент осуществляет продвижение и реализацию туристского продукта по поручению туроператора.

Как следует из письменных материалов дела и установлено судом, дата между фио  и турагентом ОООадрес  был заключен договор №20LI1894044  реализации туристского продукта, в соответствии с которым истец забронировал у турагента туристическую путёвку.

   Туроператором и исполнителем по данному договору  является  наименование организации. Турагент  наименование организации, котрый действует на основании договора заключённого с  туроператором  наименование организации, забронировал туристский продукт по заявке №7157604  для туристов  фио, фио, фио у   иностранного туроператора  «ANEX TOURISM Worldwide DMCC”.

   Турпродукт - поездка в Испанию  с дата по дата  Все заявленные услуги (авиаперелёт, проживание и питание в отеле, трансфер,  оформление визы, медицинское страхование) были забронированы и оплачены туроператором .

 Общая цена туристского продукта составила сумма, которая была полностью оплачена  фио, что подтверждается кассовыми чеками (л.д.12-14).

дата оперативный штаб правительства РФ распространил  заявление,  в котором прямо указал "в связи с ухудшением эпидемиологической обстановки в Италии, Германии, Испании и Франции". Тем самым подтвердив опасность для туристов в этих странах. Это заявление является основанием для применения статьи 14 Закона о туризме.

С дата был введен запрет въезда в Испанию, все страны адрес и ЕС из-за коронавируса для россиян.

На основании решения   Правительством  Российской Федерации  с дата было  прекращено регулярное и чартерное авиасообщение, осуществляемое из российских аэропортов в аэропорты иностранных государств и в обратном направлении за исключением полетов, связанных: с вывозом российских граждан на адрес из иностранных государств в связи с распространением новой коронавирусной инфекции (в соответствии со списками граждан, сформированными МИД РФ), и полетов, осуществляемых по отдельным решениям Правительства Российской Федерации.

 В связи со сложившимися  обстоятельствами ( ввод ограничений, закрытие границ  в связи с пандемией нового  короновируса) использование туристского продукта  стало для истца невозможным.

 фио вынуждена была отказаться от исполнения договора и направила в адреса ответчиков заявления от дата о расторжении договора реализации туристского продукта  №20LI1894044,  просила вернуть денежные средства уплаченные по договору .

Заявление о расторжении договора было направлено истцом в адрес турагента по электронной почте дата и продублировано дата по почте России.

Также заявление о расторжении договора было направлено  в адрес туроператора дата  по почте России.

 Согласно информации, размещенной на сайте почты России претензия получена туроператором  дата, однако денежные средства за тур не возвращены до настоящего времени, ответ на претензию не получен.

Положениями ст.10 ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" от дата N 132-ФЗ определены существенные условия заключаемого между туроператором и туристом договора о реализации туристского продукта, наличие которых обязательно в силу требований, установленных п.1 ст.422 и п.1 ст.432 ГК РФ.

В соответствии со ст.10  ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" от дата N 132-ФЗ реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме, в том числе в форме электронного документа, между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей.

Каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора.

К существенным изменениям обстоятельств относятся, в частности,

невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).

В соответствии со ст. 14 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", в случае возникновения обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания туристов (экскурсантов) угрозы безопасности их жизни и здоровья, а равно опасности причинения вреда их имуществу, турист (экскурсант) и (или) туроператор (турагент) вправе потребовать в судебном порядке расторжения договора о реализации туристского продукта или его изменения.

Наличие указанных обстоятельств подтверждается соответствующими решениями федеральных органов государственной власти, органов государственной власти субъектов Российской Федерации, органов местного самоуправления, принимаемыми в соответствии с федеральными законами.

При расторжении до начала путешествия договора о реализации туристского продукта в связи с наступлением обстоятельств, указанных в настоящей статье, туристу и (или) иному заказчику возвращается денежная сумма, равная общей цене туристского продукта

Как следует из материалов дела и не оспаривается туроператором наименование организации, денежные средства, оплаченные истцом в счет исполнения договора туристского продукта, перечислены турагентом ОООадрес туроператору наименование организации.

Правительство Российской Федерации приняло дата распоряжение N 898-р "О возврате туристам и (или) иным заказчикам уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм из денежных средств фонда персональной ответственности туроператора", в соответствии с которым определило в соответствии с частью первой статьи 11.8 ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" возвратить туристам и (или) иным заказчикам уплаченные ими за туристский продукт, в случае если путешествие планировалось в период с начала действия ограничений, предусмотренных указанной статьей, до дата, денежные суммы из средств фонда персональной ответственности туроператора на основании представленного не позднее дата в объединение туроператоров в сфере выездного туризма туроператором, осуществляющим деятельность в сфере выездного туризма, уведомления о возврате.

Постановлением Правительства Российской Федерации от дата N 461 "Об утверждении Правил возврата туристам и (или) иным заказчикам уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм из денежных средств фонда персональной ответственности туроператора" установлен порядок возврата денежных средств из наименование организациист. 11.8 ФЗ наименование организации

беспечению санитарно-эпидемиологического благополучия населения на адрес в связи с распространением новой коронавирусной инфекции (COVID-19)", от дата N 294 "О продлении действия мер по обеспечению санитарно-эпидемиологического благополучия населения на адрес в с распространением новой коронавирусной инфекции (COVID-19)", дата дата совпала с нерабочим днем, в связи с чем, срок представления уведомления о возврате туристам и (или) иным заказчикам уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм из средств фонда персональной ответственности туроператора перенесен на дата.

Между тем, сведений об обращении в наименование организации, наименование организации с уведомлением о возврате туристам и (или) иным заказчикам уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм из средств фонда персональной ответственности туроператора и начале формирования реестра требований туристов в наименование организации, наименование организации не представлено.

Постановлением Правительства РФ от дата № 1073 утверждено Положение  об особенностях на 2020 и дата исполнения и расторжения договора о реализации туристского продукта заключенного по дата включительно, туроператором, осуществляющим деятельность в сфере внутреннего туризма, и (или) въездного туризма, и (или) выездного туризма, либо турагентом, реализующим туристский продукт, сформированный таким туроператором, включая основания, порядок, сроки и условия возврата туристам и (или) иным заказчикам туристского продукта уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм или предоставления в иные сроки равнозначного туристского продукта, в том числе при наличии обстоятельств, указанных в части третьей статьи 14 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" (далее- Положение)

Указанным нормативным актом предусмотрен особый порядок и условия расторжения   договора о реализации туристского продукта, заключенного по дата включительно.

Договор реализации туристского продукта №20LI1894044 был заключён до дата, в связи с чем на него распространяется  вышеуказанное Положение.

 В случае расторжения договора по требованию заказчика, в том числе при отказе заказчика от равнозначного туристского продукта, туроператор осуществляет возврат заказчику уплаченных им за туристский продукт денежных сумм не позднее дата, за исключением случаев, предусмотренных пунктами 6 и7 настоящего Положения.

В силу п.6 Положения по требованию заказчика, достигшего возраста 65 лет, либо заказчика, находящегося в трудной жизненной ситуации, наступившей в период действия постановления, указанного в пункте 3 настоящего Положения, туроператор обязан возвратить уплаченную заказчиком денежную сумму за туристский продукт в течение 90 календарных дней с даты предъявления указанного требования, но не позднее дата

Из представленных истцом документов следует что  истец фио  паспортные данные,  это  свидетельствует о наличии в рассматриваемом случае обстоятельств, перечисленных в п.6 Положения, в связи с чем туроператор обязан возвратить уплаченную истцом денежную сумму за туристский продукт в течении 90 календарных дней с даты требования о возврате уплаченных по договору денежных сумм.

В связи с тем, что срок возврата денежных средств  на момент рассмотрения данного дела наступил, а доказательств перечисления истцу денежных средств наименование организации не представило, суд приходит к выводу о наличии правовых оснований для взыскания с туроператора наименование организации в пользу фио  денежных средств оплаченных за туристский продукт   в размере  сумма

В силу ст. 15 Закона РФ от дата N 2300-1 "О защите прав потребителей" моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

При этом в п. 45 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от дата N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" разъяснено, что при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя.

Судом установлено, что ответчик неправомерно удерживал денежные средства, внесённые фио за турпродукт, чем нарушены её права как потребителя.

Оценивая в соответствие со ст. 15 Закона «О защите прав потребителей» характер и объем причиненных истцу нравственных страданий вследствие  неисполнения туроператором обязательств по возврату истцу денежных средств,  и исходя из  принципа разумности и справедливости,  суд определяет взыскать с туроператора в пользу истца   компенсацию морального вреда в размере сумма.

В соответствии с п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с исполнителя за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятидесяти процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Учитывая, что действующее специальное правовое  регулирование (Постановление Правительства Российской Федерации от дата №1073) не предусматривает взыскание с туроператора штрафов, в том числе предусмотренного п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей»,  а также положения ст.ст.9.1, абз.5,7-10 п.1 ст.63 Федерального Закона  от дата №127-ФЗ «О несостоятельности (банкротстве)»,  Постановление Правительства Российской Федерации от дата №428 «О введении моратория  на возбуждение дел о банкротстве по заявлению кредиторов в отношении отдельных должников», касающееся деятельности туроператоров, в наибольшей степени пострадавших в условиях ухудшения ситуации в результате распространения новой короновирусной инфекции,  в удовлетворении требований фио о взыскании с ответчика  штрафа в размере пятидесяти процентов от суммы, присужденной судом следует отказать.

Согласно разъяснениям, данным в п.50 Постановления Пленума ВС РФ от дата № 17, ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо (ст.9 ФЗ  от дата №132-ФЗ «Об основах туристской деятельности»).

Федеральными законами и иными нормативными правовыми актами РФ не установлено, что в рассматриваемом случае ответственность перед истцом несёт третье лицо, в частности турагент.

Из материалов дела усматривается, что турагентом были в полном объёме исполнены свои обязательства по договору  о реализации туристического продукта  №20LI1894044.  Денежные средства уплаченные фио за турпродукт, были перечислены туроператору и получены им.

С учётом изложенного оснований для взыскания  денежных средства уплаченных за туристский продукт, компенсации морального вреда, а также штрафа с турагента  ОООадрес суд не усматривает, в связи с чем в указанной части иска  фио следует отказать.

 Согласно ст. 94 ГПК РФ к издержкам, связанным с рассмотрением дела, относятся, в том числе, расходы на оплату услуг представителя.

В соответствии со ст. 100 ГПК РФ, стороне, в пользу которой состоялось решение суда, по ее письменному ходатайству суд присуждает с другой стороны расходы на оплату услуг представителя в разумных пределах.

С учетом требований разумности и справедливости, характера рассмотренного дела и объёма оказанных услуг, суд считает необходимым взыскать с с наименование организации в пользу истца  расходы на оплату услуг представителя за оказание юридической помощи в размере сумма.

В соответствии с ч. 1 ст. 103 ГПК РФ с наименование организации в доход бюджета адрес подлежит взысканию государственная пошлина в размере сумма, от уплаты которой истец был освобожден.

На основании изложенного и руководствуясь ст.ст. 194-198, ГПК РФ, суд

решил:

░░░░░░░ ░░░░░░░░░░  ░░░ ░ ░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░, ░░░░░░░░ ░ ░░░░░░ ░░░░ ░░░░░░░░░░░░ – ░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░.

░░░░░░░░  ░ ░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░ ░ ░░░░░░ ░░░ ░░░░░░░░ ░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░░░ ░ ░░░░░░░ ░░░░░,  ░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░ ░ ░░░░░░░ ░░░░░, ░░░░░░░░ ░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░ ░░░░░

░ ░░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░ ░░░░░ ░░░░ ░░░ ░ ░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░- ░░░░░░░░.

 ░ ░░░░ ░░░ ░   ░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░ ░░░░ ░░░░░░░░░░░░ - ░░░░░░░░.

░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░ ░ ░░░░░ ░░░░░░░ ░░░░░ ░░░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░ ░ ░░░░░░░ ░░░░░

░░░░░░░ ░░░░ ░░░░░ ░░░░ ░░░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░ ░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░ ░░░ ░░░░░ ░░░░░░░░░ ░░░░░░░░ ░░░ ░░░░░ ░ ░░░░░░░ ░░░░░░ ░░ ░░░ ░░░░░░░░ ░░░░░░░ ░░░░ ░ ░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░.

░░░░░: ░░░

░░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░ ░░░░.

░░░░░░░

░░░░░░░░░░░░ ░░░░░

░░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░

░░░░░                                                                   ░░░░

░░░░░░░░░ ░░░░░░░░ ░░░ ░░░░░

░ ░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░ ░░░,

░░░ ░░░░░░░░░ ░░░,

░░░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░░ ░░░░░░░░ ░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░ ░░░░ № 2-4500/20 ░░ ░░░░░░░░ ░░░░░░░░░  ░░░ ░ ░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░, ░░░░░░░░ ░ ░░░░░░ ░░░░ ░░░░░░░░░░░░,

░░░░░░░░░░░░░░ ░░. 193,199 ░░░ ░░, ░░░

░░░░░:

░░░░░░░ ░░░░░░░░░░  ░░░ ░ ░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░, ░░░░░░░░ ░ ░░░░░░ ░░░░ ░░░░░░░░░░░░ – ░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░.

░░░░░░░░  ░ ░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░ ░ ░░░░░░ ░░░ ░░░░░░░░ ░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░░░ ░ ░░░░░░░ ░░░░░,  ░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░ ░ ░░░░░░░ ░░░░░, ░░░░░░░░ ░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░ ░░░░░

░ ░░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░ ░░░░░ ░░░░ ░░░ ░ ░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░- ░░░░░░░░.

 ░ ░░░░ ░░░ ░   ░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░ ░░░░ ░░░░░░░░░░░░ - ░░░░░░░░.

░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░ ░ ░░░░░ ░░░░░░░ ░░░░░ ░░░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░ ░ ░░░░░░░ ░░░░░

░░░░░░░ ░░░░ ░░░░░ ░░░░ ░░░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░ ░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░ ░░░ ░░░░░ ░░░░░░░░░ ░░░░░░░░ ░░░ ░░░░░ ░ ░░░░░░░ ░░░░░░ ░░ ░░░ ░░░░░░░░ ░░░░░░░ ░░░░ ░ ░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░.

░░░░░: ░░░