Судебный акт #1 (Решение) по делу № 2-869/2014 (2-7362/2013;) ~ М-5694/2013 от 11.10.2013

Дело №2-869/2014

Р Е Ш Е Н И Е

Именем Российской Федерации

29 мая 2014 года город Пермь

Свердловский районный суд г. Перми в составе:

председательствующего судьи Ракутиной Т.О.,

при секретаре Хайбрахмановой А.Н.,

с участием представителя ответчика Онучина А.Н.,

рассмотрев в открытом судебном заседании в помещении суда гражданское дело по иску Пермского регионального центра защиты прав потребителей в интересах Шишкина В. В.ча о расторжении договора и взыскании денежных средств,

у с т а н о в и л :

Пермский региональный центр защиты прав потребителей обратился в суд с иском в интересах Шишкина В.В., указывает, что ДД.ММ.ГГГГ потребитель заключил договор № с ООО «Альтер-тур» на приобретение тура в <адрес> с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ, уплатив по договору -СУММА1-. По семейным обстоятельствам истец был вынужден обратиться к ответчику ДД.ММ.ГГГГ с письменной претензией о расторжении договора. Согласно условиям договора, требования истца должны были быть исполнены в срок до ДД.ММ.ГГГГ. Однако ответчик в указанный срок требования потребителя не исполнил. Истец просит расторгнуть договор, заключенный между Шишкиным В.В. и ООО «Альтер-тур»; взыскать с ответчика -СУММА1- – оплату по договору; убытки, понесенные на оплату юридических услуг, в размере -СУММА2-; неустойку на основании п. 5 ст. 28 Закона «О защите прав потребителей» – -СУММА3-; компенсацию морального вреда – -СУММА4-.

Представитель истца Пермского регионального центра защиты прав потребителей в суд не явился, извещен.

Истец Шишкин В.В. в суд не явился, извещен.

Представитель ответчика в суде исковые требования не признал в полном объеме.

Представитель третьего лица ООО «ЮНИТУР-2007», привлеченного к участию в деле судом, в судебное заседание не явился, извещен, представил отзыв.

Заслушав представителя ответчика, изучив материалы дела, суд приходит к следующему.

В соответствии со ст.9 ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ» ОТ 24.11.1996 Г. №132-ФЗ (далее – Закон) туристский продукт формируется туроператором по его усмотрению исходя из конъюнктуры туристского рынка или по заданию туриста или иного заказчика туристского продукта (далее - иной заказчик).

Туроператор обеспечивает оказание туристам всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристами и (или) иными заказчиками.

Туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги).

Туроператор отвечает перед туристами или иными заказчиками за действия (бездействие) третьих лиц, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо.

Туроператор несет ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени.

Продвижение и реализация туристского продукта турагентом осуществляются на основании договора, заключаемого между туроператором и турагентом. Турагент осуществляет продвижение и реализацию туристского продукта от имени и по поручению туроператора, а в случаях, предусмотренных договором, заключаемым между туроператором и турагентом, - от своего имени.

В силу ст.10 Закона реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей.

Каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора.

К существенным изменениям обстоятельств относится, в том числе невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).

На основании ст.10.1 Закона настоящая статья применяется к отношениям, возникающим между туристом и (или) иным заказчиком и турагентом, от своего имени реализующим туристский продукт, сформированный туроператором, по договору о реализации туристского продукта. К данным отношениям применяются положения статьи 10 настоящего Федерального закона, если иное не установлено настоящей статьей.

В соответствии со ст.14 Закона в случае возникновения обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания туристов (экскурсантов) угрозы безопасности их жизни и здоровья, а равно опасности причинения вреда их имуществу, турист (экскурсант) и (или) туроператор (турагент) вправе потребовать в судебном порядке расторжения договора о реализации туристского продукта или его изменения.

При расторжении до начала путешествия договора о реализации туристского продукта в связи с наступлением обстоятельств, указанных в настоящей статье, туристу и (или) иному заказчику возвращается денежная сумма, равная общей цене туристского продукта, а после начала путешествия - ее часть в размере, пропорциональном стоимости не оказанных туристу услуг.

Соответствующие положения включены также в Правила оказания услуг по реализации туристского продукта, утвержденные Постановлением Правительства РФ от 18.07.2007 г. №452 (п.18, 20).

Согласно ст.32 Закона РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей» (далее Закон), потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Пункт 1 статьи 782 ГК РФ предусматривает право заказчика отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.

Судом установлено, что ДД.ММ.ГГГГ между Шишкиным В.В. (турист) и ООО «Альтер-тур» (турагент) был заключен договор №, согласно которому турагент по поручению туроператора осуществляет деятельность по продвижению и реализации заказчикам туристического продукта, сформированного туроператором в соответствии с выбранной заказчиком программой. В соответствии с условиями договора турагент принимает от заказчика и направляет туроператору документы, необходимые для оформления: виз, транспортных документов, туристического ваучера, страхового полиса, памятки туриста по стране временного пребывания. Так же турагент оказывает услуги по организации туристической поездки. Под услугами по организации туристической поездки, в смысле настоящего договора, понимается следующее: информационные услуги по подбору тура; услуги по передаче документов туроператору для оформления виз, разрешений, необходимых для осуществления туристической поездки (л.д. 13-15).

В силу п.4.1 Договора в соответствии с нормами Гражданского законодательства (ст.782 ГК РФ) заказчик в праве в одностороннем порядке отказаться от исполнения договора при условии Турагенту фактически понесенных расходов, связанных с организацией Тура.

Согласно приложению № 1 к договору заказчик имеет право аннулировать подтвержденную туроператором заявку на бронирование туристического продукта. В этом случае турагент возвращает заказчику полученные от последнего денежные средства с учетом фактически понесенных расходов турагента. Размер фактически понесенных расходов (неустойки) составляет в зависимости от сроков аннуляции: в случае более 14 дней– 5 у.е. с туриста, указанного в заявке (если не выписаны документы). Если это предусмотрено специальными тарифами авиабилетов или специальными условиями туров, в том числе специальным условием бронирования конкретного нестандартного номера в отеле, то заказчик обязан возместить и убытки, превышающие неустойку, указанную выше. При этом следует иметь в виду, что тариф авиабилетов на чартерные авиарейсы является невозвратным (л.д. 16).

Шишкиным В.В. было оплачено -СУММА1- в ООО «Альте-тур» по квитанции к приходному кассовому ордеру № от ДД.ММ.ГГГГ (л.д. 19).

ДД.ММ.ГГГГ истец обратился к директору ООО «Альтер-тур» с заявлением об аннулировании подтвержденного тура в Грецию с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ по семейным обстоятельствам, с условиями аннуляции, согласно договору, ознакомлен (л.д. 18).

ДД.ММ.ГГГГ Шишкин В.В. обратился к ответчику с претензией о возврате уплаченных денежных средств за вычетом оформления визы (л.д. 17).

До настоящего времени денежная сумма истцу не возвращена.

Как следует из отзыва ООО «ЮНИТУР-2007», туроператором для истца был забронирован тур на двух человек в <адрес> в период времени с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ, который включал в себя следующие услуги: бронирование авиабилетов по маршруту «<адрес>», предоставление группового трансфера «аэропорт - отель - аэропорт», оформление медицинской страховки, а также страховки от невыезда, оформление виз, бронирование номера «<данные изъяты>» в отеле <данные изъяты>. Указанная заявка, которой был присвоен идентификационный номер №, поступила туроператору от агентства ООО «Альтер-тур», с которым имеется договор на реализацию туристского продукта № от ДД.ММ.ГГГГ (далее Договор реализации). Стоимость тура в <адрес> по заявке № для туристов Шишкина В. и ФИО, в период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ (с учетом агентского вознаграждения) составила -СУММА5- евро. Стоимость тура без учета агентского вознаграждения составила -СУММА6- евро, на данную сумму агентству был выставлен счет ДД.ММ.ГГГГ. ДД.ММ.ГГГГ на расчетный счет ООО «ЮНИТУР-2007» поступили денежные средства от ООО «Альтер-тур» в счет оплаты заявки № в сумме -СУММА1- (по курсу 43,7), что составило -СУММА7- евро. ДД.ММ.ГГГГ в адрес ответчика от агентства ООО «Альтер-тур» поступило заявление об аннуляции заявки №, в результате чего ДД.ММ.ГГГГ агентству был выставлен счет на оплату фактически понесенных затрат туроператора, возникших в связи с отказом Заказчика от забронированного тура. Фактически понесенные затраты туроператора по заявке № (туристы Шишкин В., ФИО) составили -СУММА8- евро, из которых: - -СУММА9- евро - стоимость двух авиабилетов по маршруту <адрес>; -СУММА10- евро - стоимость оформления двух виз; -СУММА11- евро - неустойка в порядке п. 5.4 Договора реализации; -СУММА12- евро - стоимость страховки от невыезда для двух туристов. Факт несения туроператором расходов по приобретению авиабилета для туристов подтверждается электронными авиабилетами, которые были выписаны на имя туристов.

Таким образом, исходя из анализа действующего законодательства, турагент, заключив договоры с третьими лицами в ходе деятельности по продвижению и реализации тура, становится ответственным за предоставление всех предусмотренных договором услуг вне зависимости от того, предоставляются ли эти услуги самим турагентом или третьей стороной. Турист, в свою очередь, также вправе требовать от туроператора или турагента оказания всех услуг, входящих в тур, независимо от того, кем эти услуги оказываются. Таким образом, приобретая права на услуги, входящие в тур, на основании договоров с лицами, предоставляющими отдельные услуги, туристическая фирма становится ответственной перед туристом по всем статьям заключенного договора. Турист, приобретая право на тур, вправе рассчитывать на получение именно от турагента всего комплекса качественных услуг. При этом для гражданина, как потребителя, неважно, какие сделки и с кем заключила туристическая компания для продвижения и реализации своего туристического продукта, поскольку данные соглашения турфирма заключает в своих коммерческих интересах.

Кроме того, реализация туристического продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между турагентом и туристом. Этот договор должен соответствовать законодательству РФ, в том числе законодательству о защите прав потребителей. Договор между турагентом и туристом является договором возмездного оказания услуг, в связи с чем, турист, как заказчик, в силу действующего законодательства и условий договора № имеет право отказаться от его исполнения. Условием такого отказа является компенсация исполнителю (турагент) всех фактически понесенных им в связи с исполнением данного договора расходов.

С учетом изложенного, поскольку материалами дела установлено, что истец заблаговременно известил ответчика о расторжении договора и об отказе от тура, при этом обстоятельства, послужившие основанием для отказа от тура, не зависели от воли сторон, в то время как право отказа туриста от тура прямо предусмотрено действующим законодательством, суд считает, что требования истца о расторжении договора от ДД.ММ.ГГГГ, заключенного между Шишкиным В.В. и ООО «Альтер-тур» обоснованы и подлежат удовлетворению.

Приказом Министерства транспорта Российской Федерации 28.06.2007 г. утверждены Федеральные авиационные правила "Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требований к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей" N 82, зарегистрированные 27.09.2007 г. в Министерстве юстиции Российской Федерации за N 10186 (далее - Правила N 82), разработанные в соответствии с Конвенцией для унификации некоторых правил, касающихся международных воздушных перевозок (Варшава, 12.10.1929 г.) и ст. 102 и 106 Воздушного кодекса РФ.

В соответствии с п. 240 Правил N 82 возврат пассажирам денежных сумм, уплаченных за перевозку, выполняемую по договору фрахтования воздушного судна (воздушного чартера), производится лицом, которому пассажир оплатил стоимость перевозки, выполняемой по договору фрахтования воздушного судна (воздушного чартера).

Правила отказа от перевозки чартерным рейсом, отсылают к статье 108 Воздушного кодекса Российской Федерации, в которой закреплено право пассажира воздушного судна отказаться от полета. При отказе от полета не позднее, чем за двадцать четыре часа до отправки воздушного судна пассажир имеет право получить обратно уплаченную за воздушную перевозку сумму в полном объеме.

Свобода договора может быть ограничена императивными положениями закона (п.4 ст.421 ГК РФ). В рассматриваемом случае положение законодательства о праве туриста отказаться от исполнения договора, компенсировав турагенту все фактически понесенные им в связи с исполнением договора расходы, являются императивной нормой, то есть данное право туриста является безоговорочным и договором возмездного оказания услуг не могут устанавливаться штрафные санкции в отношении туриста, решившего воспользоваться этим правом. Тем самым, не подлежат взысканию заранее установленные суммы штрафов при отказе туриста от исполнения договора, если турагент документально не доказал, что в связи исполнением договора он понес расходы в соответствующем размере.

При таких обстоятельствах на основании исследованных доказательств и установленных по делу обстоятельств суд приходит к выводу о том, что -СУММА13-. - стоимость двух авиабилетов по маршруту <адрес> и неустойка в размере -СУММА14-. (-СУММА9- евро + -СУММА11- евро х по курсу 43,7), всего в размере -СУММА15-. подлежат взысканию с ответчика в пользу истца.

Расчет указанных сумм истцом не представлен, свой расчет не приведен.

При этом, суд не усматривает оснований для взыскания с ответчика всей уплаченной истцом суммы в размере -СУММА1-., поскольку данная сумма являлась предоплатой, и согласно представленным доказательствам, отказа истца от тура ДД.ММ.ГГГГ на туристов Шишкина В. и ФИО были открыты 2 Шенгенские визы в <адрес> (л.д.91-92), оформлена страховка от невыезда (л.д.82-89), то есть турагентом фактически понесены расходы, связанные с организацией Тура.

Также суд полагает, что отсутствуют правовые основания для взыскания с ответчика неустойки в связи с нарушением десятидневного срока удовлетворения требования истца, так как истец отказался от исполнения договора по собственной инициативе, следовательно, это не было обусловлено какими-либо нарушениями со стороны ответчика условий договора и прав Шишкина В.В., как потребителя, указанных в ст. 31 Закона РФ "О защите прав потребителей, что является условием взыскания неустойки по смыслу положений ст. 32 Закона РФ "О защите прав потребителей".

Согласно ст.15 Закона моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

В соответствии с п.25 Постановления Верховного Суда РФ от 29.09.1994 г. №7 «О практике рассмотрения судами дел о защите прав потребителей» поскольку моральный вред определяется судом независимо от размера возмещения имущественного вреда, размер денежной компенсации, взыскиваемой в возмещение морального вреда, не может быть поставлен в зависимость от стоимости товара (работы, услуги) или суммы подлежащей взысканию неустойки, а должен основываться на характере и объеме причиненных потребителю нравственных и физических страданий в каждом конкретном случае.

При таких обстоятельствах, вследствие нарушения, ответчиком прав Шишкина В.В., как потребителя, предусмотренных законам, регулирующим отношения в области защиты прав потребителей, суд находит требования истца в части взыскания морального вреда подлежащими удовлетворению и считает возможным определить ко взысканию в пользу истца моральный вред в размере -СУММА16-.

В соответствии с п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Исходя из этого, за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя с ответчика подлежит взысканию штраф в пользу Шишкина В.В в размере -СУММА17-. и в пользу Пермского регионального центра защиты прав потребителя в размере -СУММА17-

Доказательств, опровергающих установленные по делу обстоятельства, суду на день внесения решения не представлено.

Оснований для взыскания с ответчика в пользу истца расходов на оплату юридических услуг в силу ст.100 ГПК РФ не имеется, поскольку оригинала квитанции, подтверждающей несения данных расходов Шишкиным В.В., суду на день вынесения решения не представлено.

На основании ст.103 ГПК РФ с ответчика подлежит взысканию государственная пошлина в размере --.

Руководствуясь ст.ст.194-198 ГПК РФ, суд

р е ш и л:

Расторгнуть договор № от ДД.ММ.ГГГГ., заключенный между обществом с ограниченной ответственностью «Альтер-тур» и Шишкиным В. В.чем.

Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «Альтер-тур» в пользу Шишкина В. В.ча денежные средства в размере -СУММА15-., моральный вред в размере -СУММА16-., штраф в размере -СУММА17-.

В удовлетворении остальной части требований отказать.

Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «Альтер-тур» в пользу Пермского регионального центра защиты прав потребителя штраф в размере -СУММА17-.

Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «Альтер-тур» в местный бюджет государственную пошлину в размере --

На решение суда может быть подана апелляционная жалоба в Пермский краевой суд через Свердловский районный суд города Перми в течение месяца со дня его принятия в окончательной форме.

Судья – Т.О. Ракутина