Решение по делу № 2-733/2017 ~ М-438/2017 от 29.05.2017

Дело № 2-733/2017

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

24 июля 2017 г.             г. Балашиха Московской области

Железнодорожный городской суд Московской области в составе:

председательствующего судьи Рыбкина М.И.,

при секретаре Шамеловой В.Д.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску Беловой Ольги Викторовны к ООО «Сладкая жизнь», ООО «Коралл Тревел», ООО «ТО Коралл Тревел Центр» о расторжении договора, взыскании денежных средств, неустойки, компенсации морального вреда, взыскании штрафа, судебных расходов,

УСТАНОВИЛ

Белова О.В. обратилась в суд с иском к ООО «Сладкая жизнь», ООО «Коралл Тревел», ООО «ТО Коралл Тревел Центр» о расторжении договора, взыскании денежных средств, неустойки, компенсации морального вреда, взыскании штрафа, судебных расходов, указав, что 13 декабря 2016г. между Беловой О.В. и ООО «Сладкая жизнь» заключен договор № на получение комплекса услуг, входящих в туристский продукт, сформированный туроператором ООО «Корал Тревел». В соответствии с условиями договора турагент обязался совершить по поручению за вознаграждение и за счет истца юридические и иные действия, направленные на подбор, бронирование и оплату для истца и ее супруга ФИО4, туристского продукта, потребительские свойства которого указаны в заявке на бронирование. По условиям договора, истцу предоставляется комплекс услуг в период с 04.02.2017г. по 11.02.2017г. в том числе авиаперелет Москва-Мале и обратно; размещение в пятизвездочном отеле «<данные изъяты>» в номере №, продолжительностью 7 (семь) ночей, с системой питания ULTIMATE, ALL INCLUSIVE. 13 декабря 2016г., в день заключения договора, истец передал ответчику денежные средства в размере <данные изъяты>., квитанция к приходному кассовому ордеру № от 13.12.2016г. 19 декабря 2016г. истец передал ответчику денежные средства в размере <данные изъяты>., квитанция к приходно-кассовому ордеру № от 19.12.2016г. Таким образом, истец своевременно и в полном объеме передал ответчику полную стоимость туристского продукта, которая составила <данные изъяты>., из которых 6%, что эквивалентно <данные изъяты>. составляло вознаграждение турагента, а <данные изъяты>. оплата соответчику за туристский продукт. Указанная сумма оплачена истцом в полном объеме.

В связи с ухудшением состояния здоровья, у истца пропала возможность принять исполнение по договору, что подтверждается соответствующей медицинской справкой, выданной ООО «Семейный медицинский центр». 14 января 2017г. истец обратился к ответчику ООО «Сладкая жизнь» с уведомлением о возврате денежных средств, в данном законном требовании истцу было отказано. 19 января 2017г. Истец направил ответчику ООО «Сладкая жизнь» письменную претензию посредством почты России, с уведомлением о вручении, с описью вложения, с требованием о расторжении договора и возврате денежных средств за вычетом фактически понесенных расходов. В установленный законом десятидневный срок, требования истца удовлетворены не были. В связи с изложенным истец просит расторгнуть договор № от 13 декабря 2016 г., взыскать с ответчика турагента ООО «Сладкая жизнь» вознаграждение в размере 6%, что эквивалентно 40 218 руб. 72 коп., взыскать с соответчика туроператора ООО «Корал Тревел» денежные средства за туристический продукт в размере 630 093 руб. 28 коп., взыскать с ответчиков солидарно неустойку в размере 670 312 руб., взыскать с ответчиков солидарно представительские расходы в размере 35 000 руб., взыскать с ответчиков солидарно компенсацию морального вреда в размере 15 000 руб., взыскать с ответчиков солидарно денежные средства за отказ в добровольном порядке удовлетворить требования потребителя в размере пятидесяти процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

В судебное заседание истец не явилась, извещена.

Представитель истца явилась, на удовлетворении требований настаивала в полном объеме.

Ответчик ООО «Сладкая жизнь» в судебное заседание явился, просил в удовлетворении требований отказать.

Ответчик ООО «Коралл Тревел» в судебное заседание явился, просил в удовлетворении требований отказать, поскольку ООО»Коралл Тревел» не формировало туристический продукт для истца.

Ответчик ООО «ТО Коралл Тревел» в суд явился, против удовлетворения требований возражал.

Суд, выслушав представителя истца, представителей ответчиков, исследовав материалы дела, находит исковые требования подлежащими частичному удовлетворению по следующим основаниям.

В силу пунктов 1 и 4 статьи 421 Гражданского кодекса Российской Федерации граждане и юридические лица свободны в заключении договора, условия договора определяются по усмотрению сторон, кроме случаев, когда содержание соответствующего условия предписано законом или иными правовыми актами (статья 422).

Согласно пункту 1 статьи 1 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" (далее - Закон РФ N 2300-1) отношения в области защиты прав потребителей регулируются Гражданским кодексом Российской Федерации, настоящим Законом, другими федеральными законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации.

Судебная защита туристов осуществляется в соответствии с Законом Российской Федерации от 07.02.1992 года N 2300-1 "О защите прав потребителей" (далее - Закон N 2300-1), главой 39 Гражданского кодекса Российской Федерации, положениями Федерального закона от 24.11.1996 года N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" (далее - Закон N 132-ФЗ).

Согласно части 1 статьи 1 Закона N 132-ФЗ туристский продукт - комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта.

Реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а также между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком (часть 1 статьи 10 Закона N 132-ФЗ).

Частью 3 ст. 10.1 Закона N 132-ФЗ установлено, что при реализации турагентом туристского продукта от своего имени в договоре с туристом и (или) заказчиком должно содержаться указание на туроператора, сформировавшего туристский продукт, в том числе на способы связи с туроператором.

Согласно абз. 5 ст. 6 Федерального закона от 24 ноября 1996 г. № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ» - турист имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством РФ.

Пределы ответственности агентов перед принципалами и третьими лицами определены нормами статьей 1005 Гражданского кодекса Российской Федерации. Абз. 2 пункта 1 названной статьи предусмотрено, что по сделке, совершенной агентом с третьим лицом от своего имени и за счет принципала, приобретает права и становится обязанным агент, хотя бы принципал и был назван в сделке или вступил с третьим лицом в непосредственные отношения по сделке. При этом пунктом 4 указанной статьи установлено, что законом могут быть предусмотрены особенности отдельных видов агентского договора.

Такие особенности правового положения турагентов установлены статьями 9, 10 и 10.1 Закона N 132-ФЗ.

В силу положений статьи 9 Закона N 132-ФЗ независимо от того, от чьего имени заключался договор оказания туристических услуг (абзац 3 статьи 9 Закона), туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом или иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта.

В ст. 9 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в РФ» закреплено, что туристский продукт формируется туроператором по его усмотрению исходя из конъюнктуры туристского рынка или по заданию туриста или иного заказчика туристского продукта (далее - иной заказчик). Туроператор обеспечивает оказание туристам всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристами и (или) иными заказчиками. Туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги). Туроператор отвечает перед туристами или иными заказчиками за действия (бездействие) третьих лиц, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо. Туроператор несет ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени.

В силу ст. 10 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в РФ» - реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей.

Также в пункте 50 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 года № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» разъяснено, что применяя законодательство о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, судам надлежит учитывать, что ответственность перед туристом за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами РФ не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо.

В пункте 48 названного Постановления Пленума Верховного Суда РФ разъяснено, что по сделкам с участием граждан-потребителей агент (посредник) может рассматриваться самостоятельным субъектом ответственности в силу ст. 37 Закона РФ "О защите прав потребителей", п. 1 ст. 1005 ГК РФ, если расчеты по такой сделке совершаются им от своего имени. При этом размер ответственности посредника ограничивается величиной агентского вознаграждения, что не исключает права потребителя требовать возмещения убытков с основного исполнителя (принципала).

Таким образом, федеральный Закон устанавливает императивное требование к реализации туристического продукта - обеспечение туристам всех услуг, входящих в туристический продукт, которые осуществляются туроператором, независимо от того, привлекался ли турагент к оказанию этих услуг. Законодатель также установил ответственность и ее пределы туроператора и агента перед туристами за неоказание туристам услуг, входящих в туристический продукт.

В соответствии со ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей» - моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Судом установлено, что 13 декабря 2016 г. между Беловой О.В. и ООО «Сладкая жизнь» заключен договор № на получение комплекса услуг, входящих в туристический продукт, в соответствии с которым турагент совершает по заданию заказчика в пределах своей правоспособности, действия, направленные на реализацию комплекса услуг, входящих в туристический продукт, сформированный туроператором, указанным в приложении к настоящему договору.

Согласно приложению № 1 к договору № от 13 декабря 2016 г. бланк-заявка туристического обслуживания для истца сформирован тур на Мальдивы, дата вылета 03 февраля 2017 г., прилета 11 февраля 2017 г., стоимость которого составляет <данные изъяты>. (л.д. 14-16).

Истец стоимость договора оплатила в полном объеме, что подтверждается квитанцией к приходному кассовому ордеру3 № от 19 декабря 2016 г. на сумму <данные изъяты>. и квитанцией к приходному кассовому ордеру № от 13 декабря 2016 г. на сумму <данные изъяты>

19 января 2017 г. Беловой О.В. в адрес ООО «Сладкая жизнь» была направлена претензия о возврате денежных средств за тур по электронной почте и заказным письмом.

24 января 2017 г. в ответе на претензию ООО «Сладкая жизнь» было предложено Беловой О.В. для аннулирования договора № написать собственноручно заявление и предоставить по адресу места заключения договора для последующей передачи туроператору ООО «Коралл Тревел».

Как следует из материалов дела и истцом не оспаривалось, Белова О.В. от получения бумажных документов на тур отказалась, данные документы на тур были направлены на электронную почту Беловой О.В. <данные изъяты> 31 января 2017 г., также было предложено явиться в турагенство для подачи заявления на аннуляцию тура в случае отказа от него.

Как указал ответчик ООО «Коралл Тревел» и следует из материалов дела в состав тура № входило проживание, перелет, групповой трансфер, медицинская страховка. ООО «ТО Коралл Тревел» являясь поверенным туроператором, совершил весь объем необходимых действий, направленных на бронирование, своевременную передачу туроператору полученной оплаты за тур №. По факту получения платежа за туристический продукт ООО «Коралл Тревел» оформило, а ООО «ТО Коралл Тревел» осуществило передачу в адрес туристического агентства ООО «Сладкая жизнь» сопроводительные документы тура: туристический ваучер, медицинский полис, квитанцию электронного билета. Общая стоимость тура составила <данные изъяты>, что в рублях составило <данные изъяты>. Информация о том, что туристы не смогут воспользоваться туром в связи с ухудшением состояния здоровья одного из туристов, ООО «ТО Коралл Тревел» не была известна до даты начала тура, каких-либо запросов об изменении или аннулировании услуг тура в ООО «ТО Коралл Тревел», в ООО «Коралл Тревел» не поступало.

Согласно п. 2 ст. 108 Воздушного кодекса Российской Федерации с случае вынужденного отказа пассажира от воздушной перевозки в связи с болезнью пассажира или члена его семьи либо близкого родственника, совместно следующих с ним на воздушном судне, что подтверждается медицинскими документами, либо в связи со смертью члена его семьи или близкого родственника, что подтверждается документально, и уведомления об этом перевозчика до окончания установленного в соответствии с федеральными авиационными правилами времени регистрации пассажиров на указанный в билете рейс, либо в связи с задержкой отправления воздушного судна, иными предусмотренными федеральными авиационными правилами действиями (бездействием) перевозчика, влекущими за собой неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору воздушной перевозки пассажира, пассажиру возвращается уплаченная за воздушную перевозку провозная плата.

Каких либо медицинских документов, подтверждающих заболевание, ни в адрес туроператора ни в адрес авиакомпании представлено не было.

Ответчиком представлены документы, подтверждающие фактическое несение реальных расходов на сумму 8 720,94 долларов США.

Таким образом, наличие фактических расходов, понесенных ООО «ТО Коралл Тревел» при формировании тура подтверждается туристическим ваучером, маршрутными квитанциями билетов, страховыми полисами.

Право истца на отказ от тура является безусловным, однако, единственным последствием отказа является обязанность туриста возместить туроператру фактически понесенные им до момента отказа от исполнения договора необходимые расходы, связанные с приготовлением к оказанию услуги.

Таким образом сумма возврата истцу за туристическую путевку составляет 564, 56 долларов США и подлежит взысканию с ООО «ТО Коралл Тревел».

В связи с изложенным суд приходит к выводу, что договор, заключенный между Беловой О.В. и ООО «Сладкая жизнь» 13 декабря 2016 г. № подлежит расторжению, в пользу Беловой О.В. с ООО «Сладкая жизнь» подлежит взысканию вознаграждение в размере 6 %, уплаченное ООО «Сладкая Жизнь», что эквивалентно 40 218 руб. 72 коп.

Судом не установлено нарушение прав истца как потребителя, в связи с чем оснований для компенсации морального вреда не имеется.

В соответствии со статьей 98 ГПК РФ стороне, в пользу которой состоялось решение суда, суд присуждает возместить с другой стороны все понесенные по делу судебные расходы, за исключением случаев, предусмотренных частью второй статьи 96 настоящего Кодекса

В связи с рассмотрением настоящего дела истец понес расходы по оплате услуг представителя в размере 50 000 руб., суд считает обоснованным взыскать расходы на оплату услуг представителя в размере 20 000 руб., по 10 000 руб. с ООО «Сладкая Жизнь» и ООО «ТО Коралл Тревел».

Поскольку истец с претензией к ООО «ТО Коралл Тревел» не обращался, требования о взыскании неустойки и штрафа не подлежат удовлетворению.

На основании изложенного, руководствуясь статьями 194-198 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, суд

РЕШИЛ

иск Беловой Ольги Викторовны к ООО «Сладкая жизнь», ООО «Корал Тревел», ООО «ТО Корал Тревел Центр» о расторжении договора, взыскании денежных средств, неустойки, компенсации морального вреда, взыскании штрафа, судебных расходов удовлетворить частично.

Расторгнуть договор о туристском обслуживании от 13 декабря 2016 г. №, заключенный между ООО «Сладкая жизнь» и Беловой Ольгой Викторовной.

Взыскать с ООО «Сладкая жизнь» в пользу Беловой Ольги Викторовны денежные средства в размере 40 218 руб. 72 коп.

Взыскать с ООО «ТО Корал Тревел Центр» в пользу Беловой Ольги Викторовны денежные средства в размере 564, 56 долларов США в рублях по курсу Центрального Банка России на момент исполнения решения суда.

Взыскать с ООО «Сладкая жизнь» и ООО «ТО Корал Тревел Центр» в пользу Беловой Ольги Викторовны расходы по оплате услуг представителя в размере 20 000 руб., по 10 000 руб. с каждого.

В удовлетворении иска Беловой Ольги Викторовны к ООО «Корал Тревел» о расторжении договора, взыскании денежных средств сверх взысканных, неустойки, компенсации морального вреда, взыскании штрафа, судебных расходов отказать.

В удовлетворении иска Беловой Ольги Викторовны к ООО «Сладкая жизнь», ООО «ТО Корал Тревел Центр» о взыскании неустойки, компенсации морального вреда, взыскании штрафа отказать.

В удовлетворении иска Беловой Ольги Викторовны к ООО «Коралл Тревел» о расторжении договора, взыскании денежных средств, неустойки, компенсации морального вреда, взыскании штрафа, судебных расходов, отказать.

Решение может быть обжаловано в Московский областной суд через Железнодорожный городской суд в течение месяца со дня принятия судьей решения в окончательной форме.

<данные изъяты>

В окончательной форме

решение принято 18 августа 2017 г.