Судебный акт #1 (Решение) по делу № 2-1703/2017 ~ М-1122/2017 от 09.03.2017

Р Е Ш Е Н И Е

Именем Российской Федерации

дата г. Октябрьский районный суд г. Самары в составе:

председательствующего судьи                             Митиной Е.А.,

при секретаре                                         Вороновой И.А.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело №... по исковому заявлению ФИО1 к ООО «Пегас Самара» о взыскании убытков и компенсации морального вреда, с участием третьих лиц -ООО «Азбука путешествий», ООО «Авиакомпания Икар», ООО «Отдых Тур»,

У С Т А Н О В И Л:

ФИО1 обратилась в суд с исковым заявлением к ООО «Пегас Самара», в котором просила суд взыскать с ответчика ООО «Пегас Самара» в свою пользу сумму понесённых убытков в размере *** рублей; компенсацию морального вреда в размере *** рублей; штраф в размере *** рублей.

В обоснование заявленных требований ссылается на то, что она по договору №... реализации туристского продукта от дата приобрела туристский продукт, сформированный туроператором ООО «Пегас Самара» через турагента ООО «Азбука путешествий». В п. 2.1 указанного договора указано, что туроператором тура является ООО «Пегас-Туристик», то есть непосредственным исполнителем туристических услуг является ответчик. Согласно условиям договора №... дата истицей была произведена *** предоплата на сумму *** рублей. Туристский продукт предусматривал вылет истицы, ее мужа и двух несовершеннолетних детей чартерным рейсом дата в 20:00 часов местного времени на о. адрес), трансфер в отель ***, размещение в номере, новогодний ужин, обратный трансфер в аэропорт оадрес и вылет в адрес дата Фактически вылет был осуществлен с задержкой на 29 часов - дата в 00 ч. 50 мин. При приобретении тура истица интересовалась аэропортом прилета и вылета в адрес, так как она летела с мужем-*** и двумя несовершеннолетними детьми, и территориальная близость отеля к аэропорту - один из существенных критериев выбора отеля. Ей пояснили, что прилет и вылет из адрес будет осуществлен с аэропорта о. адрес, что находится в разумной доступности от отеля. Полученные электронные билеты так же подтверждали факт прилета и вылета на аэропорт адрес. Кроме того, в момент регистрации на рейс стало ясно, что аэропорт прибытия не о. адрес. При условии соблюдения всех параметров тура истица должна была вылететь из адрес дата в 20:00 ч. и, с учетом разницы во времени (+3часа) и времени полета (9 часов), приземлиться в аэропорту адрес дата в 7:40 часов, а через час трансфера от аэропорта о. адрес до отеля (район пляжа адрес) в 8:40 ч. дата быть в отеле. Считает, что это позволило бы ей и ее семье за сутки акклиматизироваться и дата встретить Новый год, отдохнувшими от перелета. Однако, с учетом задержки рейса и изменения аэропорта посадки она вылетела из Самары дата в 0.50 ч., с учетом перелета 8 ч. она прибыла в аэропорт адрес в 12:00 ч. и спустя 5 часов, т.е. в 17:00 ч. дата прибыла в отель. Таким образом, только на пути в отель она потеряла 34 часа отдыха. Согласно параметрам тура ее вылет должен быть осуществлен дата в 11:00 ч. с аэропорта Пхукет с учетом времени трансфера от отеля (1 час) и времени для регистрации на рейс (2 часа) выезд с отеля в 8 часов. Вылет также был осуществлен через аэропорт адрес, поэтому считает, что это отняло еще 5 часов от отдыха на трансфер в аэропорт и «заставило» ее проснуться в 5 утра для того, чтобы в 6 быть готовым к выезду из отеля. Таким образом, считает, что по вине туроператора ее 10 ночей отдыха сократились до 8 (с учетом раннего подъема при выезде и определением ночного времени с 22:00 ч. до 6:00 ч.). Общая стоимость туристского продукта (п. 4.1 договора) составила *** у.е. Стоимость новогоднего ужина (п. 1.1.5 договора) составила *** у.е. Таким образом, стоимость туристского продукта без учета стоимости ужина составила *** у.е. По курсу туроператора на день оплаты (*** руб. за *** у.е. на дата) это составило *** руб. Так, за *** ночей отдыха было оплачено *** рублей, соответственно, цена одной ночи составляет *** рублей, а стоимость *** ночей, не предоставленных ей туроператором, т.е. стоимость не полученных услуг, составила *** рублей. Действиями ответчика по неоказанию туристских услуг истице и членам ее семьи были причинены моральные и нравственные страдания. Туроператор никак не информировал об изменении времени рейса, и за 29 часов задержки рейса она с детьми и супругом была вынуждена дважды выезжать в аэропорт и возвращаться обратно домой.

Определением суда от дата к участию в деле в качестве третьего лица, не заявляющего самостоятельных требований относительно предмета спора, было привлечено ООО «Отдых Тур».

В судебном заседании представитель истца ФИО1 - ФИО4 требования искового заявления поддержал в полном объеме по основаниям, изложенным в иске, просил их удовлетворить.

Представители ответчика ООО «Пегас Самара» - директор ФИО5, представитель по доверенности -ФИО6 в судебном заседании возражали против удовлетворения исковых требований по основаниям, изложенным в отзыве на иск.

Представитель третьего лица ООО «Азбука путешествий» - ФИО7 в судебном заседании вопрос о разрешении исковых требований оставила на усмотрение суда.

Представители третьих лиц -ООО «Авиакомпания Икар», ООО «Отдых Тур» в судебное заседание не явились, о дате и времени судебного заседания извещались надлежащим образом, причину неявки суду не сообщили.

Выслушав пояснения лиц, участвующих в деле, исследовав материалы дела и представленные доказательства в их совокупности, суд приходит к выводам, что исковые требования ФИО1 к ООО «Пегас Самара» подлежат частичному удовлетворению по следующим основаниям.

Как установлено судом, дата между ООО «Азбука путешествий» (фирмой) и ФИО1 (клиентом) был заключен договор №... реализации туристского продукта, согласно которого на условиях и в сроки, установленные настоящим договором, фирма обязуется реализовать следующий туристский продукт (оказать следующий комплекс туристских услуг ФИО9, ФИО1, ФИО10, ФИО8), а клиент обязуется оплатить этот турпродукт (п. 1.1, 1.1.1 указанного договора).

Согласно п. 2.1 договора №... реализации туристского продукта туроператором по оказываемым туристическим услугам является ООО «Пегас Туристик».

В соответствии с п. 4.3 договора №... реализации туристского продукта клиент одновременно с подписанием договора вносит в счет оплаты стоимости туристского продукта в кассу или на расчетный счет фирмы аванс в размер *** рублей.

Установлено, что в соответствии с условиями договора согласно квитанции к приходному кассовому ордеру №... от дата ФИО1 оплатила в кассу ООО «Азбука путешествий» денежные средства в сумме *** рублей за тур на *** человек: ФИО9, ФИО1, ФИО10, ФИО8 адрес, на *** ночей с дата по дата в отеле «***» с чартерным перелетом по маршруту адрес.

Из материалов дела следует, что ООО «Пегас Самара» реализует на территории РФ туристский продукт под торговым знаком «***», сформированный иностранным туроператором – компанией «***» на основании заключенного агентского соглашения №... от дата (л.д. №...).

В свою очередь, ООО «Пегас Самара» на основании контракта №... от дата., заключенного с ООО «Отдых Тур»- заказчиком, на основании заявок последнего осуществляет бронирование туристского продукта у иностранного туроператора для клиентов заказчика (туристов) ( л.д. №...).

Во исполнение указанного контракта по субагенсткому договору № №... от дата. ООО «Азбука путешествий» оказываются по поручению агента - ООО «Отдых Тур» от своего имени, но за счет агента туристские услуги, сформированные туроператором по бронированию тура у туроператора.

Согласно электронным авиабилетам дата время вылета рейса №... из адрес) в адрес) указано дата в 20:00 часов.

Как следует из представленных посадочных талонов на имя ФИО9, ФИО1, ФИО10, ФИО8, время вылета на данный рейс указано 22:35 дата.

Кроме того, истец ссылается на сокращение времени отдыха в отеле, поскольку время и место вылета также было изменено: вместо предусмотренного вылета дата с оадрес, указанного в электронном билете, ее с семьей отправили из отеля дата с вылетом с о. адрес, поездку до которого следовало осуществить на автобусе.

В соответствии с ч. 1 ст. 779 Гражданского кодекса Российской Федерации по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

Заказчик обязан оплатить оказанные ему услуги в сроки и в порядке, которые указаны в договоре возмездного оказания услуг (ч. 1 ст. 781).

В соответствии со ст. 1 Федерального закона от 25.11.1996 N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" туристский продукт представляет собой комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и других услуг) по договору о реализации туристского продукта.

Реализация туристского продукта - это деятельность туроператора или турагента по заключению договора о реализации туристского продукта с туристом или иным заказчиком туристского продукта, а также деятельность туроператора и (или) третьих лиц по оказанию туристу услуг в соответствии с данным договором.

Исходя из положений ст. 9 названного Закона туроператор обеспечивает оказание туристам всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части и***

Туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги).

Туроператор отвечает перед туристами или иными заказчиками за действия (бездействие) третьих лиц, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо.

Туроператор несет ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени.