Судебный акт #1 (Решение) по делу № 2-85/2021 (2-1809/2020;) ~ М-1497/2020 от 26.05.2020

25RS0004-01-2020-002512-35

Дело № 2-85/2021

Р Е Ш Е Н И Е

Именем Российской Федерации

2 февраля 2021 года                              г. Владивосток

Советский районный суд г. Владивостока в составе: председательствующего: судьи Махониной Е.А., при ведении протокола помощником судьи Прудниковой Я.В., рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску Радиной А. С. к ООО «Владавиатур» о защите прав потребителя,

у с т а н о в и л:

Радина А.С. обратилась в суд с иском к ООО «ТТ-Тревел», указав, что 20.01.2020 между ней и ООО «Владавиатур» (турагентом) был заключен договор № 3773 о реализации туристического продукта ООО «ТТ-Тревел». По условиям договора, туроператор ООО «ТТ-Тревел» обязался сформировать туристический продукт, обеспечить комплекс услуг по перевозке и размещению на период с 18.03.2020 по 30.03.2020 для неё и Барановой А.Ю. В соответствии с условиями договора, она оплатила 107601 рубль 28 копеек. Однако, предусмотренные договором услуги не были оказаны. 17.03.2020 ООО «Владавиатур» уведомило ее о невозможности предоставления тура в силу исключительных обстоятельств. В связи с этим, ей были причинены убытки на сумму 107601 рублей 28 копеек. Просила взыскать с ООО «ТТ-Тревел» 107601 рубль, штраф 53800 рублей, компенсацию морального вреда в размере 30000 рублей, расходы на уплату госпошлины 300 рублей.

В судебном заседании представитель Радиной А.С. – Шугай К.Н. уточнил исковые требования, указал, что Радина А.С. предъявляет исковые требования к ООО «Владавиатур». Просил взыскать с ООО «Владавиатур» убытки в размере 107601 рублей, штраф в размере 53800 рублей, компенсацию морального вреда 30000 рублей, неустойку в размере 107601 рублей, госпошлину 300 рублей.

Определением суда от 23.12.2020, по ходатайству истца, произведена замена ответчика ООО «ТТ-Тревел» на ответчика ООО «Владавиатур».

В судебном заседании представитель Радиной А.С. – Шугай К.Н. настаивал на удовлетворении уточненных исковых требований, пояснил, что в связи со сложившейся эпидемиологической обстановкой, о которой истцу не было сообщено, запланированный тур не состоялся, однако денежные средства истцу не были возвращены.

Представитель ООО «Владавиатур» в судебное заседание не явился, о месте и времени рассмотрения дела извещен, об отложении судебного заседания не заявлял.

Представитель третьего лица ООО «ТТ-Тревел» - Дармин В.А. в судебное заседание не явился, направил в суд письменный отзыв, в котором он указал, что ООО «ТТ-Тревел» с исковыми требованиями не согласно. Обязательства по оплате договора истцом были исполнены в адрес ООО «Владавиатур». На основании заявок ООО «Владавиатур», направленных посредством онлайн-бронирования, в силу заключенного агентского договора, туроператором ООО «ТТ-Тревел» были сформированы туристские продукты в интересах истца. Оплата туристского продукта в ООО «ТТ-Тревел» не поступала. Действующим законодательством не исключена ответственность турагентов перед туристами, в том числе и финансовая. Агент (посредник) может рассматриваться как самостоятельный субъект ответственности, если расчеты по такой сделке совершаются им от своего имени. При этом размер ответственности посредника ограничивается величиной агентского вознаграждения. Таким образом, уплаченная по договору сумма подлежит взысканию с ООО «Владавиатур». В соответствии с пп. «а» п. 1 постановления Правительства РФ от 03.04.2020 № 428 «О введении моратория на возбуждение дел о банкротстве по заявлению кредиторов в отношении отдельных должников» мораторий вводится на банкротство организаций, вошедших в перечень наиболее пострадавших отраслей экономики в связи с распространением коронавирусной инфекции. Срок действия моратория 6 месяцев со дня опубликования Постановления. Перечень таких отраслей утвержден Постановлением Правительства РФ от 03.04.2020 № 434, к которым относится и туристическая отрасль. Указанным Постановлением введен мораторий на банкротство юридических лиц и индивидуальных предпринимателей, чья деятельность отнесена к наиболее пострадавшим отраслям экономики. В период действия моратория прекращается начисление неустоек (штрафов и пеней), иных финансовых санкций за неисполнение или ненадлежащее исполнение должником денежных обязательств и обязательных платежей по требованиям, возникшим до его введения. Таким образом, проценты и штрафы, связанные с неисполнением ООО «ТТ-Тревел» обязательств по выплате денежных средств, в том числе взысканию судом не подлежат. Просил рассмотреть дело в его отсутствие.

На основании ч.3, ч.5 ст. 167 ГПК РФ, суд считает возможным рассмотреть дело в отсутствие не явившихся лиц, участвующих в деле.

Выслушав истца, изучив материалы дела, суд приходит к следующему.

В силу ст. 15 ГК РФ, лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков, если законом или договором не предусмотрено возмещение убытков в меньшем размере.

Под убытками понимаются расходы, которые лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права, утрата или повреждение его имущества (реальный ущерб), а также неполученные доходы, которые это лицо получило бы при обычных условиях гражданского оборота, если бы его право не было нарушено (упущенная выгода).

В судебном заседании установлено, что 20.01.2020 между ООО «Владавиатур» (турагентом), действующим на основании доверенности от туроператора ООО «ТТ-Тревел», и Радиной А.С. заключен договор о реализации туристского продукта № 3773, в соответствии с которым ООО «Владавиатур» обязалось предоставить Радиной А.С. необходимую и достоверную информацию, забронировать туристский продукт у туроператора и выполнить другие обязанности, предусмотренные законом и настоящим договором.

По условиям договора, турагент ООО «Владавиатур» обязался предоставить Радиной А.С. информацию о туристическом продукте, направить в адрес туроператора заявку на бронирование туристского продукта для Радиной А.С., согласовать с туроператором условия путешествия, проинформировать туроператора о заключении договора о реализации туристского продукта, передать туроператору полученные от заказчика денежные средства в порядке и сроки, установленные договором с туроператором.

В свою очередь, туроператор ООО «ТТ-Тревел» обязался сформировать туристский продукт, обеспечить оказание услуг, входящих в туристский продукт (п. 1.1, п. 2.2.1 договора).

Как следует из п. 2.2.3 договора, исполнение обязательств туроператором является встречным по отношению к исполнению обязательств заказчиком. Туроператор вправе приостановить исполнение обязательств в случае нарушения заказчиком установленного договором порядка оплаты, а также в случаях непредоставления или несвоевременного предоставления заказчиком сведений и документов, необходимых для исполнения договора, или нарушения заказчиком иных обязанностей, установленных договором. При невозможности оказания услуг по вине заказчика применяются положения ч.2 ст. 781 ГК РФ.

Радина А.С., в соответствии с п.п. 1.1, 2.3.1, 2.3.2, 2.3.3, 2.3.4 договора, обязалась произвести своевременную оплату цены договора, предоставить агенту комплект необходимых для исполнения договора документов, сообщить сведения и представить документы, требуемые туроператором, предоставить при заключении договора свои контактные данные, а также контактные данные туристов, письменно сообщить информацию об обстоятельствах, препятствующих оказанию услуг.

В пунктах 3.4, 3.6, 3.7 договора определено, что цена договора указывается в заявке и (или) путевке. Расчеты по договору производятся путем внесения заказчиком денежных средств в кассу агента или путем безналичной оплаты на счет агента или с использованием платежных карт или путем оплаты на счет туроператора. При этом Радина А.С. проинформирована о том, что передача полученных от нее денежных средств может осуществляться агентом туроператору напрямую, либо через иные организации (в т.ч. посреднические компании, партнеров агентов, центры бронирования уполномоченных агентов туроператора и т.д.).

Согласно п.п. 4.1, 5.2, 5.4 договора, настоящий договор вступает в силу с момента его заключения и действует до даты окончания путешествия. Каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении договора. К существенным изменениям обстоятельств относится, в том числе, невозможность совершения заказчиком поездки по независящим от него обстоятельствам. При невозможности оказания услуг по обстоятельствам, за которые ни одна из сторон не отвечает, заказчик возмещает фактически понесенные расходы, если договором или действующим законодательством не предусмотрены иные последствия. В случае отказа заказчика от исполнения договора и (или) отказа заказчика от услуг, а также в случаях невозможности исполнения договора по обстоятельствам, за которые ни одна из сторон не отвечает, заказчик обязан оплатить расходы по исполнению договора.

В силу п.п. 6.1, 6.2, 6.3 договора, туроператор и агент самостоятельно отвечают перед заказчиком в соответствии с действующим законодательством РФ и условиями настоящего договора. Туроператор несет ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу и (или) иному заказчику услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги. Агент отвечает перед заказчиком за исполнение обязанности по предоставлению заказчику необходимой и достоверной информации (на основании информации, представленной туроператором), а также иных обязанностей агента, предусмотренных договором.

Агент освобождается от ответственности за частичное или полное неисполнение своих обязательств по настоящему договору, если докажет, что такое неисполнение произошло вследствие действия обстоятельств непреодолимой силы, в т.ч. землетрясений, наводнений, цунами, пожара, тайфуна, снежного заноса, военных действий, массовых заболеваний, забастовок, ограничений перевозок, запрета торговых операций с определенными сторонами, террористических актов и других обстоятельств непреодолимой силы. При невозможности исполнения договора по обстоятельствам, за которые ни одна из сторон не отвечает, применяются положения ст. 781 ГК РФ, если иное не установлено действующим законодательством.

В судебном заседании установлено, что, во исполнение условий договора, ООО «Владавиатур» сформировало заявку на туристическую поездку для Радиной А.С. и Барановой А.Ю. по маршруту Владивосток – Пхукет – Владивосток на период с 18.03.2020 по 30.03.2020.

Стоимость туристической поездки составила 107601 рубль 28 копеек. Данная сумма была оплачена Радиной А.С. в полном объеме в кассу ООО «Владавиатур», что подтверждается квитанцией к приходному кассовому ордеру от 20.01.2020 № 9107424.

Получив денежные средства от Радиной А.С., на турагенте ООО «Владавиатур», в силу п. 1.3 договора, лежала обязанность передать полученные денежные средства туроператору ООО «ТТ-Тревел» в порядке и сроки, установленные договором с туроператором.

В связи с распространением новой коронавирусной инфекции COVID-19, до начала путешествия возникли обстоятельства, угрожающие безопасности жизни и здоровью истца.

Постановлением Правительства РФ от 31.01.2020 № 66 «О внесении изменения в перечень заболеваний, представляющих опасность для окружающих», коронавирусная инфекция (2019-nCoV) внесена в перечень заболеваний, представляющих опасность для окружающих, утвержденный постановлением Правительства РФ от 01.12.2004 № 715 «Об утверждении перечня социально значимых заболеваний и перечня заболеваний, представляющих опасность для окружающих».

На этом основании ООО «Владавиатур», информационным письмом от 17.03.2020, до начала заказанного тура, уведомило истца о невозможности его предоставления, в связи с чем, истцу было предложено перебронировать тур на другие даты; составить заявление на возврат денежных средств с указанием реквизитов для перечисления.

В связи с аннулированием тура, 19.03.2020 Радина А.С. обратилась с письменной претензией о возврате уплаченных ею 107601 рубля 28 копеек в ООО «Владавиатур». 20.03.2020 и 23.03.2020 она направила письменные претензии о возврате уплаченных по договору денежных средств в ООО «ТТ-Тревел».

Уплаченная по договору денежная сумма 107601 рубля 28 копеек Радиной А.С. не возвращена.

В соответствии с ч.1 ст. 7 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», потребитель имеет право на то, чтобы товар (работа, услуга) при обычных условиях его использования, хранения, транспортировки и утилизации был безопасен для жизни, здоровья потребителя, окружающей среды, а также не причинял вред имуществу потребителя. Требования, которые должны обеспечивать безопасность товара (работы, услуги) для жизни и здоровья потребителя, окружающей среды, а также предотвращение причинения вреда имуществу потребителя, являются обязательными и устанавливаются законом или в установленном им порядке.

По смыслу ч.5 ст. 7 Закона РФ «О защите прав потребителей», исполнитель обязан приостановить или прекратить оказание услуги (если невозможно устранить причины), если она причиняет или может причинить вред здоровью и имуществу потребителя.

В соответствии со ст. 9 ФЗ «Об основах туристской деятельности» от 24.11.1996 № 132-ФЗ, по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом, туроператор несет ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу и (или) иному заказчику услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги.

Туроператор отвечает перед туристом или иным заказчиком за действия (бездействие) третьих лиц, оказывающих услуги, входящие в туристский продукт, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристом или иным заказчиком несет третье лицо.

Реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме, в том числе в форме электронного документа, между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей. Типовые формы договора о реализации туристского продукта, заключаемого между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, и договора о реализации туристского продукта, заключаемого между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком, утверждаются уполномоченным федеральным органом исполнительной власти (ст. 10 ФЗ «Об основах туристской деятельности»).

Из содержания п. 48 постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» следует, что разрешая дела по искам о защите прав потребителей, необходимо иметь в виду, что по общему правилу изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) является субъектом ответственности вне зависимости от участия в отношениях по сделкам с потребителями третьих лиц (агентов). По сделкам с участием граждан-потребителей агент (посредник) может рассматриваться самостоятельным субъектом ответственности в силу ст. 37 Закона о защите прав потребителей, п. 1 ст. 1005 ГК РФ, если расчеты по такой сделке совершаются им от своего имени. При этом размер ответственности посредника ограничивается величиной агентского вознаграждения, что не исключает права потребителя требовать возмещения убытков с основного исполнителя (принципала). В случае возникновения споров о предоставлении услуг посредниками уплачиваемое им потребителями комиссионное вознаграждение исходя из вышеназванных статей и ст. 15 ГК РФ может рассматриваться как убыток потребителя, отнесенный на основного исполнителя (изготовителя, продавца, уполномоченную организацию или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера).

В пункте 50 данного Постановления разъяснено, что, применяя законодательство о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, судам надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо (ст. 9 ФЗ «Об основах туристской деятельности»).

Как следует из п. 1.3 договора о реализации туристского продукта от 20.01.2020 № 3773, ответчик (турагент) заключил настоящий договор по поручению туроператора. Следовательно, обязанности по оказанию услуг, входящих в туристический продукт, возникли у туроператора.

Услуги, входящие в туристический продукт, непосредственно оказываются заказчику третьими лицами – туроператором, перевозчиком, отелем или иным средством размещения, страховщиком и прочими лицами, оказывающими услуги, входящие в туристический продукт. Сведения о туроператоре и финансовом обеспечении приведены в приложении № 2 к договору, согласно которому в качестве обязанного лица указано ООО «ТТ-Тревел» (125167, г. Москва, ул. Викторенко, д. 5, стр. 1, эт. 3).

Согласно ч.3 ст. 781 ГК РФ, в случае, когда невозможность исполнения договора возникла по обстоятельствам, за которые ни одна из сторон не отвечает, заказчик возмещает исполнителю фактически понесенные им расходы, если иное не предусмотрено законом или договором возмездного оказания услуг (т.е. договором о реализации туристского продукта).

В соответствии с ч.5 ст. 10 ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора.

Таким образом, в случае отказа от исполнения договора туристу возвращается денежная сумма цены туристского продукта за вычетом фактически понесенных туроператором (турагентом) расходов (если иное не предусмотрено договором). Фактически понесенные расходы должны быть подтверждены исполнителем документально.

В силу ч.4 ст. 421 ГК РФ, условия договора определяются по усмотрению сторон, кроме случаев, когда содержание соответствующего условия предписано законом или иными правовыми актами.

Такие условия установлены, в частности, в п. 1 ст. 782 ГК РФ и ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей», исходя из которых, заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных расходов.

Согласно ч.3 ст. 14 ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», в случае возникновения обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания туристов (экскурсантов) угрозы безопасности их жизни и здоровью, а равно опасности причинения вреда их имуществу, турист (экскурсант) и (или) туроператор (турагент) вправе потребовать в судебном порядке расторжения договора о реализации туристского продукта или его изменения.

При расторжении до начала путешествия договора о реализации туристского продукта в связи с наступлением обстоятельств, указанных в ст. 14 ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», туристу и (или) иному заказчику возвращается денежная сумма, равная общей цене туристского продукта, а после начала путешествия - ее часть в размере, пропорциональном стоимости не оказанных туристу услуг (ч.5 ст. 14 ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации»).

Постановлением Правительства РФ от 20.07.2020 № 1073 утверждено Положение об особенностях на 2020 и 2021 годы исполнения и расторжения договора о реализации туристского продукта, заключенного по 31.03.2020 включительно, туроператором, осуществляющим деятельность в сфере внутреннего туризма, и (или) въездного туризма, и (или) выездного туризма, либо турагентом, реализующим туристский продукт, сформированный таким туроператором, включая основания, порядок, сроки и условия возврата туристам и (или) иным заказчикам туристского продукта уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм или предоставления в иные сроки равнозначного туристского продукта, в том числе при наличии обстоятельств, указанных в части третей статьи 14 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации».

Согласно п.5 данного Положения, в случае расторжения договора по требованию заказчика, в том числе при отказе заказчика от равнозначного туристского продукта, туроператор осуществляет возврат заказчику уплаченных им за туристский продукт денежных сумм не позднее 31 декабря 2021 года, за исключением случаев, предусмотренных пунктами 6 и 7 настоящего Положения.

Как следует из указанного постановления Правительства РФ, возврат истцу денежных средств, уплаченных им за турпродукт, должен быть осуществлен туроператором не позднее 31.12.2021. Данное Положение применяется к договорам о реализации туристского продукта, заключенным по 31.03.2020 включительно.

Давая оценку установленным обстоятельствам дела, суд приходит к выводу, что лицом, ответственным за возврат денежных средств за несостоявшуюся туристическую поездку, является не турагент ООО «Владавиатур», а туроператор ООО «ТТ-Тревел».

    То обстоятельство, что денежные средства за туристическую поездку были приняты турагентом ООО «Владавиатур», не является основанием для взыскания данной суммы с ответчика, поскольку обязанности ООО «Владавиатур» по договору ограничивались бронированием туристического продукта у туроператора. Обязанность по обеспечению оказания услуг, входящих в туристический продукт, возложена на туроператора.

    Условиями договора предусмотрена возможность оплаты тура в кассу турагента ООО «Владавиатур». В этом случае, по условиям договора, обязанность Радиной А.С. перед ООО «ТТ-Тревел» по оплате тура, считалась исполненной. На ООО «Владавиатур», в данном случае, лежала обязанность передать денежные средства, полученные от Радиной А.С., туроператору.

    Поскольку, внеся денежные средства в кассу ООО «Владавиатур», Радина А.С. свою обязанность по оплате тура перед ООО «ТТ-Тревел» выполнила, у туроператора возникла встречная обязанность предоставить ей туристические услуги.

    Бронирование туристического продукта на сайте туроператора было совершено, в связи с чем доводы ООО «ТТ-Тревел» об отсутствии обязательств перед Радиной А.С. суд полагает необоснованными.

Последующее неперечисление денежных средств от турагента туроператору не влияет на объем прав и обязанностей Радиной А.С. по договору, как потребителя, исполнившего свои обязательства по договору. Обязательства, касающиеся взаимных расчетов турагента и туроператора урегулированы договором между ними и не являются предметом настоящего спора.

Кроме того, доводы ООО «ТТ-Тревел» о том, что денежные средства, поступившие от Радиной А.С., остались у ООО «Владавиатур», не подтверждены достаточными и допустимыми доказательствами. Приложенные к возражениям ООО «ТТ-Тревел» гарантийные письма оформлены в отношении других туристов – не Радиной А.С., в связи с чем не могут быть приняты судом.

Учитывая положения постановления Правительства РФ от 20.07.2020 № 1073, а также то, что по смыслу ст. 3 ГПК РФ судебной защите подлежат только нарушенные либо оспариваемые права, свободы или законные интересы, суд не находит оснований для удовлетворения иска.

Руководствуясь ст.ст. 13, 194-199 ГПК РФ, суд

р е ш и л:

исковые требования Радиной А. С. к ООО «Владавиатур» о защите прав потребителя оставить без удовлетворения.

Решение может быть обжаловано в Приморский краевой суд в течение месяца со дня принятия в окончательной форме, через Советский районный суд г. Владивостока.

Судья                                 Е.А. Махонина