Судебный акт #1 (Решение) по делу № 2-2055/2018 ~ М-1789/2018 от 13.04.2018

Дело № 2-2055/2018

ЗАОЧНОЕ РЕШЕНИЕ

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

16 мая 2018 г. г. Ульяновск                            

Ленинский районный суд г. Ульяновска в составе:

судьи Богомолова С.В.,

при секретаре Назаровой Е.С.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску Зубченко И.А. к Обществу с ограниченной ответственностью «Геркулес Трэвел» о защите прав потребителя,

УСТАНОВИЛ:

Зубченко И.А. обратился в суд с иском к ООО «Геркулес Трэвел» о защите прав потребителя.

В обоснование иска указал, что "11" декабря 2017 г. общество с ограниченной ответственностью «Одиссея», действующее по поручению туроператора - Общества с ограниченной ответственностью «ГЕРКУЛЕС ТРЭВЕЛ» с одной стороны и Зубченко И.А. с другой стороны заключили договор, предметом которого является обязанность исполнителя обеспечить оказание заказчику комплекса услуг, входящих в туристский продукт, сформированный туроператором, по договору о реализации туристского продукта, а заказчик обязался оплатить туристский продукт. Полный перечень и потребительские свойства Туристского продукта указаны в Заявке на бронирование. Согласно п.2.1.Договора общая цена туристского продукта указана в Заявке на бронирование. В состав услуг входили: авиаперелёт в Китай о.Хайнань г. Санья - туда 15.01.2018 и обратно 21.01.2018, размещение в отеле METROPARK DADONGHAI с 15.01.2018 по 21.01.2018 (6 ночей/7дней) автобусные перевозки, и медицинская страховка. В приложение №1 установлена общая цена к Договору, которая составила сумму 50 000 руб. Свои обязательства заказчик исполнил в полном объёме, что подтверждается приходным кассовым ордером. Каких-либо претензий по факту оплаты со стороны исполнителя не последовало.

Данным туристским продуктом заказчик не смог воспользоваться по причине отмены тура туроператором.

Однако денежные средства в сумме 50 000 руб., оплаченные туристский продукт заказчику не возвращены.

Заявка-требование от 01 февраля 2018 года и претензия от 19 марта 2017 года о возврате денежных средств остались без удовлетворения.

Просил взыскать с ответчика денежные средства за оплаченный тур в сумме 50 000 руб., неустойку в размере 50 000 руб., компенсацию морального вреда в сумме 20 000 руб., штраф.

В судебное заседание истец не явился. Его представитель в судебном заседании уменьшил исковые требования в части взыскания стоимости услуги до 45 009 оуб. 91 коп., в части неустойки до 45 009 руб. 91 коп. Суду пояснил, что в настоящее время истцу через турагента возвращена денежная сумма в размере 4 990 руб. 09 коп., составляющая агентское вознаграждение. В остальной части требования потребителя не были удовлетворены.

Представитель ответчика в судебное заседание не явился по неизвестной суду причине, извещался.

Представитель третьего лица ООО «Одиссея» в судебное заседание не явился, просил рассмотреть дело в свое отсутствие.

Суд, с согласия представителя истца, определил рассмотреть дело в порядке заочного производства.

Выслушав представителя истца, исследовав материалы дела. Суд приходит к следующему.

В соответствии со статьями 10, 12, 56 ГПК РФ правосудие по гражданским делам осуществляется на основе состязательности и равноправия сторон. Каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений. Суд рассматривает дело и дает оценку тем доводам и доказательствам, которые были представлены сторонами и исследовались в судебном заседании.

Судом установлено, что "11" декабря 2017 г. общество с ограниченной ответственностью «Одиссея», действующее по поручению туроператора - Общества с ограниченной ответственностью «ГЕРКУЛЕС ТРЭВЕЛ» с одной стороны и Зубченко И.А. с другой стороны заключили договор, предметом которого является обязанность исполнителя обеспечить оказание заказчику комплекса услуг, входящих в туристский продукт, сформированный туроператором, по договору о реализации туристского продукта, а заказчик обязался оплатить туристский продукт. Полный перечень и потребительские свойства Туристского продукта указаны в Заявке на бронирование.

Согласно п.2.1.Договора общая цена туристского продукта указана в Заявке на бронирование. В состав услуг входили: авиаперелёт в Китай о.Хайнань г. Санья - туда 15.01.2018 и обратно 21.01.2018, размещение в отеле METROPARK DADONGHAI с 15.01.2018 по 21.01.2018 (6 ночей/7дней) автобусные перевозки, и медицинская страховка. В приложение №1 установлена общая цена к Договору, которая составила сумму 50 000 руб.

Свои обязательства заказчик исполнил в полном объёме, что подтверждается приходным кассовым ордером.

Вместе с тем, как установлено судом, услуга по реализации туристского продукта истцу оказана не была по причине отмены тура туроператором, что подтверждается письменными материалами дела.

Заявление и претензия с просьбой возвратить уплаченные денежные средства оставлены без удовлетворения.

В последующем, в ходе рассмотрения настоящего дела, истцу частично возвращена денежная сумма в размере 4 990 руб. 09 коп. что подтверждается пояснениями представителя истца.

В силу п. 1 ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать:

безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);

соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);

безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;

возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.

Удовлетворение требований потребителя о безвозмездном устранении недостатков, об изготовлении другой вещи или о повторном выполнении работы (оказании услуги) не освобождает исполнителя от ответственности в форме неустойки за нарушение срока окончания выполнения работы (оказания услуги).

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.

Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Согласно п. 4 ст. 9 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом, туроператор несет ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу и (или) иному заказчику услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги.

При таком положении ООО «Геркулес Трэвел», как туроператор, является надлежащим ответчиком.

В данном случае истцу отказано в оказании услуги в пределах заранее оговоренных договором условий, что является основанием для взыскания оплаченной по договору денежной суммы.

Таким образом, с учетом частичной выплаты, с ответчика в пользу истца подлежит взысканию денежная сумма, уплаченная по договору, в размере 45 009 руб. 91 коп.

Также являются обоснованными требования о взыскании неустойки.

Согласно ст. 31 Закона РФ «О защите прав потребителей» требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования. Требования потребителя о безвозмездном изготовлении другой вещи из однородного материала такого же качества или о повторном выполнении работы (оказании услуги) подлежат удовлетворению в срок, установленный для срочного выполнения работы (оказания услуги), а в случае, если этот срок не установлен, в срок, предусмотренный договором о выполнении работы (оказании услуги), который был ненадлежаще исполнен. За нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с пунктом 5 статьи 28 настоящего Закона. В случае нарушения сроков, указанных в пунктах 1 и 2 настоящей статьи, потребитель вправе предъявить исполнителю иные требования, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона.

Пунктом 5 ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей» в случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени).

С учетом заявленного периода с 12.02.2018 по 15.05.2018 неустойка составит 139 500 руб. (50 000 руб. х 3% х 93 дн.).

Вместе с тем, в силу положений п. 5 ст. 28 Закона РФ «о защите прав потребителей» сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги) или общую цену заказа, если цена выполнения отдельного вида работы (оказания услуги) не определена договором о выполнении работы (оказании услуги).

Таким образом, истец вправе требовать уплаты ем неустойки в размере 50 000 руб. Истцом же заявлено требование о взыскании неустойки в размере 45 009 руб. 91 коп., которая и подлежит взысканию с учетом положений п. 3 ст. 196 ГПК РФ.

Оснований для применения положений ст. 333 ГК РФ и уменьшения неустойки не имеется, соответствующего ходатайства от ответчика не поступало.

Что же касается требований о компенсации морального вреда, то суд исходит из следующего.

В соответствии со ст. 151 ГК РФ если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину другие нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда.

При определении размеров компенсации морального вреда суд принимает во внимание степень вины нарушителя и иные заслуживающие внимания обстоятельства. Суд должен также учитывать степень физических и нравственных страданий, связанных с индивидуальными особенностями лица, которому причинен вред.

Согласно ст. 15 Закона «О защите прав потребителей», моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

В судебном заседании установлено нарушение прав истца, как потребителей, что является основанием для компенсации морального вреда.

Исходя из конкретных обстоятельств дела, степени нравственных страданий истца, которому не была оказана услуга и не булл осуществлен в полном объеме возврат уплаченных денежных средств, а также руководствуясь требованием разумности и справедливости, суд находит возможным требования в данной части удовлетворить частично определив размер компенсации морального вреда в размере 5 000 руб.

Согласно п. 6 статьи 13 Закона "О защите прав потребителей" при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятидесяти процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

50% от суммы удовлетворенных исковых требований составляет 47 509 руб. 91 коп. ((45 009 руб. 91 коп. + 45 009 руб. 91 коп. + 5 000) х 50%).

Оснований для снижения штрафа также не имеется.

Согласно статье 103 ГПК РФ государственная пошлина, от уплаты которой истец был освобожден, взыскивается с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов, пропорционально удовлетворенной части исковых требований. В этом случае государственная пошлина взыскивается в соответствующий бюджет согласно нормативам отчислений, установленным бюджетным законодательством Российской Федерации. Соответственно, с ответчика в доход местного бюджета подлежит взысканию госпошлина согласно ст.333.19 НК РФ в размере 3 200 руб. 59 коп.

На основании изложенного и руководствуясь ст. ст. 194-199, 233-238 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

░░░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░ ░.░. ░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░.

░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░░░░░░ «░░░░░░░░ ░░░░░░» ░ ░░░░░░ ░░░░░░░░ ░.░. ░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░░ ░ ░░░░░░░ 45 009 ░░░. 91 ░░░., ░░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░ 45 009 ░░░. 91 ░░░., ░░░░░ ░ ░░░░░░░ 47 509 ░░░. 91 ░░░.

░ ░░░░░░░░░ ░░░░░ ░ ░░░░░░░░░░░░░░ ░░░░ ░░░░░░░░.

░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░░░░░░ «░░░░░░░░ ░░░░░░» ░ ░░░░░ ░░░░░░░░ ░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░ ░ ░░░░░░░ 3 200 ░░░. 59 ░░░.

░░░░░░░░ ░░░░░░ ░░░░░░ ░ ░░░, ░░░░░░░░░ ░░░░░░░ ░░░░░░░, ░░░░░░░░░ ░░ ░░░░░░ ░░░░░ ░░░░░░░ ░░░░ ░ ░░░░░░░ ░░░░ ░░░░ ░░ ░░░ ░░░░░░░░ ░░░ ░░░░░ ░░░░░ ░░░░░░░.

░░░░░░░ ░░░░░░░ ░░░░ ░░░░░ ░░░░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░ ░░░░░ ░ ░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░ ░ ░░░░░░░ ░░░░░░ ░░ ░░░░░░░░░ ░░░░░ ░░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░ ░░ ░░░░░░ ░░░░░ ░░░░░░░ ░░░░, ░ ░ ░░░░░░, ░░░░ ░░░░░ ░░░░░░░░░ ░░░░░░, - ░ ░░░░░░░ ░░░░░░ ░░ ░░░ ░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░ ░░░░ ░░ ░░░░░░ ░ ░░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░ ░░░░░░░░░.

░░░░░:                          ░.░. ░░░░░░░░░.