Судебный акт #1 (Решение) по делу № 2-958/2016 ~ М-731/2016 от 26.04.2016

РЕШЕНИЕ

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИИ

г. Чапаевск Самарской области 20 июня 2016 года

Чапаевский городской суд Самарской области в составе:

председательствующего судьи Одайкиной И.А.,

при секретаре "К",

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело № 2-958/16 по иску Шультиновой Т.К. к ПАО междугородной и международной электрической связи «Ростелеком» о признании произведенной оплаты своевременной и компенсации морального вреда,

УСТАНОВИЛ:

Гр.Шультинова Т.К. обратилась в Чапаевский городской суд с иском к ПАО междугородной и международной электрической связи «Ростелеком» о признании произведенной оплаты своевременной и компенсации морального вреда.

В обоснование исковых требований истица указала, что <Дата обезличена> ею произведен авансовый платеж ПАО междугородной и международной электрической связи «Ростелеком» ( далее по тексту- ПАО «Ростелеком») в сумме <Данные изъяты> рублей за услуги Интернета за <Дата обезличена> <Дата обезличена> года. <Дата обезличена> Интернет был отключен. Несмотря на представленную оператору выписку банка о произведенной операции по зачислению денежных средств, предоставление услуги восстановлено не было. Более того, ответчиком произведено начисление платы за не предоставленный доступ к сети Интернет в сумме <Данные изъяты> рублей за <Дата обезличена> года. Считает, что её обязательство по оплате услуг Интернета за <Дата обезличена> года исполнены своевременно и в полном объеме. Просит суд признать обязательство исполненным, признать незаконным требование ПАО «Ростелеком» об оплате в размере <Данные изъяты> рублей за не предоставленную услугу по обеспечению доступа к сети Интернет и взыскать компенсацию морального вреда в сумме <Данные изъяты> рублей.

В судебном заседании истица Шультинова Т.К. заявленные исковые требования поддержала в полном объеме и пояснила, что является потребителем услуг ПАО «Ростелеком» на основании договора на оказание услуг связи. В соответствии с условиями договора <Дата обезличена> ею произведен авансовый платеж за <Дата обезличена> года за услуги доступа к сети Интернет в сумме <Данные изъяты> рублей. Несмотря на произведенную оплату, доступ к сети Интернет <Дата обезличена> был ограничен. Направленная в адрес Оператора связи претензия с приложением документа об оплате оставлена без удовлетворения. В результате действий ответчика нарушены её права потребителя. Причиненный нарушением прав потребителя моральный вред оценивает в <Данные изъяты> рублей. Просит суд исковые требования удовлетворить.

Представитель ответчика ПАО «Ростелеком» в судебное заседание не явился, извещены надлежащим образом, причины неявки суду не сообщили.

Из представленного отзыва на исковое заявление следует, что на основании договора об оказании услуг связи Шультиновой Т.К. предоставляется услуга доступа к сети Интернет по тарифному плану «Твой выгодный-mid (FTTx) по тарифу в сумме <Данные изъяты> рублей в месяц. По состоянию на <Дата обезличена> на лицевом счете истицы имелся положительный баланс. В связи с изменением платежных реквизитов для оплаты начисленной услуги произведенная Шультиновой Т.К <Дата обезличена> оплата в сумме <Данные изъяты> рублей на лицевой счет истицы не поступила. По причине отсутствия своевременного пополнения баланса лицевого счета в период с <Дата обезличена> <Дата обезличена> услуга доступа к сети Интернет по договору <Номер обезличен> предоставлялась на пониженной скорости 64 кбит/с по тарифу 249 руб/мес. <Дата обезличена> после поступления оплаты в сумме ФИО6 рублей, <Данные изъяты> рубля на лицевом счете возник положительный баланс и доступ к сети Интернет по договору был восстановлен на условиях тарифного плана «Твой выгодный-mid (FTTx). Просят суд в удовлетворении исковых требований отказать.

Выслушав объяснения истца, исследовав материалы дела, суд приходит к следующему.

Судом установлено, что на основании договора на оказание услуг связи <Номер обезличен> от <Дата обезличена> гр.Шультинова Т.К. является потребителем услуг связи ПАО междугородной и международной электрической связи «Ростелеком»(л.д.98).

По условиям договора Оператор связи оказывает услуги связи Абоненту для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, на основании настоящего договора, заключаемого в соответствии с действующим законодательством и Правилами оказания услуг связи, а Абонент вносит плату за оказанные услуги в полном объеме в соответствии с действующими на момент оказания Услуги тарифами и(или) тарифными планами Оператора связи и в сроки, установленные договором.

На основании Дополнительного соглашения от <Дата обезличена> к договору на оказание услуг связи <Номер обезличен> от <Дата обезличена> Абоненту Шультиновой Т.К. оператором ПАО «Ростелеком» оказываются услуги по предоставлению доступа к сети передачи данных по технологии Ethernet(FTTB) со скоростью доступа на внутрирегиональные и контентные ресурсы до 100 Мбит/с (л.д.103).

Правоотношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, импортерами, продавцами при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг), устанавливает права потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества и безопасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды, получение информации о товарах (работах, услугах) и об их изготовителях (исполнителях, продавцах), просвещение, государственную и общественную защиту их интересов, регулируются нормами закона РФ «О защите прав потребителей».

В соответствии со ст.4 Закона РФ от 07.02.1992 года №2300-1 «О защите прав потребителей» продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору. Если продавец (исполнитель) при заключении договора был поставлен потребителем в известность о конкретных целях приобретения товара (выполнения работы, оказания услуги), продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), пригодный для использования в соответствии с этими целями.

В силу положений ст.37 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель обязан оплатить оказанные ему услуги в порядке и в сроки, которые установлены договором с исполнителем. Оплата оказанных услуг (выполненных работ) производится посредством наличных или безналичных расчетов в соответствии с законодательством Российской Федерации.

В соответствии с Условиями оказания услуг связи о передаче данных и телематических услуг (приложение №2 к договору <Номер обезличен> года) метод расчета с абонентами- авансовый, срок оплаты – до 25 числа каждого месяца на основании выставленного счета, включающего в себя размер установленного аванса, а также плату за предоставленные услуги сверх внесенного аванса (л.д.99).

Из представленной ПАО «Ростелеком» выписки из лицевого счета Абонента <Номер обезличен> (л.д.51) следует, что за <Дата обезличена> года Абоненту Шультиновой Т.К. произведено начисление платы на услуги «Пользование сетью Интернет «Твой выгодный-mid (FTTx)» по тарифу в сумме <Данные изъяты> рублей, срок оплаты до <Дата обезличена>.

<Дата обезличена> Шультиновой Т.К. произведен платеж в сумме 400 рублей посредством дистанционного платежного сервиса в пользу организации ПАО «Ростелеком» Самарский филиал, о чем суду предоставлена справка о принятом платеже.

В связи с изменением платежных реквизитов для оплаты начисленной услуги произведенная Шультиновой Т.К <Дата обезличена> оплата в сумме 400 рублей на лицевой счет истицы не поступила.

Вместе с тем, на основании ст. 16.1 Закона «О защите прав потребителей» продавец (исполнитель) обязан обеспечить возможность оплаты товаров (работ, услуг) путем использования национальных платежных инструментов, а также наличных расчетов по выбору потребителя.

Оплата товаров (работ, услуг) может производиться потребителем в соответствии с указанием продавца (исполнителя) путем расчетов через субъектов национальной платежной системы, осуществляющих оказание платежных услуг в соответствии с законодательством Российской Федерации о национальной платежной системе, если иное не установлено федеральными законами или иными нормативными правовыми актами Российской Федерации.

При оплате товаров (работ, услуг) путем перевода предоставляемых потребителем наличных денежных средств без открытия банковского счета обязательства потребителя перед продавцом (исполнителем) по оплате товаров (работ, услуг) считаются исполненными в размере внесенных денежных средств с момента внесения потребителем наличных денежных средств кредитной организации либо банковскому платежному агенту (субагенту), осуществляющим деятельность в соответствии с законодательством Российской Федерации о национальной платежной системе.

При оплате тов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Љ?&#0;&#0;? &#0;??&#0;??????????&#0;&#0;? &#0;??&#0;&#0;???????????&#0;&#0;? &#0;??&#0;&#0;???????????&#0;&#0;? &#0;??&#0;&#0;??????????&#0;&#0;? &#0;??&#0;&#0;?????????????&#0;&#0;? &#0;??&#0;&#0;?????????????&#0;&#0;? &#0;??&#0;&#0;???????????&#0;&#0;??&#0;?&#0;?&#0;?&#0;?&#0;?&#0;?&#0;?&#0;?&#0;?&#0;?&#0;?

В соответствии с п.2.1 Договора <Номер обезличен> <Дата обезличена>, заключенного между ОАО «Ростелеком» и ОАО «Сбербанк России», Банк принял на себя обязательство по переводу денежных средств по поручению физических лиц в пользу Оператора. В целях исполнения условий договора стороны осуществляют оперативное информационно-технологическое взаимодействие в соответствии с Протоколом ИТС и ЕСПП.

Судом установлено, что оплата услуг связи Абонентом произведена в полном соответствии с реквизитами, указанными Оператором связи в платежном документе за январь 2016 года (л.д.104). Те же реквизиты воспроизведены в платежных документах за февраль-март-апрель-май 2016 года(л.д.105-108).

Факт внесения денежных средств в счет оплаты потребителем услуг ПАО «Ростелеком» <Дата обезличена> подтвержден предоставленной суду Справкой ПАО Сбербанк России о принятом платеже от <Дата обезличена> (л.д.166).

При изложенных обстоятельствах обязательства Потребителя Шультиновой Т.К. перед ПАО «Ростелеком» по оплате услуг связи за январь 2016 года в сумме 400 рублей являются исполненными.

В ходе судебного разбирательства судом установлено, что <Дата обезличена> Шультинова Т.К. обратилась в ПАО «Ростелеком» с требованием о восстановлении доступа к сети Интернет(л.д.8). Однако законные требования потребителя Оператором связи удовлетворены не были(л.д.9), доступ к сети Интернет не восстановлен, что повлекло за собой нарушение прав потребителя.

В нарушение условий договора <Номер обезличен> от <Дата обезличена> Оператором связи ПАО «Ростелеком» с <Дата обезличена> по <Дата обезличена> в одностороннем порядке услуга доступа к сети Интернет предоставлялась на пониженной скорости 64 кбит/сек.

В подтверждение своих доводов и возражений ответчиком предоставлены Условия оказания услуг связи по передаче данных и телематических услуг связи ПАО «Ростелеком», допускающие возможность ограничения скорости доступа на внешние и региональные ресурсы и ресурсы «Единого контентного портала», за исключением доступа в Единый личный кабинет, при возникновении просроченной задолженности(л.д.115).

Вместе с тем, ни договором на оказание услуг связи <Номер обезличен> от <Дата обезличена>, ни дополнительными соглашениями к нему данное условие не предусмотрено.

Более того, с учетом произведенной потребителем оплаты аванса за услуги связи в сумме <Данные изъяты> рублей от <Дата обезличена> оснований для снижения скорости доступа к сети Интернет у Оператора связи не имелось.

В ходе судебного разбирательства ответчиком не оспаривалось, что в период с <Дата обезличена> по <Дата обезличена> Абоненту Шультиновой Т.К. оператором связи ПАО «Ростелеком» оказана услуга «Пользование сетью Интернет на скорости доступа до 64 кбит/с», не предусмотренная договором.

На основании ст.29 Закона РФ «О защите прав потребителей» Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.

Согласно Выписке по лицевому счету <Номер обезличен> (л.д.51-53) за услуги связи ПАО «Ростелеком» за услуги в <Дата обезличена> года начислено: <Данные изъяты> «Пользование сетью Интернет«Твой выгодный-mid (FTTx)» <Данные изъяты> «Пользование сетью Интернет на скорости доступа до 64 кбит/с ( без указания технол.) 34,34 рублей, 4021901 «Пользование сетью Интернет на скорости доступа до 64 кбит/с» <Данные изъяты> рублей. За период с <Дата обезличена> по <Дата обезличена> - 4021905 «Пользование сетью Интернет на скорости доступа до 64 кбит/с ( без указания технол.) - <Данные изъяты>». За расчетный период <Данные изъяты> «Пользование сетью Интернет на скорости доступа до 64 кбит/с» начислено <Данные изъяты> рублей.

Правила оказания телематических услуг связи, утвержденные Постановлением Правительства РФ от <Дата обезличена> N 575, устанавливают право Абонента отказаться от оплаты телематических услуг связи, не предусмотренных договором и предоставленных ему без его согласия( пункт 29).

С учетом изложенных выше обстоятельств, доводы истца о признании незаконными требований Оператора связи об оплате услуги, не предусмотренные договором, в частности, услуг связи за <Дата обезличена> года в сумме <Данные изъяты> рублей <Данные изъяты> рублей), за <Дата обезличена> года в сумме <Данные изъяты> рублей являются обоснованными и подлежат удовлетворению.

Вместе с тем, в период до <Дата обезличена> услуга доступа к сети Интернет предоставлялась Абоненту в соответствии с условиями договора, плата за услугу в сумме <Данные изъяты> рублей по тарифу «Пользование сетью Интернет «Твой выгодный-mid (FTTx)» начислена обоснованно. В удовлетворении исковых требований потребителя в этой части следует отказать.

На основании ст.13 Закона РФ «О защите прав потребителя» за нарушение прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) несет ответственность, предусмотренную законом или договором.

На основании ст.15 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 « О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины.

При решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя.

Размер компенсации морального вреда определяется судом независимо от размера возмещения имущественного вреда, с учетом фактических обстоятельств дела, характера причиненных потребителю нравственных и физических страданий исходя из принципа разумности и справедливости.

При определении размера компенсации суд учитывает объем причиненных истцу физических и нравственных страданий, степень вины и поведение причинителя, не предпринявшего никаких мер для восстановления прав потребителя, объем и срок нарушения его прав.

С учетом конкретных обстоятельства дела, суд считает разумным и справедливым определить размер компенсации морального вреда, причиненного Шультиновой Т.К., в сумме <Данные изъяты> руб.

При удовлетворении судом требований потребителя в связи с нарушением его прав, установленных Законом о защите прав потребителей, которые не были удовлетворены в добровольном порядке изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), суд взыскивает с ответчика в пользу потребителя штраф независимо от того, заявлялось ли такое требование суду (пункт 6 статьи 13 Закона) (п.46 Постановления Пленума Верховного Суда РФ 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей).

Таким образом, с ответчика подлежит взысканию штраф в пользу истца в размере 2000 рублей.

На основании изложенного и руководствуясь ст. ст. 151,1099 ГК РФ, Законом РФ от 07.02.1992 года №2300-1 «О защите прав потребителей», ст.ст. 194-199 ГПК РФ,

РЕШИЛ:

Исковые требования Шультиновой Т.К. к ОАО междугородной и международной связи «Ростелеком» о признании произведенной оплаты своевременной и компенсации морального вреда удовлетворить частично.

Признать исполненными обязательства Шультиновой Т.К. по оплате услуг связи за <Дата обезличена> года в сумме <Данные изъяты> рублей по договору <Номер обезличен> от <Дата обезличена>, произведенной <Дата обезличена>.

Признать незаконными требования ОАО междугородной и международной связи «Ростелеком» об оплате услуг связи за <Дата обезличена> года в сумме <Данные изъяты> рублей, за <Дата обезличена> года в сумме <Данные изъяты> рублей.

Взыскать с Публичного акционерного общества «Ростелеком» ИНН 7707049388/КПП784001001 в пользу Шультиновой Т.К. компенсацию морального вреда в сумме <Данные изъяты> рублей, штраф за неисполнение требований потребителя в сумме <Данные изъяты> рублей, всего <Данные изъяты> копеек.

В остальной части в удовлетворении исковых требований отказать.

Копию решения суда направить ответчику, не присутствующему в судебном заседании, не позднее чем через пять дней со дня принятия.

Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в Самарский областной суд через Чапаевский городской суд в течение месяца со дня принятия в окончательной форме.

Судья

Чапаевского городского суда И.А.Одайкина

Мотивированное решение

изготовлено 24.06.2016 года.