Судебный акт #1 (Решение) по делу № 2-79/2019 ~ М-29/2019 от 10.01.2019

УИД 66RS0030-01-2019-000045-70

Дело №2-79/2019

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

06.03.2019 г. Карпинск

Карпинский городской суд Свердловской области в составе:

председательствующего судьи Базуевой В.В.,

при секретаре судебного заседания Журик К.И.,

с участием истца Рублевой О.А., ее представителя Ершова С.В., действующего на основании доверенности,

представителя ответчика ООО «Пегас Екатеринбург» Вареникова И.Н., действующего на основании доверенности,

ответчика ИП Лысых Ю.О.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по исковому заявлению Рублевой <данные изъяты> к Обществу с ограниченной ответственностью «ПЕГАС Екатеринбург», Обществу с ограниченной ответственностью «Развитие Общественной Системы Сервиса и Туризма» ООО «Росс Тур», индивидуальному предпринимателю Лысых Юлии Олеговне о взыскании стоимости туристической путевки, неустойки, компенсации морального вреда, штрафа,

УСТАНОВИЛ:

Рублева О.А. обратилась в Карпинский городской суд Свердловской области с вышеуказанным исковым заявлением, указав в нем, что между ней и ИП Лысых Ю.О. был заключен договор о реализации туристического продукта № RD-3462210 – путевка Анталию, Турция, Алания, на троих человек: Рублева О.А., ФИО5 и ФИО6. Турпродукт включал в себя комплект услуг: бронирование авиабилетов по маршруту с выездом 05.10.2018 Екатеринбург – Анталия, Турция, Алания по 15.10.2018 Анталия, Турция, Алания – Екатеринбург, питание «ALL», в отель «ASKA BAYVIEW RESORT» категория 4*, размещение TRPL Standart Room). Туристическая путевка была полностью оплачена истцом в сумме 123 600 руб.. Согласно условиям договора ИП Лысых Ю.О. совершает юридические и фактические действия по реализации турпродукта на основании субагентского договора, агентом является группа компаний ООО «Развитие Общественной Системы Сервиса и Туризма». Поставщиком турпродукта является туроператор «ПЕГАС ТУРИСТИК», туроператором ООО «ПЕГАС Екатеринбург». Однако предусмотренные договором основные и дополнительные услуги оказаны не были, а именно было отказано в предоставлении тура. Со слов ИП Лысых Ю.О. уплаченные денежные средства были перечислены на счет ООО «РоссТур» в счет забронированного у туроператора «ПЕГАС ТУРИСТИК» туристического продукта. Агентское вознаграждение в размере 9 372 руб. ИП Лысых Ю.О. ей было возращено. В адрес ответчиков были направлены письменные претензии с требованиями о возврате денежных средств, которые оставлены без удовлетворения. Просит суд взыскать с ответчиков в ее пользу стоимость оплаченных туристических услуг в размере 114 228 руб., неустойку за неисполнение обязательств по договору о реализации туристического продукта в размере 277 574 руб. 04 коп., компенсацию морального вреда в размере 50 000 руб., штраф в размере 50 % от присужденной суммы.

В период производства по гражданскому делу истцом заявлено об уточнении исковых требований об определении надлежащего ответчика, а также с предъявлением ответчику исковых требований о взыскании с ответчика в ее пользу неустойки, согласно п.5 ст. 28 Закона «О Защите прав потребителей» за неисполнение обязательств по договору о реализации туристического продукта № RD-RD-3462210 от 12.09.2018 в размере 524 306 руб. 52 коп..

Истец Рублева О.А. в судебном заседании исковые требования поддержала в полном объеме, доводы искового заявления подтвердила. Дополнительно пояснила, что в результате не исполнения договора о предоставлении турпродукта ответчиками она испытывала нравственные страдания, расстроилась, было разочарование, обида.

Представитель истца Рублевой О.А. – Ершов С.В. в судебном заседании исковые требования поддержал в полном объеме, доводы искового заявления подтвердил.

Ответчик ИП Лысых Ю.О. в судебном заседании с предъявленными исковыми требованиями не согласилась в полном объеме. Пояснила суду, что действовала в рассматриваемой ситуации на основании и в рамках заключенного с ООО «Росс Тур» договора, как турагент. В агентском договоре между ответчиком ООО «Пегас Екатеринбург» и ООО «Росс Тур» нет запретов на привлечения ООО «Росс Тур» субагента. В связи с не предоставлением заказанного истцом турпродукта ею сумма агентского вознаграждения истцу была возвращена сразу после поступления требования об этом. Возвратить денежные средства, внесенные истцом в качестве оплаты турпродукта, она не может, так как данные денежные средства ею были перечислены в полном объеме ООО «росс Тур», согласно условиям заключенного между ними агентского договора.

Суду представлен письменный отзыв ответчика ИП Лысых Ю.О., согласно которому между ней и истцом был заключен договор о реализации туристического продукта № RD-3462210 от 12.09.2018. По условиям договора туристический продукт бронируется и формируется туроператором ООО «ПЕГАС Екатеринбург». Согласно заключенному между ней и ООО «Развитие Общественной системы Сервиса и Туризма» договору о реализации туристического продукта № 3320/16 от 14.11.2016 (пункт 1.1) агент за вознаграждение совершает от своего имени по поручению Турфирмы юридические и иные действия по реализации туристического продукта, сформированного туроператором в области международного и внутреннего туризма для туристов Агента, которым предоставляется туристический продукт, и в отношении которых Агент заключает договор на условиях и в порядке, установленном Договором и приложениями к нему. На основании заявки по договору о реализации туристического продукта № RD-3462210 от 12.09.2018 ООО «Росстур» получил подтверждение туроператора, что означает принятие к исполнению принципалом ООО «ПЕГАС Екатеринбург», ООО «Росстур» в свою очередь передал ИП Лысых Ю.О. сообщение о подтверждении брони и сроки оплаты. После подтверждения бронирования тура оплаченные истцом денежные средства, в рамках указанных правоотношений, в установленные сроки были перечислены, за минусом агентского вознаграждения, в счет оплаты забронированного и подтвержденного туристического продукта. К договору о реализации туристического продукта № RD-3462210 от 12.09.2018 также прилагалась доверенность, что ООО «Росстур» поверяет ИП Лысых Ю.О. осуществлять действия по реализации туристического продукта, сформированного туроператором ООО «ПЕГАС Екатеринбург» по заявке № 3462210. Согласно официальной информации размещенной на сайте Турфирмы 03.10.2018 заявка истца была аннулирована в одностороннем порядке, так как ООО «Росстур» не оплатил данный турпродукт. В соответствии с п. 6.4 Договора. в случае неисполнения Турфирмой обязательств по бронированию и приобретению туристического продукта, Турфирма возмещает Агенту полную стоимость бронируемого туристического продукта. Она направила заявление о возврате полной стоимости уплаченного продукта, а также претензию в адрес ООО «Росстур» о неисполнении обязательств, а именно неоплату туроператору денежных средств в счет забронированных турпродукты, так как с ее стороны оплата была произведена в срок. До настоящего времени какого-либо ответа от Турфирмы не поступило. Она 12.10.2018 обратилась в полицию с заявлением о привлечении ООО «Росстур» к ответственности и 21.10.2018 получила постановление, в котором прописано, что при проверке ООО «Росстур» подтвердил факт, что ИП Лысых Ю.О. денежные средства истца были перечислены и получены ими, а не посредственно уже они не оплатили данный тур. Считает, что ИП Лысых Ю.О. фактически являлась субагентом (посредником, заказчиком) по данному туру и не несет никакой ответственности, если тур не состоялся по вине туроператора или его доверенных лиц, в данном случае ООО «Росстур». Туроператор обеспечивает оказание туристу всех услуг, входящих в туристический продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристом или иным заказчиком. Турагент ООО «Росстур» был привлечен туроператором ООО «ПЕГАС Екатеринбург». ООО «Росстур» нарушил финансовую дисциплину договора. При этих обстоятельствах ООО «ПЕГАС Екатеринбург» не уведомил субагента (заказчика) ИП Лысых Ю.О. о нарушениях договора партнером и не обеспечили оказание услуг. Истцу было возмещено в полном объеме агентское вознаграждение. Считает, что ответственность должны нести ООО «Росстур», а также туроператор ООО «ПЕГАС Екатеринбург», так как действующее законодательство указывает на то, что во всех случаях ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристического продукта перед туристом и иным заказчиком несет туроператор. В данном случае убытки были причинены истцу тем, что оплаченный им туристический продукт, ему не был предоставлен, то есть по отношению к нему имело место неисполнение обязательств со стороны ООО «Росстур». Она исполнила взятые на себя обязательства по договору, а именно направила полученные от истца денежные средства за вычетом своего агентского вознаграждения. Средства были перечислены в ООО «Росстур» своевременно и задолженности перед туристами она не имеет. Просит иск оставить без удовлетворения.

Представитель ответчика ООО «Пегас Екатеринбург» Вареников И.Н. в судебном заседании с предъявленными исковыми требованиями не согласился в полном объеме. Дополнительно пояснил, что между ИП Лысых Ю.О. и ООО «ПЕГАС Екатеринбург» отсутствуют договорные отношения. Поскольку агентский договор между ООО «ПЕГАС Екатеринбург» и ИП Лысых Ю.О. не заключался, каких – либо поручений (доверенностей) в адрес ИП Лысых Ю.О. со стороны ООО «ПЕГАС Екатеринбург» не выдавалось, Лысых Ю.О. не имела право реализовывать туристический продукт от имени и по поручению ООО «ПЕГАС Екатеринбург», а также принимать от имени туроператора какие-либо денежные средства, совершать иные юридически значимые действия от имени туроператора в силу прямого указания ст. 9 ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации». От ООО «Развитие общественной системы сервиса и туризма» 12.09.2018, с которым по состоянию на 12.09.2018 был заключен агентский договор №ПЕ250/Екб от 26.10.2017, поступил запрос № 3644584 на бронирование туристического продукта у иностранного туроператора для туристов Рублевой О., Рублева А., Рублевой П.. Туристический продукт, содержащийся в запросе № 3644584, включал в себя: проживание в отеле Aska Inn Bayview Resort, 4* (Alanya, Turkey) с 05.10.2018 по 15.10.2018; перелет по маршруту Екатеринбург – Анталия – Екатеринбург; групповой трансфер аэропорт – отель – аэропорт; содействие в оформлении полиса страхования. Оплаты по запросу на бронирование № 3644584 в ООО «ПЕГАС Екатеринбург» не поступило. В соответствии с п. 4.3 Агентского договора туристический продукт считается сформированным в случае поступления в адрес туроператора 100% оплаты стоимости туристических услуг. Согласно п. 2.2.2 Агентского договора № ПЕ250/Екб, если турагент не произвел оплаты туристического продукта в сроки, установленные договором, то туроператор (ООО «ПЕГАС Екатеринбург) вправе аннулировать запрос на бронирование турагента. Неоплата туристического продукта по запросу на бронирование расценивается как отказ от туристических услуг. Каких-либо денежных средств по запросу № 3644584 в адрес ООО «ПЕГАС Екатеринбург» не поступало, вследствие чего запрос № 3644584 был аннулирован 02.10.2018 и в силу п.4.3 договора № ПЕ250/Екб туристический продукт не формировался и сформирован не был. Доводы истца об ответственности ООО «ПЕГАС Екатеринбург» за неисполнение турагентом обязанности по передаче денежных средств туроператору, противоречат действующему законодательству. Федеральным законом «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» прямо предусмотрена ответственность агента перед туристом за ненадлежащее выполнение обязанности по передаче денежных средств туроператору. Турагент не оказывает услуги, входящие в туристический продукт (услуги по перевозке, размещению в гостинице, экскурсионному обслуживанию), поскольку его основная функция – продвижение и реализация туристического продукта. Туроператор в силу действующего законодательства не несет ответственности за действия (бездействия) Агента, которые связаны с исполнением его обязанностей по договору о реализации туристического продукта, в том числе обязанности по передаче денежных средств. Ответственность перед туристом за перечисление денежных средств туроператору несет турагент, и ООО «ПЕГАС Екатеринбург», являясь туроператором, в силу закона не может отвечать за ненадлежащее выполнение своих обязанностей турагентом перед туристом. Довод истца о том, что туроператор отвечает за неисполнение турагентом обязанности по перечислению денежных средств, является несостоятельным в силу того, что он противоречит положениям ст. ст. 9, 10.1 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» от 24.11.1996 №132-ФЗ, ст. 426 Гражданского кодекса Российской Федерации. Ответственность за выполнение обязанности по передаче денежных средств туроператору возложена на турагента. При этом довод истца о том, что состояние взаиморасчетов между туроператором и турагентом не имеет правого значения для рассмотрения дела, основан на неправильном толковании норм материального права, поскольку туроператор и турагент самостоятельно отвечают перед туристом и иным заказчиком, а за выполнение обязанности по перечислению в адрес туроператора денежных средств перед туристом, отвечает турагент. Считает, что поскольку ООО «Росстур» привлекалось к исполнению договора о реализации туристического продукта по инициативе ИП Лысых Ю.О., именно ИП Лысых Ю.О. несет ответственность за действия ООО «Росстур», привлеченного ею для исполнения договора, заключенного с истцом. Поскольку действующим законодательством установлена ответственность турагента перед туристом за выполнение обязанности по передаче денежных средств туроператору, и указанная обязанность ни ИП Лысых Ю.О., ни ООО «Росстур» не исполнена, считает, что ответственность в рамках исполнения договора, заключенного между ИП Лысых Ю.О. и ООО «Росстур» в силу прямого указания закона несут ООО «Росстур», ИП «Лысых Ю.О.. Просит исковые требования оставить без удовлетворения.

Представитель ответчика Общества с ограниченной ответственностью «Развитие Общественной Системы Сервиса и Туризма» ООО «Росс Тур» в судебное заседание не явился, о времени и месте рассмотрения дела уведомлен надлежащим образом, ходатайств об отложении судебного заседания не заявлял, о причинах своей неявки суду не сообщил.

Представитель третьего лица, не заявляющего самостоятельных требований относительно предмета спора, АО «ЕРВ Туристическое страхование» в судебное заседание не явился, о времени и месте рассмотрения дела уведомлен надлежащим образом, представил отзыв от 18.02.2019 о непризнании иска в полном объеме. Между истцом и ответчиком ИП Лысых Ю.О. 12.09.2018 был заключен договор о реализации туристического продукта, сформированного, согласно Приложению №3 к Договору, туроператором ООО «ПЕГАС Екатеринбург». АО «ЕРВ Туристическое страхование» предоставлено финансовое обеспечение туроператору ООО «ПЕГАС Екатеринбург». Однако, ООО «ПЕГАС Екатеринбург» является действующим туроператором, сведения о нем содержатся в Едином федеральном реестре туроператоров. Следовательно, по всем обязательствам по договорам о реализации туристических продуктов, сформированных туроператором ООО «ПЕГАС Екатеринбург», указанный туроператор отвечает самостоятельно. У АО «ЕРВ Туристическое страхование» также была застрахована гражданская ответственность туроператора ООО «РоссТур» за неисполнение обязательств по договору о реализации туристического продукта. Однако, туроператор ООО «РоссТур» туристический продукт для истца не формировал, туроператорскую деятельность по Договору № RD-3462210 от 12.09.2018 не осуществлял. С заявлением о выплате страхового возмещения истец в АО «ЕРВ Туристическое страхование» не обращался. В настоящее время реестр требований АО «ЕРВ Туристическое страхование» закрыт, обязательство по выплатам в соответствии с очередностью и пределах суммы финансового обеспечения АО «ЕРВ Туристическое страхование» исполнено. Общая сумма страховых выплат составила 50 000 000 руб..

Суд, заслушав доводы истца, представителя истца, представителя ответчика, ответчика, исследовав письменные доказательства, находит иск подлежащим частичному удовлетворению по следующим основаниям.

В силу п. 2 ст. 307 Гражданского кодекса Российской Федерации обязательства возникают из договоров и других сделок, вследствие причинения вреда, вследствие неосновательного обогащения, а также из иных оснований, указанных в данном кодексе. Согласно пп.1 п.1 ст. 8 Гражданского кодекса Российской Федерации гражданские права и обязанности возникают, в том числе из договоров или иных сделок, предусмотренных законом, а также из договоров и иных сделок, хотя и не предусмотренных законом, но не противоречащих ему.

Пунктом 2 Постановления Правительства Российской Федерации «Об утверждении Правил оказания услуг по реализации туристского продукта» от 18.07.2007 № 452 установлено, что под исполнителем понимаются туроператор, который заключает с потребителем договор о реализации туристского продукта, а также турагент, действующий на основании договора со сформировавшим туристский продукт туроператором, и по его поручению заключающий договоры о реализации сформированного туроператором туристского продукта в соответствии с Федеральным законом «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» и Гражданским кодексом Российской Федерации.

В соответствии с абз. 5 ст. 6 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» от 24.11.1996 № 132-ФЗ при подготовке к путешествию, во время его совершения, включая транзит, турист имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

Согласно ст. 9 указанного Федерального закона туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги).

Туроператор отвечает перед туристами или иными заказчиками за действия (бездействие) третьих лиц, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо.

Туроператор отвечает перед туристами и (или) иными заказчиками также за действия (бездействие), совершенные от имени туроператора его турагентами в пределах своих обязанностей (полномочий).

Продвижение и реализация туристского продукта турагентом осуществляются на основании договора, заключаемого между туроператором и турагентом.

В договоре, заключаемом между туроператором и турагентом, должна содержаться взаимная ответственность туроператора и турагента, а также ответственность каждой из сторон перед туристом и (или) иным заказчиком за непредставление или представление недостоверной информации о туристском продукте, за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта.

Таким образом, иск о возмещении реального ущерба, возникшего в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта, может быть предъявлен туристом к туроператору либо туроператору и турагенту совместно.

В целом пределы ответственности агентов перед принципалами и третьими лицами определены нормами ст. 1005 Гражданского кодекса Российской Федерации, из п.4 которой следует, что законом могут быть предусмотрены особенности отдельных видов агентского договора. Такие особенности правового положения турагентов установлены статьями 9, 10 и 10.1 Закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации».

Из оценки совокупности приведенных норм следует, что положения ст. 9 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" не исключают ответственности турагентов. Турагент приобретает права и становится обязанным по всем сделкам, совершенным им от своего имени с третьими лицами во исполнение договора, хотя бы принципал и был назван в сделке или вступил с третьим лицом в непосредственные отношения по исполнению сделки.

В соответствии со ст. 10 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» от 24.11.1996 № 132-ФЗ реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме, в том числе в форме электронного документа, между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных данным Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком.

В соответствии со ст. 10.1 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» от 24.11.1996 № 132-ФЗ данная статья применяется к отношениям, возникающим между туристом и (или) иным заказчиком и турагентом, реализующим туристский продукт, сформированный туроператором, по договору о реализации туристского продукта. Договор о реализации туристского продукта, заключаемый между туристом и (или) иным заказчиком и турагентом, наряду с существенными условиями, предусмотренными ст. 10 данного Федерального закона, должен также содержать следующие существенные условия, что турагент несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязанностей, предусмотренных договором о реализации туристского продукта.

В соответствии со ст. ст. 309, 310 Гражданского кодекса Российской Федерации обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона. Односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных законом.

Согласно п.1 ст. 29 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1 потребитель вправе потребовать полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками оказанной услуги.

Из свидетельства 66 № 007975701 о государственной регистрации физического лица в качестве индивидуального предпринимателя от 05.10.2016 следует, что в Единый государственный реестр индивидуальных предпринимателей в отношении индивидуального предпринимателя Лысых Юлии Олеговны внесена запись о приобретении физическим лицом статуса индивидуального предпринимателя 20.04.2016. Из свидетельства 66 № 007801420 о постановке на учет физического лица в налоговом органе следует, что Лысых Ю.О. поставлена на учет в соответствии с Налоговым кодексом Российской Федерации с присвоением 17.01.2002 ИНН 661002394653.

Из свидетельства о внесении сведений следует, что в Единый реестр Турагентов внесены сведения о индивидуальном предпринимателе Лысых Ю.О. с 05.04.2018.

Материалами дела установлено, что 12.09.2018 между Рублевой О.А. и ИП Лысых Ю.О. был заключен договор о реализации туристского продукта №RD-3462210, согласно которому турагент обязался по поручению заказчика, от его имени и за него совершить юридические и иные действия, направленные на приобретение туристского продукта, а именно: предоставить информацию о туристском продукте или туристских услугах предоставляемых туроператором в том числе о трансфере, проживании, питании, экскурсионном и ином обслуживании, дополнительных услугах, согласованных между сторонами в заявке на организации туристской поездки. Согласно данному договору истец заказал и оплатил комплекс услуг - туристская поездка в Анталию, Турцию, Аланию с 05.10.2018 по 15.10.2018, стоимостью 123 600 руб.. Турпродукт включал в себя комплект услуг: бронирование авиабилетов по маршруту с выездом 05.10.2018 Екатеринбург – Анталия, Турция, Алания по 15.10.2018 Анталия, Турция, Алания – Екатеринбург, питание «ALL», в отель «ASKA BAYVIEW RESORT» категория 4*, размещение TRPL Standart Room). Согласно Приложению №3 к договору №RD-3462210 туроператором указано ООО «ПЕГАС Екатеринбург». Пунктом 1 данного Договора предусмотрено, что туроператором является лицо, обеспечивающим оказание туристу услуг, входящих в туристический продукт, и несет перед туристом ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу услуг, входящих в туристический продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги. Пунктом 6 Договора установлено, что ответственность перед туристом за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору (в том числе ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание услуг, входящих в туристический продукт, независимо от того, кем должны били оказываться или оказывались эти услуги) несет туроператор.

Из Партнерского соглашения №66-120 от 14.11.2016 следует, что между Обществом с ограниченной ответственностью «Развитие Общественной Системы Сервиса и Туризма» и ИП Лысых Ю.О. заключен договор о том, что ИП Лысых Ю.О. предоставлено на срок действия данного соглашения право использовать в предпринимательской деятельности для реализации туристического продукта комплекс принадлежащих Компании прав, передано право использования торгового знака и технологии работы на туристическом рынке, а также оказывать содействие в продвижении услуг Партнера на территории. Компания передала Партнеру, в том числе и комплекс прав на технологию организации продажи туров и прочих туристических продуктов, а также и доступ к личному кабинету на официальном сайте ООО «РоссТур».

Из договора о реализации туристического продукта № 3320116 от 14.11.2016 следует, что между Обществом с ограниченной ответственностью «Развитие Общественной Системы Сервиса и Туризма» (ООО «РоссТур»), именуемым Турфирма, Закрытым акционерным страховым обществом «Европейское Туристическое Страхование» (страховщик) и ИП Лысых Ю.О. (агент) заключен договор о том, что в целях и на условиях данного договора агент за вознаграждение совершает от своего имени по поручению Турфирмы юридические и иные действия по реализации туристического продукта, сформированного туроператором в области международного и внутреннего туризма для туристов агента, которым предоставляется туристический продукт и в отношении которых агент заключает договор, на условиях и в порядке, установленном Договором и Приложениями к нему. Действие данного договора распространяются также на турпродукты, формируемые туроператором ООО «РоссТур». Согласно п. 3.1.2 указанного договора ООО «РоссТур» обязано после получения заявки от ИП Лысых Ю.О. осуществить бронирование заказываемого турпродукта у туроператора.

Между Акционерным обществом «ЕРВ Туристическое Страхование» и Обществом с ограниченной ответственностью «Развитие Общественной Системы Сервиса и Туризма» 27.03.2018 был заключен договор страхования гражданской ответственности за неисполнение обязательств по договору о реализации туристического продукта, сроком действия с 21.06.2018 по 20.06.2019.

Между Акционерным обществом «ЕРВ Туристическое Страхование» и Обществом с ограниченной ответственностью «ПЕГАС Екатеринбург» 02.10.2017 был заключен договор страхования гражданской ответственности за неисполнение обязательств по договору о реализации туристического продукта, сроком действия с 07.10.2017 по 06.10.2018.

Также из материалов дела следует, что согласно агентскому договору ПЕ250/Екб от 26.10.2017, заключенному между ООО «ПЕГАС Екатеринбург», именуемый «Туроператор» и ООО «Развитие Общественной Системы Сервиса и Туризма», именуемый «Турагент», Турагент обязуется за вознаграждение по поручению туроператора заключать от своего имени либо от имени туроператора договоры о реализации туристического продукта или туристической услуги в сфере международного туризма, а также совершать действия по их продвижению.

Туроператор, действуя от имени и по поручению туроператора внутреннего туризма, указанного в Системе бронирования, поручает, а турагент обязуется за вознаграждение по поручению туроператора заключать от своего имени либо от имени туроператора внутреннего туризма договоры о реализации туристического продукта или туристической услуги в сфере внутреннего туризма, а также совершать действия по их продвижению.

Согласно п. 2.2.2 Агентского договора ПЕ250/Екб от 26.10.2017 если турагент не произвел оплаты туристического продукта в сроки установленные данным договором, то туроператор вправе аннулировать запрос на бронирование турагента. Неоплата туристического продукта по запросу на бронирование расценивается как отказ туриста от услуг. Последствия аннуляции запроса на бронирование, в том числе обязанность компенсировать фактические расходы туроператора, ложатся на турагента. Пунктом 4.3 предусмотрено, что турагент обязан произвести оплату туристического продукта по запросам на бронирование, получившим статус «Доступно к оплате», путем оплаты в полном объеме в срок не позднее одного дня с момента отображения указанного статуса запроса на бронирование, если иное не предусмотрено в системе бронирования. Туристический продукт формируется после поступления 100% оплаты туристического продукта на счет туроператора.

В судебном заседании установлено, что истец исполнила свои обязательства по оплате заказанного туристического продукта, в свою очередь ИП Лысых Ю.О. исполнила взятые на себя обязательства по договору о реализации туристического продукта, перечислив денежные средства в размере 114 228 руб. в ООО «РоссТур», что подтверждается выпиской по счету ИП Лысых Ю.О. за период с 25.07.2018 по 11.10.2018, а также выпиской мобильного банка за период с 31.07.2018 по 03.10.2018, заявлением ИП Лысых Ю.О. на возврат денежных средств от 03.10.2018, претензией ИП Лысых Ю.О. на возврат денежных средств от 09.10.2018.

Вместе с тем, в рамках рассмотрения спора установлено, что фактически ООО «РоссТур» не осуществило перечисление денежных средств туроператору ООО «ПЕГАС Екатеринбург» в счет оплаты сформированного туристского продукта. Данные обстоятельства подтверждаются выписками по операциям между ООО «ПЕГАС Екатеринбург» и ООО «РоссТур» за период с 12.09.2018 по 03.10.2018.

Из письма ООО «ПЕГАС Екатеринбург» от 12.02.2019 следует, что отношения между ООО «ПЕГАС Екатеринбург» и ООО «Развитие Общественной Системы Сервиса и Туризма» (ООО «РоссТур») были урегулированы агентским договором № ПЕ250/Екб от 26.10.2017. Указанный агентский договор является рамочным. Взаимодействие в рамках исполнения договора происходило путем размещения ООО «РоссТур» запросов на бронирование туристических услуг через личный кабинет ООО «РоссТур» в системе бронирования, размещенной на сайте www/pegast.ru. От ООО «РоссТур» 12.09.2018 поступил запрос на бронирование туристического продукта № 3644584 в Турецкую Республику (даты тура с 05.10.2018 по 15.10.2018) для туристов Рублевой О., Рублева А., Рублевой П.. Оплаты по запросу на бронирование № 3644584 в адрес ООО «ПЕГАС Екатеринбург» не поступало, в результате чего запрос на бронирование № 3644584 был аннулирован 02.10.2018 согласно п. 2.2.2 Агентского договора № ПЕ250/Екб..

Постановлением об отказе в возбуждении уголовного дела от 21.10.2018 отказано в возбуждении уголовного дела в отношении должностных лиц ООО «РоссТур» на основании п.1 ч.1 ст. 24 Уголовно-процессуального кодекса Российской Федерации - за отсутствием события преступления.

Из имеющихся в материалах дела сведений также следует, что на официальном сайте ООО «РоссТур» опубликовано уведомление для партнеров о прекращении деятельности ООО «РоссТур» с 15.10.2018 по причине невозможности исполнения обязательств по договорам и реализации туристического продукта.

Истцом Рублевой О.А. посредством почты были направлены в адрес ответчиков претензии, содержащие требования о возврате уплаченных по договору денежных средств, в связи с тем, что обязательства по договору на оказание туристических услуг не выполнены, предусмотренные договором услуги по организации тура не были предоставлены истцу. В ответ на претензию ответчиком ИП Лысых Ю.О. агентское вознаграждение было возращено истцу в размере 9 372 руб..

В судебном заседании установлено, что денежные средства в счет оплаты заявки о предоставлении туристского продукта ООО «ПЕГАС Екатеринбург» от ООО «РоссТур» не поступали. Следовательно, при отсутствии поступления денежных средств для реализации туристского продукта у ООО «ПЕГАС Екатеринбург» не возникли обязательства перед истцом по формированию и реализации туристского продукта.

Учитывая, что ООО «РоссТур» приняло на себя обязательство заключить договор с туроператором о приобретении тура для истца, однако в нарушение обязательства каких-либо действий, направленных на предоставление туристу сформированного туристского продукта не осуществило, суд приходит к выводу о том, что именно ООО «РоссТур» должно нести ответственность перед истцом за неоказание услуг, направленных на приобретение туристского продукта, а также за задержку возврата полученных от потребителя денежных средств. При этом суд считает, что правовых оснований для взыскания денежных средств по договору об оказании туристических услуг с ООО «ПЕГАС Екатеринбург» и ИП Лысых Ю.О. не имеется, как и не имеется оснований для взыскания с АО «ЕРВ Туристическое страхование» суммы страхового возмещения.

Потребитель вправе потребовать в силу норм законодательства о защите прав потребителя полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков выполнения работы (оказания услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

В соответствии с п.5 ст. 28 Закона «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 №2300-1 в случае нарушения установленных сроков оказания услуги исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены оказания услуги, а если цена оказания услуги договором об оказании услуг не определена - общей цены заказа.

    В соответствии с п.1 ст. 31 Закона «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 №2300-1 требования потребителя о возврате уплаченной за услугу денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.

Поскольку в ходе рассмотрения дела достоверно установлен факт нарушения турагентом прав истца как потребителя туристических услуг, суд считает, что в соответствии со ст.31, ч.5 ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей» с ответчика ООО «РоссТур» в пользу истца подлежит взысканию неустойка за неисполнение требований потребителя о возврате денежных средств за период с 05.10.2018 по 06.03.2019 в размере 524 306 руб. 52 коп. (114 228 руб. * 153 дня * 3%).

Расчет данной неустойки произведен правильно, ответчиком не оспорен.

В соответствии со ст. 15 Закона «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 №2300-1 моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

Учитывая характер и степень нравственных страданий, понесенных истцом в связи с нарушением его прав как потребителя, с ответчика в пользу истца подлежит взысканию компенсация морального вреда в размере 5 000 руб. с учетом принципа справедливости и разумности.

В соответствии с п.6 ст. 13 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с ответчика за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятидесяти процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя. Таким образом, в пользу истца подлежит взысканию штраф за несоблюдение в добровольном порядке требований потребителя в размере 321 767 руб..

Всего с ответчика Общества с ограниченной ответственностью «Развитие Общественной Системы Сервиса и Туризма» (ООО «Росс Тур») в пользу истца подлежат взысканию: стоимость туристической путевки в размере 114 228 руб., неустойка в размере 524 306 руб., компенсация морального вреда в размере 5 000 руб., штраф в размере 321 767 руб..

В силу ч. 1 ст. 103 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, издержки, понесенные судом в связи с рассмотрением дела, и государственная пошлина, от уплаты которых истец был освобожден, взыскиваются с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов, пропорционально удовлетворенной части исковых требований.

Таким образом, с ответчика на основании ст. 333.19 Налогового Кодекса Российской Федерации подлежит взысканию государственная пошлина в размере 12 853 руб. 10 коп. в доход местного бюджета.

Руководствуясь ст. ст. 12, 56, 198-199 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, суд

РЕШИЛ:

Исковые требования Рублевой <данные изъяты> к Обществу с ограниченной ответственностью «Развитие общественной системы сервиса и туризма» о взыскании стоимости туристической путевки, неустойки, компенсации морального вреда, штрафа удовлетворить.

Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью «Развитие общественной системы сервиса и туризма» в пользу ФИО2 стоимость туристической путевки в размере 114 228 (сто четырнадцать тысяч двести двадцать восемь) руб., неустойку в размере 524 306 (пятьсот двадцать четыре тысячи триста шесть) руб., компенсация морального вреда в размере 5 000 (пять тысяч) руб., штраф в размере 321 767 (триста двадцать одна тысяча семьсот шестьдесят семь) руб., всего взыскать 965 301 (девятьсот шестьдесят пять тысяч триста один) руб..

Исковые требования Рублевой <данные изъяты> к Индивидуальному предпринимателю Лысых Юлии Олеговны, Обществу с ограниченной ответственностью «ПЕГАС Екатеринбург» о взыскании стоимости туристической путевки, неустойки, компенсации морального вреда, штрафа оставить без удовлетворения.

Взыскать с ответчика Общества с ограниченной ответственностью «Развитие общественной системы сервиса и туризма» в доход местного бюджета государственную пошлину в размере 12 853 (двенадцать тысяч восемьсот пятьдесят три) руб. 10 коп..

Решение суда может быть обжаловано в апелляционном порядке в Свердловский областной суд с принесением жалобы через Карпинский городской суд Свердловской области течение месяца со дня изготовления решения суда в окончательной форме.

Дата изготовления решения в окончательной форме – 11.03.2019.

Председательствующий судья:                    В.В. Базуева