Судебный акт #1 (Решение) по делу № 2-3170/2021 ~ М-2485/2021 от 21.04.2021

<данные изъяты>

<данные изъяты>

<данные изъяты>

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

18 августа 2021 года Промышленный районный суд г. Самара в составе:

председательствующего судьи Трошаевой Т.В.,

при секретаре Дерябиной М.В.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело № по иску Марченко ДА к ООО «Регион Туризм», ИП Чаплыгиной АВ о защите прав потребителя,

Установил:

Истец Марченко Д.А. обратилась в суд с вышеуказанным иском к ответчикам ООО «Регион Туризм», ИП Чаплыгиной АВ о защите прав потребителя.

В обоснование заявленных требований указала, что 24.12.2019г. между истцом и ответчиком ИП Чаплыгиной А.В. был заключен договор № TUR-24/12/2019-6 о реализации туристского продукта, в соответствии с которым ответчик обязывался оказать истцу комплекс услуг по перевозке и размещению, экскурсионному обслуживанию на период с 25.05. 2020г. по 05.06.2020г. на 10 ночей 11 дней по маршруту: Самара-Анталия-Самара.

В соответствии с п. 2 договора истец оплатил стоимость основных и дополнительных услуг в размере 136 300 рублей, что подтверждается квитанцией.

В связи с распространением коронавирусной инфекции Правительством РФ установлены некоторые особенности возврата денежных средств, уплаченных за турпутевку. Так, имеются особенности исполнения и расторжения договора о реализации туристского продукта, заключенного по 31.03.2020г. включительно, туроператором либо турагентом. Так, предусмотрено, что туроператор обеспечивает предоставление туристского продукта, предусмотренного договором, либо равнозначного туристского продукта в сроки, определяемые дополнительно по соглашению сторон договора, но не позднее 31.12.2021г. (п. 2 ст. 19.4 Закона от 01.04.2020г. № 98-ФЗ; п.п. 1,2,4 Положения, утв. Постановлением Правительства РФ от 20.07.2020г. №).

В случае расторжения договора по требованию заказчика, в том числе при его отказе от равнозначного туристского продукта, туроператор обязан вернуть ему уплаченную сумму не позднее 31.12.2021г.

В марте 2020г. обстоятельства изменились настолько, что если бы истец мог предвидеть, он бы не заключил договор (или договор был бы заключен на иных условиях).

На основании поручения Правительства РФ от 26.03.2020г., с 27.03.2020г. прекращено регулярное и чартерное авиасообщение между Россией и иностранными государствами.

Туристский договор был заключен на четырех туристов: истец Марченко Д.А., супруг истца Марченко А.П., несовершеннолетняя дочь истца Марченко А.А., несовершеннолетний сын истца Марченко А.А.

В связи с тем, что супруг истца Марченко А.П. является сотрудником МВД РФ, выезд за границу РФ с марта 2020г был невозможен.

Истцом рассмотрены все предложенные варианты ИП Чаплыгина А.В. и выбран перенос тура на 2021г.

В марте 2021 года истец воспользовался своим гражданским правом, своими денежными средствами в размере 136 300 руб., которые до этого момента оставались у ответчика, и забронировал новый тур на период с 24.05.2021г. по 03.06.2021г. на 10 ночей, 11 дней по маршруту: Самара-Анталия-Самара.

Ситуация с выбором тура у ИП Чаплыгиной А.В. была напряжена. Истец выбирал тур для своих детей, поэтому очень тщательно подходил к выбору отеля и датам тура. На вопросы о возврате части денежных средств за супруга истца, ИП Чаплыгина А.В. ек выбирала выражения, грубила и хамила.

Согласно Информации Росавиации «О временном прекращении полетов в Турцию и Танзанию» с 15.04.2021г. Правительство РФ вновь закрыло границы. Ответчик не понес расходы, связанные с исполнением обязательств по договору, на сумму 136 300 руб.

На основании изложенного истец просила суд расторгнуть договор о реализации туристского продукта от 24.12.2019г. № TUR-24/12/2019-6, взыскать с ответчика стоимость туристского продукта в размере 136 300 руб., компенсацию морального вреда с ответчика ИП Чаплыгиной А.В. в размере 15 000 руб., взыскать с «Регион туризм» проценты за пользование чужими денежными средствами в размере 1/365 ключевой ставки Банка России на 24.07.2020г. (4,5%) за каждый календарный день пользования.

В ходе судебного разбирательства, истец Марченко Д.А. уменьшила заявленные исковые требования, просила суд взыскать с ответчика оставшуюся стоимость туристского продукта в размере 11 080, 60 руб., взыскать с ИП Чаплыгиной А.В. компенсацию морального вреда в размере 15 000 рублей.

Истец Марченко Д.А. в судебном заседании уточненные исковые требования поддержала в полном объеме, дала пояснения аналогичные доводам, изложенным в иске, кроме того пояснила, что в конце 2019 года ее семья приобрела тур на май 2020г. Однако в связи с возникшей пандемией все вылеты были приостановлены. Семья истца приняла решение перенести тур на май 2021 года и было заключено дополнительное соглашение, но Правительство снова заблокировало все вылеты из страны. После этого было принято решение о расторжении договора о реализации туристского продукта. В турагентстве ИП Чаплыгина А.В., при решении сложившейся ситуации сотрудники очень неуважительно разговаривали с истцом, даже допускали нецензурную брань. Семья истца уже не сможет воспользоваться иным туром до конца 2021 года, поскольку их дети идут в первый класс и времени на отдых не будет. В претензионном порядке истец не обращалась к ответчикам о расторжении договора и возврате денежной суммы. 28.06.2021г. уже процессе рассмотрения данного дела, истцу поступило смс, в котором ее просили приехать к ИП Чаплыгиной А.В., там ей пояснили, что выплатят денежную сумму за тур, но не в полном объеме. В результате истцу вернули стоимость тура за вычетом суммы в размере 11 080, 60 руб. При этом, истцу не пояснили, почему была удержана данная сумма, в связи с чем, истец просит взыскать оставшуюся сумму в размере 11 080, 60 руб. и компенсацию морального вреда в размере 15 000 руб. Размер агентского вознаграждения туроператора, должен быть прописан в договоре, однако он не содержит данного пункта. Просила иск удовлетворить.

Представитель ответчика ИП Чаплыгиной А.В. по доверенности Застрожников А.А. в судебном заседании возражал против удовлетворения заявленных требований по мотивам, подробно изложенным в письменных возражениях и дополнениях к письменным возражениям, согласно которым считает, что отношения по оказанию услуг населению в сфере туристской деятельности урегулированы нормами специального Закона «Об основах туристской деятельности в РФ», а также нормами Закона «О защите прав потребителей». В соответствии со ст. 9 Закона о туристской деятельности, туроператор несет ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу и (или) иному заказчику услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги. Продвижение и реализация туристского продукта осуществляются турагентом на основании договора, заключенного туроператором и турагентом. Турагент осуществляет продвижение и реализацию туристского продукта по поручению туроператора. Турагент заключает договор непосредственно с туристом. За продвижение и реализацию туристского продукта турагент получает от туроператора агентское вознаграждение. Таким образом, является процессуально неверным и недопустимым в данном деле представление ИП Чаплыгиной, как ответчика, поскольку в соответствии с договором о реализации туристского продукта и законодательством, регулирующим туристскую деятельность, исполнителем услуг выступает туроператор. Стоимость тура составляет 136 300 руб. 24.12.2019г. тур был полностью оплачен заказчиком, затем денежные средства, полученные от заказчика, были направлены турагентом туроператору. Таким образом, ИП Чаплыгиной А.В., как турагентом исполнены все обязанности, предусмотренные договором о реализации туристского продукта вплоть до аннуляции тура, произведенной в процессе судебного разбирательства после направления соответствующего требования со стороны Марченко Д.А. в адрес турагента. ООО «Регион Туризм» является туроператором, т.е. юридическим лицом, которое организует отдых. ИП Чаплыгина А.В. является турагентом, т.е. компанией, которая продает тур от туроператора за комиссионное вознаграждение. Именно туроператор является лицом, оказывающим туристу услуги по договору о реализации туристического продукта, и несет ответственность перед туристом за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору реализации туристского продукта, заключенному, как от имени туроператора, так и от своего имени. Следовательно, требования истца в данном случае предъявлены к ненадлежащему ответчику, а в свою очередь ответчик, как агент, предусмотренную договором оказания услуг работу выполнил в полном объеме и надлежащим образом. Согласно Положению, утвержденному Постановлением Правительства РФ от 20.07.2020г. № 1073 в случае расторжения договора по требованию заказчика, в том числе при отказе заказчика от равнозначного туристского продукта, туроператор осуществляет возврат заказчику уплаченных им за тур денежных сумм не позднее 31.12.2021г. В данном случае турагентом были предприняты все меры для того, чтобы заказчик после проведения аннуляции тура в максимально короткие сроки мог получить денежные средства, выплаченные за тур несмотря на то, что туроператор на законных основаниях мог задержать возврат денежных средств до конца 2021 года. В случае возникновения споров о предоставлении услуг посредниками уплачиваемое им потребителями комиссионное вознаграждение, исходя из ст. 15 ГК РФ, может рассматриваться как убыток потребителя, отнесенный на основного исполнителя. Комиссионное вознаграждение, оплаченное туроператором турагенту возможно взыскать как убыток только с туроператора, поскольку турист – заказчик, оплачивая туристский продукт предоставляет деньги именно исполнителю – туроператору, соответственно турист как заказчик никаких денег турагенту не платит и не платил. В данном случае, истцом предъявлено требование о взыскании комиссионного вознаграждения с турагента что является неправомерным. Тем не менее, согласно законодательству, заказчик имеет право на получение возвратной суммы за минусом расходов исполнителя. Туроператором понесен расход в виде комиссионного вознаграждения турагенту, что подтверждается платежными поручениями и доводами турагента. Таким образом, в случае несогласия с указанным расходом истец имеет право предъявить требование о взыскании данной суммы с туроператора. Из содержания Публичной оферты ООО «Регион Туризм» о заключении Агентского договора, п. 5.1. общая стоимость услуг указывается в рублях РФ, состоит из суммы к оплате турагентом туроператору и вознаграждения турагента, которое последний удерживает самостоятельно, указывается в счете на оплату, выставленного туроператором и подтверждаемого отчетом агента. По сведениям, содержащимся в официальном личном кабинете туроператора, на момент заключения договора с истцом о реализации туристского продукта от 24.12.2019г., при формировании заявки на тур был установлен следующий процент вознаграждения турагента – 9% от стоимости тура. Просил в удовлетворении иска отказать.

Представитель ответчика ООО «Регион Туризм» (ООО «Анекс Туризм») в судебное заседание не явился, извещен судом надлежащим образом, предоставил письменный отзыв, просил отказать в удовлетворении требований, предъявленных к ООО «Регион Туризм».

Представитель третьего лица Федерального агентства по туризму в судебное заседание не явился, извещен судом надлежащим образом, предоставил заявление, в котором просил суд исключить агентство из числа лиц, участвующих в деле.

Выслушав пояснения лиц, участвующих в деле, исследовав материалы дела, суд приходит к следующим выводам.

В соответствии со ст. 309 ГК РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями или иными обычно предъявляемыми требованиями.

Согласно ст. 310 ГК РФ односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных настоящим Кодексом, другими законами или иными правовыми актами.

Согласно ст. 779 ГК РФ по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги. Правила настоящей главы применяются к договорам оказания услуг связи, медицинских, ветеринарных, аудиторских, консультационных, информационных услуг, услуг по обучению, туристическому обслуживанию и иных.

В соответствии со ст. 781 ГК РФ заказчик обязан оплатить оказанные ему услуги в сроки и в порядке, которые указаны в договоре возмездного оказания услуг. В случае невозможности исполнения, возникшей по вине заказчика, услуги подлежат оплате в полном объеме, если иное не предусмотрено законом или договором возмездного оказания услуг. В случае, когда невозможность исполнения возникла по обстоятельствам, за которые ни одна из сторон не отвечает, заказчик возмещает исполнителю фактически понесенные им расходы, если иное не предусмотрено законом или договором возмездного оказания услуг.

В соответствии со статьей 10 Федерального закона от ДД.ММ.ГГГГ N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме, в том числе в форме электронного документа, между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей.

Особенности заключения договора между туристом и (или) иным заказчиком и турагентом, реализующим туристский продукт, сформированный туроператором, по договору о реализации туристского продукта регулируются статьей 10.1 Федерального закона от ДД.ММ.ГГГГ N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации".

Договор реализации туристского продукта турагентом должен содержать все существенные условия, перечисленные, как в статье 10, так и в статье 10.1 Федерального закона от ДД.ММ.ГГГГ N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации".

В силу статьи 14 Федерального закона от ДД.ММ.ГГГГ N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" при расторжении договора о реализации туристского продукта в связи с наступлением обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания туристов угрозы безопасности их жизни и здоровья, до начала путешествия, заказчику возвращается денежная сумма, равная общей цене туристского продукта.

В силу требований абзаца 2 статьи 9 этого же Закона туроператор обеспечивает оказание туристу всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристом (или) иным заказчиком.

Туроператор и турагент несут предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств как друг перед другом, так и перед туристом и (или) иным заказчиком. Туроператор и турагент самостоятельно отвечают перед туристом и (или) иным заказчиком.

Турагент несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязанностей, предусмотренных договором о реализации туристского продукта.

В соответствии с п. 48 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от ДД.ММ.ГГГГ N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" по сделкам с участием граждан-потребителей агент (посредник) может рассматриваться самостоятельным субъектом ответственности в силу ст. 37 Закона о защите прав потребителей, п. 1 ст. 1005 Гражданского кодекса Российской Федерации, если расчеты по такой сделке совершаются им от своего имени. При этом размер ответственности посредника ограничивается величиной агентского вознаграждения, что не исключает права потребителя требовать возмещения убытков с основного исполнителя (принципала).

В соответствии с пунктом 50 названного Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации судам, применяя законодательство о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо (статья 9 Федерального закона от ДД.ММ.ГГГГ N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности").

Из материалов дела следует, что 24.12.2019г. между истцом Марченко Д.А. и ИП Чаплыгиной А.В., действующей по поручению туроператора ООО «Регион Туризм», заключен договор о реализации туристского продукта № TUR-4/12/2019-6, согласно условиям которого истец приобрел тур по маршруту Самара-Анталия-Самара с 25.05.2020г. по 05.06.2020г. В соответствии с заявкой, в туристический продукт входят следующие услуги: авиаперелет (Самара-Анталия, Анталия – Самара), дата вылета 25.05.2020г., дата возвращения 05.06.2020г.; размещение в отеле в Турции, Кемер – Daima Resort Hotel 5* на 11 ночей; трансфер из аэропорта и обратно (групповой, автобус). Туристами по договору являлись истец Марченко Д.А., ее супруг Марченко А.П. и их несовершеннолетние дети Марченко Алена и Марченко Алексей. Общая стоимость тура составила 136 300 рублей.

В соответствии с пунктом 5.3. договора каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора, к которым относится в том числе невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).

Пунктом 5.6. договора предусмотрено, что при расторжении договора до начала путешествия в связи с наступлением обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания туриста угрозы безопасности его жизни и здоровью, а равно опасности причинения вреда его имуществу, заказчику возвращается денежная сумма, равная общей цене туристского продукта, а после начала путешествия - ее часть в размере, пропорциональном стоимости не оказанных туристу услуг, входящих в туристский продукт.

В соответствии с Приложением N 2 к договору о реализации туристского продукта № TUR-4/12/2019-6 от ДД.ММ.ГГГГ, турагентом по договору является ИП Чаплыгина А.В., туроператором - ООО «Регион Туризм».

Истцом Марченко Д.А. за турпродукт уплачены ИП Чаплыгиной А.В. денежные средства в размере 136 300 рублей, что подтверждается приходным кассовым ордером № от 24.12.2019г.

Из содержания Публичной оферты ООО «Регион Туризм» о заключении Агентского договора (Приказ №/Д-2020 от 26.11.2020г., ранее Приказ №/Д-2020 от 18.03.2020г.), турагент обязуется от своего имени и за счет туроператора совершить за вознаграждение юридические и иные действия по продвижению и реализации Туристам или иным заказчикам туристского продукта Туроператора на сайте. ИП Чаплыгина А.В. присоединилась к данному Агентскому договору, путем подачи заявления о присоединении.

ИП Чаплыгина А.В. направила в адрес ООО «Регион Туризм» подтверждение заявки на тур №. В счет оплаты услуг, ИП Чаплыгина А.В. перечислила ООО «Регион Туризм» сумму 125 220, 28 руб., что подтверждается платежными поручениями № от 26.12.2019г. и № от 25.02.2020г.

Истец вместе со своей семьей, не смогли воспользоваться своим туром, поскольку на основании поручения Правительства РФ от 26.03.2020г., с 27.03.2020г. прекращено регулярное и чартерное авиасообщение между Россией и иностранными государствами. Оперативным штабом по предупреждению завоза и распространения коронавирусной инфекции на территории РФ с 16.03.2020г. были введены временные ограничения на осуществление пассажирских воздушных перевозок с территории РФ в следующие страны: ограничено авиасообщение со всеми странами ЕС, Норвегией и Швейцарией за исключением рейсов из Москвы в столицы государств ЕС, Норвегии и Швейцарии и обратно. Также, Правительством Турции было принято решение об ограничительных мерах на въезд с 14.03.2020г. иностранных граждан в рамках борьбы с завозом и распространением коронавирусной инфекции.

В марте 2021 года истец, воспользовавшись своими денежными средствами в размере 136 300 рублей, которые оставались у ответчика, забронировала новый тур на период с 24.05.2021г. по 03.06.2021г. на 10 ночей 11 дней по маршруту Самара-Анталия-Самара, был сформирован новый туристский продукт и оформлена новая заявка №.

Между ООО «Регион Туризм» и ИП Чаплыгиной А.В. был подписан Акт № от 03.03.2021г. о зачете денежных средств в размере 125 220, 28 руб. с аннулированного тура по заявке № на новый тур по заявке №.

Однако, согласно Информации Росавиации «О временном прекращении полетов в Турцию и Танзанию» с 15.04.2021г. Правительство РФ вновь закрыли границы для посещения данных стран. В связи с этим, истец со своей семьей не смогли воспользоваться повторно забронированным туром, и истец обратилась в суд с настоящим иском о расторжении договора о реализации туристского продукта и взыскании стоимости туристского продукта.

В ходе рассмотрения данного дела по заявлению Марченко Д.А., туроператором ООО «Регион Туризм» были возвращены истцу денежные средства в сумме 125 219, 40 рублей, что подтверждается платежными поручениями № от 02.07.2021г. на сумму 119 428, 40 руб. и № от 12.07.2021г. на сумму 5 791 руб.

В связи с чем, в заявлении об уточнении исковых требований Марченко Д.А. просила взыскать с ответчиков недополученную сумму агентского вознаграждения в размере 11 080, 60 руб.

Из обстоятельств дела, платежных документов, пояснений представителя ответчика ИП Чаплыгина А.В. судом установлено, что сумма 11 080, 60 руб., включенная в общую стоимость тура является агентским вознаграждением ИП Чаплыгина А.В., удержанным в свою пользу, при перечислении стоимости тура туроператору.

Учитывая вышеизложенное, суд приходит к выводу, что поездка истца и членов ее семьи не состоялась в связи с введением ограничительных мер на въезд в Турцию ввиду распространения новой коронавирусной инфекции, а также угрозой здоровья туристам. Принимая во внимание, что возврат туристу поступившей на счет туроператора ООО «Регион Туризм» денежной суммы в размере 125 219, 40 рублей, произведен добровольно туроператором ООО «Регион Туризм», суд считает, что оставшаяся уплаченная истцом сумма вознаграждения турагента 11 080, 60 руб., подлежит взысканию с ответчика ИП Чаплыгина А.В.

В данном случае, уплаченная Марченко Д.А. сумма агентского вознаграждения 11 080, 60 руб. подлежит возврату турагентом не в связи с ненадлежащим качеством исполнения обязательств по договору, а в связи с невозможностью исполнения договора, существенным изменением обстоятельств и расторжением договора. Поскольку цель, для достижения которой был заключен договор – организация туристической поездки – не достигнута при отсутствии в этом вины потребителя, учитывая, что истец и члены его семьи фактически не воспользовались туристским продуктом (услугой), то недопустимо в преимущественном порядке получение удовлетворения турагентом по выплате ему агентского вознаграждения, в связи с чем, ИП Чаплыгина А.В. является лицом, ответственным за возврат денежных средств, уплаченных истцом по неисполненному договору от 24.12.2019г., в размере величины удержанного агентского вознаграждения, а именно суммы 11 080, 60 руб.

Руководствуясь статьями 309, 779 ГК РФ, Федеральным законом от 24.11.1996г. № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», суд исходит из того, что на туроператора ООО «Регион Туризм» должна быть возложена обязанность по возврату денежных средств, оплаченных по договору о реализации туристского продукта истцу (что он сделал в добровольном порядке), а на турагента обязанность по возврату суммы агентского вознаграждения.

Согласно п. 2 Правил оказания услуг по реализации туристского продукта, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 18.07.2007г. № (действовавших на момент рассматриваемых правоотношений) под исполнителем понимаются туроператор, который заключает с потребителем договор о реализации туристского продукта или от имени которого заключается этот договор, а также турагент, действующий на основании договора со сформировавшим туристский продукт туроператором и заключающий с потребителем договор о реализации туристского продукта от своего имени, но по поручению и за счет туроператора в соответствии с Федеральным законом «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» и Гражданским кодексом Российской Федерации.

Ссылки представители ответчика ИП Чаплыгиной А.В. на Постановление Правительства РФ от 20.07.2020г. № «Об утверждении Положения об особенностях на 2020 и 2021 годы исполнения и расторжения договора о реализации туристского продукта..», суд полагает необоснованной, поскольку согласно указанного нормативного акта рассматривается обязанность возврата стоимости уплаченной заказчиком суммы не позднее ДД.ММ.ГГГГ на туроператора. В настоящем случае, туроператор указанную обязанность принял на себя и исполнил в более ранние сроки.

Статья 15 Закона «О защите прав потребителей» предусматривает, что моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

Поскольку судом установлено нарушение прав потребителя Марченко Д.А., в связи с тем, что требования истца о возврате агентского вознаграждения не были удовлетворены ответчиком ИП Чаплыгина А.В., несмотря на добровольный возврат стоимости тура ООО «Регион Туризм», суд полагает, что требования истца о компенсации морального вреда обоснованы и подлежат удовлетворению. С учетом принципа разумности и справедливости, учитывая нравственные страдания истца, суд полагает возможным взыскать с ответчика ИП Чаплыгина А.В. в пользу истца в счет компенсации морального вреда 3 000 рублей.

В соответствии с п. 6 ст. 13 Закона «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя. Если с заявлением в защиту прав потребителя выступают общественные объединения потребителей (их ассоциации, союзы) или органы местного самоуправления, пятьдесят процентов суммы взысканного штрафа перечисляются указанным объединениям (их ассоциациям, союзам) или органам.

В п. 46 Постановления Пленума Верховного Суда от 28.06.2012г. № разъяснено, что при удовлетворении судом требований потребителя в связи с нарушением его прав, установленных Законом о защите прав потребителей, которые не были удовлетворены в добровольном порядке изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), суд взыскивает с ответчика в пользу потребителя штраф независимо от того, заявлялось ли такое требование суду.

Исходя из анализа вышеуказанных норм материального права и правовой позиции Пленума Верховного Суда РФ, применение меры ответственности в виде штрафа поставлено в зависимость от того, было или не было исполнено законное требование потребителя в добровольном порядке.

При рассмотрении дела установлено, что требование истца в добровольном порядке ответчиком не удовлетворено, в связи с чем, требование истца о взыскании штрафа, предусмотренного п. 6 ст. 13 Закона РФ "О защите прав потребителей", является обоснованным, и подлежит удовлетворению в сумме 7 040, 30 рублей.

В соответствии со ст. 103 ГПК РФ с ответчика ИП Чаплыгина А.В. также подлежит взысканию в доход государства государственная пошлина в размере 743, 22 руб.

Руководствуясь ст.ст. 194-199 ГПК РФ, суд

Решил:

Исковые требования Марченко ДА – удовлетворить частично.

Взыскать с ИП Чаплыгиной АВ денежную сумму в размере 11 080, 60 рублей, компенсацию морального вреда в размере 3000 рублей, штраф в размере 7 040, 30 руб., а всего взыскать 21 120 (двадцать одна тысяча сто двадцать) рублей 90 копеек.

Взыскать с ИП Чаплыгиной АВ в доход государства государственную пошлину в размере 743 (семьсот сорок три) рубля 22 копейки.

В удовлетворении исковых требований к ответчику ООО «Регион Туризм» - отказать.

Решение суда может быть обжаловано в Самарский областной суд через Промышленный районный суд г. Самары в течение месяца с момента изготовления мотивированного решения суда.

Мотивированное решение суда изготовлено ДД.ММ.ГГГГг.

Председательствующий: (подпись) Т.В. Трошаева

<данные изъяты>

<данные изъяты>

<данные изъяты>

<данные изъяты>

<данные изъяты>