Судебный акт #1 (Решение) по делу № 2-1081/2016 ~ М-381/2016 от 22.01.2016

Р Е Ш Е Н И Е

Именем Российской Федерации

г.Самара                                     07 апреля 2016 года

Ленинский районный суд г.Самары в составе

председательствующего судьи Фоминой И.А.

при секретаре Логуновой И.Д..

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело № 2-1081/2016 по исковому заявлению Галашиной О. Н. к ООО «Карта Мира» о расторжении договора об оказании услуг по туристическому обслуживанию, возврате уплаченной суммы, компенсации морального вреда, возмещение расходов на оплату услуг юриста, взыскании неустойки, штрафа,

У С Т А Н О В И Л:

Галашина О.Н. обратилась в суд с иском к ООО «Карта Мира» о расторжении договора об оказании услуг по туристическому обслуживанию, возврате уплаченной суммы, компенсации морального вреда, возмещение расходов на оплату услуг юриста, взыскании неустойки, штрафа, указав, что ДД.ММ.ГГГГ истцом с ответчиком был заключен договор об оказании услуг по туристическому обслуживанию, истцом была приобретена поездка в Египет период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ по маршруту Самара-Хургада-Самара, отель Сleopatra Luxury Resort Makadi стоимостью <данные изъяты> руб., ДД.ММ.ГГГГ истцом была оплачена сумму в размере <данные изъяты> руб., однако ответчик не выполнил и не предоставил услуги по договору. С 31.10.2015 истец неоднократно обращалась к ответчику с требованием вернуть деньги в связи с невозможностью поездки в Египет, однако объяснений относительно невозможности возврата денежных средств не получила, направила претензию, указанные обстоятельства причинили ей моральный вред, в связи с чем, руководствуясь Законом РФ «О защите прав потребителей» истец просила суд расторгнуть договор об оказании услуг по туристическому обслуживанию от ДД.ММ.ГГГГ, заключенный между ООО «Карта Мира» и Галашиной О.Н., вернуть уплаченную по договору сумму в размере <данные изъяты> руб., компенсировать моральный вред в размере 10 000 руб., возместить расходы, связанные с затратами на восстановление нарушенных прав в размере <данные изъяты> руб. (услуги юриста), уплатить за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере 3 % цены товара (услуг), а именно сумму в размере <данные изъяты> руб. (<данные изъяты> * 3% = <данные изъяты> руб. за каждый день просрочки, следовательно за период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ – <данные изъяты> руб.), взыскать в пользу Галашиной О.Н. с ООО «Карта Мира» штраф за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований.

    В судебном заседании представитель истца по доверенности Даниелян Т.А. поддержал заявленные требования по выше изложенным основаниям, настаивал на рассмотрении иска только в отношении ООО «Карта Мира», которого считает надлежащим ответчиком по заявленным требованиям.

    Представитель ответчика Генеральный директор ООО «Карта Мира» на основании протокола общего собрания от ДД.ММ.ГГГГ Крамаренко О.В. иск не признала, просила в удовлетворении иска отказать, поскольку ответчик является турагентом по договору с ООО «ТриоМед» (<адрес>), услуги по договору, заключенному с истцом, ответчик выполнил, забронировал тур, оплатил стоимость тура туроператору, получил подтверждение, выполнил иные обязанности по договору. В соответствии с договором с ООО «ТриоМед» услуги туроператора считаются реализованными турагенту с момента получения туроператором 100 % денежных средств. С момента реализации услуг туроператора, туроператор несет ответственность перед агентом и / или заказчиком услуг в полном объеме. Следовательно, требования о возврате денежных средств должны быть предъявлены к туроператору ООО «ТриоМед».

    Представитель третьего лица ООО «ТриоМед» в судебное заседание не явился, извещался надлежащим образом, о причинах неявки не сообщил.

    В силу ст.167 ГПК РФ суд считает возможным рассмотреть дело в отсутствие не явившегося лица.

    Изучив материалы дела с учетом доводов сторон, суд приходит к выводу о том, что иск не подлежит удовлетворению по следующим основаниям.

    Положениями статьи 1 Федерального закона от ДД.ММ.ГГГГ N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" определено, что туристская деятельность - это туроператорская и турагентская деятельность, а также иная деятельность по организации путешествий; туристский продукт - комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта; туроператорская деятельность - деятельность по формированию, продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом (далее - туроператор); турагентская деятельность - деятельность по продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем (далее - турагент); формирование туристского продукта - деятельность туроператора по заключению и исполнению договоров с третьими лицами, оказывающими отдельные услуги, входящие в туристский продукт (гостиницы, перевозчики, экскурсоводы (гиды) и другие); реализация туристского продукта - деятельность туроператора или турагента по заключению договора о реализации туристского продукта с туристом или иным заказчиком туристского продукта, а также деятельность туроператора и (или) третьих лиц по оказанию туристу услуг в соответствии с данным договором.

Статьей 10 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" установлено, что реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей.

Исходя из положений статьи 10.1 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", которыми установлены особенности реализации туристского продукта турагентом, предметом договора, заключенного между туристом и (или) иным заказчиком и турагентом, является реализация туристского продукта, сформированного туроператором.

Из материалов дела следует, что согласно агентскому договору (публичная оферта) от ДД.ММ.ГГГГ, заключенному между ООО «ТриоМед» (Принципиал) и ООО «Карта Мира» (Агент), Агент за вознаграждение от своего имени и за счет Принципиала обязуется совершать юридические и иные действия по продвижению и реализации туристам, иным заказчикам (Клиентам) туристских продуктов, предоставляемых Принципиалом. Принципиал как туроператор несет ответственность перед туристом, иным заказчиком за неоказание или ненадлежащее оказание таких услуг в порядке, определенном законодательством. Согласно п.1.3 договора от ДД.ММ.ГГГГ Агент самостоятельно осуществляет поиск Клиентов.

ДД.ММ.ГГГГ между Галашиной О.Н. и ООО «Карта Мира» заключен договор об оказании услуг по туристическому обслуживанию, согласно которому Исполнитель обязуется по заявке Заказчика оказать услуги на условиях, предусмотренных настоящим договором, по организации туристической поездки в Египет период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ по маршруту Самара-Хургада-Самара, отель Сleopatra Luxury Resort Makadi Bay и другие туристические услуги, а Клиент обязуется оплатить эти услуги (трансфер, встречи и проводы в аэропорту или на железнодорожном вокзале, проживание, питание, лечение и иное обслуживание, дополнительные услуги, согласованные сторонами (Приложение № – «Заявка на организацию туристической поездки»), а также Исполнитель обязуется по поручению Заказчика в его интересах и за счет Заказчика осуществить организацию и формирование Туров. Сформированный тур оформляется туристической путевкой. Стоимость тура составляет 69 500 руб. (п.п.1.1, 1.2, 1.3, 1.4, 2.1 договора). Согласно п.2.6 договора комиссионным вознаграждением Исполнителя является разница сумм, полученных от Заказчика и оплаченных Исполнителем затрат за организацию туристического отдыха, иных услуг, предоставляемых Заказчику в соответствии с туристической путевкой. В силу п.4.10 договора в случае непредоставления каких-либо услуг по вине Исполнителя, последний возмещает Заказчику стоимость этих услуг.

    Таким образом, предметом договора от ДД.ММ.ГГГГ является совершение турагентом действий, направленных на реализацию комплекса услуг, входящих в туристический продукт, сформированный туроператором; услуги, входящие в тур, наименования, их объем, и потребительские свойства которых указаны в заявке (Приложение N 1) к договору, подлежат оказанию (реализации) туроператором лицам, перечисленным в Заявке в интересах которых заказчик действует при заключении настоящего договора.

Судом установлено, что истцом во исполнение условий п. 2.1. договора от ДД.ММ.ГГГГ произведена оплата указанного тура в полном объеме.

ДД.ММ.ГГГГ поступила подтверждение на принятие заявки № от ДД.ММ.ГГГГ Галашиной О. и Громовой Натальи на бронирование туристской поездки истца.

ДД.ММ.ГГГГ ответчиком произведена оплата турпоездки на счет ООО «ТриоМед» в размере <данные изъяты> руб.

ДД.ММ.ГГГГ был введен запрет на поездки в Египет.

ДД.ММ.ГГГГ истец обратилась к ответчику с заявлением о возврате денег за путевку, ДД.ММ.ГГГГ направила претензию.

Судом установлено, что ответчик исполнил все свои обязательства по договору от ДД.ММ.ГГГГ, истцу было разъяснено, что вернуть деньги за путевку турагент не может, т.к. деньги находятся на депозите ООО «ТриоМед», надлежащее исполнение туроператором обязательства по реализации тура обеспечивается договором страхования ответственности туроператора с СОАО "ВСК" от ДД.ММ.ГГГГ, при этом ответчик предложил истцу турпоездки в Болгарию и Турцию.

Согласно пункту 2 Постановления Правительства Российской Федерации от ДД.ММ.ГГГГ N 452 "Об утверждении Правил оказания услуг по реализации туристского продукта" под исполнителем понимаются туроператор, который заключает с потребителем договор о реализации туристского продукта или от имени которого заключается этот договор, а также турагент, действующий на основании договора с сформировавшим туристский продукт туроператором и заключающий с потребителем договор о реализации туристского продукта от своего имени, но по поручению и за счет туроператора в соответствии с Федеральным законом "Об основах туристской деятельности Российской Федерации" и Гражданским кодексом Российской Федерации.

Распределение ответственности между турагентом и туроператором регулируется ст.9 Федерального закона от ДД.ММ.ГГГГ N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", согласно положениям которой Туроператор отвечает перед туристами и (или) иными заказчиками также за действия (бездействие), совершенные от имени туроператора его турагентами в пределах своих обязанностей (полномочий); при этом, Туроператор несет ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени.

Абзац 8 статьи 17.4 Федерального закона от ДД.ММ.ГГГГ N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" указывает на право туриста обратиться с иском о возмещении реального ущерба, возникшего в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта, туроператору либо туроператору и страховщику (гаранту) совместно.

При таких обстоятельствах суд считает, что свои обязательства перед Клиентом ответчик (турагент) выполнил.

Как следует из содержания искового заявления, позиции стороны истца в судебном заседании, требование истца о защите прав потребителя заявлены по основанию отказа от исполнения договора.

В соответствии с ч. 1 ст. 782 Гражданского кодекса Российской Федерации, ст. 32 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных расходов.

В силу п. 3 ст. 451 Гражданского кодекса Российской Федерации, при расторжении договора вследствие существенно изменившихся обстоятельств суд по требованию любой из сторон определяет последствия расторжения договора, исходя из необходимости справедливого распределения между сторонами расходов, понесенных ими в связи с исполнением этого договора.

Согласно части 1 статьи 1 Федерального закона от ДД.ММ.ГГГГ N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" (далее - Закон) туристский продукт - комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта.

Реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а также между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком (часть 1 статьи 10 Закона).

Пределы ответственности агентов перед принципалами и третьими лицами определены нормами статьей 1005 Гражданского кодекса Российской Федерации, пунктом 2 которой предусмотрено, что по сделке, совершенной агентом с третьим лицом от своего имени и за счет принципала, приобретает права и становится обязанным агент, хотя бы принципал и был назван в сделке или вступил с третьим лицом в непосредственные отношения по сделке. При этом пунктом 4 указанной статьи установлено, что законом могут быть предусмотрены особенности отдельных видов агентского договора. Такие особенности правового положения турагентов установлены статьями 9, 10 и 10.1 Закона.

В силу положений статьи 9 Закона независимо от того, от чьего имени заключался договор оказания туристических услуг (абзац 3 статьи 9 Закона), туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом или иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта. В соответствии с абзацем 4 данной статьи туроператор отвечает перед туристами или иными заказчиками за действия (бездействие) третьих лиц, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо. Также в соответствии с абзацем 5 статьи 9 Закона туроператор отвечает перед туристами и (или) иными заказчиками за действия (бездействие), совершенные от имени туроператора его турагентом в пределах своих обязанностей (полномочий).

В пункте 50 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от ДД.ММ.ГГГГ N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" указано, что применяя законодательство о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, судам надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристический продукт, независимо от того, кем должны были оказываться эти услуги, если федеральными законами или иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо.

В силу закона заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных расходов. К фактически понесенным расходам могут быть отнесены расходы, которые понес туроператор в связи с организацией тура, и которые он подтвердил надлежащими доказательствами.

Установлено, что отказ истца от тура имел место в связи с тем, что был введен запрет на поездки в Египет, денежные средства были перечислены ответчиком туроператору, в настоящее время деньги находятся на депозите ООО «ТриоМед», ответчиком оказаны услуги по подбору тура, предложены иные варианты поездки в другие страны, т.е оказаны альтернативные услуги, предусмотренные п.4.9 договора от ДД.ММ.ГГГГ.

Вместе с тем, согласно п.6.1 договора от ДД.ММ.ГГГГ, заключенному между истцом и ответчиком, стороны освобождаются от ответственности за частичное или полное неисполнение обязательств по договору, если это неисполнение явилось следствием обстоятельств непреодолимой силы, возникших после заключения договора, в результате событий чрезвычайного характера, которые данная сторона не могла ни предвидеть, ни предотвратить разумными мерами, например, … правительственные постановления или распоряжения государственных органов, война, ….

Довод истца о том, что в спорном правоотношении ответчиком по требованиям о возврате стоимости неиспользованного тура является турагент, не соответствует вышеперечисленным нормам закона и фактическим обстоятельствам по спору.

Невозможность совершения тура истцом связана не в связи с нарушением условий агентского договора со стороны агента, а в связи с запретом (ограничением) поездок в Египет, при том, что денежные средства от ООО "Карта Мира» для формирования тура в Египет для истца были перечислены ООО «ТриоМед», что по делу не оспорено.

Договором от ДД.ММ.ГГГГ урегулирован порядок предъявления претензий на случай возникновения у туриста претензий в процессе получения услуг, где в п. 4.11. указано о том, что в случае отказа туроператора ООО «ТриоМед» возместить реальный ущерб, возникший в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения по договору о реализации турпродукта, если это является существенным нарушением условий такого договора, Заказчик может обратиться к Страховщику – организации, с которой туроператор заключил договор страхования ответственности туроператора.

При этом сведений о том, что истец обращался с заявлением о возврате денежных средств к туроператору, страховщику, в материалы дела не представлено.

При таких обстоятельствах суд не усматривает законных оснований для удовлетворения иска Галашиной О.Н. к турагенту ООО «Карта Мира» о расторжении договора об оказании услуг по туристическому обслуживанию, возврате уплаченной суммы, компенсации морального вреда, возмещение расходов на оплату услуг юриста, взыскании неустойки, штрафа, в связи с чем считает, что в удовлетворении иска следует отказать.

На основании изложенного и руководствуясь ст.ст.194-196 ГПК РФ, суд

Р Е Ш И Л:

    В удовлетворении иска Галашиной О. Н. к ООО «Карта Мира» о расторжении договора об оказании услуг по туристическому обслуживанию, возврате уплаченной суммы, компенсации морального вреда, возмещение расходов на оплату услуг юриста, взыскании неустойки, штрафа отказать.

    Решение суда может быть обжаловано в апелляционном порядке в судебную коллегию по гражданским делам Самарского областного суда в течение одного месяца со дня принятия решения в окончательной форме путем подачи апелляционной жалобы через Ленинский районный суд г.Самары.

    Мотивированное решение изготовлено 12 апреля 2016 года.

Судья                                          И.А.Фомина