Решение по делу № 02-6319/2017 от 27.06.2017

...

РЕШЕНИЕ

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

15 сентября 2017 года Пресненский районный суд г. Москвы, в составе: председательствующего судьи Кирьянен Э.Д.,

при секретаре Ефимовой А.Ю.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело № 2-6319/2017 по иску Волховой Алисы Александровны к ПАО «Аэрофлот - российские авиалинии», ОАО «Авиапредприятие Алтай» о защите прав потребителей,

установил:

Истец обратился в суд с иском к ПАО «Аэрофлот - российские авиалинии», ОАО «Авиапредприятие Алтай», просит суд взыскать с ответчиков убытки в сумме 57185 руб., неустойку в сумме 10000 руб., компенсацию морального вреда в сумме 5000 руб.

В обосновании иска истец указал, что приобрела билеты в офисе a/к Аэрофлот в г. Москва на рейс Барнаул-Москва. 28 апреля 2017 года рейсом a/к Аэрофлот SU 1431 должна была вылететь из аэропорта г. Барнаул в Москву.

Сотрудниками аэропорта г. Барнаул было отказано в регистрации пассажиров по причине отсутствия квитанции на следовавшего с истцом младенца - ... ... г.р.

 Сотрудники аэропорта, связавшись с представителем a/к Аэрофлот, направили истца в кассу аэропорта для оформления пассажирской квитанции на ребенка.

Сотрудник аэропорта совместно с представителем a/к Аэрофлот отказались выписывать на младенца квитанцию, в связи с чем истец был вынужден приобрести на младенца место в бизнес-классе стоимостью 57 185 рублей.

Истец и его представитель не явились, извещены.

Представитель ответчика ПАО «Аэрофлот - российские авиалинии» не явился, извещен.

Представитель соответчика не явился, извещен, о причинах неявки не сообщил.

Руководствуясь ст. ст. 167-169 ГПК РФ суд считает возможным рассмотреть дело в отсутствие сторон.

Исследовав материалы дела, суд приходит к следующим выводам.

На основании ч. 1 ст. 786 ГК РФ по договору перевозки пассажира перевозчик обязуется перевезти пассажира в пункт назначения, а в случае сдачи пассажиром багажа также доставить багаж в пункт назначения и выдать его управомоченному на получение багажа лицу; пассажир обязуется уплатить установленную плату за проезд, а при сдаче багажа и за провоз багажа, а ч. 2 ст. 786 ГК РФ установлено, что заключение договора перевозки пассажира удостоверяется билетом, а сдача пассажиром багажа багажной квитанцией. Формы билета и багажной квитанции устанавливаются в порядке, предусмотренном транспортными уставами и кодексами.

 В соответствии с ч. 2 ст. 105 Воздушного кодекса Российской Федерации договор воздушной перевозки пассажира, договор воздушной перевозки груза или договор воздушной перевозки почты удостоверяется соответственно билетом и багажной квитанцией в случае перевозки пассажиром багажа, грузовой накладной, почтовой накладной.

В силу ст. 100 Воздушного кодекса Российской Федерации, перевозчиком является эксплуатант, осуществляющий воздушные перевозки пассажиров, багажа, грузов или почты и имеющий лицензию на осуществление подлежащего лицензированию в соответствии с законодательством Российской Федерации вида деятельности в области авиации.

 Согласно п.1 ст. 116 Воздушного кодекса Российской Федерации, перевозчик несет ответственность перед пассажиром воздушного судна и грузовладельцем в порядке, установленном законодательством Российской Федерации, международными договорами Российской Федерации, а также договором воздушной перевозки пассажира, договором воздушной перевозки груза или договором воздушной перевозки почты.

  Пунктом 1 ст. 102 Воздушного кодекса Российской Федерации установлено, что перевозчики при выполнении воздушных перевозок обязаны соблюдать общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа и грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей, устанавливаемые федеральными авиационными правилами.

В соответствии с п. 2 ст. 105 Воздушного кодекса Российской Федерации, договор воздушной перевозки пассажира удостоверяется билетом.

В соответствии со статьей 2 Воздушного кодекса Российской Федерации составной частью воздушного законодательства являются Федеральные авиационные правила «Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей», утвержденные Приказом Минтранса РФ от 28.06.2007 № 82 (далее ФАП-82).

Согласно абз. 2 п. 7 ФАП-82 условия договора воздушной перевозки пассажира содержатся в Воздушном кодексе Российской Федерации, Правилах перевозчика, условиях применения тарифа и перевозочном документе.

В соответствии с п. 78 ФАП-82, пассажир допускается к перевозке на основании билета, оформленного должным образом.

Согласно п. 25 ФАП - 82 для бронирования необходимо согласовать с перевозчиком перевозку пассажира с ребенком до 2 лет.

Кроме того, пункт 4 ФАП-82 предоставляет право перевозчику устанавливать свои правила воздушных перевозок. Эти правила не должны противоречить общим правилам воздушной перевозки и ухудшать уровень обслуживания пассажиров.

Как установлено в судебном заседании, 07.04.2017 офисом собственных продаж в г. Москве было оформлено бронирование «ULQSQG» премиальных авиабилетов (без оплаты тарифа) по программе «Аэрофлот Бонус» бизнес класса № 5552434405745/50/61 на пассажиров Шкарупа (Волхову) Алису Александровну, ... и ... на рейс SU1431 28.04.2017 Барнаул - Москва с оплатой сборов в размере 3000 руб. за каждый.

В связи с отказом в регистрации ребенка .... на рейс SU1431 28.04.2017 Барнаул - Москва, по причине отсутствия оформленного авиабилета, истец обратилась в агентство АО «Авиационное предприятие «Алтай» для оформления авиабилета.

Как предусмотрено п. 106 ФАП-82 один ребенок в возрасте до двух лет перевозится в сопровождении совершеннолетнего пассажира или пассажира при внутренних перевозках бесплатно, если отсутствуют особые условия применения специального тарифа, и без предоставления ребенку отдельного места.

Если ребенку в возрасте до двух лет по просьбе сопровождающего пассажира предоставляется отдельное место, то такой ребенок перевозится со скидкой в размере пятидесяти процентов от нормального или специального тарифа, если отсутствуют особые условия применения специального тарифа.

Указанные положения также отражены в п. 4.5.1. «Правил воздушной перевозки ПАО «Аэрофлот».

В соответствии с Правилами продажи и оформления авиаперевозок агентами ПАО «Аэрофлот» на бланках Аэрофлота/555, опубликованных на сайте, авиабилет на ребенка следует бронировать в одном PNR (Personal Name Record - персональный номер бронирования, автоматически присвоенный пассажиру при бронировании) с сопровождающими взрослыми пассажирами.

Таким образом, оформление отдельного бронирования на ребенка до 2-ух лет не предусмотрено.

Поскольку, по бронированию истца PNR - «ULQSQG» были оформлены премиальные авиабилеты (без оплаты тарифа) по программе «Аэрофлот Бонус», соответственно порядок оформления авиабилетов и внесения изменений в бронирование регламентирован Правилами программы «Аэрофлот Бонус».

В соответствии с п. 4.2. Правил программы «Аэрофлот Бонус», действующих с 01.01.2017, размещенных на официальном сайте ПАО «Аэрофлот», оформление авиабилетов и внесение изменений в бронирование авиабилетов производится в офисах собственных продаж/филиалах/представительствах Аэрофлота, для бронирования необходимо согласовать с ПАО «Аэрофлот» перевозку пассажира с ребенком до двух лет.

В случае обращения пассажира в ПАО «Аэрофлот» об уведомлении и о согласовании особых условий перевозки, предусмотренных п. 25 ФАП-82, позднее, чем за 36 часов до вылета рейса ПАО «Аэрофлот» оставляет за собой право отказать в их согласовании (и. 4.1. Правил воздушных перевозок ПАО «Аэрофлот»).

Таким образом, внесение изменений в бронирование истца PNR - «ULQSQG», оформленного в рамках программы «Аэрофлот Бонус», в части оформления бесплатного авиабилета на ребенка до 2-ух лет (без места), либо оформления льготного билета с детской скидкой (с местом), агентом АО «Авиационное предприятие «Алтай» невозможно.

Поскольку п. 4.5.1 Правил воздушной перевозки ПАО «Аэрофлот» предусмотрено, что ребенок и сопровождающий должны лететь в одном классе обслуживания, истец приобрела авиабилет № 5556102894903, оплатив полную его стоимость в размере 57 000 руб.

Указанный авиабилет был оформлен на пассажира ... (... г.р.) на рейс SU1431 28.04.2017 Барнаул - Москва агентством по продаже авиаперевозок 04БАН (АО «Авиационное предприятие «Алтай»), аккредитованным при ЗАО «ТКП», на основании и условиях заключенного с ЗАО «ТКП» стандартного договора № СУ-ОПР-2012 от 03.04.2012г. об организации продажи на бланках СПД и расчетов за воздушные перевозки.

Вся необходимая информация, касающаяся условий договора перевозки, правил применения тарифов, правил перевозки детей до 2-х лет, правил оформления премиальных авиабилетов по программе «Аэрофлот Бонус», являющихся неотъемлемой частью договора перевозки размещена в открытом доступе на официальном сайте ПАО «Аэрофлот» в сети Интернет.

Кроме того, на сайте ПАО «Аэрофлот» существует отдельный раздел «Перелет с детьми», где также подробно указана вся необходимая информация о порядке перевозки детей до 2-х лет.

Таким образом, при заключении договора перевозки ПАО «Аэрофлот» предоставило истцу полный перечень информации, предусмотренный п. 37 ФАП № 82.

Согласно п.п. 226-229 ФАП пассажир вправе отказаться от перевозки в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

Материалы дела не содержат доказательств, подтверждающих, что истец предприняла все необходимые действия по уведомлению перевозчика о перелете младенца.

В соответствии с п. 231 Приказа Минтранса РФ от 28.06.2007 г. № 82 «Об утверждении Федеральных авиационных правил «Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей» возврат провозной платы производится перевозчиком или по его поручению уполномоченным агентом по месту оплаты перевозки, а также в пунктах, предусмотренных правилами перевозки.

Таким образом, надлежащим ответчиком в силу вышеприведенных норм является ПАО «Аэрофлот».

Поскольку в судебном заседании установлено нарушение прав истца, в ее пользу подлежит взысканию сумма в размере 13500 руб., которая представляет собой разницу между стоимостью взрослого и детского билета со скидкой- 54000 руб. (стоимость взрослого тарифа) - 25 % (скидка) + 3000 руб. (таксы/сборы) = 43 500 руб.

Разница в стоимости взросло и детского авиабилета: (57 000 руб. - 43 500 руб. = 13 500 руб.)

Рассматривая требования истца о взыскании неустойки суд приходит к следующему.

Согласно п. 3 ст. 31 Закона РФ «О защите прав потребителей» за нарушение сроков удовлетворения требований потребителя об уменьшении цены исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с п. 5 ст. 28 настоящего Закона, а именно 3% в день от подлежащей возврату суммы.

Как установлено в судебном заседании, ответчик, получив претензию истца 28.04.2017 года, в ответах от 13.05.2017 года и от 17.05.2017 года предложил к выплате истцу сумму в размере 13500 руб. на основании изложенного с ответчика подлежит взысканию неустойка.

В соответствии со статьей 333 ГК РФ суд вправе уменьшить неустойку, если подлежащая уплате неустойка явно несоразмерна последствиям нарушения обязательства.

Данная правовая норма, не ограничивая сумму неустоек, вместе с тем управомочивает суд устанавливать соразмерные основному долгу их пределы с учетом действительного размера ущерба, причиненного стороне в каждом конкретном случае. Это является одним из правовых способов, предусмотренных в законе, которые направлены против злоупотребления правом свободного определения размера неустойки, то есть, по существу, - на реализацию требования части 3 статьи 17 Конституции Российской Федерации, согласно которой осуществление прав и свобод человека и гражданина не должно нарушать права и свободы других лиц.

Поэтому в статье 333 ГК РФ речь идет не о праве суда, а, по существу, о его обязанности установить баланс между применяемой к нарушителю мерой ответственности и оценкой действительного (а не возможного) размера ущерба, причиненного в результате конкретного правонарушения.

Принимая во внимание обстоятельства дела, заявленный период неисполнения обязательства, цену оказываемой им услуги, подлежащая взысканию неустойка явно несоразмерна последствиям нарушения обязательства и значительно превышает сумму возможных убытков, вызванных нарушением обязательства.

Изложенное свидетельствует об исключительности рассматриваемого случая для применения статьи 333 ГК РФ по соответствующему заявлению ответчика.

Истец в обоснование размера подлежащей взысканию неустойки не представил доводов, подтверждающих соразмерность неустойки последствиям нарушения обязательства, в частности о каких-либо негативных последствиях для него вследствие неисполнения обязательства, и доказательств, свидетельствующих о том, какие последствия имеют нарушения обязательства для истца.

Поэтому с учетом всех обстоятельств дела, характера спорных отношений и допущенного ответчиком нарушения, поведения сторон неустойка подлежит снижению до 10000 руб.

Поскольку действиями ответчика были нарушены права потребителя, в соответствии со ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей», с ПАО «Аэрофлот-российские авиалинии» в пользу истца подлежит взысканию компенсация морального вреда в размере 3000 рублей.

В соответствии с ч. 6 ст. 13 Закона РФ от 07.02.1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителя» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

На основании изложенного, ответчик обязан уплатить штраф в размере 50 % присужденной суммы, а именно: 13250 руб. 00 коп. рублей в пользу истца.

В соответствии со ст. 98 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, стороне, в пользу которой состоялось решение суда, суд присуждает возместить с другой стороны все понесенные по делу судебные расходы. В случае, если иск удовлетворен частично, указанные в настоящей статье судебные расходы присуждаются истцу пропорционально размеру удовлетворенных судом исковых требований, а ответчику пропорционально той части исковых требований, в которой истцу отказано.

В силу ст.88 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, судебные расходы состоят из государственной пошлины и издержек, связанных с рассмотрением дела.

Согласно ст.94 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, к издержкам, связанным с рассмотрением дела, относятся: суммы, подлежащие выплате свидетелям, экспертам, специалистам и переводчикам; расходы на оплату услуг переводчика, понесенные иностранными гражданами и лицами без гражданства, если иное не предусмотрено международным договором Российской Федерации; расходы на проезд и проживание сторон и третьих лиц, понесенные ими в связи с явкой в суд; расходы на оплату услуг представителей; расходы на производство осмотра на месте; компенсация за фактическую потерю времени в соответствии со статьей 99 настоящего Кодекса; связанные с рассмотрением дела почтовые расходы, понесенные сторонами; другие признанные судом необходимыми расходы.

На основании изложенного, с ответчика подлежит взысканию расходы по оплате государственной пошлины в сумме 897 руб. 50 коп.(540+300).

Руководствуясь ст. 194-199 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, суд

РЕШИЛ:

Исковые требования Волховой Алисы Александровны к ПАО «Аэрофлот - российские авиалинии», ОАО «Авиапредприятие Алтай» о защите прав потребителей,– удовлетворить частично.

Взыскать с ПАО «Аэрофлот-российские авиалинии» в пользу Волховой Алисы Александровны сумму в размере 13500 руб. 00 коп., неустойку в размере 10000 руб., компенсацию морального вреда в размере 3000 руб. штраф в размере 13250 руб. 00 коп.

В остальной части иска отказать.

Решение может быть обжаловано путем в апелляционном порядке в

 Московский

городской суд через Пресненский районный суд г. Москвы в

 течение

 месяца.

Судья

           Э. Д. Кирьянен