Судебный акт #1 (Решение) по делу № 2-3326/2021 ~ М-3310/2021 от 27.09.2021

Дело № 2-3326/2021

Р Е Ш Е Н И Е.

Именем Российской Федерации

        01 декабря 2021 года.                 г.Серпухов Московской области

Серпуховский городской суд Московской области в составе председательствующего судьи Крючкова С.И., с участием представителя истца Литвиновой И.С., при секретаре судебного заседания Лашмановой А.В., рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску Булановой Юлии Евгеньевны к ООО «Союз Финанс» о защите прав потребителя,

УСТАНОВИЛ:

Истец Буланова Ю.Е. обратилась в суд с иском к ответчику ООО «Союз Финанс» о защите прав потребителя, а именно: о взыскании 250 000 рублей в качестве оплаченного ею вознаграждения по договору об оказания услуг от 05 июля 2021 года; 30 000 рублей в качестве пени за просрочку исполнения обязательств по вышеуказанному договору; 13883 рубля 98 копеек в качестве возмещения убытков; 250 000 рублей в качестве денежной компенсации морального вреда; о взыскании штрафа за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований потребителя; пени за просрочку исполнения обязательств по вышеуказанному договору в размере 3% в день на сумму основного долга в размере 250 000 рублей за период времени с 15 сентября 2021 года по дату фактического погашения задолженности.

В ходе предварительной подготовки дела к судебному разбирательству к участию в деле в качестве третьего лица было привлечено ООО «Турбозайм».

Истец Буланова Ю.Е. в судебное заседание не явилась, будучи извещена надлежащим образом, передав полномочия своему представителю.

Из текста искового заявления, объяснений представителя истца Литвиновой И.С., данных в настоящем судебном заседании, видно, что 05 июля 2021 года истец обратилась в ООО «Союз Финанс» для консультации по вопросу рефинансирования имеющейся банковской задолженности. Финансовый консультант Анна попросила предоставить ей любую имеющуюся банковскую карту. Истец предоставила банковскую карту АО «Альфа-Банк», с которой у неё списалось в пользу ООО «Союз Финанс» 50 000 рублей 00 копеек. Далее Анна попросила истца взять в руки паспорт и сделала порядка 15 фотографий, где истец стоит с паспортом в открытом виде. После серии фотографий Анна попросила передать ей мобильный телефон истца, начала производить в нем какие-то манипуляции, суть которых истцу была неизвестна. В конце этой встречи Анна сообщила истцу, что ей одобрил рефинансирование АО «Райффайзенбанк банк», в который они пойдут вместе на следующей недели. Как только документы будут готовы, Анна свяжется с истцом. В этот же день истцу стали приходить смс-оповещения из микро финансовых организаций. Она связалась с компанией ООО «Союз Финанс», где ейсообщили, что ничего страшного в этом нет, это просто мошенники и не стоит обращать на эти смс внимание. В этот же день между Булановой Ю.Е. и ООО «Союз Финанс» был якобы подписан Договор № 1 от 05 июля 2021 года на оказание услуг. Экземпляр данного договора истцу предоставлен не был. О наличии договора от 05.07.2021 Булановой Ю.Е. стало известно 14 июля 2021 года, когда ей были выданы рекомендации, направленные на принятие определенного решения кредитором. Более никаких услуг ООО «Союз Финанс» истцу не оказывало, никаких документов не предоставляло, в подтверждении чего служат копии рекомендаций. 05 июля 2021 года с банковской карты истца, открытой в ПАО «Сбербанк России», в качестве оплаты услуг по договору в пользу ООО «Союз Финанс» были списаны денежные средства в общем размере 200 000 рублей, а также с её банковской карты, открытой в АО «Альфа-Банк», в счет оплаты услуг по договору в пользу ООО «Союз Финанс» были списаны денежные средства в размере 50 000 рублей. О списании в пользу ответчика денежных средств в качестве оплаты услуг по договору истцу стало известно 15 июля 2021 года, когда в её адрес стали поступать телефонные звонки от микрофинансовых организаций и ей стало известно, что на её имя оформлено 10 займов в различных микрофинансовых организациях. Денежные средства из микрофинансовых организаций поступали на банковский счёт истца в ПАО «Сбербанк России» и тут же списывались в пользу ответчика. Как только Булановой Ю.Е. стало известно о данных операциях, она обратилась к ответчику, где ей сообщили, что для того, чтобы отменить все эти микрозаймы, ей надо обратиться в их главный офис по адресу: г. Москва, ул. Павла Корчагина, д. 2, этаж 19, офис 1906. При обращении по этому адресу для отмены всех микрозаймов с истца стали требовать 100 000 рублей, при этом угрожали, что, если она не заплатит займы, на её имя будут продолжать оформлять займы. Поняв, что ответчик никаких услуг истцу не окажет и она стала жертвой мошеннических действий, истец 20 июля 2021 года обратилась с заявлением в МУ МВД России «Серпуховское», в ОМВД по Бутырскому району г. Москвы и в Останкинскую межрайонную прокуратуру г. Москвы. 23.07.2021 и.о. дознавателя МУ МВД России «Серпуховское» вынесено постановление об отказе в возбуждении уголовного дела. Постановлением старшего оперуполномоченного 1 отделения ОЭБиПК УВД по СВАО ГУ МВД России по г. Москве от 04.08.2021 отказано в возбуждении уголовного дела. 16 августа 2021 года истец снова обратилась с заявлением в МУ МВД России «Серпуховское», ответ по данному заявлению в настоящее время в её адрес не поступил. 29.07.2021 истец направила в адрес ответчика досудебную претензию с требованием направить в её адрес копию заключённого между ними договора, расторгнуть договор и в срок, не превышающий 10 календарных дней с момента получения досудебной претензии, перечислить истцу по реквизитам 250 000 рублей. Ответчик от получения досудебной претензии уклонился, что подтверждается почтовым отчетом. Срок для добровольного исполнения требований, содержащихся в досудебной претензии, истёк 11.09.2021. На дату направления настоящего искового заявления в суд требования не исполнены. Таким образом с ответчика в пользу истца подлежит взысканию неустойка за период с 12.09.2021 по 15.09.2021 в размере 30 000 рублей (250000 х 4 х 3% = 30000). Ответчик не выполнил принятые на себя обязательства, не предоставил услуги, отвечающие условиям договора, в установленный законом срок не вернул истцу денежные средства, не возместил убытки, оформил на имя истца займы, ей каждый день звонят коллекторы, она каждый день плачет, не может нормально ни есть, ни спать, ни работать, вынуждена потратить много времени и сил на переговоры с ответчиком, правоохранительными органами, которые ни к чему не приводят, кроме того истец вынуждена обратиться в суд за защитой своих прав, в связи с чем испытывает нравственные переживания. С учётом степени моральных и нравственных страданий, вызванных нарушением прав истца, что причинило ей определённые переживания, повлекло нервное напряжение, а также с учётом принципов соразмерности и справедливости, принимая во внимание степень вины нарушителя, истец считает, что компенсация морального вреда в размере 250 000 рублей соответствует характеру и степени причинённых ей нравственных страданий. В настоящее время Булановой Ю.Е. поступают требования от микрофинансовых организаций о погашении долгов, долги растут каждый день, что подтверждается требованием от ООО МФК «Турбозайм», от ООО МКК «Кредиттер», копией выписки по договору. В соответствии со ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель вправе также потребовать полного возмещения убытков, причинённых ему в связи с недостатками оказанной услуги. В данном случае такими убытками являются проценты за пользование заёмными денежными средствами, что на дату обращения в суд составляет: 2 748 рублей 62 копейки по договору между истцом и ООО МКК «Турбозайм»; 11405 рублей 36 копеек по договору между истцом и ООО МКК «Кредиттер». Истец также просит взыскать с ответчика штраф за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований потребителя.

Представитель ответчика ООО «Союз Финанс» в судебное заседание не явился, о времени и месте слушания дела извещен надлежащим образом; письменных ходатайств и объяснений по существу иска не представлено.

Представитель третьего лица ООО «Турбозайм» в судебное заседание не явился, о времени и месте слушания дела извещен надлежащим образом; письменных ходатайств и объяснений по существу иска не представлено.

Из копий Рекомендаций, направленных на принятие определенного решения Кредитором(и) касательно возможности предоставления Клиенту кредитных денежных средств в рамках Договора об оказании услуг, заключенному ООО «Союз Финанс» и Булановой Ю.Е., справок по операциям, выписок по счету – 05 июля 2021 года между ООО «Союз Финанс» и Булановой Ю.Е. был заключен договор об оказании услуг, по которому истцом были оплачены денежные средства в общей сумме 250 000 рублей (л.д. 7, 8-24).

Истец обращалась в МУ МВД России «Серпуховское», в ОМВД по Бутырскому району г. Москвы и в Останкинскую межрайонную прокуратуру г. Москвы по факту мошеннических действий со стороны ООО «Союз Финанс» (л.д. 25, 26, 27, 28-29, 35).

Постановлением и.о. дознавателя МУ МВД России «Серпуховское» от 23.07.2021 отказано в возбуждении уголовного дела по обращению Булановой Ю.Е. о проведении проверки, в связи с оформлением на нее обманным путем кредитов на общую сумму 256 887 рублей 93 копейки, в связи с отсутствием события преступления (л.д. 30, 31, 32).

Постановлением старшего оперуполномоченного 1 отделения ОЭБиПК УВД по СВАО ГУ МВД России по г. Москве от 04.08.2021 отказано в возбуждении уголовного дела по обращению Булановой Ю.Е. в отношении руководства ООО «Союзфинанс», оказывающего посреднические услуги в получении кредита, в связи с отсутствием состава преступления (л.д. 33-34).

29.07.2021 истец направила в адрес ответчика досудебную претензию с требованием направить в её адрес копию заключённого между ними Договора № 1 от 05.07.2021, расторгнуть указанный договор и в срок, не превышающий 10 календарных дней с момента получения досудебной претензии, перечислить истцу денежные средства в размере 250 000 рублей, оплаченные по договору, в связи с неоказанием услуг (л.д. 36, 37-38, 39).

Истцом в материалы дела представлены скриншоты обращений истца в организации микрозаймов и копии писем в её адрес, а именно: требование ООО МФК Турбозайм; досудебная претензия ООО Микрокредитная компания «Кредиттер» с выпиской по договору; ответ ООО МФК «Займер» (л.д. 40-46, 47, 48-49, 50, 51).

Выслушав объяснения представителя истца, изучив материалы дела, суд считает возможным удовлетворить исковые требования частично.

В соответствии со ст. 17 Закона РФ «О защите прав потребителей» защита прав потребителей осуществляется судом.

В соответствии со ст.ст.153, 154 ГК РФ сделками признаются действия граждан и юридических лиц, направленные на установление, изменение или прекращение гражданских прав и обязанностей. Сделки могут быть двух- или многосторонними (договоры) и односторонними. Для заключения договора необходимо выражение согласованной воли двух сторон (двусторонняя сделка) либо трех или более сторон (многосторонняя сделка).

Согласно ст.307 ГК РФ в силу обязательства одно лицо (должник) обязано совершить в пользу другого лица (кредитора) определенное действие, как-то: передать имущество, выполнить работу, уплатить деньги и т.п., либо воздержаться от определенного действия, а кредитор имеет право требовать от должника исполнения его обязанности. Обязательства возникают из договора, вследствие причинения вреда и из иных оснований, указанных в ГК РФ.

В соответствии со ст. 309 ГК РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаям делового оборота или иными обычно предъявляемыми требованиями.

Согласно ст. 310 ГК РФ односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных настоящим Кодексом, другими законами или иными правовыми актами.

Согласно ст.420 ГК РФ, договором признается соглашение двух или нескольких лиц об установлении, изменении или прекращении гражданских прав и обязанностей. К договорам применяются правила о двух- и многосторонних сделках. К обязательствам, возникшим из договора, применяются общие положения об обязательствах.

В соответствии со ст.421 ГК РФ граждане и юридические лица свободны в заключении договора.

В соответствии со ст.422 ГК РФ договор должен соответствовать обязательным для сторон правилам, установленным законом и иными правовыми актами (императивным нормам), действующим в момент его заключения.

Согласно ст. 432 ГК РФ договор считается заключенным, если между сторонами, в требуемой в подлежащих случаях форме, достигнуто соглашение по всем существенным условиям договора. Существенными являются условия о предмете договора, условия, которые названы в законе или иных правовых актах как существенные или необходимые для договоров данного вида, а также все те условия, относительно которых по заявлению одной из сторон должно быть достигнуто соглашение.

На основании ст.450.1 ГК РФ предоставленное настоящим Кодексом, другими законами, иными правовыми актами или договором право на односторонний отказ от договора (исполнения договора) может быть осуществлено управомоченной стороной путем уведомления другой стороны об отказе от договора (исполнения договора). Договор прекращается с момента получения данного уведомления, если иное не предусмотрено настоящим Кодексом, другими законами, иными правовыми актами или договором.

В случае одностороннего отказа от договора (исполнения договора) полностью или частично, если такой отказ допускается, договор считается расторгнутым или измененным.

В соответствии со ст. 779 ГК РФ по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

Согласно ст.781 ГК РФ заказчик обязан оплатить оказанные ему услуги в сроки и в порядке, которые указаны в договоре возмездного оказания услуг. В случае невозможности исполнения, возникшей по вине заказчика, услуги подлежат оплате в полном объеме, если иное не предусмотрено законом или договором возмездного оказания услуг. В случае, когда невозможность исполнения возникла по обстоятельствам, за которые ни одна из сторон не отвечает, заказчик возмещает исполнителю фактически понесенные им расходы, если иное не предусмотрено законом или договором возмездного оказания услуг.

В соответствии со ст.782 ГК РФ заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.

В соответствии со ст.31 Закона РФ «О защите прав потребителя» требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.

Согласно ст.32 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Как установлено в ходе судебного разбирательства, между сторонами по делу был заключен оспариваемый договор об оказании услуг, во исполнение которого с банковских карт истца была произведена оплата в общей сумме 250 000 рублей. До настоящего времени какие-либо юридические услуги в соответствии с предметом рассматриваемого договора со стороны исполнителя по отношению к заказчику оказаны не были, работники исполнителя уклоняется от их исполнения без объяснения причин, а также уклоняются от разрешения спорного вопроса во внесудебном порядке.

Истец в одностороннем порядке отказался от исполнения данных договоров, уведомив об этом ответчика в письменной форме.

С учётом указанных норм ГК РФ и Закона РФ «О защите прав потребителей», истец имеет право в одностороннем порядке расторгнуть рассматриваемый договор оказания услуг в связи с неисполнением обязательств со стороны исполнителя данного договора – ответчика по делу.

В связи с изложенным, подлежат взысканию с ответчика в пользу истца Булановой Ю.Е. 250 000 рублей в качестве оплаченного ею вознаграждения по рассматриваемому договору. Стороной ответчика не представлено доказательств, свидетельствующих о фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением данного договора.

Согласно ст.28 п.5 Закона РФ «О защите прав потребителей» в случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени). Неустойка (пеня) за нарушение сроков начала выполнения работы (оказания услуги), ее этапа взыскивается за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки вплоть до начала выполнения работы (оказания услуги), ее этапа или предъявления потребителем требований, предусмотренных пунктом 1 настоящей статьи.

Неустойка (пеня) за нарушение сроков окончания выполнения работы (оказания услуги), ее этапа взыскивается за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки вплоть до окончания выполнения работы (оказания услуги), ее этапа или предъявления потребителем требований, предусмотренных пунктом 1 настоящей статьи. Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги) или общую цену заказа, если цена выполнения отдельного вида работы (оказания услуги) не определена договором о выполнении работы (оказании услуги). Размер неустойки (пени) определяется, исходя из цены выполнения работы (оказания услуги), а если указанная цена не определена, исходя из общей цены заказа, существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено исполнителем в день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения, если требование потребителя добровольно удовлетворено не было.

Следовательно, подлежат взысканию с ответчика ООО «Союз Финанс» в пользу истца пени за просрочку исполнения обязательств по данному договору за период с 12.09.2021 по 15.09.2021 в размере 30 000 рублей, а также пени за просрочку исполнения обязательств по вышеуказанному договору в размере 3% в день на сумму основного долга в размере 250 000 рублей за период времени с 15 сентября 2021 года по дату фактического погашения задолженности.

Подлежат возмещению с ответчика в соответствии со ст.15 ГК РФ также и убытки, понесенные истцом в виде оплаченных процентов в ООО МКК «Турбозайм», ООО МК «Кредиттер» за пользование заёмными денежными средствами в общей сумме 13883 рубля 98 копеек.

Согласно ст.15 Закона РФ «О защите прав потребителя» моральный вред, причинённый потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом) или организацией, выполняющей функции изготовителя (исполнителя, продавца) на основании договора с ним, прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителя, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины.

В соответствии со ст.1101 ГК РФ компенсация морального вреда осуществляется в денежной форме. Размер компенсации морального вреда определяется судом в зависимости от характера причиненных потерпевшему физических и нравственных страданий, а также степени вины причинителя вреда в случаях, когда вина является основанием возмещения вреда. При определении размера компенсации вреда должны учитываться требования разумности и справедливости. Характер нравственных страданий оценивается судом с учетом фактических обстоятельств, при которых был причинен моральный вред. С учетом обстоятельств дела, степени нравственных страданий, суд считает разумным и справедливым взыскать с ответчика в пользу истца компенсацию морального вреда в размере 5000 рублей.

Согласно п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителя» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя. Если с заявлением в защиту прав потребителя выступают общественные объединения потребителей (их ассоциации, союзы) или органы местного самоуправления, пятьдесят процентов суммы взысканного штрафа перечисляются указанным объединениям (их ассоциациям, союзам) или органам, а в соответствии с разъяснениями Постановления Пленума Верховного Суда РФ № 17 от 28 июня 2012 года «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» штраф подлежит уплате в пользу потребителя.

В данном случае штраф также подлежит взысканию с ответчика в пользу истца, так как истцом представлены доказательства, свидетельствующие о её обращении к продавцу в досудебном порядке с вышеуказанными требованиями, ставшими предметом иска, которые не исполнены в добровольном порядке до настоящего времени.

В соответствии со ст. 103 ГПК РФ издержки, понесенные судом в связи с рассмотрением дела и государственная пошлина, от уплаты которых истец был освобожден, взыскиваются с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов, в федеральный бюджет пропорционально удовлетворенной части исковых требований.

С учётом изложенного с ответчика в доход государства подлежит взысканию государственная пошлина в сумме 6438 рублей 84 копейки.

Исходя из изложенного, на основании ст.ст. 153, 154, 307, 309, 310, 420, 421, 779, 781, 782 ГК РФ, Закона РФ «О защите прав потребителей», ст.103 ГПК РФ и руководствуясь ст.ст.167, 194-199 ГПК РФ

Р Е Ш И Л:

Исковые требования удовлетворить частично.

    Взыскать с ответчика ООО «Союз Финанс» в пользу истца Булановой Юлии Евгеньевны 250 000 рублей в качестве оплаченного ею вознаграждения по договору об оказания услуг от 05 июля 2021 года; 30 000 рублей в качестве пени за просрочку исполнения обязательств по вышеуказанному договору; 13883 рубля 98 копеек в качестве возмещения убытков; 5000 рублей в качестве денежной компенсации морального вреда; 149 441 рубль 99 копеек в качестве штрафа за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований потребителя, а всего взыскать на общую сумму 448 325 рублей 97 копеек.

Взыскать с ответчика ООО «Союз Финанс» в пользу истца Булановой Юлии Евгеньевны пени за просрочку исполнения обязательств по вышеуказанному договору в размере 3% в день на сумму основного долга в размере 250 000 рублей за период времени с 15 сентября 2021 года по дату фактического погашения задолженности.

В удовлетворении остальной части заявленной суммы требований компенсации морального вреда отказать.

Взыскать с ответчика ООО «Союз Финанс» государственную пошлину в доход государства в сумме 6438 рублей 84 копейки.

Решение может быть обжаловано в Московский областной суд через Серпуховский городской суд Московской области в течение месяца со дня принятия решения в окончательной форме.

Председательствующий судья            Крючков С.И.

    Мотивированное решение составлено 08 декабря 2021 года.