Решение по делу № 2-9390/2019 ~ М-9112/2019 от 07.10.2019

Дело № 2-9390/2019

УИД 03RS0003-01-2019-010326-72

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

11 ноября 2019 года                                город Уфа

Кировский районный суд г. Уфы Республики Башкортостан в составе: председательствующего                     Казбулатова И.У.,

при секретаре                        Шагимуратовой Л.Ф.,

рассмотрел в открытом судебном заседании гражданское дело по иску Юнусова Айрата Салаватовича к АО «Альфа-Банк» о защите прав потребителей,

установил:

Юнусов А.С. обратился в суд с иском к АО «Альфа-Банк» о защите прав потребителей.

В обоснование иска указано, что в марте 2019 г. на сайте РЖД-Бонус появилась информация, что за оформление карты участникам программы, большинство из которых являются гражданами РФ, будут начислены 2 000 баллов, дающих право на приобретение билета со скидкой (с пониженной платой) в РЖД.

Как следует из иска в апреле 2019 года АО «Федеральная пассажирская компания» через аффилированные СМИ, рекламу проводило маркетинговую акцию с условием, что при оформлении карты «Альфа-Банка» пассажиру-участнику программы лояльности «РЖД-Бонус» безвозмездно дадут 2 000 баллов.

Истец оформил кредитную карту «Альфа-Банка», провел транзакцию по первоначальным условиям акции, однако «Альфа-Банк», который не начислил истцу 1 000 баллов, отказывался закрывать кредитную карту в день обращения. Альфа-Банк закрыл банковский счет после 2 месяцев от даты обращения.

Информация об акции с первоначальными условиями по утверждению истца была удалена с сайта РЖД-Бонус АО «ФПК».

В адрес «Росжелдора» истцом направлено обращение о законности маркетинговой акции Альфа-Банка и АО ФПК на предмет мошеннических действий.

Как утверждается в письме Роспотребнадзора № от ДД.ММ.ГГГГ на сайте Альфа-Банка были опубликованы правила акции.

В противоречие этого письма, как следует из иска, на сайте Альфа-Банка и на сайте РЖД эти правила бесконтрольно обновлялись.

На основании изложенного, истец просит суд обязать АО «Альфа-Банк» выполнить условия маркетинговой акции – за оформление банковской карты Альфа-Банка и проведение транзакции начислить 2 000 баллов на бонусный счет истца № системы РЖД-Бонус; взыскать с ответчика компенсацию морального вреда в размере 60 000 руб., за невыполнение условий маркетинговой акции; обязать АО «Альфа-Банк» считать закрытым банковский счет истца № в АО «Альфа-Банк» с даты обращения ДД.ММ.ГГГГ; обязать АО «Альфа-Банк» прекратить обработку персональных данных в отношении истца Юнусова А.С.; взыскать с АО «Альфа-Банк» компенсацию морального вреда в размере 60 000 руб. за отказ возможности отозвать согласие на обработку персональных данных при закрытии банковского счета, продолжение обработки персональных данных Юнусова А.С.

Из письменного возражения на исковое заявление представителя ответчика АО «Альфа-Банк» следует, что ответчик исковые требования не признает. Клиенту был открыт по его поручению текущий счет №, что подтверждается отчетом о сессии. ДД.ММ.ГГГГ Клиентом была получена банковская карта «ZD-MC Standart РЖД РР» № к счету №.

В соответствии с п. 3 Расписки в получении банковской карты Истец подтвердил, что с Правилами обслуживания партнерских карт в АО «Альфа-Банк» (далее - Правила обслуживания) ознакомлен и согласен. В соответствии с п. 2.2. Правил обслуживания Правила проведения данных программ определяются организациями, сотрудничающими с АО «АЛЬФА-БАНК» самостоятельно и доводятся до сведения физических лиц а установленном ими порядке. Согласно п.2.3 Правила доводятся до сведения физических лиц путем размещения на информационных стендах в отделениях банка и на WEB-странице банка в сети интернет. В соответствии с п.2.4 банк имеет право вносить изменения в правила в одностороннем порядке. При этом изменения, внесенные банком в правила становятся обязательными для сторон.

Истец надлежащим образом извещен о дате и времени судебного заседания, в суд не явился.

Ответчик АО «Альфа-Банк» надлежащим образом извещен о дате и времени судебного заседания, явку своего представителя в суд не обеспечил, представил возражение на иск, просит отказать в удовлетворении исковых требований.

Третье лицо АО «Федеральная пассажирская компания» надлежащим образом извещен о дате судебного заседания, явку своего представителя в суд не обеспечил.

В соответствии со ст. 167 ГПК РФ суд считает возможным рассмотреть дело в отсутствии неявившихся лиц.

Изучив и оценив материалы дела, суд приходит к следующему.

Согласно п. 1 ст. 421 Гражданского кодекса Российской Федерации граждане и юридические лица свободны в заключении договора.

Согласно ст. 329 Гражданского кодекса Российской Федерации исполнение обязательств может обеспечиваться, помимо указанных в ней способов, и другими способами, предусмотренными законом или договором.

Статьей 10 Закона РФ "О защите прав потребителей" установлена обязанность изготовителя, (исполнителя, продавца) своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора.

Статьей 16 названного Закона установлено, что условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными.

Судом установлено и материалами дела подтверждается, что ДД.ММ.ГГГГ Клиент путем подписания Анкеты клиента присоединился к Договору о комплексном банковском обслуживании физических лиц в АО «АЛЬФА-БАНК», подтвердил свое согласие с условиями договора о комплексном банковском обслуживании физических лиц в АО «Альфа-Банк», обязался выполнять его условия.

Клиенту был открыт по его поручению текущий счет №, что подтверждается отчетом о сессии.

ДД.ММ.ГГГГ Клиентом была получена банковская карта «ZD-MC Standart РЖД РР» № к счету №.

В соответствии с п. 3 Расписки в получении банковской карты Истец подтвердил, что с Правилами обслуживания партнерских карт в АО «АЛЬФА-БАНК» (далее - Правила обслуживания) ознакомлен и согласен.

В соответствии с п. 2.2. Правил обслуживания Правила проведения данных программ определяются организациями, сотрудничающими с АО «АЛЬФА-БАНК» самостоятельно и доводятся до сведения физических лиц а установленном ими порядке.

Согласно п.2.3 Правил обслуживания доводятся до сведения физических лиц путем размещения на информационных стендах в отделениях банка и на WEB-странице банка в сети интернет. В соответствии с п.2.4 банк имеет право вносить изменения в правила в одностороннем порядке. При этом изменения, внесенные банком в правила становятся обязательными для сторон с даты размещения Банком новой редакции Правил на информационных стендах в Отделениях Банка и на WEB-странице Банка в сети интернет по адресу: www.alfabank.ru, если более поздняя дата не установлена Правилами.

В соответствии с п.2.3 Правил акции «РЖД: двойные приветственные баллы» (далее - Правила акции) настоящие Правила доводятся до Участников Акции посредством размещения на странице Интернет-сайта Банка, при обращении Участника Акции в телефонный центр «Альфа-Консультант» или Дополнительный офис/Кредитно-кассовый офис Банка, Правила разъясняются работником Банка.

Как следует из п. 4.1. Правил акции Банк оставляет за собой право в любое время дополнять и/или изменять настоящие Правила.

Из п.4.3. Правил акции следует, что участие в Акции означает полное согласие Участника с вышеизложенными Правилами.

В отношении требования о начислении бонусных баллов суд приходит к следующему.

Согласно п. 2.1. Правил акции Акция проводится Банком совместно с Компанией. В рамках Акции Банк осуществляет информационную и техническую поддержку Акции, а также обеспечивает передачу в Компанию данных о дополнительных Приветственных Баллах, рассчитанных Банком по результатам Акции. Начисление дополнительных Приветственных Баллов в рамках Программы производит Компания на основании предоставленных Банком данных.

Помимо этого, суд считает необходимо отметить, что основания для начисления баллов отсутствуют.

В соответствии с Правилами акции (раздел 1) Баллы и Приветственные Баллы - это условные единицы, начисляемые Компанией Участникам Программы на Бонусный счёт в результате совершения Участниками Программы Расходных операций для приобретения товаров и услуг.

Расходная операция - операция, совершенная Клиентом с использованием Карты и списанная со счета Клиента (прошедшая по выписке по счету Клиента) в Период проведения Акции, связанная с приобретением товаров и услуг в торгово-сервисных предприятиях (минимальная сумма операции - 100 рублей).

PОS-оборот - сумма ежемесячных совершенных расходных операций по оплате товаров, работ или услуг в торгово-сервисных предприятиях с использованием расчетных карт Клиента в размере от 10 000 руб. в месяц.

Правилами акции установлено, что не учитывается в качестве Расходной операции:

- по снятию наличных;

- по отмененным / возвращенным транзакциям,

- комиссии банка по карте, списанные» соответствии с действующими тарифами;

- по операциям в казино и тотализаторах;

- на покупку лотерейных билетов и облигаций;

- по операциям, совершенным в пользу паевых фондов, ломбардов;

- по операциям с финансовыми организациями;

- по всем операциям, связанным с переводом денежных средств на счета/карты АО «Альфа-Банк» и других банков;

- по операциям, связанным с переводом денежных средств в счет увеличения остатка электронных денежных средств («Яндекс.Деньга», WebMoney. и т.д.);

- за операции, связанные с использованием карты в коммерческих целях: операции оплаты товаров и услуг для юридических лиц (например, покупки продовольственных товаров, мебели и т.д. в крупных гипермаркетах);

- по операциям, совершенным в METRO Cash&Carry, SELGROS Cash&Carry.

Правилами акций установлен список кодов торговых точек (Merchant Category Code), при совершении Расходных операций в которых, Баллы не рассчитываются Банком и не начисляются Компанией, в том числе:

- 4814 Телекоммуникационные услуги

- 4829 Переводы денежных средств

- 5968 Директ-маркетинг, абонентская плата

- 6010,6011 Операции по снятию наличных

- 6050 Денежные переводы, дорожные чеки

- 6051 Денежные переводы, дорожные чеки, казино

- 6211 Брокерские операции

- 6529.6530 Удаленное пополнение, внесение наличных

- 6532,6012 Оплата финансовых услуг и комиссий за обслуживание

- 6534,6536,6537,6538, 6540 Переводы денежных средств

- 7311 Рекламные услуги

- 7399 Бизнес-услуга

- 7995 Азартные игры

Аналогичные условия установлены в абз. 10 Правил обслуживания.

В соответствии с п. 3.4. Правил акции Участник, обслуживающийся в рамках Универсальной линейки, который в Период проведения Акции в числе первых 10 000 (Десяти тысяч) Участников оформил выпуск Основной карты, совершил одну и более Расходную операцию с использованием данной Карты и выполнил POS-оборот, получает 1000 (тысячу) Приветственных Баллов дополнительно к Приветственным Баллам, начисляемым Компанией по правилам Программы. Общая сумма Приветственных Баллон, которая может быть начислена Компанией на Бонусный счет Участника Программы составит 2 000 (две тысячи).

Из материалов дела следует, что истцом были совершены следующие расходные операции по карте:

- ДД.ММ.ГГГГ в 12:52:31 (мск) и в 12:53:08 (мск) Клиентом были совершены операции с использованием карты № по переводу денежных средств с карты на карту на общую сумму 58.00 рублей (код 6536),

- ДД.ММ.ГГГГ в 12:53:22 (мск) Клиентом была совершена оплата телекоммуникационных систем в размере 58.00 рублей (код 4814),

Из вышеуказанных Правил акции следует, что операции, произведенные истцом по карте, не входят в перечень операций, по которым Баллы начисляются.

Кроме того истцом не выполнено требование к минимальной сумме операции - 100 руб., не исполнено требование к минимальному POS-обороту в размере 10 000 руб.

Данные обстоятельства подтверждаются выпиской по счету, выпиской по операциям по карте.

В связи с тем, что Клиентом не были выполнены условия Акции, основания для начисления баллов, приветственных баллов отсутствуют.

При этом, вопреки требованиям ст.56 ГПК РФ истец не представил доказательств того, что условия и правила акций на сайте организации-ответчика изменялись.

В отношении требования об обязании «АО «АЛЬФА-БАНК» считать закрытым банковский счет с ДД.ММ.ГГГГ, суд приходит к следующему.

ДД.ММ.ГГГГ истец направил заявление о закрытии счета, в соответствии с п.2 которого Истец просил закрыть счет № от ДД.ММ.ГГГГ

В соответствии со ст. 431 ГК РФ при толковании условий договора судом принимается во внимание буквальное значение содержащихся в нем слов и выражений. Буквальное значение условия договора в случае его неясности устанавливается путем сопоставления с другими условиями и смыслом договора в целом.

Согласно п. 1 ст. 450 ГК РФ изменение и расторжение договора возможны по соглашению сторон, если иное не предусмотрено настоящим Кодексом, другими законами или договором.

В соответствии с п. 1 ст. 859 ГК РФ Договор банковского счета расторгается по заявлению клиента в любое время.

По смыслу пункта 1 статьи 859 ГК РФ договор банковского счета прекращается с момента получения банком письменного заявления клиента о расторжении договора (закрытии счета), если более поздний срок не указан в заявлении.

Таким образом, Банком исполнено распоряжение клиента о закрытии счета в указанную в заявлении дату.

На основании изложенного, суд приходит к выводу, что оснований для удовлетворения требований истца не имеется.

Обсуждая исковые требования истца о прекращении обработки персональных данных в отношении истца Юнусова А.С., суд считает необходимым указать следующее.

В соответствии со ст. 9 ФЗ «О персональных данных» от 27.07.2006 № 152-ФЗ:

1. Субъект персональных данных принимает решение о предоставлении его персональных данных и дает согласие на их обработку свободно, своей волей и в своем интересе. Согласие на обработку персональных данных должно быть конкретным, информированным и сознательным.
Согласие на обработку персональных данных может быть дано субъектом персональных данных или его представителем в любой позволяющей подтвердить факт его получения форме, если иное не установлено федеральным законом. В случае получения согласия на обработку персональных данных от представителя субъекта персональных данных полномочия данного представителя на дачу согласия от имени субъекта персональных данных проверяются оператором.

2. Согласие на обработку персональных данных может быть отозвано субъектом персональных данных. В случае отзыва субъектом персональных данных согласия на обработку персональных данных оператор вправе продолжить обработку персональных данных без согласия субъекта персональных данных при наличии оснований, указанных в пунктах 2 - П части 1 статьи 6, части 2 статьи 10 и части 2 статьи 11 настоящего Федерального закона.

В соответствии с Анкетой клиента, истец дал свое согласие на обработку персональных данных (включая фотографическое и видео изображение) (далее - согласие), предоставленных Банку в связи с заключением Договора, включая любые действия, предусмотренные ФЗ от 27.07.2006 № 152 «О персональных данных». Настоящее Согласие дано для обработки персональных данных, в том числе для их передачи Банком третьи лицам, с которыми Банк заключи соглашения, содержащие условия о конфиденциальности и неразглашении информации, а также для их хранения Банком и третьими лицами, в целях объеме и в сроки, определенных в Договоре.

Истец подтвердил, что понимает и согласен с тем, что для прекращения использования Банком персональных данных необходимо обратиться в Банк для оформления в посменной форме отзыва согласия на обработку персональных данных.

Аналогичное условие указано в п. I Расписки в получении банковской карты.

В соответствии с абз. 2,3 п. 3 Расписки в получении карты установлено, что Банк осуществляет обработку персональных данных Держателя карты в течение всего срока действия Договора, в течение 10 лет с даты прекращения обязательств Сторон по Договору, а также срока, установленного законодательством РФ.

Из содержания расписки судом установлено, что истец понимает и согласен с тем, что для прекращения использования Банком персональных данных необходимо обратиться в Банк для оформления в письменной форме отзыва согласия на обработку персональных данных.

Заявление об отзыве согласия на обработку персональных в АО «Альфа-Банк от Истца в материалы дела не представлено, доказательства иного в материалы дела в соответствии со ст. 56 ГПК РФ не представлены.

Таким образом, АО «Альфа-Банк» осуществляет обработку персональных данных Клиента законно, на основании информированного согласия Клиента, и оснований для удовлетворения исковых требований и в этой части не имеется.

Принимая во внимание, что оснований для удовлетворения основных требований не установлено, в удовлетворении производных требований о взыскании компенсации морального вреда следует отказать.

На основании изложенного и руководствуясь ст. ст. 194 – 199 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, суд

решил:

В удовлетворении исковых требований Юнусова Айрата Салаватовича к АО «Альфа-Банк» о защите прав потребителей, отказать полностью.

Решение может быть обжаловано в Верховный суд Республики Башкортостан в течение одного месяца путем подачи апелляционной жалобы через Кировский районный суд города Уфы РБ.

Председательствующий:                    Казбулатов И.У.