Судебный акт #1 (Решение) по делу № 2-5357/2019 ~ М-4619/2019 от 24.06.2019

РЕШЕНИЕ

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

г.Петрозаводск 7 августа 2019 г.

ПЕТРОЗАВОДСКИЙ ГОРОДСКОЙ СУД РЕСПУБЛИКИ КАРЕЛИЯ

в составе председательствующего судьи Цепляева О.В., при секретаре Аникиевой Е.И., рассмотрел в открытом судебном заседании гражданское дело по иску Параскива В.С. к ООО «ТТ-Трэвел» о защите прав потребителя,

УСТАНОВИЛ:

Параскива В.С. обратилась в суд с иском к ООО «ТТ-Трэвел» о защите прав потребителя, мотивируя следующим. ДД.ММ.ГГГГ истец приобрела за <данные изъяты> рублей через агента – ООО «ТК Арт-Трэвел» туроператора – ООО «ТТ-Трэвел» по договору № туристический продукт – тур с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ на курорт <данные изъяты>, 3-х звездочный отель <данные изъяты>. Замена отеля той же категории или выше по договору производится с согласия клиента. ДД.ММ.ГГГГ истцу стало известно, что ответчик без ее согласия произвел замену отеля на категорию ниже. Истец отказалась от тура, претензии о возврате денежных средств ответчик не удовлетворил. ООО «ТК Арт-Трэвел» вернул <данные изъяты> рублей. С учетом уточнения требований истец просит взыскать с ответчика <данные изъяты> рублей, неустойку <данные изъяты> рублей (<данные изъяты> – период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ), в счет компенсации морального вреда <данные изъяты> рублей, штраф.

Участники процесса извещены о судебном разбирательстве надлежащим образом.

Истец и ее представитель – Квист Е.Г. требования поддержали.

Ответчик в отзыве просил в иске отказать. Размещение в несогласованном отеле было произведено по вине ООО «Терра Нова». Выгода от продажи тура составила <данные изъяты> рубля. Сумма фактически понесенных расходов туроператором равна стоимости туристского продукта. В случае удовлетворения требования просили снизить размер неустойки и штрафа (ст.333 ГК РФ).

Представитель третьего лица ООО «ТК Арт-Трэвел» – Куроптев Е.А. поддержал позицию истца.

Представитель третьего лица ООО «Терра Нова» не явился, отзыв не представил.

Выслушав участников, исследовав материалы, суд считает необходимым иск удовлетворить.

Согласно положениям гражданского законодательства обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства (ст.309 ГК РФ); односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются (п.1 ст.310 ГК РФ); должник обязан возместить кредитору убытки, причиненные неисполнением или ненадлежащим исполнением обязательства (п.1 ст.393 ГК РФ); возмещение убытков в полном размере означает, что в результате их возмещения кредитор должен быть поставлен в положение, в котором он находился бы, если бы обязательство было исполнено надлежащим образом (п.2 ст.393 ГК РФ); по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги, а заказчик обязуется оплатить эти услуги (п.1 ст.779 ГК РФ); исполнитель вправе отказаться от исполнения обязательств по договору лишь при условии полного возмещения заказчику убытков (п.2 ст.782 ГК РФ).

Согласно ст.10 закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» реализация туристского продукта осуществляется на основании договора; к существенным условиям договора о реализации туристского продукта относятся, в т.ч., информация об условиях проживания (категории гостиницы).

В соответствии с п.п.2, 17, 20 Правил оказания услуг по реализации туристского продукта (утв. Постановлением Правительства РФ от 18.07.07 №452) под потребителем понимаются заказчик туристского продукта, под исполнителем – туроператор; исполнитель обязан предоставить потребителю туристский продукт, качество которого соответствует договору; каждая из сторон договора вправе потребовать его изменения или расторжения в связи с существенными изменениями обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении. К существенным изменениям обстоятельств относятся: ухудшение условий путешествия, указанных в договоре.

В соответствии с положениями закона «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя суд взыскивает с исполнителя штраф в размере 50% от суммы, присужденной судом в пользу потребителя (п.6 ст.13); моральный вред, причиненный потребителю, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины (п.1 ст.15). При решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя (п.45 Постановления Пленума ВС РФ от 28.06.12 №17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей»); в случае нарушения установленных сроков оказания услуги исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку в размере 3% цены оказания услуги. Сумма взысканной потребителем неустойки не может превышать цену оказания услуги (п.5 ст.28); потребитель при обнаружении недостатков оказанной услуги вправе отказаться от исполнения договора, если им обнаружены существенные отступления от условий договора (п.1 ст.29); требования потребителя о возврате уплаченной за услугу денежной суммы, предусмотренные п.1 ст.29 подлежат удовлетворению в 10-дневный срок со дня предъявления требования; за нарушение указанного срока исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку, размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с п.5 ст.28 (п.п.1, 2 ст.31).

В силу ст.333 ГК РФ, разъяснений п.п.69-81 Постановления Пленума Верховного суда РФ от 24.03.16 №7 «О применении судами некоторых положений Гражданского кодекса Российской Федерации об ответственности за нарушение обязательств», если подлежащая уплате неустойка явно несоразмерна последствиям нарушения обязательства, суд вправе уменьшить неустойку.

В судебном заседании установлено, истец ДД.ММ.ГГГГ приобрела за <данные изъяты> рублей через агента – ООО «ТК Арт-Трэвел» туроператора – ООО «ТТ-Трэвел» по договору № туристический продукт – тур на 2 человек с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ на курорт <данные изъяты> (п.1.2); замена отеля той же категории или выше по договору производится с согласия клиента (п.3.8).

ДД.ММ.ГГГГ при получении сопроводительных документов в ваучере на проживание был указан отель <данные изъяты>

В связи с нарушением условий договора истец отказалась от тура, ДД.ММ.ГГГГ направила в адрес ответчика и турагента претензию о возврате <данные изъяты> рублей.

ООО «ТК Арт-Трэвел» претензию удовлетворило в части <данные изъяты> рублей (разницу в стоимости турпродуктов).

Ответчик отказал в претензии, сославшись на то, что услуги в состав турпродукта были включены согласно заявке турагента, в т.ч. по отелю, расходы туроператора в связи с отказом от тура составили <данные изъяты> рублей.

Согласно квитанции к приходному кассовому ордеру от ДД.ММ.ГГГГ № истец внесла в кассу ООО «ТК Арт-Трэвел» <данные изъяты> рублей.

ООО «ТК Арт-Трэвел» в целях оплаты заявки туроператора внес в кассу ООО «Терра нова» ДД.ММ.ГГГГ – <данные изъяты> рублей, ДД.ММ.ГГГГ – <данные изъяты> рублей, итого – <данные изъяты> рублей.

Оценивая представленные сторонами доказательства, суд считает установленным, что ответчик в одностороннем порядке изменил существенные условия договора – условия проживания, что недопустимо, в связи с чем, истец вправе отказаться от исполнения договора, требовать возврата уплаченной за услугу денежной суммы, а также неустойки, компенсации морального вреда, штрафа.

Истец оплатил <данные изъяты> рублей турагенту, который перечислил туроператору <данные изъяты> рублей, соответственно, требования истца о возврате данной суммы обосновано.

Истцом заявлена к взысканию неустойка с ДД.ММ.ГГГГ.

Между тем, претензия была заявлена истцом ДД.ММ.ГГГГ, 10-е сутки возможности исполнения требования добровольно истекали у ответчика ДД.ММ.ГГГГ, т.е., период с ДД.ММ.ГГГГ на день вынесения решения составляет <данные изъяты> дня: <данные изъяты> рубля, с учетом ограничения размера неустойки законом с ответчика подлежит взысканию <данные изъяты> рублей.

В связи с нарушением прав истца, как потребителя, требование о компенсации морального вреда обоснованно, размер которой суд определяет в сумме <данные изъяты> рублей, что отвечает принципам разумности и справедливости, учитывает характер переживаний истца, обстоятельства дела, степень вины ответчика.

С учетом взысканных сумм с ответчика в пользу истца подлежит взысканию штраф <данные изъяты> рублей (<данные изъяты>).

Ходатайство стороны ответчика о снижении размера неустойки и штрафа не подлежит удовлетворению, поскольку исходя из обстоятельств дела, судом не усматривается явной несоразмерности неустойки последствиям нарушения обязательства.

Согласно договору непосредственным исполнителем услуг является туроператор – ООО «ТТ-Трэвел», поэтому возражения ответчика относительно технической ошибки при выборе отеля иными лицами и отсутствии своей вины несостоятельны.

Несение ответчиком фактических расходов в размере стоимости турпродукта значения для спора не имеет, поскольку ответчиком при этом нарушены существенные условия договора. Вины потребителя в неисполнении каких-либо условий договора, в результате которой последовал отказ от услуги, нет.

С ответчика в доход Петрозаводского городского округа подлежит взысканию госпошлина <данные изъяты> рублей (ст.103 ГПК РФ).

Руководствуясь статьями 194-198 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации,

РЕШИЛ:

Иск удовлетворить.

Взыскать с ООО «ТТ-Трэвел» в пользу Параскива В.С. в счет возврата уплаченной за услуги суммы <данные изъяты> рублей, неустойку <данные изъяты> рублей, в счет компенсации морального вреда <данные изъяты> рублей, штраф <данные изъяты> рублей.

Взыскать с ООО «ТТ-Трэвел» в бюджет Петрозаводского городского округа государственную пошлину <данные изъяты> рублей.

Решение может быть обжаловано в Верховный суд Республики Карелия в течение месяца со дня изготовления в мотивированном виде через Петрозаводский городской суд.

Судья Цепляев О.В.

Мотивированное решение изготовлено 15.08.19