Судебный акт #1 (Решение) по делу № 2-1212/2015 ~ М-987/2015 от 05.05.2015

Р Е Ш Е Н И Е

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

06 июля 2015 года Куйбышевский районный суд г. Самара в составе:

председательствующего - Гараевой Р.Р.,

при секретаре - Никоновой Е.С.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело № 2-1212/15 по иску Волобуева А.И. к ООО «Туроператор «Интрэвел Столешники»», ООО «РоссТур», ИП Ермичёва Е.Н. о взыскании ущерба и компенсации морального вреда в связи с неисполнением обязательств по условиям договора о реализации туристического продукта.

УСТАНОВИЛ

Волобуев А.И. обратился в суд с иском к ООО «Туроператор «Интрэвел Столешники»» о взыскании ущерба и компенсации морального вреда в связи с неисполнением обязательств по условиям договора о реализации туристического продукта.

В ходе судебного разбирательства к участию в деле в качестве соответчиков привлечены ООО «РоссТур» и ИП Ермичёва Е.Н.

В судебном заседании истец Волобуев А.И. исковые требования поддержал, пояснив, что ДД.ММ.ГГГГ между ним и ИП Ермичёвой Е.Н. был заключен договор о реализации туристского продукта № №. Предметом настоящего договора являлся тур
с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ на семью из 3-х человек: Волобуева А.И., Волобуеву Г.А. и Волобуеву Д.А. ДД.ММ.ГГГГ года рождения, по маршруту Москва - Пунта Канна (Доминикана) - Москва, размещение в отеле Bellevue Dominican Bay 3*, питание по системе все включено. Оплатив стоимость тура в размере <...> рублей, он свои обязательства по договору выполнил в полном объеме, что подтверждается квитанцией к ПКО № от ДД.ММ.ГГГГ года.
В соответствии с п. 17 Правил оказания услуг по реализации туристского продукта исполнитель обязан предоставить потребителю туристский продукт, качество которого соответствует обязательным требованиям, установленным федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, а также договору о реализации туристского продукта. Пункт 7 Правил оказания услуг по реализации туристского продукта обязывает исполнителя своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о туристском продукте, обеспечивающую возможность его правильного выбора. ДД.ММ.ГГГГ туроператором ООО «Туроператор «Интрэвэл Столешники»» был подтвержден агенту ИП Ермичёвой Е.Н. настоящий тур в Доминикану с вылетом ДД.ММ.ГГГГ в 14:10 часов из г. Москва, аэропорт Внуково, рейсом UN 553, прибытие в Пунто Канна в 18:00 часов, эконом/стандартное 3 и обратно ДД.ММ.ГГГГ из Пунто Канна в 19:55 часов, рейс UN 554 прибытие в г. Москва (SVO F 15:00 + 1) эконом/стандартное 3, что подтверждается заявкой № №. (Приложение № к договору о реализации туристского продукта № №). На основании предоставленной ИП Ермичёвой Е.Н. информации о времени вылета в Доминикану из г. Москва им и членами его семьи были приобретены железнодорожные билеты по маршруту Самара-Москва на ДД.ММ.ГГГГ года, отправление в 12:33 часов, прибытие в г. Москва ДД.ММ.ГГГГ в 05:46 часов. Согласно п. 19 Правил оказания услуг по реализации туристского продукта, утвержденных Постановлением Правительства РФ от ДД.ММ.ГГГГ № в случае если потребитель выезжает за пределы территории Российской Федерации, исполнитель обязан не позднее 24 часов до начала путешествия передать потребителю оригинал договора о реализации туристского продукта, документы, удостоверяющие право потребителя на услуги, входящие в туристский продукт,
в том числе билет, подтверждающий право на перевозку (в том числе чартерную) до пункта назначения и обратно либо по иному маршруту, согласованному в указанном договоре (в случае если законодательством Российской Федерации предусмотрена выдача билета для соответствующего вида перевозки), ваучер, а также иные документы, необходимые потребителю для совершения путешествия. При оформлении билета в электронном виде потребителю выдается выписка из автоматизированной системы, содержащей сведения о перевозках. В нарушение п. 19 Правил оказания услуг по реализации туристского продукта документы по туру (электронные билеты, ваучер на проживание и страховой полис) им были переданы ИП Ермичёвой Е.Н. в электронном виде позднее чем за 24 часа до начала путешествия, а именно отправлены на электронную почту ДД.ММ.ГГГГ в 12:10 года, когда они находились в поезде Самара- Москва. К тому же, ответчик ООО «Туроператор «Интрэвел Столешники»» их не проинформировал об изменении времени вылета. По прибытию в аэропорт Внуково в 8:30 часов и распечатав отправленные ИП Ермичёвой Е.Н. документы, им стало известно, что у них изменено время вылета с 14:10 часов на 7:10 часов. На стойке регистрации Авиакомпании «Трансаэро» выяснилось, что ДД.ММ.ГГГГ они уже были зарегистрированы на рейс UN 587 время вылета 07:10 часов,
о чем их ответчик не проинформировал. Данный факт подтверждается выписками о регистрации пассажиров (Волобуева А.И., Волобуевой Г.А., Волобуевой Д.А.) на рейс UN 587 ОАО «АК «Трансаэро» службы наземного обслуживания Московского авиационного узла аэропорта Внуково. В связи с отказом туроператора ООО «Туроператор «Интрэвэл Столешники»» посадить их на другой рейс в Доминикану, они были вынуждены приобрести авиабилеты до г. Самары, стоимостью билетов на 3-х человек - <...> рублей. В соответствии с п.22 Правил оказания услуг по реализации туристского продукта права потребителя при обнаружении недостатков
туристского продукта и право потребителя на отказ от исполнения договора о реализации туристского продукта определяются в соответствии со статьями 29 и 32 указанного Закона.
В силу п. 1 ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель вправе отказаться от исполнения договора об оказании услуги и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки оказанной услуги не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора об оказании услуги, если им обнаружены существенные недостатки оказанной услуги или иные существенные отступления от условий договора. Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками оказанной услуги. Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Согласно
п. 21 Правил оказания услуг по реализации туристского продукта претензии к качеству туристского продукта предъявляются туроператору в письменной форме в течение 20 дней с даты окончания действия договора о реализации туристского продукта и подлежат рассмотрению в течение
10 дней с даты получения претензий. В силу п.1 ст. 31 Закона РФ «О защите прав потребителей» требование потребителя о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 ст. 29 настоящего Закона, подлежит удовлетворению в 10-ти дневный срок со дня предъявления соответствующего требования. ДД.ММ.ГГГГ он с письменной претензией обратился к туроператору ООО «Туроператор «Интревэл Столешники»», в которой просил вернуть стоимость несостоявшегося тура в размере <...> рублей, а также возместить материальный – ущерб <...> рублей, стоимость железнодорожных билетов (Самара-Москва) и <...> рублей стоимость авиабилетов (Москва-Самара), а также компенсировать причиненный моральный вред. ДД.ММ.ГГГГ получен ответ ООО «Туроператор «Интрэвэл Столешники»» с предложением удовлетворить заявленные требования частично в размере <...> рублей,
т.к. поездка не состоялась в связи с несвоевременной оплатой туристского продукта ООО «РоссТур» и информированием туристов о времени вылета самолета в Доминикану турагентом ИП Ермичёвой Е.Н. На основании п. 3 ст. 31 Закона РФ «О защите прав потребителей»
за нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с пунктом 5 статьи 28 настоящего Закона. Согласно п. 5 ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей» в случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере 3% цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа. Начиная с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ просрочка составит 92 дня. Соответственно неустойка составит: <...> рублей. Поскольку сумма взысканной неустойки не может превышать общую цену заказа, неустойка составит <...> рублей. В добровольном порядке ответчик требования потребителя не исполнил. Своим недобросовестным отношением к исполнению своих обязательств и нежеланием в добровольном порядке удовлетворить его требование, ответчик наносит ему большие нравственные страдания. Этот отпуск планировался заблаговременно, они первый раз должны были побывать заграницей. Денежные средства на поездку в Доминикану копили на протяжении нескольких лет. Для защиты своих потребительских прав он вынужден обращаться к ответчику, ходить по инстанциям. Для этого ему приходится затрачивать свое личное время, что создает дополнительные трудности и неудобства. В соответствии со ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения его прав, подлежит возмещению причинителем вреда при наличии его вины. В соответствии с п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с исполнителя за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере 50% от суммы, присужденной судом в пользу потребителя. Руководствуясь ст. 9 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в РФ», ст.ст. 13,15,17,28,29,31 Закона РФ «О защите прав потребителей», п.п. 7,17,19,21,22 Правил оказания услуг по реализации туристского продукта, п. 50 Пленума Верховного Суда РФ от 28 июня 2012 г. N 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», просит расторгнуть договор о реализации туристского продукта
№ № от ДД.ММ.ГГГГ и возместить стоимость тура в полном объеме в размере
№,00 рублей, возместить материальный ущерб в размере <...> рублей за железнодорожные билеты Самара-Москва, возместить материальный ущерб в размере <...> рублей за авиабилеты Москва-Самара. Взыскать с ответчика неустойку за просрочку выполнения требования потребителя в размере <...> рублей, взыскать компенсацию за причинённый моральный вред в размере <...> рублей, взыскать штраф в размере 50% от суммы, присужденной судом в его пользу.

В судебное заседание представитель ответчика ООО «Туроператор «Интрэвел Столешники»» не явился, в суд представил возражения на исковые требования, согласно которым, ДД.ММ.ГГГГ между истцом Шеметовым А.С. и ИП Ермичёвой Е.Н. был заключен договор о реализации туристского продукта № №. Туроператором по договору выступал ответчик ООО «Туроператор «Интрэвел Столешники»». Ответчик осуществляет свою деятельность на основании договора № от ДД.ММ.ГГГГ года, заключенного с ООО «РоссТур». ООО «РоссТур» был забронирован туристский продукт, в состав которого входили следующие услуги: перевозка по маршруту Москва - Пунта-Кана - Москва для троих человек, размещение в отеле Bellevue Dominican Bay 3*, трансфер, питание по системе «все включено». Услуги, входящие в туристский продукт были заказаны у поставщиков услуг, оплачены, документы переданы ООО «РоссТур», что подтверждается маршрутными квитанциями (электронными билетами), ваучерами, медицинскими страховыми полисами, выписанными на истца и других туристов. В день вылета от ООО «РоссТур» поступила аннуляция заявки на туристский продукт. При этом, ответчиком ООО «Туроператор «Интрэвел Столешники»» были понесены реальные фактические расходы, связанные с исполнением договора по заявке ООО «РоссТур» на туристский продукт для истца. Денежные средства в сумме <...> рублей за заявку истца Волобуева А.И. и еще пятерых туристов (Шеметов Алексей, Шеметова Наталья, Шеметова Агата, Волобуева Гузель, Волобуева Дарина) были перечислены поставщику услуг ООО «Библио-Глобус Оператор» на основании платежного поручения № от ДД.ММ.ГГГГ по счету ООО «Библио-Глобус Оператор» № от ДД.ММ.ГГГГ года. Денежные средства в сумме <...> рублей были возвращены истцу Шеметову А.С. Сумма в размере <...> рублей явилась фактическими расходами, которые ответчик ООО «Туроператор «Интрэвел Столешники»» понес в ходе исполнения договора по заявке истца. Ответчиком ООО «Туроператор «Интрэвел Столешники»» было направлено письмо поставщику услуг ООО «Библио-Глобус Оператор» с просьбой вернуть денежные средства по заявке истца. В ответ на свой запрос ответчик получил отказ со ссылкой на понесенные расходы в размере 100%. При этом ООО «Библио-Глобус Оператор» пояснил, что билеты для туристов были выписаны по специальному тарифу авиакомпании «Трансаэро», согласно которому они не подлежат возврату. В соответствии с п. 3.3.8 Договора с ООО «РоссТур» именно последнее должно было информировать туристов об условиях применения тарифов перевозчика, в том числе о невозможности возврата стоимости билета. Кроме того, п. 3.6 Договора, заключенного истцом с ИП Ермичёвой Е.Н. турист подтверждает то, что он предупрежден об условиях аннуляции и ее последствиях, а также подтверждает получение информации о потребительских свойствах туристского продукта. Таким образом, действия ответчика ООО «Туроператор «Интрэвел Столешники»», направленные на возврат денежных средств, осуществляемые с момента обращения истца с заявлением, находились в полном соответствии с требованиями действующего законодательства РФ. В таком случае, считают, что требования истца о полном и безусловном возврате всех оплаченных ему сумм ответчиком за свой счет не подлежат удовлетворению судом. Услуги не были оказаны надлежащим образом в связи с неисполнением турагентом ООО «РоссТур» своих обязательств по договору о реализации туристского продукта. Особенности правового положения турагентов установлены ст. ст. 9, 10
и 10.1 Закона «Об основах туристской деятельности в РФ». В силу ст. 9 ФЗ от 24.11.1996 г. N 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ» при продвижении и реализации туристского продукта туроператор и турагент взаимодействуют при предъявлении к ним претензий туристов или иных заказчиков по договору о реализации туристского продукта, а также несут ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта. Независимо от того, от чьего имени заключался договор оказания туристических услуг, абзац 3 статьи 9 вышеуказанного Закона предусматривает, что туроператор несет предусмотренную законодательством РФ ответственность перед туристом или иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта. В соответствии с абзацем 4 статьи 9 Закона туроператор отвечает перед туристами или иными заказчиками за действия (бездействие) третьих лиц, если федеральными законами и иными нормативно-правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо. Также в соответствии с абзацем 5 названной статьи Закона туроператор отвечает перед туристами и (или) иными заказчиками за действия (бездействие), совершенные от имени туроператора его турагентами в пределах своих обязанностей (полномочий). Согласно п. 2 Постановления Правительства РФ от 18.07.2007 г. N 452 «Об утверждении Правил оказания услуг по реализации туристского продукта» под исполнителемпонимаются туроператор, который заключает с потребителем договор о реализации туристского продукта или от имени которого заключается этот договор, а также турагент действующий на основании договора с сформировавшим туристский продукт туроператором и заключающий с потребителем договор о реализации туристского продукта от своего имени, но по поручению и за счет туроператора в соответствии с ФЗ «Об основах туристской деятельности РФ» и FK РФ. Из смысла положений абзаца 11 ст. 9 ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ» следует, что претензии туристов или иных заказчиков по договору о реализации туристского продукта могут предъявляться туроператору и турагенту. Кроме того, согласно положениям абзаца 13 указанной статьи в договоре, заключаемом между туроператором и турагентом устанавливается ответственность каждого из них перед туристом и (или) иным заказчиком за непредставление или представление недостоверной информации о туристском продукте, за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта. Причем, исходя из смысла нормы, установленной пунктом 1 статьи 422 ГК РФ, эти требования обязательны к исполнению и туроператорами, и турагентами. Договором № от ДД.ММ.ГГГГ года, заключенным между ответчиком ООО «Туроператор «Интрэвел Столешники»» и ООО «РоссТур» предусмотрена ответственность турагента ООО «Росстур» за ненадлежащее и недостоверное предоставление информации о туристском продукте. Так, п.3.3.4. данного Договора предусмотрено, что турагент должен своевременно и в полном объеме доводить до сведения туристов информацию о потребительских свойствах туристского продукта, предоставлять необходимые информационные материалы. Пункт 3.3.6. Договора гласит, что турагент обязан при заключении договоров о реализации туристского продукта с туристами предусмотреть возможность замены предоставляемых услуг, в соответствии с п.3.2.1, настоящего договора. Последствия данного требования относятся на счет турагента. Пункт 3.3.8. обязывает турагента сообщать туристу о том, что Принципал (ООО «Туроператор «Интрэвел Столешники»») не несет ответственности за услуги, не включенные в состав оплаченного туристского продукта и приобретенные туристом самостоятельно, а также об условиях применения тарифов перевозчиков, в том числе о невозможности возврата стоимости авиабилета, приобретенного на чартерный рейс. В соответствии с п.3.3.12. Турагент должен накануне поездки уточнять у Принципала место и время вылета, иные существенные данные, информировать туриста о возможных изменениях. Пунктом 5.7. предусмотрено, что Принципал не несет ответственность перед туристом за непредоставление или предоставление недостоверной информации турагентом туристу о туристском продукте, его потребительских свойствах, а также информации, указанной
в п.3.3.8. Договора. Пункт 5.10. возлагает ответственность Турагента перед Принципалом, туристами за негативные последствия, наступившие вследствие непредоставления или предоставления недостоверной информации туристу о туристском продукте, его потребительских свойствах, а также непредоставление информации, указанной п.3.3.8. Договора. После осуществления бронирования услуг для истца, ДД.ММ.ГГГГ ответчиком ООО «Туроператор «Интрэвел Столешники»» были внесены изменения в заявку поставщику услуг на перевозку пассажиров в связи с заменой перевозчиком рейса UN553 вылет ДД.ММ.ГГГГ в 14:10 часов на рейс UN587 вылет в 07:10 часов. Эти действия были осуществлены для того, чтобы туристы смогли воспользоваться туристским продуктом, если от турагента ООО «РоссТур» поступит оплата за заявку истца. Пунктом 3.3.2. договора, заключенного с ООО «РоссТур» предусмотрена обязанность Турагента в полном объеме перечислять Принципалу денежные средства согласно выставленному счету за туристский продукт, в соответствии со сроком, установленным условиями Договора. В соответствии с п.4.7. оплата туристского продукта производится Турагентом в полном объеме в течение двух дней после получения от Принципала подтверждения заявки или счета на оплату. Обслуживающий расчетный счет ответчика банк подтвердил поступление оплаты за заявку истца только ДД.ММ.ГГГГ никакой информации об осуществлении оплаты ДД.ММ.ГГГГ со стороны ООО «РоссТур» не поступало, подтверждающих оплату документов в адрес ответчика не предоставлялось. После поступления оплаты за заявку истца, турагенту ООО «РоссТур» были выданы документы необходимые для совершения путешествия. Таким образом, именно турагент ООО «РоссТур» должно было информировать туристов об изменении рейса и времени вылета. У ответчика не имелось контактов для связи с туристами, так как договора о реализации туристского продукта с ними ответчиком не заключалось. ООО «РоссТур» сообщило ответчику только фамилии туристов, даты рождения и номера заграничных паспортов. О том, что туристы приобретали дополнительные билеты самостоятельно, ответчику известно не было, им эти услуги не бронировались и ему не оплачивались. Как усматривается из пункта 8.7 договора о реализации туристского продукта, заключенного между истцом и ИП Ермичёвой Е.Н. № № от ДД.ММ.ГГГГ года,истец дал свое письменное согласие на предоставление документов, необходимых для совершения путешествия, позднее 24 часов до начала путешествия. Таким образом, ИП Ермичёва Е.Н. по своей инициативе и с согласия истца, выдала ему ваучеры и билеты позднее, чем за 24 часа до начала путешествия в соответствии п. 19 Правил оказания услуг по реализации туристского продукта, утвержденных Постановлением Правительства РФ от ДД.ММ.ГГГГ N 452. Однако, в нарушение ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ», Правил оказания услуг по реализации туристского продукта, утвержденных Постановлением Правительства РФ от ДД.ММ.ГГГГ
N 452, Закона РФ «О защите прав потребителей», договора между ответчиком и ООО «РоссТур»
№ от ДД.ММ.ГГГГ и как указывает сам истец, ООО «РоссТур», а также ИП Ермичёва Е.Н. не информировали своевременно туристов о номере рейса и времени его вылета. По информации, указанной истцом в иске и исходя из приложенных к нему железнодорожных билетов, время отправления поезда Самара - Москва ДД.ММ.ГГГГ в 12.33 часов. Турагент предоставил документы, необходимые для совершения путешествия, и информацию о туристском продукте, его потребительских свойствах ДД.ММ.ГГГГ в 12.10 часов. То есть, несмотря на то, что туристы были еще в г.Самаре, и поезд не отправился, ООО «РоссТур», а также ИП Ермичёва Е.Н. допустили, чтобы туристы уехали в Москву, и понесли дополнительные убытки
в размере железнодорожных билетов и авиабилетов обратно в Самару, не сообщив информацию об изменении номера рейса и времени вылета туристам. Информация об аннуляции заявки поступила от ООО «РоссТур» ДД.ММ.ГГГГ года, истец и другие туристы непосредственно в адрес ответчика не обращались с просьбой пересадить их на другой рейс, доказательств обратного
суду не представлено. Основания для компенсации морального вреда ответчиком отсутствуют.
В исковом заявлении истец связывает, причиненные ему моральные страдания с невозможностью использования запланированного отдыха. В соответствии с действующим законодательством одним из обязательных условий наступления ответственности за причинение морального вреда является вина причинителя. Исключение составляют случаи, прямо предусмотренные законом. В соответствии со ст. 15 Закона «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами РФ, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. В данном случае, все обязательства по договору ответчикомООО «Туроператор «Интрэвел Столешники»»были выполнены в соответствии с законом и договором. В том, что истец не смог воспользоваться услугами, вины ответчика нет, так как обязанность по информированию туриста о туристском продукте и его потребительских свойствах лежит на турагенте. В данном случае считают, что действия ответчика не нарушили права истца, предусмотренные законами и правовыми актами РФ, регулирующими отношения, связанные с предоставлением туристских услуг, отношения в области защиты прав потребителей. Просил исковые требования рассмотреть в отсутствие представителя ООО «Туроператор «Интрэвел Столешники»».

В судебное заседание представитель ответчика ООО «РоссТур» не явился, в суд представил возражения на исковые требования, согласно которым, ООО «РоссТур» является ненадлежащим ответчиком по заявленным исковым требованиям. Согласно ст. 9 Федерального закона Российской Федерации «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), туроператор отвечает перед туристами и (или) иными заказчиками также за действия (бездействие), совершенные от имени туроператора его турагентами в пределах своих обязанностей (полномочий). Туроператор отвечает перед туристами или иными заказчиками за действия (бездействие) третьих лиц, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо. Туроператор отвечает перед туристами и (или) иными заказчиками также за действия (бездействие), совершенные от имени туроператора его турагентами в пределах своих обязанностей (полномочий). Продвижение и реализация туристского продукта турагентом осуществляются на основании договора, заключаемого между туроператором и турагентом. Турагент осуществляет продвижение и реализацию туристского продукта от имени и по поручению туроператора, а в случаях, предусмотренных договором, заключаемым туроператором и турагентом - от своего имени. ООО «РоссТур» является известным консолидатором на рынке туристических услуг. Находясь в правоотношениях с российскими туроператорами на основании договора агентирования, ответчик заключает субагентские договоры с организациями-субтурагетами, заключающими договоры реализации турпродукта с конечным потребителем. Так, ДД.ММ.ГГГГ между ООО «РоссТур» (Агент) и ООО «Туроператор «Интрэвел Столешники»» (Принципал) заключен агентский договор № №, согласно п. 1.2. которого в целях и на условиях настоящего Договора Агент за вознаграждение по поручению Принципала совершает от своего имени и за счет Принципала юридические и иные действия по реализации туристского продукта, сформированного Принципалом. В системе онлайн бронирования заявок на реализацию туристского продукта ООО «РоссТур» была забронирована заявка № (№ в электронной системе онлайн бронирования туроператора ООО «Туроператор «Интрэвел Столешники») для туристов Волобуева А.И., Волобуевой Г.А., Волобуевой Д.А. (тур Москва-Мале с 11.03.2015г. по ДД.ММ.ГГГГ г.). Туроператором в заявке значится ИНТРЕВЕЛ СТОЛЕШНИКИ. Номер заявки в системе бронирования агента ООО «РоссТур» указан в верхней части заявки
(№ 528120), там же указан номер бронирования в системе туроператора ООО «Туроператор «Интрэвел Столешники»». ДД.ММ.ГГГГ бронирование заявки в системе онлайн-бронирования ООО «РоссТур» произведено ИП Ермичевой Е.Н. на основании имеющихся договорных отношений (субагентский договор по бронированию и приобретению туристических услуг у туроператоров, с которыми у ООО «РоссТур» заключены агентские договоры о реализации туров. Одним из таких туроператоров является компания ООО «Туроператор «Интрэвел Столешники»». ДД.ММ.ГГГГ заявка была подтверждена туроператором ООО «Туроператор «Интрэвел Столешники»». Денежные средства в счет оплаты тура были внесены ИП Ермичевой Е.Н. агенту ООО «РоссТур» наличными ДД.ММ.ГГГГ года, что подтверждается квитанцией № б/н от ДД.ММ.ГГГГ года. Денежные средства были перечислены ООО «РоссТур» в счет оплаты тура, согласно п.п. 4.6., 4.7. договора № от ДД.ММ.ГГГГ года, туроператору ООО «Туроператор «Интрэвел Столешники»», по выставленному им счету № №, что подтверждается платежным поручением. Таким образом, ООО «РоссТур» со своей стороны полностью выполнило обязательства по агентскому договору в части бронирования тура и его оплаты туроператору. Дополнительно сообщают, что указание на туроператора является существенным условием договора реализации турпродукта, заключаемого между истцом и субтурагентом (ИП Ермичева Е.Н.). Указанное обстоятельство должно быть отражено в Приложении № к договору о реализации туристского продукта. Из агентского договора с ООО «Туроператор «Интрэвел Столешники» следует, что ответчик ООО «РоссТур» является Агентом туроператора, а ООО «Туроператор «Интрэвел Столешники»» - Принципалом. Согласно ст. 10 Федерального закона Российской Федерации «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» к существенным условиям договора о реализации туристского продукта относятся, в частности: -размер финансового обеспечения, номер, дата и срок действия договора страхования ответственности туроператора или банковской гарантии, наименование, адрес (место нахождения) и почтовый адрес организации, предоставившей финансовое обеспечение; -сведения о порядке и сроках предъявления туристом и (или) иным заказчиком требований о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора либо требований об уплате денежной суммы по банковской гарантии, а также информация об основаниях для осуществления таких выплат по договору страхования ответственности туроператора и по банковской гарантии. ООО «РоссТур» максимально содействовало в разрешении сложившейся ситуации туристам, ДД.ММ.ГГГГ незамедлительно проинформировало о произошедшем туроператора. Направило претензию с требованием помочь туристам. Однако, действий от туроператора не последовало. Таким образом, в отсутствие доказательств вины ответчика ООО «РоссТур» в том, что поездка истца не состоялась, а лицом виновным в нарушении прав истца является туроператор ООО «Туроператор «Интрэвел Столешники»». Просил исковые требования рассмотреть в отсутствие представителя ООО «РоссТур».

В судебном заседании соответчик ИП Ермичёва Е.Н. - Ермичёва Е.Н. пояснила,
что поездка истца не состоялась, а лицом виновным в нарушении прав истца является туроператор ООО «Туроператор «Интрэвел Столешники», которое не проинформировало агента и турагента о внесены изменения в заявку поставщику услуг на перевозку пассажиров в связи с заменой перевозчиком рейса UN553 вылет ДД.ММ.ГГГГ в 14:10 часов на рейс UN587 вылет в 07:10 часов. ДД.ММ.ГГГГ на сайте ООО «Туроператор «Интрэвел Столешники» был также подтвержден настоящий тур в Доминикану с вылетом ДД.ММ.ГГГГ в 14:10 часов из <адрес>, аэропорт Внуково, рейсом UN 553, прибытие в Пунто Канна в 18:00 часов, эконом/стандартное 3.

В соответствии с требования ст. 167 ГПК РФ, суд считает возможным рассмотреть заявленные исковые требования истца в отсутствие не явившихся представителей сторон процесса.

Выслушав доводы истца, изучив материалы дела, суд пришел к выводу об обоснованности заявленных истцом исковых требований к ответчику ООО «Туроператор «Интрэвел Столешники»» и частичному их удовлетворению по следующем основаниям.

Судом установлено, что ДД.ММ.ГГГГ между ООО «РоссТур» (Агент) и ООО «Туроператор «Интрэвел Столешники»» (Принципал) заключен агентский договор № №, согласно п. 1.2. которого в целях и на условиях настоящего Договора Агент за вознаграждение по поручению Принципала совершает от своего имени и за счет Принципала юридические и иные действия по реализации туристского продукта, сформированного Принципалом.

Из агентского договора с ООО «Туроператор «Интрэвел Столешники»» следует,
что ООО «РоссТур» является Агентом туроператора, а ООО «Туроператор «Интрэвел Столешники» - Принципалом.

Судом установлено и подтверждается материалам дела, что в системе онлайн бронирования заявок на реализацию туристского продукта ООО «РоссТур» была забронирована заявка № (в электронной системе онлайн бронирования туроператора ООО «Туроператор «Интрэвел Столешники»» для туристов Волобуева А.И., Волобуевой Г.А., Волобуевой Д.А. (тур Москва-Мале с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ года). Туроператором в заявке значится ИНТРЕВЕЛ СТОЛЕШНИКИ.

Номер заявки в системе бронирования агента ООО «РоссТур» указан в верхней части заявки (№ 528102), там же указан номер бронирования в системе туроператора ООО «Туроператор «Интрэвел Столешники».

ДД.ММ.ГГГГ бронирование заявки в системе онлайн-бронирования ООО «РоссТур» произведено ИП Ермичёвой Е.Н., на основании имеющихся договорных отношений (субагентский договор по бронированию и приобретению туристических услуг у туроператоров, с которыми у ООО «РоссТур» заключены агентские договоры о реализации туров).

Одним из таких туроператоров является компания ООО «Туроператор «Интрэвел Столешники»».

ДД.ММ.ГГГГ заявка была подтверждена туроператором ООО «Туроператор «Интрэвел Столешники»».

Таким образом, судом установлено и не оспаривается сторонами процесса, что ДД.ММ.ГГГГ между истцом Шеметовым А.С. и ИП Ермичёвой Е.Н. был заключен договор о реализации туристского продукта № №. Туроператором по договору выступал ответчик ООО «Туроператор «Интрэвел Столешники»», который осуществляет свою деятельность на основании договора № от ДД.ММ.ГГГГ года, заключенного с ООО «РоссТур». ООО «РоссТур» был забронирован туристский продукт, в состав которого входили следующие услуги: перевозка по маршруту Москва - Пунта-Кана - Москва для троих человек, размещение в отеле Bellevue Dominican Bay 3*, трансфер, питание по системе «все включено».

Согласно ст. 10 Федерального закона Российской Федерации «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» к существенным условиям договора о реализации туристского продукта относятся, в частности:

-размер финансового обеспечения, номер, дата и срок действия договора страхования ответственности туроператора или банковской гарантии, наименование, адрес (место нахождения) и почтовый адрес организации, предоставившей финансовое обеспечение;

-сведения о порядке и сроках предъявления туристом и (или) иным заказчиком требований о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора либо требований об уплате денежной суммы по банковской гарантии, а также информация об основаниях для осуществления таких выплат по договору страхования ответственности туроператора и по банковской гарантии.

В соответствии со ст. 307 ГК РФ, в силу обязательства, одно лицо обязано совершить в пользу другого лица определенное действие.

Согласно ст. 9 Федерального закона Российской Федерации «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), туроператор отвечает перед туристами и (или) иными заказчиками также за действия (бездействие), совершенные от имени туроператора его турагентами в пределах своих обязанностей (полномочий). Туроператор отвечает перед туристами или иными заказчиками за действия (бездействие) третьих лиц, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо. Туроператор отвечает перед туристами и (или) иными заказчиками также за действия (бездействие), совершенные от имени туроператора его турагентами в пределах своих обязанностей (полномочий).

Согласно ч. 2 ст. 307 ГК РФ обязательства возникают из договора, вследствие причинения вреда и из иных оснований, указанных в настоящем кодексе.

В соответствии со ст. 309 ГК РФ, обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, а также иных правовых актов. Односторонний отказ от исполнения обязательства не допускается.

Общим нормативным правилом исполнения обязательств является надлежащие исполнение, т.е. в соответствии с условиями обязательства и требования закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований – в соответствии с обычаями делового оборота или иными обычно предъявляемыми требованиями. Односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускается, за исключением случаев, предусмотренных законом (ст. 309, 310 ГК РФ).

В силу установленного правового регулирования граждане свободны в приобретении и осуществлении своих прав и обязанностей, руководствуясь своей волей и действуя в своем интересе, в том числе посредством вступления в договорные правоотношения путем выбора, формы, вида договора, определений его условий (ст.1, 421, 434 ГК РФ).

Судом установлено и не оспаривается сторонами процесса, что Волобуев А.И., внес денежные средства в сумме <...> рублей, выполнив в полном объеме свои обязательства по вышеуказанного договору.

Денежные средства в счет оплаты вышеуказанного тура были внесены ИП Ермичёвой Е.Н. агенту ООО «РоссТур» наличными ДД.ММ.ГГГГ года, что подтверждается квитанцией № б/н от ДД.ММ.ГГГГ года.

Денежные средства были перечислены ООО «РоссТур» в счет оплаты тура, согласно
п.п. 4.6., 4.7. договора № от ДД.ММ.ГГГГ года, туроператору ООО «Туроператор «Интрэвел Столешники»», по выставленному им счету № 132973, что подтверждается платежным поручением от ДД.ММ.ГГГГ года.

При таких обстоятельствах, суд приходит к выводу, что ООО «РоссТур» со своей стороны полностью выполнило обязательства по агентскому договору в части бронирования тура и его оплаты туроператору.

Приобретенные истцом Волобуевым А.И. услуги являются туристским продуктом
в соответствии с Постановлением Правительства РФ от ДД.ММ.ГГГГ №
«Об утверждении Правил оказания услуг по реализации туристского продукта», Федерального закона от 24.11.1996 года № 132-ФЗ «Об основах туристической деятельности в РФ», вследствие чего вышеуказанный договор направлен на получение Волобуевым А.И. потребительских туристских услуг, в связи с чем, правоотношения сторон должны регулироваться нормами Федерального закона от 07.02.1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей».

В соответствии со ст. 6 Федерального закона от 24.11.1996 года № 132-ФЗ «Об основах туристической деятельности в РФ» турист имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора розничной купли-продажи туристического продукта туроператором или турагентством в порядке, установленном законодательством РФ, в том числе законодательством в области защиты прав потребителей.

Согласно абз. 5 и 6 ст. 9 Федерального закона от 24.11.1996 года № 132-ФЗ
«Об основах туристической деятельности в РФ» туроператор несет ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащие исполнение обязательств по договору о реализации туристического продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора,
так и от своего имени.

В соответствии с п. 1 ст. 4 Федерального закона от 07.02.1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей», продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору.

Согласно п. 1 ст. 27 Федерального закона от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей», исполнитель обязан осуществить выполнение работы (оказание услуги) в срок, установленный правилами выполнения отдельных видов работ (оказания отдельных видов услуг) или договором о выполнении работ (оказании услуг). В договоре о выполнении работ (оказании услуг) может предусматриваться срок выполнения работы (оказания услуги), если указанными правилами он не предусмотрен, а также срок меньшей продолжительности, чем срок, установленный указанными правилами.

В силу ст. 28 Федерального закона от 07.02.1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей», если исполнитель нарушил сроки выполнения (оказания услуг) – сроки начала и окончания выполнения работы или во время выполнения работы стало очевидным, что она не будет выполнена в срок, потребитель вправе назначить исполнителю новый срок, поручить выполнение работы, потребовать возмещения понесенных расходов, потребовать уменьшения цены за выполнение работы, отказаться от исполнения договора о выполнении работы, потребитель вправе потребовать полного возмещения убытков.

В соответствии со ст. 10 и ст. 10.1 Федерального закона от 24.11.1996 года № 132-ФЗ «Об основах туристической деятельности в РФ», п.п. 7-13 Постановлением Правительства РФ от 18 июля 2007 года № 452 «Об утверждении Правил оказания услуг по реализации туристского продукта»,
ст. 10 Федерального закона от 07.02.1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей» вышеуказанный заключенный договор должен содержать существенные условия о реализации туристического продукта, а так же всю необходимую информацию о программе пребывания на курорте, о средствах размещения, об условиях питания, об услугах по перевозке туристов в стране временного пребывания, сведения о порядке и сроках предъявления туристом претензий к туроператору в случае нарушения туроператором условий договора. В договоре должно содержаться указание на туроператора, с формировавшего туристский продукт, в том числе на способы связи туриста с туроператором за оказанием экстренной помощи (номера телефонов, факсов, адрес электронной почты адрес сайта и др. сведения).

В соответствии со ст. 10 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» заключенный договор должен содержать определенную информацию: полном и сокращенном наименовании, адресе (место нахождения), почтовом адресе и реестровом номере туроператора; размере финансового обеспечения, номере, дате и сроке действия договора страхования ответственности туроператора или банковской гарантии; о наименовании, адресе (место нахождения) и почтовом адресе организации, предоставившей финансовое обеспечение; о маршруте и условиях проживания (место нахождения отеля/гостиницы, его категория); о предоставлении услуг по авиаперелету с указанием даты и времени въезда и обратного выезда из страны пребывания; о порядке проводов; о наличии экскурсовода (гида), гида-переводчика, инструктора- проводника; о содержании медицинской страховки; полные сведения о туристах приобретающих туристический продукт; об условиях и ограничениях, предъявляемых к туристам со стороны принимающей компании, отеля, авиаперевозчика, о соблюдении мер профилактики заболеваний и о выполнении иных обязанностей, предусмотренных статьями 7 и 14 отраслевого закона.

Согласно п. 21 Постановления Правительства РФ от 18 июля 2007 года № 452 «Об утверждении Правил оказания услуг по реализации туристского продукта» претензии в связи с нарушением условий договора и реализации туристского продукта, предъявляются потребителем исполнителю в порядке и на условиях, которые предусмотрены ГК РФ.

На претензию истца, ответчики в возмещении убытков и выплате компенсации морального вреда в связи с неисполнением договора о реализации туристического продукта, ответили отказом.

Из отзыва на исковые требования ООО «РоссТур», следует, что общество максимально содействовало туристам в разрешении сложившейся ситуации, ДД.ММ.ГГГГ незамедлительно проинформировало о произошеднем туроператора. Направило претензию с требованием помочь туристам. Однако, действий от туроператора не последовало.

Судом установлено, что ДД.ММ.ГГГГ на сайте ООО «Туроператор «Интрэвел Столешники» был подтвержден настоящий тур в Доминикану с вылетом ДД.ММ.ГГГГ в 14:10 часов из г. Москва, аэропорт Внуково, рейсом UN 553, прибытие в Пунто Канна в 18:00 часов, эконом/стандартное 3.

Оценивая достаточность и взаимную связь представленных лицами, участвующими в деле, доказательств в их совокупности, разрешая дело по представленным доказательствам, в пределах заявленных истцом требований и по указанным им основаниям, суд приходит к выводу, что в отсутствие доказательств вины ответчиков ООО «РоссТур» и ИП Ермичёвой Е.Н. поездка истца не состоялась, вследствие того, что ООО «Туроператор «Интрэвел Столешники»», не проинформировало агента и турагента о внесены изменения в заявку поставщику услуг на перевозку пассажиров в связи с заменой перевозчиком рейса UN553 вылет ДД.ММ.ГГГГ в 14:10 часов на рейс UN587 вылет в 07:10 часов.

В нарушении требований ст. 56 ГПК РФ ответчиком ООО «Туроператор «Интрэвел Столешники»» не представлено надлежащих доказательств, подтверждающих неоплату стоимости тура, и сообщения агенту и турагенту о внесении изменения в заявку поставщику услуг на перевозку пассажиров в связи с заменой перевозчиком рейса UN553 вылет ДД.ММ.ГГГГ в 14:10 часов на рейс UN587 вылет в 07:10 часов.

При таких обстоятельствах, виновным в нарушении прав истца является туроператор ООО «Туроператор «Интрэвел Столешники»», с которого в полном объеме подлежит взысканию стоимость оплаченного тура в размере <...>, материальный ущерб в размере <...>, материальный ущерб в размере <...>.

На основании п. 3 ст. 31 Закона РФ «О защите прав потребителей» за нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с пунктом 5 статьи 28 настоящего Закона. Согласно п. 5 ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей» в случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере 3% цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа. Начиная с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ просрочка составит 92 дня. Соответственно неустойка составит: 156 <...>. Поскольку сумма взысканной неустойки не может превышать общую цену заказа, неустойка составит <...>.
При таких обстоятельствах, учитывая требования закона, суд пришел к выводу об обоснованности требований истца о взыскании с ответчика неустойки.

Однако, учитывая конкретные обстоятельства дела, период взыскания неустойки, степень разумности и справедливости, в силу ст. 333 ГК РФ, суд считает возможным снизить размер неустойки до <...>.

На основании ст. 15 Федерального закона от 07.02.1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей», моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

При обсуждении вопроса о компенсации морального вреда, причиненного истцу, в связи с нарушением его законных прав потребителя, суд с учетом положений ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей», ст. ст. 151, 1099-1101 ГК РФ, принимает во внимание обстоятельства дела, материальное положение сторон, а также длительность нарушения прав потребителя со стороны ответчика.

В связи с тем, что требование истца о возмещения ущерба не были удовлетворены ответчиком в добровольном порядке, истец был вынужден обратиться за защитой своих нарушенных прав в суд, суд приходит к выводу, что истец испытывал нравственные страдания, выразившиеся в переживаниях, бытовых неудобствах, вследствие чего, суд пришел к выводу о взыскании с ответчика в пользу истца компенсации морального вреда в размере 15 000 рублей 00 копеек.

В силу п.6 ст.13 « Закона о защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

В пункте 46 Постановлении Пленума Верховного суда РФ от 28.06.2012 года № 17 указано, что при удовлетворении судом требований потребителя в связи с нарушением его прав, установленных Законом о защите прав потребителей, которые не были удовлетворены в добровольном порядке изготовителем, суд взыскивает с ответчика в пользу потребителя штраф независимо от того, заявлялось ли такое требование суду (п.6 ст.13 Закона).

Учитывая приведенные выше правовые нормы, разъяснения Пленума Верховного суда РФ, а также то обстоятельство, что истец Волобуев А.И. вынужден обратиться в суд за защитой своего права, несмотря на направление претензий, требования истца в добровольном порядке ответчиком не удовлетворены, суд приходит к выводу о взыскании с ООО «Туроператор «Интрэвел Столешники»» штрафа за несоблюдение в добровольном порядке требований потребителя в размере 50 % от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

В соответствии со ст. 103 ГПК РФ издержки, понесенные судом в связи с рассмотрением дела, и государственная пошлина, от уплаты которой истец был освобожден, взыскивается с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов, пропорционально удовлетворенной части исковых требований - в размере <...>.

Волобуев А.И. как потребитель был освобожден от уплаты государственной пошлины при обращении в суд общей юрисдикции. На основании ст. 333.19 НК РФ в связи с удовлетворением иска имущественного и неимущественного характера с ООО «Туроператор «Интрэвел Столешники»» подлежит оплата госпошлины в размере<...>.

Руководствуясь ст.ст.194-199 ГПК РФ, суд

Р Е Ш И Л:

Исковые требования Волобуева А.И. удовлетворить частично.

Расторгнуть договор о реализации туристического продукта № № от ДД.ММ.ГГГГ года, заключенный с Волобуевым А.И..

Взыскать с ООО «Туроператор «Интрэвел Столешники»» в пользу Волобуева А.И. стоимость оплаченного тура в размере <...>, неустойку в размере <...>, компенсацию морального вреда в размере <...>, материальный ущерб в размере <...>, материальный ущерб в размере <...>, а всего <...>.

Взыскать с ООО «Туроператор «Интрэвел Столешники»» в пользу Волобуева А.И. штраф в размере <...>

Взыскать с ООО «Туроператор «Интрэвел Столешники»» в муниципальный бюджет
г. Самары госпошлину в размере <...>.

Решение может быть обжаловано в Самарский областной суд через Куйбышевский районный суд г. Самара в течение месяца со дня принятия решения в окончательной форме путем подачи апелляционной жалобы.

Решение в окончательной форме изготовлено 13.07.2015 года.

Судья

Куйбышевского районного суда

г. Самара Р.Р. Гараева