Судебный акт #1 (Решение) по делу № 2-2793/2021 ~ М-2330/2021 от 11.10.2021

15RS0010-01-2021-003765-07 Дело № 2-2793/2021

ЗАОЧНОЕ РЕШЕНИЕ

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

10 декабря 2021 года г.Владикавказ

Промышленный районный суд г. Владикавказа, в составе председательствующего судьи Дзуцевой А.А, при секретаре судебного заседания Дзебисовой Л.Н., рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску Улубиевой Л.Н. к ООО «Санаторий» о взыскании стоимости оплаченной путевки, неустойки, штрафа, компенсации морального вреда, и возмещении стоимости проездных билетов,

УСТАНОВИЛ:

Улубиева Л.Н. обратилась в суд с иском к ООО «Санаторий» о взыскании денежных средств, уплаченных за путевку в размере 211 914 рублей, убытков в размере стоимости авиа билетов (невозвратных) из Владикавказа в г.Симферополь и обратно в сумме 37 838 рублей, неустойки за каждый день просрочки в возврате уплаченной за туристический продукт денежной суммы и причиненных убытков в размере 7492 руб. 56 коп., начиная с <дата> по день вынесения решения, а также компенсации морального вреда в размере 50000 рублей.

В обоснование заявленных требований указала, что ею была приобретена путевка у ответчика ООО «Санаторий» по счету № в санаторий « ...» на двух человек с размещением с <дата>г. по <дата> и произведена предоплата в сумме 72682 рубля.

<дата>г. ООО «Санаторий» аннулировано предыдущее бронирование путевки по счету № от <дата> и забронировано пребывание в санатории «...» на двух человек с размещением с <дата> по <дата>г. <дата>г. с учетом оплаченной ранее предоплаты, произведена оплата всей стоимости путевки в общей сумме 211 914 рублей.

<дата> ООО «Санаторий» вновь было аннулировано бронирование приобретенной путевки в санаторий «...» и на ее адрес направлен образец заявления о возврате уплаченных денежных средств.

<дата> ответчику было направлено заявление, в котором она просила в срок предусмотренный ст.31 ФЗ «О защите прав потребителей» возвратить уплаченную сумму в размере 211 914 рублей, возместить убытки в размере стоимости авиабилетов (невозвратных) из аэропорта г.Владикавказа в аэропорт г. Симферополь и обратно в сумме 37 838 и возместить причиненный моральный вред в размере 50000 рублей.

Ответчик заявление не исполнил, а <дата> направил истцу дополнительное соглашение с предложением о возврате уплаченных за путевку средств в срок до <дата>, при условии отказа от остальных требований. С данными условиями она не согласилась.

Согласно положениям ст.28 Закона РФ от 7.02.1992года №2300-1 «О защите прав потребителей….», если исполнитель нарушил сроки выполнения работы (оказания услуги)…, потребитель вправе потребовать полного возмещения убытков, причиненных в связи с нарушением сроков выполнения работы. Убытки возмещаются в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.

Пунктом 3 предусмотрено, что за нарушение предусмотренных сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю неустойку за каждый день просрочки в размере трех процентов цены выполнения работы, а если цена выполнения работы не определена – общей цены выполнения заказа. Учитывая факт неисполнения обязанности по возврату уплаченной за путевку денежной суммы и возмещения причиненных убытков, ей должна быть выплачена неустойка, начиная с 23 сентября по день вынесения решения суда исходя из суммы 7 492 рубля 56 копеек.

Кроме того, действиями ответчика ей и ее мужу причинен моральный вред, так как они не смогли получить санаторно-курортное лечение, которое им показано для устранения .... Именно в связи с необходимостью указанного лечения по месту работы им были предоставлены отпуска в сентябре-октябре 2021года. Отпуска планировались заранее, их перенос не возможен, в связи с чем, необходимое лечение пришлось отложить на целый год. Размер причиненного ущерба оценивает в ... рублей.

Согласно п.6 ст.13 при удовлетворении судом требований потребителя, суд взыскивает с ответчика в пользу потребителя штраф в размере 50 % от суммы возмещения.

Истец в судебное заседание не явился, обратилась с заявлением, в котором просила требования удовлетворить в полном объеме.

Ответчик в судебное заседание не явился, извещался судом надлежащим образом. Возражений относительно заявленных требований суду не представил, суд приходит к выводу о рассмотрении дела в порядке заочного производства.

Суд, учитывая доводы, изложенные в исковом заявлении, исследовав материалы дела, приходит к следующему:

Исходя из положений ст. 779 Гражданского кодекса Российской Федерации договор о реализации туристского продукта по своей правовой природе является договором возмездного оказания услуг по туристическому обслуживанию (п. 2), в соответствии с которым исполнитель (туроператор) обязан обеспечить оказание заказчику (туристу) комплекса туристских услуг.

Согласно ст. 1 Федерального закона от 24 ноября 1996 года N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" туроператорской является деятельность по формированию, продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом (туроператором). Реализацией туристского продукта признается деятельность туроператора или турагента по заключению договора о реализации туристского продукта с туристом или иным заказчиком туристского продукта, а также деятельность туроператора и (или) третьих лиц по оказанию туристу услуг в соответствии с данным договором.

В соответствии со ст. 6 того же Федерального закона при подготовке к путешествию, во время его совершения, включая транзит, турист имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

Согласно ст. 10 Закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора. К существенным изменениям обстоятельств относятся, в том числе ухудшение условий путешествия, указанных в договоре; невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).

Статьей 14 вышеназванного Закона предусмотрено, что в случае возникновения обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания туристов (экскурсантов) угрозы безопасности их жизни и здоровья турист (экскурсант) и (или) туроператор (турагент) вправе потребовать в судебном порядке расторжения договора о реализации туристского продукта или его изменения. Наличие указанных обстоятельств подтверждается соответствующими решениями (рекомендациями) федеральных органов государственной власти, органов государственной власти субъектов Российской Федерации, органов местного самоуправления, принимаемыми в соответствии с федеральными законами.

При расторжении до начала путешествия договора о реализации туристского продукта в связи с наступлением обстоятельств, указанных в настоящей статье, туристу и (или) иному заказчику возвращается денежная сумма, равная общей цене туристского продукта, а после начала путешествия - ее часть в размере, пропорциональном стоимости не оказанных туристу услуг.

Согласно положениям ст.28 Закона РФ от 7.02.1992года №2300-1 « О защите прав потребителей….», если исполнитель нарушил сроки выполнения работы (оказания услуги )…, потребитель в праве потребовать полного возмещения убытков, причиненных в связи с нарушением сроков выполнения работы Убытки возмещаются в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.

Пунктом 3 Закона РФ от 7.02.1992года №2300-1 «О защите прав потребителей….» предусмотрено, что за нарушение предусмотренных сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю неустойку за каждый день просрочки в размере трех процентов цены выполнения работы, а если цена выполнения работы не определена – общей цены выполнения заказа.

Согласно п.6 ст.13 Закона РФ от 7.02.1992 года №2300-1 «О защите прав потребителей….», при удовлетворении судом требований потребителя, суд взыскивает с ответчика в пользу потребителя штраф в размере 50 % от суммы возмещения.

Материалами дела установлено следующее:

<дата> между Улубиевой Л.Н. и ООО « Санаторий» заключен договор № на предоставление услуг по прохождению лечения в санатории «...» Улубиевой Л.Н. и У.Т. в период предоставленных отпусков с <дата> по <дата>

Во исполнение договора Истцом произведена оплата в размере 72 682 руб. 25 коп., однако, ООО «Санаторий» было отменено бронирование в санатории «...» и предложен санаторий «...» г. Саки с доплатой в размере 139722 рубля., которая также была исполнена истцом. Кроме того, истцом были приобретены билеты по маршруту Владикавказ – Москва–Москва–Симферополь и обратно общей стоимостью 37938 рублей. ООО «Санаторий» предоставление санатория было отменено, без предоставления альтернативы.

В силу ст. 4 Закона о защите прав потребителей исполнитель обязан оказать услугу, качество которой соответствует договору. При отсутствии в договоре условий о качестве услуги исполнитель обязан оказать услугу, соответствующую обычно предъявляемым требованиям. Если исполнитель при заключении договора был поставлен потребителем в известность о конкретных целях оказанной услуги, исполнитель обязан оказать услугу, пригодную для использования в соответствии с этими целями. Если законами или в установленном ими порядке предусмотрены обязательные требования к услуге, исполнитель обязан оказать услугу, соответствующую данным требованиям.

В соответствии с п. 1 ст. 29 данного закона потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками оказанной услуги. Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Согласно п. 2 постановления Правительства Российской Федерации от 18 июля 2007 г. N 452 "Об утверждении Правил оказания услуг по реализации туристского продукта" под потребителем понимается заказчик туристского продукта, имеющий намерение заказать или заказывающий и использующий туристский продукт исключительно для личных, семейных и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

Под исполнителем понимается туроператор, который заключает с потребителем договор о реализации туристского продукта, а также турагент, действующий на основании договора со сформировавшим туристский продукт туроператором и по его поручению заключающий договоры о реализации сформированного туроператором туристского продукта в соответствии с Законом об основах туристской деятельности и Гражданским кодексом Российской Федерации.

В п. 48 постановления Пленума Верховного Суда от 28 июня 2012 г. N 17 разъяснено, что при разрешении дел по искам о защите прав потребителей необходимо иметь в виду, что по общему правилу изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) является субъектом ответственности вне зависимости от участия в отношениях по сделкам с потребителями третьих лиц (агентов).

В соответствии с положениями ст.28, 31 ФЗ от 7.02.1992 года «О защите прав потребителей» (с изм. и доп.) в случае, если исполнитель (ООО «Санаторий») нарушил сроки выполнения работы,… или во время выполнения работы стало очевидным, что она не будет выполнена в срок, потребитель вправе отказаться от исполнения договора. Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков выполнения работы (оказания услуги) в срок 10 дней.

<дата> Улубиева Л.Н. обратилась в ООО «Санаторий» с заявлением о возмещении убытков, понесенных отказом от исполнения договора о бронировании оплаченной путевки в санаторий «... <дата> ООО «Санаторий» отказался компенсировать затраты истца в полном объеме, выразив предложение о возврате оплаченного пребывания в санатории «Сакрополь» <адрес> в размере 211 914 рублей.

Из изложенного следует, что ответчиком был нарушен договор по оказанию услуг по бронированию санатория для прохождения лечения в период отпуска истца с <дата> по <дата>, в связи с чем исковые требования Улубиевой Л.Н. по взысканию денежных средств, уплаченных за путевку в размере 211 914 рублей подлежат удовлетворению в полном объеме, так же подлежат удовлетворению требования о возмещении стоимости билетов на перелет в размере 37 838 рублей, которые также подлежат взысканию с ответчика, так как путем возврата компенсировать их стоимость невозможно, в связи с тем, что по условиям авиакомпании билеты являются невозвратными.

В соответствии со ст.28 ФЗ от 7.02.1992г. №2300-1 за задержку выплаты страхового возмещения по договору добровольного страхования имущества, подлежит взысканию неустойка, которая рассчитывается, по ставке 3%. исходя из общей цены заказа.

Учитывая факт неисполнения обязанности по возврату уплаченной за путевку денежной суммы и возмещения причиненных убытков, истцу должна быть выплачена неустойка, начиная с 23 сентября по день вынесения решения суда, исходя из суммы 6357 рубля 42 копейки, что составляет 495878 рублей 76 копеек.

Статья 15 Закона о защите прав потребителей предусматривает, что моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя…, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Кроме того, компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

Согласно п.45 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28 июня 2012 года №17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условие для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя.

Размер компенсации морального вреда определяется судом независимо от размера возмещения имущественного вреда, в связи с чем, размер денежной компенсации, взыскиваемой в возмещение морального вреда, не может быть поставлен в зависимость от стоимости товара (работы, услуги) или суммы подлежащей взысканию неустойки.

Суд установил, что действиями ответчика Улубиевой Л.Н. и ее супругу причинен моральный вред, так как они не смогли получить санаторно-курортное лечение, которое им показано для устранения факторов .... Именно в связи с необходимостью указанного лечения по месту работы им были предоставлены отпуска в сентябре-октябре 2021года. Отпуска планировались заранее, их перенос не возможен, в связи с чем, необходимое лечение пришлось отложить на целый год.

При таких обстоятельствах, учитывая? что ответчиком нарушены установленные гарантии прав потерпевшего на получение туристического продукта, не получено своевременно медицинское лечение, суд определяет размер морального вреда, подлежащего взысканию в пользу Улубиевой Л.Н. в размере ... рублей.

На основании изложенного и руководствуясь194-198 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ :

░░░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░ ░.░. ░ ░░░ «░░░░░░░░░» ░ ░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░░░, ░░░░░░░░░, ░░░░░░, ░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░, ░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░ ░░░░░░░, ░░░░░░░░░░░░░ ░ ░░░░░░ ░░░░░░.

░░░░░░░░ ░ ░░░ «░░░░░░░░░» ░ ░░░░░░ ░░░░░░░░░ ░.░. ░░░░░░░░ ░░░░░ ░ ░░░░░░░ 1043669 (░░░░ ░░░░░░░ ░░░░░ ░░░ ░░░░░░ ░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░░) ░░░░░░ 38 ░░░░░░, ░░ ░░░░░░░:

- ░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░░░ ░ ░░░░░░░ 211 914 (░░░░░░ ░░░░░░░░░░░ ░░░░░ ░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░░) ░░░░░░,

- ░░░░░░░ ░░ ░░░░░░ ░░░░░░░░░ ░░░░ ░░░░░░░ ░ ░░░░░░░ 37838 (░░░░░░░░ ░░░░ ░░░░░ ░░░░░░░░░ ░░░░░░░░ ░░░░░░) ░░░░░░,

- ░░░░░░░░░ ░░ ░░░░░░ ░░░░ ░░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░░ ░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░ ░ ░░░░░░░ 6 357 ░░░░░ 42 ░░░░░░░, ░░░░░░░ ░ 23 ░░░░░░░░ ░░ ░░░░ ░░░░░░░░░ ░░░░░░░ ░░░░, ░.░. <░░░░>, ░ ░░░░░░░ 495878 (░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░ ░░░░ ░░░░░ ░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░ ░░░░░░) ░░░░░░,

- ░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░ ░ ░░░░░░░ ... ░░░░░░,

- ░░░░░ ░ ░░░░░░░ 247 939 (░░░░░░ ░░░░ ░░░░ ░░░░░ ░░░░░░░░░ ░░░░░░░░ ░░░░░░) ░░░░░░ 38 ░░░░░░.

░░░░░░░ ░░░░░░░ ░░░░░ ░░░░ ░░░░░░░░ ░░░░░, ░░░░░░░░░ ░░░░░░░ ░░░░░░░, ░ ░░░░░░░ ░░░░ ░░░░ ░░ ░░░ ░░░░░░░░ ░░░░░░░░░ ░░░░░ ░░░░░ ░░░░░░░. ░░░░░░░░░░ ░░░░░░░ ░░░░░░░ ░░░░░ ░░░░ ░░░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░ ░ ░░░░░░░ ░░░░░░ ░░░░░░ ░░ ░░░ ░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░ ░░░░ ░░ ░░░░░░ ░ ░░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░ ░░ ░░░░░░ ░░░░░ ░░░░░░░ ░░░░. ░░░░░ ░░░░░░, ░░░░░░░░░░░░ ░ ░░░░, ░ ░░░░░ ░░░░░░, ░░░░░░░ ░░ ░░░░ ░░░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░ ░ ░░░░ ░ ░░░░░░ ░ ░░░░░░ ░ ░░ ░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░ ░░░ ░░░░░░░░ ░░░░░, ░░░░░░░ ░░░░░░░ ░░░░ ░░░░░ ░░░░ ░░░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░ ░ ░░░░░░░ ░░░░░░ ░░░░░░ ░░ ░░░░░░░░░ ░░░░░ ░░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░ ░░ ░░░░░░ ░░░░░ ░░░░░░░ ░░░░, ░ ░ ░░░░░░, ░░░░ ░░░░░ ░░░░░░░░░ ░░░░░░, - ░ ░░░░░░░ ░░░░░░ ░░░░░░ ░░ ░░░ ░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░ ░░░░ ░░ ░░░░░░ ░ ░░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░ ░░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░░░ ░░░ ░░░ – ░░░░░░.

░░░░░ ░░░░░░░ ░.░.