Судебный акт #1 (Решение) по делу № 2-397/2022 (2-6277/2021;) от 10.12.2021

Дело № 2-397/22

73RS0001-01-2021-007275-47

Р Е Ш Е Н И Е

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

10 января 2022 года                          г. Ульяновск

Ленинский районный суд г. Ульяновска в составе: судьи Алексеевой Е.В., при секретаре Гордеевой Н.В., рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску Кузнецова Владимира Семёновича к Обществу с ограниченной ответственностью «Релакс Тур», Обществу с ограниченной ответственностью «ТТ-Трэвел» о защите прав потребителя,

У С Т А Н О В И Л:

истец Кузнецов В.С. обратился в суд с вышеуказанным исковым заявлением.

Исковые требования мотивированы тем, что он ДД.ММ.ГГГГ заключил с ООО «Релакс Тур» договор о реализации туристского продукта №№, согласно которому приобрел комплекс услуг по договору, а именно тур сроком с ДД.ММ.ГГГГ по маршруту Ульяновск-Анталья (Турция) –Ульяновск. Свои обязательства по договору он исполнил, оплатил стоимость туристского продукта в размере 102 500 руб.

В связи с тем, что ДД.ММ.ГГГГ Всемирная организация здравоохранения объявила пандемию новой коронавирусной инфекции, он написал заявление от ДД.ММ.ГГГГ на перенос времени поездки, в связи с этим, ДД.ММ.ГГГГ заключил договор №№ со сроком поездки по тому же маршруту на период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ.

Цена с тура составила 97 900 руб. ДД.ММ.ГГГГ он обратился к ответчикам с заявлением о расторжении договора и возврате уплаченной суммы. До настоящего времени денежные средства в размере 97 900 руб. ему не возвращены.

Истец просит расторгнуть договор о реализации туристского продукта от ДД.ММ.ГГГГ № №, взыскать с ответчика ООО «ТТ-Трэвел» в свою пользу стоимость продукта 97 900 руб., взыскать с ответчика ООО «Релакс Тур» в свою пользу компенсацию морального вреда 10 000 руб., взыскать с ответчика ООО «ТТ-Трэвел» неустойку с ДД.ММ.ГГГГ 38 181 руб., взыскать с ответчиков сумму штрафа на основании п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей».

В судебном заседании истец на иске настаивал, дал пояснения, аналогичные доводам, изложенным в исковом заявлении.

Представители ответчиков в судебное заседание не явились, извещались о времени и месте рассмотрения дела.

Представитель ответчика ООО «ТТ –Тревел» представил в суд отзыв на иск, в котором указал следующее. Между истцом и ответчиком ООО «Релакс Тур» заключен договор о реализации туристского продукта. Обязательства по оплате стоимости туристского продукта истцом исполнены в полном объеме. Срок поездки по договору с ДД.ММ.ГГГГ по маршруту «Россия –Турция –Россия». В связи с возникновением обстоятельств непреодолимой силы, а именно, в связи с эпидемией новой коронавирусной инфекции, истец вынужден был перебронировать туристский продукт. В соответствии с постановлением Правительства №1073 туроператор ООО «ТТ-Трэвел было направлено уведомление о предоставлении равнозначного продукта в адрес турагента ООО «Релакс Тур». От турагента в адрес туроператора поступил запрос на перенос сроков тура, что подтверждается выпиской из личного кабинета турагента. На основании запроса турагента ООО «Релакс Тур» на перенос тура на 2021 год туроператор ООО «ТТ-Трэвел» был перебронирован продукт в интересах истца на 2021 год. Оплата тура произведена турагентом в размере 88 900 руб. Из указанного следует, что турагент получил выгоду при перебронировании тура. Ответственность туроператора в данном случае ограничена суммой денежных средств, внесенных турагентом туроператору. Прибыль подлежит взысканию в пользу истца с турагента.

Невозможность исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта произошла по обстоятельства, не зависящим от сторон договора. 27 марта 2020 года прекращено регулярное и чартерное сообщение. Имеет место неисполнение договора по причине непреодолимой силы. 20.07.2020 года Правительством РФ принято постановление "Об утверждении Положения об особенностях на 2020 и 2021 годы исполнения и расторжения договора о реализации туристского продукта, заключенного по 31 марта 2020 года включительно, туроператором, осуществляющим деятельность в сфере внутреннего туризма, и (или) въездного туризма, и (или) выездного туризма, либо турагентом, реализующим туристский продукт, сформированный таким туроператором, включая основания, порядок, сроки и условия возврата туристам и (или) иным заказчикам туристского продукта уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм или предоставления в иные сроки равнозначного туристского продукта, в том числе при наличии обстоятельств, указанных в части третьей статьи 14 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации". Данным постановлением в рассматриваемых правоотношениях установлен срок возврата стоимости туристского продукта в случае расторжения договора – не позднее 31.12.2021 года. В личном кабинете турагента ООО «Реелакс Тур» было опубликовано уведомление в соответствии с постановлением правительства РФ №1073, что подтверждается выпиской из личного кабинета. В дальнейшем турагент ООО «Релакс тур» обязано было ознакомить туриста с указанным уведомлением. Как следует из заявления турагента ООО «Релакс Тур» о переносе тура на 2021 год туристом было принято решение о предоставлении равнозначного туристского продукта. В связи с повторным закрытием границ, туристы не смогли воспользоваться перебронированным туристским продуктом, стороной турагента в адрес туроператора поступили запросы на перенос средств тура средств на другие заявки, что в свою очередь приравнивается к взаимозачёту между Турагентом и туроператором, что обязывает турагента возвратить средства туристу. Исковые требования о взыскании неустойки, штрафа и компенсации морального вреда не основаны на действующем законодательстве. В случае принятия решения в пользу истца в данной части, просит применить положение ст. 333 Гражданского кодекса РФ и уменьшить размер штрафных санкций. Вины туроператора в причинении истцу морального вреда не имеется. Просят отказать истцу в удовлетворении иска. При рассмотрении дела применить п. 8 постановления Правительства РФ №1073 от 20.07.2020 года. В случае взыскания денежных средств предоставить отсрочку по их возврату туристу до 31.12.2021 года.

Суд, с учетом мнения истца, определил рассмотреть дело по существу в отсутствие представителей ответчика.

В соответствии со ст.56 ГПК РФ суд рассматривает дело в пределах того объема доказательств, который представлен сторонами.

Выслушав истца, исследовав письменные материалы гражданского дела, суд полагает необходимым исковые требования удовлетворить частично.

В соответствии ст. 10 Федерального закона от 24 ноября 1996 г. N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей.

Из содержания ч. 5 ст. 10 данного Федерального закона следует, что каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора.

На основании п. 1 ст. 7 Закона Российской Федерации от 07 февраля 1992 г. N 2300-1 "О защите прав потребителей" потребитель имеет право на то, чтобы товар (работа, услуга) при обычных условиях его использования, хранения, транспортировки и утилизации был безопасен для жизни, здоровья потребителя, окружающей среды, а также не причинял вред имуществу потребителя. Требования, которые должны обеспечивать безопасность товара (работы, услуги) для жизни и здоровья потребителя, окружающей среды, а также предотвращение причинения вреда имуществу потребителя, являются обязательными и устанавливаются законом или в установленном им порядке.

По смыслу п. 5 ст. 7 Закона РФ "О защите прав потребителей" исполнитель обязан приостановить или прекратить оказание услуги (если невозможно устранить причины), если она причиняет или может причинить вред, здоровью и имуществу потребителя.

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору (ст. 32 Закона РФ "О защите прав потребителей").

В силу положений статьи 9 Закона независимо от того, от чьего имени заключался договор оказания туристических услуг (абзац 3 статьи 9 Закона), туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом или иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта. В соответствии с абзацем 4 данной статьи туроператор отвечает перед туристами или иными заказчиками за действия (бездействие) третьих лиц, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо. Также в соответствии с абзацем 5 статьи 9 Закона туроператор отвечает перед туристами и (или) иными заказчиками за действия (бездействие), совершенные от имени туроператора его турагентом в пределах своих обязанностей (полномочий).

Указанные положения Закона развивает пункт 50 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28.06.2012 N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей", в котором указано, что, применяя законодательство о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, судам надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристический продукт, независимо от того, кем должны были оказываться эти услуги, если федеральными законами или иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо

При реализации турагентом туристского продукта от своего имени в договоре с туристом и (или) заказчиком должно содержаться указание на туроператора, сформировавшего туристский продукт, в том числе на способы связи с туроператором (номера телефонов, факсов, адрес сайта в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", адрес электронной почты и другие сведения), поскольку ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение туристских услуг несет туроператор, а договором между туроператором и турагентом могут быть установлены конкретные случаи, разграничивающие ответственность турагента и туроператора, а также ответственность каждой из сторон перед туристом и (или) иным заказчиком за непредставление или представление недостоверной информации о туристском продукте, за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта.

В силу закона заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных расходов. К фактически понесенным расходам могут быть отнесены расходы, которые понес туроператор в связи с организацией тура, и которые он подтвердил надлежащими доказательствами.

Из материалов дела усматривается, что ДД.ММ.ГГГГ Кузнецов В.С. года заключил с ООО «Релакс тур» договор на реализацию туристского продукта за № №, а именно поездку в Турцию на период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ по маршруту Ульяновск-Анталья-Ульяновск. Стоимость продукта составила 102 500 руб., денежные средства истцом были по договору уплачены, что подтверждается материалами дела. Туроператором является ООО «ТТ-Трэвел».

В рамках постановления Правительства РФ от 20.067.2020 года № 1073 "Об утверждении Положения об особенностях на 2020 и 2021 годы исполнения и расторжения договора о реализации туристского продукта, заключенного по 31 марта 2020 года включительно, туроператором, осуществляющим деятельность в сфере внутреннего туризма, и (или) въездного туризма, и (или) выездного туризма, либо турагентом, реализующим туристский продукт, сформированный таким туроператором, включая основания, порядок, сроки и условия возврата туристам и (или) иным заказчикам туристского продукта уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм или предоставления в иные сроки равнозначного туристского продукта, в том числе при наличии обстоятельств, указанных в части третьей статьи 14 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" туроператором ООО «ТТ-Трэвел» с согласия Кузнецова В.С. был перебронирован тур на период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ по тому же маршруту, что следует из приложения № к договору ( л.д. 18). Цена туристского продукта в данном случае составила 97 900 руб.

Истец Кузнецов В.С. отказался от исполнения договора о реализации туристского продукта от ДД.ММ.ГГГГ в связи с тем, что авиасообщение с Турцией с 15.04.2021 года и на начало запланированной поездки – ДД.ММ.ГГГГ было приостановлено по причине распространения новой коронавирусной инфекции.

    Право потребителя отказаться от договора прямо предусмотрено законом. Принимая во внимание, что в соответствии с п. 1 ст. 450.1 ГК РФ, ст. 32 Закона о защите прав потребителей.

ДД.ММ.ГГГГ истец обратился к турагенту ООО «Релакс Тур» с заявлением о расторжении договора от ДД.ММ.ГГГГ, согласно которому туристский продукт был перебронирован на период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ, в связи с тем, что данное путешествие может причинить вред его здоровью.

09.06.2021 года истец направил в адрес ответчиков претензию о расторжении договора и о возврате денежных сумм.

18.08.2021 года судом по исковым требованиям Кузнецова В.С. было постановлено заочное решение суда о частичном удовлетворении иска. Указанное заочное решение суда было отменено определением Ленинского районного суда г. Ульяновска от 10.12.2021 года, производство по гражданскому делу возобновлено.

ДД.ММ.ГГГГ года турагент направил в адрес Кузнецова В.С. сообщение, согласно которому по договору о реализации туристского продукта ему осуществлен возврат денежных средств почтовым переводов, так как он отказывается получить денежные средства в офисе ООО «Релакс Тур».

Кузнецов В.С. при рассмотрении гражданского дела по существу не оспаривал тот факт, что на его имя поступил денежный перевод, однако он не желает получать денежные средства по причине нарушения ответчиками сроков удовлетворения его претензионных требований как потребителя.

Из материалов дела усматривается, что ДД.ММ.ГГГГ ООО «Релакс Тур» на имя Кузнецова В.С. оформлен денежный перевод в размере 97 900 руб., который до настоящего времени получателем не получен.

Указанные обстоятельства не препятствуют рассмотрению по существу исковых требований Кузнецова В.С., принимая во внимание тот факт, что предусмотренные законодательством сроки добровольного удовлетворения требований потребителя и на момент вынесения заочного решения суда и на момент принятия настоящего решения истекли.

Требования истца о возврате уплаченных по договору денежных средств с учетом отказа истца от договора до начала путешествия, непредставления ответчиком в нарушение положений ст. 56 ГПК РФ доказательств несения фактических расходов по оплате турпродукта, подлежат удовлетворению в полном объеме, с ответчика в пользу истца подлежит взысканию 97 900 руб.

Постановлением Правительства РФ от 20.07.2020 N 1073 утверждено Положение об особенностях на 2020 и 2021 годы исполнения и расторжения договора о реализации туристского продукта, заключенного по 31 марта 2020 года включительно, туроператором, осуществляющим деятельность в сфере внутреннего туризма, и (или) въездного туризма, и (или) выездного туризма, либо турагентом, реализующим туристский продукт, сформированный таким туроператором, включая основания, порядок, сроки и условия возврата туристам и (или) иным заказчикам туристского продукта уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм или предоставления в иные сроки равнозначного туристского продукта, в том числе при наличии обстоятельств, указанных в части третьей статьи 14 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации".

Согласно п. 5 указанного Положения в случае расторжения договора по требованию заказчика, в том числе при отказе заказчика от равнозначного туристского продукта, туроператор осуществляет возврат заказчику уплаченных им за туристский продукт денежных сумм не позднее 31 декабря 2021 года, за исключением случаев, предусмотренных пунктами 6 и 7 настоящего Положения.

Таким образом, согласно указанному Постановлению Правительства РФ, возврат истцу денежных средств, уплаченных им за турпродукт, вследствие отказа от договора по причине временного ограничения авиасообщения с Турецией и всеми странами ЕС, должен быть осуществлен туроператором не позднее 31 декабря 2021 года.

Названное Положение применяется к договорам о реализации туристского продукта, заключенным по 31 марта 2020 года включительно.

Указанное Постановление Правительства РФ не может быть принято во внимание судом при рассмотрении настоящего гражданского дела, поскольку договор о реализации туристского продукта заключен между сторонами ДД.ММ.ГГГГ, т.е. после 31.03.2020 года.

    Претензия истца о возврате денежных сумм, уплаченных за туристский продукт, получена туроператором ООО «ТТ-Трэвел» 15.06.2021 года.

    До настоящего времени денежные средства истцу не возвращены.

    С учётом положения ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей» с 26.06.2021 года по 07.07.2021 года в ответчика в пользу истца подлежит взысканию неустойка в сумме 35 244 руб. (97 900 руб. х 3% х 12 дней). Исковые требования о взыскании с ответчика ООО «ТТ-Трэвел» неустойки начиная с 24.06.2021 года удовлетворению не подлежат, поскольку письменная претензия истца о расторжении договора и о возврате денежных сумм была получена туроператором 15.06.2021 года и срок на ее рассмотрение и добровольное удовлетворение составляет 10 дней, т.е. до 25.06.2021 года.

Как указано в п. 46 Постановления Пленума РС РФ от 28.06.2012 года за №17 при удовлетворении судом требований потребителя в связи с нарушением его прав, установленных Законом о защите прав потребителей, которые не были удовлетворены в добровольном порядке изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), суд взыскивает с ответчика в пользу потребителя штраф независимо от того, заявлялось ли такое требование суду (пункт 6 статьи 13 Закона).

В силу п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

С учетом изложенного, с ответчика ООО «ТТ-Трэвел» в пользу истца подлежит взысканию штраф в сумме 66 572 руб. ( 97 900 руб. + 35 244 руб./2).

При этом, оснований для уменьшения суммы штрафа не имеется, поскольку как указано судом ранее, предусмотренные законодательством сроки добровольного удовлетворения требований потребителя на момент обращения истца в суд с иском истекли, в том числе истек данный срок на момент осуществления денежного перевода на имя истца 14.10.2021 года - (л.д. 113).

Оснований для взыскания с ответчика ООО «Релакт Тур» в пользу истца компенсации морального вреда не имеется, поскольку доказательства нарушения прав истца как потребителя со стороны указанного турагента не установлено.

Доводы ответчика ООО «ТТ-Трэвел» о том, что именно турагент несет ответственность перед истцом как потребителем основаны на неверном толковании норм права.

До 01.01.2021 года действовали «Правила оказания услуг по реализации туристского продукта", утвержденные Постановлением Правительства РФ от 18.07.2007 N 452, в соответствии с п. 2 которых под исполнителем понимаются туроператор, который заключает с потребителем договор о реализации туристского продукта, а также турагент, действующий на основании договора со сформировавшим туристский продукт туроператором и по его поручению заключающий договоры о реализации сформированного туроператором туристского продукта в соответствии с Федеральным законом "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" и Гражданским кодексом Российской Федерации.

В пункте 48 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28 июня 2012 г. N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" разъяснено, что при разрешении дел по искам о защите прав потребителей необходимо иметь в виду, что по общему правилу изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) является субъектом ответственности вне зависимости от участия в отношениях по сделкам с потребителями третьих лиц (агентов).

По сделкам с участием граждан-потребителей агент (посредник) может рассматриваться самостоятельным субъектом ответственности в силу статьи 37 Закона о защите прав потребителей, пункта 1 статьи 1005 Гражданского кодекса Российской Федерации, если расчеты по такой сделке совершаются им от своего имени. При этом размер ответственности посредника ограничивается величиной агентского вознаграждения, что не исключает права потребителя требовать возмещения убытков с основного исполнителя (принципала).

Пункт 50 указанного постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации предусматривает, что при применении законодательства о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, судам надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо (статья 9 Федерального закона от 24 ноября 1996 г. N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности").

Из приведенных положений закона и разъяснений Пленума Верховного Суда Российской Федерации в их совокупности следует, что ответственность перед туристом за исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор, а содержание агентского договора между турагентом и туроператором на права потребителя не влияет.

В силу ст. 103 ГПК РФ с ответчика ООО «ТТ-Трэвел» в доход местного бюджета государственная пошлина в сумме 4 162, 88 руб.

    Руководствуясь ст. ст. 12, 56, 194 – 199 ГПК РФ суд,

Р Е Ш И Л:

    исковые требования Кузнецова Владимира Семёновича к Обществу с ограниченной ответственностью «ТТ-Трэвел» - удовлетворить частично.

Расторгнуть договор о реализации туристского продукта от ДД.ММ.ГГГГ №№, заключенный между Кузнецовым Владимиром Семёновичем и Обществом с ограниченной ответственностью «ТТ-Трэвел».

    Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью «ТТ-Трэвел» в пользу Кузнецова Владимира Семёновича в счет возмещения стоимости туристического продукта 97 900 руб., неустойку за период с ДД.ММ.ГГГГ в сумме 35 244 руб., штраф в сумме 66 572 руб.

    В остальной части иска к Обществу с ограниченной ответственностью «ТТ-Трэвел» о взыскании неустойки - отказать.

    Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью «ТТ-Трэвел» в доход местного бюджета государственную пошлину в сумме 4 162 руб. 88 коп.

В удовлетворении иска к Обществу с ограниченной ответственностью «Релакс Тур» о взыскании компенсации морального вреда – отказать.

    Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в Ульяновский областной суд через Ленинский районный суд г. Ульяновска в течение месяца со дня принятия в окончательной форме.

Судья: Е.В. Алексеева

срок принятия решения в окончательной форме 17.01.2022 года