Судебный акт #1 (Решение) по делу № 2-3136/2021 ~ М-1776/2021 от 17.03.2021

66RS0№-30

Дело № 2-3136/2021(16)

РЕШЕНИЕ

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

г. Екатеринбург 27 октября 2021 года

мотивированное решение составлено 03 ноября 2021 года.

Ленинский районный суд г. Екатеринбурга Свердловской области в составе председательствующего судьи Москалевой Ю.В.,

при секретаре Анферовой Н.А.,

с участием представителя истца Косицына И.В., представителя ответчика ООО «Туроператор БГ» Кузнецова А.В.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску Денисенко А. А.ча к обществу с ограниченной ответственностью «Туроператор БГ», обществу с ограниченной ответственностью «Санвэй» о защите прав потребителей,

установил:

Истец обратился в суд с требованиями о взыскании с ООО «Туроператор БГ» убытков по договору реализации турпродукта в размере 109025 рублей 35 копеек, неустойки в размере 109025 рублей 35 копеек, штрафа, стоимости услуг представителя в размере 20000 рублей. В обоснование требований истцом указано, что между ним и турагентом ООО «Золотой песок» заключен договор поручения на реализацию туристского продукта № от <//>, согласно которому туроператором и исполнителем по договору выступало ООО «Туроператор БГ», забронирована туристическая поездка в ОАЭ для 2-х человек в период с <//> по <//>. Истцом внесена полная оплата тура в сумме 113400 рублей. Бронирование произведено через агента туроператора ООО «Санвэй». Оплата турагентом туроператору через центр бронирования ООО «Санвэй» произведена в размере 109025 рублей 35 копеек. ООО «Туроператор БГ» заявку на тур подтвердил, присвоил ей №. В планах истца было перебронировать тур на другие даты, но ООО «Туроператор БГ» аннулировал заявку в одностороннем порядке, поскольку не получил полную оплату тура, чем истцу причинен убыток в сумме 109025 рублей 35 копеек. Претензия истца от <//> оставлена туроператором без ответа. На основании п. 5 ст. 28 Закона «О защите прав потребителей» просит взыскать с ответчика ООО «Туроператор БГ» неустойку за период с <//> по <//> в размере 109025 рублей 35 копеек. Также просит взыскать штраф. Расходы истца по оплате юридических услуг по настоящему делу составили 20000 рублей, которые просит взыскать с ответчиков.

В ходе рассмотрения дела в качестве соответчика по требованиям истца о взыскании убытков, неустойки, штрафа, судебных расходов привлечено ООО «Санвэй», в качестве третьего лица, не заявляющего самостоятельных требований относительно предмета спора, конкурсный управляющий ООО «Санвэй» Филипьев В.С.

Истец в судебное заседание не явился, о времени и месте рассмотрения дела извещен своевременно и надлежащим образом, обеспечил участие в судебном заседании своего представителя.

Представитель истца в судебном заседании настаивал на удовлетворении требований истца в полном объеме, поддержал доводы, изложенные в исковом заявлении, настаивал, что ответственность перед истцом несет ООО «Туроператор БГ», как туроператор, взаимоотношения между туроператором и агентом туроператора ООО «Санвэй» в рамках которого производились взаиморасчеты, не могут влиять на права истца как туриста, ответственность перед которым несет туроператор.

Представитель ответчика ООО «Туроператор БГ» с требованиями истца не согласился, пояснил, что стоимость тура, забронированного и подтвержденного для истца составила 54123 рубля 30 копеек. Указанная сумма поступала туроператору от агента туроператора ООО «Санвэй». <//> ООО «Санвэй» аннулировал заявку на имя истца по заявлению истца, денежные средства полученные от ООО «Санвэй» ООО «Туроператор БГ» направил на оплату иных заявок, по заявлениям ООО «Санвэй», в связи с чем у туроператора отсутствуют обязательства по возврату истцу денежных средств за тур.

Представители ответчика ООО «Санвэй», третьего лица ООО «Золотой песок», Филипьев В.С. в судебное заседание не явились, о времени и месте рассмотрения дела извещены своевременно и надлежащим образом.

На основании ст.ст. 167 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации не явка представителей ответчиков, третьих лиц судом признана не уважительной, дело рассмотрено в их отсутствие.

Заслушав представителей истца, ответчика ООО «Туроператор БГ», исследовав материалы дела, оценив представленные сторонами в материалы дела доказательства в совокупности и взаимосвязи, суд приходит к следующему.

В соответствии со ст.ст. 12, 56 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации гражданское судопроизводство осуществляется на основе состязательности и равноправия сторон. Каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основание своих требований и возражений, если иное не предусмотрено законом.

Согласно пункту 2 статьи 1 Гражданского кодекса Российской Федерации граждане (физические лица) приобретают и осуществляют свои гражданские права своей волей и в своем интересе. Они свободны в установлении своих прав и обязанностей на основе договора и в определении любых не противоречащих законодательству условий договора.

В силу статьи 8 данного Кодекса гражданские права и обязанности возникают из оснований, предусмотренных законом и иными правовыми актами, а также из действий граждан и юридических лиц, которые хотя и не предусмотрены законом или такими актами, но в силу общих начал и смысла гражданского законодательства порождают гражданские права и обязанности. В соответствии с этим гражданские права и обязанности возникают, в том числе, из договоров и иных сделок, предусмотренных законом, а также из договоров и иных сделок, хотя и не предусмотренных законом, но не противоречащих ему.

В силу положений ст. 309 Гражданского кодекса Российской Федерации обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями делового оборота или иными обычно предъявляемыми требованиями.

Односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных законом. Односторонний отказ от исполнения обязательства, связанного с осуществлением его сторонами предпринимательской деятельности, и одностороннее изменение условий такого обязательства допускаются также в случаях, предусмотренных договором, если иное не вытекает из закона или существа обязательства (ст. 310 Гражданского кодекса Российской Федерации).

По договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги (ст. 779 Гражданского кодекса Российской Федерации).

Исполнитель вправе отказаться от исполнения обязательств по договору возмездного оказания услуг лишь при условии полного возмещения заказчику убытков (ч. 2 ст. 782 Гражданского кодекса Российской Федерации).

По агентскому договору одна сторона (агент) обязуется за вознаграждение совершать по поручению другой стороны (принципала) юридические и иные действия от своего имени, но за счет принципала либо от имени и за счет принципала (ст. 1005 Гражданского кодекса Российской Федерации).

По сделке, совершенной агентом с третьим лицом от своего имени и за счет принципала, приобретает права и становится обязанным агент, хотя бы принципал и был назван в сделке или вступил с третьим лицом в непосредственные отношения по исполнению сделки.

По сделке, совершенной агентом с третьим лицом от имени и за счет принципала, права и обязанности возникают непосредственно у принципала.

Таким образом, в целом пределы ответственности агентов перед принципалами и третьими лицами определены нормами ст. 1005 Гражданского кодекса Российской Федерации, из абз. 2 п.1 которой следует, что по сделке, совершенной агентом с третьим лицом от имени и за счет принципала, права и обязанности возникают непосредственно у принципала. Законом могут быть предусмотрены особенности отдельных видов агентского договора (п.4 указанной статьи).

Данные особенности правового положения турагентов установлены ст.ст. 9, 10 и 10.1 Федерального закона от <//> №132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации».

В соответствии со ст. 9 Федерального закона от <//> №132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» туроператор обеспечивает оказание туристам всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристом и (или) иным заказчиком.

Туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги).

Туроператор отвечает перед туристами или иными заказчиками за действия (бездействие) третьих лиц, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо.

Туроператор несет ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени.

Продвижение и реализация туристского продукта турагентом осуществляются на основании договора, заключаемого между туроператором и турагентом (абз. 6 указанной статьи).

К отношениям, возникающим между туристом и (или) иным заказчиком и турагентом, реализующим туристский продукт, сформированный туроператором, по договору о реализации туристского продукта применяются положения ст.ст. 10, 10.1 Федерального закона от <//> №132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации».

Согласно ст. 10 Федерального закона от <//> № 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе, законодательству о защите прав потребителей.

Турагент несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязанностей, предусмотренных договором о реализации туристского продукта (абз. 4 ст. 10.1 Федерального закона от <//> №132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации»).

Турист имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации (ст. 6 Федерального закона от <//> №132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации»).

Из анализа приведенных положений следует, что ответственность турагентов не исключается в случае нарушения их действиями прав туриста.

Судом установлено, что <//> между истцом и ООО «Золотой песок» заключен договор поручения на реализацию туристского продукта №. Согласно приложению № к данному договору предметом договора являлся тур в ОАЭ со сроками поездки с <//> по <//> для 2-х человек, стоимость тура – 113400 рублей. <//> истцом оплата тура произведена в полном объеме, что подтверждено квитанцией от <//>. В соответствии с приложением № к указанному договору туроператором выступает ООО «Туроператор БГ».

Между ООО «Туроператор БГ» (туроператор) и ООО «Санвэй» (турагент) заключен агентский договор от <//> №-Е, в соответствии которым турагент обязуется за вознаграждение от своего имени по поручению туроператора реализовывать туристские продукты, а также иные услуги, сформированные туроператором по цене, установленной туроператором.

В материалы дела также представлен публичный договор-оферта, действующий с <//>, между ООО «Санвэй» (Агентство) и любыми юридическими лицами и индивидуальными предпринимателями, согласно п. 2.1 которого агентство обязалось за вознаграждение, от имени и по поручению туроператора, на основании выданной туроператором доверенности, совершить юридические и иные действия, направленные на оказание заказчику услуг по бронированию и оплате туристского продукта и (или) отдельный туристских услуг, потребительские свойства которого (-ых) указаны заказчиком в предоставленной заявке на бронирование. Разделом 4 данного договора установлены обязанности агентства.

<//> ООО «Золотой Век» присоединилась к договору ООО «Санвэй», направив в адрес ООО «Санвэй» заявление об акцепте договора-оферты.

Туроператором ООО «Туроператор БГ» <//> подтверждена заявка № на имя истца с датами поездки с <//> по <//> в ОАЭ для 2-х человек, стоимость тура у туроператора составила 847 долларов США.

Бронирование заявки произведено через центр бронирования ООО «Санвэй», которому ООО «Золотой песок» <//> внесена оплата за тур в размере 109025 рублей 35 копеек, что подтверждено квитанцией.

ООО «Санвэй», по агентскому договору, заключенному с ООО «Туроператор БГ» от <//> №-Е, произвело оплату ООО «Туроператор БГ» по заявке № рубля 30 копеек, что подтверждено платежным поручением от <//> №.

Согласно представленной ООО «Туроператор БГ» информации, в связи с поступившими изменениями в параметры тура, а именно предоставление услуги гида, в соответствии с п. 4.3 агентского договора с ООО «Санвэй» от <//> №-Е, предусматривающего создание новой заявки при любых изменениях и дополнениях заказанных услуг, и порядком формирования заявок, в заявку на имя истца внесены изменения, что повлекло изменение номера брони на №. При изменении параметров тура, цена тура не изменилась.

<//> Денисенко А.А. обратился в ООО «Туроператор БГ» через ООО «Золотой песок» с заявлением об аннулировании тура по договору от <//> №, в связи с угрозой распространения короновирусной инфекции, просьбой возврата денежных средств в сумме 113400 рублей.

<//> ООО «Санвэй» обратилось в ООО «Туроператор БГ» с заявлениями о возврате денежных средств по заявке № путем переноса (зачета) на заявку № в размере 28148 рублей 31 копейки, на заявку № в размере 24075 рублей, на заявку № в размере 622 рублей, что нашло свое отражение в системе бронирования ООО «Туроператор БГ».

Согласно ст. 410 Гражданского кодекса Российской Федерации обязательство прекращается полностью или частично зачетом встречного однородного требования, срок которого наступил либо срок которого не указан или определен моментом востребования. В случаях, предусмотренных законом, допускается зачет встречного однородного требования, срок которого не наступил. Для зачета достаточно заявления одной стороны.

Согласно представленному ООО «Туроператор БГ» акту сверки с ООО «Санвэй» по заявке №, ООО «Туроператор БГ» произвел возврат ООО «Санвэй» денежных средств, полученных по указанной заявке на иные заявки <//> на сумму 52845 рублей 31 копейку, <//> на сумму 1277 рублей 99 копеек, чем расчеты между указанными лицами по данной заявке были закрыты.

Вопреки доводам представителя истца, прекращение обязательств между ООО «Туроператор БГ» и ОО «Санвэй» в части расчетов по заявке на имя истца не противоречит нормам ст. 410 Гражданского кодекса Российской Федерации, а также положениям Федерального закона от <//> № 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", соответствует условиям агентского договора от <//> №-Е – п. 6.7.

<//> истцом в адрес ООО «Туроператор БГ» была направлена претензия с требованием возврата денежных средств в размере 113400 рублей. ответа на претензию не последовало.

Установив указанные обстоятельства, суд приходит к выводу, что обязательства перед истцом по возврату денежных средств по аннулированному туру не исполнил действующий недобросовестно турагент туроператора ООО "Санвэй", при этом ООО «Туроператор БГ» не является надлежащим ответчиком по делу, требования истца о взыскании стоимости тура в размере 109025 рублей 35 копеек подлежат взысканию с ООО «Санвэй».

Согласно пункту 1 статьи 31 Закона о защите прав потребителей требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.

В силу пункта 3 данной нормы Закона о защите прав потребителей за нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с пунктом 5 статьи 28 настоящего Закона.

Из изложенного следует, что ответственность в виде неустойки по пункту 3 статьи 31 данного Закона, с исчислением неустойки по правилам пункта 5 статьи 28 Закона, возможна в случаях нарушения права потребителя на возврат уплаченной по договору суммы, если такое требование заявлено в связи с некачественностью или несвоевременностью оказания предусмотренной договором услуги (статьи 28, 29 Закона о защите прав потребителей).

С учетом вышеизложенного, требования истца о взыскании неустойки не подлежат удовлетворению, поскольку истец к ООО «Санвэй» с досудебной претензией, содержащей требование о возврате стоимости тура, не обращался.

В соответствии с п. 6 ст. 13 Закона о защите прав потребителей при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

В соответствие с постановлением Правительства Российской Федерации от <//> N 434 деятельность туристических агентств и прочих организаций, предоставляющих услуги в сфере туризма, отнесена к отраслям экономики, в наибольшей степени пострадавших в условиях ухудшения ситуации в результате распространения коронавирусной инфекции, в связи с чем, штраф в данном случае взысканию с ответчика ООО «Санвэй» не подлежит.

В силу ч. 1 ст. 100 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, стороне, в пользу которой состоялось решение суда, по ее письменному ходатайству суд присуждает с другой стороны расходы на оплату услуг представителя в разумных пределах.

Истцом заявлено требование о возмещении судебных расходов, связанных с оплатой услуг представителя по настоящему делу, на сумму 20000 рублей, несение которых истцом подтверждено документально.

При разрешении заявленного требования суд учитывает фактически оказанные юридические услуги, категорию спора, объем совершенных представителем действий. Учитывая длительность рассмотрения и сложность дела, применяя принципы разумности и справедливости, суд полагает, что расходы, связанные с оплатой услуг представителя, подлежат снижению до 10000 рублей и взысканию с ответчика ООО «Санвэй».

С учетом ст. 103 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации издержки, понесенные судом в связи с рассмотрением дела, и государственная пошлина, от уплаты которых истец был освобожден, взыскиваются с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов, пропорционально удовлетворенной части исковых требований. В этом случае взысканные суммы зачисляются в доход бюджета, за счет средств которого они были возмещены, а государственная пошлина - в соответствующий бюджет согласно нормативам отчислений, установленным бюджетным законодательством Российской Федерации.

В соответствии со ст. 333.19 Налогового кодекса Российской Федерации с ООО «Санвэй» в доход местного бюджета подлежит взысканию государственная пошлина в сумме 3380 рублей 51 копейки.

Руководствуясь ст.ст. 194-199 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, суд

РЕШИЛ:

Исковые требования Денисенко А. А.ча к обществу с ограниченной ответственностью «Туроператор БГ», обществу с ограниченной ответственностью «Санвэй» о защите прав потребителей удовлетворить в части.

Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «Санвэй» в пользу Денисенко А. А.ча денежные средства в размере 109025 рублей 35 копеек, расходы по оплате услуг представителя в размере 10000 рублей.

В остальной части требований истца отказать.

Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «Санвэй» в доход местного бюджета государственную пошлину в размере 3380 рублей 51 копейки.

Решение может быть обжаловано в Свердловский областной суд в течение одного месяца со дня изготовления решения в окончательной форме с подачей жалобы через суд, вынесший решение.

Судья Ю.В. Москалева