Судебный акт #1 (Решение) по делу № 2-209/2020 (2-6151/2019;) ~ М-6320/2019 от 20.11.2019

Дело УИД 66RS0003-01-2019-006320-39

Производство № 2-209/2020Мотивированное решение изготовлено 19.03.2020

ЗАОЧНОЕ Р Е Ш Е Н И Е

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

12 марта 2020 года г. Екатеринбург

Кировский районный суд г.Екатеринбурга в составе председательствующего судьи Капралова В.Р., при секретаре судебного заседания Дворяниновой Н.А.

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску Гайсиной Ларисы Ахнафовны к акционерному обществу «ЕРВ Туристическое страхование», ООО Евро-Трейдинг, ООО «Росстур» о взыскании страхового возмещения, убытков, компенсации морального вреда,

установил:

Гайсина Лариса Ахнафовна обратилась в суд к акционерному обществу «ЕРВ Туристическое страхование», ООО Евро-Трейдинг, ООО «Росстур» о взыскании страхового возмещения, убытков, компенсации морального вреда.

В обоснование иска указала, что 18.09.2019 Гайсина Лариса Ахнафовна, заключила с ООО «Евро-Трейдинг» договор № *** о реализации туристского продукта, согласно Приложениям 1 и 3 которого, истцом приобретен туристский продукт туроператора ООО «РоссТур», для поездки в Турцию в отель EMRE BEACH HOTEL с 09.10.2018 по 19.10.2018 - для истца и Ивановой Ксении Олеговны. Услуги оказаны не были. Денежные средства в размере 89100 были оплачены в срок. Из фонда персональной ответственности туроператора были возвращены денежные средства в размере 25376,77 руб. ООО «РоссТур» исключены из реестра туроператора в виду прекращения туроператорской деятельности. Ответственность ООО «РоссТур» застрахована в АО «ЕРВ Туристическое страхование». 29.10.2019 истцом в ООО «Евро-Трейдинг» была направлена претензия с требованием о возврате мне денежных средств в сумме 6 197 руб., удержанных турагентом в качестве агентского вознаграждения. Ответ на претензию не получен. 09.11.2018 истцом в АО «ЕРВ Туристическое Страхование» направлено заявление о выплате страхового возмещения. В выплате страхового возмещения страховщиком отказано с указанием, что дата начала поездки приходится на срок до публичного объявления туроператором о прекращении своей деятельности.

Просит взыскать с АО «ЕРВ Туристическое Страхование» страховое возмещение в размере 57 527 руб.; неустойку в размере 57 527 руб.; штраф.

Просит взыскать с ООО «Евро-Трейдинг» сумму агентского вознаграждения в размере 6 197 руб.; неустойку в размере 6197 руб. штраф.

Взыскать с АО «ЕРВ Туристическое Страхование» и ООО «Евро-Трейдинг» солидарно компенсацию морального вреда в размере 150 000 руб.; расходы по оплате юридических услуг в размере 10 000 руб.; расходы, получение нотариальной доверенности на представителя, для защиты интересов в суде в размере 2 000 руб.; расходы, связанные с отправкой почтовой корреспонденции ответчикам, письмо с уведомлением и описью - направление претензии, искового заявления с приложением всего 1259,66 руб.

Представитель истца, третьего лица Ивановой К.О. - Бачурин Евгений Юрьевич действующий на основании доверенности, в судебном заседании поддержали доводы, изложенные в исковом заявлении, просил исковые требования удовлетворить в полном объеме.

Истец, ответчики, третьи лица, в судебное заседание не явились, будучи извещенными о времени и месте судебного заседания надлежащим образом и в срок, не просили суд рассмотреть дело в их отсутствие.

При таких обстоятельствах суд полагает возможным рассмотреть дело в отсутствие не явившихся лиц на основании статьи 167 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации.

Заслушав представителя истца и третьего лица, исследовав материалы дела, каждое представленное доказательство в отдельности и все в совокупности, суд приходит к следующему.

В соответствии со ст.ст. 12, 56 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации гражданское судопроизводство осуществляется на основе состязательности и равноправия сторон. Каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основание своих требований и возражений, если иное не предусмотрено законом.

Согласно статье 779 Гражданского кодекса Российской Федерации по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги. Правила настоящей главы применяются к договорам оказания услуг связи, медицинских, ветеринарных, аудиторских, консультационных, информационных услуг, услуг по обучению, туристическому обслуживанию и иных, за исключением услуг, оказываемых по договорам, предусмотренным главами 37, 38, 40, 41, 44, 45, 46, 47, 49, 51, 53 настоящего Кодекса.

В силу положений статьи 1 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» туристский продукт - комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта; туроператорская деятельность - деятельность по формированию, продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом; турагентская деятельность - деятельность по продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем; заказчик туристского продукта - турист или иное лицо, заказывающее туристский продукт от имени туриста, в том числе законный представитель несовершеннолетнего туриста.

В соответствии со статьей 9 данного законатуроператор обеспечивает оказание туристу всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристом и (или) иным заказчиком. Туроператор и турагент несут предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств как друг перед другом, так и перед туристом и (или) иным заказчиком. Туроператор и турагент самостоятельно отвечают перед туристом и (или) иным заказчиком. По договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом, туроператор несет ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу и (или) иному заказчику услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги. Туроператор отвечает перед туристом или иным заказчиком за действия (бездействие) третьих лиц, оказывающих услуги, входящие в туристский продукт, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристом или иным заказчиком несет третье лицо.

Судом установлено и подтверждается материалами дела, что 18.09.2019 Гайсина Лариса Ахнафовна, заключила с ООО «Евро-Трейдинг» договор № *** о реализации туристского продукта, согласно Приложениям 1 и 3 которого, истцом приобретен туристский продукт туроператора ООО «РоссТур», для поездки в Турцию в отель EMRE BEACH HOTEL с 09.10.2018 по 19.10.2018 - для истца и Ивановой Ксении Олеговны.

Услуги оказаны не были. Денежные средства в размере 89100 были оплачены в срок.

Из фонда персональной ответственности туроператора были возвращены денежные средства в размере 25376,77 руб.

ООО «РоссТур» исключены из реестра туроператора в виду прекращения туроператорской деятельности.

Ответственность ООО «РоссТур» застрахована в АО «ЕРВ Туристическое страхование».

29.10.2019 истцом в ООО «Евро-Трейдинг» была направлена претензия с требованием о возврате денежных средств в сумме 6 197 руб., удержанных турагентом в качестве агентского вознаграждения. Ответ на претензию не получен.

09.11.2018 истцом в АО «ЕРВ Туристическое Страхование» направлено заявление о выплате страхового возмещения. В выплате страхового возмещения страховщиком отказано с указанием, что дата начала поездки приходится на срок до публичного объявления туроператором о прекращении своей деятельности.

Частью 1 статьи 4.1 Федерального закона N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" предусмотрено, что в целях защиты прав и законных интересов граждан и юридических лиц осуществление туроператорской деятельности на территории Российской Федерации допускается юридическим лицом при наличии у него договора или договоров страхования гражданской ответственности за неисполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта и (или) банковской гарантии или банковских гарантий исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, если иное не установлено настоящей статьей, и при условии соответствия лиц, занимающих должности руководителя туроператора, его заместителя, главного бухгалтера, иного должностного лица, на которое возлагается ведение бухгалтерского учета туроператора, требованиям, установленным частью третьей настоящей статьи.

Согласно части 1 статьи 17.1 указанного закона договор страхования ответственности туроператора либо банковская гарантия должны обеспечивать надлежащее исполнение туроператором обязательств по всем договорам о реализации туристского продукта, заключаемым с туристами и (или) иными заказчиками непосредственно туроператором либо по его поручению турагентами.

В соответствии со статьей 17.6 указанного закона туроператор в порядке и на условиях, которые установлены настоящим Федеральным законом, за свой счет осуществляет страхование риска своей ответственности, которая может наступить вследствие неисполнения им обязательств по договору о реализации туристского продукта по причине прекращения своей деятельности (ч. 1); объектом страхования ответственности туроператора являются имущественные интересы туроператора, связанные с риском возникновения обязанности возместить туристам и (или) иным заказчикам реальный ущерб, возникший в результате неисполнения туроператором своих обязательств по договору о реализации туристского продукта по причине прекращения своей деятельности (ч. 2);страховым случаем по договору страхования ответственности туроператора является неисполнение туроператором своих обязательств по договору о реализации туристского продукта по причине прекращения деятельности туроператора (ч. 3).

Заключенный между ООО «РоссТур» и АО «ЕРВ Туристическое Страхование» договор страхования вступил с силу 21.06.2018 и действует по 20.06.2019, страховым случаем согласно пункту 3.2 договора признается неисполнение страхователем своих обязательств по договору о реализации туристского продукта по причине прекращения туроператорской деятельности туроператора. Из содержания пункта 8.1. 3 данного договора следует, что в целях выплаты страхового возмещения учитываются договоры о реализации туристского продукта, действующие на дату страхового случая.

При таких обстоятельствах доводы ответчика АО «ЕРВ Туристическое Страхование» о том, что страховое возмещение подлежит выплате лишь в отношении туров, начало которых пришлось на 18.09.2018 и позднее, прямо противоречат условиям договора страхования, не соответствуют такие доводы и положениям Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», которым не установлена зависимость наступления факта причинения реального ущерба и даты начала путешествия.

Таким образом, учитывая, что на дату страхового случая 18.09.2018 договор о реализации туристского продукта являлся действующим, наступил страховой случай, в результате которого у страховщика возникла обязанность по выплате страхового возмещения.

Доводы представителя ответчика о том, что исчерпан страховой лимит, не принимаются судом во внимание, поскольку истец в установленный срок обратился к ответчику с заявлением о выплате страхового возмещения, предоставив необходимые документы, доказательств обратного ответчиком не представлено, однако ответчиком необоснованно отказано в выплате страхового возмещения. Истец не должен нести неблагоприятные последствия за недобросовестные действия ответчика, иным способом восстановить свои нарушенные права при указанных обстоятельствах не имеет возможности.

Учитывая, что избранное ответчиком основание для отказа в выплате страхового возмещения противоречит закону и договору страхования, принимая во внимание, что в случае надлежащего исполнения страховщиком своих обязательств требования истца подлежали включению в первый реестр и удовлетворению в полном объеме, неполученное истцом в результате ненадлежащего исполнения ответчиком АО «ЕРВ Туристическое Страхование» как страховщиком своих обязательств страховое возмещение в размере 57527 руб. подлежит взысканию с данного ответчика.

В соответствии с положениями ст. 10.1 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" договор о реализации туристского продукта, заключаемый между туристом и (или) иным заказчиком и турагентом, наряду с существенными условиями, предусмотренными ст. 10 настоящего Федерального закона, должен также содержать следующие существенные условия: полное и сокращенное наименования, адрес, место нахождения турагента; информация о том, что лицом (исполнителем), оказывающим туристу и (или) иному заказчику услуги, входящие в туристский продукт, по договору о реализации туристского продукта, является туроператор, в том числе информация о способах связи с туроператором (номера телефонов, факсов, адрес сайта в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", адрес электронной почты); информация о том, что турагент является исполнителем и несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность по договору о реализации туристского продукта в отношении обязанностей турагента; обязательство турагента о передаче денежных средств, полученных от туриста и (или) иного заказчика, туроператору, если иной порядок оплаты туристского продукта не предусмотрен договором между турагентом и туроператором; обязательство турагента по уведомлению туроператора, сформировавшего туристский продукт, о заключении договора о реализации туристского продукта; обязательство турагента по согласованию с туроператором, сформировавшим туристский продукт, условий путешествия (в том числе потребительских свойств туристского продукта) на основании запроса туриста и (или) иного заказчика, адресованного турагенту; сведения о порядке и сроках предъявления туристом и (или) иным заказчиком претензий к турагенту в случае нарушения турагентом обязательств по договору о реализации туристского продукта.

Турагент несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязанностей, предусмотренных договором о реализации туристского продукта (абз. 4 ст. 10.1 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации").

Турист имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации (ст. 6 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации").

Указанные законоположения в их взаимосвязи не исключают ответственности турагентов в тех случая, когда ими (турагентами) нарушаются права туристов (потребителей туристского продукта).

С учетом определения понятия "турагентская деятельность", установленного ст. 1 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", турагент не несет ответственности за последствия ненадлежащего формирования туристского продукта и исполнение договора о реализации туристского продукта. Вместе с тем, турагент, действующий от своего имени, несет полную ответственность перед потребителями за нарушение их прав на стадии заключения договора о реализации туристского продукта. Это касается, как предоставления возможности туристу ознакомиться с необходимой и достоверной информацией, обеспечивающей правильный выбор физическими лицами туристских продуктов, правильного бронирования туристского продукта в соответствии с условиями договора, так и исполнения иных обязательств, в том числе в части своевременной и полной оплаты турпродукта.

При таких обстоятельствах суд приходит к выводу, что в пользу истца с ООО «Евро-Трейдинг» подлежит взысканию сумма 6197 руб. (агентское вознаграждение).

В силу статьи 15 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» размер компенсации морального вреда определяется судом в зависимости от характера причиненных потерпевшему физических и нравственных страданий, а также степени вины причинителя вреда в случаях, когда вина является основанием возмещения вреда. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. При определении размера компенсации вреда должны учитываться требования разумности и справедливости.

Истцом заявлены требования о взыскании с ответчика АО «ЕРВ Туристическое Страхование» неустойки в размере 57 527 руб., с ООО «Евро-Трейдинг» - в размере 6197 руб. Согласно п. 34 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28 июня 2012 г. № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», применение ст. 333 Гражданского кодекса Российской Федерации по делам о защите прав потребителей возможно в исключительных случаях и по заявлению ответчика с обязательным указанием мотивов, по которым суд полагает, что уменьшение размера неустойки является допустимым.

С учетом конкретных обстоятельств дела, заявления ответчика об уменьшении размера неустойки, периода просрочки, суд полагает необходимым уменьшить размер неустойки взыскиваемой с АО «ЕРВ Туристическое Страхование» ввиду явной несоразмерности последствиям нарушенного ответчиком обязательства до 25000 руб., с ООО «Евро-Трейдинг» до 3000 руб. и полагает, что данный размер неустойки объективно отвечает требованиям разумности и справедливости, способствует восстановлению прав истцов вследствие нарушения ответчиком обязательств по выплате возмещения. При этом, суд при снижении неустойки также учитывает, что неустойка носит компенсационный характер, направлена на восстановление прав потребителя, нарушенных вследствие ненадлежащего исполнения обязательства и должна соответствовать последствиям нарушения обязательств.

Таким образом, с ответчика АО «ЕРВ Туристическое Страхование» в пользу истца подлежит взысканию неустойка за период просрочки с 20.11.2018 по 20.10.2019 в размере 25000 руб., с ООО «Евро-Трейдинг» в размере 3000 руб.

В соответствии со ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

С учетом обстоятельств дела, требований разумности и справедливости, отсутствие у истца интереса в производстве ремонта, суд полагает необходимым взыскать с ответчиков в пользу истца компенсацию морального вреда в размере 1000 руб. с каждого.

В силу пункта 6 статьи 13 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

В силу пункта 1 статьи 333 Гражданского кодекса Российской Федерации если подлежащая уплате неустойка явно несоразмерна последствиям нарушения обязательства, суд вправе уменьшить неустойку. Если обязательство нарушено лицом, осуществляющим предпринимательскую деятельность, суд вправе уменьшить неустойку при условии заявления должника о таком уменьшении.

Ввиду того, что истец обращался к ответчику в досудебном порядке, требования потребителя в добровольном порядке не удовлетворены с ответчика в пользу истца подлежит взысканию штраф. Полный размер штрафа взыскиваемый с АО «ЕРВ Туристическое Страхование» составляет 41763,50 руб. (83527:2).

Полный размер штрафа взыскиваемый с ООО «Евро Трейдинг» составляет 5098,50 руб. (10197:2).

В абзаце втором пункта 34 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28 июня 2012 г. N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" разъяснено, что применение статьи 333 Гражданского кодекса Российской Федерации по делам о защите прав потребителей возможно в исключительных случаях и по заявлению ответчика с обязательным указанием мотивов, по которым суд полагает, что уменьшение размера неустойки является допустимым.

Суд по ходатайству представителя ответчика об уменьшении размера штрафа, учитывая соразмерность суммы последствиям нарушения страховщиком обязательства, общеправовые принципы разумности, справедливости и соразмерности, а также невыполнение ответчиком в добровольном порядке требований истца об исполнении договора, приходит к выводу о снижении размера взыскиваемого штрафа с АО «ЕРВ Туристическое Страхование» до 20000 руб.,

Оснований для снижения размера взыскиваемого штрафа с ООО «Евро-Трейдинг» суд не усматривает.

Истцом заявлены требования о взыскании с ответчиков расходы на услуги представителя в размере 10000 руб. Принимая во внимание, что требования истца удовлетворены с ответчика АО «ЕРВ Туристическое страхование» подлежат взысканию расходы на услуги представителя в размере 8000 руб., с ответчика ООО «Евро Трейдинг» в размере 2000 руб.

Требования истца о взыскании расходов на нотариальные услуги удовлетворению не подлежат, в связи с тем, что доверенность выдана не на конкретное дело и носит общий характер.

Истцом заявлены требования о взыскании с ответчиков расходов на почтовые услуги в размере 1259 руб.

Данные требования подлежат удовлетворению частично в размере 996 руб. по 498 руб. с каждого из ответчиков ООО «Евро Трейдинг» и АО «ЕРВ Туристическое страхование», в связи с тем, что истцом суду представлены доказательства несения таких расходов на сумму 996 руб.

Учитывая, что в соответствии с частью 3 статьи 17 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1«О защите прав потребителей» истцы освобождаются от уплаты государственной пошлины при подаче искового заявления, в соответствии со статьями 88, 98, 103 Гражданского процессуального кодекса РФ, с ответчика в доход местного бюджета подлежит взысканию государственная пошлина.

Взыскать с АО «ЕРВ Туристическое страхование» государственную пошлину в размере 2975,81 руб. Взыскать с ООО «Евро Трейдинг» государственную пошлину в размере 700 руб.

На основании изложенного, руководствуясь ст.ст. 194-199 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, суд

решил:

исковые требования Гайсиной Ларисы Ахнафовны к акционерному обществу «ЕРВ Туристическое страхование», «Евро-Трейдинг», ООО «Росстур» о взыскании страхового возмещения, убытков, компенсации морального вреда - удовлетворить.

Взыскать с акционерного общества «ЕРВ Туристическое страхование» в пользу Гайсиной Ларисы Ахнафовны страховое возмещение в размере 57527 рублей, штраф в размере рублей 20000 руб., неустойку в размере 25 000 руб., компенсацию морального вреда в размере 1000 руб., почтовые расходы в размере 498 руб., расходы на представителя 8000 руб.

Взыскать с ООО «Евро-Трейдинг» в пользу Гайсиной Ларисы Ахнафовны убытки в размере 6197 руб., штраф в размере 5098,50 руб., неустойку в размере 3000 руб., компенсацию морального вреда в размере 1000 руб., почтовые расходы в размере 498 руб., расходы на представителя 2000 руб.

В удовлетворении остальной части исковых требований истца отказать.

Взыскать с акционерного общества «ЕРВ Туристическое страхование» в доход местного бюджета государственную пошлину в размере 2975,81 рублей.

Взыскать с ООО «Евро-Трейдинг» в доход местного бюджета государственную пошлину в размере 700 рублей.

Ответчик вправе подать в суд, принявший заочное решение, заявление об отмене этого решения суда в течение семи дней со дня вручения ему копии этого решения.

Ответчиком заочное решение суда может быть обжаловано в апелляционном порядке в течение одного месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении заявления об отмене этого решения суда.

Иными лицами, участвующими в деле, а также лицами, которые не были привлечены к участию в деле и вопрос о правах и об обязанностях которых был разрешен судом, заочное решение суда может быть обжаловано в апелляционном порядке в течение одного месяца по истечении срока подачи ответчиком заявления об отмене этого решения суда, а в случае, если такое заявление подано, - в течение одного месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении этого заявления.

Судья В.Р. Капралов