Судебный акт #1 (Решение) по делу № 2-164/2015 (2-2523/2014;) ~ М-2409/2014 от 05.12.2014

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

03 апреля 2015 года Павлово-Посадский городской суд Московской области в составе: председательствующего судьи Гусаровой И.М., при секретаре Жегулевой Ю.А., рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело №2-164/2015

по иску Федосеевой ФИО26, Федосеева ФИО27, Федосеевой ФИО28 и Ткачева ФИО29, действующего в своих интересах и в интересах несовершеннолетней ФИО30, к ООО «Библио-Глобус Оператор», ООО «Туроператор Библио-Глобус», ООО «БГ Азия и Африка» и ООО «Лидер» о защите прав потребителей, взыскании уплаченных по договору сумм, убытков, неустойки, процентов за пользование чужими денежными средствами, денежной компенсации морального вреда и штрафа,-

установил:

Федосеева Т.А., Федосеев В.В., Федосеева А.В. и Ткачев Ю.С., действующий в своих интересах и в интересах несовершеннолетней ФИО31, обратились в суд с иском (с учетом уточненного иска) к ООО «Библио-Глобус Оператор», ООО «Туроператор Библио-Глобус», ООО «БГ Азия и Африка» и ООО «Лидер» о взыскании солидарно: в пользу Федосеевой Т.А. ****., из них: уплаченной по договору суммы в размере ****., в счет возмещения убытков ****., неустойку в размере ****., процентов за пользование чужими денежными средствами в размере ****., а также компенсацию морального вреда в размере **** и штраф в размере **** от суммы взысканной судом в пользу потребителя; в пользу Федосеева В.В. ****, из них: в счет возмещения убытков ****., неустойку в размере ****., процентов за пользование чужими денежными средствами в размере ****., компенсацию морального вреда в размере ****. и штраф в размере **** от суммы взысканной судом в пользу потребителя; в пользу Федосеевой А.В. ****., из них: в счет возмещения убытков ****., неустойку в размере ****., процентов за пользование чужими денежными средствами в размере ****., компенсацию морального вреда в размере ****. и штраф в размере **** от суммы взысканной судом в пользу потребителя; в пользу Ткачева Ю.С. ****., из них:    в счет возмещения убытков ****., неустойку в размере ****., процентов за пользование чужими денежными средствами в размере ****., компенсацию морального вреда в размере ****. и штраф в размере **** от суммы взысканной судом в пользу потребителя.

Свои исковые требования истцы основывают на том, что ДД.ММ.ГГГГ. между Федосеевой Т.А. и туристическим агентством ООО «Лидер» в лице генерального директора Поздняковой Е.Н. были заключены договора № и № о реализации туристического продукта (турпоездка в Египет). Согласно заявки на бронирование (Приложение №1 к Договору №) турагент обязался забронировать туристическую поездку для туристов Федосеевой Т., Федосеева В., Федосеевой А. и ФИО32 у Туроператора ООО «Библио Глобус» в Египет начиная с ДД.ММ.ГГГГ. по ДД.ММ.ГГГГ., стоимость путевки составляет ****. Согласно заявки на бронирование (Приложение №1 к Договору №) турагент обязался забронировать туристическую поездку для туристов Ткачева Ю., ФИО33 и ФИО34. у Туроператора ООО «Библио Глобус» в Египет начиная с ДД.ММ.ГГГГ. по ДД.ММ.ГГГГ., стоимость путевки составляет ****. В соответствии с данными договорами истец Федосеева Т.А. оплатила цену туристической услуги в размере ****. и ****. Генеральным директором ООО «Лидер» Поздняковой Е.Н. истцу Федосеевой Т.А. по электронной почте были направлены все документы на турпоездку, в т.ч. копии ваучеров на отель, маршрутные квитанции электронных билетов и страховки с логотипом компании Библио Глобус тур оператор с указанием его официального сайта и номера круглосуточного телефона. Накануне вылета ДД.ММ.ГГГГ. Позднякова Е.Н. сообщила Федосеевой Т.А. об изменении времени вылета на семью Федосеевых, объяснив это тем, что так решила авиакомпания Трансаэро. Так же были изменены рейсы и время вылетов из Хургады. По приезду в отель семью Ткачевых заселили в соответствии с предъявленным ваучером. По приезду в отель семьи Федосеевых, забронированных двух стандартных номеров, в соответствии с ваучерами, не оказалось, и им предложили заселиться в соседний отель. На следующий день после ДД.ММ.ГГГГ., когда они вернулись с моря в отель около 14:00 часов, их номера оказались заблокированы и им предложили спуститься на ресепшн. Там им сообщили, что их проживание в отеле не оплачено. Было предложено оплатить проживание либо незамедлительно освободить номера. До позднего вечера они просидели практически раздетые (в купальных костюмах) под холодными кондиционерами в помещении ресепшна, т.к. их не пускали в номера и не давали даже возможности взять мобильный телефон из номера и позволить. Все это было ужасно унизительно, в стране, где все женщины закрывают свое тело, и даже лицо, они полураздетые сидели под холодными кондиционерами среди арабов, которые обсматривали их с головы до ног, до позднею вечера, без еды и питья. После долгих уговоров, им дали возможность войти в номер за мобильным телефоном, что связаться с их Турагентом. Позднякова Е.Н. заверила их в том, что ею была произведена оплата за Турпродукт, и она не понимает причины сложившейся ситуации. Гид от компании Библио Глобус предложил произвести оплату за трое с условием, что ДД.ММ.ГГГГ., после решения всех вопросов между Турагентом и Туроператором, им будет возвращена данная сумма. В понедельник ДД.ММ.ГГГГ. после 12:00 часов номера вновь заблокировали. Они были вынуждены дожидаться встречи с гидом на ресепшн и только после 18:00 часов представитель принимающей стороны появился в отеле и сказал, что вопрос не решен, деньги не поступили. Они попросили связать их с представителем туроператора ООО «Библио Глобус» и были оскорблены хамским отношением к себе. Их безосновательно обвинили во лжи, сказали, что их ваучеры поддельные, что они не могли лететь данным рейсом, потому что их нет в списке пассажиров. Когда они связались с Поздняковой Е.Н., выяснилось, что представитель Туроператора предложил ей повторно произвести оплату до выяснения обстоятельств по возвращению руководства туроператора ООО «Библио Глобус» из отпуска. На их требование представить документ, служащий основанием их выселения, принимающая сторона ответила отказом. Им не дали телефон Посольства России в Египте. Истцы остались без денег и жилья в чужой стране с несовершеннолетним ребенком. Они сразу же захотели вернуться домой, но менять билеты им никто не хотел, на протяжении всего времени им только обещали разобраться с их ситуацией, туроператор и турагент не могли разобраться между собой. Пытаясь найти вылеты из Хургады в Москву, они узнали, что регулярные рейсы значительно дороже чартеров, но чартеры продаются только с путевками, а регулярные рейсы стояли от ****. и выше за одного пассажира, а их было 7 человек, т.е. это составило бы ****. и выше. Из-за высокой цены на билеты и отсутствия денег им пришлось ждать обратного рейса, указанного в выданных туроператором маршрутных квитанциях электронных билетов. Чтобы не оказаться в чужой стране на улице с ребенком, истцы были вынуждены оплатить проживание за весь период до обратного вылета. Об их отсутствии в списках пассажиров на обратный они узнали только ДД.ММ.ГГГГ., т.к. такую информацию предоставляют только за 30 часов до вылета. Им чудом удалось найти дешевые билеты на обратный путь и вернуться в Россию. ДД.ММ.ГГГГ. представитель принимающей стороны АLS TOUR передал им копию письма № от туроператора ООО «Библио Глобус Оператор», полученное на их электронную почту, об аннулировании в одностороннем порядке их заявок на бронирование турпродуктов по причине неуплаты, при этом номера их заявок отличались от номеров заявок указанных в их ваучерах, выданных ООО «Лидер». Так как запланированные вылеты ДД.ММ.ГГГГ. и ДД.ММ.ГГГГ. не состоялись семье Федосеевых пришлось оплатить проживание за дополнительные сутки за два двухместных номера по заведомо большей цене. Семья Ткачевых была вынуждена сократить свой отпуск на 3-ое суток. Истцам пришлось воспользоваться услугами Авиакомпании Меtrojet, самолет которой прибыл в Москву в ночное время, в связи с чем истцы не смогли воспользоваться услугами общественного транспорта и были вынуждены оплатить такси. Также за время пребывания в Египте, истцами была потрачена большая сумма денег на телефонные переговоры, необходимые для решения данной проблемы, не был предоставлен трансфер из отеля в аэропорт, в связи с чем истцам также пришлось воспользоваться услугами такси. Истцы неоднократно обращались с претензиями к ответчикам, согласно которых просили расторгнуть договора № и № от ДД.ММ.ГГГГ., вернуть уплаченные по договорам суммы, возместить убытки и компенсировать моральный вред, однако до настоящего времени требовании истцов ответчиками в добровольном порядке не исполнены, денежная сумма не выплачена. Истцы просят суд взыскать солидарно с ответчиков ООО «Библио-Глобус Оператор», ООО «Туроператор Библио-Глобус», ООО «БГ Азия и Африка» и ООО «Лидер» уплаченные по договору суммы, убытки, неустойку, проценты за пользование чужими денежными средствами, денежную компенсацию морального вреда и штраф, т.к. по вине ответчиков услуги по реализации туристического продукта им не были надлежащим образом предоставлены.

В судебное заседание истцы Федосеева Т.А., Федосеев В.В., Федосеева А.В. и Ткачев Ю.С., действующий в своих интересах и в интересах несовершеннолетней ФИО35., не явились, их представитель по доверенности Ханина Е.М. уточненные исковые требования поддержала в полном объеме.

Ответчик- представитель ООО «Туроператор Библио-Глобус» в судебное заседание не явился, уточненный иск не оспорил.

Ответчики- представитель ООО «Библио-Глобус Оператор» и ООО «БГ Азия и Африка» по доверенности Фомина Д.А. возражала против удовлетворения уточненного иска в части взыскания с ответчиков ООО «Библио-Глобус Оператор» и ООО «БГ Азия и Африка» указанных денежных сумм, представила письменный отзыв на иск, согласно которого ДД.ММ.ГГГГ. со стороны турагента ООО «Лидер» в адрес ООО «Библио- Глобус Оператор» поступила заявка на организацию туристской поездки в Арабскую Республику Египет для туристов Федосеевой Т., Федосеева В., Федосеевой А., Скрипкина А. в период с ДД.ММ.ГГГГ. по ДД.ММ.ГГГГ. Во исполнении своих обязательств по агентскому договору, заключенному между ООО «Библио-Глобус Оператор» и ООО «БГ Азия и Африка» № от ДД.ММ.ГГГГ. турагент ООО «Библио-Глобус Оператор» направил указанную заявку в адрес туроператора ООО «БГ Азия и Африка», которая была незамедлительно подтверждена туроператором. Указанной заявке был присвоен порядковый № в системе бронирования «Библио Глобус» и подтверждение бронирования по заявке было незамедлительно направлено турагенту ООО «Лидер» путем размещение документа в личном кабинете агента. Согласно указанному подтверждению для туристов по заявке было забронировано проживание в отеле Макади Бей Иберотель Макади Бич в номерах категории «Супериор Рум Клуб Фараон», медицинская страховка, услуга конкретизации рейса. Так же, на указанных в заявке туристов были забронированы авиабилеты по маршруту Москва- Хургада- Москва. Стоимость тура по заявке № составила ****, однако, в нарушении условий агентского соглашения (публичной оферты) ООО «Лидер» нарушило условия оплаты туристского продукта, а именно не оплатило туристский продукт по заявке №. ДД.ММ.ГГГГ. ООО «БГ Азия и Африка» аннулировало указанную заявку, выставив ООО «Библио-Глобус Оператор» фактические затраты. В свою очередь ООО «Библио-Глобус Оператор» своевременно оповестило об аннуляции турагента ООО «Лидер» путем размещения комментария в переписке в личном кабинете турагента ООО «Лидер». На данный момент фактические затраты по заявке № турагентом ООО «Лидер» не оплачены. Ответчики считают, что обязанностей по реализации тура по указанной заявке у них не возникло по причине отсутствия полной и своевременной оплаты от ООО «Лидер», закон не предусматривает оказывать услуги по туристскому обслуживанию на безвозмездной основе. ДД.ММ.ГГГГ. со стороны турагента ООО «Лидер» в адрес ООО «Библио- Глобус Оператор» также поступила заявка на организацию туристской поездки в Арабскую Республику Египет для туристов Ткачева Ю., Ткачевой Н. и Ткачевой С. в период с ДД.ММ.ГГГГ. по ДД.ММ.ГГГГ. Указанной заявке был присвоен порядковый №, однако данная заявка также не была оплачена ООО «Лидер» и указанный тур был аналогично аннулирован ответчиками. Относительно копий документов, предоставленных истцами от имени «Библио Глобус», сообщила, что они являются подложными, т.к. по заявкам указанным истцами с номерами № и № в системе бронирования «Библио Глобус» значатся иные туристы, которые были направлены со стороны турагентов ООО «Спутник» и ИП Мархотина А.А. в апреле 2014, своевременно ими оплачены, туристы по указанным заявкам осуществили свои туристские поездки; две квитанции из платежных терминалом «Тур Пэй» о произведенной оплате по заявкам № и № являются подложными, т.к. подобной оплаты в адрес ООО «Библио-Глобус Оператор» от указанного лица не поступало; копии маршрутных квитанций также являются поддельными, ответчикам не известно каким образом туристы смогли вылететь в Египет, т.к. билетов на истцов по аннулированным заявкам выписано не было, электронные маршрутные квитанции в системе бронирования отсутствуют. Полагают, что ООО «Лидер» своими средствами приобрел авиабилеты на всех туристов по маршруту Москва-Хургада, выдав их за билеты туроператора, путем подделывания маршрутных квитанций. Также агентом были подделаны ваучеры по туристскому продукту, медицинские страховки и квитанции об оплате.

Ответчик- представитель ООО «Лидер» генеральный директор Позднякова Е.Н. в судебное заседание не явилась, письменно сообщила, что она заключила с Федосеевой Т.А. два договора на оказание туристических услуг № и № от ДД.ММ.ГГГГ. на ****. и на ****. Далее она забронировала тур в ООО «Библио Глобус», далее заявки были сняты с бронирования. Оплату по заявкам она не осуществляла, забронировала в другом агентстве и оплатила по заявкам. Далее выдала документы по туру, билеты авиакомпании Трансаэро. ДД.ММ.ГГГГ. или ДД.ММ.ГГГГ. ей позвонили туристы, что у них проблемы и они остались на улице, что нет оплаты за номера в отеле. Она отправила Федосеевой Т.А. ****., далее оплатила им авиабилеты на обратный путь в сумме приблизительно ****. Сумму по договору и размер причиненных истцам убытков признает в полном объеме. Просит суд снизить размер неустойки, т.к. обязательства не были выполнены из-за недобросовестных действий другого агентства. Также считает размер заявленного истцами морального вреда чрезмерным и просит суд его уменьшить. Она подтверждает, что по данному делу ответчикам ООО «Библио-Глобус Оператор», ООО «Туроператор Библио-Глобус» и ООО «БГ Азия и Африка» денежные средства ей не переводились, какие-либо договора, соглашения по поводу данной поездки истцов ей не заключалось.

Проверив материалы дела, выслушав представителя истцов Ханину Е.М. и представителя ответчиков ООО «Библио-Глобус Оператор» и ООО «БГ Азия и Африка» Фомину Д.А., оценив показания свидетеля Скрипкина А.В., суд находит иск обоснованным и подлежащим удовлетворению в части по следующим основаниям:

Как установлено в судебном заседании, ДД.ММ.ГГГГ между Федосеевой Т.А. (Заказчик) и ООО «Лидер» (Турагент) в лице генерального директора Поздняковой Е.Н. был заключен договор № о реализации туристического продукта (том 1 л.д.41-43).

ДД.ММ.ГГГГ. между Федосеевой Т.А. (Заказчик) и ООО «Лидер» (Турагент) в лице генерального директора Поздняковой Е.Н. также был заключен договор № о реализации туристического продукта (том 1 л.д.46-48).

Согласно п.1.1-1.3 указанных Договоров Турагент, совершает по заданию Заказчика, в пределах своей правоспособности, действия, направленные на реализацию комплекса услуг, входящих в туристский продукт (далее «Турпродукт»), сформированный Туроператором, указанным в Приложении к настоящему договору («Заявка на Турпродукт», «Заявка»). Услуги, входящие в Турпродукт, наименования, объем, и потребительские свойства которых указаны в Заявке, подлежат оказанию (реализации) Туроператором лицам, перечисленным в Заявке (далее «Туристы») в интересах, которых Заказчик действует при заключении настоящего договора. Под действиями, подлежащими совершению Турагентом в порядке исполнения настоящего Договора понимаются действия, необходимые для принятия на себя Туроператором обязательства по реализации Турпродукта, а именно: предоставление Заказчику и/или Туристам информации о Турпродукте; получение от Заказчика и/или Туристов сведений и/или документов, необходимых для реализации Турпродукта; передача соответствующих сведений и/или документов Туроператору; получение от Заказчика и/или Туристов денежных средств в размере стоимости Турпродукта и передача их Туроператору, а также иные действия, совершение которых необходимо для реализации Турпродукта в силу закона или настоящего договора.

Согласно заявки на бронирование Турпродукта, являющейся Приложением №1 к Договору № от ДД.ММ.ГГГГ., Турагент по поручению Туриста обязуется в соответствии с настоящим договором забронировать туристическую поездку у Туроператора ООО «Библио Глобус» в Египет начиная с ДД.ММ.ГГГГ. по ДД.ММ.ГГГГ. (том 1 л.д.43).

Согласно заявки Турпродукт, являющейся Приложением №2 к Договору № от ДД.ММ.ГГГГ., Тур в Египет организуется для туристов Федосеевой Т., Федосеева В., Федосеевой А. и ФИО36., стоимость путевки составляет ****. (том 1 л.д.44).

В соответствии с данным договором, истец Федосеева Т.А. оплатила в установленный договором срок цену туристической услуги в размере ****., что подтверждается кассовыми чеками ООО «Лидер» от ДД.ММ.ГГГГ. на суммы ****., **** и ****. (том 1 л.д.45).

Согласно заявки на бронирование Турпродукта, являющейся Приложением №1 к Договору № от ДД.ММ.ГГГГ., Турагент по поручению Туриста обязуется в соответствии с настоящим договором забронировать туристическую поездку у Туроператора ООО «Библио Глобус» в Египет начиная с ДД.ММ.ГГГГ. по ДД.ММ.ГГГГ. (том 1 л.д.43).

Согласно заявки Турпродукт, являющейся Приложением №2 к Договору № от ДД.ММ.ГГГГ., Тур в Египет организуется для туристов Ткачева Ю., Ткачевой Н. и Ткачевой С., стоимость путевки составляет ****. (том 1 л.д.49).

В соответствии с данным договором, истец Федосеева Т.А. оплатила в установленный договором срок цену туристической услуги в размере ****., что подтверждается кассовыми чеками ООО «Лидер» от ДД.ММ.ГГГГ. на суммы ****., ****. и **** (том 1 л.д.50).

Из объяснений представителя истца судом установлено, что генеральным директором ООО «Лидер» Поздняковой Е.Н. истцу Федосеевой Т.А. по электронной почте были направлены все документы на турпоездку, в т.ч. копии ваучеров на отель, маршрутные квитанции электронных билетов и страховки с логотипом компании Библио Глобус тур оператор с указанием его официального сайта и номера круглосуточного телефона. Накануне вылета ДД.ММ.ГГГГ. Позднякова Е.Н. сообщила Федосеевой Т.А. об изменении времени вылета на семью Федосеевых, объяснив это тем, что так решила авиакомпания Трансаэро. Так же были изменены рейсы и время вылетов из Хургады. По приезду в отель семью Ткачевых заселили в соответствии с предъявленным ваучером. По приезду в отель семьи Федосеевых, забронированных двух стандартных номеров, в соответствии с ваучерами, не оказалось, и им предложили заселиться в соседний отель. На следующий день после ДД.ММ.ГГГГ., когда они вернулись с моря в отель около 14:00 часов, их номера оказались заблокированы и им предложили спуститься на ресепшн. Там им сообщили, что их проживание в отеле не оплачено. Было предложено оплатить проживание либо незамедлительно освободить номера. До позднего вечера они просидели практически раздетые (в купальных костюмах) под холодными кондиционерами в помещении ресепшна, т.к. их не пускали в номера и не давали даже возможности взять мобильный телефон из номера и позволить. Все это было ужасно унизительно, в стране, где все женщины закрывают свое тело, и даже лицо, они полураздетые сидели под холодными кондиционерами среди арабов, которые обсматривали их с головы до ног, до позднею вечера, без еды и питья. После долгих уговоров, им дали возможность войти в номер за мобильным телефоном, что связаться с их Турагентом. Позднякова Е.Н. заверила их в том, что ею была произведена оплата за Турпродукт, и она не понимает причины сложившейся ситуации. Гид от компании Библио Глобус предложил произвести оплату за трое с условием, что ДД.ММ.ГГГГ., после решения всех вопросов между Турагентом и Туроператором, им будет возвращена данная сумма. В понедельник ДД.ММ.ГГГГ. после 12:00 часов номера вновь заблокировали. Они были вынуждены дожидаться встречи с гидом на ресепшн и только после 18:00 часов представитель принимающей стороны появился в отеле и сказал, что вопрос не решен, деньги не поступили. Они попросили связать их с представителем туроператора ООО «Библио Глобус» и были оскорблены хамским отношением к себе. Их безосновательно обвинили во лжи, сказали, что их ваучеры поддельные, что они не могли лететь данным рейсом, потому что их нет в списке пассажиров. Когда они связались с Поздняковой Е.Н., выяснилось, что представитель Туроператора предложил ей повторно произвести оплату до выяснения обстоятельств по возвращению руководства туроператора ООО «Библио Глобус» из отпуска. На их требование представить документ, служащий основанием их выселения, принимающая сторона ответила отказом. Им не дали телефон Посольства России в Египте. Истцы остались без денег и жилья в чужой стране с несовершеннолетним ребенком. Они сразу же захотели вернуться домой, но менять билеты им никто не хотел, на протяжении всего времени им только обещали разобраться с их ситуацией, туроператор и турагент не могли разобраться между собой. Пытаясь найти вылеты из Хургады в Москву, они узнали, что регулярные рейсы значительно дороже чартеров, но чартеры продаются только с путевками, а регулярные рейсы стояли от ****. и выше за одного пассажира, а их было 7 человек, т.е. это составило бы ****. и выше. Из-за высокой цены на билеты и отсутствия денег им пришлось ждать обратного рейса, указанного в выданных туроператором маршрутных квитанциях электронных билетов. Чтобы не оказаться в чужой стране на улице с ребенком, истцы были вынуждены оплатить проживание за весь период до обратного вылета. Об их отсутствии в списках пассажиров на обратный они узнали только ДД.ММ.ГГГГ., т.к. такую информацию предоставляют только за 30 часов до вылета. Им чудом удалось найти дешевые билеты на обратный путь и вернуться в Россию. ДД.ММ.ГГГГ. представитель принимающей стороны АLS TOUR передал им копию письма № от туроператора ООО «Библио Глобус Оператор», полученное на их электронную почту, об аннулировании в одностороннем порядке их заявок на бронирование турпродуктов по причине неуплаты, при этом номера их заявок отличались от номеров заявок указанных в их ваучерах, выданных ООО «Лидер». Так как запланированные вылеты ДД.ММ.ГГГГ. и ДД.ММ.ГГГГ. не состоялись семье Федосеевых пришлось оплатить проживание за дополнительные сутки за два двухместных номера по заведомо большей цене. Семья Ткачевых была вынуждена сократить свой отпуск на 3-ое суток. Истцам пришлось воспользоваться услугами Авиакомпании Меtrojet, самолет которой прибыл в Москву в ночное время, в связи с чем истцы не смогли воспользоваться услугами общественного транспорта и были вынуждены оплатить такси. Также за время пребывания в Египте, истцами была потрачена большая сумма денег на телефонные переговоры, необходимые для решения данной проблемы, не был предоставлен трансфер из отеля в аэропорт, в связи с чем истцам также пришлось воспользоваться услугами такси.

Согласно п.1.4-1.5 указанных Договоров принятие на себя Туроператором обязательства по реализации Турпродукта Туристам осуществляется путем направления Туроператором (любым способом, предусмотренным договором между Турагентом и Туроператором) подтверждения возможности реализации Турпродукта («Подтверждение бронирования»). В случае если Туроператор, не подтверждает возможность реализации Турпродукта в разумные сроки, права и обязанности сторон настоящего договора прекращаются с последующим возвратом Заказчику полной суммы переданных им Турагенту денежных средств, в срок установленный законом, за исключением случаев, когда стороны достигнут соглашения об изменении условий настоящего договора путем составления новой Заявки. Подтверждение бронирования означает принятие на себя Туроператором обязательства перед Заказчиком предоставить Туристам услуги, входящие в Турпродукт, а также выполнить иные действия, направленные на оказание иных услуг, заказанные Заказчиком дополнительно, либо необходимые для реализации Турпродукта, а именно: предать документы Туристов в консульские учреждения иностранных государств и оформить договоры медицинского (для целей оказания Туристам медицинской помощи за рубежом) и имущественного (на случай невозможности осуществить путешествие) страхования.

Истцы неоднократно обращались с претензиями к ответчикам, согласно которых просили расторгнуть договора № и № от ДД.ММ.ГГГГ., вернуть уплаченные по договорам суммы, возместить убытки и компенсировать моральный вред, однако до настоящего времени требовании истцов ответчиками в добровольном порядке не исполнены, денежная сумма не выплачена.

Истцы просят суд взыскать солидарно с ответчиков ООО «Библио-Глобус Оператор», ООО «Туроператор Библио-Глобус», ООО «БГ Азия и Африка» и ООО «Лидер» уплаченные по договору суммы, убытки, неустойку, проценты за пользование чужими денежными средствами, денежную компенсацию морального вреда и штраф.

В соответствии с ч.1 ст. 56 ГПК РФ каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом.

В соответствии с положениями ст.1 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» №132-ФЗ приобретенные истцом услуги являются туристским продуктом, а заключенный между сторонами договор направлен на получение истцом потребительских туристских услуг, в связи с чем, правоотношения сторон должны регулироваться нормами Закона РФ от 07.02.1992 года N 2300-1 «О защите прав потребителей».

Согласно п. 2 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012г. N17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» если отдельные виды отношений с участием потребителей регулируются и специальными законами Российской Федерации, содержащими нормы гражданского права (например, договор участия в долевом строительстве, договор страхования, как личного, так и имущественного, договор банковского вклада, договор перевозки, договор энергоснабжения), то к отношениям, возникающим из таких договоров, Закон о защите прав потребителей применяется в части, не урегулированной специальными законами.

С учетом положений статьи 39 Закона «О защите прав потребителей» к отношениям, возникающим из договоров об оказании отдельных видов услуг с участием гражданина, последствия нарушения условий которых не подпадают под действие главы III Закона, должны применяться общие положения Закона о защите прав потребителей, в частности о праве граждан на предоставление информации (статьи 8 - 12), об ответственности за нарушение прав потребителей (статья 13), о возмещении вреда (статья 14), о компенсации морального вреда (статья 15), об альтернативной подсудности (пункт 2 статьи 17), а также об освобождении от уплаты государственной пошлины (пункт 3 статьи 17) в соответствии с пунктами 2 и 3 и 333.36 Налогового кодекса Российской Федерации.

В соответствии со ст. 6 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" при подготовке к путешествию, во время его совершения, включая транзит, турист имеет право, в том числе, на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

В соответствии со ст. 20 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" нарушение законодательства Российской Федерации о туристской деятельности влечет за собой ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации.

Доводы истцов и их представителя о том, что на ответчиков ООО «Библио-Глобус Оператор», ООО «Туроператор Библио-Глобус», ООО «БГ Азия и Африка» и ООО «Лидер» должна быть возложена солидарная ответственность за ненадлежащее оказание услуги по договорам о реализации туристического продукта № и № от ДД.ММ.ГГГГ., заключенным между Федосеевой Т.А. и ООО «Лидер», суд считает несостоятельными по следующим основаниям:

Согласно ст. 9 Федерального закона 24.11.1996г. N132-Ф3 «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» туристский продукт формируется туроператором по его усмотрению исходя из конъюнктуры туристского рынка или по заданию туриста или иного заказчика туристского продукта. Туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги). Туроператор отвечает перед туристами или иными заказчиками за действия (бездействие) третьих лиц, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо. Туроператор несет ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени.

Таким образом, в соответствии со ст.9 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» от 24.11.1996г. N132-ФЗ, претензии туристов или иных заказчиков по договору реализации туристического продукта могут предъявляться туроператору и турагенту.

Согласно ст.9 указанного Федерального закона продвижение и реализация туристского продукта турагентом осуществляются на основании договора, заключаемого между туроператором и тентом. В договоре, заключаемом между туроператором и турагентом, по мимо прочего, должны содержатся, взаимная ответственность туроператора и турагента.

Согласно п.50 Постановлении Пленума Верховною Суда РФ от 28.06.2012г. N17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» применяя законодательство о защите потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, судам надлежит учитывать, ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо (ст.9 Федерального закона от 24.11.1996г. N132-Ф3 «Об основах туристской деятельности»).

Согласно ст.10.1 Федерального закона «Об основах туристской деятельности» договор о реализации туристского продукта, заключаемый между туристом и (или) иным заказчиком и турагентом, наряду с условиями, предусмотренными статьей 10 Закона о туристской деятельности, должен также включать: полное и сокращенное наименования, адрес (место нахождения) и почтовый адрес турагента; информацию о том, что лицом (исполнителем), оказывающим туристу и (или) иному заказчику услуги по договору о реализации туристского продукта, является туроператор; информацию о возможности туриста в случае возникновения обстоятельств, указанных в статье 17.4 Настоящего Федерального закона, обратиться с письменным требованием о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора или об уплате денежной суммы по банковской гарантии непосредственно к организации, предоставившей туроператору финансовое обеспечение.

При реализации турагентом туристского продукта от своего имени в договоре с туристом и (или) заказчиком должно содержаться указание на туроператора, сформировавшего туристский продукт, в том числе на способы связи с туроператором (номера телефонов, факсов, адрес сайта в информационно-коммуникационной сети «Интернет», адрес электронной почты и другие сведения).

Согласно п. 2 Постановления Правительства РФ от 18.07.2007г. N452 «Об утверждении Правил оказания услуг по реализации туристского продукта» под исполнителем понимаются туроператор, который заключает с потребителем договор о реализации туристского продукта или от имени которого заключается этот договор, а также турагент, действующий на основании договора с сформировавшим туристский продукт туроператором и заключающий с потребителем договор реализации туристского продукта от своего имени, но по поручению и за счет туроператора в соответствии с Федеральным законом «Об основах туристской деятельности Российской Федерации» и Гражданским кодексом Российской Федерации.

Согласно п.6.2 Агентского договора, заключенного между ООО «Лидер» (АГЕНТ) и ООО «Библио-Глобус Оператор» (ПРИНЦИПАЛУ) (л.д.168-177), АГЕНТ оплачивает ПРИНЦИПАЛУ денежные средства за турпродукт не позднее 3 (трех) банковских дней с момента подтверждения ПРИНЦИПАЛОМ заявки АГЕНТА, либо в течение 1 (одних) суток, если до момента начала оставления услуг по заявке осталось менее 5 (пяти) рабочих дней, если иное не указано в подтверждении бронирования. В случае несвоевременной или неполной оплаты АГЕНТОМ стоимости турпродукта ПРИНЦИПАЛ вправе аннулировать заявку АГЕНТА с применением к АГЕНТУ санкций в соответствие с пунктом 4.2. настоящего Договора.

Согласно п.6.3 указанного Агентского договора турпродукт считается оплаченным после поступления полной суммы денежных средств на расчетный счет, либо в кассу ПРИНЦИПАЛА. Агентское вознаграждение АГЕНТ самостоятельно удерживает из средств, причитающихся ПРИНЦИПАЛУ в соответствии с выставленным счетом. В случае нарушения АГЕНТОМ сроков оплаты услуг, ПРИНЦИПАЛ имеет право аннулировать бронирование с применением к АГЕНТУ санкций в соответствие с пунктом 4.2. настоящего Договора. Ответственность за аннулированное бронирование перед Клиентами полностью несет АГЕНТ.

В обоснование своих доводов о солидарной ответственности ответчиков истцами суду были представлены туристические ваучеры и маршрутные квитанции электронных билетов с логотипом туристической компании Библио Глобус (том 1 л.д. 51-60), а также копии дубликатов кассовых чеков об оплате платежным агентом ИП Морозовым И.А. Библио Глобус ДД.ММ.ГГГГ. денежной суммы в размере ****. (номер телефона/счета №) и ****. (номер телефона/счета № (том 1 л.д.88-89), как пояснил в судебном заседании представитель истцов данные документы были получены истцами по электронной почте от Поздняковой Е.Н. Истцы считают, что указанные документы, подтверждают факт оплаты генеральным директором ООО «Лидер» Поздняковой Е.Н. заявок по бронированию их тура, в связи с чем на основании указанного агентского договора ответчики ООО «Библио-Глобус Оператор», ООО «Туроператор Библио-Глобус», ООО «БГ Азия и Африка» должны нести перед ними солидарную с ООО «Лидер» ответственность за ненадлежащее оказание услуг по договорам о реализации туристического продукта от ДД.ММ.ГГГГ. № и №.

Однако указанные доводы истцов опровергаются материалами дела, а именно:

Согласно сообщения ООО «Библио- Глобус Оператор» от турагента ООО «Лидер» поступали заявки на бронирование указанного тура, данные заявки были подтверждены и им присвоен в системе бронирования «Библио Глобус» порядковый № и №, однако ООО «Лидер» не оплатило туристский продукт по данным заявкам и ДД.ММ.ГГГГ. указанные заявки были аннулированы, о чем своевременно был оповещен турагент ООО «Лидер». Копии документов, предоставленных истцами от имени «Библио Глобус» являются подложными, т.к. по заявкам указанным истцами с номерами № и № в системе бронирования «Библио Глобус» значатся иные туристы, которые были направлены со стороны турагентов ООО «Спутник» и ИП Мархотина А.А. в апреле 2014г.; две квитанции из платежных терминалом «Тур Пэй» о произведенной оплате по заявкам № и № являются подложными, т.к. подобной оплаты в адрес ООО «Библио-Глобус Оператор» от указанного лица не поступало; копии маршрутных квитанций также являются поддельными, т.к. билетов на истцов по аннулированным заявкам выписано не было, электронные маршрутные квитанции в системе бронирования отсутствуют, что подтверждается соответствующим документами (том 1 л.д.230-240).

Согласно сообщения ООО « ТТ-Трэвел» от ДД.ММ.ГГГГ. бронирование и оплата билетов на лиц, перечисленных в запросе, на рейс 7К9520 компании «Меtrojet» по маршруту Хургада-Москва, с датой вылета ДД.ММ.ГГГГ., через компанию ООО «ТТ-Трэвел» не осуществлялось.

Согласно сообщения начальника отдела поддержки клиентов ООО «ТУРПЭЙ» ФИО54 сумма одной транзакции, принятой терминалом ТоyrРау не может превышать ****. В случае если требуется оплатить большую сумму, оплата осуществляется несколькими платежами, и терминал формирует несколько транзакций, сумма каждой из них не превышает ****.

Согласно сообщения генерального директора ООО «ТУРПЭЙ» ФИО37 № от ДД.ММ.ГГГГ. следует, что ДД.ММ.ГГГГ. по номеру телефона/счета № и № платежей через платежные сервисы ТоyrРау не осуществлялось. Транзакции с номером № и №,так же не производились ДД.ММ.ГГГГ.

Согласно сообщения ОАО «АК «ТРАНСАЭРО» № от ДД.ММ.ГГГГ. пассажиры Федосеева Т., Федосеев В., Федосеева А., ФИО53 Ткачев Ю. и Ткачева Н. приобрели авиационные билеты №, №,№,№,№,№ (класс V- экономический) через агентство Корал Трэвел (ВSР Россия) ДД.ММ.ГГГГ., на рейс UN 849 и UN 859 от ДД.ММ.ГГГГ г. по маршруту Москва-Хургада, время вылета 09-55 (по МСК). Авиационные билеты приобретены за наличный расчет. Пассажиры совершили перелет по данному аб.

Согласно сообщения ОАО «АК «ТРАНСАЭРО» № от ДД.ММ.ГГГГ. пассажиры Федосеева Т., Федосеев В., Федосеева А., Скрипкин А., Ткачев Ю. и Ткачева Н. приобретали авиационные билеты на рейсы Авиакомпании «ТРАНСАЭРО» UN 859 от ДД.ММ.ГГГГ. и UN 849 от ДД.ММ.ГГГГ. за наличный расчет у агента Корал Трэвел. Авиационные билеты, приобретенные пассажирами, не входили в состав туристического продукта, авиационные билеты куплены за наличный расчет на регулярные рейсы Авиакомпании «ТРАНСАЭРО». Авиационных билетов оформленных на вышеуказанных пассажиров в составе туристического продукта (IТ перевозка) туроператором Библио Глобус, по данным Информационного массива Баз данных Директората Доходов ОАО «АК «ТРАНСАЭРО»- нет.

Из показания допрошенного в судебном заседании по ходатайству представителя истцов свидетеля ФИО38. также следует, что по приезду в отель представитель принимающей стороны сначала заселил их в отель, но позже пояснял, что они не являются их туристами, проживание в отеле и билеты на самолет им не оплачены.

На основании изложенного, а также учитывая, что генеральный директор ООО «Лидер» Позднякова Е.Н. в своем письменном заявлении от ДД.ММ.ГГГГ. подтвердила, что она забронировала тур истцов в ООО «Библио Глобус», однако оплату по данным заявкам не производила и заявки были сняты с бронирования, суд приходит к выводу о том, что услуги по реализации туристического продукта истцам не были предоставлены по вине турагента ООО «Лидер», оснований для возложений на ответчиков ООО «Библио-Глобус Оператор», ООО «Туроператор Библио-Глобус», ООО «БГ Азия и Африка» солидарной ответственности за ненадлежащее оказание услуг ООО «Лидер» по договорам о реализации туристического продукта от ДД.ММ.ГГГГ. № и № у суда не имеется, ответственность перед истцами должно нести ООО «Лидер».

В соответствии со ст.309 ГК РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями делового оборота или иными обычно предъявляемыми требованиями.

В соответствии со ст. 310 ГК РФ односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных законом.

В соответствии с п.1 ст.31 Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» требования потребителя об уменьшении цены за оказанную услугу, о возмещении расходов по устранению недостатков оказанной услуги своими силами или третьими лицами, а также о возврате г уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 Закона «О защите прав потребителей», подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.

За нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с пунктом 5 статьи 28 Настоящего Закона (п.3 ст.31 Закона «О защите прав потребителей»).

Согласно п. 5. ст. 28 Закона «О защите прав потребителей» в случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены оказания услуги, а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа.

Неустойка (пеня) за нарушение сроков начала оказания услуги, ее этапа взыскивается за каждый лень (час, если срок определен в часах) просрочки вплоть до начала оказания услуги, ее этапа или предъявления потребителем требований, предусмотренных пунктом 1 настоящей статьи.

Неустойка (пеня) за нарушение сроков окончания оказания услуги, се этапа взыскивается за каждый (час, если срок определен в часах) просрочки вплоть до окончания оказания услуги, ее этапа или явления потребителем требований, предусмотренных пунктом I настоящей статьи. Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги) или общую цену заказа, если цена выполнения отдельного вида (оказания услуги) не определена договором о выполнении работы (оказании услуги).

В соответствии с п.1 ст.330 ГК РФ неустойкой (штрафом, пеней) признается определенная законом или договором денежная сумма, которую должник обязан уплатить кредитору в случае неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательства, в частности в случае просрочки исполнения. По требованию об уплате неустойки кредитор не обязан доказывать причинение ему убытков.

В соответствии со ст.333 ГК РФ если подлежащая уплате неустойка явно несоразмерна последствиям нарушения обязательства, суд вправе уменьшить неустойку.

Согласно п.1 ст.29 Закона «О защите прав потребителей» потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе отказаться от исполнения договора об оказании услуги и потребовать полного возмещения убытков. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора об оказании услуги, если им обнаружены существенные недостатки оказанной услуги или иные существенные отступления от условий договора. Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками оказанной услуги. Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Согласно п.1 ст.28 Закона «О защите прав потребителей» если исполнитель нарушил сроки оказания услуги- сроки начала и (или) окончания оказания услуги и (или) промежуточные сроки оказания услуги или во время оказания услуги стало очевидным, что она не будет выполнена в срок, потребитель по своему выбору вправе, в том числе: потребовать уменьшения цены за выполнение работы (оказание услуги); отказаться от исполнении договора об оказании услуги; потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков оказания услуги.

Согласно п.31 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012г. N17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» убытки, причиненные потребителю в связи с нарушением изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) его прав, подлежат возмещению в полном объеме, кроме случаев, когда законом установлен ограниченный размер ответственности. При этом следует иметь в виду, что убытки возмещаются сверх неустойки (пени), установленной законом или договором, а также что уплата неустойки и возмещение убытков не освобождают лицо, нарушившее право потребителя, от выполнения в натуре возложенных на него обязательств перед потребителем (пункты 2, 3 статьи 13 Закона «О защите прав потребителей»).

В соответствии с п.п. 1, 2 ст.15 ГК РФ лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков, если законом или договором не предусмотрено возмещение убытков в меньшем размере. Под убытками понимаются расходы, которые лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права, утрата или повреждение его имущества (реальный ущерб), а также неполученные доходы, которые это лицо получило бы при обычных условиях гражданского оборота, если бы его право не было нарушено (упущенная выгода).

Согласно п.2. ст. 13 Закона «О защите прав потребителей» если иное не установлено законом, убытки, причиненные потребителю, подлежа возмещению в полной сумме сверх неустойки.

Уплата неустойки (пени) и возмещение убытков не освобождают изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченную организацию или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) от исполнения возложенных на него обязательств в натуре перед потребителем (п. 3 ст. 13 Закона «О защите прав потребителей»).

Согласно п.1 ст.395 ГК РФ за пользование чужими денежными средствами подлежат уплате проценты на сумму этих средств. Размер процентов определяется при взыскании долга в судебном порядке - суд может удовлетворить требование кредитора, исходя из учетной ставки, банковского процента на день предъявлении иска или на день вынесения решения. Проценты за пользование чужими средствами взимаются по день уплаты суммы этих средств кредитору, если не установлен для начисления процентов более короткий срок (п.3 ст.395 ГК РФ).

Согласно п. 51 Постановлении Пленумов ВС №6 и ВАС №8 от 01.07.1996г. «О некоторых вопросах, связанных с применением части первой Гражданского кодекса Российской Федераций» в настоящее время в отношениях между организациями и гражданами РФ подлежат уплате проценты в размере единой учетной ставки ЦБР по кредитным ресурсам, предоставляемым коммерческим банкам (ставка рефинансирования).

Согласно Указанию Банка России от 13.09.2012г. №2873-У «О размере ставки рефинансирования Банка России» в соответствии с решением Совета директоров Банка России (протокол заседания Совета директоров Банка России от 13.09.2012г. N17) начиная с 14.09.2012г. ставка рефинансирования Банка России устанавливается в размере 8,25 процента годовых.

Согласно представленного истцами расчета:

- в пользу истца Федосеевой Т.А. подлежит взысканию денежная сумма в размере ****., из них: уплаченная по договору сумма в размере ****., убытки в размере ****, неустойка в размере **** проценты за пользование чужими денежными средствами в размере ****

- в пользу истца Федосеева В.В. подлежит взысканию денежная сумма в размере ****., из них: убытки в размере ****., неустойка в размере ****., проценты за пользование чужими денежными средствами в размере ****.;

- в пользу истца Федосеевой А.В. подлежит взысканию денежная сумма в размере ****., из них: убытки ****., неустойка в размере ****., проценты за пользование чужими денежными средствами в размере ****

- в пользу истца Ткачева Ю.С. подлежит взысканию денежная сумма в размере ****., из них: убытки в размере ****., неустойка в размере ****., проценты за пользование чужими денежными средствами в размере ****.

На основании изложенного, а также учитывая, что генеральный директор ООО «Лидер» Позднякова Е.Н. в своем письменном заявлении от ДД.ММ.ГГГГ. исковые требования истцов о взыскании суммы уплаченной по договорам и размер причиненных истцам убытков признает в полном объеме, суд приходит к выводу о том, что исковые требования истцов о взыскании с ответчика ООО «Лидер» денежных сумм, уплаченных по договорам № и № от ДД.ММ.ГГГГ., убытков, неустойки и процентов за пользование чужими денежными средствами подлежат удовлетворению в полном объеме, оснований для снижения размера неустойки, учитывая последствия нарушения ответчиком своих обязательств, суд не находит.

Истцы также просят суд взыскать с ответчика в их пользу компенсацию морального вреда в размере по ****. в пользу каждого, а в пользу истца Ткачева Ю.С., действующего в своих интересах и в интересах несовершеннолетней Ткачевой С.Ю., в размере ****. и штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя в размере **** от суммы, присужденной судом в их пользу.

В соответствии с п.3.3 данных Договоров **** и **** нарушение любой из сторон своих обязанностей по настоящему договору, повлекшая невозможность его исполнения, является виной нарушившей свою обязанность стороны.

В соответствии со ст.151 ГК РФ если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину другие нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда.

При определении размеров компенсации морального вреда суд принимает во внимание степень вины нарушителя и иные заслуживающие внимания обстоятельства. Суд должен также учитывать степень физических и нравственных страданий, связанных с индивидуальными особенностями лица, которому причинен вред.

Согласно разъяснениям, данным в п.2 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28.06.2012 N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей", к отношениям, возникающим из договора имущественного страхования, применяются общие положения Закона о защите прав потребителей, в частности о праве граждан на предоставление информации (статьи 8 - 12), об ответственности за нарушение прав потребителей (статья 13), о возмещении вреда (статья 14), о компенсации морального вреда (статья 15), об альтернативной подсудности (пункт 2 статьи 17), а также об освобождении от уплаты государственной пошлины (пункт 3 статьи 17) в соответствии с пунктами 2 и 3 статьи 333.36 Налогового кодекса Российской Федерации.

В соответствии со ст. 15 Закона "О защите прав потребителей" моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

Согласно п.45 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 года №17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя. Размер компенсации морального вреда определяется судом независимо от размера возмещения имущественного вреда, в связи с чем размер денежной компенсации, взыскиваемой в возмещение морального вреда, не может быть поставлен в зависимость от стоимости товара (работы, услуги) или суммы подлежащей взысканию неустойки. Размер присуждаемой потребителю компенсации морального вреда в каждом конкретном случае должен определяться судом с учетом характера причиненных потребителю нравственных и физических страданий исходя из принципа разумности и справедливости.

Однако, учитывая принцип разумности и справедливости, а также характер причиненных истцам нравственных страданий, суд считает размер компенсации морального вреда в размере ****. в пользу каждого чрезмерным и считает необходимым взыскать с ответчика ООО «Лидер» в пользу истцов в возмещении морального вреда денежную компенсацию в размере ****. в пользу каждого, а Ткачеву Ю.С., действующему в своих интересах и в интересах несовершеннолетней Ткачевой С.Ю., в размере ****

Требования истцов о взыскании с ответчика в их пользу штрафа за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя в размере 50% от суммы, присужденной судом в их пользу подлежат удовлетворению по следующим основаниям:

Согласно ст. 309 Гражданского кодекса Российской Федерации обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями делового оборота или иными обычно предъявляемыми требованиями.

В силу п. 1 ст. 330 Гражданского кодекса Российской Федерации неустойкой (штрафом, пеней) признается определенная законом или договором денежная сумма, которую должник обязан уплатить кредитору в случае неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательства, в частности в случае просрочки исполнения. По требованию об уплате неустойки кредитор не обязан доказывать причинение ему убытков.

В соответствии с п.6 ст. 13 Федерального закона «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Согласно п.46 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 года №17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя в связи с нарушением его прав, установленных Законом о защите прав потребителей, которые не были удовлетворены в добровольном порядке изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), суд взыскивает с ответчика в пользу потребителя штраф независимо от того, заявлялось ли такое требование суду (пункт 6 статьи 13 Закона).

Из материалов дела следует, что ответчиком ООО «Лидер» не были удовлетворены в добровольном порядке требования истцов о расторжении договоров № и № от ДД.ММ.ГГГГ., о возмещении убытков и морального вреда, ответ на претензию истцов от ООО «Лидер» им не получен до настоящего времени, денежная сумма не выплачена, в связи с чем суд считает, что действия ответчика ООО «Лидер» по неудовлетворению в добровольном порядке требований истцов являются неправомерными и с ответчика подлежит взысканию штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя в размере **** от суммы, присужденной судом в пользу каждого из истцов в размере: ****.- в пользу Федосеевой Т.А. ****- в пользу Федосеева В.В. ****.- в пользу Федосеевой А.В. ****- в пользу Ткачева Ю.С. ****

В соответствии с ч.3 ст. 17 Федерального закона «О защите прав потребителей», п.4 ч.2 и ч.3 ст. 333.36 НК РФ истец был освобожден от уплаты государственной пошлины по делу.

В соответствии с ч.1 ст. 103 ГПК РФ издержки, понесенные судом в связи с рассмотрением дела, и государственная пошлина, от уплаты которых истец был освобожден, взыскиваются с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов, пропорционально удовлетворенной части исковых требований.

Поскольку суд пришел к выводу об удовлетворении заявленных исковых требований частично и о взыскании с ответчика ООО «Лидер» денежной суммы, уплаченной по договорам № и № от ДД.ММ.ГГГГ убытков, неустойки, процентов за пользование чужими денежными средствами в общем размере **** и денежной компенсации морального вреда, причиненного 5 истцам, на основании ст. 94, 98 ГПК РФ, с ответчика ООО «Лидер» также подлежит взысканию в доход государства судебные расходы по оплате госпошлины по делу в размере ****

На основании изложенного и руководствуясь ст.194-198 ГПК РФ, суд,-

Р Е Ш И Л :

Уточненные исковые требования Федосеевой ФИО39, Федосеева ФИО40, Федосеевой ФИО42 и Ткачева ФИО43, действующего в своих интересах и в интересах несовершеннолетней ФИО41, удовлетворить частично.

Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью «Лидер» в пользу Федосеевой ФИО44 денежные суммы, уплаченные по договорам № и № от ****, в размере ****, убытки в размере ****, неустойку в размере ****, проценты за пользование чужими денежными средствами в размере ****, денежную компенсацию морального вреда в размере **** и штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя в размере ****, а всего взыскать ****.

Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью «Лидер» в пользу Федосеева ФИО46 убытки в размере ****, неустойку в размере ****, проценты за пользование чужими денежными средствами в размере ****, денежную компенсацию морального вреда в размере **** и штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя в размере ****, а всего взыскать ****.

Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью «Лидер» в пользу Федосеевой ФИО47 убытки в размере ****, неустойку в размере ****, проценты за пользование чужими денежными средствами в размере ****, денежную компенсацию морального вреда в размере **** и штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя в размере ****, а всего взыскать ****.

Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью «Лидер» в пользу Ткачева ФИО45, действующего в своих интересах и в интересах несовершеннолетней Ткачевой Светланы Юрьевны, убытки в размере ****, неустойку в размере ****, проценты за пользование чужими денежными средствами в размере ****, денежную компенсацию морального вреда в размере **** и штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя в размере ****, а всего взыскать ****

Федосеевой ФИО48, Федосееву ФИО49, Федосеевой ФИО50, Ткачеву ФИО51, действующему в своих интересах и в интересах несовершеннолетней ФИО52, в удовлетворении исковых требований к ООО «Библио-Глобус Оператор», ООО «Туроператор Библио-Глобус» и ООО «БГ Азия и Африка» о взыскании солидарно уплаченных по договору сумм, убытков, неустойки, процентов за пользование чужими денежными средствами, денежной компенсации морального вреда и штрафа- отказать.

Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью «Лидер» в доход государства государственную пошлину по делу в размере ****

Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в Московский областной суд в течение месяца со дня его принятия.

Председательствующий И.М. Гусарова