Судебный акт #1 (Решение) по делу № 2-6255/2015 ~ М-4654/2015 от 30.04.2015

Дело №2-6255/2015

Р Е Ш Е Н И Е

Именем Российской Федерации

ДД.ММ.ГГГГ

Одинцовский городской суд Московской области в составе:

председательствующего судьи Галкиной Н.В.

при секретаре Ефремове М.С.

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску Быковой Г.С. к Обществу с ограниченной ответственностью «ответчик» о защите прав потребителя

УСТАНОВИЛ:

Быкова Г.С. обратилась в суд с иском к ООО «ответчик» о защите прав потребителя, просила взыскать с ответчика денежные средства в размере 205000 руб. в связи с неисполнением договора оказания услуг по подбору и реализации туристского продукта № от ДД.ММ.ГГГГ взыскать компенсацию морального вреда в размере 100000 руб., расходы по оплате юридических услуг в размере 24300 руб., штраф в размере 50% в связи с отказом в добровольном порядке удовлетворить требования потребителя.

В обоснование заявленных требований истица указала, что ДД.ММ.ГГГГ. между ней и ООО «ответчик» был заключен Договор оказания услуг по подбору и реализации туристского продукта №. Истица в полном объеме произвела оплату услуг ответчика в размере 205000 руб. При этом истица рассчитывала на такое же добросовестное исполнение ответчиком принятых на него обязательств по договору. Однако, вопреки установленным договором срокам путешествия ответчик так и не выполнил своевременно своих обязательств, каких-либо уведомлений о причинах их невыполнения истице не направил, другим способом не сообщил. Неоднократно истица пыталась связаться с ответчиком по телефону, но телефон не отвечал. При непосредственном визите истицы по адресу фактического местонахождения ответчика его представители уведомили ее о том, что путевка не состоится, в связи с финансовыми трудностями. ДД.ММ.ГГГГ. истицей в адрес ответчика направлена претензия, однако требования истицы были проигнорированы ответчиком в полном объеме. Действиями ответчика истице был причинен моральный вред, который она оценивает в 100 000 руб. Также истицей были понесены расходы по оплате юридических услуг в размере 24300 руб. Поскольку ответчик не исполнил в добровольном порядке требования истицы, то она просит взыскать с ответчика штраф в размере 50 %.

В судебном заседании Быкова Г.С. отказалась от исковых требований в части требований о взыскании с ООО «ответчик» денежных средств в размере 205000 руб. в связи с неисполнением договора оказания услуг по подбору и реализации туристского продукта № от ДД.ММ.ГГГГ

Определением от ДД.ММ.ГГГГ. производство по делу по исковому заявлению Быковой Г.С. к Обществу с ограниченной ответственностью «ответчик» о защите прав потребителя в части исковых требований о взыскании с ООО «ответчик» денежных средств в размере 205000 руб. в связи с неисполнением договора оказания услуг по подбору и реализации туристского продукта № от ДД.ММ.ГГГГ. прекращено, в связи с отказом от иска в данной части.

Быкова Г.С. в судебном заседании на исковых требованиях к ООО «ответчик» о взыскании компенсации морального вреда в размере 100000 руб., расходов по оплате юридических услуг в размере 24300 руб., штрафа в размере 50%, в связи с отказом в добровольном порядке удовлетворить требования потребителя, настаивала в полном объеме.

Ответчик: ООО «ответчик» о времени и месте судебного разбирательства извещалось судом надлежащим образом по месту регистрации юридического лица, своего представителя в суд не направило, о причинах неявки представителя суду не сообщило.

Третье лицо: представитель ОАО «наименование 1» в судебное заседание явился, пояснил, что их страховая компания произвела выплату истице страховой суммы в размере 205000 руб., в разрешении остальной части исковых требований полагался на усмотрение суда.

В соответствии с п.1 Постановления Пленума Высшего Арбитражного суда РФ от 30.07.2013г. №61 «О некоторых вопросах практики рассмотрения споров, связанных с достоверностью адреса юридического лица» юридическое лицо несет риск последствий неполучения юридически значимых сообщений, поступивших по его адресу, указанному в ЕГРЮЛ, а также риск отсутствия по этому адресу своего представителя, и такое юридическое лицо не вправе в отношениях с лицами, добросовестно полагавшимися на данные ЕГРЮЛ об адресе юридического лица, ссылаться на данные, не внесенные в указанный реестр, а также на недостоверность данных, содержащихся в нем (в том числе на ненадлежащее извещение в ходе рассмотрения дела судом, в рамках производства по делу об административном правонарушении и т.п.), за исключением случаев, когда соответствующие данные внесены в ЕГРЮЛ в результате неправомерных действий третьих лиц или иным путем помимо воли юридического лица (пункт 2 статьи 51 Гражданского кодекса Российской Федерации; далее - ГК РФ).

Суд с учетом мнения лиц, участвующих в деле, счел возможным рассмотреть дело в отсутствии неявившегося ответчика, извещенного судом надлежащим образом о времени и месте судебного разбирательства путем направления телеграммы по адресу, указанному в ЕГРЮЛ.

Выслушав лиц, участвующих в деле, изучив материалы дела, суд приходит к следующему.

В соответствии со ст.9 Федерального закона «ОБ ОСНОВАХ ТУРИСТСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ В РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ» от 24.11.1996г. №132- ФЗ туристский продукт формируется туроператором по его усмотрению исходя из конъюнктуры туристского рынка или по заданию туриста или иного заказчика туристского продукта (далее - иной заказчик). Туроператор обеспечивает оказание туристам всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристами и (или) иными заказчиками. Туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги).

На основании ст. 10 Федерального закона «ОБ ОСНОВАХ ТУРИСТСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ В РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ» реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей. Претензии к качеству туристского продукта предъявляются туристом и (или) иным заказчиком туроператору в письменной форме в течение 20 дней со дня окончания действия договора и подлежат рассмотрению в течение 10 дней со дня получения претензий.

В силу ст.6 Федерального закона «ОБ ОСНОВАХ ТУРИСТСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ В РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ» при подготовке к путешествию, во время его совершения, включая транзит, турист имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

Судом установлено, что ДД.ММ.ГГГГ между ООО «ответчик» (туроператор) и Быковой Г.С.(клиент) заключен Договор ДД.ММ.ГГГГ, по условиям которого туроператор обязуется по заданию клиента оказать услуги по формированию туристского продукта по бронированию и оплате входящих в туристский продукт услуг, в порядке и в сроки, установленные настоящим договором, а клиент обязуется оплатить эти услуги. Задание клиента и требования клиента к туристскому продукту отражены в заявке на бронирование туристского продукта. В целях исполнения настоящего договора туроператором формируется туристский продукт, отвечающий указанным в заявке требованиям клиента. В комплекс услуг, входящих в туристский продукт, могут входить: услуги по размещению; услуги по перевозке, трансфер; экскурсионные услуги; медицинское страхование, страхование расходов, возникших вследствие отмены поездки за границу или изменения сроков пребывания за границей; содействие в оформлении въездной визы; иные услуги, указанные в заявке(л.д.18-22)

Согласно разделу 3 Договора № заявка оформляется в письменном виде. При заключении договора клиент вносит предоплату в размере 150000 руб. Полная оплата услуг туроператора должны быть произведена клиентом не позднее 10 рабочих дней до начала поездки. Цена договора указывается в заявке и(или) в туристской путевке. До начала поездки Клиент получает документы, необходимые для совершения путешествия. Документы передаются(по усмотрению туроператора) с использование электронной формы связи, в офисе Туроператора или с согласия клиента в аэропорту/на вокзале(ином месте начале поездки). Туроператор согласовывает с Клиентом место получения документов. Документы считаются переданными Клиенту с момента извещения Клиента о готовности документов к передаче.

ДД.ММ.ГГГГ. Быковой Г.С. подписана заявка № на туристский продукт: Тур в Израиль сроком путешествия с ДД.ММ.ГГГГ. по ДД.ММ.ГГГГ., общей стоимостью продукта 205000 руб., из которых аванс 150000 руб., доплата 55000 руб., оформлена туристская путевка №.

Быковой Г.СДД.ММ.ГГГГ. оплачено 150000 руб. и ДД.ММ.ГГГГ. оплачено 55000 руб., что подтверждается представленными квитанциями к приходным кассовым ордерам.

В соответствии со ст. 27 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992г. № исполнитель обязан осуществить выполнение работы (оказание услуги) в срок, установленный правилами выполнения отдельных видов работ (оказания отдельных видов услуг) или договором о выполнении работ (оказании услуг). В договоре о выполнении работ (оказании услуг) может предусматриваться срок выполнения работы (оказания услуги), если указанными правилами он не предусмотрен, а также срок меньшей продолжительности, чем срок, установленный указанными правилами. Срок выполнения работы (оказания услуги) может определяться датой (периодом), к которой должно быть закончено выполнение работы (оказание услуги) или (и) датой (периодом), к которой исполнитель должен приступить к выполнению работы (оказанию услуги).

Из материалов дела следует, что тур не состоялся.

На основании ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей» если исполнитель нарушил сроки выполнения работы (оказания услуги) - сроки начала и (или) окончания выполнения работы (оказания услуги) и (или) промежуточные сроки выполнения работы (оказания услуги) или во время выполнения работы (оказания услуги) стало очевидным, что она не будет выполнена в срок, потребитель по своему выбору вправе: назначить исполнителю новый срок; поручить выполнение работы (оказание услуги) третьим лицам за разумную цену или выполнить ее своими силами и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов; потребовать уменьшения цены за выполнение работы (оказание услуги); отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги).

Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков выполнения работы (оказания услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

В силу ст.29 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.

ДД.ММ.ГГГГ. Быкова Г.С. вручила представителю ООО «ответчик» претензию с требованием возвратить оплаченные денежные средства в размере 205000 руб., в связи с невыполнением условий заключенного договора, компенсировать причиненный моральный вред в размере 150000 руб., возместить расходы по оплате юридических услуг в размере 3500 руб. в течение 3-х календарных дней(л.д.14-16)

ДД.ММ.ГГГГ. Быкова Г.С. обратилась с заявлением о выплате страхового возмещения в ОАО «наименование 1»(л.д.28,17)

Платежным поручением № от ДД.ММ.ГГГГ. подтверждается, что ОАО «наименование 1» ДД.ММ.ГГГГ т.е. в ходе рассмотрения дела в суде, произвело Быковой Г.С. страховую выплату в размере 205000 руб.

В соответствии со ст.56 ГПК РФ каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом.

Ответчиком не представлено доказательств, подтверждающих, что им были выполнены принятые на себя обязательства по договору. При этом, уведомление о невозможности оказания услуг по заключенному договору ответчиком в адрес истицы не направлялось, ответ на претензию также не был дан, доказательств обратного суду не представлено.

Кроме того, из сообщения ООО «наименование 2» от ДД.ММ.ГГГГ. следует, что бронирования для ООО «ответчик» в отношении ряда пассажиров, среди которых, в том числе значится Быкова Г.С.+Ф.И.О.1, не осуществлялись, заказы не формировались и билеты не оформлялись.

В связи с ненадлежащим исполнением ООО «ответчик» принятых на себя обязательств по договору № от ДД.ММ.ГГГГ. забронированный Быковой Г.С. тур в Израиль не состоялся.

В соответствии со ст. 151 ГК РФ под моральным вредом понимаются нравственные или физические страдания, причиненные действиями (бездействием), посягающими на принадлежащие гражданину от рождения или в силу закона нематериальные блага (жизнь, здоровье, достоинство личности, деловая репутация, неприкосновенность частной жизни, личная и семейная тайна и т.п.) или нарушающими его личные неимущественные права.

Согласно ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992г. № моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

Требования истицы о взыскании с ответчика компенсации морального вреда основаны на законе, однако требуемый размер в размере 100 000 руб. суд считает завышенным и не отвечающим принципам разумности, с учетом принципа разумности и справедливости суд полагает, что с ответчика в пользу истицы подлежит взысканию компенсация морального вреда в размере 10000 руб., данная сумма является разумной.

В силу ст.13 Закона РФ «О защите прав потребителей» за нарушение прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) несет ответственность, предусмотренную законом или договором. При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Учитывая, что в результате действий ответчика истице был причинен моральный вред, при этом истица обращалась к ответчику с требованием возвратить ей оплаченные денежные средства в размере 205000 руб., в связи с невыполнением условий заключенного договора, компенсировать причиненный моральный вред в размере 150000 руб., возместить расходы по оплате юридических услуг в размере 3500 руб. в течение 3-х календарных дней, однако, данная претензия оставлена без ответа, уведомление о невозможности оказания услуг по заключенному договору в ее адрес ответчиком не направлялось, суд находит требования Быковой Г.С. о взыскании с ответчика штрафа подлежащими удовлетворению. Размер штрафа, подлежащего взысканию, составляет 5000 руб. и рассчитывается следующим образом: 10000 руб.(размер морального вреда)*50%=5000.

В соответствии со ст.98 ГПК РФ стороне, в пользу которой состоялось решение суда, суд присуждает возместить с другой стороны все понесенные по делу судебные расходы, за исключением случаев, предусмотренных частью второй статьи 96 настоящего Кодекса. В случае, если иск удовлетворен частично, указанные в настоящей статье судебные расходы присуждаются истцу пропорционально размеру удовлетворенных судом исковых требований, а ответчику пропорционально той части исковых требований, в которой истцу отказано.

Согласно ст.88 ГПК РФ судебные расходы состоят из государственной пошлины и издержек, связанных с рассмотрением дела.

В силу ст.94 ГПК РФ К издержкам, связанным с рассмотрением дела, относятся: суммы, подлежащие выплате свидетелям, экспертам, специалистам и переводчикам; расходы на оплату услуг переводчика, понесенные иностранными гражданами и лицами без гражданства, если иное не предусмотрено международным договором Российской Федерации; расходы на проезд и проживание сторон и третьих лиц, понесенные ими в связи с явкой в суд; расходы на оплату услуг представителей; расходы на производство осмотра на месте; компенсация за фактическую потерю времени в соответствии со статьей 99 настоящего Кодекса; связанные с рассмотрением дела почтовые расходы, понесенные сторонами; другие признанные судом необходимыми расходы.

Согласно ст.100 ГПК РФ стороне, в пользу которой состоялось решение суда, по ее письменному ходатайству суд присуждает с другой стороны расходы на оплату услуг представителя в разумных пределах.

Истицей были понесены расходы по оплате юридических услуг в общем размере 24 300 руб., что подтверждается представленным договором № об оказании юридических услуг и квитанциями(л.д.29,30)

Оценивая собранные по делу доказательства в их совокупности, суд приходит к выводу, что исковые требования Быковой Г.С. основаны на законе и с ООО «ответчик» в ее пользу подлежит взысканию компенсация морального вреда в размере 10 000 руб., расходы по оплате юридических услуг в размере 24 300 руб., штраф в размере 5000 руб.

Руководствуясь ст.12, 194-198 ГПК РФ, суд

Р Е Ш И Л:

Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью «ответчик» в пользу Быковой Г.С. компенсацию морального вреда в размере 10000 руб., расходы по оплате юридических услуг в размере 24300 руб., штраф в размере 5000 руб., а всего взыскать 39300 руб.

Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в Московский областной суд через Одинцовский городской суд в течение месяца со дня принятия решения суда в окончательной форме.

Федеральный судья: Н.В. Галкина

Мотивированное решение составлено ДД.ММ.ГГГГ